FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

HOSPITAL DE CHANCAY
INTEGRANTES:

Lizano Murrieta Lister

Bazan Mendrano Karen
Cantaro Obregon Rocio
Carrillo Uribe Jose

PROFESOR: Hernan Palomino

CICLO: Vll

HUARAL-PER
2016
 DEDICATORIA
En primer lugar a dios por habernos permitido llegar hasta
este punto y darnos lo necesario para seguir adelante da a
da para lograr nuestros objetivos, adems de su infinita
bondad y amor.

A nuestros padres por habernos apoyado en todo

momento, por sus consejos, sus valores, por la motivacin
constante que nos ha permitido ser una persona de bien,
pero ms que nada, por su amor.

A nuestra profesora por su gran apoyo y motivacin para la

realizacin de nuestros estudios profesionales.
 PRESENTACIN

La presente investigacin terica tiene como objetivo brindar algunos de los

conceptos necesarios, con el fin que se necesita para poder brindar una
atencin de excelencia a la poblacin
Es importante que los empleados y profesionales trabajen con una visin, y
que tomen encienta los objetivos del hospital y le presten su adherencia
desde cada una de las funciones que desempean.
Se considerar por un lado la actitud del personal, tambin es fundamental
pensar que el hospital debe ser manejado no slo como un centro donde
la comunidad acude para solucionar necesidades
Considerando plantear la visin del hospital, se debe pensar que la
continuidad o supervivencia del mismo depende en gran parte de
la comunidad y de su eleccin para con la prestacin mdica ofrecida
El hospital deber cumplir y mantener los estndares definidos en el marco del
Plan de las Pequeas Cosas y del Plan de Intimidad para todos sus centros,
especialmente en los mbitos de consultas externas y de los espacios de
atencin en los que no se pudieron alcanza
Atenderemos con eficacia, las necesidades (peticiones) que dentro de nuestra
actividad, nos demanden los distintos profesionales que conforman la plantilla
del hospital. Vigilaremos y cuidaremos las instalaciones del hospital, mobiliario
y materiales en general, velaremos por su orden, limpieza, seguridad, utilidad y
confort. Mantendremos y mejoraremos el consumo ptimo de los recursos
energticos y medioambientales, (apagando las luces innecesarias, evitando
prdidas de agua, cerrando puertas y ventanas, etc.) comunicando al
encargado de turno o al jefe de personal, las anomalas o carencias que
detectes y no puedas soluciona
 RESEA HISTORICA

El Hospital de Chancay se inaugur el 17 de setiembre de 1971durante el

segundo gobierno revolucionario del General Juan Velazco Alvarado, siendo
Ministro de Salud el Gral. FAP. Fernando Miro quesada Baamonde.
Gracias al gobierno de Alemania se construyen dos centros de salud gemelos
en infraestructura: el de Puente Piedra y el de Chancay edificado sobre un rea
de 6,273 m2.
Mediante Resolucin Directoral N 063-DG-DSRS-III-LN-96, de fecha 18 de
Marzo de 1996, se crea el Servicio Bsico de Salud de Chancay, como rgano
desconcentrado de la Direccin Subregional de Salud III Lima Norte, teniendo a
su cargo la formulacin, planificacin, organizacin, ejecucin y evaluacin de
las acciones integrales de salud en el mbito de la jurisdiccin de los Distritos
de Chancay y Aucallama de la provincia de Huaral, Departamento de Lima; a
los Establecimientos de Salud que se detallan:
Hospital de apoyo Chancay
Centro de Salud de Chancayllo
Centro de Salud Aucallama
Puesto de salud de Pampa Libre
Puesto de Salud Cerro la Culebra
Puesto de Salud Quepepampa
Puesto de Salud Peralvillo
Puesto de Salud Pasamayo

A partir de marzo del 2009, los centros y puestos de salud se encuentran

asignados administrativamente al Hospital de Huaral.
El Hospital de Chancay esta categorizado como nivel II - 2 segn R.D.
N 463 06- DG-DESI-DSS DIRESA L- 2010, con fecha de 7 de Junio
del 2010. Los Directores que han tenido a cargo la administracin del
Hospital de Chancay y Servicios Bsicos de Salud son:

Dr. Armando CARO ESPINOZA 1971 - 1972

Dr. Walter GARCIA VECORENA 1973 - 1986
Dr. Amrico TORRES MONTESINOS 1987 - 1989
Dr. Jaime URIBE OCHOA 1990 - 1991
Dr. Hugo CARO DE LA CRUZ 1991 - 1992
Dr Jaime URIBE OCHOA 1992 - 1994
Dr. Hugo ORTIZ SOUZA 1994 - 1996 7
Dr. Hidalgo ATOCHE LPEZ 1997 - 2004
Dr. Hugo ORTIZ SOUZA 2004 - 2008
Dr. Vctor VIR TANG 2015 Actualidad.
VALORES

TRABAJO EN EQUIPO

Trabajamos con una visin, respetando y valorando nuestras diferencias,

fortaleciendo las relaciones interpersonales y priorizando el xito del equipo por
encima del xito individual.

RESPONSABILIDAD

Construimos relaciones de confianza en la ejecucin de nuestras tareas

orientadas al logro de los resultados esperados.
Asumimos un rol activo en nuestra labor diaria y comprendemos la
trascendencia de nuestras acciones individuales y colectivas.

TICA

Sostenemos una conducta transparente, honesta y preocupada por la dignidad

de todas las personas con las que interactuamos.

COMPROMISO

Asumimos nuestras tareas comprometidos con la institucin, enfocando

nuestro esfuerzo a brindar atencin de calidad a nuestros pacientes y su
familia.

EFICIENCIA

Logramos nuestros objetivos utilizando procesos y mtodos de trabajo que

optimizan nuestro desempeo con la mejor utilizacin de recursos.
VISIN
Ser un centro de salud con la atencin especializada efectundola con la
Tecnologa necesaria para las intervenciones y consultas integradas
MISIN
Brindamos atencin integral y especializada de salud al distrito Chancay
y SBS de la Regin Lima, con equidad, calidad y transparencia;
priorizando grupos vulnerables, en concertacin con los sectores
pblico, privado y otros actores sociales.
NUESTROS OBJETIVOS SON:
Que el paciente y su familia no se sientan desatendidos, le transmitiremos
(nosotros los recibimos generalmente) confianza, seguridad y confort; que
vean y perciban que nos interesan, que son nuestra razn de ser.
Les orientamos e informamos sobre temas de nuestra competencia con
trato amable, cordial y respetuoso.
Todos los que conformamos el equipo humano del virgen de la nieves
debemos conocer y respetar los derechos de nuestros usuarios, centrados
en un principio de autonoma, derecho a la intimidad, confidencialidad y el
respeto a la dignidad humana.
Atenderemos con eficacia, las necesidades (peticiones) que dentro de
nuestra actividad, nos demanden los distintos profesionales que conforman
la plantilla del hospital. Vigilaremos y cuidaremos las instalaciones del
hospital, mobiliario y materiales en general, velaremos por su orden,
limpieza, seguridad, utilidad y confort. Mantendremos y mejoraremos el
consumo ptimo de los recursos energticos y medioambientales,
(apagando las luces innecesarias, evitando prdidas de agua, cerrando
puertas y ventanas, etc.) comunicando al encargado de turno o al jefe de
personal, las anomalas o carencias que detectes y no puedas solucionar.
 FODA DEL HOSPITAL DE CHANCAY

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Recurso humano calificado y Ubicacin estratgico

comprometido con la institucin Equipos de ltima tecnologa
Tecnologa de informacin
Eficiente ejecucin presupuestal
Atencin de calidad
Equipos modernos
Especialista nacionales

DEBILIDADES AMENAZAS

Insuficiente colaboradores Que el paciente no regrese

Contaminacin ambiental
Financiamiento insuficiente para la
Desastres naturales
capacitacin personal
Insuficiente equipamiento en las reas
asistenciales y administrativa
LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Poder de negociacin con los clientes (consumidores)
Aportar la atencin
Cartera mdica
Equipos mdicos ptimos (infraestructura con las especialidades
necesarias. se buscas la satisfaccin del cliente

RIVALIDAD ENTRE LAS EMPRESAS

Hospital de
Huaral
AMENAZAS DE LOS NUEVOS ENTRANTES
Est centrado mayormente en la oferta mdica por parte de las clnicas
Privadas
PODER DE NEGOCIACIN CON LOS PROVEEDORES
Organismos de contraccin con el estado.
Equipos mdicos, tiles de escritorio son adquiridos por el hospital
Los medicamentos por el estado, enva a lodos los medicamentos.

AMENAZAS DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Forma tradicional, las medicinas tradicionales como las plantas,
curanderos y chamanes etc.
Forma personal, la auto medicacin, suplementos alimenticios (omnilife,
Herbalife, teoma, etc.
Stake holder
Stakeholder interno
Director
rea administrativa
Los doctores
Las enfermeras
Personal de servicios
Stakeholder externo
mbito de influencia territorial
Municipalidad de chancay, se coordina las estrategias de salud
Clubes en general
Comedores populares
Colegios
Capacitaciones con las empresas.
Proveedores
 Organigrama

CAP, PAP, PERFIL DE PUESTOS (MOF)

REGLAMENTO INTERNO

CONTRATACION ADMINISTRATIVO DE SERVICIOS INFRAESTRUCTU

RA
NORMATIVIDAD LABORAL

PROGRAMA DE ACTIVIDAD

PRESUPUESTO Y VACANTES

SELECCIN Y CONTRATACION

CONVENIOS CON UNIVERSIDAD

ADMINISTRACION
COORDINACION LABORAL, DE ACUERDO A NECESIDAD DE RECURSOS
HUMANOS
CAPACITACION DE PERSONAL

LEGAJO Y ESCALAFON

SOFTWARE PLANILLA ASISTENCIA

APLICATIVO INFORMATICO PLH, SISTEMA INTREGRADO DE ADMINISTRACION FINANCIERA (SIAF) Aplicativo

Informtico para el Registro Centralizado de Planillas y de Datos de los Recursos Humanos del Sector Pblico DESARROLLO
(AIRHSP) Aplicativo Informtico de RRHH (INFORUSH) TEGNOLOGICO

ADQUISICION DE UTILIES Y ESCRITORIOS

IMPRESORAS LASER Y MATRICIAL, COMPUTADORAS MODERNAS, HOJAS CONTINUAS Y DEMAS UTILES DE

ABASTECIMIENT
ESCRITORIO
O

LOGISTICA DE OPERACIONES LOGISTICA MARKETING Y POST VENTA

ENTRADA DE SALIDA VENTAS
EVALUACION SALUD
FORMULACION CONCURSOS OCUPACIONAL
DE EXAMEN PROGRAMACI
PRESUPUESTO ON DE CAMPAAS DE CLIMA LABORAL
ENTREVISTA TURNOS SALUD
CONVOCATORIA PARA PASEOS
CONTRATO CONSULTORI CAPACITACIONE
CONCURSO OS S INCENTIVOS

CONVENIOS RECONOCIMIENT
OS
CURSOS
BONOS POR
TALLERES CUMPLIMIENTO
DE METAS
Una vez seleccionados los elementos que conforman el mapa de procesos de
la organizacin se definen los aspectos que garantizan la eficiencia de cada
uno de esos procesos clave
Proceso clave 1: Garantizar el Servicio durante todo el proceso de
atencin. El aspecto principal de este proceso consiste en el registro del
cliente donde se gestionan las actividades para el ingreso y posterior
atencin del mismo
Proceso clave 2: Atencin Medica. El aspecto principal de este proceso
consiste en la preparacin del paciente, donde se realizan al mismo las
tareas correspondientes para la toma de datos necesarios para la
posterior consulta o emergencia segn sea el caso.

Falta ppt copiar18

Definicin del Proceso Crtico
En la Unidad de Recursos se vienen realizando las actividades rutinarias
que son el control de asistencia, pago de planillas, presupuesto,
bienestar social que ascienden al 95% del cumplimiento y el rea de
capacitacin es fundamental para el personal que labora en la institucin
que asciende al 5% para cumplir con la meta que se desea llegar.

El pescado de chicagua
Falta ppt 20 copiar
PROCESO DE CAPACITACIN

ENCUESTA NECESIDAD DE LAS EVALUACION

INICIO
AREAS DE ESCUESTA

PRESUPUESTO
DEBILIDAD DE
DE COSTO FORTALE
CER AREAS
AREAS

CERTIFICADOS CON VALOR

CAPACITACION DE CREDITAJE PARA EL
LEGAJO FIN
 FODA DEL HOSPITAL CHANCAY Y SBS

Recurso humano calificado y comprometido con la institucin

FORTALEZAS Eficiente ejecucin presupuestal

Insuficiente colaboradores
DEBILIDADES Financiamiento insuficiente para la capacitacin personal

Ubicacin estratgico
Equipos de ltima tecnologa
OPORTUNIDADES

Desastres naturales
AMENAZAS Que el paciente no regrese

Anlisis del problema

Durante el inicio de semana la demanda de pacientes es saturada,
motivo por el cual no todos los pacientes son atendidos ya que llegan a
la mxima cantidad de atenciones por turno de especialidad.
Consecuencias:
Poca capacidad de citas
Inasistencia del personal medico

Nuevo mejoramiento de Red

 TIEMPO ESTIMADO PARA CADA ACTIVIDAD

ACTIVIDADES TIEMPO

Toma de funciones vitales 5 min.

Toma de peso del paciente 5 min.

Control de Historias 5 min.

Llamado al paciente 3 min.

Revisin de la historia del

5 min.
paciente por el medico

Control medico 15 / 20 / 25 min.

Receta medica 5 min.

 Proceso Determinado
Capacitaciones
Mejoramiento en brindar servicios de calidad
Mayor conocimiento de su rea a desempearse.
Nuevas medidas para su desenvolvimiento.
Trabajo en equipo, organizados
Lograr una satisfaccin del paciente y familiares

Base de Datos

NOMBRES Y CARGO DE TIPO DE

CODIGO DNI APELLIDOS CONDICION DIRECCION EDAD CONTRATO TURNO CONTRATO

JUAN BAZAN AV.

0001 78131564 TRUJILLO ASISTENCIAL ARGENTINA 33 EMFERMERO (A) M CAS

ROYER SILVA TEC.

0002 40443215 IPANAQUE ADMINISTRATIVO AV.FONAVI 28 ADMINISTRATIVO M 276

ELMER
OBREGON
0003 42533756 URIBE ASISTENCIAL AV.LOS PINOS 24 EMFERMERO (A) T 276

CARLOS
CANTARO
0004 77556083 YUPAC ASISTENCIAL AV.CANTARO 26 EMFERMERO (A) T CAS

ILMER OCHOA CALLE LA AUX.

0005 75467913 NIETO ADMINISTRATIVO RIBERA 25 ADMINISTRATIVO M CAS

LUIS
MENDRANO LOS
0006 78794526 JUSTO ASISTENCIAL LAURELES 28 EMFERMERO (A) T 276
 PRESUPUESTO

INSTRUMENTO COSTO

10 Computadoras de ultima tec. S/. 2,500.00 x 10 = 25,000.00

Programa Linux S/. 10,000.00

Total S/. 35,000.00

Tiempo del trabajo y

dificultades
Implementacin de un Tiempo
S.I DIFICULTADES
Poca
Infraestructura ( Visin, 5 Horas Informacin.
misin, objetivos, inicios)
En algunos
casos falta de
5 fuerzas de potes y 8 Horas comunicacin entre
cadena de valor compaeros de grupo.
Discusiones en
Punto critico y diagrama 10 Horas algunas oportunidades
causa efecto sobre elecciones del
proceso.
Poco tiempo
Mapa de procesos e 2 das
disponible.
implementacin de un
nuevo S.I

Procesos determinado de 6 Horas

Pardos y Presupuesto

Base de Datos y 7 Horas

Indicadores y su
monitore.

Balance scorecard y 3 Horas

comentarios, conclusiones
CONCLUSIONES
El Hospital de Chancay es una empresa que brinda servicios de salud
dedicndose al cuidado del bienestar y la salud de la ciudadano.
El Hospital de Chancay ha logrado establecerse en el como el lder a
nivel de la provincia de Huaral y alrededores cumpliendo as con las
metas y estrategias establecidas por el Ministerio de Salud y dejando en
alto su nombre.