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PLAN DIRECTOR
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Contenido
1. INFORMACIN GENERAL ......................................................................................................................................................................3

Caractersticas ............................................................................................................................................................................................3

Desarrollo.....................................................................................................................................................................................................4

Descripcin ..................................................................................................................................................................................................4

Anlisis de las oportunidades de negocio. ................................................................................................................................5

Inventario de procesos. .....................................................................................................................................................................5

Mapa de Ruta .............................................................................................................................................................................................6

Beneficios al negocio y eficiencia operativa del Plan .................................................................................................................6

Riesgos ..........................................................................................................................................................................................................7

2. PLAN DIRECTOR (ejemplo)....................................................................................................................................................................9

NDICE ........................................................................................................................................................................................................ 10

ANTECEDENTES ...................................................................................................................................................................................... 10

ANLISIS DEL MERCADO ................................................................................................................................................................... 10

DEFINICIN Y ANLISIS DEL TARGET ........................................................................................................................................... 10

DISEO DE LA ESTRATEGIA............................................................................................................................................................... 10

Marco Facilitador .............................................................................................................................................................................. 11

Lneas Estratgicas ........................................................................................................................................................................... 11

FIJACIN DE OBJETIVOS..................................................................................................................................................................... 11

ELECCIN DE LA TECNOLOGIA Y PUESTA EN MARCHA ....................................................................................................... 12

CUADRO DE MANDO .......................................................................................................................................................................... 12

BENEFICIOS del PLAN .......................................................................................................................................................................... 12

Econmicos ......................................................................................................................................................................................... 12

Ambientales ........................................................................................................................................................................................ 13

Sociales ................................................................................................................................................................................................. 13

Otros ...................................................................................................................................................................................................... 13

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1. INFORMACIN GENERAL
El plan director es un documento formal en el que se intenta plasmar, por parte de los responsables
de una compaa (directivos, gerentes, empresarios...) cual ser la situacin de la misma a largo
plazo, definiendo generalmente un periodo no inferior a 5 aos.

Un plan director, es un documento que pretende ser un modelo a seguir en la compaa, tanto
desde el punto de vista tcnico, como humano y organizativo. Se trata pues de un marco genrico.
Debe ser impulsado desde la direccin, divulgado y puesto en marcha para hacerlo accesible a
todas las personas que se encargarn de su implantacin, de forma que sea una gua prctica.

En la prctica, el plan director se suele condensar en un documento escrito (generalmente de menos

de 10 pginas) que es la imagen del futuro que los directivos quieren para su compaa.

El plan director es, por tanto, el eje central sobre el que se articularn otros documentos de vital
importancia para la empresa, como el plan estratgico o el plan operativo anual.

La complejidad de un Plan Director reside en que la ejecucin del mismo exige mantener la
actividad diaria, por lo que hay que establecer unos procesos intermedios y proyectos de
transformacin que permitan llegar al destino fijado. Los pasos intermedios deben tener sentido
tcnico y marcar beneficios claros de negocio. Adems hay que establecer una estrategia de
migracin y despliegue que no condicione la propia viabilidad del Plan Director.

Caractersticas
El plan director es cualitativo, define las futuras cualidades (no las cantidades) de la compaa,
como su estructura, su misin ante la sociedad o su catlogo de servicios.

Es finalista (objetivo), indica lo que se quiere conseguir, pero no entra en detalles de cmo
conseguirlo.

Es atemporal, no establece intervalos de tiempo que rijan las prioridades a llevar a cabo en el da a
da. No establece plazos para alcanzar lo propuesto, a excepcin de la propia vigencia del plan.

El plan director suele recoger tres puntos principales:

Productos y servicios: describe el catlogo de productos y/o servicios que ofrecer la

compaa a sus clientes, y en los que deben basarse sus ingresos a medio y largo plazo. Esta
enumeracin debera ser visionaria, muy completa y realista.
Mercado potencial: describe el perfil de los clientes que tendrn acceso a los productos que
ofrece la compaa (pblico final, empresas...), indicando el segmento ms aproximado y sus
caractersticas principales.

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Ventajas competitivas: describe las caractersticas que deben situar a la compaa en una
situacin ventajosa con respecto a su competencia. Estas ventajas deben ser, ante todo,
difciles de imitar y sostenibles en el tiempo.

Desarrollo
Debe disearse como un habilitador para el negocio. Que permita conseguir los objetivos
marcados por la Direccin Estratgica de la compaa.
Debe ser consensuado y compartido.
Debe ser ambicioso en sus objetivos, a la vez que marque claramente los lmites de la
actuacin para evitar que se convierta en inabordable.
Debe ejecutarse en paralelo a otros planes de transformacin de la compaa/negocio,
todos dirigidos a la consecucin de un objetivo global, en trminos de crecimiento de
negocio.
Esta alineacin con la estrategia del negocio es clave para asegurar que el crecimiento futuro
se disea con capacidad para mantener las necesidades del negocio.
El plan se extiende varios aos, aunque es recomendable no exceder del entorno de los
5/10 aos para que su ejecucin sea creble.
Segn su extensin debe componerse de fases o etapas, con entregas intermedias que
permitan ir ofreciendo beneficios a las diferentes reas de negocio de la compaa.
En el proceso de diseo es aconsejable la participacin de las reas usuarias, los
proveedores y los socios tecnolgicos que permitan identificar las prioridades de negocio,
tcnicas, as como identificar nuevas oportunidades.
Los costes de este tipo de planes pueden ser elevados por lo que es conveniente asegurar
con su ejecucin un retorno de la inversin y una mejora operacional de la compaa.
Es necesario un estricto control de la inversin realizada y de los riesgos que puedan
aparecer en su ejecucin.
Es crucial establecer un adecuado equilibrio entre la inversin necesaria y la obtencin de
resultados financieros, para facilitar en el futuro competir a un mejor nivel con el resto de
actores del mercado.
Son caractersticas importantes, que deberan convertirse en objetivos concretos del plan, la
simplicidad, la eficiencia, la innovacin y el foco en el cliente.
La hoja de ruta para su desarrollo y el diseo futuro que defina deben responder a los
objetivos fundamentales del negocio as como considerar las plataformas tecnolgicas
que deben soportarlo.

Descripcin
Su principal objetivo es establecer los pasos que lleven a la compaa de la situacin actual a la
situacin-objetivo aportando beneficios claramente identificados.

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Pueden ser fuentes de informacin:

- Anlisis de las oportunidades de negocio.

- Planes estratgicos de negocio.
- Inventario de procesos de negocio que definan el como es y como ser.
- Documentacin previa de propuestas de transformacin parciales.
- Deteccin de necesidades y prioridades de negocio que ayuden a establecer las necesidades
tcnicas.

Anlisis de las oportunidades de negocio.

En primer lugar hay que elaborar un anlisis de las oportunidades de negocio para establecer un
primer orden de magnitud. Es recomendable elaborar este anlisis por rea funcional para cada
una de las lneas establecidas. Hay que identificar las carencias funcionales graves y las
obsolescencias que pongan en riesgo la continuidad del negocio.

Paralelamente hay que comenzar a sondear las prioridades de las reas de negocio y contrastarlas
con las carencias encontradas. As como establecer intercambios con las reas usuarias, tcnicas y
proveedores (y/o socios tecnolgicos).

Este anlisis ser una base de informacin importante para el planteamiento del Plan Director por lo
que debe ser lo ms detallado posible.

Inventario de procesos.
Es recomendable realizarlo siguiendo los estndares del sector. Hay que clasificar los procesos a
abordar y obtener un consenso de su priorizacin con las diferentes reas de negocio.

Debe definir el nivel de detalle al que se va a trabajar y realizar una propuesta de rediseo y
optimizacin de los procesos afectados consiguiendo que sea asumida por todas las reas de
negocio. As como fijar las mejoras sobre procesos y herramientas para la cuantificacin de
ahorros a obtener.

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Mapa de Ruta
El Plan Director es un plan plurianual por lo que debe disearse por fases claramente definidas, de
manera que cada una de ellas asegure que a su finalizacin, la situacin es mejor que a su comienzo.
Cada fase debe aportar beneficios econmicos y funcionales a la compaa.

El modelo por fases permite una comunicacin compartida con el negocio y los rganos de
aprobacin, a la vez que aporta credibilidad y comprensin, consiguiendo, en definitiva, simplificar
el proceso de aprobacin del Plan.

Beneficios al negocio y eficiencia operativa del Plan

Entorno financiero y necesidad de invertir:

Es sabido que la reduccin de la inversin es una tendencia constante en todos los sectores
productivos por lo que es importante evidenciar a la compaa la necesidad de encontrar un
equilibrio entre resultados e inversin que permita mejorar los niveles de competitividad en el
futuro.

Directrices clave:

- Simplicidad: redisear los procesos de negocio para incrementar su rendimiento.

Renovacin y consolidacin.
- Orientacin hacia la convergencia: Soportar procesos convergentes, habilitar la venta
cruzada y la multicanalidad.
- Incremento de la eficiencia: reducir en nmero de procesos de negocio con intervencin
manual (mejorando la trazabilidad y la informacin online), potenciar el uso de
herramientas de autogestin (mejorando la usabilidad y el rendimiento).
- Diferenciacin a travs de la innovacin: apoyar el desarrollo de nuevos servicios de valor
aadido y habilitar la creacin de productos y servicios de terceros.
- Incrementar la satisfaccin del cliente: mejorar la satisfaccin con el servicio de atencin al
cliente, reduciendo las incidencias, habilitar una atencin al cliente unificada, proporcionar
informacin precisa, registrar informacin precisa de las interacciones con el cliente final.

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- Fiabilidad: atenuar los riesgos asociados a la obsolescencia y establecer el foco en la calidad

del servicio, mejorando sus indicadores.

Riesgos
El negocio no debe parar por lo que hay que anticipar los mecanismos de control y la
estrategia de lneas de desarrollo.
Las necesidades del negocio deben estar presentes en todo momento. Hay que consensuar
cada propuesta y compartir beneficios tangibles con el negocio.
No es posible anticipar y planificar los cambios del mercado. El Plan Director debe ser un
documento vivo y lo suficientemente gil para adaptarse en todo momento.
Habilitar la gestin de entornos de prueba as como los mecanismos de gestin del
cambio.
Estrategia de migracin y despliegue. Debe trabajarse en paralelo con cada propuesta de
modo que no se convierta en inviable o inabordable por el impacto operativo que se genere.
Controlar el impacto en terceros, a nivel tcnico, organizativo y de gestin (involucracin en
anlisis, cierres de acuerdos, planificacin,...).
Hay que garantizar que el Plan director est adecuadamente financiado de manera que
asegure un retorno de la inversin en trminos cuantitativos.

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2. PLAN DIRECTOR (ejemplo) Mi EMPRESA

ESTRATEGIA, PUESTA EN MARCHA, MEDICIN Y OPTIMIZACIN

NOTA:

En esta segunda parte, se muestra lo que podra ser la estructura de un Plan Director. Los
contenidos de cada apartado hay que desarrollarlos en el marco de la empresa as como ajustarlos
al Plan Director propio. El objetivo es proporcionar las pautas necesarias para crear un buen Plan,
por lo que las variables, y supuestos expuestos en el documento lo son slo a modo de ejemplo.

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NDICE

ANTECEDENTES
Introduccin y visin general.

Descripcin y situacin de la empresa en el tiempo.

ANLISIS DEL MERCADO

Cul es mi sector? Cmo se comporta?

Dnde estamos situados respecto a la competencia?

Anlisis DAFO respecto al propio sector.

Variables a tener en cuenta:

- entorno general,
- entorno poltico,
- entorno tecnolgico,
- el mercado,
- la competencia.

DEFINICIN Y ANLISIS DEL TARGET

Dnde est nuestro target, cules son sus motivaciones, cmo interacta?

Cules son los mejores canales para llegar a l?

Anlisis de toda la informacin recogida para abarcar las diversas necesidades, motivaciones,
objetivos y pautas de comportamiento observadas en el target actual y potencial. Con ello proceder a
la creacin de la propuesta de valor, los canales de contacto y la estrategia de relacin con los
clientes.

DISEO DE LA ESTRATEGIA
Todo negocio requiere una estrategia y hay que poder responder a preguntas como, A qu segmento
nos dirigimos?, Cul es nuestra ventaja competitiva y cmo explotarla?

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Marco Facilitador
Catlogo de acciones.

Lneas Estratgicas
Numerar los Ejes estratgicos que conformaran el Plan Director:
- Gestin integral
- Desarrollo de proyectos de valor
- Consolidacin del grupo como referente en su sector
- ...

Numerar las lneas estratgicas del Plan Director:

- Transparencia
- Recursos humanos
- Proveedores y Empresas Subcontratadas
- Innovacin
- Patrocinio y Accin Social
- Comunicacin y relacin con los grupos de inters
- ....

Y definir para cada una de ellas: el objetivo general, los objetivos especficos y las acciones
concretas de desarrollo.

FIJACIN DE OBJETIVOS
Gracias al anlisis previo y a la definicin de la estrategia ser posible fijar objetivos realistas y
estratgicos.

Para cualquier tipo de plan hay 5 principios bsicos para la fijacin de objetivos, en base a la
formulacin tradicional S.M.A.R.T.

Specific (especficos): objetivos claros, concisos y tangibles.

Measurable (medibles): hay que establecer la unidad para cada objetivo y optimizar o corregir las
desviaciones a la largo de la implantacin del plan.

Achievable (alcanzables): para que el equipo se involucre en su consecucin.

Realistic (realistas): es imprescindible que sean claros y alcanzables en el marco y los recursos de que
se dispone.

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Time-Based (acotados en el tiempo): deben plasmarse en una lnea temporal para saber si es posible
o no su consecucin en el perodo de tiempo establecido.

Para una mejor actuacin es aconsejable considerar un principio ms a la fijacin de objetivos:

Reviewable (revisables): tanto los objetivos como el plan estn sujetos a cambios, por lo que deben
ser revisables en funcin de los datos obtenidos a lo largo del despliegue del plan. Hay que hacer caso
a los datos obtenidos y revisar los objetivos que se muestran inalcanzables o ineficientes, as como los
que puedan requerir una revisin al alza.

ELECCIN DE LA TECNOLOGIA Y PUESTA EN MARCHA

Tctica: acciones diarias alineadas con los objetivos y la estrategia.

Dependiendo de la estrategia, los objetivos fijados, las previsiones de crecimiento, los recursos
disponibles, la capacidad tcnica y operativa, tomaremos una u otra decisin para garantizar el
correcto funcionamiento del negocio. Hay que analizar las soluciones existentes de acuerdo a los
requisitos funcionales necesarios y a la capacidad de evolucin del negocio de acuerdo con las
previsiones de crecimiento establecidas.

Llegados a este punto es necesario seguir con la definicin de la tctica. Se trata de detallar los
canales, acciones y timings adecuados para lograr los objetivos sin perder de vista la estrategia.

CUADRO DE MANDO
Es imprescindible definir mtricas generales y detalladas, as como acciones que ayuden a comprender
el alcance y evolucin de la actividad de la compaa. Se debe definir un cuadro de mando marco que
permita analizar la informacin de forma rpida para tomar decisiones de forma gil e implementar
medidas correctoras cuando sea necesario.

BENEFICIOS del PLAN

Desarrollo de los beneficios que proporcionar a la compaa la ejecucin del Plan Director:

Econmicos
Mantiene canales de comunicacin de calidad que legitiman la gestin transparente de la
compaa.
Reduccin de costes ambientales. La gestin y optimizacin de los recursos naturales permite
reducir el gasto asociado a consumos, materias primas y generacin de residuos.
Desgravaciones fiscales y subvenciones por, gastos e inversiones I+D, actividades de formacin,
...

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Logra un incremento de la productividad de los trabajadores (menores tasas de absentismo y

rotacin, disminucin de costes)
Origina rentabilidad en el negocio, obteniendo tasas de retorno de las inversiones superiores a
las expectativas iniciales.
Proporciona ventajas competitivas para orientar a la compaa a su permanencia
minimizando los riesgos intangibles.

Ambientales
Contribuye a minimizar los impactos ambientales por una gestin eficiente y el seguimiento y
evaluacin de indicadores fiables en materia de sostenibilidad.
Mejora la imagen de la empresa gracias al reconocimiento pblico de que gozan las buenas
prcticas ambientales.
Genera innovacin. Al considerar el impacto social y medioambiental de sus procesos, se
consigue estimular la creatividad y responder a las demandas de los clientes con el desarrollo
de nuevos productos y servicios.

Sociales
Mejora la relacin con los grupos de inters al desarrollar estrategias que tengan en cuenta sus
expectativas y necesidades.
Mejora las relaciones con sus empleados incentivando la motivacin y el compromiso con la
estrategia de la empresa.
Favorece la comunicacin interna mejorando la coordinacin entre las distintas unidades
organizativas dada la transversalidad de las iniciativas socialmente responsables.
Refuerza el papel de la compaa como empresa responsable y sostenible.

Otros
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