ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

SEMANA 7
NDICE

LA GESTIN DE MANTENCIN ...................................................................................................... 3

APRENDIZAJES ESPERADOS ........................................................................................................... 3
INTRODUCCIN ............................................................................................................................. 3
1. Qu es la Gestin de Mantencin? ..................................................................................... 3
2. Qu es la Mantencin o el Mantenimiento Propiamente tal?............................................ 4
3. Los Objetivos de la Funcin de Mantencin o de Mantenimiento ....................................... 4
4. Las Funciones correspondientes a la Mantencin o el Mantenimiento ............................... 5
5. La Funcin de Inspeccin ...................................................................................................... 6
6. Pauta de la Funcin de Mantencin...................................................................................... 6
7. La Funcin de Reparacin ..................................................................................................... 7
8. Activos (Bienes) a los que se les debe Realizar Mantencin ................................................. 7
9. Clasificacin de la Funcin de Mantencin ........................................................................... 7
10. Tipos de Mantencin o de Mantenimiento ...................................................................... 8
11. Plan de Mantencin .......................................................................................................... 8
12. Sistema de Mantencin..................................................................................................... 9
13. Glosario de Trminos o Conceptos Asociados a la Mantencin o el Mantenimiento .... 10
14. Consecuencias Econmicas y Operacionales por la Ineficiencia o Deficiencia de la
Mantencin o el mantenimiento ................................................................................................ 10
14.1. Aspectos Operacionales: ......................................................................................... 10
14.2. Aspectos Econmicos: ............................................................................................. 11
14.3. Otros Aspectos: ....................................................................................................... 11
COMENTARIO FINAL.................................................................................................................... 12
REFERENCIAS ............................................................................................................................... 12

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LA GESTIN DE MANTENCIN

APRENDIZAJES ESPERADOS
El alumno al finalizar esta unidad ser capaz de:

Manejar, articular y conducir la gestin de mantencin al interior de la organizacin.

Aplicar tcnicas y estrategias para manejar y controlar la complejidad de la funcin de
mantencin.
Administrar y controlar la funcin de mantencin en trminos operativos y
administrativos (gestin de la informacin).

INTRODUCCIN
Dentro de la administracin de operaciones uno de los pilares fundamentales es la gestin de
mantencin, a travs de ella se puede asegurar que los activos de la empresa tales como
infraestructura, sistemas elctricos, mquinas, herramientas, sistemas de refrigeracin,
vehculos, sistemas computacionales, lneas de produccin, etc. puedan funcionar de acuerdo
a los estndares con que fueron construidos.

La gestin de mantencin se relaciona con funciones de mantenimiento, inspeccin y

reparacin. Asimismo, la gestin de mantencin entrega la informacin relevante para realizar
los reemplazos de activos cuando estos han terminado su vida til, o bien, cuando su
rendimiento no es el ms adecuado para las exigencias del proceso de transformacin que los
utiliza.

1. QU ES LA GESTIN DE MANTENCIN?
La gestin de mantencin es parte integral de la administracin de operaciones.

Esta corresponde a una actividad importante dentro del mbito de la administracin de

operaciones. Es clave tanto para el xito de la organizacin como para la motivacin del
personal.

La gestin de mantencin se preocupa que los activos de la organizacin (infraestructura,

mquinas, herramientas, lneas de produccin, sistemas, etc.) funcionen u operen de acuerdo
a los estndares con que fueron construidos, asimismo, se preocupa que los activos de la
organizacin estn siempre en estado operacional conforme a la planificacin realizada, es
decir, que estn siempre funcionando de acuerdo al plan diseado. Por lo anterior, la gestin
de mantencin se relaciona con funciones de mantenimiento, inspeccin y reparacin.

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De existir un inconveniente, que normalmente se traduce en una detencin de la actividad
operacional, la gestin de mantencin debe reaccionar con prontitud, eficiencia y efectividad
de modo de volver o dejar sus activos (infraestructura, mquinas, herramientas, lneas de
produccin, etc.) en estado operacional.

2. QU ES LA MANTENCIN O EL MANTENIMIENTO
PROPIAMENTE TAL?
La mantencin se preocupa y prev que los activos operacionales (infraestructura, mquinas,
herramientas, lneas de produccin, sistemas, etc.) estn siempre en operacin y funciones
con la eficiencia y productividad esperada. Mantener algo no es sinnimo de corregir algo.

El concepto de reparacin se da cuando un activo operacional est detenido o no est en

operacin o si lo est su eficiencia es muy baja.

La mantencin involucra conceptos planificables y no planificables, estos son:

A. Conceptos planificables:
Mantencin
Inspeccin

B. Concepto no planificable:
Reparacin

La mantencin, en su operacin cotidiana, programa en el tiempo diversas actividades, tales

como:
Revisiones de funcionamiento.
Cambios de piezas o repuestos especficos.
Upgrade, que es una mejora en la funcionalidad del activo.
Overhall, que es una mantencin mayor para extender la vida til del activo.

3. LOS OBJETIVOS DE LA FUNCIN DE MANTENCIN O DE

MANTENIMIENTO
Los principales objetivos buscados son:
Realizar una inspeccin sistemtica y peridica de las instalaciones y los activos
(infraestructura, mquinas, herramientas, lneas de produccin, sistemas, etc.) en
operacin de modo de detectar cualquier anomala existente (desgaste, rotura, falla, etc.)
que pueda afectar la operacin.

Mantener las instalaciones y los activos operacionales en el mejor estado posible de modo
de poder operar con los rendimientos y la productividad esperada.

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 Evitar detenciones o paradas no planificadas correspondientes a sus activos operacionales.

Disminuir los tiempos y costos asociadas a las reparaciones.

En lo posible, prolongar la vida til tcnica de las instalaciones y los activos operacionales a
travs de la realizacin de upgrade, overhall o mejoras tcnicas.

Controlar el gasto directo asociado a la funcin de mantencin relacionado con las horas
hombres tcnicas, repuestos, materiales, etc.

Sealar el momento en que un activo operacional debe ser reemplazado.

4. LAS FUNCIONES CORRESPONDIENTES A LA MANTENCIN

O EL MANTENIMIENTO
Las principales funciones que se realizan o que estn involucradas con la mantencin son:
La inspeccin de las instalaciones y el equipamiento.

La reparacin de las instalaciones y el equipamiento.

La modificacin de las instalaciones y el equipamiento.

El desarrollo (implementacin y puesta en marcha) de nuevas instalaciones y montaje de

nuevo equipamiento.

Definicin, diseo y desarrollo de los programas de mantencin.

Seleccin y entrenamiento del personal tcnico.

Capacitacin tcnica del personal a lo largo del tiempo en nuevos procedimientos y

tcnicas. Esta capacitacin normalmente es entregada por el propio proveedor que
suministra el equipamiento.

Registro de informacin correspondiente a cada activo operacional que se somete a una

mantencin o reparacin. Esto involucra llevar el registro actualizado de los cambios,
mejoras, reparaciones, etc. realizadas a cada activo y de los repuestos, partes o piezas
reemplazadas y reparadas.

Las funciones secundarias que se realizan o que estn involucradas con la mantencin son:
Asesorar la compra de nuevo equipamiento.

Monitorear y controlar la construccin de nuevas instalaciones o dependencias.

Realizar el abastecimiento de los repuestos, partes, piezas, materiales e insumos

requeridos.

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 Calibrar y mantener el equipamiento utilizado para la medicin e inspeccin interno.

Administrar y controlar el inventario del equipamiento existente (que est en

funcionamiento y tambin el que no est operativo).

Administrar y controlar el inventario de repuestos, partes y piezas existente, mantenido

para ejecutar la funcin de mantencin.

5. LA FUNCIN DE INSPECCIN
Es una accin que es parte de la funcin de control, que se debe desarrollar peridicamente a
los activos tales como a: infraestructura, sistemas elctricos, mquinas, herramientas, sistemas
de refrigeracin, vehculos, sistemas computacionales, sistema de vapor, de aire, de agua y
gas, lneas de produccin, etc. de modo de velar y asegurar su funcionamiento. Si se detecta
alguna desviacin se debe realizar una accin correctiva. Esta accin correctiva puede dar
origen a una reparacin.

Ejemplos de inspeccin:
Lo que hace un piloto antes de partir: chequea algunos instrumentos crticos, revisa la
estructura externa del avin, etc.

Lo que hace cualquier persona antes de un viaje largo en su automvil: revisa la

presin de los neumticos, nivel de aceite y nivel de lquido refrigerante.

6. PAUTA DE LA FUNCIN DE MANTENCIN

La funcin de mantencin se basa fundamentalmente en una pauta (o gua).

Esta pauta considera:

La criticidad del activo, que es un indicador (ndice) que mide la incidencia que tiene el no
aplicar la pauta, es decir, el grado o nivel de riesgo que se enfrenta o involucrara el activo si
falla o se detiene. Puede existir un activo dentro del proceso de produccin cuya falla o
detencin paraliza la lnea de produccin de manera total.

La especificacin en forma detallada de lo que debe hacerse ante eventos que van
ocurriendo. Esta es generada por el fabricante del activo o por el responsable del proyecto.
Por ejemplo: la libreta de mantencin de vehculos segn su kilometraje.

Esta pauta debe considerar los especialistas tcnicos, tiempo de desarrollo, materiales, etc.
que se ocuparan en una mantencin o reparacin.

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Esta pauta reduce el nivel de riesgo que enfrenta la gestin de mantencin, ya que en ella se
define todo lo que se debe realizar para mantener el activo en funcionamiento, el momento en
que se deben realizar las actividades y los repuestos o piezas que deben ser reemplazados.

7. LA FUNCIN DE REPARACIN
La funcin de reparacin es al azar, es decir, se da solo cuando se detecta un desperfecto.

Lo grave no es tan solo que involucra un costo de reparacin, sino que conlleva un costo de no
producir, es decir, involucra un costo alternativo importante (no cumplir con un cliente, no
solo hay una prdida econmica, sino que se afecta la imagen de la empresa).

La funcin de reparacin se da o acta frente a una falla o desperfecto.

8. ACTIVOS (BIENES) A LOS QUE SE LES DEBE REALIZAR

MANTENCIN
A todos los activos inmovilizados, es decir, a todos los bienes que la organizacin adquiere
para no transarlos (activos funcionales).

Por ejemplo:
Edificios y bodegas.
Obras civiles (accesos, caminos interiores, panderetas, alcantarillado, ductos, etc.).
Maquinarias y herramientas.
Vehculos.
Sistema elctrico.
Sistema de refrigeracin.
Sistema computacional.
Sistema de seguridad.
Montacargas, ascensores.
Todos estos activos tienes sus propias pautas de mantencin y criticidad.

9. CLASIFICACIN DE LA FUNCIN DE MANTENCIN

La funcin de mantencin se puede desarrollar y clasificar como:
Mantencin in situ, es decir, mantencin en el lugar, para lo cual se traslada el
personal tcnico, equipamiento, herramientas, materiales, etc. al lugar fsico en donde
se encuentra el activo.

Por ejemplo: mantencin de ascensores, de aviones, de equipamiento minero de gran tamao,

de turbinas de represas hidroelctricas, etc.

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 Mantencin en talleres, los cuales pueden ser internos, externos o mixtos. El activo se
traslada al taller en donde se realiza la funcin de mantencin.

Por ejemplo: mantencin de vehculos, de equipamiento electrnico, etc.

10. TIPOS DE MANTENCIN O DE MANTENIMIENTO

Los tipos de mantencin que se dan o realizan son los siguientes:
A. Mantencin preventiva: es la realizada a un activo o equipamiento siguiendo un programa,
pauta y criterio de modo de reducir la probabilidad de falla futura.

Por ejemplo: la realizada a un vehculo siguiendo su pauta (libreta de mantencin) y

kilometraje.

B. Mantencin correctiva: es la realizada a un activo o equipamiento con motivo de una falla.

Por ejemplo: la realizada a un ascensor cuando este falla y se detiene

C. Mantencin predictiva: es la realizada a un activo o equipamiento conforme a la

informacin entregada por un sistema, herramienta o aparato de control.

Por ejemplo: la realizada a un vehculo en los talleres de revisin tcnica al testearlos con
equipamiento especfico al modelo/marca.

D. Mantencin sistemtica: es la realizada a un activo o equipamiento segn un programa

previamente establecido considerando su pauta y criticidad. Esta mantencin es realizada
varias veces durante un periodo (ao) sobre el mismo activo o equipamiento.

Por ejemplo: la realizada al Metro de Santiago durante su vida til en funcin de su vida
til, horas de operacin, kilometraje recorrido y de su intensidad de uso por periodo
prolongado.

11. PLAN DE MANTENCIN

Corresponde a la planificacin de la mantencin, cuyo proceso define, entre otros, los equipos
sobre los cuales acta el plan (o activos que estn considerados en el plan), su criticidad, la
secuencia o prioridad en que se sometern a mantencin los diversos activos, plazos de
ejecucin, costos operacionales, tipos de mantencin, planes de contingencia, etc.

El plan de mantencin es una herramienta que se disea para definir y ordenar a todos los
activos que se les debe someter a un proceso de mantencin, este plan debe considerar, a lo
menos, los siguientes aspectos o elementos:
Qu bienes o activos deben someterse a una mantencin dentro de un periodo
determinado?

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 En qu momento se debe realizar?
Cunto tiempo se necesita para realizar dicha mantencin?
Qu recursos se necesitan (no solo econmicos)?
En dnde se realizar la mantencin?
Tipo de mantencin a realizar.
Quin realiza la mantencin y dnde?
Debe definir el plan de contingencia que indique qu hacer en caso de prolongar el periodo
de mantencin, o bien, no lograr levantar o reparar el activo dentro del tiempo establecido
para ello.

Cul es el costo estimado o proyectado de la mantencin? Este costo estimado debe ser
considerado en el presupuesto anual de mantencin.

La ejecucin del plan de mantencin da origen a una orden de trabajo (OT) para cada activo y
esta debe considerar, a lo menos, los siguientes aspectos:
La OT debe ser costeada (se debe definir criterios para costear dicha OT). Esta OT puede ser
ordinaria, es decir, est contemplado o considerado dicha mantencin en el presupuesto
anual, o bien, extraordinaria, no est contemplado o considerado dicha mantencin en el
presupuesto anual, por lo que se requerir recursos adicionales y autorizaciones especiales.

Se debe considerar un plan de contingencia (back-up) para soportar la reparacin y/o

mantencin de los activos con alto grado o ndice de criticidad.

El plan de mantencin genera una Gantt de mantencin que corresponde a la programacin de

la mantencin de cada activo dentro de una ventana de 12 meses rodantes.

12. SISTEMA DE MANTENCIN

Un sistema de mantencin es una herramienta de gestin global que permite el manejo,
articulacin, conduccin y control de la gestin de mantencin al interior de la organizacin,
este sistema debe considerar en forma integral los siguientes conceptos:
El plan de mantencin que involucra el programa, su pauta, costo, plazo y la criticidad.

Activos a mantener, es decir, la definicin formal y especfica de los bienes y sus partes o
conjuntos superiores que van a estar sometidos a un proceso de mantencin.

Sistema de control para asegurar el funcionamiento continuo de los activos en operacin,

tambin se debe llevar un control sobre las herramientas, sobre los repuestos, sobre los
insumos, sobre las horas hombres, etc.

Gasto total de la mantencin, que involucra las horas hombres, repuestos, insumos,
servicios externos, etc.

Relacin de simulacin del gasto versus inversin, es decir, para activo operacional llevar el
registro del gasto total acumulado de mantencin versus el costo de reposicin de un
activo nuevo.

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 Recursos necesarios para realizar la mantencin, tales como: mano de obra tcnica
especializada (local o externa), herramientas especiales, repuestos, insumos, servicios
externos, etc.

Este sistema puede ser llevado de manera administrativa o a travs de un sistema

computacional.

13. GLOSARIO DE TRMINOS O CONCEPTOS ASOCIADOS

A LA MANTENCIN O EL MANTENIMIENTO
A continuacin se presenta una breve definicin y/o descripcin de la terminologa utilizada en
el mbito o terreno de la mantencin.
1. Mantenibilidad: es una caracterstica propia del diseo del activo y mide la aptitud que
tiene un activo o equipamiento de ser mantenido en el tiempo.

2. Falla: es una alteracin del activo o equipamiento que impide su operacin, o bien, impide
su funcionalidad bajo un rendimiento o productividad considerada como normal.

3. Detencin o parada: corresponde a una situacin transitoria que impide la operacin de un

activo o equipamiento mientras no se supere el inconveniente.

4. Reparacin: corresponde a una intervencin en el activo o equipamiento de modo de

restaurar su funcionalidad.

5. Durabilidad: corresponde a la vida til tcnica del activo o equipamiento bajo condiciones
normales de operacin y ambiente. Esta normalmente la define el fabricante.

6. Confiabilidad: corresponde al periodo en que un activo o equipamiento funciona sin fallar o

requerir de una mantencin o reparacin. Se puede visualizar como el tiempo promedio
entre fallas.

14. CONSECUENCIAS ECONMICAS Y OPERACIONALES

POR LA INEFICIENCIA O DEFICIENCIA DE LA MANTENCIN
O EL MANTENIMIENTO
La ineficiencia o deficiencia en la realizacin de la mantencin trae como consecuencia los
siguientes aspectos, temas o problemas; que finalmente se traduce en aspectos econmicos y
operacionales importantes:

14.1. ASPECTOS OPERACIONALES:

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1. Deterioro y destruccin de los activos operacionales (infraestructura, mquinas,
herramientas, lneas de produccin, sistemas, etc.).

2. Prdidas en la produccin.
a) Por disminucin de la calidad del producto.
b) Por interrupciones o detenciones en el proceso productivo.
c) Por mayor consumo de materia prima, insumos y materiales debido a descalibraciones o
fallas del equipamiento.

14.2. ASPECTOS ECONMICOS:

1. Incremento en los costos asociados a la reposicin o reemplazo de activo o equipamiento
(se evala el cambio de equipo nuevo por equipo antiguo).

2. Aumento en los gastos directos de operacin por conceptos de mantencin.

14.3. OTROS ASPECTOS:

1. Prdida de la confianza interna por parte del trabajador sobre sus procesos y activos.

2. Cadas en el cumplimiento de los compromisos con los clientes (por productos no

entregados o entregados con atraso).

3. Aumento de los reclamos por productos defectuosos o deficientes.

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COMENTARIO FINAL
Esta unidad present los conceptos y las tcnicas asociadas a la funcin de mantencin.

Como la gestin de mantencin se relaciona con recursos (materiales, insumos, materia prima,
RR. HH., econmicos, etc.), procesos y activos operacionales, esta funcin debe ser gestionada,
es decir, hay que planificarla, controlarla, dirigirla, organizarla y coordinarla de modo de lograr
los resultados esperados. Lo anterior permite manejar, articular, conducir y controlar los
procesos operacionales de valor de acuerdo a lo planeado y asegurando su xito operacional.

Asimismo, la administracin de operaciones debe preocuparse de manera permanente de la

gestin de mantencin e integrar dentro de su planificacin y control esta funcin de modo de
lograr una operacin fluida, permanente, eficiente y efectiva.

REFERENCIAS

Cabrera, G.; Pastor, A. & Navarro, L. (1998). Gestin integral de mantenimiento.

Ruiz, M. (2003). Gerencia Estratgica de Mantenimiento. Aplicando prospectiva y cuadro de

mando integral.

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2012). La gestin de mantencin. Semana 7.

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