5.2 ENFOQUE JAPONS.

Kobayashi: Administracin creativa.

Shigeru Kobayashi, japons autor de varias obras administrativas, entre las

cuales destaca administracin creativa. Maestro de la universidad de Tokio,
fue invitado por la Sony Corporation a dirigir la Sony Senior High School.
Gracias a Kobayashi, la Sony Corporation fue una de las primeras empresas
japonesas que se dieron cuenta de la necesidad del concepto de equipos de
trabajo, para romper con las estructuras y principios de autoridad taylorianos,
sistemas tpicos en aquel tiempo en el Japn y que haban sido copiados del
modelo estadounidense.

Kaoru Ishikawa: El enfoque de la calidad total.

Ingeniero japons y discpulo de Deming y Juran, es el creador del concepto

de calidad total. Su teora se distingue por dos aspectos bsicos:

a) Su proceso de planear, hacer, verificar y actuar.

Planear a su vez es determinar objetivos y mtodos. Hacer es realizar el

trabajo, previa educacin y capacitacin de los ejecutores. Verificar
permanentemente si el producto satisface lo planeado, incluyendo la
satisfaccin del cliente. Actuar implica tomar la accin correctiva necesaria.

b) Su metodologa de anlisis causal para la solucin de problemas,

comnmente conocido como espina de pescado o diagrama de causa
efecto.

Establece que son cuatro los elementos causales de los problemas en un

proceso productivo: mano de obra, materiales, mtodos y mquinas; los que
a su vez deben analizarse descomponindolos para asegurarse de no ver los
sntomas como si se tratara del problema, sino llegar a las causas que lo
originan.

Seala que el control de calidad puede apoyarse en siete herramientas bsicas:

Grfico del proceso. Grfico aplicado como herramienta de la calidad total que
permite analizar los procesos paso por paso, desde su inicio hasta la obtencin
del producto deseado, y conocer en cada paso las fallas ms comunes en que
se incurre.

Hoja de registro y lista de verificacin. Hitoshi kume lo define como un

formato preimpreso en el cual aparecen los tems(datos) que van a registrar,
de tal manera que los datos puedan recogerse fcil y concisamente

Diagrama de Pareto. Grfica de barras que muestra la distribucin de los datos

registrados, de mayor a menor, para atacar los problemas con base en los de
mayor frecuencia o incidencia.

El diagrama causa-efecto (espina de pescado). Lleva ese nombre ya que a

travs de un diagrama parecido a un pescado se busca conocer la raz del
problema.

Anlisis de correlacin y dispersin. Muestra la relacin de correspondencia

entre dos variables.

Grfico de control. Permite observar la variabilidad de las fallas durante un

proceso a travs del tiempo.

Histogramas. Representacin grfica y ordenada de los datos recabados en

una hoja de registro, permite ver la frecuencia de ocurrencia de las
desviaciones.

Teora Z de William Ouchi.

William Ouchi es autor de la teora Z: Cmo pueden las empresas hacer frente
ala desafo japons. Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo
japons en el mbito norteamericano. Motivado por conocer las causas de la
productividad japonesa, inicio el estudio de empresas norteamericanas y
japonesas. Su objetivo bsico era encontrar los principios de aplicacin
universal en las unidades empresariales que fuesen independientes de los
principios propios de la cultura que ayudasen a determinar que poda
aprenderse de las tcnicas administrativas japonesas. Segn el autor, la
productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso lo cual es
considerado la base de su teora.

A continuacin se muestran las caractersticas bsicas de los diferentes tipos

de empresas que estudio Ouchi:

Tipo A (empresas Tipo Z Tipo J (empresas

americanas) japonesas)
Empleo a corto plazo Empleo a largo plazo Empleo de por vida
Evaluacin y promocinEvaluacin y promocin Evaluacin y promocin
rpidas (corto plazo) lentas (largo plazo) rpidas (largo plazo)
Carreras especializadas
Carreras medianamente Carreras no
especializadas. especializadas.
Mecanismos explcitos Mecanismos implcitos e Mecanismos implcitos
de control informales de control de control
con medicin explcita
formalizada
Toma de decisiones Toma de decisiones Toma de decisiones
individuales mediante consenso colectiva
Responsabilidad Responsabilidad Responsabilidad
individual individual colectiva

La teora Z proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que
trabajen ms eficazmente en equipo. Las lecciones bsicas de esta teora que
pueden aprovecharse para el desarrollo armnico de las organizaciones son:

Confianza en la gente y de sta para la organizacin

Atencin puesta en las sutilezas de las relaciones humanas

Relaciones sociales ms estrechas

La conclusin principal de Ouchi es que la elevada productividad se da como
consecuencia del estilo directivo y no de la cultura, por lo que l considera que
s es posible asimilar como aportaciones japonesas sus tcnicas de direccin
empresarial y lograr as xito en la gestin de las organizaciones. Sin embargo,
reconoce que los elementos culturales influyen en el establecimiento de una
filosofa corporativa congruente con los principios de su teora.