Clasificacin de unidades organizacionales La obtencin de retroalimentacin de parte de

Las unidades organizacionales debern los usuarios sobre la calidad de los servicios
clasificarse en: y/o bienes prestados.
i. Sustantivas, cuyas funciones contribuyen La atencin de asuntos que faciliten los
directamente al cumplimiento de los objetivos trmites del pblico usuario. CONTADUR A PBLICA
de la entidad. Los medios de comunicacin necesarios para
ii. Administrativas, cuyas funciones facilitar la orientacin al pblico, en los
contribuyen indirectamente al cumplimiento trmites y gestiones, que requiera realizar.
de los objetivos de la entidad y prestan La recepcin, el registro, la canalizacin y el
servicios a las unidades sustantivas para su seguimiento de sugerencias, reclamos,
funcionamiento. denuncias o cualquier otro asunto similar.
iii. De asesoramiento, cumplen funciones de CAPITULO IV
carcter consultivo y no ejercen autoridad RELACIONES INTERINSTITUCIONALES
lineal sobre las dems unidades. Relacionamiento interinstitucional
Desconcentracin Los tipos de relacionamiento interinstitucional que
Mediante la emisin de una disposicin legal que puede tener la entidad son: de tuicin, de relacin
autorice esta desconcentracin, y que contenga: funcional y de complementacin. AUDITORA GUBERNAMENTAL
Justificacin tcnica y econmica.
Objetivos.
mbito de su competencia.
TITULO IV -NORMAS BSICAS-
IMPLANTACION DEL DISEO
Funciones especficas. ORGANIZACIONAL SISTEMA DE
Grado de autoridad. Plan de implantacin ORGANIZACIN
CAPITULO III Deber contener, al menos, lo siguiente:
COMUNICACIN Y COORDINACIN Objetivos y estrategias de implantacin.
ADMINISTRATIVA
ORGANIZACIONAL Cronograma.
Canales y medios de comunicacin interna Recursos humanos, materiales y financieros INTEGRANTES:
La cadena de mando en la comunicacin necesarios.
descendente y ascendente. Responsables de, la implantacin. 1. Barrera Mendoza Gaby
El tipo de informacin que se transmitir Programa de difusin orientacin, 2. Cceres Churata Elva Mnica
regularmente. adiestramiento y/o capacitacin a 3. Garay Nina Aldo
La frecuencia y fluidez de la informacin. responsables y funcin anos involucrados.
El alcance y cobertura del medio de Etapas de la implantacin 4. Manchego Valencia Vladimir
comunicacin. El proceso de implantacin, considerar las 5. Ramos Huanto Rubn
Instancias de coordinacin interna siguientes etapas:
Estas instancias de coordinacin, podrn Difusin del Manual de Organizacin y DOCENTE:
denominarse comits, consejos comisiones. Funciones, Manual de Procesos y otro
Contarn con un instrumento legal de creacin material diseado para tal fin. Lic. Manuel V. Fernndez
que establecer: Orientacin, adiestramiento y/o capacitacin
El objetivo de la instancia de coordinacin.
Quisberth
de los funcionarios involucrados.
Las funciones especficas. Aplicacin del plan de acuerdo con la
PARALELO:
La unidad encargada de la instancia. estrategia aprobada.
El carcter temporal o permanente. Seguimiento para realizar los ajustes
8-A-1
La periodicidad de las sesiones. necesarios.
Servicio al usuario II 2017
 TITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Sistema de Organizacin Administrativa
El Sistema de Organizacin Administrativa en el
conjunto ordenado de normas, criterios y
metodologas, que, a partir del marco jurdico
administrativo del sector pblico, del Plan
Estratgico Institucional. y del Programa de
Operaciones Anual, regulan el proceso de
estructuracin organizacional de las entidades
pblicas, contribuyendo al logro de los objetivos
institucionales.
Objetivos del Sistema de Organizacin
Administrativa
Optimizar la estructura organizacional del aparato
estatal, reorientndolo para prestar un mejor
servicio a los usuarios, de forma que acompae
eficazmente los cambios que se producen en el
plano econmico, poltico, social y tecnolgico.
Los objetivos especficos son:
Lograr la satisfaccin de las necesidades de
los usuarios de los servicios pblicos.
Evitar la duplicacin y dispersin de
funciones.
Determinar el mbito de competencia y
autoridad de las reas y unidades
organizacionales.
Proporcionar a las entidades una estructura
que optimice la comunicacin, la coordinacin
y el logro de los objetivos.
Simplificar y dinamizar su funcionamiento
para lograr un mayor nivel de productividad y
eficiencia econmica.
3. (Objetivos de las Normas Bsicas)
Proporcionar los elementos esenciales de
organizacin, que deben ser
considerados en el anlisis, diseo e
implantacin de la estructura
organizacional de la entidad.
Lograr que la estructura organizacional
de las entidades pblicas sea conformada
bajo criterios de orden tcnico.
Principios del Sistema de Organizacin
Administrativa
Estructuracin tcnica
Flexibilidad
Formalizacin
Servicio a los usuarios Formalizacin del diseo organizacional
Componentes de las Normas Bsicas a) Manual de Organizacin y Funciones que
i. Anlisis Organizacional. incluir:
ii. Diseo Organizacional. i. Las disposiciones legales que regulan la
iii. Implantacin del Diseo organizacional. estructura.
Responsables de la aplicacin de las Normas ii. Los objetivos institucionales.
Bsicas iii. El organigrama.
La mxima autoridad ejecutiva y de los servidores -Para las unidades de nivel jerrquico superior:
pblicos en su mbito de competencia i. Los objetivos.
ii. El nivel jerrquico y relaciones de
TITULO II dependencia.
ANALISIS ORGANIZACIONAL iii. Las funciones.
Se evaluar, fundamentalmente: iv. Las relaciones de coordinacin interna y
a) La calidad de los servicios y/o bienes externa.
proporcionados a los usuarios, -Para otras unidades:
b) La efectividad de los procesos i. La relacin de dependencia.
c) La rapidez de respuesta de la estructura ii. Las funciones.
organizacional frente a los cambios internos y b) Manual de Procesos que incluir:
externos. i. La denominacin y objetivo del proceso.
TITULO III ii. Las normas de operacin.
DISEO ORGANIZACIONAL iii. La descripcin del proceso y sus
CAPITULO I procedimientos.
PROCESO DEL DISEO ORGANIZACIONAL iv. Los diagramas de flujo.
Etapas del diseo o rediseo organizacional: v. Los formularios y otras formas utilizadas.
Identificacin de los usuarios de la entidad y CAPITULO II
las necesidades de servicio. CONFORMACION DE AREAS Y UNIDADES
Identificacin de los servicios y/o bienes que ORGANIZACIONALES
satisfacen estas necesidades. Diseo de los procesos, resultados e
Diseo de los procesos para la produccin de indicadores.
los servicios y/o bienes, sus resultados e Se identificarn y establecern los procesos de la
indicadores. Identificacin y conformacin de entidad por los cuales se generan los servicios y/o
reas y unidades organizacionales que bienes para los usuarios. El diseo de los
llevarn a cabo las operaciones especificando procesos ser formalizado en el Manual de
su mbito de competencia. Procesos.
Determinacin del tipo y grado de autoridad Niveles jerrquicos.
de las unidades, y su ubicacin en los niveles Se establecern los siguientes niveles
jerrquicos. jerrquicos:
Definicin de los canales y medios de Nivel directivo, en el cual se establecen los
comunicacin. objetivos, polticas y las estrategias de la
Determinacin de las instancias de entidad.
coordinacin interna. Nivel ejecutivo, en el cual se aplican las
Definicin de los tipos e instancias de relacin polticas y se toman las decisiones para el
interinstitucional. funcionamiento de la entidad de acuerdo con
Elaboracin del Manual de Organizacin y los lineamientos definidos en el nivel directivo.
Funciones y el Manual de Procesos Nivel Operativo, donde se ejecutan las
operaciones de la entidad.