CARACTERIZACION DE PROCESOS

G&L E.U.

Nombre del proceso: GESTIN GERENCIAL

Establecer las directrices que rigen, orientan y garantizan el
Objetivo: correcto funcionamiento de la empresa para el logro de los
objetivos empresariales.
Responsable: Gerente General
Descripcin de Actividades
Proveedor Entrada Actividad Cliente Salida
Formulacin del plan estrategico
de la empresa.
Garantizar la implementacin del
direccionamiento estratgico en
los procesos de la organizacin.
Coordinar el diseo,
documentacin, implementacin
y mantenimiento del Sistema de
Gestin de Calidad.
Determinar y asignar los recursos
necesarios para implementar,
mantener y mejorar los procesos
de la empresa.
Realizar seguimiento y medicin
constante al desempeo del
sistema.
Tomar y hacer seguimiento a las
acciones implementadas para
garantizar la eficacia y eficiencia
de los procesos de la empresa.

Nombre del proceso: GESTIN COMERCIAL

Planear, dirigir y coordinar todas las actividades
Objetivo: relacionadas con la satisfaccin de los clientes, el
establecimiento de relaciones y de acuerdos comerciales.
Responsable: Gerente
Descripcin de Actividades
Proveedor Entrada Actividad Cliente Salida
Preventa
Programar y realizar visitas a
clientes potenciales.
Realizar y revisar ofertas
 comerciales y licitaciones.
Realizar seguimiento a las
ofertas comerciales.
Venta
Definir trminos de
negociacin con los clientes.
Estudiar la factibilidad y
conveniencia de los posibles
negocio.
Presentacin de propuestas.
Posventa
Mantener las relaciones
comerciales con clientes
Seguimiento a los contratos.
Control y recuperacin de
cartera.
Atencin al cliente
Mantener, mejorar y
aumentar la satisfaccin del
cliente mediante el
cumplimiento de sus
requisitos.
Evaluar el cumplimiento de
los objetivos de calidad.
Recibir, evaluar, priorizar y
direccionar las solicitudes de
peticin, consultas, quejas y
reclamos.
Hacer seguimiento a la
gestin de la respuesta de
consultas, quejas y reclamos.

Nombre del proceso: GESTIN DEL CONTRATO

Asesorar, apoyar y tramitar los diferentes procesos de
contratacin requeridos por la empresa, de acuerdo a la
Objetivo: normatividad contractual correspondiente, con el fin de
garantizar el cumplimiento de las metas y los objetivos
empresariales.
Responsable: Gerente
Descripcin de Actividades
Proveedor Entrada Actividad Cliente Salida
Planificar las actividades a
realizar. (obras civiles y
suministros)
Perfeccionar y legalizar los
 contratos
Identificar los requerimientos de
compra yde contratacin.
Ejecutar las actividades
determinadas en la planificacin
del proceso.
Verificar las especificaciones y
requerimientos de los bienes y
servicios de acuerdo con el
contrato.
Seguimiento del cronograma de
ejecucin y plazos.

Nombre del proceso: ENTREGA Y ACEPTACIN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO

Gestionar las actividades relacionadas con la entrega y
Objetivo: finalizacin de los contratos teniendo en cuenta la
normatividad legal y los requisitos de los clientes.
Responsable: Gerente
Descripcin de Actividades
Proveedor Entrada Actividad Cliente Salida
Realizar la interventoria a la
ejecucin del objeto contractual.
Entregar los respectivos
informes.
Validar la entrega con la
realizacion de actas de recibo y/o
entrega.
Liquidar el contrato

Nombre del proceso: GESTIN DE LA CALIDAD

Establecer directrices para el mantenimiento y mejora del
Objetivo: sistema de gestin de calidad mediante el seguimiento y
acompaamiento a los procesos de la empresa.
Responsable: Gerente
Descripcin de Actividades
Proveedor Entrada Actividad Cliente Salida
Proyectar el plan de trabajo del
sistema de gestin de calidad.
Mantener y mejorar el sistema de
gestin de calidad
Ejecutar las auditorias y las
 demas actividades programadas.
Realizar los respectivos informes
de auditoria.
Administracin de las acciones
correctivas y preventivas .

Nombre del proceso: GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS

Propiciar el fortalecimiento de las competencias del talento
humano de la empresa propendiendo por el mejoramiento
Objetivo: del desempeo laboral, a travs de la aplicacin de
programas que conlleven al cumplimiento de los objetivos
empresariales
Responsable: Gerente
Descripcin de Actividades
Proveedor Entrada Actividad Cliente Salida
Identificar los requerimientos de
personal.
Convocar y seleccionar al
personal.
Contratacion e induccin.
Mantener actualizado el banco de
hojas de vida.
Realizar las afiliaciones a
seguridad social.
Definir planes de capacitacin.
Disear y aplicar los
instrumentos de evaluacin de
desempeo.
Liquidar la Seguridad Social, los
aportes parafiscales, la
remuneracin salarial y
prestacional del personal.
Disear estrategias para el
mejoramiento del clima
Organizacional, el incremento de
la productividad y el sentido de
pertenencia.
Entregar la dotacin requerida
para el bienestar y la buena
presentacin de los trabajadores.
Nombre del proceso: TESORERIA
Optimizar el manejo de los recursos financieros de la
empresa garantizando el recaudo de los ingresos y el pago
Objetivo:
de los compromisos de manera transparente, eficiente y
oportuna, a travs de controles en los procedimientos.
Responsable: Contador Secretaria
Descripcin de Actividades
Proveedor Entrada Actividad Cliente Salida
Administrar los recursos
financieros.
Registrar e ingresar al sistema la
informacin contable.
Realizar el pago a proveedores y
pago de nomina.
Expedir las facturas y efectuar
seguimiento a la cartera.
Realizar los pagos tributarios y
contables.
Elaborar las declaraciones de
impuestos.
Elaboracin y presentacin de los
estados financieros.
Generar y rendir informacin
contable a las directivas de la
empresa y a entidades externas.

Nombre del proceso: MANTENIEMIENTO

Garantizar el buen funcionamiento de los vehculos y la
maquinaria de la empresa aplicando las diferentes rutinas de
Objetivo: mantenimiento propuestas, para garantizar la permanencia
y disponibilidad de los equipos atendiendo las necesidades
de los procesos.
Responsable: Conductor
Descripcin de Actividades
Proveedor Entrada Actividad Cliente Salida
Programar las tareas de
mantenimiento preventivas y
predictivas.
definir los respuesto que deben
estar en stock en el almacn para
realizar las actividades de
mantenimiento.
Programar los recursos asociados
al mantenimiento.
Analizar la condicin mecnica de
los vehculos que ingresan al
mantenimiento y Solicitar los
insumos y repuestos requeridos.
Realizar y supervisar los trabajos
de mantenimiento realizados.