1. Cul es la diferencia entre la entre la AOS y la IO/CA? entre la AOS y la II?

La diferencia esencial es que la AOS es un campo funcional de la empresa que tiene una
clara lnea de responsabilidades administrativas, mientras que la IO/CA representa la
aplicacin de mtodos cuantitativos para la toma de decisiones, y por ltimo la II se
entiende como la automatizacin de la fbrica
2. Cmo se distinguira la AOS de la administracin y el comportamiento
organizacional como se ensean en su universidad?

El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el

impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las
organizaciones en este caso dentro de las universidades y la AOS es un campo funcional
de la empresa que tiene una clara lnea de responsabilidades administrativas estos
procesos individuales de forma tan efectiva como puede.

4. Qu factores explican el resurgimiento actual del inters por la AOS?

Actualmente las compaas requieren de los conocimientos de los enfoques modernos

para administrar operaciones, la AOS ofrece un camino sistemtico para analizar los
procesos de la organizacin, ofrece una gran posibilidad de campos para ejercer carrera
y los instrumentos que se utilizan son muy utilizados en la administracin de otras
funciones de la empresa.

Con los conocimientos de la AOS se puede llegar a ejercer puestos como gerente de
operaciones, de sucursal, de planta, tienda departamental, cadena de suministro, entre
otras.

5. Utilizando la ilustracin 1.2 como modelo, describa las relaciones insumo-

transformacin-producto en los sistemas siguientes:

A) una lnea area

B) un penal estatal

C) la sucursal de un banco

D) la oficina matriz de una banco importante

 Sistema Insumos Recursos Funcin Producto tpico
primarios primarias de la deseado
transformacin
Lnea area Clientes Aeronaves, Transportacin Vuelos todo el
infraestructura de personas. tiempo.
personal areo.
Penal estatal Presos Infraestructura, Transformaci Personas
personal n de persona. buenas.
policiaco. Mantener el
orden.
Sucursal Clientes Financieros, intereses, Mayora de
bancaria infraestructura, inversin, cuentas
sistemas, afores, bancarias.
dinero. crditos, ahorro
Oficina matriz Clientes. Reportes de las Intereses, Incremento de
bancaria. dems inversin, sucursales en el
sucursales, afores, pas.
personal, crditos,
infraestructura. ahorro.

6. El DVD que va con este libro es un bien o un servicio? Explique por qu

Pienso que es un servicio, ya que es un tutorial donde te ensea lo que es la AOS por
medio de grficos, presentaciones de Power point, ejercicios de Excel, videos.

As mismo puede considerarse como un producto ya que es un disco que se vende junto
con el libro, y el libro es un producto tambin.

7. Defina el paquete de servicios de su instituto o universidad. Cul es el

elemento ms fuerte el mas dbil?

La universidad tcnica de Ambato presenta una variedad de servicios en los que resalta
su pensum acadmico, el transporte a diferentes lugares de la ciudad de Ambato. Y su
estructura fsica.

Entre lo dbil estara la falta de prestacin de servicio al momento de separar cupos en

el rea de idiomas.

8. Qu industria de los servicios le ha impresionado ms por sus innovadores?

La industria Plasticaucho ha impresionado con sus grande y actualizadas innovaciones,

ya que en aos atrs, Plasticaucho solo ofreca productos terminados solo en un solo
modelo de zapatos.

Hoy en la actualidad, ofrece un sin nmero de modelos al igual que diferentes colores,
diseo y con su respectivo valor agregado.
 9. Qu hara que el trabajo del COO de APPLE le resultara ms desafiante que los
de fabricantes menos innovadores?

El COO aument significativamente su rentabilidad mejorando la calidad y su

productividad, a la misma vez reduciendo sus costos.

10. Qu quiere decir servicios con valor agregado y que beneficios ofrecen a los
clientes externos?

Se trata de un valor agregado que se le da al servicio el cual no solo satisface la

necesidad del consumidor si no le da un beneficio extra el cuales es de mucha
importancia para que la empresa que brinda dicho servicio incursione con total xito y
pueda tener ms consumidores de dicho servicio, es beneficioso a los clientes externos
porque les ofrece un complemento extra aparte de suplir la necesidad por la cual
buscaron dicho servicio.

11. Cul es la diferencia entre un servicio y un bien?

En Economa, se consideran bienes a los objetos tangibles y con sto obviamente nos
estamos refiriendo a cosas que se pueden ver, tocar, oler, los bienes puede usarse o
consumirse. En cambio los servicios son comodidades intangibles, que no se pueden ver, oler o
tocar como si fueran objetos.

12. Cul tema de actualidad que afronta la administracin de operaciones hoy en

da aborda la reciente subcontratacin de partes y servicios que antes se
producan de manera interna?

Uno de los temas de actualidad que afronta la administracin de operaciones es el

campo automotriz en el cual por la crisis que afrontan dichas empresas tienen que hacer
cambios significativos de modernizacin para la crisis no les afecte y puedan ser todava
competitivas.

BIBLIOGRAFA:

Robert Dailey; Comportamiento Organizacional; sptima edicin en Gran Bretaa;

2012; Disponible en: https://www.ebsglobal.net/documents/course-
tasters/spanish/pdf/ob-bk-taster.pdf. [19/10/2017].

Chase, Richard B; 2014 Administracin de operaciones; Produccin y cadena de

suministros; 13 Ed; McGRAW- HILL Education; Mxico, D.F; BFCIAL3234 al
658.5.C489a