Flujo de Datos de La Solución Propuesta

Flujo de datos de la solucin propuesta
Diagrama de flujo del departamento de desarrollo y

mercadeo
Inicio del proceso
Se elabora un reporte a la gerencia

general con las propuestas planteadas
segn el estudio para su aprobacin para
el ingreso de los datos al sistema
NO Propuesta
aprobada
Se generan reportes sobre la

informacin a ingresar al sistema, para
SI todo el personal involucrado y se
proporciona el esquema de la
informacin al departamento de
informtica para el ingreso de la
informacin al sistema y al sitio web
Fin del proceso

Diagrama de flujo de datos departamento de operaciones
Inicio del proceso
El gerente de operaciones
ingresa al sistema para
verificar las operaciones
Ingreso de informacin de clientes del da anterior. Para
nuevos, solicitud de servicios y ventas verificar en pantalla los
concretadas. Realizadas durante el movimientos realizados y
dia de operacion cual de los medios fue el
ms utilizado por el
cliente.
Se genera un reporte para

transmitirlo a la gerencia
general y dar conocimiento de
los movimientos del da.
Retorna
para su
revisin
SI Anomalas
en el
reporte
NO
El reporte es
archivo por la
asistencia de
gerencia
para su uso
en el reporte
mensual
Diagrama de flujo departamento de contabilidad.
El auxiliar
contable verifica
Inicio del
proceso las
realizadas
durante el da.
Para su
revisin
Genera
y
reporte de
ventas correcci
realizadas
para el
El contador
general revisa y
analiza reporte.
Inconsistenc S
ia
en el I
N
O
La
informacin es
almacenada y
archivada
Diagrama de flujo departamento de informtica.
El sistema verifica
Alimentacin del la informacin
sistema a travs de ingresada para su
datos ingresados por proceso
empleados y clientes
Los tcnicos de manejo

de datos verifican
contantemente la
informacin y el sistema
para evitar fallas o
ataques al sistema.
Se solicita apoyo del

departamento de
Falla en
mantenimiento y si la falla SI sistema
es mayor se solicita la
intervencin del
programador.
NO
Solucin
de la
falla
Se le da proceso a los
requerimientos del
empleado o cliente
externo.
Manual de puestos de dentro de CHN
La Corporacin Hotelera Nacional no cuenta con manuales de puestos actualizados. Esto conlleva
a que el empleado no sepa cmo enfrentar diversas situaciones que traen como consecuencia que
los sistemas no funcionen de manera correcta. El manual de puestos es de suma importancia
dentro de una organizacin pues permite conocer el funcionamiento interno de la misma, las tareas
que deben de realizarse, los requerimientos para que stas se lleven a cabo satisfactoriamente, la
responsabilidad del puestos, entre otros. Sin los manuales de puestos la induccin al puesto, su
adiestramiento y capacitacin se convierten en una tarea interminable y muy dificultosa.
En respuesta a esto, a continuacin se presentan los manuales de puestos que se realizaron con
el apoyo de los gerentes y personal de la Corporacin, y acorde al rediseo del organigrama y al
sistema que hemos propuesto.
Manual de puestos CHN (Gerente de desarrollo y mercadeo)
A) Identificacin de puesto
Nombre del puesto Gerente de desarrollo y mercadeo
Numero de plazas 1
Ubicacin Oficinas administrativas
Tipo de contrato Contrato
mbito de operacin Planificar, dirigir , informar y controlar
B) Relaciones de autoridad
Jefe inmediato Gerente general
Subordinados directos Asistentes departamento de desarrollo y mercadeo
(2)
Dependencia funcional Departamento de operaciones, departamento de
informtica y gerencia financiera.
C) Propsito del puesto
Dirigir, organizar y controlar el departamento para proporcionar a los departamentos relacionados la
informacin que se requiere para la buena ejecucin de las funciones de la empresa. El buen gerente de
ventas debe agrupar todas las cualidades de un verdadero lder, como son la honestidad, ser
catalizador, tomar decisiones, ejecutarlas, en fin un gerente deber ser muchas cosas, para
muchas personas.
D) Funciones generales
Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus acciones y las del
departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos
planes.
Establecer metas y objetivos.
Aclarar que las metas son a largo plazo o sea, son ms idealistas. Mientras que los objetivos son mas
precisos y a plazos mas cortos.
Calcular la demanda y pronosticar las ventas.
Determinar el tamao y la estructura de la fuerza de ventas.
E) Funciones especficas
Desarrollo de planes de mercadeo.
Desarrollo de estrategias de ventas
Estudios de las reas potenciales para el ramo turstico.
Implementacin de estrategias.
F) Responsabilidad.
Administrar las ventas a nivel Regional e internacional de cada una de sus zonas. Supervisar y recibir
informes de su zona y envirselas al Gerente general en un informe para hacer el seguimiento del volumen
de ventas y cumplir con el margen establecido por mes y por trimestre, adems de solucionar problemas de
rango medio. Es su responsabilidad adems generar ideas y mecanismos para incrementar las ventas y/o
motivar a los vendedores. Si llegase a descubrir un mecanismo que funcione, debe pedir autorizacin al
Gerente general para ponerlo a prueba, y de dar efecto, comunicrselo a sus colegas de las otras zonas. Es
responsable tambin de que el volumen de ventas de su zona se cumpla.
G) Actividades diarias.
Control de planes implementados.
Revisin de estadsticas actuales.
Investigacin de comportamiento del cliente frecuente y nuevo.
Seguimientos de posibles cierres de ventas.
H) Niveles de supervisin.
Le reportan.
Gerentes de operaciones de los planes implementados.
Gerente de informtica de las estadsticas de cada plan implementado
Gerente financiero o contador general
Asistente status segn los proveedores locales e internacionales.
I) Comunicacin.
La comunicacin es ascendente hacia el gerente general.
Horizontal con los gerentes de las otras reas relacionadas con el departamento.
Descendente con sus subalternos a cargo.
J) Perfil o especificaciones del puesto.
Conocimiento Dominio completo del idioma ingles, conocimientos
en computacin y rea turstica local e
internacional.
Nivel acadmico Titulo universitario en mercadeo o rea afn
Edad Entre 35 a 40 aos
Experiencia Mnimo 5 aos en el rea.
Caractersticas y habilidades Responsable, buen coordinador, hbil y buen lder.
Proactivo
Caractersticas fsicas Ninguna especifica
Sexo / o estado civil Casado (a)
Elaborado por: Autorizado Fecha de elaboracin
Hector Aguilar CHN 19-10-2017

Manual de puestos CHN (asistente de desarrollo y mercadeo)
Nombre del puesto Asistente de Gerente de desarrollo y mercadeo
Numero de plazas 2
mbito de operacin Ordenar, recopilar organizar e informar
Jefe inmediato Gerente de desarrollo y mercadeo
Subordinados directos Ninguno
Dependencia funcional Ninguno
El puesto del asistente del desarrollo y mercadeo y sus funciones son bsicamente de apoyo al
departamento de desarrollo y mercadeo, adems es como un puesto en el cual se requiere de
coordinacin entre el rea de desarrollo de planes de ventas e investigacin de mercados y el rea de
mercadeo y publicidad de los servicios con los que se cuenta. Debido a sus funciones las aptitudes
comprenden bsicamente las de una persona de trato muy amable, de alto nivel de responsabilidad, de
experiencia y de buen nivel profesional.
Apoyo a la gerencia de desarrollo y mercadeo.
Redaccin de documentos internos y externos.
Mantenimiento de los archivos del rea de investigacin y mercadeo.
Programacin de citas y coordinacin de reuniones con el bloque del rea publicitario.
Recopilacin de informacin para planes de estudio.
Coordinar las citas con los proveedores de los servicios asociados a la red de CHN.
Archivo y control de reportes del departamento.
Control y seguimientos de estadstica.
F) Responsabilidad.
Administrar la informacin requerida por el gerente de desarrollo y mercadeo. Recibir y recopilar los
informes requeridos por la gerencia de desarrollo y mercadeo para poder elaborar los reportes que se
deben de presentar a la gerencia general. Es responsable de informar a los departamentos involucrados
en cambios realizados en las propuestas ofrecidas a los clientes segn el departamento de desarrollo y
mercadeo. Control de citas del gerente del departamento.
Control de citas programadas del gerente del rea.
Envi de informacin requerida por la gerencia.
Solicitud de informes requeridos por la gerencia.
Seguimientos de informacin requerida para los estudios de desarrollos de planes de mercadeo.
Le reportan.
Medios externos de la empresa segn los puntos estudiados.
Proveedores y asociados de cambios en tarifas y vuelos.
I) Comunicacin.
La comunicacin es ascendente hacia el gerente de desarrollo y mercadeo.

internacional.
Nivel acadmico Estudiantes de carreras econmicas
preferentemente Marketing yo Publicidad
Caractersticas y habilidades Responsable, buen coordinador, hbil Proactivo
Sexo / o estado civil Soltero (a)

Manual de puestos CHN (Gerente financiero/ Contador general)
Nombre del puesto Gerente financiero/ contador general
Numero de plazas 1
mbito de operacin Ordenar, recopilar organizar e informar
Subordinados directos Asistentes contables
Asegurar la adecuada administracin de los Recursos Financieros de la Empresa, garantizar la oportuna y
estratgica adquisicin de productos, logrando negociaciones ventajosas con proveedores que permitan al
negocio crecer y desarrollarse manteniendo una alta utilidad.
Apoyo a la gerencia de desarrollo y mercadeo.
Redaccin de documentos internos y externos.
Mantenimiento de los archivos del rea de investigacin y mercadeo.
Programacin de citas y coordinacin de reuniones con el bloque del rea publicitario.
Obtener negociaciones de compra al mejor precio, servicio y condiciones de pago.
Solicitar notas de crdito a proveedores y dar seguimiento a las mismas.
Disear un control de asistencia e impresin del reporte para la elaboracin de nomina.
F) Responsabilidad.
Dar supervisin a su equipo de trabajo que son los ejecutivos de cuenta.
Tiene la responsabilidad de revisar los diferentes documentos recibidos respecto a la importacin.
Representa a la Empresa en pleitos y demandas comerciales.
Tiene la responsabilidad de garantizar la adecuada programacin, seguimiento y control de las cuentas
por pagar.
Obtener negociaciones de compra al mejor precio, servicio y condiciones de pago.
Solicitar notas de crdito a proveedores y dar seguimiento a las mismas.
Disear un control de asistencia e impresin del reporte para la elaboracin de nomina.
Le reportan.
Auxiliares contables.
Instituciones bancarias y financieras.
I) Comunicacin.
Conocimiento Dominio y conocimientos de leyes fiscales y y rea
contable financiera y administrativa conocimientos
internacional.
Nivel acadmico Titulo universitario en finanzas o rea afn
Manual de puestos CHN (Auxiliar contable)
Nombre del puesto Auxiliar contable
Numero de plazas 2
mbito de operacin Ordenar, recopilar organizar e informar y fiscalizar
Jefe inmediato Gerente financiero / contador general
Subordinados directos Ninguno
Tener un buen control de los egresos e ingresos de la empresa, ver las prdidas y ganancias que tiene la
empresa y realizacin de reportes al jefe directo del departamento.
Detectar las perdidas de dinero o faltantes.
Ayudar a la toma de decisiones para el desarrollo de la empresa.
Elaborar el Balance General de la empresa de los aos en vigor.
Fiscalizar ingresos i egresos de la empresa.
Encargado de Pago de comisiones, sueldos y proveedores.
Elaboracin de cheques o transferencias.
Naturalmente que las funciones del auxiliar contable deben estar relacionadas con las tareas propias de la
contabilidad, como puede ser la causacin de los diferentes hechos econmicos de la empresa [compras,
ventas, sueldos, pago servicios, depreciaciones, etc.], le manejo y control de inventarios, el manejo o
gestin de cartera, conciliaciones bancarias, la proyeccin de estados financieros e informes contables o
financieros, la preparacin y proyeccin de las declaraciones tributarias y los diferentes informes con
destino a las entidades estatales de control, y cualquier otra actividad relacionada o afn al aspecto
contable.
F) Responsabilidad.
Detectar las perdidas de dinero o faltantes.
Ayudar a la toma de decisiones para el desarrollo de la empresa.
Elaborar el Balance General de la empresa de los aos en vigor.
Fiscalizar ingresos i egresos de la empresa.
Encargado de Pago de comisiones, sueldos y proveedores.
Elaboracin de cheques o transferencias.
Colaborar en la preparacin y elaboracin de los libros e informes, deban asumir alguna responsabilidad
por sus actuaciones.
Le reportan.
Gerente financiero / Contador general
Instituciones bancarias y financieras.
I) Comunicacin.
La comunicacin es ascendente hacia el gerente financiero / Contador general.
La comunicacin horizontal con departamentos directamente relacionados, Ventas de servicios
y facturacin. Y departamento de informtica

Conocimiento Dominio y conocimientos de leyes fiscales y rea
contable financiera y administrativa conocimientos
internacional.
Nivel acadmico Estudiante universitario en finanzas o rea afn
Edad Entre 25 a35 aos
Sexo / o estado civil soltero (a)

Manual de puestos CHN (Gerente de Informtica)
Nombre del puesto Gerente de informtica
Numero de plazas 1
mbito de operacin Planificar, dirigir , informar y controlar
Subordinados directos Asistentes departamento de desarrollo y mercadeo
(4)
Dependencia funcional Todos los departamentos del rea.
Dirigir y evaluar el Planeamiento Institucional, as como optimizar los sistemas del CHN, facilitando la
ejecucin de los procesos operativos a travs de sistemas informticos, del soporte tcnico y del soporte en
el procesamiento y seguridad de la informacin.
Dirigir, supervisar y proponer la formulacin y evaluacin del Plan Estratgico, Plan Operativo y
convenio de Gestin del CHN, en coordinacin con las dems Unidades Organizativas.
Proponer la estructura orgnica de la Institucin, y el Reglamento de Organizacin y Funciones y
disponer la formulacin y actualizacin del Manual de Organizacin y Funciones de acuerdo a la
disponer y supervisar la elaboracin, mejoramiento y actualizacin permanente de los Procedimientos,
directivas e Instructivas del CHN a ser aplicados en la Sede Central, unidades Operativas y de Apoyo,
proponiendo su aprobacin a Gerencia General.
Dirigir y supervisar los Informes para la Contralora General de la Repblica, referidos a las acciones
ejecutadas por el Titular de la Entidad para la implementacin de las recomendaciones emitidas por el
rgano de Control Institucional Interno y/o externo.
Dirigir la formulacin y evaluacin del Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin anual acorde con
el P. Estratgico del CHN, proponiendo polticas y normas del mbito informtico.
Supervisar el desarrollo, mejora e implementacin de los sistemas informticos de la Institucin y
dirigir las actividades de soporte tcnico y capacitacin a los usuarios finales.
Dirigir la administracin de la base de datos corporativa, disponiendo las medidas pertinentes para la
estandarizacin, seguridad, respaldo y recuperacin de las bases de datos del CHN.
Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Gerencia General
Dirigir el procesamiento de la informacin generada en las Unidades Operativas, disponiendo las
acciones que garanticen la consistencia, estandarizacin y seguridad de la informacin.
Evaluar y optimizar el u uso de los recursos tecnolgicos informticos.
Dirigir los mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos de cmputo.
F) Responsabilidad.
Dirigir y supervisar la formulacin de los Informes Ejecutivos y/o Informes de Gestin de la Alta
direccin, para ser elevados al Directorio y las instancias respectivas.
Comunicar las estadsticas oficiales del CHN.
Dirigir los mecanismos de comunicacin informtica del CHN.
Le reportan.
Gerentes de operaciones de los planes implementados.
Gerente de informtica de las estadsticas de cada plan implementado
Gerente financiero o contador general
Asistente status segn los proveedores locales e internacionales.
I) Comunicacin.
Descendente con sus subalternos a cargo.
internacional.
Nivel acadmico Titulo universitario en informtica
Proactivo

Manual de puestos CHN (Tcnico administrador de datos)
Nombre del puesto Tcnico administrador de datos
Numero de plazas 2
mbito de operacin Planificar, dirigir, informar.
Jefe inmediato Gerente informtica
Subordinados directos ninguno
Planear y disear la arquitectura de datos, desarrollar e implantar estndares y procedimientos de
seguridad e integridad de la informacin, realizando labores de Administracin y mantenimiento de las
bases de datos, asimismo, propone alternativas de adquisicin de software de bases de datos
Disear el modelamiento de la Base de Datos conjuntamente con el equipo de desarrollo de proyectos
de Sistemas de Informacin.
Determinar los modelos lgicos y fsicos de datos y los mtodos de acceso.
Aprobar el diseo de las bases de datos.
Preparar el Plan de desarrollo de sistemas en base de datos, en concordancia con los planes de
desarrollo de sistemas de informacin.
Realizar la identificacin nica del dato y controlar el uso de descripciones estandarizadas en el
diccionario de datos.
Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura
Definir y mantener el diccionario de datos.
Asegurar la calidad de los datos, a travs de pruebas conjuntas con el equipo de desarrollo.
F) Responsabilidad.
Establecer y controlar la metodologa de desarrollo de bases de datos.
Definir el contenido lgico y fsico de las bases de datos.
Comunicar las estadsticas oficiales del CHN.
Dirigir los mecanismos de comunicacin informtica del CHN.
Le reportan.
Todos los departamentos dentro del sistema.
I) Comunicacin.
La comunicacin es ascendente hacia el gerente de informtica
internacional.
Nivel acadmico Estudiante o titulo universitario en informtica
Proactivo

Manual de puestos CHN (Tcnico de mantenimiento y prevencin)
Nombre del puesto Tcnico de mantenimiento y prevencin
Numero de plazas 1
Brindar soporte en tecnologa de sistemas operativos, software de desarrollo, software de Base de Datos y
Comunicacin en general. Y realizar actividades relacionadas con la instalacin, mantenimiento, soporte
tcnico de software y hardware y equipos de comunicacin.
Instalar equipos de cmputo a nivel nacional, instruyendo al usuario sobre su uso.
Configurar e instalar los software autorizados en los equipos de computo de CHN, efectuando el
control correspondiente de las licencias.
Efectuar y/o supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de computo y
electrnicos del CHN, efectuando el control de las garantas presentadas por los proveedores de
equipos.
Evaluar peridicamente la performance tcnica de los equipos de computo, efectuando la actualizacin
correspondiente, as como la evaluacin y actualizacin de los sistemas operativos de procesamiento
automtico de datos.
Efectuar el diseo de redes acorde a los requerimientos del usuario, as como evaluar la instalacin de
redes a nivel nacional efectuada por terceros.
Monitorear y dar soporte a los Servidores y equipos de comunicacin informtica del CHN. Como sitio
web, redes de informacin, entre otros, brindando el soporte tcnico correspondiente.
Realizar otras funciones afines que le sean asignadas.
Brindar soporte tcnico y capacitacin en equipos de comunicacin a los usuarios del CHN, as como
programar los servicios y facilidades que brinda la Central Telefnica, mantenimiento, instalacin,
traslados y programacin de anexos.
F) Responsabilidad.
Monitorear, dar mantenimiento y soporte al cableado estructurado de datos, circuito elctrico y UPS
en las Unidades Organizativas del CHN.
Monitorear, dar mantenimiento y soporte al cableado estructurado de datos, circuito elctrico y UPS
en las Unidades Organizativas del CHN.
Le reportan.
Todos los departamentos relacionados con el sistema de CHN.
I) Comunicacin.
internacional.
Proactivo

Manual de puestos CHN (Programador)
Nombre del puesto Programador
Numero de plazas 1
Efectuar el mantenimiento y control de los programas que componen los sistemas de informacin, de
acuerdo a las especificaciones tcnicas establecidas..
Disear la estructura de los archivos, interface de usuarios y reportes requeridos por los sistemas de
informacin.
Elaborar los mecanismos de control para asegurar la integridad y veracidad de la informacin.
Elaborar y mantener actualizada la documentacin tcnica de los aplicativos informticos,
Especificaciones, Diagramas y Manuales.
Efectuar el mantenimiento de los sistemas de informacin, en las reas correspondientes.
Efectuar el mantenimiento de los aplicativos o sistemas de informacin desarrollados.
Realizar otras funciones afines que le sean asignadas.
Brindar soporte tcnico y capacitacin en equipos de comunicacin a los usuarios del CHN, as como
programar los servicios y facilidades que brinda la Central Telefnica, mantenimiento, instalacin,
traslados y programacin de anexos.
Mantener conocimientos actualizados sobre lenguajes estndar, mtodos de codificacin y
requerimientos de operacin.
Colaborar en el diseo de partes automatizadas del sistema.
Analizar especificaciones de programas para el cumplimiento de los estndares.
Disear lgicas y cdigos de programas en lenguajes autorizados.
F) Responsabilidad.
Efectuar el mantenimiento de los sistemas de informacin, cumpliendo con las normas y estndares
establecidos. Niveles de seguridad, calidad y performance requeridos.
Efectuar el mantenimiento de los sistemas de informacin, cumpliendo con las normas y estndares
establecidos. Niveles de seguridad, calidad y performance requeridos.
Le reportan.
Todos los departamentos relacionados con el sistema de CHN.
I) Comunicacin.
internacional.
Proactivo

Manual de procedimientos CHN
Objetivos
Proporcionar informacin que sirva de base para evaluar la eficiencia del sistema en el
cumplimiento de sus funciones especficas, una vez finalizada la identificacin y desarrollo de
cada uno de los procesos y procedimientos.
Incorporar a los sistemas y procedimientos administrativos, la utilizacin de herramientas que
ayuden a agilizar el flujo de informacin y de esta manera facilitar el entendimiento, para
ayudar a la toma de decisiones (Impactando la gestin departamental y producto de la
sumatoria de los mismos mejorar la gestin institucional).
Contribuir al enriquecimiento del compendio documental y a la consolidacin de la
institucionalizacin de procesos operativos y administrativos en lo referente gestin del capital
humano como recurso que agrega valor a los servicios prestados.
Proporcionar una herramienta que facilite el proceso de induccin y capacitacin del personal
nuevo e incentivar la polifuncionalidad al interior de cada rea, Departamento, Seccin,
Oficina, etc..
Utilidad
Permite conocer el funcionamiento interno con lo que respecta a descripcin de tareas,

ubicacin, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecucin.
Auxilian en la induccin del puesto y al adiestramiento facilitando la capacitacin del personal
ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
Sirve para el anlisis o revisin de los procedimientos de un sistema (Auditoria sistmica).
Interviene en la consulta de todo el personal.
Proporciona ayudas para el emprendimiento en tareas como; la simplificacin de trabajo como;
anlisis de tiempos, delegacin de autoridad, eliminacin de pasos, etc.
Para establecer un sistema de informacin o bien modificar el ya existente.
Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteracin
arbitraria (Paradigmas).
Determina de forma sencilla las responsabilidades por fallas hechas bajo paradigmas.
Facilita las labores de auditoria, evaluacin del control interno y estudio de desempeo.
Aumenta la eficiencia de los empleados, indicndoles lo que deben hacer y cmo deben
hacerlo.
Ayuda a la coordinacin de actividades y evitar duplicidades, regulando a su vez la carga
laboral.
Construye una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas,
procedimientos y mtodos.
Definicin de conceptos
Manual de procedimientos: Los Manuales de Procedimientos son medios escritos valiosos

para la comunicacin, y sirven para registrar y transmitir la informacin, respecto al funcionamiento
de una organizacin; es decir, es un documento que contiene, en forma ordenada y sistemtica, la
informacin y/o las instrucciones de ejecucin operativo-administrativa de la organizacin.
Adems, El manual de procedimientos permite el establecimiento de un marco de
actuacin que fija limites (polticas) a travs de una red de procesos y posibilita por medio de la
descripcin de procedimientos, dar soporte a la operacin en pos de un mejor servicio, generando
una abstraccin del modelo real que entregar informacin que permitir saber: qu es lo que
cada ente est facultado y debe realizar; cmo se concreta una funcin o proceso con
actividades y pasos; quin es responsable del desarrollo de las actividades; dnde estn los
puntos clave de control de cada procedimiento. Para as facilitar su supervisin, control,
evaluacin y mejora.
Esquema general de la propuesta planteada
C.H.N.
info@chn.com.gt http://www.chn.com.gt
Manual de procedimientos CHN
CHN Manual de procedimientos CHN (1)
Descripcin del procedimiento

Nombre del procedimiento: consulta va FAX
Poltica: Disponibilidad de servicios

Propsito: Reforzar inters del cliente en nuestros servicios.
Alcance: Tener en cuenta los requerimientos del cliente.
Responsabilidad: Operador de FAX
Definicin: Brindar informacin requerida ya sea de hoteles, vuelos o lugares tursticos.
Documentos: Fax en correlativo
Instrucciones para llenar las formas: Instructivo de lleno papel membretado.
Norma del documento: llenado desde el computador
Distribucin: Envi va Fax
Procedimiento: Ver diagrama de procedimiento.
NO. Responsable Descripcin
1 cliente Hace solicitud de informacin va fax
2 Operador de Fax Recibe solicitud del cliente y enva de informacin requerida
por la misma va.
3 Operador de Fax Ingreso al sistema para obtener informacin y se genera
documento.
4 Operador de Fax Envi de la informacin solicitada
5 Operador de Fax EL cliente recibir llamado del operador para confirmacin de
informacin. Y aclaracin de dudas.
6 Cliente Si el cliente no se decide por los servicios prestados generar
un reporte en el sistema para anlisis de la no compra y
cambios futuros.
7 Cliente Si el cliente confirma la compra del servicio.
8 Operador de Fax Se ingresa la solicitud del servicio al sistema, ya sea
reservacin de hotel, vuelo o paquete turstico.
9 Cliente Recibe la confirmacin del servicio con su comprobante de
pago.
Elaborado Por: Autorizado Por: Fecha de MANUAL DE
Hector Aguilar CHN elaboracin: PROCEDIMIENTOS
19/10/2017
Cliente Operador de Fax Sistema
inicio
Operador Operador
Solicitud de ingresa al
Recibe sistema para
informacin
solicitud del obtener
por fax del informacin
cliente
El cliente Operador enva

recibe informacin Se genera
solicitada y llama
informacin para dar
documento
solicitada seguimiento
Operador
concreta la venta Ingreso de
Decisin Si e ingresa al requerimient
del cliente sistema lo o del cliente
requerido por el al sistema
cliente
No
FIN
Se genera
documento
El cliente recibe Operador genera

de enterado su confirmacin de
confirmacin y vuelo, hotel o
Boucher de pago paquete y se le
del servicio enva al cliente
requerido con su constancia
de pago
FIN


Nombre del procedimiento: consulta va E-mail

Responsabilidad: Operador correo electrnico
Documentos: registro de informacin por correlativo
Distribucin: Envi va E-mail

1 cliente Hace solicitud de informacin va Email
2 Operador de correo electrnico Recibe solicitud del cliente y enva de informacin requerida
por la misma va.
3 Operador de correo electrnico Ingreso al sistema para obtener informacin y se genera
documento.
4 Operador de correo electrnico Envi de la informacin solicitada y solicita confirmacin de
recibido.
5 Operador de correo electrnico Da seguimiento por la misma va para cerrar la venta.
cambios futuros.
8 Operador de correo electrnico Se ingresa la solicitud del servicio al sistema, ya sea
9 Cliente Recibe la confirmacin del servicio con su comprobante de
pago.
19-10-2017
Cliente Operador correo electrnico Sistema
inicio
Operador Operador
Recibe sistema para
informacin
solicitud del obtener
por E-mail informacin
cliente
El cliente Operador enva

recibe informacin Se genera
solicitada y da
informacin seguimiento al
informacin
solicitada cliente solicitada
Operador
Decisin Si e ingresa al requerimiento
del cliente sistema lo del cliente al
requerido por el sistema
cliente
No
FIN
Se genera
documento
El cliente recibe Operador genera

de enterado su confirmacin de
confirmacin y vuelo, hotel o
Boucher de pago paquete y se le
del servicio enva al cliente
requerido con su constancia
de pago
FIN
Elaborado Por: Autorizado Por: Fecha de elaboracin:


Nombre del procedimiento: consulta va telefnica

Responsabilidad: Operador de telfonos
Documentos: registro de llamada
Distribucin: Envi email

1 cliente Hace solicitud de informacin va telefnica
2 Operador de telfono Recibe llamado del cliente y ofrece informacin requerida por
el cliente.
3 Operador de telfono Ingreso al sistema para obtener informacin solicitada por el

cliente y resuelve todas las inquietudes del cliente
cambios futuros. Y finaliza la llamada.
6 Operador de telfono Se ingresa la solicitud del servicio al sistema, ya sea
7

19-10-2017
Cliente Operador de telefono Sistema
inicio
Operador Operador
Recibe sistema para
informacin
obtener
por telefono llamada informacin
El cliente Operador da toda

recibe la informacin Se genera
solicitada por el
informacin cliente
documento
solicitada
Operador
Decisin Si e ingresa al requerimiento
del cliente sistema lo del cliente al
requerido por el sistema
cliente
No
FIN
Se genera
documento
El cliente recibe
de enterado su Operador genera
confirmacin y confirmacin de
Boucher de pago vuelo, hotel o
del servicio paquete y se le
requerido enva al cliente
con su constancia
de pago
FIN


Nombre del procedimiento: Consulta a por sitio WEB

Responsabilidad: Sistema
Documentos: sistema genera correlativo
Distribucin: Envi va email

1 cliente Hace solicitud de informacin a travs del sitio web
2 Sistema Recibe solicitud del cliente y enva de informacin requerida.
3 Sistema El sistema recopila informacin requerida por el cliente y
muestra en la pantalla la informacin solicitada por el cliente.
4 Sistema Envi de la informacin solicitada
5 Sistema EL cliente recibir correo del sistema para confirmacin de
informacin.
6 Cliente Si el cliente no se decide por los servicios prestados se genera
cambios futuros.
8 Sistema EL sistema realiza el cobro automtico por tarjeta y enva va
correo la confirmacin al cliente de lo requerido.
19-10-2017
Cliente Sistema
El sistema
inicio recibe el
requerimiento
del cliente
Solicitud de
informacin
por la WEB
El sistema
recopila la
informacin
deseada por
el cliente
El cliente ve en
El sistema genera la
pantalla la
informacin
informacin
solicitada por el
requerida en la
cliente
pgina WEB
El sistema genera
Decisin Si confirmacin de
del cliente vuelo, hotel o
paquete y se le
enva al cliente
con su constancia
No de pago
FIN
El cliente recibe
de enterado su
confirmacin y
Boucher de pago
del servicio
requerido
FIN


Flujo de Datos de La Solución Propuesta

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Diagrama de flujo del departamento de desarrollo y

Inicio del proceso

Se elabora un reporte a la gerencia

Se generan reportes sobre la

Fin del proceso

Inicio del proceso

Se genera un reporte para

Los tcnicos de manejo

Se solicita apoyo del

Elaborado por: Autorizado Fecha de elaboracin

Hector Aguilar CHN 19-10-2017

J) Perfil o especificaciones del puesto.

Elaborado por: Autorizado Fecha de elaboracin

Hector Aguilar CHN 19-10-2017

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Poltica: Disponibilidad de servicios

El cliente Operador enva

El cliente recibe Operador genera

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Descripcin del procedimiento

Poltica: Disponibilidad de servicios

NO. Responsable Descripcin

El cliente Operador enva

El cliente recibe Operador genera

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Descripcin del procedimiento

Poltica: Disponibilidad de servicios

NO. Responsable Descripcin

3 Operador de telfono Ingreso al sistema para obtener informacin solicitada por el

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Descripcin del procedimiento

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NO. Responsable Descripcin

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