Material Del Curso de GCO

Diplomado de Gerencia de Proyectos - PMI
GESTIN DE LA COMUNICACIN
Material Elaborado por Julio Garayar Rocha, PMP

Pontificia Universidad Catlica del Per Instituto para la Calidad, 2012. Todos los derechos reservados.
Logros del curso
Al finalizar el curso el participante estar en
condiciones de:
o Desarrollar un plan de gestin de las

comunicaciones.
o Identificar la informacin relevante y comunicarla de
manera oportuna a los interesados.
o Valorar la importancia de reunir y distribuir
informacin sobre el desempeo de las actividades
del proyecto.
Temas a revisar
o Introduccin
o Planificar la gestin de las
comunicaciones
o Gestionar las comunicaciones
o Controlar las comunicaciones
Logros de la sesin
Al finalizar la sesin, el participante estar en

condiciones de:
o Identificar los conceptos bsicos y buenas prcticas
de la comunicacin.
Introduccin
o En que gasta el 90% de su

tiempo el director de
proyecto?
Introduccin
Dimensiones de la comunicacin
(Vertical , Horizontal)
Patrocinador (Alta Direccin)
Gerentes Gerente del Clientes o

Funcionales , Proyecto Usuarios
Otros Gerentes
de Proyectos
Miembros del
Equipo
Introduccin
Dimensiones de la comunicacin (Formal, Informal, Escrito y
Verbal)
Dimensin de la
Usado Cuando
Comunicacin
Formal Escrito - Problemas Complejos
- Planes de proyecto
- Acta de constitucin del proyecto
- Comunicaciones a distancia
- Memos
Formal Verbal - Presentaciones
- Discursos
Informal Escrito - e-mails
- Notas
Informal Verbal - Reuniones
- Conversaciones
Introduccin
Dimensiones de la comunicacin
(Verbal y No Verbal)
Albert Mehrabian (1971)
establece que existen tres
elementos en la comunicacin
interpersonal: palabras, tono vocal
(paralingstica) y movimientos
corporales (Quinsica).
En un mensaje
Esta es la regla de las 3 Vs escuchado:
porque incluye elementos - 50% es recordado en 1 - 2
verbales, vocales y visuales das.
tambin es conocida como la regla - 25% es recordado en 2
del 7%-38%-55% meses.
Introduccin
Comunicacin Efectiva (Emisor)

El emisor debe enviar el mensaje cuidadosamente, determinar
los mtodos de comunicacin usados para enviar este, y
confirmar que el mensaje es entendido.
No-Verbal
55% del mensaje es No-verbal ( manierismo fsicos o body language)
Paralingstica
38% del mensaje es por entonacin y tono de voz.
Retroalimentacin o Feedback
Ejemplo: Entiendes lo que quise decir?
Introduccin
Escucha Efectiva (Receptor)

El receptor confirma que esta escuchando, confirma si esta de
acuerdo y pregunta para clarificar el concepto.
Ayuda a desarrollar respeto mutuo, buen entendimiento,
armona y confianza entre los participantes.
Retroalimentacin o Feedback
Ejemplo: No estoy seguro de lo que entend. Puedes repetir
lo que has dicho?
Paralingstica
Escucha Activa
Introduccin
Escucha Activa (Receptor)

Comportamiento Verbal
Preguntar para clarificar (retroalimentacin o feedback) y juntar
informacin.
Resumir entre intervalos (parafrasear o paraphrasing)
Pedir ejemplos.
Conocer el sentir del que habla.
Comportamiento No-Verbal
Hacer contacto visual (Oculsica) .
Ser expresivo y estar alerta.
Expresiones faciales (Quinsica), contacto corporal, uso de espacio
(Proxmica) y tiempo (Cronmica).
Ttulo
Entendiendo la Comunicacin No Verbal en un Equipo de

Proyecto Multicultural
Autor: Conrado Morlan, MBA, PMP.
Con tu grupo de
trabajo integrador
revisa la lectura
indicada.
Lectura
Introduccin
Barreras, filtros y Bloqueadores de la Comunicacin

Idioma
Cultura
Contenido del Mensaje
Hostilidad
Posicin o estatus Organizacional
Distancia
Incorrecta Decodificacin
Introduccin
Buenas prcticas para comunicarse con el equipo

Ser un comunicador efectivo.
Ser un facilitador de las comunicaciones.
Evitar los bloqueadores de la comunicacin.
Contar con un centro de mando o War Room.
Usar las buenas prcticas de las reuniones efectivas y elaborar un
procedimiento.
Nota:
Ver formato de Minuta de Reunin en los anexos.
Introduccin
Buenas prcticas lecciones aprendidas

Se recomienda realizarlas al final de cada fase del proyecto y al final del
proyecto.
Todos los interesados del proyecto deben realizar lecciones aprendidas.
Lecciones aprendidas histricas se convierten en Activos de los procesos
de la organizacin.
Se debe registrar lo bueno y lo malo ocurrido en un proyecto.
Nota:
Ver formato de lecciones aprendidas en los anexos.
Introduccin
Ejercicio #1 : Dimensin de la comunicacin No Verbal
(lenguaje corporal)
Lenguaje del cuerpo Interpretacin Incertidumbre o riesgo
Agresividad
Sealar Agresividad Impaciencia,
aburrimiento y pena
Suspirar
Inters
Superioridad y confianza
Rascarse (cabeza o cara) Expectativa
Actitud defensiva
Inclinarse (hacia delante)
Recostarse (manos detrs
de la cabeza)
Cerrar puos
Cruzar brazos
Sobarse (las manos)
Introduccin
Ejercicio #2 : Dimensin de la comunicacin (Formal, Informal,
Escrito y Verbal)
Informacin / documento Dimensin
1. Actualizar el plan de Gestin del Proyecto FE
2. Presentaciones a la Gerencia
3. Documentando un problema complejo
4. El cliente ha revisado los entregables y ha dado su conformidad.
Ahora debe comunicrselo al gerente del proyecto.
5. Hacer cambios a un contrato
6. Informar pobre rendimiento a un miembro del equipo (primera
vez)
7. Informar pobre rendimiento a un miembro del equipo (segunda
vez)
8. El equipo ha implementado un cambio aprobado. Como gerente de
proyecto necesitas informar a tu cliente que el cambio ha sido
realizado. FE=Formal Escrito
IE=Informal Escrito
FV=Formal Verbal
IV=Informal Verbal
Introduccin
Ejercicio #2 : Dimensin de la comunicacin (Formal,
Informal, Escrito y Verbal)
Informacin / documento Dimensin
9. Enviando un e-mail para solicitar explicacin.
10. Asistir a una reunin de celebracin de fin de fase
11. Conducir una conferencia de contratistas
12. Reporte de Estado
13.Un gerente de proyecto tiene un equipo de proyecto multi-cultural
distribuido en cuatro pases.
14. Tomar notas de una conversacin telefnica.

15. Enviar un comunicado al contratista referente al contrato.
16. Convocar a una reunin de equipo por e-mail.
FE=Formal Escrito
IE=Informal Escrito
FV=Formal Verbal
IV=Informal Verbal
Preguntas de Autoevaluacin
Si te encuentras escribiendo una propuesta para solicitar

presupuesto adicional. Que estilo de comunicacin eliges?
A. Formal y horizontal
B. Formal y vertical
C. Informal y vertical
D. Informal y horizontal
Temas a revisar
o Introduccin
comunicaciones
Logros de la sesin

condiciones de:
o Desarrollar un plan de gestin de la comunicacin
Introduccin
o Por qu es importante
elaborar un plan de
gestin de las
comunicaciones?
Gestin de la Comunicacin Procesos
Procesos Procesos Procesos de

Procesos Procesos de
de de monitoreo y
de Inicio cierre
planificacin Ejecucin control
Planificar la
Gestionar las Controlar las
gestin de las
comunicaciones comunicaciones
comunicaciones
Project Management Institute, Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos, (Gua del PMBOK) Cuarta Edicin, Project
Managemetn Institute. Inc., 2008, Cuadro 3-1, Pgina 43.
Gestin de la Comunicacin Qu obtenemos
con la planificacin de la gestin de las
comunicaciones?
Actualizaciones a
Plan de gestin de las los documentos del
comunicaciones proyecto
Planificar la gestin de las comunicaciones
comunicaciones?
Es un plan subsidiario del plan de gestin del
proyecto e incluye :
Qu se necesita?
Requisitos de comunicaciones de los interesados.
Informacin que debe ser comunicada, incluido
formato, contenido y nivel de detalle.
Razn para la distribucin de la informacin
Plan de gestin de
las comunicaciones Quien la genera? Desde Quien?
Persona responsable de comunicar la
informacin.
Quien necesita ? Hacia Quien?
Persona o grupos que recibirn la informacin.
comunicaciones?
Cmo lo entrega?
Mtodos o tecnologas usadas para
transmitir la informacin, como
memorandos, correo electrnico y / o
comunicados de prensa.
Cundo se necesita?
Frecuencia de la comunicacin.
Plan de gestin de
las comunicaciones
Persona responsable para liberar informacin
confidencial.
Recursos asignados para las actividades de
comunicacin.
comunicaciones?
Escalamiento
Proceso de escalamiento, identificando los
plazos y la cadena de mando (nombres)
para el escalamiento de polmicas que no
puedan resolverse a un nivel inferior del
personal.
Mtodo para actualizar y refinar el plan de
gestin de las comunicaciones.
Glosario de terminologa comn.
Plan de gestin de
las comunicaciones Diagrama de flujo de la informacin en el
proyecto.
Restricciones de la Comunicacin
eg. Equipos virtuales, tecnologa, etc.
comunicaciones?
Se pueden actualizar :
El cronograma del proyecto
El registro de interesados
Actualizaciones a
los documentos
del proyecto
Gestin de la Comunicacin Cmo
planificamos la gestin de las
comunicaciones?
Anlisis de Tecnologa de las Modelos de Mtodo de Reuniones

requisitos de comunicaciones comunicacin comunicacin
comunicaciones
comunicaciones?
El anlisis de los requisitos de comunicaciones da
como resultado la suma de las necesidades de
informacin de los interesados en el proyecto.
Los recursos del proyecto se utilizan slo para
comunicar informacin que contribuya al xito, o
cuando una falta de comunicacin pueda llevar al
fracaso.
Informacin requerida para determinar los
Anlisis de
requisitos de requisitos de comunicacin del proyecto incluyen:
comunicaciones Organigramas, EDO, necesidades de
informacin interna y externa, registro de
interesados.
comunicaciones?
X = N(N-1) / 2
X = Nmero mximo de canales de comunicacin
(indicador de complejidad de las comunicaciones)
N = Total nmero de interesados del proyecto
Cantidad de canales de comunicacin en

Anlisis de un equipo de 5 individuos:
requisitos de Cada persona se comunica con 4
comunicaciones individuos: 5x4=20
Los canales son bidireccionales:
20/2 = 10 (solo se requieren la mitad)
comunicaciones?
Puntos a evaluar al momento de seleccionar la
tecnologa.
La urgencia de la necesidad de la informacin.
La disponibilidad de la tecnologa.
El personal previsto para el proyecto.
Tecnologa de
La duracin del proyecto.
las
comunicaciones El entorno del proyecto. fsico o virtual?
Sensibilidad y confidencialidad de la
informacin
comunicaciones?
Modelo Bsico de la Comunicacin
Modelos de
comunicacin
comunicaciones?
Incluyen:
Interactivo (reuniones, telfono)
Empujar o Push (e-mail, fax)
(Asegura la distribucin; pero NO asegura que el
mensaje sea recibido o entendido por el receptor)
Mtodo de
comunicacin
Jalar o Pull (intranet, servidor de
contenidos)
comunicaciones?
Requiere discusin y dialogo con el equipo de

proyecto para determinar la forma ms
apropiada para actualizar y comunicar la
informacin del proyecto.
Reuniones
Gestin de la Comunicacin Qu necesitamos
para planificar la gestin de las comunicaciones?
Plan para la Factores Activos de los

direccin de ambientales de la procesos de la
proyectos empresa organizacin
Apoya a identificar los emisores y receptores

que forman parte del plan de gestin de las
comunicaciones.
Apoya a identificar necesidades de comunicacin
de los interesados del proyecto.
Plan para la
direccin de
proyectos
La tecnologa existente en la organizacin

(PMIS)
Los recursos humanos de la organizacin
Estructura organizacional
Factores
ambientales de
la empresa
Las lecciones aprendidas.

Informacin histrica pueden proporcionar
decisiones y resultados basados en proyectos
similares anteriores respecto a cuestiones de
las comunicaciones.
eg. Un plan de gestin de las comunicaciones
de un proyecto pasado.
Activos de los Plantillas
procesos de la
organizacin
Gestin de la Comunicacin
En base al proyecto que

desarrollas para el trabajo
integrador, elabora la MATRIZ
DE COMUNICACIONES (Formato
10.2.3.1) y el PLAN DE GESTIN
DE LAS COMUNICACIONES
(Formato 10.2.3.1)
Aplicacin 1
Matriz de las Comunicaciones
1. Reporte de Hitos.
2. Actualizacin del plan de gestin del proyecto.
3. Documentar un problema tcnico complejo.
4. Un miembro toma apuntes de una conversacin telefnica que debe ser
comunicada al patrocinador del proyecto.
5. Hacer cambios a un contrato.
6. Informar a un miembro del equipo de su pobre rendimiento (primera
vez).
7. Informar a un miembro del equipo de su pobre rendimiento (segunda
vez).
8. Solicitar reuniones de avance del cronograma con el equipo va mail.
9. Solicitar recursos adicionales.
10. Enviar un mail para solicitar el estado en que se encuentra una
determinada actividad.
Conclusiones
Entender las dimensiones de la comunicacin para

elaborar un plan de las comunicaciones.
La reubicacin mejora la comunicacin en los
proyectos.
Se debe comunicar informacin relevante para el
proyecto.
Entender el modelo bsico de las comunicaciones
para elaborar un plan de las comunicaciones.
La EDT es una herramienta de comunicaciones til
para todos los interesados del proyecto.
Pregunta de Autoevaluacin
Una persona de tu equipo ha enviado informacin sensible a la

persona equivocada. Quieres consultar si tu compaero actu
correctamente. Dnde lo consultars?
A. En la matriz de asignacin de responsabilidades

B. En el plan de gestin del personal
C. En el plan para la direccin del proyecto
D. En la estrategia para la gestin de las expectativas de las
partes interesadas
Temas a revisar
o Introduccin
comunicaciones
Logros de la sesin

condiciones de:
o Reconocer los procesos involucrados en la creacin,
distribucin, almacenaje y recuperacin de la
informacin del proyecto.

de de monitoreo y
de Inicio cierre
Planificar la
gestin de las
comunicaciones
Gestin de la Comunicacin Gestionar
las comunicaciones
Es el proceso de crear, recolectar, distribuir, almacenar,

recuperar y poner a disposicin la informacin del
proyecto de acuerdo al plan de gestin de las
comunicaciones.
con la gestin de las comunicaciones?
Comunicaciones Actualizaciones del Actualizaciones a los Actualizacin a los activos

del proyecto plan para la direccin documentos del de los procesos de la
del proyecto proyecto organizacin
Gestionar las comunicaciones
Gestin de la Comunicacin Qu obtenemos con
la gestin de las comunicaciones?
Pueden ser de mltiples fuentes y pueden variar

su formato, nivel de detalle, grado de formalidad
y confidencialidad tales como :
Reportes de rendimiento
Comunicaciones
del proyecto Estado de entregables
Avances de cronograma
Costos incurridos
El plan de gestin del proyecto se actualiza

para reflejar los cambios realizados en el
plan de las comunicaciones.
Actualizaciones al
plan para la
direccin del
proyecto
El cronograma del proyecto
Presupuesto del proyecto
Registro de incidentes
Actualizaciones a
los documentos
del proyecto
con la gestin de las comunicaciones?
Informes del proyecto
Presentaciones del proyecto El mtodo de
presentacin debe ser apropiado para la
audiencia.
Retroalimentacin de los interesados
Notificaciones a los interesados
Actualizacin de Documentacin sobre lecciones aprendidas
los activos de los Registros del Proyecto Los registros del
procesos de la proyecto pueden incluir correspondencia,
organizacin memorandos, actas de reuniones y otros
documentos que describen el proyecto.
Gestin de la Comunicacin Cmo se
gestiona las comunicaciones?
Tecnologa de la Modelos de la Mtodos de Sistemas de Informando

comunicacin comunicacin comunicacin gestin de la rendimiento
informacin

La eleccin de la tecnologa de las

comunicaciones es importante para
gestionar las comunicaciones del proyecto;
puesto este puede variar dependiendo del
proyecto y tambin a travs del ciclo de vida
del proyecto.
Tecnologa de
las
comunicaciones
Modelo Bsico de la Comunicacin
Modelos de
comunicacin
Incluyen:
Interactivo (reuniones, telfono)
Empujar o Push (e-mail, fax)
Jalar o Pull (intranet, servidor de
contenidos)
Mtodos de
comunicacin
Existen distintas alternativas para distribuir la
informacin como por ejemplo:
Documentos de gestin proyectos: cartas,

memorndum, informes, etc.
Comunicacin electrnica: e-mail,
videoconferencia, telfono, Internet, oficinas
Sistemas de virtuales, multimedia, etc.
gestin de la
informacin Herramientas electrnicas de gestin de proyecto:
Outlook, MS-Proyect, Primavera, Shared Point, etc
Gestin de la Comunicacin - Cmo se
Es el acto de juntar y distribuir la informacin deI

proyecto.
Incluyen:
Informes de estado de situacin
Informes de progreso
Informando
rendimiento Proyecciones
para gestionar las comunicaciones?
Plan de gestin de Informes de desempeo Activos de los Factores

las comunicaciones del trabajo procesos de la ambientales de la
organizacin empresa
Describe como las comunicaciones del

proyecto sern planeadas, estructuradas,
monitoreadas y controladas.
Plan de gestin de
las comunicaciones
Los informes de desempeo del trabajo se

utilizan para distribuir la informacin sobre el
estado y desempeo del proyecto; deben estar
disponibles antes de las reuniones del proyecto
y deben ser lo ms precisos y actuales posible.
Ejemplo: Informes de estado de situacin,

Informes de informes de progreso
desempeo del trabajo
Pueden incluir, entre otros :

Las polticas, procedimiento y directivas
relativos a la distribucin de la informacin.
Las plantillas.
La informacin histrica y las lecciones
aprendidas.
Activos de los
procesos de la
organizacin
La tecnologa existente en la organizacin

(PMIS)
Los recursos humanos de la organizacin
Estructura organizacional
Factores
ambientales de
la empresa
Conclusiones
El director de proyecto debe asegurar que las

personas correctas reciban la informacin apropiada
en tiempo y forma.
Comunicar en el momento apropiado.
La falta de comunicacin es causa de problemas
comunes en los proyectos.
Pregunta de Autoevaluacin
Informacin del proyecto ha sido distribuida de acuerdo al plan de

comunicaciones. Algunos entregables del proyecto han sido cambiados. Esos
cambios fueron realizados de acuerdo al sistema de control de cambio. Un
interesado del proyecto expreso sorpresa de no estar siendo notificado del
cambio cuando fue publicado. Todos los interesados del proyecto recibieron
la comunicacin conteniendo la notificacin del cambio. Que es lo primero
que debe hacer el gerente del proyecto?
A. Determinar porque el interesado del proyecto no recibi la notificacin y

dejarle saber cuando este fue publicado.
B. Revisar el plan de gestin del alcance y hacer revisiones si es necesario.
C. Revisar el plan de gestin de las comunicaciones y hacer revisiones; si es
necesario.
D. Direccionar la situacin a la prxima reunin de comit para dejar en claro
que deben estar atentos cuando los cambios se han publicados.
Temas a revisar
o Introduccin
comunicaciones
Logros de la sesin

condiciones de:
o Identificar los factores involucrados en la
recopilacin y distribucin sobre el desempeo del
proyecto.
Introduccin
o Qu caractersticas debe
cumplir un informe de
estado de situacin de
proyecto?

de de monitoreo y
de Inicio cierre
Planificar la
gestin de las
comunicaciones
Gestin de la Comunicacin Controlar las
Comunicaciones
Controlar las comunicaciones es el proceso de
monitoreando y controlando las comunicaciones a travs
de todo el ciclo de vida del proyecto para asegurar que las
necesidades de informacin de los interesados del
proyecto sean cumplidas.
Gestin de la Comunicacin Qu
obtenemos controlando las
comunicaciones?
Informacin del Actualizaciones a los Actualizaciones a los

Solicitudes de
desempeo del documentos del activos de procesos de
cambio
trabajo proyecto la organizacin
Controlar las comunicaciones

obtenemos controlando las comunicaciones?
Son datos de desempeo recolectados,
analizados, integrados y transformados en
informacin como por ejemplo mediciones de
desempeo del trabajo (CPI,SPI), proyecciones
(EAC,ETC), etc.
Provee informacin para la toma de decisin en
Informacin del
el proyecto y es distribuida a travs de los
desempeo del procesos de comunicacin.
trabajo La informacin del desempeo del trabajo
puede ser comunicada en un informe de
desempeo del trabajo como por ejemplo un
informe de estado de situacin del proyecto.
El anlisis del desempeo del proyecto a
menudo genera cambios solicitados en
algn aspecto del proyecto.
Acciones correctivas y preventivas podran
generarse.
Solicitudes de
cambio
controlando las comunicaciones?
Proyecciones
Informes de desempeo del proyecto
Registro de incidentes
Actualizaciones a
los documentos
del proyecto
Incluyen, entre otras:

La documentacin de las lecciones
aprendidas.
Formatos de informe
Causas de los incidentes
Actualizaciones a
los activos de los Razonamiento subyacente a la accin
procesos de la correctiva elegida
organizacin
controlamos las comunicaciones?
Sistemas de Juicio de Reuniones

gestin de la expertos
informacin

Gestin de la Comunicacin - Cmo
Conjunto de herramientas que permiten

registrar, almacenar y distribuir la informacin
de manera sistematizada.
Por ejemplo, mediante la utilizacin de software
que generen informes de estado de situacin del
Sistemas de proyecto.
gestin de la
informacin
Juicio de experto es frecuentemente
responsabilidad del equipo de proyecto.
Medir el impacto de las comunicaciones del
proyecto, necesidad para una accin o
intervencin, acciones que deben ser
tomadas, responsabilidad de tomar una
accin y tiempo para tomar la accin.
Juicio de
experto
El proceso de controlar las comunicaciones

requiere discusin y dialogo con el equipo de
proyecto para determinar la forma ms apropiada
para actualizar y comunicar la informacin del
proyecto.
Reuniones
necesitamos para controlar las
comunicaciones?
Plan de Comunicaciones Registro de Datos del Activos de los

Direccin del del proyecto incidentes desempeo del procesos de la
proyecto trabajo organizacin
comunicaciones?
Provee informacin cmo se ejecutar y controlar el
trabajo tales como :
Requerimientos de la comunicacin de los
interesados
Razn para distribuir la informacin
Tiempo y frecuencia para la distribucin de la
informacin
Plan de
direccin del Persona o grupo responsable de comunicar la
proyecto informacin
Persona o grupo receptor de la informacin
comunicaciones?
Pueden ser de mltiples fuentes y pueden variar su

formato, nivel de detalle, grado de formalidad y
confidencialidad tales como :
Informes de rendimiento
Estado de entregables
Comunicaciones Avances de cronograma
del proyecto costos incurridos
comunicaciones?
Cada incidente se aclara y se enuncia de manera que

pueda resolverse. Se le asigna un propietario y, por lo
general, se establece una fecha objetivo para el
cierre. Los incidentes no resueltas pueden ser una
importante fuente de conflictos y retrasos en el
Registro de proyecto.
incidentes
# Incidente Fecha Reportado Persona Fecha en Estado Fecha de Solucin

Incidente por Asignada que se solucin
solucionar
comunicaciones?
No provee informacin para la toma de decisin.

Incluyen, entre otros:
Estado de entregables
Porcentaje de avances del cronograma
Datos del
Costos incurridos a la fecha
desempeo del
trabajo
comunicaciones?
Incluyen :
La documentacin de las lecciones
aprendidas
Formatos de informe
Activos de los
Causas de los incidentes
procesos de la Razonamiento subyacente a la accin
organizacin correctiva elegida
Gestin de la Comunicacin
Con tu grupo de trabajo del

TI, desarrolla lo siguiente:
Desarrollar el caso de
proyecto de construccin
y elaborar un informe de
estado de situacin.
Aplicacin 2
Preguntas de Autoevaluacin
Para un director de proyecto, Cual es una desventaja de los

reportes de progreso sobre la observacin, realizar preguntas y
asistir a los miembros del equipo para saber lo que esta
sucediendo en un proyecto?
A. Reportes de progreso incluye informacin de todo el equipo

del proyecto.
B. Reportes de progreso incluye informacin de los interesados
del proyecto.
C. Reportes de progreso generalmente muestran problemas
despus que han ocurrido.
D Reportes de progreso proveen informacin de tendencias.
Material de curso elaborado por: Julio Garayar Rocha, PMP.
Diseo grfico: Bach. Ricardo Vargas Torres.

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o Desarrollar un plan de gestin de las

Al finalizar la sesin, el participante estar en

o En que gasta el 90% de su

Gerentes Gerente del Clientes o

Comunicacin Efectiva (Emisor)

Escucha Efectiva (Receptor)

Escucha Activa (Receptor)

Entendiendo la Comunicacin No Verbal en un Equipo de

Autor: Conrado Morlan, MBA, PMP.

Barreras, filtros y Bloqueadores de la Comunicacin

Buenas prcticas para comunicarse con el equipo

Buenas prcticas lecciones aprendidas

Sobarse (las manos)

14. Tomar notas de una conversacin telefnica.

Si te encuentras escribiendo una propuesta para solicitar

Al finalizar la sesin, el participante estar en

Procesos Procesos Procesos de

Planificar la gestin de las comunicaciones

Anlisis de Tecnologa de las Modelos de Mtodo de Reuniones

Planificar la gestin de las comunicaciones

Cantidad de canales de comunicacin en

Modelo Bsico de la Comunicacin

Requiere discusin y dialogo con el equipo de

Plan para la Factores Activos de los

Planificar la gestin de las comunicaciones

Apoya a identificar los emisores y receptores

La tecnologa existente en la organizacin

Las lecciones aprendidas.

En base al proyecto que

Entender las dimensiones de la comunicacin para

Una persona de tu equipo ha enviado informacin sensible a la

A. En la matriz de asignacin de responsabilidades

Al finalizar la sesin, el participante estar en

Procesos Procesos Procesos de

Es el proceso de crear, recolectar, distribuir, almacenar,

Comunicaciones Actualizaciones del Actualizaciones a los Actualizacin a los activos

Gestionar las comunicaciones

Pueden ser de mltiples fuentes y pueden variar

El plan de gestin del proyecto se actualiza

Tecnologa de la Modelos de la Mtodos de Sistemas de Informando

Gestionar las comunicaciones

La eleccin de la tecnologa de las

Modelo Bsico de la Comunicacin

Documentos de gestin proyectos: cartas,

Es el acto de juntar y distribuir la informacin deI

Plan de gestin de Informes de desempeo Activos de los Factores

Gestionar las comunicaciones

Describe como las comunicaciones del

Los informes de desempeo del trabajo se

Ejemplo: Informes de estado de situacin,

Pueden incluir, entre otros :

La tecnologa existente en la organizacin

El director de proyecto debe asegurar que las

Informacin del proyecto ha sido distribuida de acuerdo al plan de

A. Determinar porque el interesado del proyecto no recibi la notificacin y

Al finalizar la sesin, el participante estar en

Procesos Procesos Procesos de

Informacin del Actualizaciones a los Actualizaciones a los

Controlar las comunicaciones

Incluyen, entre otras:

Sistemas de Juicio de Reuniones