Gestin del cuidado II 2017

Planificacin estratgica
Sanatorio Martimo
San Juan de Dios

Integrantes:

Michelle Carrasco.

Felipe Castro.

Solange Fernndez.

Ximena Parada.

Giselle Vega.

Docente: E.U. Fabiola Guerra.

Ctedra: GDC II.

Fecha: octubre 2017.

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ndice

Introduccin3
Identificacin de la organizacin 4
Visin..5
Misin..6
Organigrama..7
Etapas de planificacin (Anlisis del ambiente) .. ..8
Problemas..9
Espina de pescado o diagrama de Ishikawa...10
Planificacin de estrategias...11
Etapa de organizacin12
Etapa de direccin..13
Etapa de control..14
Conclusin15
Anexo16
Conclusion...17

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Introduccin

En el presente trabajo explicaremos cmo funciona desde un punto de vista

organizacional el Hospital Sanatorio Martimo San Juan de Dios, esto a travs de un
anlisis completo de la organizacin desde una perspectiva general organizacional hacia
las caractersticas ms especficas de esta, para esto utilizaremos herramientas que nos
permiten extraer informacin, clasificar, priorizar, planificar y otorgarnos un diagnostico
especifico de la situacin organizacional, el cual finalmente nos permita realizar
estrategias que efecten cambios que contribuyan al objetivo de la organizacin, acorde
a su lnea de visin y misin.

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Identificacin de la organizacin

El Sanatorio Martimo San Juan de Dios es una institucin perteneciente a la Orden

Hospitalaria de los hermanos San Juan de Dios; por ello su nombre, actualmente est
presente en los cinco continentes, en 45 pases, con un total de 225 centros hospitalarios.

Nace en el ao 1929 en la ciudad de Via del Mar. Actualmente se encuentra ubicado en

un moderno recinto hospitalario que cuenta con ms de 7000 metros cuadrados.

Institucin sin fines de lucro, est dedicada a atender a nios, nias y jvenes, con
discapacidad mltiple, provenientes de todo el pas y adultos mayores.

Organizada en 4 reas: ELEAM (establecimiento de larga estada del adulto mayor),

escuela especial, taller protegido, SAPU.

ELEAM: Nace el 30 sept 2010atiende a adultos mayores desde 60 aos, con

enfermedades terminales y/o nivel de dependencia severa, hay 50 residentes entre los 60
a 102 aos.

Profesionales: kinesilogos, nutricionistas, Enfermeras, paramdicos, cuidadoras.

Los pacientes deben cancelar un monto mensual, aun as, hay casos sociales en el rea
peditrica.

SAPU: Incorporado desde el ao 2012, dependiente del consultorio Gmez Carreo.

Los nios del Sanatorio Martimo, tienen entre 3 y 31 aos. La principal caracterstica de
los nios es que son pacientes con discapacidad mltiple, lo que significa que en adicin
de un dficit primario, presentan otros de deficiencia del tipo sensorial, mental y/o
sndromes convulsivos.

Financiamiento: pago de mensualidad por cada paciente en ELEAM, abono de socios

inscritos a travs de tarjetas de crdito o transferencia bancaria, a travs de alcancas en
centros especficos, donando el vuelto, solicitando corona de caridad (para rezar por un
enfermo o fallecido).

Localizacin: Avenida atlntico, tercer sector Gmez Carreo, Via del mar, Regin
Valparaso.

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Misin

Incluir y rehabilitar, en un Centro especializado mediante un enfoque transdisciplinario, a

personas en situacin de discapacidades mltiples, a travs de una atencin integral,
principalmente en reas de salud, educacin y acompaamiento espiritual practicando la
hospitalidad segn el carisma de San Juan de Dios.

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Visin

Ser un Centro que reconoce la dignidad humana respetando la autonoma de las

personas, siendo aquellas especialmente las ms desvalidas, indefensa y frgiles de la
sociedad, buscando con ello una mejora sustancial en su calidad de vida, basados en los
valores y los deseos de San Juan de Dios.

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Organigrama

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4. Etapas de planificacin

a. Anlisis del ambiente

Fortalezas: Oportunidad:

F1: Medidas de seguridad (ventanas aseguradas, O1: Campo clnico para variadas carreras del
antideslizantes, barandas en bao, vas de evacuacin rea salud.
sealizadas, red hmeda).
O2: Buena accesibilidad, locomocin asequible.
F2: Infraestructura: Salas individuales (pensionados) y salas
comunes (4 camas por sala); comedor comunitario; buena O3: Cerca del CESFAM Gmez Carreo.
iluminacin, TV; radio; sala recreativa).
F3: Ubicacin estratgica. O4: Hospital Gustavo Frike.
F4: Horario de visitas flexible.
F5: Pacientes en buenas condiciones. O5: Obtienen ganancia econmicas a travs del
F6: Optimo acceso para discapacitados. arriendo a diferentes instituciones, como
F7: Existen normas y protocolos. universidad de via del mar para utilizar
F8: Existe hoja de registro de enfermera pabelln odontolgico, central de esterilizacin
F9: Seguridad: Guardias. (ISM).
F10: Buenos alumnos en prctica de las distintas carreras
de salud.
F11: Compromiso de la familia.
F12: Capacitaciones frecuentes a personal en
dependencias del Hospital.
Debilidades: Amenazas:

D1: Falta de aplicacin de protocolos existentes.
D2: Protocolos no actualizados.
D3: Falta de insumos.
D4: Falta de supervisin de enfermeras hacia el personal
en la realizacin de tcnicas clnicas.
D5: Colchones antiescaras desenchufados.
D6: Insumos trados por los familiares no son llevados en
un 100%, ni oportunamente.
D7: Falta de cumplimiento de normativas IAAS.
D8: Alumnos en practica sin conocimientos adecuados.
D9: Falta de registro constante en ficha del paciente,
actualizados y legibles.
D10: No se restringen visitas, a personas afectadas de
patologas respiratorias.
D11: Ambiente laboral distante.
A1: Mal estado financiero del Pas, que podra
repercutir negativamente en campaas de
recaudacin de dinero.
A2: Instituciones externas no cumplan con el
pago del arriendo de espacios dentro del
hospital.
A3: Exista otro hospital y/o centro de salud con
mejores sueldos, capacitaciones y proyeccin
laboral.

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b. Problemas

1. Repercusin directa en los pacientes por la falta de supervisin de personal de

enfermera hacia TENS y/o cuidadores en procedimientos clnicos en el servicio
2. Falta de insumos: Retraso en la entrega de insumos por parte de los familiares.
3. Gestin deficiente en la administracin de recursos.
4. Falta de aplicacin a protocolos existentes.
5. Falta de registros pertinentes y actualizados.

Matriz de priorizacin:

M T V F Total

Repercusin directa en los pacientes por la 5 5 5 5 20

falta de supervisin de personal de
enfermera hacia TENS y/o cuidadores en
procedimientos clnicos en el servicio

Falta de insumos 3 5 2 1 11

Gestin deficiente en la administracin de 3 5 2 1 11

recursos.

Falta de aplicacin a protocolos existentes 3 5 5 5 18

Falta de registros pertinentes y actualizados 4 3 5 5 17

[M: Magnitud; T: Trascendencia; V: Vulnerabilidad; F: Factibilidad]

[Escala: Menor puntaje: 1; Puntaje moderado 3; Puntaje mximo: 5]

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Espina de pescado o diagrama de Ishikawa:

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c. Planificacin de estrategias:

Objetivos generales:
1. Realizar un correcto proceso administrativo en las etapas correspondientes
(planificar, organizar, dirigir y controlar) en funcin de un mejoramiento en el cumplimiento
de las funciones del personal sanitario del servicio de ELEAM, en un plazo de un ao.

2. Establecer proceso de supervisin constante al personal sanitario, para el

cumplimiento de normas, protocolos y/o actividades a realizar en servicio de ELEAM, a
travs de la implementacin de pautas, en un plazo de un ao.

3. Promover la actualizacin de conocimientos del personal sanitario del servicio de

ELEAM, para un mejoramiento en la calidad de la atencin hacia los pacientes, en un
plazo de un ao.

Objetivos especficos:
1. Mantener al personal sanitario del servicio de ELEAM con capacitaciones
regularmente, de acuerdo a los avances mdicos y tecnolgicos.

2. Realizar una correcta induccin a personal nuevo del servicio de ELEAM.

3. Reforzar el trabajo en equipo, resolucin de problemas y conflictos del personal de

ELEAM.

4. Asegurar el correcto desempeo del profesional sanitario del servicio de ELEAM.

5. Revisin y/o actualizacin de los protocolos existente en el servicio de ELEAM.

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Indicadores pertinentes:

1. Pauta de supervisin de normas y protocolos establecidos, a todo el personal del

servicio de ELEAM.

2. Pauta de supervisin de tcnicas y procedimientos, a todo el personal del servicio

de ELEAM.

3. Pauta de sobrecarga laboral a todo el personal del servicio de ELEAM.

Actividades:

1. Realizar capacitaciones regularmente a todo el personal del servicio de ELEAM,

capacitaciones internas y/o externas.

2. Realizar evaluaciones escritas post capacitacin para determinar el grado de

conocimiento adquirido.

3. Realizar trimestralmente supervisin al personal a travs de pauta de cotejo, en la

realizacin de tcnicas y procedimientos.

4. Verificar el cumplimiento de las funciones a travs de la revisin de la ficha clnica

de los pacientes.

5. Realizar inventario de insumos mensualmente, para verificar la realizacin de los

procedimientos clnicos.

6. Implementar trimestralmente actividades recreativas entre el personal para

favorecer el trabajo en equipo.

7. Actualizar normas y protocolos e implementarlos en el servicio.

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1. Etapa de organizacin

Manual de registros clnicos

Introduccin
Los registros de enfermera constituyen una parte fundamental del quehacer diario, que rene
toda la informacin referente a la salud de un paciente, su evolucin y las atenciones recibidas.
Otorgando informacin constante de la historia clnica del paciente, permitiendo compartir
informacin e intercambiar criterios de intervencin a todo el personal de salud, siendo esta una
herramienta de gran utilidad de ndole profesional y legal.

Objetivos

Estandarizar los registros clnicos, de pacientes atendidos en Eleam y establecer los requisitos
mnimos que debe contener cada uno de ellos.

Responsable de la ejecucin

Todo el personal clnico: enfermeras, estudiantes de distintas carreras de la salud, tcnicos

paramdicos, cuidadoras.

Al momento de registrar se debe colocar nombre del responsable, fecha y hora

Cules son los contenidos que deben registrarse en la hoja diaria?

el registro debe ser claro, con lenguaje acorde, entendible, sin enmendaciones.
Condicin general del paciente, tomando en cuenta su estado fsico y emocional
Observaciones hechas al momento de recibir al paciente
Si hubo algn inconveniente como cadas.
Control de signos vitales
Reaccin a medicamentos y tratamientos
Condicin de higiene y de cuidados
si el paciente est en condiciones de recibir educacin sobre su salud, registrar en que se
educ y evaluacin del aprendizaje
asegurarse de que los colchones antiescaras estn enchufados, funcionando
correctamente, que las barandas estn en alto.
Procedimientos clnicos como sondas nasogstricas que no estn acodadas, permeables y
sin residuos. Bolsas recolectoras de orina que estn a cada libre.
Distribucin

Se proceder a realizar una breve capacitacin al personal sobre la importancia de los registros
diarios, implementndolos como rutina constante dentro del quehacer de enfermera.

Se supervisar a diario que estos se cumplan.

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2. Etapa de direccin

Esta etapa busca el logro de los objetivos mediante la ejecucin de estrategias

anteriormente descritas, para eso se necesita el personal de salud enfocado en el
cumplimiento de objetivo en comn con responsabilidad compromiso y compaerismo.

La enfermera jefa aqu tendr un rol importante ya que ser quien lidere al equipo para
cumplir los objetivos, por lo tanto ser la encargada de dirigir y supervisar constantemente
las acciones realizadas para evitar errores mediante herramientas de direccin como la
comunicacin, motivacin, supervisin e integracin que permitirn el cumplimiento del
objetivo.

Se realizaran reuniones con todo el equipo para informar de cmo se empezara a trabajar
y brindar la instancia para escuchar propuestas e idea de todo el equipo,

Luego se designara encargados que irn recopilando y buscando informacin de cada

rea hasta tener todo lo necesarios para empezar a formular los protocolos

Se formularan, implementaran y evaluaran peridicamente para motivar as la superacin

del equipo e ir mejorando en los aspectos ms deficientes.

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3. Etapa de control : Programa de control

Objetivo estratgicos indicador Unidad Frecuencia Resultado Responsable

Perspectiva de Meta de medicin
medida
Mantener al personal Tasa de
sanitario del servicio cumplimiento Enfermero
Recursos de ELEAM del programa % >95% Mensual Jefe
capacitado de
capacitacin
Realizar una Tasa de
Procesos correcta induccin a asistencia a Cada vez
personal nuevo del induccin de que llegue Enfermero
servicio de ELEAM. personal % 100% personal Jefe
nuevo del nuevo
servicio de
ELEAM
Reforzar el trabajo Nmero de
en equipo, actividades
resolucin de recreativas
problemas y en personal N de 2 Mensual
Procesos conflictos del del servicio activida Enfermero
personal de ELEAM. ELEAM des Jefe

Asegurar el correcto Tasa de

desempeo del realizacin
profesional sanitario de 100%
Producto del servicio de actividades o % Mensual Enfermero
ELEAM. procedimient Jefe
os
planificados
en el servicio
ELEAM
Revisin y/o Tasa de
actualizacin de los actualizacin
protocolos existente de protocolos >90%
Recurso en el servicio de en el servicio % Mensual Enfermero
ELEAM. ELEAM Jefe

Anexo

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Carta Gantt
Evaluacin grupal

28/08 11/09 23/09 04/10 05/10 18/10 20/10 21/10 22/10

Formacin X
grupo de
trabajo
Lluvia de X
ideas
Bsqueda de X X
informacin
Datos de la X
organizacin
FODA X X
Problemas X
Matriz X
priorizacin
Espina de
pescado o
diagrama de X
Ishikawa:

Planificacin
de
estrategias
Etapa de X
organizacin
Etapa de X
direccin
Etapa de X
control
Anexos X
Conclusin X

Conclusin

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La gestin es un pilar fundamental es estructurada y secuencial, que nos brinda un orden

lgico a todas las acciones, procesos, actividades e intervenciones que se realizan dentro
de una institucin de salud. Nos vemos enfrentadas a responder satisfactoriamente tanto
a las demandas sanitarias como a las demandas usuarias, de esta forma nos debemos
enfocar de forma eficiente y eficaz en los cuidados de los usuarios. En la actualidad los
servicios de salud han ido progresando paulatinamente en relacin a la incorporacin de
cada una de las herramientas de gestin.

Para la realizacin de esta planificacin se intent incluir a la mayor cantidad de personal

del servicio ELEAM del Hospital Sanatorio Martimo San Juan de Dios, con el fin de que
respondan de la mejor forma las nuevas propuestas, discusiones, sugerencias y normas.
Al mismo tiempo se busca estrechar y mejorar las relaciones entre el personal del servicio
favoreciendo as el buen ambiente laboral, la calidad de atencin y finalmente la
satisfaccin usuaria. Cabe mencionar que todas los objetivos, estrategias, metas y
resultados esperados sern evaluados segn normas y protocolos internos de la
institucin con sus respectivas pautas de evaluacin basados en hallazgos cientficos.

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