TRMINOS Y CONDICIONES DE TRANSPORTE DE DHL EXPRESS ("Trminos y Condiciones")

AVISO IMPORTANTE

Al contratar los servicios de DHL, usted, en calidad de "Remitente", acuerda, en su nombre y en nombre
del destinatario del Envo ("Destinatario") y de cualquier persona interesada en el Envo, que se aplicarn
estos Trminos y Condiciones.

"Envo" significa todos los documentos o paquetes que viaian amparados por una gua area de
transporte y que pueden ser transportados por el medo de transporte que DHL considere idneo,
incluido el transporte areo, por carretera o a travs de cualquier otro transportsta. Se entender como
guia area cualquier identificador del Envo o documento producido por los sistemas automatizados de
DHL o del Remitente como: etiqueta, cdigo de barras, conocimiento de embarque areo o carta de porte,
as como cualquier versin electrnica de los mismos. Cada Envo se transporta de conformidad con una
responsabilidad limitada de acuerdo con lo establecido en el presente documento. S el Remtente
requiere una proteccin mayor, podr concertar una proteccin que cubra el valor del envo, pagando un
precio adicional. (Vase ms abao para mayor informacin). La expresn "DHL" incluye cualquier
miembro de la red DHL Express.

1. Despacho de Aduanas

DHL podr llevar a cabo cualquiera de las siguientes actividades en nombre del Remitente o del
Destinataro con el objeto de prestar sus servcios: (1)completar cualquier documento, modificar cdigos de
producto o servicio y pagar cualquier arancel, impuesto o sancin exigidos por la legislacin y normativa
aplicables ("Aranceles aduaneros"); (2) actuar como el agente de carga del Remitente a efectos de aduanas
y controles de exportacin y como Destinatario exclusivamente a efectos de designar a un agente de
aduanas para tramitar el despacho de aduanas y la entrada; y (3) reconducir el Envo al agente de aduanas
del Destinatario o a otra direccin a peticin de cualquier persona que DHL, a su razonable juicio, crea
autorizada para ello.

2. Envos lnaceptables

Un Envo es considerado inaceptable si:

. no se realtzala declaracin de aduanas cuando as lo exige la normativa aduanera aplicable,

. contiene artculos falsos, animales, lingotes de oro o plata, dinero, piedras preciosas, armas, explosivos
y municin; restos humanos; artculos ilegales tales como marfil y narcticos,

. est clasificado como sustancia txica, mercanca peligrosa, artculo prohibido o restringido por la IATA
(lnternational Air Transport Association), la ICAO (lnternatonal Civil Aviation Organization), ADR
(European Road Transport Regulation on dangerous goods), u otra organizacin pertinente ("Mercanca
peligrosa"),

. su direccin es incorrecta, no est adecuadamenle indicada, su embalaje es defectuoso o inadecuado

para su transporte seguro mediante un manejo y cuidado habitual,

. contiene cualquier otro artculo que DHL decida que no puede ser transportado de forma segura o legal.

3. Entregas e lmposibilidades de Entreg

Los Envos no pueden ser enviados a apartados de correos o cdigos postales. Los Envos son entregados
en la direccin del Destinatario facilitada por el Remitente pero no necesariamente a la persona indicada
como Destinatario. Los envos a direcciones que dispongan de un rea central de recepcin sern
entregados en dicha rea.

DHL podr notificar al Destnatario una entrega a realizar o una entrega fallda. Se le podran ofrecer al
Destinatario opciones de entrega alternatlvas, tales como entrega otro da, entrega sin necesidad de lirma,
redireccin del envo o recogida en un Punto de Venta de DHL. El Remtente podr descartar ciertas
opciones de entrega bajo peticin.

Si el Envo es considerado inaceptable de acuerdo a la Seccin 2, se ha infravalorado a efectos de

aduanas, si el Destinatario no puede ser razonablemente identificado o localizado, o el Destnatario
rechaza pagar los aranceles aduaneros y/u otros cargos del Envo, DHL har cuanto razonablemente est a
su alcance para devolver el Envo al Remitente por cuenta de ste y, de no ser posible, el Envo podr ser
abandonado, destrdo, enajenado o vendido sin incurrir en ningn tipo de responsabilidad hacia el
Remitente ni ninguna otra persona, aplicndose las ganancias contra los aranceles aduaneros, los cargos
del Envo y costes administrativos relacionados, procedindose a la devolucin del resto de las ganancias
generadas en la venta al Remitente. DHL tendr derecho a deslruir cualquier Envo que la legislacin
aplicable impida devolver al Remitente, as como cualquier Envo de Mercanca peligrosa.
4, lnspeccin

DHL se reserva el derecho de abrir e inspeccionar un Envo sin notificacin previa, por motivos de
seguridad, de aduanas o por otros motvos de regulacin.

5, Precio del Envlo y Tasas

El preco del Envo de DHL se calcula en funcin del peso real o volumtrico por bulto, aplicndose el
mayor, y cualquier bulto podr ser pesado y medido de nuevo por DHL para confirmar este clculo.

El Remitente o el Destinatario, cuando DHL actrie en nombre del Destinatario, pagar o reembolsar a DHL
todos los cargos del Envo u otros cargos vencidos o derechos aduaneros debidos por los servicios
prestados por DHL o incurridos por DHL en nombre del Hemitente o del Destinatario. El pago de los
derechos aduaneros podr solicitarse antes de realizar la entrega.

Si DHL utiliza su crdito con las autoridades aduaneras, anticipa cualquier mporte en concepto de
derechos aduaneros en nombre de un Destinatario que no lene una cuenta con DHL, DHL estar
autorizada a establecer un cargo.

6. Responsabilidad de DHL

6.1 La responsabilidad de DHL en relacin a cualquier Envo transportado por aire (incluyendo el transporte
auxiliar por carretera o paradas en ruta) est limitada por el Convenio de Montreal o el Convenio de
Varsovia, segn aplique o, en ausencia de dicho Convenio, al menor de los siguientes importes (i) el valor
de mercado o el valor declarado o (ii) 19 Derechos Especiales de Giro por kilogramo (aproximadamente
USD 26.00 por kilogramo). Dichos lmites tambin sern de aplicacin para todo el resto de formas de
transporte, excepto cuando los Envos se hayan transportado nicamente por carretera, en cuyo caso
aplicarn los lmites establecidos a continuacin.

Para envos internacionales transportados por carretera, la responsabilidad de DHL est o se considera
limitada por el Convenio para el Transporte lnlernacional de Mercancas por Carretera (CMR) al menor de
los siguientes importes (i) valor actual de mercado o el valor declarado o (ii) 8,33 Derechos Especiales de
Giro por kilogramo (aproximadamente USD 14.00 por kilogramo). Dichos lmites tambin sern de
aplicacin para el transporte nacional de mercancas por carretera, en ausencia de legislacin imperativa o
de lmites de responsabilidad inferiores establecidos en la legislacin de transporte naconal aplicable.

Si el Bemitente requiere extender el lmite de responsabilidad, podr adquirir el producto de Proteccin de

Valor del Envo pagando un precio adicional, tal y como se indica en la Seccin 8, o bien concertar su
propio seguro.

La responsabilidad de DHL queda limitada estritamente a la prdiday dao directo al Envo y a los lmites
por kilogramo especif icados en la presente Seccin.6. Quedan excluidos todos los dems tipos de prdida o
dao (tales como, a tltulo meramente enunciativo, el lucro cesante, la prdida de intereses y de futuros
negocios), con independencia de que dicha prdida o dao sea indirecto o de especial consideracin, e
incluso si se hubiera avisado a DHL sobre el riesgo de dicha prdida o dao.

6.2 DHL har cuanto razonablemente est a su alcance para entregar el Envo de acuerdo a los tiempos de
trnsto habituales de DHL, pero estos tiempos de trnsito no son vinculantes y no forman parte del
contrato. DHL no se hace responsable de prdidas o daos ocasionados por demoras, pero para cibrtos
envos, el Bemitente podr solicitar una compensacin limilada por retraso de acuerdo a los trminos y
condiciones de Garanta de Devolucin.

7, Reclamacones

Todas las reclamaciones deben ser enviadas por escrito a DHL en un plazo de treinta (30) das a partr de
la fecha en que DHL acept el Env0, a falta de lo cual DHL quedar eximida de toda responsabilidad. Las
reclamaciones estn limiladas a una por Envo y su finiquito ser completo y final para toda prdida y dao
en relacin a dicho Env0.

8, Proteccin del Valor de! Envo

DHL podr concertar una proteccin que cubra el valor en caso de prdida o dao del Envo, siempre y
cuando el Bemitente as se lo indique a DHL por escrito, rellenando la casilla designada al efecto en el
anverso de la Gua Area, o a travs de los sistemas automatizados de DHL, y pague el precio aplicable. La
Proteccin del Valor del Envo no cubre daos o prdidas indirectas, ni las prdidas o daos ocasionados
por demoras.

9. Circunstancias Ajenas al Control de DHL

 DHL no es.responsable de las prdidas o daos derivados
de circunstancias ajenas a su control. Estas
circunstancias incluyen pero no se limitan a las siguientei-orn-..trico
electrnicas o fotogrficas, datos o grabaciones o boirado
o magntico a imgenes
o ri ementos mencionados anteriormente;
cualquier defecto o caracterfstica relcionada con la naturalera
oet-gnro, incluso, si estos son conocidos
por DHL; cualquier accin u omisin por parte oe persons
;;rptr;;-cin;;;:',
Remitente, Destinatario, terceros, adunas'u otros. iepresentantes gbrnamenrales; ,,Fuerza iHr_ - ul.
terremotos, huracanes, tormentas, inundaciones, nieura, gueiii, Mayor,, - ej.
.o"rt"r areos, disturbios, embargos,
conmocin civil o acciones sindicales.

f 0. Garantas e lndemnizacin del Remitente

El Remitente indemnizar y mantendr indemne."

dao o prdida que se derive del
incumplimiento por parte del Remitente, de cuatquier ?H1-.por.cualquier
regisio ;;oimativa aptiaut", t Jlr;;iriri"nto
por parte del Remitente de cuarquiera de las siguientes
ecraracnes y'jarantias:

' toda la informacin facilitada por el Remitente o sus representantes

es complela y exacta;
. el envo es aceptable para su transporte de acuerdo a la Seccin
Z;

' el Envo fue preparado en instalaciones seguras por personal fiable y

se protegi de- interferencias no
autorizadas durante su preparacin, almacdnamiento y trastaoo
i nismci a o;
' el Bemitente ha cumplido.con la legislacin aplicable en materia
proteccin de datos, sanciones, embargos y tras
de aduanas, importacin, exportacin,
leyes y,irti*i; v
' el Flemitente ha obtenido todos los consentimientos necesarios
racilitados a DHL, incluyendo inrormacin det Destinarr
en relacin con los datos personales
cd d; ;"i .iitlj plil"i inrpou",
despacho de aduanas y la entrega, como ta direccin oe'roLrc"tric-lnreiJ'je*ieetono
mvil.

'lf . Futa

El Remitente acepta-que el Envo pueda transportarse por cualquier

ruta y pueda ser desviado, incluida la
posibilidad de parar en lugares de escala intermedios.

12. Legislacin Aplicabte

Cualquier controversia que se derive o est relacionada con estos

Trminos y Condiciones estar sujeta a
la jurisdiccin de los Tribunales del pas de orisen
GiE;"r;t;; r.sii guulru.6p;;i"-tr.iu-.ton o.
dicho pas' El remtente se somete'irrevocablemente a dichijrsolcor,
indique lo contrario. No obstante, si la legislacin aplcable
a menos que ta ley aplicable
sta ser la determnada por DHL. ;#iti, ra J"..on de fuero o de jurisdiccin,

13. Nulidad e lneficacia

si alguna de las clusulas o.parte de las mismas fueran nulas o ineficaces, permanecern
resto de los Trminos y subsistentes el
condiciones no afectados por ra nuridad o nta.

Para ms informacin visite el sitio web de DHL (www.dhl.com)

o contacte con el Departamento de Atencn al
Cliente DHL.