Teste sua habilidade de escutar

Por Ernesto Berg

Escutar uma habilidade que precisa ser desenvolvida, pois no nascemos com ela. Este teste
vai lhe dizer se voc tem a habilidade de escutar. Responda as questes em termos da sua
maneira de ser. No procure acertar ou imaginar a melhor resposta. Seja voc mesmo.

S = SIM N = NO + - = MAIS OU MENOS

1. Voc prefere falar? (em vez de ouvir) S N +-

2. Voc costuma memorizar (ou anotar) os itens mais importantes de uma conversao?
S N +-

3. Voc tem o hbito de prestar ateno s mensagens no verbais (gestos, postura,

expresso facial etc.) e as utiliza como fonte de referncia para dar seguimento ao dilogo?
S N +-

4. Voc costuma virar-se, mexer-se, olhar para os lados ou ocupar-se com o celular enquanto
algum fala com voc? S N + -

5. Voc costuma fazer perguntas para que voc possa entender melhor o que a outra pessoa
diz? S N + -

6. Voc demonstra um real interesse no que a pessoa est dizendo, olhando atentamente para
ela? S N + -

7. Voc solicita uma nova explicao ou repetio de algo que no tenha entendido bem?
S N +-

8. Voc tem o hbito de interromper as pessoas enquanto elas esto falando?

S N +-

9. Voc presta ateno aos contedos emocionais tanto quanto escuta o que a pessoa diz?
S N +-

10. Voc demonstra impacincia ou irritao, quando algum lhe diz algo que lhe aborrece?
S N +-

Faa sua contagem de pontos

Marque um ponto para cada resposta SIM dada s seguintes perguntas: 2, 3, 5, 6, 7, 9

Marque um ponto para cada resposta NO dada s seguintes perguntas: 1, 4, 8, 10

Marque meio ponto para cada resposta MAIS OU MENOS

TOTAL DE PONTOS: ______

Seu resultado

De 9 a 10 pontos. Voc um bom ouvinte. Sabe captar as ideias do interlocutor e sua atitude
desperta confiana.

De 6 a 8,5 pontos. Voc um ouvinte mdio. Consegue captar boa parte das mensagens, mas
mostra, tambm, a necessidade de praticar mais a arte de bem ouvir, a fim de superar algumas
deficincias.
Abaixo de 6 pontos. Voc provavelmente tem dificuldades em saber ouvir. Boa parte das
mensagens que escuta no processada adequadamente e sofre algum tipo de interferncia
pessoal, o que o deixa desligado de alguns pontos importantes da conversao.

A diferena entre escutar e ouvir

Uma das melhores maneiras de demonstrar seu interesse pelas pessoas e estabelecer
relacionamentos profcuos a capacidade de saber escutar. Escutar uma habilidade que
precisa ser desenvolvida, pois no nascemos com ela. Gostamos mais de falar do que de
escutar e poucas vezes nos concentramos em realmente ouvir. Confundimos escutar com
ouvir. Ouvimos sons, rudos, chiados, vozes, barulhos, mas no estamos, de fato, atentos a
isso. Em geral s escutamos 25% do que ouvimos e os restantes 75% so eliminados. Escutar
significa prestar ateno. Quando escutamos, isto , prestamos ateno, somos capazes de
entender melhor quem a pessoa , sua forma de pensar e de agir. A capacidade de saber ouvir
atentamente uma das competncias mais importantes que podemos desenvolver, pois dela
depende, em alto grau, a condio de resolver conflitos e estabelecer entendimentos
proveitosos tanto no ambiente de trabalho quanto familiar.

Texto extrado e condensado do livro O Livro das Relaes Humanas Seu Manual para
Obter Sucesso com as Pessoas, de Ernesto Berg, Juru Editora. Para maiores detalhes,
ou adquirir a obra acesse www.quebrandobarreiras.com.br seo de LIVROS, ou acesse aqui.

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Ernesto Berg
Consultor de empresas, professor, palestrante, articulista, autor de 14 livros, especialista em
desenvolvimento organizacional, negociao, gesto do tempo, criatividade na tomada de
deciso, administrao de conflitos. Graduado em Administrao e Sociologia, Ps-graduado
em Administrao pela FVG de Braslia. Foi executivo do Serpro em Braslia por 10 anos e
consultor Senior da Alexander Proudfoot Company de So Paulo.
Editor do site www.quebrandobarreiras.com.br , voltado para a rea de recursos humanos,
administrao e negcios. Email: berg@quebrandobarreiras.com.br