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I. Referencial de Actividades
Designação Outras designações utilizadas
Área da Qualidade
Actividades
• Propõe formas de melhoria para a organização baseadas em novos modelos de Gestão da Qualidade
(Total Qualiy Management, Modelos de Excelência,...).
• Definir planos de actuação para as áreas de ambiente, saúde, higiene e segurança (práticas de
trabalho, documentação, instrumentos e regras básicas,...).
• Calcular custos (materiais e humanos, de prevenção e de avaliação, das não conformidades, das
falhas internas e externas) relativos à área da Qualidade, de acordo com a estratégia previamente
definida.
• Definir o processo de auditoria interna, nomeadamente, no que diz respeito às áreas e aos produtos
a auditar.
Saberes
• Conhecimentos profundos de legislação e normas da Qualidade.
• Desenvolver relações externas, nomeadamente com clientes, no sentido de avaliar o seu nível de
satisfação face aos produtos ou serviços e com os fornecedores e auditores, no sentido de avaliar a
qualidade do seu serviço.
• Comunicar com a área de marketing e da produção com o objectivo de, no primeiro caso, saber
quais as necessidades dos clientes e, no segundo caso, transmitir esta informação numa linguagem
mais operacional e com as respectivas especificações técnicas.
• Definir e negociar acordos de cooperação com entidades variadas, em função das necessidades da
empresa.
• Definir objectivos, a longo prazo, que assegurem a continuidade das relações de parceria e que
identifiquem oportunidades de acordos de cooperação.
• Aplicar modelos de Gestão da Qualidade (TQM, Kaizen, Modelos de Excelência,...) por forma a
potenciar o envolvimento de todos os colaboradores da empresa e a melhoria contínua.
• Analisar informações relativas aos processos de controlo da Qualidade (tipo e número de produtos
defeituosos) em função dos objectivos do plano da qualidade.
• Identificar indicadores para avaliar resultados, tendências, objectivos e comparações com outras
organizações.
São também valorizadas quer a formação na área da Qualidade (gestão da qualidade, controlo,
normas,...) quer uma experiência profissional mínima em uma ou várias áreas da empresa
(produção, comercial,...). Pode ainda ser relevante a frequência de acções de formação relacionadas
com temáticas do foro cognitivo ou social, como: liderança, gestão de conflitos, comunicação,
assertividade, ...
IV. Especificidades de Mercado de Trabalho
Especialização em Domínios de Intervenção
Variabilidade do Emprego
Pode ser especializado no desenvolvimento de
Nas empresas de média dimensão, as actividades auditorias em alguns sectores de actividade.
deste profissional podem ser alargadas a outras
áreas funcionais (comercial, produção, Gestão de
Recursos Humanos...).