INTRODUCCION

Para poder desarrollar un adecuado trabajo en equipo es necesario entender que la organizacin
es un ente social y que las personas que lo integran son personas complejas.

En toda relacin interviene la comunicacin que es la capacidad de las personas para obtener
informacin respecto a su entorno y compartirlo con el resto de las personas, que fue lo que le
falto a los botones, ellos se sintieron incomodos y no comunicaron a sus superiores lo que estaba
sucediendo con el tema de las propinas.

Es importante conocer bien para poder armonizar al grupo y que pueda potenciar su energa
social que se forma de la combinacin de habilidades de un equipo de trabajo.

Un colaborador comprometido es una persona que est totalmente implicada en su trabajo y

entusiasmada con l.
 Desarrollo tarea individual

1. Qu influencias y normas sociales parecen haber desempeado un papel en la conducta

de los botones?
R//. La lealtad, eficiencia, la responsabilidad con la que los botones realizaban su labor,
la cooperatividad, la confiabilidad basada en la autorregulacin de los botones, as como
la extroversin que ellos posean y sociabilidad que generaba que Tomblin sintiera
mucho cario y respeto por ellos, generando as que ante los ojos del pblico los botones
representaran cada aspecto de Great Majestic Company, eran los primeros en saludar a
los huspedes cuando llegaban, eran las personas a quienes llamaban los huspedes
cuando necesitaban algo o cuando haba algn problema, y los ltimos que despedan a
los huspedes a la hora de la partida.
Desempeo como un equipo efectivo de relaciones pblicas, proporcionando servicio
rpido y profesionales a todos los huspedes.

2. Qu influencias y metas contextuales son importantes en esta situacin para: Los

botones, Hoffman y Tomblim?
R//. Los botones: No dejarse llevar por enojos y hablar antes o comunicar las
incomodidades que se tengan a sus superiores y tratar llevarse bien con ellos para que
exista una buena relacin laboral y una comunicacin fluida. Ellos tienen que tener
normas, estndar o expectativa aceptas o compartidas por los miembros de grupo.
Tener autocontrol de sus emociones e impulsos al momento de establecer un juicio.
No analizaron las consecuencias de sobre pasar la lnea de mando ofuscados por la
indignacin y malestar.

Hoffman: Poner las necesidades e intereses de los seguidores por encima de los
propios. Estar en una parte de sacrificar su ganancia personal por el bien de los otros,
hacer que los botones confen en su liderazgo, que demuestren altas normas de
conducta tica y moral. Desarrollar normas para observar que su personal opera bajo un
patrn de comunicacin abierta, tiene que existir la aceptacin, esto es debido a que sus
 empleados quieren ser aceptados por los grupos al que pertenecen son susceptibles a
ceder ante presiones para adaptarse, ejemplo seria tamao del grupo: Los equipos de
trabajo tiene una autonoma considerable para innovar e investigar sus ideas. Cohesin
del grupo: Es importante porque se ha descubierto que est relacionada con la
productividad grupal, proceso de grupo, toma de decisiones en grupo, es rara la
organizacin que no utiliza comits, fuerza de tareas comisiones de revisin y otros
grupos similares para la toma de decisiones, manejo de conflictos. Adems de la toma
de decisiones otro proceso de grupo importante es como maneja un grupo los
conflictos.
La socializacin solo se presenta cuando la coexistencia aislada de los individuos adopta
formas determinantes de cooperacin y colaboracin que caen bajo el concepto general
de la accin recproca.

Tomblin: Debera de seguir lo mismo que se le indica Hoffman, para que sus seguidores
luchen por emular o reflejar lo que ellos son.
Tanto Tomblin como Hoffman son lderes y deben ser ejemplo para sus seguidores.
Deben ser positivos para cautivar la atencin de los dems con sus ideas y direccin.

3. Qu debe hacer Hoffman? Por qu?

R//. Debe de tomarse el tiempo para ganarse la confianza de sus asociados y as con
cualquier problema acudan primero a ella y no se salten la jerarqua, ver las necesidades
de los asociados y tener empata por ellos y as mismo poder defender en caso de que no
vayan de acuerdo a lo que se este presentando.
Debe tener la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los
dems, en este caso el problema de las propinas con los botones, ante esta situacin
hacerles sentir que hay confianza para con ellos.
Analizar la situacin y ponerse en el lugar de ellos, y responder correctamente ante la
situacin actual.

4. Qu propone usted para lograr que el equipo trabaje de forma eficiente y se obtenga el
mejor desempeo en el trabajo?

o Hacer cambiar las condiciones que provocan la insatisfaccin.

o Establecer condiciones laborales justas.

o Que los colaboradores conozcan los distintos puestos de trabajo de la empresa.

o Establecer una escala remunerativa, por desempeo de esta manera los botones o
cualquier colaborador no solo va espera de las propinas.
o Dar a conocer el nivel jerrquico de la empresa.

o Lograr que los colaboradores entiendan e interioricen la importancia de la jerarqua

dentro de la empresa y no pasen por alto las funciones y las responsabilidades del
rea administrativa y Gerencial.

o Motivar a los colaboradores para obtener recompensas econmicas y mejorar su

salario. Esto va a mejorar la sensacin una simple conveniencia financiera a un plan
de esfuerzo y compromiso a cambio de una mejor estabilidad laboral, ya que la
motivacin tambin es parte del xito de cada recurso humano.

o Realizar entrenamientos y capacitaciones para que los colaboradores entiendan y

ejecuten el principio de cadena de mando.

o Ante cualquier situacin generada en el trabajo cada uno de los colaboradores debe de
saber actuar y solucionar el problema.

o Disear un manual de procedimientos en donde cada rea pueda identificar y

familiarizarse con los procesos ante cada situacin pronosticada por la gerencia.
(Flujo grama).

o Seguir en capacitaciones constantes ya que esto permite estar actualizado en cuanto a

conocimiento.

o Mejorar el desarrollo de sus competencias relacionadas con la personalidad (carcter),

es decir el control de impulsos frente a una determinada situacin, lo cual se puede
evitar mediante el autodominio de los botones, puesto que antes de ocupar un puesto
de botones, haban trabajado por lo menos tres veranos para la compaa.

o Es importante no perder la red de confianza ya que las recomendaciones y nuestra

reputacin depender de ello.

o Comprender que al obtener buenos vnculos y buenas relaciones sociales con nuestro
entorno no solo es beneficio para la empresa si no que es beneficio para todos.

o Fomentar el cambio de actitud a travs del dialogo con la otra parte, y bsqueda de
informacin sobre la otra parte o grupo, experiencias agradables y refuerzos cuando
se manifieste una actitud adecuada, una reflexin tranquila que permita analizar las
actitudes propias.
 CONCLUSION

El manejo de equipos de trabajo en las empresas cada vez es mayor, dichas organizaciones
con frecuencia estructuran el trabajo por medio de equipos, en lugar de hacerlo de manera
individual.

Es fundamental adems que sepa motivar a sus seguidores, que sepa dirigirles y que tenga los
conocimientos sobre como explotar las mejores cualidades y habilidades de cada uno.

Es importante que el lder genere confianza, que sea una persona que sepa escuchar, que tenga
el arte de comunicar y que este lder genere ms lderes y no seguidores.

Mantener la motivacin para los colaboradores, esto ayuda a trabajar con entusiasmo, ya que
es bueno que siempre exista una motivacin por el cual vamos a dar todo nuestro mejor
esfuerzo.