TALLER SOBRE MODERACIN

DE EVENTOS GRUPALES Y
VISUALIZACION
NIVEL I

Per

MODERADORES: Mara Eugenia Sierra Ochoa

Carlos Enrique Arboleda Rodrguez

DoubleTree El Pardo Hotel

Lima, Septiembre 06, 07, 08, 09 y 10 del 2004

1
 ENCUADRE DEL TALLER
Bienvenida (cartel y souvenir)

Dinmica para conocimiento (ver Formatos ms adelante):

Formato para entrevistas en pareja y dibujo del otro. Mural de
participantes .

Expe ctativas
de
Particip ante s

Qu espero al final del taller?

Poder organi zar Conocer l as E xperi enci a en

y eje cutar tcni cas de Comparti r moderaci n y
moderaci n de vi sual izaci n y experi enci as con organi z. de
tal l eres moderaci n l os parti ci pantes tal l eres

Conocer l as Aprender n uev as Prof undi zar el

tcni cas para tcni cas y E l evar l as conoci mi ento de
l l egar a mtodos de habi l i dades para f aci li taci n p.
acuerdos f aci li taci n moderar y parti ci paci n
manejar gru pos
Mejorar l as
Desarrol l ar presentaci ones y Aprendi zaje de
capaci dades di recci n de l a capaci dad d e
para f aci l i tar Mane jar l as moderaci n
grupos
eventos ca paci t. si tuaci ones de
un tal l er
parti ci pati vo
Mejorar l a Faci l i tacin de Mejorami ento de
comuni caci n eventos d e reuni ones int er-
con grupos capaci taci n inst ituc ionales

2
 C mo h a ra
f racasa r el ta ller?

C ues tiona r y H a bla n do s in M oles ta r la C ues tiona r la

c r itic ar a n tes de pe nsa r y din m ica de l me todologa
e scu ch ar pe nsa n do s in gr u po us a da por los
h a bla r m ode r a dor es
Pr e gun ta n do
c osas que n o va n
a l te ma

In s is tir en Em pe za r a llor a r C on tr a dic ien do S ino opin o na da

pr e gun ta r c os as toda opin in e n e l evento
in tr asc en den tes !
N o r es pe tan do
los a cue r dos

Pr e gun ta n do A c or da r n o N o r es pe tan do A c titu d N e ga tiva

c osas a ca d a pa r tic ipar e irn os los a cue r dos - Ce r ra da
r a to! de pa se o
N o pa r tic ipa r

M on opolizan do S em bra r En tener una O bj e tan do a

la s c omen tar ios a c t i t ud c a da m omen to la
c onv e rsa c iones n e ga tiv os en tre co n s u mi do r s in me todologa
n os otr os p a r t ic ip a r
Pr om ov er a c t i v a m en t e
c onf lic to -
c onf us in

C a lla n do, no C o r r er la v oz qu e S i n i n t e r s , no C u e s t io n a nd o,
pa r tic ipan do l o s c ap ac i t ad o t e s p r e s t a n do e n t o r pe ci e nd o y
c olo m bi a no s no a t e n ci n, d e m or a n do l a
s o n b u e no s p r op ic i an do m e t o do lo g a
d e s o rd e n

3
LA VISUALIZACIN
DEFINICIN DE VISUALIZ ACIN
L a visualiz acin es una part e imprescindible del mt odo de moderacin. Con ella se logra hacer
visible un hecho o una inf ormacin. Lo import ant e es que para t odos sea visi ble el conocimient o, la
inf ormacin, la est ruct ura, el diseo, las palabra s... an as, eso no garant iza que t odos ent iendan lo
mismo. L a visualizacin ayuda a dirigir la at encin y a verif icar la comprensin.

Adems permit e que:

S urja un cent ro de at encin comn.

L as cont ribuciones no se pierdan.
L as declaraciones visualizad as t engan una int erpret acin similar entre los participant es del grupo
y aument a la concrecin.
E l exposit or elija ent re las inf ormaciones relevant es e irrelevant es.
L os problemas se est ruct uren y analicen ms f cilment e.
Al part icipar todos, el grupo se s ient e ident if icado con las propuest as y soluciones.

VISUALIZAZCIN EN TARJETAS

L a dist ribucin de t arjet as a los part icipant es puede ser t il en caso de querer:

E laborar un cuadro de opinin con relacin a un t ema (qu piensan los part icipant es)
Recopilar el grado de conocimient o del grupo f rent e a un t ema
Realiz ar una lluvia de ideas (brainst orming)
Durant e t alleres de planeacin, puede ser ut ilizada la t cnica para def inir expect at ivas de los
part icipant es y para evaluaciones, as como para el anlis is de los problemas y sus involucrados

TA RJ ETA DE DISENSO: SOSTENER OPINIONES DIFERENTES U TILIZA R EL SMBOLO DE LA

FLECH A ROJA PA RA EXPRESA R DISENSO, FA LTA DE A CUERDO! !

LAS REGLAS MS IMPORTANTES DE LA VISUALIZACIN

VISUA LIZA CIN PA RA / PORQU E

Visualiz ar de inmediat o No discut ir ant es de visualizar
S lo una idea por t arjet a Se est ruct ura y ordena ms f cilment e
E scribir en f orma clara y comprensible Se deben leer a una dist ancia de 8 met ros

4
 S eleccionar un t amao de let ra adecuado Un mximo de 3 a 4 lneas por t arjet a
Ut iliz ar colores y f ormas de t arjet as para Para resalt ar t t ulos o dif erent es pregunt as
est ruct uracin
E st ruct urar de acuerdo a principios claros Paquet es
List ados
Tablas
Redes

IDEAS PARA ESTRUCTURAR TARJETAS

Dependiendo de las t areas y el t ema, podran ser t ipos de estruct uracin adecuados:

Bloques t emt icos o paquet es (nubes)

Relaciones lgicas, por ejemplo causas y ef ect os
T ablas o mat rices
L ist ados
S ecuencias: 1 - 2 - 3; a), b), c), d)
Prioriz acin segn import ancia
Nivel t cnico y nivel psicosocial

EJEMPLO DE VISUALIZACIN DE TARJETAS

A TRAVS DE LISTAS

N o s o t r os n o s p re s en t a m o s P r e g u n t a s ab i e rt a s L i s t a d e ac t iv i d a d e s

Nombre Funcin Pas Fortaleza P r e gu nt as R e s p u es t a s Qu Qu in Con Para Dnde

quin qu
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
8 8
9 9
10 10

Re gl as de Ju e go Orden del Da

Lo qu e que r e mos L m i t e s qu e N Tema C mo Qu in

experimen tar qu eremos
res petar
1 V i s u a l iz a c i n Charla con Carlos
t r a n s p a r en c i as
2 Din mic as E j e rc i c i os Luca
grupales
3 ...
4 ...
5 ...
6
7

5
A TRAVS DE AGRUPAMIENTO DE IDEAS

A TRAVS DE LLUVIA DE IDEAS

A TRAVS DE RELACIONES

6
VENTAJAS DE LA VISUALIZACIN CON TARJETAS
L as cont ribuciones no se pierden
L as declaraciones visualizadas f acilitan una int erpret acin comn del grupo
E l est ado de la discusin puede ser verif icado a cada moment o
L a discusin se v uelve objet iva
L os part icipant es seleccionan ellos mismos la f ormulacin de su idea
Mient ras escriben sus t arjet as, no son dist rados por opiniones de ot ros
L a cant idad de ideas iguales proporciona indicios sobre punt os de vist a respect o a problemas y
prioridades dent ro del grupo
S e puede garant izar hast a ciert o punt o una expresin annima, y por t ant o ms sincera

DESVENTAJAS DE LA VISUALIZACIN CON TARJETAS

L a est ruct uracin a veces se t orna larga y dif cil
Cuando hay ideas poco precisas, se pierde el ano nimat o

Viejo proverbio chino :

Lo escucho y lo olvido
Lo veo y lo recuerdo
Lo hago y lo aprendo

7
 OBJETIVOS

Los/las participantes:

Conocen los conceptos y tcnicas bsicas de la moderacin

Reflexionan sobre su propio estilo en la conduccin de grupos

PLAN DE TRABAJO
Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes
Acuerdos Inicios y Modelo Moderacin y Reacciones
grupales Cierres Iceberg Conflicto del moderador
Visualizar con Preparacin Fases de Modelo de los El Moderador
tarjetas de Reuniones Grupos Cisnes y los
Subgrupos
Funciones La Zoolgico de Toma de Manejo de
actitudes de comunicacin los decisiones participantes
moderador participantes difciles
La Liderazgo Duplicacin y El Poder Compromisos
retroalimenta- Sntesis de Aplicacin
cin
Hacer
Preguntas

8
 PRINCIPIOS
DE
TRABAJO

A tender al animo N o j uz gar , hablar

grupal de mi, yo pienso

A uto -
Flexibiliz ar el To dos s aben algo , res po ns abilidad
tiempo de acuerdo nadie sabe todo frente al
co n inters aprendiz aj e

Evitar las N o to das las

interrupcio nes po r tcnicas s irven La verdad no es t
dis tractores para todo dada, s e co ns truye

Puntualidad: Jugar en s erio

inicio -cierre-
refrigerio

Res petar opinio nes Bus car lo esencial,

de to do s meno s es ms

Res petar los A pagar lo s

acuerdo s de to do s celulares y
atenderlos fuera

Flexibilidad f rente Es tablecer

a cas os de f uerz a ins trumentos para
mayor mantener contacto

9
 Comisiones
de trabajo

LUNES MA RTES M I E R COL E S J UEVES VIERNES

Zenobi a Katri n Nel l y Kari n

RECREACION Andreas Vanessa Wui l da E duardo
Pedro Josef a Chri sti ne Sandra
Andr Pedro Al fredo Gycs
Li no Ademhi r Mari carmen
Sandra Dani el Katri n Li no Wui l da
Gycs E li zabeth Josef a Vanesa Nel l y
L O G I S T IC A Ademhi r Chri sti ne Nel son Kari n
Mni ca Gustavo Pedro Nel son
Andreas Mari carmen
Andr
Nel l y Wui l da Josef a Li no
Chri sti ne Katri n Gustavo Kari n
HILO ROJO Pedro Moni ca Dani el Vanessa
Sandra Al fredo Nel son Ademhi r
Gycs Andr Andreas
Mari carmen

10
 DIA G NOSTICO
RA PIDO DE LA S
EX PERIENCIA S
DE NUESTRO
G RUPO

0 - 3 4 - 8 9 - 15 Ms de 15

EN LOS GC VO PW AF MC AC MJ
ULTIMOS 12 KU SN WJ EY JM
MESES HE APP EJ GG
MODERADO
TANTOS KM AL NPP
ENVENTOS CB DV LS
NL ZQN

1 da 2 das 3 das 4-5 das

LA MAYORIA
VO GC AL PW GG
DE LOS KN EV AF MJ
EVENTOS WJ AC NL LS
F UERON DE
UNA
AP ZQN LS
DURAC IN DE KM JM NC
CB
EJ
DV

2 - 11 12 - 20 21 - 30 Ms de 30

El PROMEDIO
DE VO AL KW GG WJ PW
PARTICIPANTES AP AC GC MJ EJ NL
F UE DE
KM DV MZ ZQN JM
CB AF EV
NP
LS

11
QU ES LA MODERACIN?
Es un conjunto de principios y herramientas con las cuales se apoya el proceso de comunicacin, formacin de
opiniones y toma de decisiones de un grupo.
T rat a las cuest iones rele vant es como l a com uni cacin, l os procesos grupal es , t ambin l a
pl aneaci n del trabaj o y l a di reccin de di scusi ones .
E l moderador es un ayudant e met odolgico, un cat alizador para las dif erent es ideas que se
present an en un grupo.

FUNCIONES DEL MODERADOR

1. TRANSMISIN DE CONOCIMIENTOS

Presentacin, conferencia, exposicin visualizada.

Conversacin didctica, discusin.
Asesoramiento tcnico en situaciones especficas, responder a preguntas.

2. DIRECCIN DEL TRABAJO EN GRUPO

Iniciar y estimular el trabajo en grupo.

Poner tareas y repartir roles.
Estructurar y ordenar los contenidos de trabajo.
Motivar, dirigir atencin e inters.
Poner normas, introducir reglas de juego y controlarlas.

3. MANEJO DE PROCESOS DINMICOS DE UN GRUPO

Tratar interrupciones, distracciones, interferencias.

Tratar resistencias, protestas, dudas.
Tratar conflictos dentro del grupo.

4. EVALUACIN Y DIRECCIN DE PROCESOS GRUPALES

Observar y evaluar el ambiente dentro del grupo.

Influenciar positivamente el ambiente dentro del grupo.
Tratar y solucionar disonancias.

COMPORTAMIENTO DEL MODERADOR

E l moderador, como cat alizador en procesos de aprendizaje y t oma de decisiones de un grupo, debera:

Ofrecer o pedir la elaboracin de reglas de juego para el trabajo del grupo.

Posibilitar la autodireccin del grupo.
Dirigir y estructurar el contenido del trabajo mediante tareas claras y comprensibles.
Detectar dificultades de los participantes con el mtodo y resolverlas a travs de la transmisin de informacin especfica.
No entrar a competir con los participantes acerca de aspectos temticos, en que estos son los expertos.
Movilizar las energas creativas del grupo.

12
 Crear un ambiente relajado.
Observar el estado de nimo y estimular la reflexin.
Elogiar con frecuencia y estimular a los participantes a practicar la retroalimentacin (Feedback) constructiva.
Provocar y destapar conflictos latentes.
A travs de una mediacin discreta, integrar a personas marginadas.

PRINCIPIOS BSICOS DE LA MODERACIN

Participacin y orientacin hacia el consenso.
Orientacin hacia resultados y procesos.
Visualiz acin.

EL PAPEL DEL MODERADOR (A) EN EL TRABAJO EN GRUPO

E l moderador(a) es expert o en cuant o al desarrollo y orient acin del t rabajo en grupo, mient ras
que los part icipant es so n los expert os en el cont enido t emt ico sobre el que se trabaja.

ROLES FUNDAMENTALES DEL MODERADOR (A)

Dirigir y estimular el trabajo.
I nt roducir y cont rolar acuerdos y reglas de juego.
E st ruct urar y ordenar los cont enidos.
Organiz ar el proceso de t rab ajo.
Manejar el t iempo f lexiblement e.
Velar por el proceso dinmico del grupo.
Manejar conf lict os en el grupo.
Observar y evaluar const ant ement e el nimo grupal.

13
CARACTERISTICAS DE LOS INICIOS Y CIERRES EN MODERACIN

QU CA RA CTERIZA U N BU EN INICIO? QU CA RA CTERIZA U N BU EN CIERRE?

Ambi ente de confi anza para parti ci par. Que exi s ta un ambi ente de convi venci a.

Ser claro y precis o en l as i nstrucci ones del
procedi miento.
Cl ari dad del papel del moderador frente al
grupo.
Ser claro y precis o en l a tarea.
Des pertar i nters por medi o de un tema /
pregunta i nteres ante.
Es tabl ecer cl aramente obj eti vos, expectati vas
y regl as de j uego.
No t odo s e s ol uci ona, no todo es cons ens o,
queda al go para l a refl exi n.
Los parti ci pantes s e si enten s atis fechos con l o
aprendi do.
Ofrecer una s ntes is que res uma e i dentifi que
concl usi ones recomendaci ones.
Bal ance entre l os obj eti vos propues tos y los
l ogros a ni vel temti co y ps i cos oci al .
Ll egar a compromi s os para el futuro.

CMO CREAR ATENCIN, INTERS Y MOTIVACIN EN UNA

MODERACIN?

Establecer una relacin, como el tema puede ser aplicado en la vida cotidiana.
Mencionar tanto aspectos conocidos como aspectos nuevos.
Presentar una visin general y la estructura con la cual se presentar el tema.
Mostrar la relacin con los pasos anteriores y pasos siguientes.
Referirse a intereses y expectativas mencionadas.
Trabajar con preguntas que sorprendan, provoquen dudas, despierten curiosidad,
inviten a la reflexin, etc.
Usar medios audiovisuales.
Prometer solo cosas que pued an ser cumplidas.
No hacer la introduccin muy extensa.

EL ZOOLGICO DE LOS PARTICIPANTES

TIPOS DE PARTICIPANTES

EL PARTICIPANTE DOMINANTE, SABELOTODO

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CARACTERSTICAS:

T ambin pertenece al grupo de los habladores.

E xt erioriza su opinin con nfasis y sin compromisos.
T rat a de imponer su opinin, of recindola como la solucin perf ect a.
No t oma en cuent a las contribuciones de los dems.
E nt ra con gust o en discusiones con expert os.

POSIBLES CAUSAS:

Verdaderament e sabe al go ms que t odos los dems.

T iene f uert e necesidad de dest acar.
E st molest o por algo o con alguien y por est o necesit a desahogarse.

COMPORTAMIENTO ADECUADO DEL MODERADOR/A:

Conf irmar cont ribuciones, asimilarlos, anot arlas; post ergar comentarios inadecua dos.
Hacer un resumen, demuest re que se le ha ent endido, pero poniendo en c laro que no t odos
necesariament e t ienen la misma opinin, o sea que es posible ot ros punt os de vist a.
Dejar abiert a la pregunt a o el t ema t rat ado, no t omar decisiones ant es de t iemp o.
Dejar que el grupo comente sus argument os y que f ormule argument os propios.
No ent rar en un dime que t e dir, quizs of recer una discusin ms prof unda para la pausa.
Darle t areas especf icas (Ejemplo: hallar propuest a para la present acin, en conjunt o con posibles
volunt arios).
E n caso de que se present e su punt o como el nico correct o:
Dejar que l mismo f ormule dudas o agrupamient os en cont ra.
Hacer que ot ros part icipant es present en argument os en contra.
Cuando se t rat a de un t ema import ant e, elaborar y visualizar list ado de Pro y Cont ra.

EL PARTICIPANTE DISTANTE Y CALLADO

CARACTERSTICAS:

Muest ra una expresin f acial Hace comentarios crt icos de manera poco
desint eresada. abiert a.
Part icipa poco en las act ividades del grupo. Con f recuencia se le ve sent ado en el
S olo escasas veces se ref iere a f ondo, medio t apado.
cont ribuciones de los dems miembro s del
grupo.

POSIBLES CAUSAS:

S uf re de dif icult ad de comunicacin. Tiene miedo de la crt ica, exponerse o ser

S ient e que sabe demasiado o demasiado rechazado.
poco sobre el t ema t rat ado. Est molest o y no desea expresarlo
No se sient e bien con el grupo. abiert amente.

15
COMPORTAMIENTO ADECUADO DEL MODERADOR/A:

T rat ar de f oment ar su seguridad en s Conversarle durant e los descansos.

mismo y asist irle en t ener vivencias de Of recerle un papel act ivo en grupos
xit o. pequeos (especialment e gua)
Conversarle en f orma casual de vez en
cuando, hacerle pregunt as (f ciles) y
conf irmar bast ant e sus cont ribuciones.

EL PARTICIPANTE PARLANCHN
CARACTERSTICAS:

S ale de una y ent ra a la ot ra. No sabe escuchar bien y por eso su s

E s casi imposible pararlo cuando est opiniones con f recuencia se van por la
hablando. t angent e.
T iene algo que decir para casi t odos los
t emas.

POSIBLES CAUSAS:

T iene una f ue rte necesidad de reconocimient o que no se ha sat isf echo, busca aprobacin.
Piensa mient ras habla.
S e t oma por t an superior que desea ensearle algo a los dems.

COMPORTAMIENTO ADECUADO DEL MODERADOR/A:

Anot ar sus pensamient os (en la coleccin de t emas) e int errumpir en el moment o adecuado.
E xpresar reconocimient o de f orma explcit a.
I nvit arlo a f ormular sus ideas concret as y precisament e.
Recordarle reglas de comunicacin y limit aciones de t iempo de present acin.
E st ablecer una list a de las cont ribucione s y no permit ir que l int errumpa ese orden.
I nvit arlo a resumir y repet ir las cont ribuciones de los dems.
Darle una f uncin en la cual t enga que escuchar.
Reprimirlo solament e en casos ext remos.

EL PARTICIPANTE AGRESIVO
CARACTERSTICAS:

Reacciona e n f orma poco objet iva y muy Se vuelve irnico o sarcst ico, pero l
emocional. mismo con f recuencia reacciona de manera
At aca personalment e a las personas. muy sensible.

POSIBLES CAUSAS:

16
 E st bajo gran tensin personal, que no Se sient e inseguro a causa de personas o
necesariament e t iene que ver con los por consecuencias ya visibles.
hechos del moment o.
S e sient e incomprendido y lucha por
hacerse or.

COMPORTAMIENTO ADECUADO DEL MODERADOR/A:

Mant enerse t ranquilo y no valorar negat ivament e su comport a mient o.

Asimilar objet ivament e su contribucin y pedirle al grupo que la coment e.
No rest ringir at aques sino:
Hacer ver que se ha reconocido la f orma emocional de argument acin (Me doy cuent a que est
molest o...)
Most rar que el contenido objet ivo de la c ont ribucin se ha entendido (Repet ir, resumir)
Pedirle concret ar su idea (Ejemplos, explicaciones)
T cnica de AI MA:
Albar (Que bien pone sobre el t apet e el t ema)
I nt eresant e.
Acept ar crt icas.
Most rar apert ura.
Prot eger a ot ros part icipant es de los at aqu es, hacer mencin de las reglas de comunicacin.

EL PARTICIPANTE BROMISTA
CARACTERSTICAS:

Hace bromas y se re l mismo de ellas, se Coment a sobre las dems personas y el

pasa payaseando. t ranscurso del event o, pero se rest ringe de
Hace que el ambient e se t orne de alegre a dar aport es propios.
desenf renado.

POSIBLES CAUSAS:

S e encuent ra de buen Busca hacer cont act o o Det rs de sus bromas se

humor. recibir reconocimient o. encuent ran agresiones.

COMPORTAMIENTO ADECUADO DEL MODERADOR/A:

Cuando las bromas son bien dosif icadas, acept ar, f oment ar y aprovechar el ambient e posit ivo,
reconocer el papel de Payaso.
No int errumpir inmediat ament e al bromist a; cuando el grupo responde a sus bromas, dejarlo y
unirse a la risa.
E n el moment o adecuado invit a al grupo a regresar al t ema y al t rabajo serio.
E n caso de sobre dosif icacin recordarle el t iempo y los objet ivos exigent es.
E n caso de bromas pesadas hacer evident e, que det rs de ello se esco nde descont ent o y
agresiones, averiguar cules son y remedia rlas.
Hablarle en las pausas y acordar reglas de juego.

17
QUE DEBE HACER UN MODERADOR CUANDO DIRIGE UN TRABAJO EN SUBGRUPOS

ANTES DURANTE DESPUS

Que se subdivida al grupo Mientras trabajamos, pasar Cuidado! Que la
de acuerdo con sus por c/subgrupo para verificar si presentacin no sea muy
caractersticas han comprendido larga

Precisar la tarea, el tiempo, Asegurarse de que la tarea Aclarar preguntas de

los lugares para c/subgrupo est muy clara para entendimiento
trabajar c/subgrupo

Acordar muy bien la forma Alternar visitas a Analizar en plenaria el

de presentacin mutua c/subgrupo para observar el proceso de c/subgrupo, si es
proceso y aclarar inquietudes oportuno

Analizar las discusiones que Analizar y profundizar los

se presentan contenidos
Observar y retroalimentar el
proceso
Realizar preguntas si se
observa el grupo pasivo
Velar muy bien sobre el
tiempo
Durante el trabajo en
subgrupos se prepara el
plenario

18
 LA COMUNICACIN
UN MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIN
Comunicar signif ic a: t ransmit ir algo.

Comunicacin es el int ercambio de ideas, pensamient os, sent imient os u objet os ent re dos o ms
personas.

Quien desea t ransmit ir algo a ot ra persona es el emi sor.

L a persona a la que se le desea t ransmit ir algo es el receptor.

E n su f orma ms sencilla, la comunicacin const a de los siguient es pasos.

1. E l em i sor t iene una inf ormacin que desea part icipar.

2. E l em i sor debe codifi car su inf ormacin. Debe traducir sus pensamient os y s ent imient os en
sonidos, palabras o smbolos ( com uni caci n verbal ) o en gest os, mmica, post uras
corporales (com uni cacin no verbal ) de modo que sea comprensible para el receptor.
3. E l em i sor debe envi ar su mensaje de t al f orma que pueda ser recibido por su cont rapart e de
comunicacin.
4. E l receptor recibe el mensaje a t ravs de varios canales de percepcin (audicin, vist a,
sent imient o): si est o se da sin lagunas y adult eraciones, el recept or t iene un dupl i cado
exact o del mensaje t ransmit ido.
5. E l receptor debe descodif icar e int erpret ar el mensaje, clasif icarlo y hacer lo suyo para poder
ente nderl o correctament e.
6. E l receptor debe confi rm ar el haber recibido el mensaje, es decir, debe darle not icia al
emisor de que ha recibido el mensaje, lo ha duplicado y ent endido.

E st e no es un proceso sencillo. En raras ocasiones f u nciona t an fcilment e como present ado aqu. En
cada paso pueden surgir dist orsiones, que conllevan a malos ent endidos.

E l moderador deber dominar cada et apa de est e proceso.

COMPONENTES BSICOS DE UNA BUENA COMUNICACIN

Para poder comunicar bien, los i nt erlocut ores debern est ar en posicin de:

Conf ront ar al int erlocut or y el t ema en conversacin.

Dirigir su at encin t ot al hacia el int erlocutor.
T ener una clara int encin con lo comunicado.
Duplicar y ent ender el mensaje enviado.
Conf irmar el haber reci bido y comprendido el mensaje.

Confrontar: Conf ront ar lit eralment e signif ica ponerse f rente a alguien o algo.

19
E n el cont ext o de la comunicacin conf ront ar describe la capacidad de una persona de poder
enf rent arse, esperar y soport ar t ranquila y relajadam ente a cualquier t area, asunt o o persona.

Cada uno puede confront ar mejor a ciert as personas o asunt os de lo que lo puede con ot ros. Exist e la
posibilidad de mejorar la capacidad de conf ront acin a t ravs de ejercicios y de la experiencia
prct ica.

A tenci n: Una buena comunicacin exige:

At encin t ot al frent e al int erlocut or y al asunt o.

L a at encin deber ser dirigida ms hacia f uera (el int erlocut or) que hacia adent ro (los
pensamient os propios).
No dejarse dist raer por inf luencias ext ernas.
Asimilar at ent ament e el mensaje complet o del int erlocut or, incluyendo mensajes secundarios.

LOS COMPONENTES DE UN MENSAJE

T an pront o como se present a un encuent ro ent re personas, se lleva a cabo la comunicacin. Como ya
se ha indicado, el modelo bsico de comuni cacin humana incluye un e m i sor, que enva una
inf ormacin (el m ensaj e) y un receptor quien recibe el mensaje. La comunicacin no solo es lo que
alguien dice sino t ambin el ef ect o logrado con lo que se ha dicho.

E nt onces, la palabra hablada es slo una part e del mensaje, ya que t iene la mmica, los gest os
(mensaje corporal) y el t ono de voz t ienen carct er comunicat ivo. El recept or, conf irmando al emisor
cmo ha ent endido el mensaje, da al emisor la oport unidad de verif icar si su mensaje ha logrado el
ef ecto deseado.

E n sit uaciones de comunicacin con f recuencia ocurren int erpret aciones f alsas del mensaje: por un
lado, el mensaje del emisor muchas veces es ambivalent e y, por ot ro lado, el ef ect o del mensaje en el
recept or depende de su post ura, su exper iencia, sus int ereses y su est ado de nimo.

Un solo mensaje cont iene muchas inf ormaciones simult neas:

El emisor enva una inf ormacin objet iva.

El emisor expresa algo sobre su persona.
El emisor manif iest a como es su relacin con el recept or.
El emisor int ent a inf luenciar el pensamient o, el sent imient o y/o la f orma de actuar del recept or.

E st os cuat ro lados de un mensaje pueden ser descritos de la siguient e manera:

Contenido

Manifestacin del Yo MENSAJE Apelacin

Relacin
20
E l receptor, necesit ar ent onces de cuatro o dos para poder capt ar t odos lo s mensajes del emisor:

Por el canal de cont enido, el recept or int ent a comprender la inf ormacin objet iva.
Por el canal de la manif est acin del yo, el recept or t iene que descifrar qu es lo que el emisor
expresa sobre su persona o sobre su est ado de nimo.
Por el canal de relacin, el recept or se ve af ect ado personalment e: qu piensa el ot ro de m?
Por el canal de apelacin, el recept or se pregunt a qu es lo que el emisor desea conseguir de l
con el envo de est e mensaje.

21
 Teora de
las 4 Orejas

Oreja Informativa
Oreja Revelatoria
Cul es el mensaje
Quin es el emisor?
objetivo?

Oreja Relacional Oreja Apelativa

Cul es la relacin Qu quiere conseguir
que tiene conmigo? de m con el mensaje
que me enva?

22
LOS COMPONENTES DE UN MENSAJE

Un solo mensaje contiene muchas informaciones simultneas:

El que habla, expresa algo sobre su persona

El que habla, enva una informacin objetiva

El que habla, manifiesta como es su relacin con el receptor

El que habla, intenta influenciar el pensamiento, el sentimiento y/o la forma de

actuar del receptor

Ejemplo:
Dos personas van en un auto. La mujer conduce y el copiloto dice: !Mira est en verde!
Analizando la observacin del copiloto con una lupa de psicologa de la psicolo ga de la
comunicacin, se descubren los siguientes mensajes:
El semforo est en verde (contenido objetivo)
Tengo Prisa (manifestacin del yo)
Tu necesitas mi ayuda (relacin)
Acelera el auto (apelacin)

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
L as barreras de la comunicacin son t odas aquellas que int erf ieren en la capt acin del mensaje:

CONCEPCIN DE LA IDEA: Es de gran ut ilidad desarrollar la capacidad de snt esis, la habilidad para
resumir en pocas palabras lo que queremos explicar.

CODIFICA CIN O FO RM U LA CIN DE LA S PA LA BRA S: Ut ilizar un lenguaje amplio pero adecuado al

oyent e.

TRA NSMISIN : Rect if icar def ect os en la expresin y revisar los medios que ut ilizamos.

R E C E P C I N : Hacer pregunt as que permit an aclarar las ideas.

BARRERAS FSICAS

M a y o r d i s t a n c i a , m e n or e m p a t a

BARRERAS SEMNTICAS

23
 L e n g u a j e e l e v a d o , p oc o e n t en d i m i e n t o .

BARRERAS PSICOLGICAS

M ay o r d e s i n t e g r a c i n d e l g r u p o , m e n o r e s p o s i b i l i d a d e s d e l o g r a r
objetiv os

VENTANA DEJOHARI
Percepcin por uno mismo y por los otros.

L o que piensas t u sobre t i mismo t al vez no corresponde a lo que piensan sobre t i.

E specialment e durant e la ret roaliment acin es import ant e conocer el f enmeno de la vent ana de
Jahar.

Lo s ot ros lo
co no cen d e mi
A C
B D
Lo s ot ros no lo
co no cen d e mi

Y o lo co no z co Y o no lo co no z co

24
 Dinmica de la escucha activa
Pasos:

1. Formar 2 crculos con las sillas, uno interno y otro externo.

2. Una parte se sienta en el crculo del centro y otra en el de
afuera, cada participante queda con pareja.
3. Al tener la pareja en frente los del crculo interior hablan a los
del crculo exterior sobre un tema propuesto por el coordinador
de la dinmica.
4. Los participantes del crculo exterior repiten lo que escucharon
de la persona del crculo interior que les hablo.
5. Los participantes del crculo exterior ahora hablan de otro
tema a los participantes del crculo interior.
6. Los participantes del circulo interior repiten lo que escucharon
del participante del circulo exterior.
7. Para evaluar el tema de la escucha activa se reflexiona sobre
dos preguntas:

Qu es ms fcil escuchar o hablar?

Cundo se sinti usted escuchado?

TEMAS PARA
HABLAR
Usted tena un
conflicto con una
persona
Un hada est
dispuesta a Y siente que no
cumplir su deseo lleg a una
solucin

Qu le dice
Ahora se
usted a la hada?
encuentra con
esa persona

Qu le dice?

25
26
Ejercicios de Percepcin:

27
28
29
 LA RETROALIMENTACIN

RETROALIMENTACIN (FEEDBACK)
Ret roaliment acin es un mensaje que se da a una persona para inf ormarla sobre como su
comport amiento es percibido, ent endido y vivenciado por los dems.

E l ef ect o de la r et roaliment acin es determinado mayorment e por el grado de conf ianza que exist e
dent ro del grupo y ent re las personas que part icipan en ella.

EFECTOS POSITIVOS DE LA RETOALIMENTACIN:

Apoya y f oment a act it udes posit ivas, ya que st as son reconocidas: Eje mplo: Por medio de tu
anlisis claro nos has ayudado verdaderamente a reconocer mejor el problema.
Corrige act it udes que no le ayudan ni a una persona individual ni al grupo o que no parecen
adecuadas t omando en cuent a la int encin detrs: Ejemplo: Me habra ayudado ms si no hubieras
retenido tu opinin y me hubieras hablado abiertamente.
Mejora la relacin ent re personas y ayuda a ent ender mejor a la otra persona: Ejemplo: Harry, yo
pensaba que no podramos trabajar juntos, pero ahora me doy cue nta que po demos
complementarnos muy bien.

L a retroaliment acin ayuda a comparar sist emt icament e la percepcin ajena con la percepcin propia
de una persona.

QU ES RETROALIMENTACIN?
Es un mensaje que se da a una persona para informarla sobre cmo su comportamiento es percibido, entendido y vivenciado
por los dems.

LAS CINCO REGLAS DE RETROALIMENTACIN

REGLAS
L a retroaliment acin es un mensaje
personal
L a retroaliment acin se realiza en posit ivo
L a retroaliment acin expresa lo observado
sin int erpret ar
L a retroaliment acin es un regalo
ILUSTRACIN
Yo he vist o, que...
Yo he vist o que di ci endo l a pri m era frase
cuando estaba s. . .
He vi sto, he escuchado que...
Carlos, he escuchado cmo tu voz estaba m uy
baj a en la segunda part e...

30
CMO DAR Y RECIBIR LA RETROALIMENTACIN?

CMO DAR RETROALIMENTACIN? CMO RECIBIR RETROALIMENTACIN?

Hganlo lo m s pronto No argument e, ni se def ienda
S ea abiert o y si ncero Solament e escuche, inf rmese y aclare
Brinde observaci ones constructi vas y posi bl es de
cam bi o
reconoz ca que ust ed t al vez est equivocado
Ref irase a cosas concretas y a la sit uacin act ual
Dele al otro la posibilidad de veri fi car
observaci ones
Describa y no hagan i nterpretaci ones
Cercirese de que la persona desea recibir
ret roaliment acin

31
 HACER PREGUNTAS

POR QU Y PARA QU LAS PREGUNTAS EN LA MODERACION

Las preguntas son, junto con el mtodo de visualizacin, los medios de intervencin ms eficaces en la moderacin.

L as pregunt as:

E st imulan la ref lexin. E st imulan la bsqueda de opciones.

E st imulan el pensamient o. Facilit an e impulsan el t rabajo grupal.

CALIDAD DE PREGUNTAS

No t odas las pregunt as est imulan la ref lexin y el dilogo const ruct ivo.

Para comprobar la calidad de la pregunt a deberamos verif icar:

S i la pregunt a prov oca, llama la at encin,
el int ers y est imula la ref lexin.
S i la pregunt a es lo suf icient ement e abiert a
para que pueda t ener dif erent es
respuest as.
Si t odos pueden aport ar algo en relacin a
est a pregunt a.
Si la pregunt a orient a el proceso hacia el
objet ivo del event o verif icar.

L as pregunt as que no cumplen con est os crit erios de calidad son:

Pregunt as muy generales las respuest as Pregunt as cuya respuest a no e st en manos

no est n enf ocadas. de los part icipant es por f alla de
Pregunt as cerradas cuya respuest a es si inf ormacin o poder de decisin.
o no y no dejan alt ernat ivas. Pregunt as sugest ivas que cont engan ya una
respuest a.

TCNICAS DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS

E l uso de pregunt as y respuest as, as como su visualizacin son procedimient os est a ndarizados en la
moderacin para f oment ar el int ercambio y el proceso de aprendizaje en el grupo

TIPOS DE PREGUNTAS
En algunas situaciones la discusin se vuelve montona, porque los aportes circulan alrededor de lo mismo y no hay
PREGUNTAS PARA ideas nuevas. En este caso es til preguntar por diferencias:
DIFERENCIAR En qu se diferencia el procedimiento A con el B?
En qu grado est usted de acuerdo?
En qu se diferencian las dos posiciones?
Sirven para identificar nuevas ideas, para buscar soluciones creativas, innovativas. Uno se hace una mirada hacia el
PREGUNTAS HIPOTTICAS futuro bajo un determinado supuesto y ensaya nuevos pensamientos:

32
 Qu efecto tendra...?
Suponiendo...?
En el caso de..., qu sucedera?
Cul sera el efecto de...?

Sirven para ponerse en los zapatos de otros, para tomar en cuenta puntos de vista de otros que no estn
PREGUNTAS CIRCULARES presentes:
Qu diran sus colegas en su organizacin?
Qu piensan otros sobre ste problema?
En qu sentido influyen otros nuestras relaciones, acciones.

Mirar hacia el futuro permite en posibilidades no pensadas.

PREGUNTAS ORIENTADAS AL Cules ideas tienen con respecto a cmo se va a desarrollar la cooperacin en el futuro?
FUTURO Cules son los elementos que en su opinin tienen mayor importancia?
En un (2, 3, 4...) ao(s) qu quiere haber logrado?

Cada actividad, tarea se desarrolla dentro de un contexto. Es importante conocer y tener en cuenta estos dos
factores del contexto. A veces el trabajo se desarrolla dentro de un sistema que excluye soluciones o cambios:
PREGUNTAS DE 0. Quin ms participa en este proceso?
CONTEXTO Cules son los factores del contexto importantes que influyen en esta situacin?
De qu depende el cambio?
Quin ms apoya, ayuda, asesora?

Al preguntar por las justificaciones internas de determinado comportamiento, por la atribucin del sentido de
PREGUNTAS REFERIDAS AL determinadas situaciones, se ampla el horizonte y se promueve la reflexin sobre categoras de sentido.
MAPA INTERIOR Qu importancia tiene... para usted?
Cmo interpreta usted...?
Cmo ve usted...?
Qu rol juega...?

33
 EL CONTENIDO TECNICO Y SICOSOCIAL EN LA
MODERACIN

Mueco de La Razn
las
Posiciones Yo veo
Yo observo

Los sentimientos
Yo deseo
Yo quiero

Necesidades
Yo necesito

EL MODELO ICEBERG

Obj eti vos, ti em po, tcni ca, teor a,

A spectos Form al es tem a defi ni d o, m ateri al es
Tcni cos

Sentimiento, expectativa,
valores, diferentes yo, A spectos
roles y normas, i nform al es
contratiempo

34
 NIVEL TCNICO (DE LA MATERIA) Y NIVEL PSICO SOCIAL (DE LOS
SENTIMIENTOS)
Cada grupo dentro del marco de su propio desarrollo y si desea, por un lado, realizar sus tareas con xito y, por otro lado,
continuar vigente como grupo tendr que trabajar constantemente los siguientes dos niveles de problemas:

Nivel t cnica (de la mat eria) y

Nivel sico social (de los sent imient os)

Por lo t ant o, deber desarrollar adems de la compet encia en la mat eria, la compet encia social.

E n el nivel de la mat eria se t rat a de desarrollar o seleccionar procedimient os y mt odos para la

solucin de problemas t cnicos y de encont rar una f orma adecuada de repart icin y organizacin de
t rabajos.

E n el nivel sico social, el grupo debe def inir reglas de juego y norma s para s u vida int erna social,
debe t rat ar con conciencia las dif erencias exist ent es ent re niveles de jerarqua, capacidades,
experiencias y papeles en el grupo. Valor y t emor, simpat a y ant ipat a son element os adicionales que
pert enecen al nivel sico social del grupo.

E xist e una int errelacin ent re ambos niveles que siempre pod r poner al grupo en est ados de conf lict o
y t ensin. Con f recuencia se encuent ra el f enmeno, que algunos part icipant es desean avanzar a nivel
t cnico con la solucin de la t area, mient ras que ot ros part icipant es a nivel sico social t odava
carecen de la conf ianza necesaria y est n demasiado inseguros para comenzar ya a hablar sobre el
t ema. Por ello es t area del moderador mant ener ambos niveles en balance dinmico.

L a f igura del I ceberg muest ra la int erconexin de ambos niveles. La part e visible slo comprende
aproximadament e una spt ima part e del volumen t ot al, mient ras que la parte de mayor t amao se
encuent ra escondida debajo de la superf icie del agua.

35
 PROPUESTAS PARA INTRODUCIR EL TEMA PSICO-SOCIAL EN UN
TALLER TCNICO

Relacionar permanentemente el tema tratado con vivencias del moderador

Preguntar si algo del tema puede ser aplicado a la vida personal de los/las
participantes

Analizar permanentemente el estado de nimo de los participantes, lo que dicen y

expresan con lenguaje corporal.

Sondear experiencias personales con el tema y como se sintieron en ese entonces

Analizar las motivaciones personales frente a la propuesta temtica

Implementar dinmicas que permitan rescatar el como se sienten en el taller

Cules seran las condiciones ptimas a nivel del clima de trabajo que garanticen
la mejor aplicacin del tema

LA DUPLICACIN Y LA SINTESIS EN
MODERACION
DUPLICAR Y RESUMIR

Ob jet ivo

36
 CONDUCIR EL TRANSCURSO DE UNA DISCUSIN

NIVEL TCNICO

Cont enidos de mensa jes.

Pregunt ar por def iniciones y aclaraciones.

NIVEL PSICOSOCIAL

Ret omar seales no verbales.

Ref erirse al mensaje emocional de lo expresado.

EL LIDERAZGO
TIPOS DE LDER
AU TOR ITAR IO C OOPERA TIV O D EJA HA CER D EJA PA SAR
Central iza el control y el poder Da ori entaci ones, as es ora, Pas i vo y muy fl exi bl e.
obs erva.
Trabaj a muy s ol o. Real iza poco Promueve mucho el trabaj o en Hace muchas reuni ones, casi no s e
trabaj o en grupo. grupo. i nvol ucra en l as res pons abil i dades.
Cri ti ca ms que da Reconoce xi tos y da Reconoce a l os dems .
retroal imentacin pos iti va. retroal imentacin pos iti va.

ACTITUD DEL LDER SEGN LAS ETAPAS DEL GRUPO

FO R M A CI N
S er c lar o, pr opos itito, abier to
y amable
Capac idad par a or ganiz ar y
dir igir
E s tar atento tanto a nivel
tc nic o c omo ps ic os oc ial.
T OR M E NT A R E GU LA CI N R E A LI ZA CI N
E videnc iar los c onflic tos , T r abajar y es timular lo Ir ms all de los objetivos ,
las r es is tenc ias y ps ic os oc ial jalonar hac ia otr os r etos
tr atar los .
S er pr ec is os en las H ac er r ec onoc imientos a Rec onoc er los xitos logr ados
dir ec tr ic es par a el tr abajo. las per s onas
Poner pr esentes los D elegar c on tr anquilidad, E s timular la r etr oalimentac in y
ac uer dos a los que s e ha s egur idad y c onfianz a la evaluac in
llegado
Retr oalimentar
per manentemente al
equipo

37
 ESTILOS DE LIDERAZGOS

AUTORIDAD COOPERATIVO LAISSER FAIRE

DEJAR HACER
CARACTERSTICAS Centralizacin de Liderazgo dinmico Pasividad y elasticidad
control y poder entre asesoramiento y (concepto confundido
observacin con libertad
DEFINICIN DE Define objetivos y Objetivos y tareas se Deja que los dems
OBJETIVOS tareas definen definan objetivos y
conjuntamente. tareas.
TRABAJO EN EQUIPO Pocas reuniones y Cosas con efectos para Hay reuniones y
encuentros. todos, se trabaja en encuentros en cada
equipo. momento
DELEGACIN Poca delegacin de Delegacin de ciertas Nadie sabe or donde
responsabilidades responsabilidades es el camino
segn criterios
EXPRESIN DE SI Muy poco nivel sico- Balance adecuado Poca (cierta
MISMO social queda entre expresin del yo indiferencia frente a
escondido e inters por los dems los dems)
RETROALIMENTACIN Critica ms de dar Reconoce xitos y da Reconoce a los dems
retroalimentacin retroalimentacin (por ser reconocido)
positiva positiva.
REACCION DEL Agresin, deseo de Siente y aprovecha Confusiones, alianzas,
GRUPO venganza, chivo espacio para crecer, rivalidades,
expiatorio. nace nosotros comportamiento
duradero. infantil (no se siente
tomado en serio).
PUEDE SER UTIL Cuando el grupo En la mayora de las Cuando uno llega a
necesita mucha situaciones ser lder en un grupo
orientacin. ya que exista antes
Por un tiempo limitado
y acompaado por
mucha autorreflexin.

LO ESENCIAL SON LOS MOTIVOS DETRS DE CADA ESTILO!

38
 PASOS PARA TRATAR UN
CONFLICTO GRUPAL

* Darle nombre
al conflicto

* Describir cual
es el problema

* Duplicar la
informacin de
los otros

* Preguntar en
caso de que falte
claridad

* Verificar si
estn todas las
No apresurar informaciones
soluciones
*Pedir al grupo
hacer propuestas
de solucin

* Concertar una
solucin

* Conc ert ar una

fec ha p ar a revisar
la efect ividad

39
 PROBLEMAS MS FRECUENTES EN LAS REUNIONES
Lo ms acentuado es:
Poco o ningn result ado Las ideas y/o argu ment os se pierden
Preparacin incomplet a No se respet an los acuerdos
No prioriz ar asunt os del orden del da Poca o ninguna valoracin de pequeos logros
Apart arse del t ema I nt ervenciones excesivament e det alladas
Desat encin de part icipant es No exist e moderador en la reunin
Pasividad de los part icipant es I mpunt ualidad
Ms t iempo del previst o

PREPARACIN DE REUNIONES Y TALLERES

LISTA DE CHEQUEO
Cmo surgi el taller?
Quin es el cont rat ant e, quin la persona de enlace para la coordinacin y ejecucin?
Qu se pret ende lograr en est e t aller?
Cul ha sido el crit erio para la seleccin de los part icipant es?
Cules son las caract erst icas de los part icipant es? (Sexo, edad, prof esin o grado de escolaridad,
inst it ucin, cargo).
Qu aspect os deb en est ar det erminados previament e y cules deber acordar el grupo
conjunt ament e?
L os part icipant es est n f amiliarizados con la moderacin?
Cules son los indicadores que comprueban si los objet ivos han sido alcanzados?
Cules son los posibles conf licto s que pueden aparecer?
Cules son los espacios y mat eriales disponibles?
Quin hace la convocat oria?
Quin se encarga ref rigerios y aliment acin?

ASUNTOS A TENER EN CUENTA PARA PREPARAR UNA REUNIN

1. Defi ni r el ti po de reunin: Informati va, de opi ni n o de toma de deci si ones.
2. Identi fi car l as caracter sti cas de l os parti ci pantes.
3. Tener en cuenta el horari o ( s i es el ms apropi ado?) y el cl ima.
4. Hacer y entregar invi taci n a l a reuni n.
5. Preparar l a metodol og a de trabaj o.
6. Defi ni r l os temas a tratar.
7. Determi no en cuanto ti empo debo l ograr l os obj etivos pl anteados .
8. Confi rmar l a as is tenci a de l os parti ci pantes a l a reuni n.
9. Preparar el lugar, l os equi pos y l os materi al es.
10. Defi ni r s i s e requi ere documentaci n.
11. Ll egar 45 mi nutos antes .

PREPARACIN Y EJECUCIN DE LA MODERACIN

40
1. CONOCER BIEN LAS CONDICIONES DEL CONTEXTO

Nmero de part icipant es. Lugar.

Moment o de present acin. Medios disponibles.

2. REALIZAR UN ANLISIS DE PARTICIPANTES PARA CONOCER MEJOR EL PBLICO

I nt ereses, expect at ivas. Convicciones.

Problemas (df icit ) y pot enciales. Temores.

3. DEFINIR LOS OBJETIVOS DE FORMA REALISTA Y SABER QUE SE PUEDE LOGRAR

Objet ivo relacionado con Objet ivo relacionado a Cul ser el xit o?
el t ema. las act it udes del pblico.

4. REALIZAR UNA INTRODUCCIN ATRAYENTE

Orient ar, explicar la Despert ar int ers en el Crear expect at ivas.

f inalidad. pblico.

5. REALIZAR UNA PRESENTACIN CONVINCENTE

T emas, agrupamient os e ideas Trat ar abiert ament e dudas y resist encias.

int eresant es. Tocar el t ema de la replicabilidad.
L enguaje claro y ent endible.
Part icipacin adecuada.

6. FINAL EXITOSO

Resumir los punt os esenciales.

Demost rar la ut ilidad de lo present ado.

41
TAREAS

42
 TAREA DE
MODERACION

Construya un consenso grupal sobre los principales pecados de los

moderadores(as) en nuestras reuniones de trabajo.

OJO: Visualice los resultados a que llega con el grupo.

Tiempo: 25

TAREA DE
MODERACION

Concertar con el grupo cules son las principales dificultades en nuestras

reuniones de trabajo.

OJO: Visualice los resultados a que llega con el grupo.

Tiempo: 25

43
 TAREA DE
MODERACION

Concertar con el grupo cules son las principales dificultades en la

comunicacin en sus equipos de trabajo.

OJO: Visualice los resultados a que llega con el grupo. Trabajo

en plenario.

Tiempo: 25

TAREA DE
MODERACION

Lograr un consenso grupal sobre estilos de Liderazgo y

Caractersticas.

OJO: Visualice los resultados.

Tiempos: 30

44
 TAREA DE
MODERACION

Construir con el grupo cmo introducir lo sico-social en un taller muy

tcnico.

OJO: Visualice los resultados a que lleg a con el grupo.

Tiempo: 25

TAREA DE
MODERACION

Construya un consenso grupal sobre los asuntos a tener en

cuenta para hacer un buen inicio y un buen cierre de una
moderacin.

OJO: Visualice los resultados.

Tiempo: 20

45
 TAREA DE
MODERACION

Lograr que el grupo concerte ventajas y dificultades de hacer

sntesis en la moderacin.

OJO: Visualicen los resultados.

Tiempo: 30

* Utilicen trabajo por subgrupos y plenario

TAREA DE
MODERACION

Que debe hacer un moderador en el trabajo de subgrupos.

OJO: Visualicen los resultados.

Tiempo: 25

46
 TAREA DE
MODERACION

Reacciones del Moderador ante actitudes de los

participantes del grupo

Se seleccionan tres participantes cada uno debe preparar una exposicin

sobre un tema libre que les guste, para darlo a conocer en 10 minutos ante
el grupo.
Cada participante seleccionado prepara material para la
presentacin y durante 10 minutos, por fuera del saln.

Al entrar el 1er presentador de su tema, los participantes del

grupo van a asumir actitud rechazante (reflexin sobre
cambios en el moderador ante el rechazo).

Al entrar el 2do presentador de su tema, los participantes del

grupo van a tener una actitud de indiferencia (reflexin sobre
cambios en el moderador ante la indiferencia).

Al entrar el 3er presentador de su tema, los participantes del

grupo van a tener una actitud de aceptacin, simpata e
inters. (reflexin sobre cambios en el moderador ante la
aceptacin, simpata e inters).

47
Gua para la Observacin
de los Ejercicios y/o Tareas de Moderacin :

Tu papel ahora es observar hechos importantes que se presentan en

la moderacin y escribirlos para luego darlos a conocer al grupo,
leyndolos.

Al observar los ejercicios de los moderadores, poner especial

atencin en:

* Cmo fue el inicio?

* Cmo fue el cierre?
* La visualizacin
* La Retrica:
Contacto con el pblico
Tono de voz
Pronunciacin
Expresin Corporal

48
DINAMICAS

49
 DINAMICA
PARA INICIAR

Los participantes recorren el saln y buscan una persona con la que desean compartir
ideas sobre: El recuerdo ms bello de infancia. Continan caminando y buscan a otra
persona con la que quieren compartir ideas sobre la comida que mas les gusta y como
la preparan. Continan caminando y buscan a otra persona con la que quieren compartir
ideas sobre el da ms feliz de la vida.

DINAMICA DEL
GALLINERO

Pasos

1. El grupo hace un crculo cerrado con las sillas en que estn

sentados. (No deben quedar sillas vacas).

2. Una persona dirige el juego as: inicia una historia en el

campo y cuando en la historia se diga gallina los participantes
cambian un puesto a la derecha. Cuando en la historia se diga
gallo cambian un puesto a la izquierda. Cuando se dice
gallinero todos los participantes cambian de silla.

3. La persona que se queda sin silla contina la historia y as

sucesivamente.

50
 DINAMICA DE
MOVIMIENTO

Estando el grupo de participantes sentado y en circulo, sin que

sobre ninguna silla.

Quin est al frente del grupo dice lleg carta y los

participantes contestan para quin? y el coordinador de la
dinmica escoge una caracterstica vista en los participantes, por
ejemplo: los que tienen camisa blanca .

A su vez todos los participantes que portan esa caracterstica

deben cambiarse de puesto y el coordinador aprovecha para
buscar puesto tambin, de tal manera que uno de los
participantes quede sin puesto y entonces pasa a dirigir la
dinmica.

El nuevo coordinador comienza diciendo llego carta y los

participantes contestan para quin? y el coordinador de la
dinmica escoge una caracterstica vista en los participantes, por
ejemplo: los que tienen ojos. Lo dems se repite cuantas veces
se cambie de coordinador.

51
 DINAMICA DE
LOS ANIMALES

El coordinador de la dinmica prepara previamente en pedazos

de papel de dos colores diferentes se escriben nombres de
animales conocidos, de tal forma que haya por ejemplo, 2
culebras, 2 escorpiones, 2 perros, etc.

Se divide el grupo en dos subgrupos y se colocan en el piso los

papeles por grupos de colores. Cada participante de cada grupo
escoge al azar un papel del mismo grupo y luego hacen lo mismo
los participantes del otro grupo.

Una vez que el coordinador lo indica, cada participante debe

expresar por medio de gestos y sin hablar alguna caracterstica
del animal que le correspondi, de esta manera se van buscando
las parejas de los animales.

52
 DINAMICA DEL
CUADRADO O DE
LA SOGA

Con los ojos vendados, tod o el grupo de participantes, debe

formar un cuadrado, utilizando una soga que se encuentra
puesta a los pies de los participantes. El tiempo disponible para
lograr un resultado es de 20 minutos.
Para retroalimentar el proceso grupal, se nombran dos o tres
observadores, quienes toman nota de hechos importantes en el
juego, de acuerdo con una gua de observacin.

GUIA DE OBSERVACION PARA DINAMICA DEL CUADRADO

Ahora tu papel es observar hechos importantes en el desarrollo

del trabajo.

Para observar debes tomar en cuenta, no hablar y tomar

distancia. Al final vas a leer las observaciones para
retroalimentar al grupo.

ASPECTOS A OBSERVAR:
Quin asume liderazgo y qu lo caracteriza?
Qu procedimiento se usa para lograr o no lograr el resultado?
Qu tipo de liderazgo se ejerce?
Como reacciona el grupo frente al estilo de liderazgo?

53
 DINAMICA DE
LAS SILLAS

1. Se divide el grupo en dos grupos, teniendo en cuenta

criterios como equidad por genero, edad, capacidad de
liderazgo entre otras.

2. Se demarca un cuadrado en el piso.

3. Se ubican 10 sillas en el interior del cuadrado y se reparte

la tarea por escrito a cada uno de los subgrupos.

TAREAS PARA CADA GRUPO

GRUPO 1

Objetivo:
Ustedes deben ubicar las sillas en fila y con las patas hacia
arriba dentro del cuadrado.

*Al finalizar el tiempo de la tarea logra el objetivo el equipo que

pone las sillas como lo plantea el objetivo.

Tiempo: 20 minutos

No existen mas reglas

54
GRUPO 2

Objetivo:
Ustedes deben ubicar las sillas en fila y con las patas hacia
abajo (normales), por fuera del cuadrado.

*Al finalizar el tiempo de la tarea logra el objetivo el equipo que

pone las sillas como lo plantea el objetivo.

Tiempo: 20 minutos

No existen mas reglas

GUIA DE OBSERVACION

Observar:

Qu hechos generan conflictos?

Cmo reaccionan algunos de los participantes cuando

aparece el conflicto?

Cuales son algunas caractersticas de la escucha de los

participantes en el grupo?

55
 DINAMICA DEL
BUZON DE
MENSAJES

Se pidi a los participantes que decoraran un sobre de manila

con sus nombre s, a manera de casilla postal, con el fin de que se
pudieran comunicar entre si de una forma original y divertida
durante todo el evento pero especialmente en momentos de
refrigerios y almuerzo. Al final de cada dia cada participante
puede revisar su buzn para recoger los mensajes que ha
recibido de otros participantes.

56
 DINAMICA DE LAS
TARJETAS: Alcance
La Estrella

Se divide el grupo por gnero, el de los hombres y el de las

mujeres independientemente. A quien corresponda el turno elige
una persona del grupo que alcance u na tarjeta numerada de las
que se encuentran en el tablero.

Las tarjetas estn ubicadas en el tablero 4 o ms tarjetas

numeradas por un lado y con una tarea claramente definida por
el otro. Por ejemplo:

Sacar una persona del otro grupo a bailar al ritmo de la

msica que se pone.

Modelar para el otro grupo.

Cada persona de este grupo debe preparar un piropo

tomando en cuenta cualidades fsicas para cada uno de los
participantes del otro grupo.

Todo el grupo interpreta una cancin de serenata para el

otro grupo.

Cada persona (o algunos) declararon su AMOR a una

persona del otro grupo.

57
 DINAMICA DEL
CABALLO

Un comerciante compra un caballo por: USD 80.-

Despus lo vende por: USD 70.-
En seguida se arrepiente y vuelve a comprarlo por: USD 80.-
Al final no le queda dinero para hacer otras compras necesarias y
lo vende por: USD 90.-

Cada participante en el grupo toma una decisin sobre la

pregunta: Gana o pierde el comerciante?, Cunto?

La respuesta personal se escribe en una tarjeta.

Luego se forman subgrupos para ponerse de acuerdo en tomar

una decisin en 20 minutos sobre la pregunta: Gana o pierde
el comerciante? Cunto?
Se nombran observadores por cada subgrupo para que observen
hechos importantes sobre la forma como el grupo se pone de
acuerdo para tomar decisiones

La respuesta grupal debe entregarse en el tiempo previsto y ser

firmada por todos y todas!
Posteriormente se generan reflexiones en torno a la toma de
decisiones de acuerdo con las orientaciones del coordinador del
ejercicio y a las observaciones de los observadores de cada
subgrupo de trabajo.

58
DINAMICA:
INFLUENCIA PODER CONFIANZA

Cada persona escribe su nombre en una tarjeta y la pega en

su silla, si hay personas con el mismo nombre, deben poner
su apellido para evitar confus iones.
Cada persona recibe una cantidad de papelitos (5 6 de
dos colores diferentes)
Cada persona escribe en la mitad de los papeles una I de
influencia y en la otra mitad de los papeles recibidos una C
de confianza
Cada participante individualmente e stima cuantos papeles
recibir de cada letra es decir cuantas I y cuantas C
Todos los participantes al tiempoy en silencio van pensando
a cual de las personas identificadas con el nombre en las
sillas le entregaran sus influencias y sus confianzas. (no
fijarse en los de ms) y van depositando sus papeles.
Al final cada uno de los participantes toma los papeles que
estn en su silla para contarlos.
Seguidamente y con los resultados obtenidos y comparados
con los estimados inicialmente, el coordinador de la
dinmica promueve una reflexin personal pidiendo a quien
desee compartir sus resultados con el resto del grupo y
explicar desde sus percepciones las posibles razones por las
que el grupo

Influencia:

Quin tiene actualmente ms influencia en el grup o?

A quin le permito tener ms influencia sobre mi?
La influencia de quin siente como positiva o negativa

Confianza:

A quin le tengo ms confianza en el grupo?

59
FORMATOS

60
 Retroalimentacin por Escrito

Lo que ms
me gusta de
ti: Considero que
tus aportes
ms tiles para
el grupo son:

Veo algunas
debilidades
tuyas para el
trabajo
grupal en:

A mi
personalmente me
ayudara si
pudieras.....
(ms/menos)

61
Dinmica de Conocimiento

Cul e s tu A ctividad Principal?

FOTO

Tu principal sue o a f uturo es...

El Hobby al que te gustara
de dicarle ms tie mpo e s....

62
P REG UNTA S PA RA EL A UTO A N LISIS DE CA PA CIDA DES Y
COMP ORTA MI ENT O EN G RUPOS: QUIN SOY?

1. Claridad en la expresin de mis pensamientos:

Muy vago__ __ ___ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ Muy claro

2. Capacidad de escuchar con at encin:

Muy pequea___ __ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ Muy grande

3. Grado de conf ianza en los dems:

Muy desconf iado_ ___ __ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ __ ___ __ Ext remadament e conf iado

4. Disposicin a compart ir mis sent imient os:

E sconderlos__ __ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ ___ __ __ __ __ Darlos a conocer t ot alment e

5. T endencia de dominar y conducir el grupo:

No exist e___ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ __ ___ Muy marcada

6. Comport amient o f rent e a ot ros generalment e:

Reservado_ __ ___ __ __ __ ___ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ _ Muy grande

7. Reaccin frent e a coment arios sobre mi comport amie nt o:

L o paso por alt o__ ___ __ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ __ ___ Lo t omo muy enserio

8. Grado de comprensin f rent e a por qu hago lo que est oy haciendo:

T ot alment e claro_ __ ___ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ __ ___ _ No t engo idea

9. T olerancia f rent e a conf lict os y resist encias en un grupo:

No lo soport o_ ___ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ Me gust a

10. Capacidad de inf luir y convencer a ot ras personas de un grupo:

Poca_ ___ __ __ __ ___ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ __ ___ _ Alt a

11. T endencia y disposicin de ut ilizar ideas expresadas de un grupo:

Poca_ ___ __ __ __ ___ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ __ ___ _ Alt a

12. T endencia de dejarme inf luir por los dems:

Poca_ ___ __ __ __ ___ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ __ ___ _ Alt a

13. T endencia de ent rar en relaciones nt imas y personales con los dems en un grupo:
Poca_ ___ __ __ __ ___ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ __ ___ _ Alt a

14. Reaccin frent e a opiniones cont rarias a mi propia opinin:

No las soport o_ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ __ ___ __ __ __ _ Alt o grado de tolerancia

63
 FORMATO DE AUTORREFLEXIN

Mi futuro como moderador/a

Qu fue lo ms
importante que
aprend en este
taller?

En qu voy a poner especial

atencin en el futuro?
64
EVALUACIONES

65
EVA LUA CIONES

Fsicamente resfriado y curioso de lo que sigue

Mucho fro y en general bien
Complacido por los resultados en los diferentes procesos
Bien por buen clima, confianza y respeto de opiniones
Bien por no estar en la oficina y por el grupo y logro de
expectativas
Cmo da y curiosa
Curiosa porque estoy empezando a entender diferencias entre M y
capacitacin
Bien, estoy comparando M y Capacitacin
Curiosidad y bienestar
Agradable
Contenta porque las expectativas van por buen camino
Contenta por compartir con latinoamericanos
Nervioso y aturdido al comienzo y me he ido compenetrando
porque me dan confianza
Bien por estar rodeada de personas que saben escuchar
Complacida por estar entre tanta gente con experiencia
Sper
Bien por compaeros de trabaj o y nuevos compaeros y por
espacio fsico
Temeroso
Complacido por las discusiones y nuevas herramientas
Bien por estar puntuales
Bien por ambiente de confianza y claridad en plan y objetivos
Bien por que ha sido dinmica

66
 Qu me gusto Qu me jorar

L a opor tu n ida d C a lif ic ac in de Poc o tie m po pa r a F ru tas en los

pa r a m oder ar un pa r tic ipan te s a lguna s discu s i ones r e f r ige r ios
te ma in te res an tes

M oder ar y la M s m ov im ie n to, Re s pe tar

r e tr oa limen tac in V a lor ac in de los me n os s en ta dos pr ogr ama
r e c ibida pa r tic ipan te s e n
e l zoolgico de
pa r tic ipan te s
E l te ma de Un poc o ms de a ire C um plir c on tem as
Ic e ber g pa r a m ej ora r an pr opu es tos a tra ta r
H ilo r oj o m s e l a m bien te

L os temas E je r c ic ios M s tiem po pa ra

tr a ta dos pr c tic os c onv e rsa r c on los
E l s in ce r am ien to
de ms pa r tic ipa n tes
de l gru po

E l Z oolgic o M ej ora r :
A pe r tu ra in div idu a l y
L as din m ic as
s olida r ida d gru pa l

Te or a de la s 4 Re gis tr os
or e jas f otogr f ic os
L a dinm ica de l
( r ea lizar )
gr u po

E l zoolgico de M s pun tu a lida d

pa r tic ipan te s
D inm ic a de l
gr u po

E l te ma de Re s pe tar la
e leme n tos pr ogr ama c in
M ay or c on f ian za y
ps ic os oc ia le s
a ce r cam ien to

Z oolgic o D e f in ir m ej or los
te mas de los
C om pa r tir
gr u pos de tra ba j o

E l zoolgico de Q u en e l
pa r tic ipan te s a lmue r zo n os de
Pis tola , libr e ,
C e biche Pe ru an o
pa s to

H e r ram ie n tas pa ra A ba rc ar todos los

c a lif ica r a te mas ac or da dos
n ues tr os
pa r tic ipan te s

67

QUE APLIC ARE?
J OSE FA , L INO H i lo r o jo
y N EL L Y
R e t ro a li m e n t ac i n
S oc io m e t r a
D i n mic a s
M A RIC A RME N C o m un ic ac i n,
e s c uc h a a c ti v a
S i n t e si s / d u pl ic.
R e t ro a li m e n t ac i n
IS MAE L T r a b aj o g ru p al ,
m a n e jo c on f lic t o s,
t e c . re t r o al im e n t ac i n
C RIS TIN y S i n t e si s de la s
KA TRIN d i sc uc io n e s
R e t ro a li m e n t ac i n
PE D RO R e t ro a li m e n t ac i n y
A u t o a n li s i s
T om a d e d eci s io n e s
Compromiso de Aplicacin
C O N Q UI E N ?
C o m pa e ro s d e
t r a b a jo
G r u po s m e t a
P e r s o na l t c n i c o
c o n t r a p a r te
F o r m a c i n de
f o r m a d o ra
P o b l a d o re s ,
a u t o r i d a de s , p r o f. y
t cnica s inst. y munici.
E q u ip o d e t r a b aj o
i n t e r no
E q u ip o d e t r a b aj o
T od o e l e q ui po d e
e x t e n s i n
Q UE A P L I C A R E ?
KA REN M a n e j o de c on f l ic t o
e n u n a ro n da d e
t r a b a jo t e m ti co
A ND RE y D i n mic a s ,
S AN D RA r e t r o al i m en t a ci n
G Y CS T cn ic a s d e
r e t r o al i m en t a ci n
q u e ac e rq u e n a ... .
Z ENO B IA A n li s i s d e l a s f a s e s
d e lo s g r up os
P r e p a ra ci n d e l
taller
V a lo r ac i n d e
p a r t ic ip a n t e s
( z ool g ic o)
E s c uc h a ac t i v a
V ANE SSA L a s t c ni ca s y
c on oc im i en t o s
a d q ui r id os
M ON ICA y H e r r a mi e n t a s l d ic a s
A LF RED O - s ic os oc i al e s
C O N Q UI E N ?
Experto s de la
i n s t i t uci n ,
c on t r a p ar t e
S i , p er o? ? ?? ?
. .. p ro d uc to r e s,
a c op i ado r e s y
e x p o r t ad o r es
Co n nuevas
c on t r a p ar t e s
E n t od os lo s t a ll e r e s
y r e u ni o ne s
C o n lo s co m p a e r os
d e t r a ba j o
C o n a g ri cu l to r e s
C o n m i s co mp a e ro s
d e t r a ba j o
E n t a ll e r e s, e v en t o s
( or g. s oc ia l e s,
p bl ic a s)
68
 Q UE A P L I C A R E ? C O N Q UI E N ?

E L IZ ABE TH , F i ch a s d e E q u ip o d e t r a b aj o
D AN IEL y r e t r o al i m en t a ci n
WUIL D A
P r e p a ra ci n d e T a ll e r e s d e
r e u n io n e s s o ci al i z ac i n d e
s e g u im i e n to y
e v a l u ac i n

D i n mic a s G r u po m e t a

N EL SON M a n e j o d e co n fl ic to s C o n t r ap a r t e y g r upo
y r e t r o al im e n t ac i n meta

D i a gn s ti co r pi do A c t or e s , c a d e na s
p r od uc t i v a s

G US TAV O Y D i n mic a s d e gr u po
A ND REAS ( d ep e n di e nd o d el
g r u po)
C o n t r ap a r t e s lo c al e s
/ t al l e r e s y
r e u n io n e s e n g r al .
T cn ic a s d e
p r e g un t a s y s n t e si s

69
 EVALUACION FINAL TALLER DE MODERACION DE
EVENTOS GRUPALES Y TECNICAS DE VISUALIZACION
LIMA - PERU, SEPTIEMBRE 6 AL 10 DE 2004

LOS TEMAS Y LAS
HERRAMIENTAS
ESTUVIERON.... 3 19

EL GRUPO
ESTUVO....
22

MARIA EUGENIA
ESTUVO....
22

CARLOS
ESTUVO....
22

LA LOGISTICA
ESTUVO.....
3 19

YO ESTUVE....

5 17

70
 EVALUACION CONSOLIDADA TALLER DE MODERACIN DE
EVENTOS GRUPALES Y TECNICAS DE VISUALIZACION,
LIMA-PERU, SEPTIEMBRE 6 AL 10 DE 2004

Su opinin nos importa!

E sta i nf ormaci n l a util izamos para segui r mejorando l a cal i dad del tal l er. Por
tal raz n l e sol i ci tamos tomarse el ti empo necesari o para ll enar este
cuesti onari o. Marcar con u na X su resp uesta.
Ms o
m en os
Es cierto N o e s c ie rt o
Por f avor, opi ne sobre l os supuestos si gui entes: 1 2 3 4 5
Los conteni dos del semi nari o son i mportantes y provechosos 17 5
para mi trabajo.
E l semi nari o f ue i nteresante y di nmi co. 22

Hubo bu enas posi bi l i dades para ejerci tar l o aprendi do. 13 7 1 1

E l conteni do f ue presentado d e f orma cl ara y comprensi va . 18 4

La docum entaci n d el semi nari o es comprensi va rel evante para 12 3 2
l a prcti ca.
La composi ci n del grupo movi el di l ogo fruct f ero. 19 3
La rel aci n entre parti ci pantes e i nstructor/ a f ue de respe to y 22
col aboraci n.
Tuve s uf i ci ente oportuni dad de i ntroduci r mi s preguntas e 17 5
i nqui etudes.
Desde mi punto de vi sta el semi nari o f ue di ri gi do 22
prof esional mente.
Para mi val i l a pena de hab er i nverti do ti empo y esf uerzos. 22

Obse rvacione s sobre e l capacitador Carlos A rbole da:

Capaci tador que p arece que ti en e bastant e ex peri enci a, conoci mi ento y
ganas e n su traba jo.
Creo que son u n e qui po exc el ente d e moderaci n.
Muy bue no , se nota q ue sab e muc ho del tema, como l e di je el pri mer d a, l e
f al t estar atento a l os que qu er an i nterveni r.
Di nmi co, conocedor de su t ema. S e si ente muc ha e xperi enci a.
E res una persona pr eparad a, pero l a prxi ma dame por ad el antado mi tarea.
Muy prof esi onal , buen ma nejo del tema, amabl e, sensi bil i dad soci al
excepci onal .
Aporta mucha ref l exi n temti ca de f orma di nmi ca.

71
 U na al ta capaci dad para transmi ti r sus conoci mi entos. Al to conoci mi ento del
tema.
Much a ex peri enci a en l os temas tratados .
E s al egre, simpti co, atento, cl aro, buen conoci mi ento te ri co y prcti co.
Muy al egre y r espetuoso. Tambi n ord enado.
Si gue as !
Muy bue n moderador, si mpti co, pero a vec es no estab as muy pe ndi ente d e
l as i ntervenci ones y qu edab an comp aeros si n i nterveni r.
U n gran don de escuch ar, cooperador.
Muy si mpti co, i deas muy cl aras, sabe transmi ti rl as muy bi en. Persona muy
agradabl e, e xcel ente capa ci tador!
Buen a metodol og a, transmisi n cl ara y conci sa. Buen manejo del ti empo.
Muy agrada bl e y si mpti co.
E res muy sensi bl e en cuanto a l os f actores psi cosoci al es y tomando eso en
consi deraci n creas un b ue n ambi ente de trab ajo.
Ti ene b astante experi en ci a en el tema o temas. Ti ene c apaci dad par a
transmi ti r sus experi enci as y aprendi zajes. Buena capaci dad de gen erar
di nmi ca en el grupo. E s u n cap aci tador con e xperi enci as prcti cas.
Abi erto, promotor, agl uti nador. Conoci mi ento y exp eri enc i a mani fi esta.
Bastante di nmi co en l a present aci n de l os temas. Bu en observador.

Obse rvacione s sobre la capacitadora Mara Euge nia Sie rra:

Capaci tadora que parece q ue ti ene bastante ex peri enci a, conoci mi ento y
ganas e n su traba jo.
Val e l o de arri ba para Mari a E uge ni a.
Tambi n muy bue na, me gust mucho el domi ni o del escenari o, y el l enguaj e
corporal que usa.
Capaz y e ntrega sus pote nci al i dades al grupo.
La cap aci dad q ue ti en es es bue n si ma, pero dame mi tarea por anti ci pado.
Muy prof esi onal , buen manejo del tema, amabl e, sensi bi l i dad soci al grande.
Todo el ti empo est pr eocupa da por cada parti ci pante/ eval ua ndo s u
bi enestar y moti vand o al gru po.
Al to conoci mi ento y experi enci a. Di nmi ca y e xpresi va.
Much a ex peri enci a en l os temas tratados.
E s atenta, da b uen a retroal i mentaci n, buen a comuni cado ra.
Muy cl ara y di dcti ca. Muy respetuosa.
Si gue as !
Muy bue na modera dora, si empre atenta al desarrol l o de l as sesi ones.
Moti vadora, sensi bl e.
Muy cl ara, con muc ha e nerg a. E xcel ente cap aci tadora!
Buen a metodol og a, ejempl ari zaci n de temas de man era acertad a. M u y
prof esional y comprometi da con su l abor. Bue na moder aci n.
Transmi tes mucha en er g a y sab es moti var muy bi en a l a gente.

72
 Much a experi enci a en el tema o temas. Capaci dad de transmi ti r sus
experi enci as y apre ndi zajes. Adec ua herrami entas de acuerdo a su
experi enci a.
Conf i anz a, apertura, bue na di sposi ci n, buen mane jo conc eptual .
Much a en erg a y co nvi cci n en l o qu e de c a y h ac a. Pe nd i ente de todo.

Obse rvacione s sobre los/las instructore s/as como e quipo

(comple me nto, armona, co mpe te ncia):
Sper bi en ( ver l as observaci ones i ndi vi dual es) .
Hacen un bue n eq ui po.
Val e l o de arri ba par a l os dos.
Hacen muy b ue n eq ui po, ambos domi nan el tema.
Muy bue n eq ui po.
Trabaja n como equi po e n f orma organi zada, cada qui en con sus
responsabi li dades, y sobre todo ti ene n qu mi ca para este t rabajo.
Muy bu en trabajo en e qui po, trato muy amabl e, armni co, muy
comprometi dos.
Muy coordi nado e i ntegra do.
Aprovechar mejor su capaci da d de pl ani f i caci n para cumpl i r con l os temas
propuestos.
Compl etamente son compl ementos uno d el otro, mucha ar mon a.
U n do ( equi po de trabajo) .
Se nota compl ementaci n y coordi na ci n. No i mprovi sar l o que a veces
parece q ue l os pone r gi dos ( en l o temti co) .
Si guen as !
Ambos se compl ementan muy bi en, f orman un excel ent e equi po, se nota
preparaci n y m ucha exp eri enci a.
Muy bi en compl ementado l o qu e transmi te seguri dad y pro f esi on ali smo.
Se compl ementa n, exc el ente equi po!
Muy b ue n eq ui po. Armon a y si ncron a entre sus acti vi dades. Buen a
organi z aci n entre el l os. Apoyo del uno al otro cuando se hi ci eron preguntas
( compl ementaci n mutua) .
Muy b uen trab ajo de e qui po, se compl ementaron perf ecta mente. Trabaj aron
muy prof esi onal mente, se not l a buen a prep araci n.
E s un do que se compl ementa, d urante el proceso de capaci taci n. Ha y
entendi mi ento entre l os dos. Buena coordi naci n.
Compl ementari edad, trabajo e n eq ui po, cooperaci n.
Armon a, si ncroni zaci n, apoyo mutuo, se compl ementan d e maravi l l a.

Qu e s lo que ms le ha gustado?
Las di nmi cas y l a atmsf era de trabajo.

73
 Las di nmi cas grupal es.
E l cli ma grupal .
E l hecho de combi nar teor a y prcti ca.
Nuevos i nstrumentos que se ha n a pl i cado.
E n real i dad todo el evento, aprend i nstrumentos que en una moderaci n
nunc a l os he apl i cado. La retroal i mentaci n ha he cho q ue ref l exi one bastante.
La mez cl a entre l a t eor a y l a prcti ca, di versi dad de t ema s y metodol og as.
Oportuni dad d e obte n er retroal i mentaci n sobre mi esti lo y cap aci dades d e
moderaci n. Cl ima muy cl i do y ami gabl e con col ega s de GTZ l ocal es y
extranjeros .
E l desarroll o de di nmi cas. La propuesta de auto eval uaci n y
retroal i mentaci n. El hi l o rojo.
Pri mero te moti van con di nmi cas sobre l os temas a tratar, l uego vi ene l a
ref l exi n, trabajo en grupo y pl enari a ( bu ena metodol og a) .
U ni r teor a + di nmi cas + refl exi n + prcti ca.
E l aspecto psi cosoci al a tomar en cuenta en l os tall eres. ( tambi n l a teor a
de l as 4 orejas) . Las di nmi cas aprendi das (en especi al l o de
retroal i mentaci n) .
Los cambi os entre temas, di nmi cas, etc. Manteni end o el grupo atento
si empre.
E l espaci o que hemos teni do todos para e jecut ar l o apren di do.
Di nmi cas de retroal i mentaci n.
Di nmi cas, l as 4 ore jas, l a retroali mentaci n en pap el .
Di nmi cas. Trabajo e n eq ui po. Retroal i mentaci n.
La bu ena vari aci n en el programa entre teor a, prcti ca, di nmi cas, etc.
Las herrami entas qu e se p ued en a pl i car para di f erentes an l i si s.
Cl ima del grupo.
Lo que ms me ha g ustado, es l a di n mi ca del tal l er, vari ado, ha si do
pl ani fi cado pensando en l os parti ci pantes.
La cl ari dad d e con ceptos. Di n mi cas que permi ten ej e rci tarse. Practi car
con moderaci n ef ecti va.

Cmo e vala la utilidad de e ste se minario para su tra bajo diario?

Muy ti l , pero tengo qu e practi carl o. Son i nstrumentos todav a nu evos.
Muy bue na.
Muy ti l , de apl i caci n i nmedi ata.
Muy f ruct f ero, porque si l o pondr en pr cti ca.
Mejora mi s conoci mi entos y capaci dades.
E xcel ente, sobre todo para el traba jo con l os agri cul tores.
Importante, me a yuda bastant e.
Muy i mportante: uti l izamos l a moderaci n como herrami enta de trabajo
conti nuamente.
Me f aci li tar desarroll ar procesos de pl anif i caci n, de capaci taci n; generar

74
 opi ni ones en estado de conf l i cto, abri r l a di nmi ca l ocal para ori entar procesos
de desarrol l o.
Porque es l o que nos f al ta, por ejempl o l a retroali mentaci n con nuestros
compaeros de trab ajo.
He mejorado mi s competenci as, tanto en l o tcni co ( herrami entas) como en
l o si co -soci al . Al gunos tem as se pueden apl i car di rectamente, otros habr que
adecu ar.
E n poder estar ms seguro ( armado con mejores y m s herrami entas) al
momento de moderar.
Muy bue na ori entaci n par a repl i car, bi en ori entado a l a p rcti ca.
Muy bi en me ha n dado muchas herrami ent as como l as di nmi cas, l a
vi sual iz aci n, hil o rojo, etc., que pued en ser repl i cabl es en mi s grupos de
trabajo.
E n un esc enari o i deal l o aprovechar a al 100%, l a re al i dad es muy di f erente
pues no todos estn di spuestos a parti ci par.
til .
E spero poder apl i c arl o con mi equi po de trabajo e n l os temas de mi l abor.
Me v a a servi r mucho.
Necesari o, porque ahora se conoce aspectos a tomar e n c uenta.
Mi rada i nteri or sobre l a prcti ca di ari a.
Muy ti l y de gran ri queza, conf i rma l o di cho uno nunc a termi na d e
aprender.
Importante cap aci taci n para apl i car herrami entas qu e nos permi tan ms
ef i ci enci a.

Otras obse rvacione s:

Intentar otro ti po de escenari o ( al ai re l i bre).
A veces en l os ejerci ci os de moderaci n no se p udo real i zar un a nl i sis ms
prof undo de ci erto s temas ya que sab amos que el o l a compaera estaban
haci endo u na prcti ca.
Pi enso que he el evado mi s capaci dades en el tema y e spero apl i car a l a
prcti ca i ntensamente.
Impl ementar una segu nda eta pa para f ortal ecer l a moderaci n que se
i mpl emente; es dec i r, aprovecha l a e xperi enci a a parti r de ahora y
retroal i mentarl a en otro momento.
E l ambi ente muy cerrado, n ecesi tamos ai re, ms l a natural eza.
An no depe nde de l os moderadores: grupo demasi ado grande para
desempe ar l o aprendi do.
Hacernos l l egar con a nti ci paci n el temari o puede a yud ar para q ue por l o
menos manejemos conc eptos y sea ms ri ca l a apl i caci n.
Qued a pe ndi ente el tema de mat eri al es ( fotocopi as, cds, vi deo)
Sal go con mucha moti vaci n de este tal l er, graci as al buen trabajo y al bue n
ambi ente qu e se cre.

75
 E speraba el tratami ento/ presentaci n de temas/ aspectos nuevos. Lo
abordado era conoci do.
Contactarse con l os parti ci pantes, para establ ecer una rel aci n previ a a l os
tal l eres, ms i nf ormaci n.

Con re spe cto a la logstica:

Fue bu eno, pero para l os parti ci pantes con ofi ci na en l i ma un poco
pel i groso su trabajo l es comprometi en horas de al muerzo.
Bastante bue nas.
Buenos y compl etos.
Muy cerrados, creo qu e el ai re acon di ci onado enf erm a v ari os.
Al go r gi do. Para 5 d as muchos momentos uno se si ente muy en cerrado.
Buen a.
OK.
E xcel entes.
Ser a oportuno que se busqu en una combi naci n en a mbi ente abi erto y
cerrados.
No f ue l o i deal .
E n general : bi en, al gunos rui dos mol estos desde l a cal l e.
Muy b uen as, pero sobraba mucha comi da e n l os coff e breaks. No muy
cmodo el sal n, pudi era haber si do unas i nstal aci ones ms tranqui l as, f uera
del ajetreo de Mi raf l ores.
Pero en g eneral bi en: podr a h aber h abi do ms l uz, ms aire.
Bi en, con el p eque o i nconv eni ente del cl i ma ( f r o) .
Si bi en estuvi mos cmo dos y l a comi da estuvo bi en, f al to ai re f resco y l uz.
Los ambi entes me pareci eron adec uados, el ai re acon di ci onado me f asti di .
Muy bi en. B uen a organi zaci n. Comodi dad en el ambi ente e i nstal aci ones.
Me par eci eron muy adec uados.
Muy cerrado, se n ecesi ta tambi n ai re y reas v erdes.
Bastante adec uados.
Buenos, pero ha y l ugares donde p uede uno estar e n contacto con l a
natural ez a, mayores espaci os.
Ambi ente muy cmodo y ve nti l aci n adecuad a.

Re come ndacione s:
Hacer el tal l er ms f uera de ci uda d o al campo .
Desear a segui r en contacto con l os moderadores para i ntercambi ar
experi enci as.
Reduci r el nm ero de p arti ci pantes.
Debi eron consi derar u n d a d e recre aci n consi dera ndo qu e ten amos
compaeros l ati noameri canos.

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 Conocer al go ms de l a experi enci a previ a sobre el te ma a f i n de que el
enri queci mi ento sea ms homogn eo.
Comuni carnos con anti ci paci n sobre l os parti ci pantes y programar bi en l os
d as i ncl ui do el tour.
Repl i car y mante ner cont acto.
Bri nden oportun amente l os materi al es (textos, etc.)
Ojal a en mi centro de trabajo se podr a repl i car, mejorar amos
tremendament e n uestras rel aci ones entre compa eros de t rabajo.
Dar otro tal l er ms avanzado para este gru po huma no.
Que se haga un se gui mi ento a parti ci pantes ( sel ecci onados o no) , para
capaci taci n a ma y or prof undi dad, prof esi onali zaci n ( una especi e d e
semi ll ero si qui eren) .
Ms tal l eres de capaci taci n con este e qui po!
Sugi ero a GT Z conti nu ar con t al l eres de especi al i zaci n: coachi ng,
resol uci n de conf l i ctos, teambui l di ng, e i ncl uso trai n t he trai ners.
Incl ui r trabajo ( di nmi cas) en reas l i bres.
No dejar cortado este i ni ci o, si no, ms bi en tratar de darl e segui mi ento.
Consi derar: Materi al a entregar ( bi bl i ograf a) puntual , espec f i ca para
prof undi z ar l os conceptos abordados. U so de l a f il m aci n; despi erta
expectati va y no se ha uti l i zado.
Segui r adel ant e, apre ndi endo ms, para dar ms.
E n l os refri gerios bajar hari nas, aument ar f rutas.

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BIBLIOGRAFA
SOBRE FACILITACIN Y TCNICAS DE FACILITACIN:

BRENSON, G. y SARMIENTO, M.M.:

HARAVICUS (TOMOS I-VIII) (Manuales y Curso Virtual). Fundacin Neo-Humanista, 1999, Santa Fe
de Bogot.
GREINER, Olivier: GUA PRCTICA PARA DOCENTES FACILITADORES. GTZ-AME, 1996, Quito.
HOPE, A., Limmel, S. y Hozdi, C.: EDUCACIN TRANSFORMADORA (TOMOS I -III). Ediciones
Semilla/Clara, 1992, Bogot.
HUNTER, D., Bailey, A. y TAYLOR, B.: MANAGEMENT ZEN: FACILITACION Y EFICIENCIA DE
GRUPOS. Editorial Troquel, 1996, Buenos Aires. ISBN 950-16-0452-7
MORENO LPEZ, Salvador: GUA DEL APRENDIZAJE PARTICIPATIVO. Trillas, 1997, Mxico.
ISBN 968-24-4632-5
O'GORMAN, Frances: FACILITADORES DE CAMBIO. MAP Internacional, 1997, Quito.
SPENSER, Laura J.: GANAR MEDIANTE LA PARTICIPACIN. Kendall/Hunt, 1994,
DUBUQUE, Lowa. ISBN 0-8403-9361-X
WAISBURD, Gilda: CREATIVIDAD Y TRANSFORMACIN. Trillas, 1996, Mxico. ISBN 968-24-5451-
4

SOBRE RECURSOS PARA EL FACILITADOR:

ACEVEDO IBEZ, Alejandro: APRENDER JUGANDO (2 TOMOS). Editorial Limusa, 1989, Mxico.
SBN 968-6176-00-4
FAINSTEIN, Hctor N. LA GESTION DE EQUIPOS EFICACES. Ediciones Macci, 1997, Buenos
Aires. ISBN 950-537-389-9
Fundacin Acceso: METODOLOGA ACCESO DE PLANIFICACIN INSTITUCIONAL. Fundacin
Acceso, 1996, San Jos de Costa Rica.
NEWSTRON, John W. y SCANNELL, Edward E: 100 EJERCICIOS PARA DINMICA DE GRUPOS.
McGraw-Hill, 1999, Mxico ISBN 0-07-046408-1

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 A pr ender

par tic ipar
.

T A L L ER SO BRE MO DERACIN DE EV EN TO S G RU PAL ES Y VISU A LI ZACIO N

G T Z Pe r / L ima , 0 6, 0 7, 08 , 09 y 1 0 de sept iemb re d e 2 00 4

L IS T A DE PARTIC I PANT ES

PARTICIPANTE PROYECTO TELEFONO FAX E-MAIL PAIS

Ismael Paredes Componente 1 Prog. Desarrollo Rural Sostenible Sede PDRS- 0051 1 076 821132 gopa@terra.com.pe
PERU
Cajarmarca
Jorge Villegas GTZ-PGRSAP, La Paz 00591 2 2418735 peter.asmussen@gtz.de
BOLIVIA
Zenobia Quiruchi GTZ-PGRSAP, Cochabamba 00591 2 2418735 zenobia_quiruchi@hotmail.com
Andreas Fuchs Componente 1 Prog. Buen Gobierno Descentralizado y Reduccin 00595 21 611943 andreas@sinergetica.com
de Pobreza andreasfuchs@hotmail.com
PARAGUAY
Gustavo Candia Componente1 Prog. Buen Gobierno Descentralizado y Reduccin 00595 21 611943 tagua@quanta.com.py
de Pobreza 00595 971 905454
Maricarmen Carranza PRORENA Componente Occidente 00504 232 1999 prorena.occidente@gtz.hr HONDURAS
Karin Wojtech Componente 3 Prog. Desarrollo Rural sostenible, Sede PDRS 0051 1 225 1884 wojtech@gtz-rural.org.pe
Inrena
Andr Lammerding PROAGUA 0051 1 222 1707 alammerding@gmx.net
Sandra Neuhaus PROAGUA 0051 1 222 1707 sneuhaus@proagua-gtz.org.pe
Gycs Gordon Componente 2 Programa Desarrollo Rural Sostenible, Sede PDRS 0051 1 441 2500 gordon@gtz-rural.org.pe
Chiclayo
PERU
Nelly Paredes Sede PDRS Moyobamba 0051 42 563376 nparedes@gtz-rural.org.pe
Josefa Mesas Sede PDRS Moyobamba 0051 42 562618 chepita120@yahoo.com
Tranquilino Saavedra Regin 2 PDRS Moyobamba 0051 42 563430 saavedra@gtz-rural.org.pe
Nelson Larrea Sede Ministerio de Agricultura 0051 1 6135816 nrlarrea@minag.gob.pe
Vanessa Orbegoso Programa Desarrollo Rural Sostenible, Sede PDRS Central, Lima 0051 1 4412500 orbegoso@gtz-rural.org.pe
Katrin Maggraff Programa Desarrollo Rural Sostenible, Sede PDRS Central, Lima 0051 1 441 2500 maggraff@gtz-rural.org.pe
Christine Bohn Programa Desarrollo Rural Sostenible, Sede PDRS Central, Lima 0051 1 441 2500 bohn@gtz-rural.org.pe
Alfredo Cruz Educacin Ambiental, Ambato 0059 3 2822122 promach1@andinet.net
Mnica Jcome Apoyo al proceso del nuevo modelo de gestin de Tungurahua, escodel@uio.satnet.net ECUADOR
Ambato
Wuilda Jacha DEVIDA PDRS 0051 1 2732061 wiljaes@yahoo.com
Elizabeth Jara DEVIDA PDRS 0051 1 2732061 elizajarap@hotmail.com
PERU
Daniel Vasquez DEVIDA PDRS 0051 1 2732061 dvasquezcenepo@yahoo.com
Pedro Willi Componente 2 Programa de Desarrollo Rural Sostenible, Sede Jaen 0051 76 733317 willi@gtz-rural.org-pe
Carlos Arboleda Facilitador 0057 3427647 / arboledacarlos@yahoo.com
3426236
COLOMBIA
Mara Eugenia Sierra Facilitadora 0057 313.08.63. miguelangel@epm.net.co
300.612.30.49 movil

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