PST Inv. Martha Gonzalez

DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN PARA
EL CONTROL DE INVENTARIO, COMPRAS Y VENTAS DE

INVERSIONES MARTHA GONZLEZ C. A.
Proyecto Socio Tecnolgico como requisito parcial para obtener el ttulo de

Tcnico Superior Universitario en Informtica
EQUIPO INVESTIGADOR:
Br. Aguilera V. Yennifer M.

Br. Fernandez V. Deulimar S.
Br. Gonzalez Jeampier Jose
Br. Moreno V. Haydee D. V.
Br. Rendon G. Rogger D.
EL TIGRE, ABRIL DE 2017

CONTRAPORTADA
DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL CONTROL

DE INVENTARIO, COMPRAS Y VENTAS DE INVERSIONES
MARTHA GONZLEZ C. A.
Proyecto Socio Tecnolgico como requisito parcial para obtener el ttulo de

Tcnico Superior Universitario en Informtica
EQUIPO INVESTIGADOR:

Tutor Metodolgico: Tutor Tcnico:

Ing. M. Sc. Thais Hernndez Ing. M. Sc. Thais Hernndez
EL TIGRE, ABRIL DE 2017
ii
ACTA DE EVALUACIN DE JURADO
En nuestro carcter de Jurado Evaluador del Proyecto Socio Integrador y/o Socio
Tecnolgico del Programa Nacional de Formacin en Informtica titulado:
Desarrollo de un Sistema de Informacin para el Control de inventario, compras
y ventas de Inversiones Martha Gonzlez C. A. Presentado como requisito
parcial para optar al: ______________________________
______________________________________, obtuvo una calificacin aprobatoria
de _________________, en la ciudad de ____________, a los _____ das del mes de
_______ del ao _________.
Firman Conforme:
Jurado 1: Coordinador del Jurado: ______________________ Firma: ____________
Jurado 2: Colectivo Docente del PNF: ___________________ Firma: ____________
Jurado 1: Colectivo Docente del PNF: ___________________ Firma: ____________
iii
DEDICATORIA
A Dios Todopoderoso, por proporcionarnos la bendicin de la vida y la fortaleza

para continuar hasta la consecucin de diversas metas.
A nuestros padres, que le debemos todo en la vida y les agradecemos por su amor
y cario incondicional. Por educarnos, por todos sus consejos, por cultivar en
nosotros el valor de la responsabilidad. Por todas esas cualidades que nos hicieron ser
quienes somos ahora.
A la Ing. M. Sc. Thais Hernndez por su constante ayuda y la infinita paciencia

que ha tenido con nosotros.
Para todos ustedes les deseamos lo mejor!
iv
AGRADECIMIENTO
A Dios Todo Poderoso le damos gracias por su bendicin cada da, por la fe y la
fortaleza que nos brind para alcanzar nuestras metas.
A nuestra profesora Ing. M. Sc. Thais Hernndez, por instruirnos con paciencia y
brindarnos su valioso tiempo dentro y fuera de sus horas acadmicas, gracias a ella y
a sus conocimientos se pudo lograr de manera exitosa este Proyecto Socio
Tecnolgico.
A la Universidad Politcnica Territorial Jos Antonio Anzotegui, por

concedernos el privilegio de ser formados en sus instalaciones, y a los profesores que
da a da nos instruyen y motivan a ser grandes profesionales.
A la empresa Inversiones Martha Gonzlez C. A., por permitirnos la entrada a

sus instalaciones para realizar esta investigacin.
A nuestros familiares y amigos que de una u otra manera nos apoyaron y creyeron
en nuestras capacidades para la realizacin de este Proyecto Socio Tecnolgico.
v
DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL CONTROL
DE INVENTARIO, COMPRAS Y VENTAS DE INVERSIONES MARTHA
GONZLEZ C. A.
AUTORES:
TUTOR:
Ing. M. Sc. Thais T. Hernndez
Fecha: Abril de 2017
RESUMEN
El correcto orden y administracin de inventarios es uno de los principales factores
que inciden en el desempeo de las empresas y en las ganancias que se obtienen.
Como herramientas para la priorizacin de problemas y conocimiento de la
problemtica, se aplicaron tcnicas como: la observacin y la entrevista no
estructurada. Una vez analizados los resultados de los instrumentos para la
priorizacin de problemas, se pudo constatar que efectivamente, requieren un
sistema de informacin que efectu los procesos de control del inventario y de las
ventas diarias obteniendo de manera eficiente un reporte de los productos en
existencia y un reporte de las ventas diarias generadas. Por ello, en este proyecto se
plante como objetivo general el Desarrollo de un Sistema de Informacin para el
Control de Inventario y Ventas diarias de la empresa Inversiones Martha
Gonzlez C. A, ubicada en El Tigre - Estado Anzotegui. Desde el punto de vista
metodolgico, se trata de una investigacin de tipo Proyecto Factible y de Diseo
de Investigacin Mixta: documental y de campo, debido a que en ella se combina
un estudio de campo con una investigacin de carcter documental, cabe acotar que
se apega a la metodologa Juicio de Expertos, entre las fases que esta comprende
estn: la Entrevista y el Registro Anecdtico. El diseo del software se elabor
siguiendo las reglas del Lenguaje de Modelado Unificado (UML) como los
diagramas de casos de usos y de clases, apoyados en la matriz de procesos
subprocesos y de actores - procesos, diagrama de procesos, entidad relacin y de
navegacin, para ser codificado en el lenguaje de programacin Visual Basic
usando el gestor de base de datos Access. En conclusin se pudo desarrollar
satisfactoriamente la Planificacin Integral de los Objetivos (PIO).
Descriptores: Sistema de Informacin, Metodologa del Reloj, Fotocopiadoras
vi
INDICE DE CONTENIDO
DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL CONTROL DE

INVENTARIO, COMPRAS Y VENTAS DE INVERSIONES MARTHA
GONZLEZ C. A. ....................................................................................................... i
Contraportada ................................................................................................................ ii
ACTA DE EVALUACIN DE JURADO .................................................................. iii
DEDICATORIA .......................................................................................................... iv
AGRADECIMIENTO .................................................................................................. v
RESUMEN................................................................................................................... vi
INDICE DE CONTENIDO......................................................................................... vii
INDICE DE TABLAS ............................................................................................... xiv
INDICE DE FIGURAS .............................................................................................. xvi
INDICE DE ANEXOS ............................................................................................. xviii
INTRODUCCIN ........................................................................................................ 1
FASE I........................................................................................................................... 3
DIAGNSTICO ............................................................................................................ 3
EXPLORACIN INICIAL .................................................................................. 3
Resea histrica ................................................................................................ 3
Dimensiones y Potencialidades ........................................................................ 5
DIAGNSTICO INTEGRAL .............................................................................. 9
vii
Herramientas para priorizacin del problema .................................................. 9
Criterios para la priorizacin de problema ....................................................... 9
Seleccin de problema.................................................................................... 15
Vinculacin del problema seleccionado con el Plan de la Patria 2013 2019

............................................................................................................................. 16
FASE II ....................................................................................................................... 17
EL PROBLEMA ......................................................................................................... 17
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................... 17
OBJETIVOS DEL PROYECTO ........................................................................ 19
Objetivo General. ........................................................................................... 19
Objetivos Especficos. .................................................................................... 19
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA .............................................................. 20
ALCANCE Y LIMITACIONES ........................................................................ 20
Alcances ......................................................................................................... 20
Limitaciones ................................................................................................... 21
FASE III ...................................................................................................................... 22
MARCO TERICO REFERENCIAL........................................................................ 22
viii
ANTECEDENTES ............................................................................................. 22
FUNDAMENTACIN TEORICA .................................................................... 25
Sistemas de Informacin ................................................................................ 25
Lenguaje de Programacin ............................................................................. 31
Base de datos .................................................................................................. 29
Servidores de Interfaz \ Servidor Web ........... Error! Marcador no definido.
Interfaz de usuario .......................................... Error! Marcador no definido.
Lenguaje de Modelado Unificado (UML) ...... Error! Marcador no definido.
Metodologa Watch (Mtodo del Reloj) ........ Error! Marcador no definido.
FUNDAMENTACIN LEGAL ........................................................................ 40
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999) .................... 40
Ley Especial contra los Delitos Informticos (ao 2001) .............................. 41
Ley Orgnica de Ciencia, Tecnologa e Innovacin (2006) ........................... 42
Decreto presidencial No. 3390 (2004) .......................................................... 43
Marco jurdico venezolano ............................................................................. 44
FASE IV ...................................................................................................................... 45
ix
MARCO METODOLGICO ..................................................................................... 45
TIPO DE INVESTIGACIN ............................................................................. 45
DISEO DE INVESTIGACIN ....................................................................... 45
Diseo de campo ............................................................................................ 46
Diseo documental bibliogrfico ................................................................... 46
POBLACIN Y MUESTRA ............................................................................. 46
Poblacin ........................................................................................................ 46
Muestra ........................................................................................................... 47
TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DATOS ................... 47
Observacin Directa ....................................................................................... 48
Entrevista ........................................................................................................ 49
Revisin documental ...................................................................................... 50
VALIDEZ DE CONTENIDO ............................................................................ 51
TCNICA DE ANLISIS DE LOS DATOS .................................................... 52
PLANIFICACIN INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS ................................... 53
Cronograma de Trabajo (Diagrama de Gantt) .................................................... 54
x
FASE V ....................................................................................................................... 59
DESARROLLO .......................................................................................................... 59
OBJETIVO NO. 1 CARACTERIZAR EL SISTEMA DE INFORMACIN

PARA EL CONTROL DE INVENTARIO Y VENTAS DIARIAS DE LA
EMPRESA INVERSIONES MARTHA GONZLEZ, C.A. ............................. 59
Actividad No. 1. Establecer Equipo Natural de Trabajo ................................ 59
Actividad No. 2 Efectuar la entrevista al administrador de la empresa

Inversiones "Martha Gonzlez C. A. ................................................................. 60
Actividad No. 3. Realizar la visita guiada a la Sede de la empresa Inversiones

Martha Gonzlez" C. A. .................................................................................... 62
Actividad No. 4 Describir los procesos Inherentes al control de inventario y

ventas diarias de la empresa Inversiones Martha Gonzlez, C. A. .................. 64
OBJETIVO NO. 2 DEFINIR TCNICAMENTE LA ESTRUCTURA DEL

SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL CONTROL DE INVENTARIO Y
VENTAS DIARIAS DE LA EMPRESA INVERSIONES MARTHA
GONZLEZ, C. A. ............................................................................................... 66
Actividad No. 1. Identificar los requerimientos funcionales .......................... 66
Actividad No. 2. Seleccionar los requerimientos no funcionales del Sistema

de Informacin .................................................................................................... 67
Actividad No. 3. Esquematizar los procesos operacionales del sistema de

informacin a travs de la herramienta la Cadena de Valores ............................ 69
xi
Actividad No. 5. Determinar la interaccin de los actores del Sistema y sus
respectivos procesos a travs de una matriz ........................................................ 72
OBJETIVO NO. 3. DISEAR EL SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL

CONTROL DE INVENTARIO Y VENTAS DIARIAS DE LA EMPRESA
INVERSIONES MARTHA GONZLEZ, C. A. ................................................ 73
Actividad No. 1. Elaborar el Diagrama EPS (Entrada, Proceso y Salida) ..... 73
Actividad No. 2. Crear el Diagrama de Caso de Usos ................................... 76
Actividad No. 3. Modelar el Diagrama de Entidad Relacin ...................... 77
Actividad No. 4. Bosquejar la Interfaz Mquina Usuario (HMI) ............... 77
Actividad No. 5. Delinear el Esquema de Navegacin .................................. 78
OBJETIVO NO. 4. CONSTRUIR EL SISTEMA DE INFORMACIN PARA

EL CONTROL PARA EL CONTROL DE INVENTARIO Y VENTAS DIARIAS
DE LA EMPRESA INVERSIONES MARTHA GONZLEZ C. A. ................. 79
Actividad No. 1. Codificar la Base de datos del sistema ............................... 79
Actividad No. 2. Programar el Sistema de Informacin en el Lenguaje Visual

Basic .................................................................................................................... 79
Actividad No. 3. Enlazar la conexin del servidor con la base de datos ........ 81
En este caso Visual Basic es capaz de generar ejecutables que pueden correr
en cualquier maquina sin necesidad de conexin a internet, o en otro caso, un
xii
navegador web y por lo tanto no posee la necesidad de un servidor o de un local
host. ..................................................................................................................... 81
Actividad No. 4. Elaborar el Manual de Usuario del Sistema de Informacin.

............................................................................................................................. 81
CONCLUSIONES ...................................................................................................... 86
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 89
REFERENCIA BIBLIOGRFICA ............................................................................ 90
ANEXOS .................................................................................................................... 91
xiii
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Poblacin de la empresa Inversiones Martha Gonzlez C. A. .................... 7
Tabla 2. Herramienta para la priorizacin del problemas ............................................. 9
Tabla 3. Criterio para la priorizacin de los problemas de la Empresa SERCONLECA

G&O, C. A. ................................................................................................................. 13
Tabla 4. Matriz de Decisin de la Priorizacin de los Problemas de Inversiones

Martha Gonzlez C. A. ............................................................................................ 15
Tabla 5. Poblacin de la empresa Inversiones Martha Gonzlez, C. A. ................. 47
Tabla 6. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos.......................................... 48
Tabla 7. Modelo del Registro Anecdtico (Visita Guiada)......................................... 49
Tabla 8. Modelo de la entrevista ................................................................................. 50
Tabla 9. Modelo de la Ficha Resumen ....................................................................... 51
Tabla 10. Diagrama de Gantt del PST Desarrollo de un Sistema de Informacin para
el Control de Inventario y Ventas diarias de la empresa Inversiones Martha
Gonzlez C. A. .......................................................................................................... 55
Tabla 11. Requerimientos funcionales de sistema de informacin ............................. 67
Tabla 12. Matriz de Procesos y Actores...................................................................... 72
Tabla 13 Diagrama Entrada, Procesos y Salida. Proceso: Producto - Categora ........ 73
Tabla 14 Diagrama Entrada, Procesos y Salida. Proceso: Venta ................................ 73
Tabla 15 Diagrama Entrada, Procesos y Salida. Proceso: Producto - Producto ......... 74
xiv
Tabla 18 Diagrama Entrada, Procesos y Salida. Proceso: Usuario ............................. 75
xv
INDICE DE FIGURAS
Figura 1. Croquis de la ubicacin del Centro Comercial Mansin Flamingo ............... 6
Figura 2. rbol del Problema de Inversiones Martha Gonzlez C. A. .................... 10
Figura 3. rbol de Objetivos de Inversiones Martha Gonzlez C. A. ..................... 11
Figura 4. Logotipo de Visual Basic............................. Error! Marcador no definido.
Figura 5. Ejemplo de Interfaz Visual Basic ................ Error! Marcador no definido.
Figura 6. Logotipo de la Base de Datos Access ...... Error! Marcador no definido.
Figura 7. Ejemplo de la Interfaz Access ..................... Error! Marcador no definido.
Figura 8. Ejemplo de casos de usos ............................ Error! Marcador no definido.
Figura 9. Metodologa del Reloj ................................. Error! Marcador no definido.
Figura 10. Equipo de Trabajo...................................................................................... 59
Figura 11. Entrevista al Sr. Julio Castillo ................................................................... 60
Figura 12. Registro manual de ventas ......................................................................... 61
Figura 13. Diagrama de procesos y subprocesos ........................................................ 69
Figura 14. Cadena de Valores ..................................................................................... 70
Figura 15. Diagrama de Procesos ............................................................................... 71
Figura 16. Diagrama de Caso de Usos ........................................................................ 76
Figura 17. Modelo Relacional ..................................................................................... 77
Figura 18. Esquema de Navegacin ............................................................................ 78
Figura 19. Base de datos del Sistema de Informacin diseado ................................. 79
xvi
Figura 20. Codificacin en Visual Basic..................................................................... 80
Figura 21. Interfaz de diseo de la codificacin mostrada en la figura anterior ......... 80
Figura 22. Pantalla de Identificacin del Sistema ....................................................... 81
Figura 23. Pantalla de Ingreso del Sistema ................................................................. 82
Figura 24. Pantalla al entrar al sistema ....................................................................... 82
Figura 25. Mdulo de Ventas ...................................................................................... 83
Figura 26. Mdulo de Reportes de Ventas Diarias ..................................................... 83
Figura 27. Reporte de Inventario ................................................................................ 84
Figura 28. Mdulo de Producto - Categoras .............................................................. 84
Figura 29. Mdulo de Producto - Producto ................................................................. 85
xvii
INDICE DE ANEXOS
Anexo A. Validez por Juicio de Experto. Entrevista .................................................. 92
Anexo B. Validez por Juicio de Experto. Registro Anecdtico (Visita Guiada) ........ 96
Anexo C. Anlisis Documental del Formato de Ventas Diarias ................................. 99
xviii
INTRODUCCIN
Un sistema de informacin, es un conjunto de elementos orientados al tratamiento

y administracin de datos e informacin, organizados y listos para su uso posterior,
generados para cubrir una necesidad o un objetivo Todos estos elementos interactan
para procesar los datos (incluidos los procesos manuales y automticos) y dan lugar a
informacin ms elaborada, que se distribuye de la manera ms adecuada posible en
una determinada organizacin, en funcin de sus objetivos. Dentro de una empresa la
cantidad de informacin que se maneja es inmensurable y la manera de gestionarla se
traduce en la eficiencia del tiempo y los recursos de la compaa y de su personal, por eso
los sistemas de informacin son la herramienta primordial para gestionar los datos y
procesos de cualquier empresa.
Ahora bien dentro de la empresa Inversiones Martha Gonzlez se encuentra con la

necesidad de un sistema de manejo de informacin ya que la mayora de las empresas se
han impuesto como principal mtodo de procesamiento de datos por lo que requieren una
automatizacin de procesos
La elaboracin de este proyecto tiene un fin y tiene como objetivo General Desarrollo
de un Sistema de Informacin para el control de compras y ventas de la empresa
Inversiones Martha GonzlezC.A y para llevarlo a cabo se utiliz la metodologa
WATCH
Estructurado en 5 Fases en las cuales:
Fase I: DIAGNOSTICO: Fase que representa el Levantamiento de informacin y

la evaluacin que se le hace a la comunidad para determinar la problemtica
Fase II: Se plantea la problemtica que tiene dicha comunidad para luego
desarrollar objetivos, estructuras y se denotan los alcances y limitaciones
1
FASE III MARCO TEORICO REFERENCIAL: En la siguiente Fase se incluye el
material bibliogrfico que sirve de fuente para soportar el tema generador del Proyecto
Socio-Tecnolgico.
FASE IV MARCO METODOLGICO: En esta fase se determina el tipo de

investigacin seguidamente se establece la poblacin y muestra en la que se enfocar el
proyecto para el desarrollo de los objetivos
FASE V DESARROLLO INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS: Fase en la que se

desarrollan los objetivos mediante una serie de actividades que se deben cumplir para la
elaboracin del proyecto
2
FASE I
DIAGNSTICO
Se realiz el levantamiento de informacin referente a las caractersticas de la

comunidad til para realizar la primera parte del Proyecto Socio Tecnolgico
conocida como Diagnstico. Dicha informacin ser til para permitir a los
Investigadores conocer los aspectos principales y ms relevantes de la comunidad,
tales como: la definicin de la comunidad, misin, visin, sus dimensiones
potenciales, entre otros.
EXPLORACIN INICIAL
Inversiones Martha Gonzlez C. A., es una empresa dedicada a la venta de

rubros, artculos de cuidado personal, artculos de oficina; prestar servicios como:
fotocopias, plastificaciones. Poseen un saln de reuniones usado para dictar
capacitaciones del negocio de multinivel Raphahealth.
Resea histrica
Todo inicia con un propsito de comercializar productos y suministro de equipos a

travs del mercadeo en redes, lo que impulsa a la compra de un recinto ubicado en el
Centro Comercial Mansin Flamingo al lado de la Alcalda del Municipio Simn
Rodrguez, en la ciudad de El Tigre, donde inician con la empresa de multinivel
llamada Muscar donde se enfocaron en principio con el mercadeo que consiste en
la capacitacin de personas con el objetivo de que las mismas se beneficien con el
desarrollo de equipos de personas denominados patrocinadores las cuales ganaron
3
porcentaje determinado de lo que comercialice dicho equipo, de multinivel o tambin
conocido como marketing. Luego la empresa Muscar por voluntad propia decide
marcharse del pas, dando surgimiento la emigracin a la empresa llamada
Winalite, la cual tena las mismas funciones de la empresa mencionada
anteriormente, continuando con el enfoque de las ventas en el mercadeo en redes.
Posteriormente surge la compra de una copiadora con el fin de sustentar un

servicio de copiado ms cercano al Centro Comercial Mansin Flamingo surgiendo
de esta manera un servicio de soporte en el rea de impresiones, fondo negro,
creacin de formatos (declaraciones juradas, RIF, entre otros). De all que se emerge
el inicio de ventas de consumibles como recurso secundario de sustento adems de la
continuidad de la empresa (Winalite). A raz de la situacin econmica actual surge la
partida de la empresa Winalite del pas, y es cuando inician operaciones Rapha
Health, otra empresa orientada al multinivel y mercadeo en redes, en la que se
encuentran actualmente trabajando en conjunto con el servicio de copiado y venta de
consumibles con la firma nombrada Inversiones Martha Gonzlez C. A.
Misin
Inversiones Martha Gonzlez C. A., tiene el propsito de brindar una plataforma

que ofrezca a la comunidad una opcin viable a la hora de fomentar proyectos
personales familiares de negocios, planificacin y desarrollo de dichos proyectos
proporcionndoles herramientas actualizadas para el trabajo en equipo, crecimiento
personal; y a la vez en el rea operacional llevar nuestro negocio de impresin y
fotocopiado a tener una amplia referencia en la zona producto de la calidad de
servicio brindada.
4
Visin
Convertir Inversiones Martha Gonzlez C. A., en una empresa de referencia

local en cuanto al oficio de prestar servicio de fotocopiado, impresiones y elaboracin
de formatos usados frecuentemente usados en el mbito laboral (declaraciones
juradas, RIF, entre otros). A la vez representar una figura orientado a capacitar a las
personas a la ejecucin de nociones necesarias para el mercadeo en red o
Marketing.
Dimensiones y Potencialidades
Dimensiones Fsico - Espaciales
Se encuentra ubicado en el Estado Anzotegui, Municipio Autnomo Simn

Rodrguez, ciudad de El Tigre, zona sur, perteneciente a la parroquia Edmundo
Barrios.
Lmites:
Norte: Tercera carrera.

Sur: Avenida Francisco de Miranda.
Este: Callejn Soubett
Oeste: Primera carrera.
5
Figura 1. Croquis de la ubicacin del Centro Comercial Mansin Flamingo
(Fuente: Google Map 2016)
Infraestructura
Inversiones Martha Gonzlez C. A., posee un espacio aproximadamente de 20

m2 dispuesto en dos (2) secciones: la primera el rea de servicio y la segunda el rea
de registro; de igual forma est ubicado en el segundo piso del Centro Comercial
Mansin Flamingo, climatizado por dos aires acondicionados: uno de 12000 BTU
(unidad trmica britnica) y otro de 18000 BTU, posee buena iluminacin. En el rea
de Atencin al Pblico se puede observar dos (2) computadoras, dos (2) impresoras:
modelo Epson l355; y modelo Epson T50. As mismo se encuentran tres (3)
copiadoras de diferentes modelos: RICOH AFICIO MP 1500, RICOH AFICIO MP
2000, y RICOH AFICIO MP 2500.
6
Servicios Municipales
En relacin con el servicio de electricidad est provisto por la Corporacin

Elctrica Nacional C. A. (CORPOELEC), la cual es una empresa de energa estatal
venezolana encargada de la generacin, produccin y distribucin del servicio
elctrico. El agua potable es con la Compaa Annima Hidrolgica del Caribe
(HIDROCARIBE); en relacin con la red telefnica es dispuesto por la Compaa
Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV), que es la principal empresa de
telecomunicaciones de Venezuela y el acceso a internet es a travs del Acceso de
Banda Ancha (ABA) con un servicio de dos (2) megas.
Dimensiones Demogrficas
Inversiones Martha Gonzlez C. A., est conformado por una poblacin de dos
(2) personas constituidas de la siguiente manera:
Tabla 1. Poblacin de la empresa Inversiones Martha Gonzlez C. A.

Puesto Cantidad
Propietario 1
Director de Finanzas 1
Total de Poblacin 2
Fuente: Equipo Investigador (2016 2017)
Martha Gonzlez es la propietaria y Julio Gonzlez el Director de Finanza, tal

como se muestra en la tabla anterior.
7
Dimensiones Econmicas
La Empresa Inversiones Martha Gonzlez C. A., se mantiene de las utilidades

obtenidas por la produccin de sus actividades operacionales, como lo es: el servicio
de copias e impresiones, la venta de consumibles, desarrollo de la empresa de
multinivel los cuales permiten el pago de los gastos generados por servicios de agua
potable, de electricidad, compra de material de inventario y arrendamiento del recinto
ubicado en el Centro Comercial Mansin Flamingo.
Dimensiones Culturales
Consideran como da no laboral todas las efemrides contempladas en la

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (CRBV), las establecidas por
la Gobernacin del Estado Anzotegui y el Municipio Autnomo Simn Rodrguez.
Dimensiones Ambientales
El local se encuentra ubicado en el segundo piso del Centro Comercial Mansin

Flamingo por lo tanto no poseen dimensiones ambientales, pero es importante
sealar el hecho que por estar ubicado en una zona cntrica y aledaa a las principales
vialidades de la ciudad de El Tigre, por lo tanto, se produce una contaminacin snica
y una contaminacin por gas producto del vapor generado por los automviles.
Dimensiones Potenciales
Cuenta con un rea de capacitacin, para ser ms especfico, una sala de charlas
que se puede explotar con propsitos de aprendizaje y enseanza de un tema
determinado, as como tambin, el arrendamiento del mismo con fines de lucro.
8
DIAGNSTICO INTEGRAL
Para la identificacin de los problemas se realiz una entrevista guiada y una

entrevista no estructurada al encargado de la empresa Inversiones Martha Gonzlez
C. A., en la cual se observaron los aspectos administrativos, operacionales y tcnicos
de dicha institucin; de igual forma, se observ que los formatos utilizados son
realizados de forma manual, se encuentran en hojas separadas, no archivadas, en
cuadernos, y en material inseguro lo cual hace que se puedan perder o deteriorarse.
Herramientas para priorizacin del problema
Tabla 2. Herramienta para la priorizacin del problemas

Tcnica Descripcin
Observacin Se hizo una visita guiada por la empresa Inversiones
Martha Gonzlez C. A., para verificar los aspectos
tcnicos, administrativos y operacionales.
Entrevista Se hizo una entrevista no estructurada al encargado de la
empresa Inversiones Martha Gonzlez
Criterios para la priorizacin de problema
De acuerdo al levantamiento realizado se procedi a la elaboracin del rbol del

Problema.
9
Figura 2. rbol del Problema de Inversiones Martha Gonzlez C. A.
10
Figura 3. rbol de Objetivos de Inversiones Martha Gonzlez C. A.
11
Posteriormente se utiliz la matriz de decisin para la Priorizacin de Problema
(DPP), se describen cules fueron los criterios en los que se ha basado para la dicha
construccin de esta. Los siguientes criterios se nombran y ordenan de la siguiente
forma: (1) Valor del problema para la comunidad afectada: es la magnitud en lo cual
lo afecta de forma no favorable; (2) Probabilidades de enfrentarlos con xito: es si
est en el alcance del investigador el poder brindar una solucin al problema
presente;(3) Apoyo comunitario: es la colaboracin de los entes que influyen en la
comunidad o localidad a los investigadores; (4) Impacto sobre otros problemas: es si
afecta de una u otra manera a los otros problemas que estn presentes dentro de las
mismas. Se les asigna un valor numrico a cada criterio: de cero (0) que significa bajo
y uno (1) que significa alto.
Al aplicar las herramientas para la priorizacin de problemas y describir cada una

de las necesidades que afecta a la comunidad se procede a seleccionar una, utilizando
una matriz de DPP, que hace posible, determinar alternativas y los criterios a
considerar para adoptar una decisin, priorizar y clasificar problemas, para facilitar la
toma de decisiones de acuerda a la problemtica que se elegir para resolver
12
Tabla 3. Criterio para la priorizacin de los problemas de la Empresa Inversiones Martha Gonzlez C. A.
CRITERIOS
1 2 3 4 5
Valor del Probabilida Pertinencia con
Impacto sobre Sub -
Problema Descripcin problema para des de Apoyo el Tema
otros Total
la comunidad enfrentarlos comunitario Generador
problemas
afectada con xito (TG)
Ausencia de un La empresa no posee
sistema de un sistema de
informacin para el informacin que les
control de permita consultar e
inventario de la imprimir el
empresa inventario Alto Alto Bajo Alto Bajo
3/5
Inversiones actualizado de (1) (1) (0) (1) (0)
"Martha Gonzlez" manera digital.
C. A.

sistema de un sistema de
informacin para el informacin que les
control de las permita consultar e
ventas diarias de la imprimir las
empresa utilidades de la
Inversiones empresa Bajo Alto Bajo Bajo Bajo
1/5
"Martha Gonzlez" (0) (1) (0) (0) (0)
C. A.
Ausencia de un La empresa no posee Alto Bajo Bajo Bajo Bajo

1/5
sistema de equipos de (1) (0) (0) (0) (0)
13
CRITERIOS
1 2 3 4 5
Valor del Probabilida Pertinencia con
Impacto sobre Sub -
Problema Descripcin problema para des de Apoyo el Tema
otros Total
la comunidad enfrentarlos comunitario Generador
problemas
afectada con xito (TG)
informacin para la computacin en
facturacin de la ptimas condiciones.
empresa
Inversiones
Martha Gonzlez
C. A., de acuerdo a
la normativa del
SENIAT.
plan de un plan de
mantenimiento mantenimiento
preventivo y preventivo y
correctivo para los correctivo para los 4/5
Alto Alto Bajo Alto Alto
equipos de equipos de
(1) (1) (0) (1) (1)
computacin de la computacin
empresa
Inversiones
"Martha Gonzlez"
C. A.
14
Seleccin de problema
Tabla 4. Matriz de Decisin de la Priorizacin de los Problemas de Inversiones

Martha Gonzlez C. A.
Sub Total
Problema del cuadro Clculos DPP Decisin
Nro. 1
Ausencia de un sistema de informacin
660 Medianamente
para el control de inventario de la empresa 3/5 3/5 * 100
% Elegible
Inversiones "Martha Gonzlez" C. A.
para el control de las ventas diarias de la 220
1/5 1/5 * 100 No Elegible
empresa Inversiones "Martha Gonzlez" C. %
A.
para la facturacin de la empresa
1/5 1/5 * 100 20% No Elegible
Inversiones Martha Gonzlez C. A., de
acuerdo a la normativa del SENIAT.
Ausencia de un plan de mantenimiento
preventivo y correctivo para los equipos de Altamente
4/5 4/5 * 100 80%
computacin de la empresa Inversiones Elegible
"Martha Gonzlez" C. A.
Nota: Resultados del DPP Decisin a tomar
Menor del 50% -No Elegible
Mayor o igual de 50% y menor o igual a 75% - Medianamente Elegible
Mayor a 75% - Altamente Elegible
De acuerdo a lo observado en la Tabla No. 4 se puede comprobar que el problema

que se ha de resolver es el desarrollo de un sistema de informacin para el control del
inventario y de las ventas diarias de la empresa Inversiones "Martha Gonzlez" C. A.
15
Vinculacin del problema seleccionado con el Plan de la Patria 2013 2019
Los sistemas de informacin hoy en da son de gran necesidad a nivel empresarial

ya que ellos proporcionan la facilidad y el orden para optimizar los procesos
administrativos, es por ello que este proyecto se vincula a los lineamientos del Plan
Nacional de la Patria 2013 2019, centrndose especficamente en el objetivo
nacional 1.5 Desarrollar nuestras capacidades cientfico-tecnolgicas vinculadas a
las necesidades del pueblo. De igual forma cabe destacar que esta investigacin se a
ajusta a la lnea de investigacin de Hardware y Software.
16
FASE II
EL PROBLEMA
En la siguiente fase se dar a conocer el contexto general y actual de la comunidad

la cual esta como objeto de estudio, tambin se podr sealar las cusas y
consecuencias del problema a investigar, para as plantear como se responder ante la
problemtica y que beneficios obtendr la comunidad.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Con el pasar de los aos la informacin ha ido creciendo a pasos agigantados a tal
grado que no es extremadamente difcil imaginar cmo seran nuestras vidas si no
existieran las computadoras. La tecnologa forma parte imprescindible en la economa
desde el punto de vista productor de bienes y prestadores de servicios, generando
competitividad, ya que el comercio se convirti en un medio principal de intercambio
de mercancas que no pueden avanzar sin un proceso tecnolgico de por medio, del
mismo modo, evaluando la situacin, si en un pas no existen medios tecnolgicos, es
decir, no hacen uso de medios de tecnologa para su explotacin teniendo o no los
recursos naturales y ambientales necesarios, se caracteriza como un pas de bajos
recursos, por otra parte, el incremento el desarrollo y la creatividad incrementan la
productividad, en otros casos se dificulta la adaptacin del ser humano con la
tecnologa debido al rpido avance.
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Los pases desarrollados son los ms avanzados en tecnologa, es decir son los
pases con mejor situacin econmica en el mundo, que van de la mano con la
tecnologa, sin embargo los pases en vas de desarrollo no tienen que luchar con el
resto de sus habitantes y personales de trabajo obligndolos a trabajar con tecnologas
para que de este modo el ndice de alfabetizacin tecnolgica se disminuya.
Un sistema de informacin se encarga de recopilar, organizar y distribuir datos, de

modo que esto adquiere significado como informacin sin embargo la administracin
de un sistema de informacin est compuesta y organizada por personas,
procedimientos, software, base de datos y dispositivos para proporcionar
informacin.
En la actualidad los sistemas informticos han obtenido gran importancia a nivel

empresarial, donde se observa y facilita operaciones de produccin, comercializacin
y registro de informacin, lo cual permite a las empresas ahorrar tiempo
significativamente en sus procesos.
Centrndonos en este contexto cabe destacar que la empresa Inversiones Martha

Gonzlez, C. A., carece de un sistema de informacin para llevar el control de sus
procesos administrativos, debido a que el mismo es llevado de forma manual en una
aplicacin ofimtica para el manejo de datos (Excel de la Microsoft Office), lo que ha
ocasionado en dicha empresa prdidas tanto a nivel monetario como a nivel de
tiempo. De igual forma los reportes se realizan en forma manual a travs de hojas
cartas diseadas con bolgrafo y reglas. Tambin es importante sealar que la
empresa no cuenta con un sistema de facturacin aprobado por el SENIAT que
permita gestionar todos los procesos inherentes a la organizacin. Es por esto que el
equipo investigador pretende desarrollar un sistema de informacin para los procesos
administrativos de compra y venta para as optimizar sus procesos de forma rpida,
segura y precisa.
18
Para ello se plantearon las siguientes interrogantes:
Cules son las caractersticas que deber cumplir el sistema de informacin para
el control de inventario, compras y ventas de inversiones Martha Gonzlez C. A?
Cules son las definiciones tcnicas para la estructura del sistema de informacin
para el control de inventario, compras y ventas de inversiones Martha Gonzlez C.
A.?
Cul es el diseo para el sistema de informacin para el control de inventario,

compras y ventas de inversiones Martha Gonzlez C. A.; que permite mostrar los
detalles relacionados con el flujo de datos, de clases y de escenario; as como los
componentes que necesita la aplicacin ofimtica y las interfaces mquina usuario
necesarias?
Cmo construir el sistema de informacin para el control de inventario, compras

y ventas de inversiones Martha Gonzlez C. A?
OBJETIVOS DEL PROYECTO
Objetivo General.
Desarrollo de un sistema de informacin para el control de inventario, compras y

ventas de inversiones Martha Gonzlez, C. A.
Objetivos Especficos.
1. Caracterizar el Sistema de Informacin para el Control de Inventario y Ventas

diarias de la empresa Inversiones Martha Gonzlez, C. A.
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2. Definir tcnicamente la estructura del Sistema de Informacin para el Control de
Inventario y Ventas diarias de la empresa Inversiones Martha Gonzlez, C. A.
3. Disear el Sistema de Informacin para el Control para el Control de Inventario y

Ventas diarias de la empresa Inversiones Martha Gonzlez, C. A.
4. Construir el Sistema de Informacin para el Control para el Control de Inventario

y Ventas diarias de la empresa Inversiones Martha Gonzlez, C. A.
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA
Esta investigacin se llevara a cabo con la finalidad de minimizar la problemtica

existente en la empresa Inversiones Martha Gonzlez, C. A., para as atender a sus
necesidades en cuanto a la ausencia de un sistema de informacin. Dndole as un
gran a porte a dicha comunidad ya que, le servir para aprovechar el tiempo del
personal que lo maneje y para facilitar el control de sus procesos administrativos.
El equipo investigador de este proyecto recibe como aporte la oportunidad de

aplicar sus habilidades tcnicas y de conocimientos a nivel tecnolgico.
ALCANCE Y LIMITACIONES
Alcances
Esta investigacin tiene como alcance el desarrollo de un sistema de informacin

para la empresa Inversiones Martha Gonzlez, C.A. en la ciudad de El Tigre,
municipio Simn Rodrguez, Estado Anzotegui, durante el perodo 2016 2017,
bajo la lnea de investigacin Software establecido en el documento rector del
Programa Nacional de Formacin en Informtica del Trayecto II, beneficindose los
usuarios de los servicios prestados por la empresa Martha Gonzlez, C. A., en el C.
C. Mansin Flamingo
20
Limitaciones
Sus limitantes principalmente el factor tiempo que influye de manera de que los
dueos de la empresa tengan el tiempo disponible en su oficina para la elaboracin
del proyecto de tal manera que el equipo investigador se ve en la obligacin de
respetar las horas de trabajo y elaborar un horario acorde con las horas de atencin de
parte de los dueos de la empresa.
21
FASE III
MARCO TERICO REFERENCIAL
En esta fase se pretende mostrar las investigaciones realizadas relacionadas con

este proyecto Socio Tecnolgico, en las cuales se estudiaron las estructuras de los
diferentes proyectos realizados en funcin de las bases tericas sobre la que se
sustenta el tema, de igual forma las bases normativas sobre las cuales se rigen los
sistemas de informacin, relacionado con el rea econmica sobre la cual se est
estudiando y por ltimo las bases tcnicas sobre las que se sustentan los proyectos en
el rea de informtica.
ANTECEDENTES
Snchez (2011), en su trabajo titulado Propuesta de un sistema de administracin

de inventarios de producto terminado y nacionalizacin de inventarios en una
empresa de consumo masivo, de la Universidad Central de Venezuela en Caracas, el
objetivo fundamental de la investigacin es determinar y recomendar el
establecimiento de un sistema de administracin de inventarios de productos
terminados y por otra, proponer un programa de racionalizacin de inventarios de
materiales, repuestos, suministros, para las siete plantas industriales previamente
seleccionadas, que forman parte actualmente, de la Unidad Estratgica de Negocios
de Alimentos y son prioridad de la empresa de consumo masivo bajo anlisis.
La investigacin se bas en dos fases principales, primero la fase de anlisis de las

cinco "Unidades Estratgicas de Negocios" (UEN) que integran a la empresa Polar de
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las cuales la ms importante es la de Alimento, encargada fundamentalmente del
desarrollo, obtencin y comercializacin de productos manufacturados a la base de
cereales, tales como: maz arroz y trigo.
La segunda fase se centr en focalizar a las empresas que conforman la UEN

alimentos, hacia la mejor satisfaccin de las necesidades de los consumidores,
estableciendo para ellos una metodologa que permita conocer y optimizar los niveles
de inventarios actuales, Estableciendo para ellos las mejores prcticas a escala
mundial, donde el grado del cliente o consumidor sea la motivacin principal. La
propuesta realizada tiene como condicin no producir repercusiones negativas en el
rea operativa de una organizacin, que genera empleos directo para casi 4000
personas.
El Sistema de Administracin seleccionado para mantener la organizacin de los

inventarios dentro de las empresas fue el mtodo ABC. En el cual, para las distintas
categoras de productos, se adoptarn diferentes niveles de servicios. Adems, se
determin conveniente contar con un "stock" de seguridad, para cubrir cualquier
retraso en los pedidos la presencia de excesivas variaciones de la demanda de los
productos.
En cuanto a las recomendaciones para llevar a cabo esta propuesta se le sugiere al

grupo de empresas Polar, tomar la decisin de implantar el mtodo de administracin
planteado, en los almacenes de productos terminados de las sietes empresas
analizadas, que se mantenga en los almacenes un equivalente a un mnimo de 40%
del total de sus existencia, que se establezcan prioridades entre las distintas empresas,
para la implantacin del sistema de administracin de inventarios propuesto, dadas
las diferencias encontradas en las existencias analizadas.
Este proyecto de investigacin guarda una estrecha relacin con el proyecto

llevado a cabo, ya que ambos se basan en realizar un sistema de informacin, para la
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mejora de la empresa, garantizando confiabilidad y lograr un rpido desempeo al
usuario, adems ambos presentan la misma problemtica llevando un proceso manual
ocasionando prdidas a la hora de realizar sus balances administrativos, a diferencia
que el proyecto de Snchez (2001) fue realizado en una Unidad Educativa para llevar
un control gerencial de procesos administrativos y en esta investigacin el proyecto
socio integrador va dirigido a la empresa Inversiones Martha Gonzlez C.A.
Montao (2009) elaboraron un proyecto llamado Diseo de un sistema de control

de inventario para la empresa Inversiones Miwiil, C.A. Maturn Estado Monagas. El
proyecto cumplen con un principal objetivo que es solventar mediante una propuesta
las fallas que presenta el actual sistema, la cual fue desarrollado bajo el lenguaje de
programacin Visual Basic que cumple a su vez con todas las expectativas y
requerimientos necesario de la empresa. La principal problemtica de Inversiones
Miwill es que existen fallas en el control de registro y mercancas, este se lleva de
manera deficiente, por ello la empresa requiere de un sistema computarizado dnde
controle realmente la mercanca que entra como la que sale.
Este antecedente se relaciona con el presente proyecto debido a que ambos buscan
lograr el mismo objetivo desarrollar a una empresa un sistema dedicado a un proceso
de administracin, llevar un control de inventarios y hacerle fcil al usuario los
procedimientos de compra y venta.
24
Gabs (2011), elabor un proyecto titulado "Sistema de facturacin y control de
clientes de la empresa Tcnico En Servicios TES, C. A., Con la finalidad de crear un
sistema que permita administrar y controlar el inventario de reparaciones en la
empresa se realiza, tambin un control de los clientes regulares que visitan el negocio.
Igualmente se desea que el sistema integre un mdulo de facturacin y presupuestos.
Tcnicos En Servicios TES, C. A es una empresa, dedicada especialmente a la
reparacin de automviles, a nivel mecnico y brindando un servicio de alta calidad
para sus clientes.
Este antecedente se relaciona con el proyecto ya que evidentemente en la empresa

Inversiones Marta Gonzlez C. A,, se controla manualmente el proceso de
inventario. Por ello se debe elaborar un sistema de informacin para el proceso de
control de compra y ventas. La tesis desarrollada por Cindy se convierte en
permitente soporte de referencia por su similitud en el rea de la empresa.
FUNDAMENTACIN TEORICA
Sistemas de Informacin
Un sistema de informacin (SI) es un conjunto de elementos orientados al

tratamiento y administracin de datos e informacin, organizados y listos para su uso
posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo. Dichos elementos
formarn parte de alguna de las siguientes categoras:
Personas;
Actividades o tcnicas de trabajo;
Datos;
25
Recursos materiales en general (recursos informticos y de comunicacin,
generalmente, aunque no necesariamente).
Todos estos elementos interactan para procesar los datos (incluidos los procesos
manuales y automticos) y dan lugar a informacin ms elaborada, que se distribuye
de la manera ms adecuada posible en una determinada organizacin, en funcin de
sus objetivos. Si bien la existencia de la mayor parte de sistemas de informacin es de
conocimiento pblico, recientemente se ha revelado que desde finales del siglo XX
diversos gobiernos han instaurado sistemas de informacin para el espionaje de
carcter secreto.
Componentes bsicos de un Sistema de Informacin
Un sistema de informacin debe cumplir con los siguientes componentes bsicos

interactuando entre s:
El hardware, equipo fsico utilizado para procesar y almacenar datos.
El software y los procedimientos utilizados para transformar y extraer

informacin.
Los datos que representan las actividades de la empresa.
La red que permite compartir recursos entre computadoras y dispositivos.
Las personas que desarrollan, mantienen y utilizan el sistema.
Los sistemas de informacin son una combinacin de tres partes principales: las
personas, los procesos del negocio y los equipos de tecnologas de la informacin.
26
Clasificacin de los sistemas de informacin
Clasificacin segn el propsito: Los sistemas de informacin, de manera general

se pueden clasificar de tres formas segn sus propsitos generales:
a) Sistemas transaccionales: Son Sistemas de Informacin que logran la

automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin ya que su
funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros,
entradas, salidas, etc.
b) Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de

Decisin de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y
Sistema de informacin para Ejecutivos: Son Sistemas de Informacin que
apoyan el proceso de toma de decisiones.
c) Sistemas Estratgicos: Son sistemas de informacin desarrollados en las

organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la
tecnologa de informacin.
Clasificacin estructural y de funcionamiento: En dependencia del enfoque, los

sistemas de informacin se pueden agrupar en una cierta clasificacin, que brinda una
idea esencial de su estructura y funcionamiento.
De acuerdo al elemento principal de proceso de la informacin, los sistemas de

informacin pueden ser de tres tipos (Manual, Mecanizadas y Computarizados):
a) Manuales: cuando el hombre auxiliado por cierto equipo (mquinas de escribir,

sumadoras, archivos, etc.) realiza las principales funciones de recopilacin,
registro, almacenamiento, clculo y generacin de informacin.
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b) Mecanizadas: cuando cierta maquinaria realiza las principales funciones de
procesamiento.
c) Computarizada: Para los sistemas mecanizados que hacen uso de un computador,

de acuerdo al tipo de interaccin Hombre-Mquina, los sistemas de informacin
pueden ser de dos tipos:
d) Bath: el usuario proporciona los datos necesarios para la ejecucin de un proceso

y espera a que el computador termine la tarea para recibir los resultados;
e) En Lnea: existe un dilogo directo entre el usuario y el computador durante la

ejecucin de un proceso.
Clasificacin de acuerdo a la organizacin fsica: En cuanto a la organizacin

fsica de los principales recursos de procesamiento de datos, los sistemas de
informacin pueden ser de tipo:
a) Procesos centralizados: los recursos se encuentran ubicados en un rea fsica

determinada, por lo que su acceso se realiza en las misma instalacin o desde
lugares retirados, mediante lneas de comunicacin de datos (telefnicas,
microondas, satlite, entre otros.
b) Proceso distribuido: los recursos se encuentran diseminados en diversos lugares

de una zona territorial (ciudad, pas, continente), por lo que el procesamiento se
realiza en el propio lugar donde se originan los datos, existiendo la posibilidad de
compartir informacin entre las diversas instalaciones, mediante la informacin
de una Red de Comunicacin.
c) Sistema de informacin gerencial: un sistema de informacin gerencial es aquel

utilizado por la empresa para solventar inconvenientes en la misma. Es decir, el
28
objetivo del mismo es la suministracin de informacin para la resolucin de
problemas a travs de la interaccin entre tecnologas y personas.
d) Los datos aportados por el sistema deben disponer de cuatro cualidades

elementales: calidad, oportunidad, cantidad y relevancia.
e) Sistema de soporte a decisiones: Este sistema se basa en el estudio y la

comparacin entre un conjunto de variables con el objeto de contribuir a la toma
de decisiones dentro de una empresa. El apoyo dado por el sistema involucra la
estimacin, valoracin y balance entre alternativas. Al igual que el sistema de
informacin gerencial, esta tecnologa interacciona con personas en el filtrado de
informacin que permite optar por la decisin ms acertada.
f) Sistema de informacin ejecutiva: esta tecnologa es utilizada por los gerentes de

una empresa, ya que permite acceder a la informacin interna y externa de la
misma, disponiendo de los datos que puedan llegar a afectar su buen
rendimiento.
g) De esta manera, el ejecutivo podr conocer el estado de todos los indicadores,

incluso aquellos que no cumplan con las expectativas y a partir de esto, tomar las
medidas que considere adecuadas.
Elementos de los Sistemas de Informacin
Un Sistema de Informacin est conformado por un lenguaje de programacin,

una base de datos, un servidor y la interfaz mquina usuario.
Base de datos
Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un

mismo contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso. En este
29
sentido; una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su
mayora por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta.
Actualmente, y debido al desarrollo tecnolgico de campos como la informtica y la
electrnica, la mayora de las bases de datos estn en formato digital, siendo este un
componente electrnico, por tanto se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de
soluciones al problema del almacenamiento de datos.
30
Clasificacin de bases de datos
Las bases de datos pueden clasificarse de varias maneras, de acuerdo al contexto que
se est manejando, la utilidad de las mismas o las necesidades que satisfagan.
Segn la variabilidad de la base de datos
Bases de datos estticas
Son bases de datos nicamente de lectura, utilizadas primordialmente para

almacenar datos histricos que posteriormente se pueden utilizar para estudiar el
comportamiento de un conjunto de datos a travs del tiempo, realizar proyecciones,
tomar decisiones y realizar anlisis de datos para inteligencia empresarial.
Bases de datos dinmicas
Son bases de datos donde la informacin almacenada se modifica con el tiempo,

permitiendo operaciones como actualizacin, borrado y edicin de datos, adems de
las operaciones fundamentales de consulta. Un ejemplo, puede ser la base de datos
utilizada en un sistema de informacin de un supermercado.
Segn el contenido
Bases de datos bibliogrficas
Solo contienen un subrogante (representante) de la fuente primaria, que permite

localizarla. Un registro tpico de una base de datos bibliogrfica contiene informacin
sobre el autor, fecha de publicacin, editorial, ttulo, edicin, de una determinada
publicacin, etc. Puede contener un resumen o extracto de la publicacin original,
pero nunca el texto completo, porque si no, estaramos en presencia de una base de
datos a texto completo (o de fuentes primarias ver ms abajo). Como su nombre lo
31
indica, el contenido son cifras o nmeros. Por ejemplo, una coleccin de resultados
de anlisis de laboratorio, entre otras.
Bases de datos de texto completo
Almacenan las fuentes primarias, como por ejemplo, todo el contenido de todas las
ediciones de una coleccin de revistas cientficas.
Elementos de una Base de Datos
a) Datos: Es la parte esencial de la informacin, es decir, la informacin que llega a

la base de datos.
b) Atributos: Son los diferentes campos que conforman la estructura de una base de
datos.
c) Campos: Es la unidad ms pequea de datos.
d) Registro: Es un conjunto de campos o atributos relacionados entre s.
e) Archivo: Es un conjunto de registros relacionados.
Ejemplos de Bases de Datos
Una de las reas de la informtica que tiene ms aplicaciones en muchos aspectos

de la vida diaria son las bases de datos.
Las bases de datos son una forma organizar y relacionar la informacin de manera
que encontrarla sea muy fcil.
32
Las computadoras son herramientas que permiten almacenar grandes cantidades de
informacin y que al estar guardada como bases de datos es muy fcil de recuperar.
El software encargado del almacenamiento, organizacin y recuperacin de la

informacin almacenada en una base de datos se llama Sistema Gestor de Bases de
Datos (DBMS por sus siglas en ingls).
Los DBMS ms populares son Oracle, INFORMIX, SQL Server, PROGRESS y

MySQL entre otros, que utilizan un modelo llamado Modelo Relacional en el cual la
informacin se almacena en tablas llamadas entidades, las que se relacionan unas con
otras a travs de campos comunes llamados campos llave.
Las ventajas de este modelo de base de datos es que se reduce la redundancia, se

aumenta la consistencia de la informacin y se permite el compartir los datos.
Ejemplos de Bases de Datos Relacionales:
Sistema de Nmina: La informacin correspondiente a empleados, puestos y

sueldos se encuentra relacionada y organizada de manera que se pueda realizar el
pago de la nmina con seguridad.
Sistemas de Contabilidad: Estos sistemas informticos utilizan bases de datos para

almacenar la informacin correspondiente a los movimientos contables de una
empresa, la informacin de cuentas, subcuentas, grupos contables y movimiento
cantables que se registran es almacenada en bases de datos que permiten no
solamente obtener esta informacin rpidamente, sino que es posible realizar algunas
operaciones para obtener nuevos datos partir de los ya existentes.
Sistemas Bancarios y Financieros. Los bancos hacen un gran uso de las bases de
datos las cuales son ideales para manejar y organizar la informacin de los clientes y
33
sus movimientos financieros, con la seguridad de que no existe ningn error en los
montos que se manejan.
PHPMyAdmin
PHPMyAdmin es una herramienta escrita en PHP con la intencin de manejar la

administracin de MySQL a travs de pginas web, utilizando Internet. Actualmente
puede crear y eliminar Bases de Datos, crear, eliminar y alterar tablas, borrar, editar y
aadir campos, ejecutar cualquier sentencia SQL, administrar claves en campos,
administrar privilegios, exportar datos en varios formatos y est disponible en 72
idiomas. Se encuentra disponible bajo la licencia GPL Versin.
Caractersticas Tcnicas
a) Interface Web para la gestin grafica
b) Manejador de base de datos MySQL, MariaDB y Drizzle
c) Importacin de datos desde CSV y SQL
34
d) Exporta datos a varios formatos: CSV, SQL, XML, PDF (via la biblioteca
TCPDF), ISO/IEC 26300 - OpenDocument Text y Spreadsheet, Word, Excel,
LaTeX y otros
e) Administracin de mltiples servidores
f) Crea grficos PDF del diseo de la base de datos
g) Crea consultas complejas usando Query-by-Example (QBE)
h) Bsqueda global en una base de datos o un subconjunto de esta
i) Transforma datos almacenados a cualquier formato usando un conjunto de

funciones predefinidas, tal como BLOB
j) Live charts para monitorear las actividades del servidor MySQL tales como
conexiones, procesos, uso de CPU/Memoria, etc.
35
Lenguaje de Programacin
Un lenguaje de programacin es un lenguaje formal diseado para realizar

procesos que pueden ser llevados a cabo por mquinas como las computadoras.
Pueden usarse para crear programas que controlen el comportamiento fsico y lgico
de una mquina, para expresar algoritmos con precisin, o como modo de
comunicacin humana, formado por un conjunto de smbolos y reglas sintcticas y
semnticas que definen su estructura y el significado de sus elementos y expresiones.
Al proceso por el cual se escribe, se prueba, se depura, se compila (de ser necesario) y
se mantiene el cdigo fuente de un programa informtico se le llama programacin.
Tambin la palabra programacin se define como el proceso de creacin de un

programa de computadora, mediante la aplicacin de procedimientos lgicos, a travs
de los siguientes pasos:
a) El desarrollo lgico del programa para resolver un problema en particular.
b) Escritura de la lgica del programa empleando un lenguaje de programacin

especfico (codificacin del programa).
c) Ensamblaje o compilacin del programa hasta convertirlo en lenguaje de

mquina.
Servidor web
Un servidor web o servidor HTTP es un programa informtico que procesa una

aplicacin del lado del servidor, realizando conexiones bidireccionales o
unidireccionales y sncronas o asncronas con el cliente y generando o cediendo una
respuesta en cualquier lenguaje o Aplicacin del lado del cliente. El cdigo recibido
por el cliente es renderizado por un navegador web. Para la transmisin de todos estos
datos suele utilizarse algn protocolo. Generalmente se usa el protocolo HTTP para
36
estas comunicaciones, perteneciente a la capa de aplicacin del modelo OSI. El
trmino tambin se emplea para referirse al ordenador.
HMI (interfaz hombre-mquina)
La palabra Interaccin, sencillamente, refiere a un sistema previo que puede

organizarse de manera formal o informal y por ello, se menciona que la interaccin,
en dicho sistema, realiza procesos de intercambio en sentido amplio.
En el tema que nos ocupa, la Interaccin, es un trmino que se refiere a una

relacin dada entre el ser humano o la persona y la mquina a travs de una interface.
Nuestra definicin est configurada en la comprensin que lleva al ser humano a
realizar una extensin de sus capacidades. Por la extensin de nuestras capacidades
por medio de las mquinas, se entiende las ventajas quedan al ser humano para
realizar otras tareas concomitantes, dejando las rutinarias de tipo autmata a las
mquinas. Adems por extensin se comprende la posibilidad de realizar tareas que
comprendas a las mquinas como interface para la comunicacin directa o indirecta
con otros seres humanos. En esta relacin de hombres o personas y mquinas, se
comprende que las interacciones en s, se relacionan con los procesos internos
automticos del ser humano. Estos procesos internos son rutinas de procesamientos
de la informacin, as las mquinas llevan en s algoritmos que procuran mejorar el
desempeo de la persona y aumentar su inteligencia, como asimismo sus niveles de
conciencia, dado que las personas utilizan las mquinas para su uso personal.
HMI es una interfaz que nos permite la interaccin entre un humano y una
mquina, las cuales varan ampliamente, desde paneles de control para plantas
nucleares hasta botones de entrada en un celular. Una interfaz hombre maquina es la
que permite que el usuario u operador del sistema de control o supervisin, interactu
con los procesos. Dos componentes son necesarios en una interfaz hombre mquina:
37
Primero est la entrada, un usuario humano necesita dealgn medio para decirle a
la mquina que hacer, hacerle peticiones o ajustarla.
Segundo la interfaz requiere de una salida, que le permita a la maquina mantener

al usuario actualizado acerca del progreso de los procesos, o la ejecucin de
comandos en un espacio fsico. Una adecuada interfaz hombre maquina busca, en
primer lugar obtener el estado del proceso de un vistazo. Se persigue entonces:
a) Captar la situacin en forma rpida.
b) Crear condiciones para la toma de decisiones correctas.
c) Que los equipos se utilicen en forma ptima y segura.
d) Garantiza la confiablidad al mximo.
e) Cambiar con facilidad los niveles de actividades del operador.
Ergonoma del Software
El propsito de aplicar los conceptos ergonmicos al software es el de disear

aplicaciones que se adapten a las diferentes tareas y aptitudes del ser humano ante un
ordenador. Los conceptos ergonmicos referidos al software, focalizan sus estudios
en los aspectos fsico y mental de los interfaces entre el usuario y los programas.
Intentan disear procedimientos de dilogo y formatos de presentacin que sean
efectivos y fciles de usar. Tambin buscan que las aplicaciones sean fciles de
entender y aprender, y que potencien los conocimientos de quienes los usan.
38
Metodologas giles de desarrollo software
Las metodologas giles son mtodos de desarrollo de software en los que las
necesidades y soluciones evolucionan a travs de una colaboracin estrecha entre
equipos multidisciplinarios. Se caracterizan por enfatizar la comunicacin frente a la
documentacin, por el desarrollo evolutivo y por su flexibilidad.
Elementos clave
Tericamente, la agilidad se puede aplicar a cualquier proceso de software, sin

embargo han surgido modelos de proceso propios con esta filosofa. Es este tipo de
modelos, segn el Manifiesto gil publicado en 2001, se valora lo siguiente:
A los individuos sobre los procesos y herramientas. Pues nada sustituye a las
personas a pesar de todas las ayudas que existen para desarrollar software. Toda la
importancia hay que drsela a las personas, que deben permanecer en un primer
plano.
Al software funcionando sobre la documentacin exhaustiva. Esto se debe a que

haba llegado un punto en el que la documentacin de un trabajo haba alcanzado
tanta importancia como el objeto de trabajo en s mismo, el producto. Cuando
realmente la mayor atencin debe estar puesta siempre en lo que queremos construir,
y lo dems debera ser secundario.
La colaboracin del cliente sobre la negociacin de un contrato. A la hora de sacar

un proyecto adelante, la forma ms productiva siempre ser estableciendo un marco
de colaboracin y confianza con quien nos lo encarga. Lo que estaba cobrando mayor
importancia antao era cerrar un contrato atado que sirviese por encima de todo como
una herramienta de proteccin, de manera que el cliente y el equipo parecan partes
enfrentadas, cuando en realidad comparten objetivos e intereses.
39
La respuesta al cambio sobre seguir un plan. Se trata de apreciar la incertidumbre
como un componente bsico del trabajo, de tal manera que la adaptabilidad y la
flexibilidad se convierten en virtudes y no en defectos de la manera de trabajar del
equipo. Por norma general, el seguimiento ciego de un plan suele llevar al fracaso si
no se puede corregir la direccin ante los inevitables cambios que van surgiendo.
Adems, para responder a los supuestos clave sealados previamente, los modelos
de desarrollo giles deben cumplir con lo siguiente:
a) Ser adaptables de forma incremental
b) Tener abundante retroalimentacin del cliente
c) Basarse en la entrega continua de incrementos
FUNDAMENTACIN LEGAL
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999)
Los siguientes artculos estn relacionados con este Proyecto Socios Integrador.
Artculo 108: Los medios de comunicacin social,

pblicos y privados, deben contribuir a la formacin ciudadana. El
Estado garantizar servicios pblicos de radio, televisin y redes de
bibliotecas y de informtica, con el fin de permitir el acceso
universal a la informacin. Los centros educativos deben incorporar
el conocimiento y aplicacin de las nuevas tecnologas, de sus
innovaciones, segn los requisitos que establezca la ley.
Es importante que los medios de comunicacin se encarguen de contribuir con la

formacin de la ciudadana, el Estado debe garantizar los servicios pblicos de radio
y televisin as, como de redes de informtica garantizndole el conocimiento y
aplicacin de las nuevas tecnologas.
40
Artculo 110: El Estado reconocer el inters pblico de la
ciencia, la tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus
aplicaciones y los servicios de informacin necesarios por ser
instrumentos fundamentales para el desarrollo econmico, social y
poltico del pas, as como para la seguridad y soberana nacional.
Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinar
recursos suficientes y crear el sistema nacional de ciencia y
tecnologa de acuerdo con la ley. El sector privado deber aportar
recursos para los mismos. El Estado garantizar el cumplimiento de
los principios ticos y legales que deben regir las actividades de
investigacin cientfica, humanstica y tecnolgica. La ley
determinar los modos y medios para dar cumplimiento a esta
garanta.
Es importante que el estado apruebe los conocimientos tecnolgicos de sus

estudiantes y profesionales, as como garantizar una mano amiga para contribuir con
el crecimiento y desarrollo del pas, notndose que se nos hace difcil precisar en qu
momento la tecnologa ha evolucionado en los ltimos aos abarcando gran parte de
los crculos sociales y la economa del pas, formando parte de la vida cotidiana no
solo del venezolano sino universalmente.
Ley Especial contra los Delitos Informticos (ao 2001)
Un delito informtico es toda aquella accin antijurdica y culpable, que se da por

vas informticas o que tiene como objetivo destruir y daar ordenadores, medios
electrnicos y redes de internet, para estos delitos se establecen estas leyes.
Artculo 1: Objeto de la Ley. La presente Ley tiene por

objeto la proteccin integral de los sistemas que utilicen tecnologas
de informacin, as como la prevencin y sancin de los delitos
cometidos contra tales sistemas o cuales quiera de sus componentes,
o de los delitos cometidos mediante el uso de dichas tecnologas, en
los trminos previsto en esta Ley.
Esta ley establece la proteccin para los sistemas que utilicen tecnologas de
informacin y tambin sanciones a los delitos cometidos contra ellos.
41
Ley Orgnica de Ciencia, Tecnologa e Innovacin (2006)
Es importante que en las diferentes instituciones pblicas y privadas del pas se

impartan conocimientos, tanto cientficos como tecnolgicos, para contribuir con el
desarrollo del pas.
Artculo 3: Sujetos de esta Ley. Forman parte del Sistema

Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin, las instituciones
pblicas o privadas que generen y desarrollen conocimientos
cientficos y tecnolgicos, como procesos de innovacin, y las
personas que se dediquen a la planificacin, administracin,
ejecucin y aplicacin de actividades que posibiliten la vinculacin
efectiva entre la ciencia, la tecnologa y la sociedad. A tal efecto,
los sujetos que forman parte del Sistema son:
El Ministerio de Ciencia y Tecnologa, sus organismos

adscritos y las entidades tuteladas por estos, o aquellas en las que
tengan participacin.
Las instituciones de educacin superior y de formacin

tcnica, academias nacionales, colegios profesionales, sociedades
cientficas, laboratorios y centros de investigacin y desarrollo,
tanto pblico como privado.
Los organismos del sector privado, empresas, proveedores

de servicios, insumos y bienes de capital, redes de informacin y
asistencia que sean incorporados al Sistema.
Las unidades de investigacin y desarrollo, as como las

unidades de tecnologas de informacin y comunicacin de todos
los organismos pblicos.
Las personas pblicas o privadas que realicen actividades de

ciencias, tecnologa, innovacin y sus aplicaciones.
Las instituciones tanto pblicas como privadas crean y

desarrollan los conocimientos cientficos y tecnolgicos que
generan procesos de innovacin, la cual las personas se dedican en
planificar, administrar, ejecutar y aplicar actividades que faciliten
algn vnculo efectivo entre la ciencia, la tecnologa y la sociedad.
42
Es necesario que todas las empresas vayan a la par con el desarrollo de las
tecnologas en el mundo que generan procesos de innovacin, para que as nuestro
pas avance de una manera eficaz en materia tecnolgica y econmica.
Decreto presidencial No. 3390 (2004)
Los siguientes artculos hacen mencin del uso del software libre en el pas, por lo
que debe ser utilizado en todos los entes pblicos tanto como hardware libre como
software libre.
Artculo 1: La Administracin Pblica Nacional emplear

prioritariamente Software Libre desarrollado con Estndares
Abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios informticos. A
tales fines, todos los rganos y entes de la Administracin Pblica
Nacional iniciarn los procesos de migracin gradual y progresiva
de stos hacia el Software Libre desarrollado con Estndares
Abiertos.
El software libre fue diseado con estndares abiertos, por lo cual la

administracin pblica deber emplearlo de una manera prioritaria.
Artculo 3: En los casos que no se puedan desarrollar o

adquirir aplicaciones en Software Libre bajo Estndares Abiertos,
los rganos y entes de la Administracin Pblica Nacional debern
solicitar ante el Ministerio de Ciencia y Tecnologa autorizacin
para adoptar otro tipo de soluciones bajo las normas y criterios
establecidos por ese Ministerio.
Los entes de la administracin pblica nacional que no puedan desarrollar

aplicaciones en software libre tendrn que solicitar un permiso ante el ministerio de
ciencia y tecnologa para as poder optar por otro tipo de solucin cumpliendo as las
normas y criterios establecidos.
43
Marco jurdico venezolano
En el marco jurdico venezolano, la Ley sobre Derecho de Autor protege las obras
del ingenio creador de ndole literaria, artstica y cientfica. Sin embargo, la ley data
de 1993 y no ha sido actualizada desde entonces.
El instrumento legal venezolano sobre el Derecho de Autor tampoco contiene un

apartado sobre creaciones en el rea tecnolgica o en computacin, lo que deja un
gran vaco para la antipiratera en este mbito, y la Ley Especial contra Delitos
Informticos es muy sobria en relacin a la regulacin y control de la reproduccin y
distribucin de copias de software de manera ilegal. La Ley incluye como delito
contra el orden econmico la apropiacin de propiedad intelectual en su artculo 25 y
dice al respecto que quien sin autorizacin del propietario, reproduzca o modifique
un software u otra obra del intelecto que haya obtenido mediante el acceso a
cualquier sistema que utilice tecnologas de informacin, ser sancionado con prisin
de uno a cinco aos y multa de cien a quinientas unidades tributarias. El marco
jurdico venezolano obtiene una ley sobre derecho de autor que se encarga de
proteger las obras creadas de ndole literaria, artstica y cientfica, la cual no ha sido
actualizada desde entonteces.
44
FASE IV
MARCO METODOLGICO
Para conocer el problema planteado es necesario representar la metodologa de El

cmo se realiz el estudio para as dar una solucin al mismo.
TIPO DE INVESTIGACIN
La presente investigacin es de tipo Proyecto Factible comprende las siguientes

etapas generales: diagnstico, planteamiento y fundamentacin terica de la
propuesta; procedimiento metodolgico, actividades y recursos necesarios para su
ejecucin; anlisis y conclusiones sobre la viabilidad y realizacin del Proyecto; y en
caso de su desarrollo, la ejecucin de la propuesta y la evaluacin tanto del proceso
como de sus resultados. (Manual UPEL, 2006: p. 12).
DISEO DE INVESTIGACIN
Segn Arias (1999) define el diseo de investigacin como la estrategia que

adopta el investigador para responder al problema planteado.
El diseo de esta investigacin es mixto debido a que en ella se combina un

estudio de campo con una investigacin de carcter documental.
45
Diseo de campo
Arias (2016) define los diseos de campo como: aquellos qu consisten en la

recoleccin de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde
ocurren los hechos (datos primarios), sin controlar o manipular variable alguna (p.
31)
Diseo documental bibliogrfico
Segn Arias (1999) una investigacin documental es aquella que se basa en la

obtencin y anlisis de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos de
documentos (p.49).
POBLACIN Y MUESTRA
Poblacin
Segn Arias (2006), la poblacin: es un conjunto finito o infinito de elementos

con caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las conclusiones de la
investigacin. Esta queda delimitada por el problema y por los objetivos del estudio
(p.81) El autor plantea que la Poblacin Finita es la agrupacin en la que se conoce la
cantidad de unidades que la integran. Desde el punto de vista estadstico, una
poblacin finita es la constituida por un nmero inferior a cien mil unidades.
En este estudio la poblacin motivo consta de dos (2) personas: Sr. Julio Castillo
(Director de Finanzas) y la Sra. Martha Gonzlez (Propietaria).
46
Tabla 5. Poblacin de la empresa Inversiones Martha Gonzlez, C. A.
Puesto Cantidad
Sra. Martha Gonzlez
1
Propietaria
Sr. Julio Castillo
1
Director de Finanzas
Total 2
Muestra
Segn Arias (2006), la muestra: es un subconjunto representativo y finito que se

extrae de la poblacin accesible. (p.83). para determinar la poblacin de la
investigacin se toma en cuenta el criterio de Castro (2003), quien expresa que "si la
poblacin es menor a cincuenta (50) individuos, la poblacin es igual a la muestra"
(p.69). En virtud de que la poblacin es un nmero reducido (<50), se empleara como
muestra la misma poblacin.
TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DATOS
Arias (2006) seala un instrumento e recoleccin de datos es cualquier recurso

que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenmenos y extraer e ellos
informacin (p 65). Para la recoleccin de la informacin de este proyecto se
utilizaron las tcnicas de observacin directa y entrevista, las cuales fueron las ms
usadas en esta investigacin y tambin permiten obtener datos de importancia sobre
la comunidad, los cuales sirven para la elaboracin del Sistema de Informacin.
47
Tabla 6. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Tcnicas Instrumentos
Observacin Registro Anecdtico (Visita Guiada)
Entrevista Entrevista no estructurada
Revisin documental Anlisis de documentos
Observacin Directa
La observacin, segn Hurtado (2000), es la primera forma de contacto o de

relacin con los objetos que van a ser estudiados. Constituye un proceso de atencin,
recopilacin y registro de informacin, para el cual el investigador se apoya en sus
conocimientos y sentidos para estar pendiente de los sucesos y analizar los eventos
ocurrentes en una visin global, en todo un contexto natural. (p.35). Para llevar a cabo
esta investigacin se us observacin directa ya que permiti definir y determinar los
problemas que afectan la empresa Inversiones Martha Gonzlez, estableciendo
aspectos relevantes que se requieren para la realizacin de Sistema de Informacin.
Registro Anecdtico
El Registro Anecdtico se refiere a toda observacin donde intervienen elementos

muy precisos como lo son el: observador, persona que se encarga de codificar las
situaciones o eventos ocurrentes., el instrumento de registro, que puede ser
directamente los interesados o instrumentos mecnicos como cmaras de video,
fotogrfica, termmetro, cinta mtrica, escala de color, grabador, entre otros., y la
situacin observada, que es un complejo de mltiples eventos y relaciones, del cual
hay que seleccionar lo que s e pretende estudiar.
48
Tabla 7. Modelo del Registro Anecdtico (Visita Guiada)
Datos de la Actividad
Fecha:
Nombre de la Institucin: Inversiones Martha Gonzlez C. A.
Nombre del responsable de la institucin:
Datos de los investigadores encargados de la recoleccin de los datos
Nombre de los Investigadores (PST) responsables:
Aguilera Yennifer (X) Fernndez Deulimar (X) Gonzlez Jeampier (X)
Moreno Haydee (X) Rendn Rogger (X)
Caractersticas Tcnicas evaluadas en la actividad
1. Infraestructura
2. Procesos Operacionales
3. Procesos Administrativos
Anlisis de Resultado Previo de la Actividad:
1.
Fuente: Ing. M. Sc. Thais Hernndez y Los autores (2016 2017)
Entrevista
Segn Arias (2006) Menciona que la entrevista "Es una tcnica basada en dialogo
o conversacin cara a cara entre un dictador y el entrevistado, a cerca de un tema
previamente determinado de tal manera que el entrevistador, pueda obtener la
informacin requerida (p. 74).
Por medio de la tcnica se pudo obtener la informacin necesaria para poder hacer
un anlisis de la problemtica y al mismo tiempo buscar una solucin, mediante una
serie de preguntas las cuales se realizaron al representante legal de la comunidad.
La entrevista no estructurada es aquella en la que se trabaja con preguntas abiertas,

sin un orden preestablecido, adquiriendo caractersticas de conversacin. Esta tcnica
consiste en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas que vayan surgiendo
durante la entrevista.
49
Tabla 8. Modelo de la entrevista
Fecha:
Nombre del responsable de la institucin:
Datos del Entrevistado
Nombre del entrevistado:
Preguntas
Pregunta 1

Pregunta N
Recomendaciones
Revisin documental
Al respecto Franklin (1997) define la investigacin documental aplicada a la

organizacin de empresas como una tcnica de investigacin en la que se deben
seleccionar y analizar aquellos escritos que contienen datos de inters relacionados
con el estudio...,Segn Arias Fidias; la investigacin documental o diseo
documental es un proceso basado en la bsqueda, recuperacin, anlisis, critica e
interpretacin de datos secundarios, es decir los obtenidos y registrados por otros
investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrnicas.
El anlisis de documentos es la tcnica de investigacin donde los analistas de

sistemas y diseadores deben tratar de encontrar la informacin necesaria para
comenzar las investigaciones. En los documentos se puede encontrar la historia de la
entidad, estado econmico, financiero de la misma, las principales inversiones que se
han hecho, etc.
50
Ficha Resumen
El resumen consiste en obtener de estudio de un texto una exposicin sintetizada

que permita manejar, la informacin valiosa contenida en un libro en un captulo de
un libro. La informacin se registra en fichas de resumen, correctamente se realice un
resumen. Seleccionar los textos cuyo contenido posea valiosa informacin acerca del
tema de investigacin. Seleccionar la idea central y despus aquellas ideas que sirvan
de apoyo o ejemplifiquen la idea central. Redactar en forma sumaria en las fichas de
resumen las ideas fundamentales del texto. Numerar y archivar las fichas obtenidas.
Tabla 9. Modelo de la Ficha Resumen

Hoja de registro de revisin documental
Identificacin del autor:
Ttulo:
Direccin URL
Resumen
Pertinencia e importancia
VALIDEZ DE CONTENIDO
Segn, Balestrini (1997), Una vez que se ha definido y diseado los instrumentos
y Procedimientos de recoleccin de datos, atendiendo al tipo de estudio de que se
trate, antes de aplicarlos de manera definitiva en la muestra seleccionada, es
conveniente someterlos a prueba, con el propsito de establecer la validez de stos, en
relacin al problema investigado (pg.140) Para la validez de contenido se utiliz la
tcnica del Juicio de Expertos, utilizando como modelo el reflejado en el Manual de
Proyecto Socio Integrador y Socio Tecnolgico de los Programas Nacionales de
Formacin (Manual PSIT) de la Universidad Politcnica Territorial Jos Antonio
Anzotegui (ver Anexo A y Anexo B)
51
TCNICA DE ANLISIS DE LOS DATOS
Se realizar un anlisis documental el cual representar la informacin de los

documentos en un registro estructurado, fin de identificar las variables que
intervienen en el sistema y posteriormente la construccin de los procesos y sub
procesos.
52
PLANIFICACIN INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS
TITULO: Desarrollo de un Sistema de Informacin para el Control de Inventario y Ventas diarias de

la empresa Inversiones Martha Gonzlez C. A.
Objetivo General: Desarrollar de un Sistema de Informacin para el Control de Inventario y Ventas diarias
de la empresa Inversiones Martha Gonzlez C. A.
Objetivos Especficos Metodologa Actividades Producto

Caracterizar el Sistema 1. Establecer el equipo natural
de Informacin para el de trabajo.
Control de Inventario y 2. Efectuar la entrevista al
Ventas diarias de la encargado de la empresa
empresa Inversiones Inversiones Martha
Martha Gonzlez C. Gonzlez C. A.
A. 3. Realizar la visita guiada a la
empresa Inversiones Martha Caracterizacin
Gonzlez C. A. Funcional de la
4. Describir los procesos empresa
Anlisis Situacional
inherentes al Control de Inversiones
Inventario y Ventas diarias Martha
de la empresa Inversiones Gonzlez C. A.
Definir tcnicamente la 1. Identificar los

estructura del Sistema Requerimientos funcionales.
de Informacin para el 2. Seleccionar los
Control de Inventario y Requerimientos no
Ventas diarias de la funcionales.
empresa Inversiones 3. Esquematizar los Procesos Definicin
Martha Gonzlez C. Operacionales del Sistema de Tcnica
A. Informacin a travs de la Estructural de
Herramienta de Cadena de Sistema de
Valores. Informacin
4. Dibujar el Diagrama de para el Control
Anlisis Tcnico
Procesos del Sistema de de Inventario y
Informacin. Ventas diarias
5. Determinar las interacciones de la empresa
de los actores del Sistema y Inversiones
sus respectivos procesos a Martha
travs de una matriz. Gonzlez C. A.
53
TITULO: Desarrollo de un Sistema de Informacin para el Control de Inventario y Ventas diarias de
la empresa Inversiones Martha Gonzlez C. A.
Objetivo General: Desarrollar de un Sistema de Informacin para el Control de Inventario y Ventas diarias
Objetivos Especficos Metodologa Actividades Producto

1. Elaborar el Diagrama
Entrada Proceso Salida
Disear el Sistema de (EPS) Definicin
Informacin para el 2. Crear el Diagrama de Casos Tcnica de
Control para el Control de Usos. informacin
de Inventario y Ventas Anlisis Tcnico 3. Modelar el Diagrama para la empresa
diarias de la empresa Entidad Relacin (DER) Inversiones
Inversiones Martha 4. Bosquejar la Interfaz Martha
Gonzlez C. A. Mquina Usuario Gonzlez C. A.
5. Delinear el Diagrama de
Navegacin
Construir el Sistema de 1. Codificar la base de datos. Sistema de
Informacin para el 2. Programar el Sistema de Informacin
Control para el Control Informacin en el Lenguaje para el Control
de Inventario y Ventas Visual Basic. de Inventario y
diarias de la empresa Anlisis Tcnico 3. Enlazar la conexin del Ventas diarias
Inversiones Martha servidor con la base de datos. de la empresa
Gonzlez C. A. 4. Elaborar el Manual de Inversiones
Usuario Martha
Gonzlez C. A.
CRONOGRAMA DE TRABAJO (DIAGRAMA DE GANTT)
A continuacin se muestra el Diagrama de Gantt reflejado por semanas durante

todo el trimestre IV, V y VI, equivalente al Trayecto II del Programa Nacional de
Formacin en Informtica
54
Tabla 10. Diagrama de Gantt del PST Desarrollo de un Sistema de Informacin para el Control de Inventario y Ventas diarias de la empresa Inversiones Martha
Gonzlez C. A.
Trimestre 4 Trimestre 5 Trimestre 6
No ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
Objetivo No. 1 Caracterizar el Sistema de Informacin para el Control de Inventario y Ventas diarias de la empresa Inversiones Martha Gonzlez C. A.
A1 Establecer el
equipo natural de
trabajo
A2 Efectuar la
entrevista al
encargado de la
empresa
Inversiones
Martha
Gonzlez C. A
A3 Realizar la visita
guiada a la
empresa
Inversiones
Martha
Gonzlez C. A.
A4 Describir los
procesos
inherentes al
Control de
Inventario y
Ventas diarias de
la empresa
Inversiones
Martha
Gonzlez C. A.
55
Gonzlez C. A.
Trimestre 4 Trimestre 5 Trimestre 6
No ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
Objetivo No. 2: Definir tcnicamente la estructura del Sistema de Informacin para el Control de Inventario y Ventas diarias de la empresa Inversiones Martha Gonzlez C. A.
A1 Identificar los
Requerimientos
funcionales
A2 Seleccionar los
Requerimientos
no funcionales.
A3 Esquematizar los
Procesos
Operacionales del
Sistema de
Informacin a
travs de la
Herramienta de
Cadena de
Valores.
A4 Dibujar el
Diagrama de
Procesos del
Sistema de
Informacin
A5 Determinar las
interacciones de
los actores del
Sistema y sus
respectivos
procesos a travs
de una matriz.
56
Gonzlez C. A.
No ACTIVIDADES Trimestre 4 Trimestre 5 Trimestre 6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
Objetivo No3. Disear el Sistema de Informacin para el Control para el Control de Inventario y Ventas diarias de la empresa Inversiones Martha Gonzlez C. A.
A1 Elaborar el
Diagrama Entrada
Proceso Salida
(EPS)
A2 Crear el Diagrama
de Casos de Usos.
A3 Hacer el
Diagrama de
Clases.
A4 Modelar el
Diagrama Entidad
Relacin (DER)
A5 Bosquejar la
Interfaz Mquina
Usuario
A6 Delinear el
Diagrama de
Navegacin
57
Tabla 13. Diagrama de Gantt del PST Desarrollo de un Sistema de Informacin para el Control de Inventario y Ventas diarias de la empresa Inversiones
No ACTIVIDADES Trimestre 4 Trimestre 5 Trimestre 6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
Objetivo No4 Construir el Sistema de Informacin para el Control para el Control de Inventario y Ventas diarias de la empresa Inversiones Martha Gonzlez C. A.
A1 Codificar la base
de datos.
A2 Programar el
Sistema de
Informacin en el
Lenguaje Visual
Basic.
A3 Enlazar la
conexin del
servidor con la
base de datos
A4 Elaborar el
Manual de
Usuario
Objetivo General: Desarrollar de un Sistema de Informacin para el Control de Inventario y Ventas diarias de la empresa Inversiones Martha Gonzlez C. A.
AF PSI
Fuente: Equipo Investigador (2017)
58
FASE V
DESARROLLO
OBJETIVO NO. 1 CARACTERIZAR EL SISTEMA DE INFORMACIN

PARA EL CONTROL DE INVENTARIO Y VENTAS DIARIAS DE LA
EMPRESA INVERSIONES MARTHA GONZLEZ, C.A.
Actividad No. 1. Establecer Equipo Natural de Trabajo
Figura 4. Equipo de Trabajo

59
Actividad No. 2 Efectuar la entrevista al administrador de la empresa
Inversiones "Martha Gonzlez C. A.
En esta actividad, se realiz una entrevista al director de finanzas el Sr Julio

Castillo, para hacer el levantamiento de informacin, realizando una serie de
preguntas, concluyendo que carecen de un sistema de informacin para un control de
compras y ventas ya que llevaban un proceso manual, para de este modo proceder a
realizar el modelo de sistema acorde a las necesidades de la empresa
Fecha: 21/11/2016
Nombre del responsable de la institucin: Sr. Julio Castillo Director de Finanzas


Nombre del entrevistado: Sr. Julio Castillo Director de Finanzas
Preguntas
Figura 5. Entrevista al Sr. Julio Castillo

Qu necesidad tienen?
Necesitamos un sistema que nos permita auditar nuestro inventario y la
produccin; sobre todo en la parte operativa, lo que es el manejo de inventario, los
60
productos, que cuando yo compro de repente un producto y tengo la factura que me
d el precio correspondiente a la ganancia el treinta por ciento (30%). Y el formato
que estamos utilizando es un formato hecho en Excel, llevamos un proceso manual
y no siempre tenemos control de las ventas realizadas en el da
Y cmo hacen ustedes las compras?
Bueno usted conoce la situacin; que incluso tenemos un fenmeno yo lo he
hablado con mucha gente en la base y los impuestos y eso, entonces dicen: no que
este producto est marcado para venderlo a 350 Bolvares, pero a m no me vende
Coca Cola, entonces yo no puedo venderlo a ese precio porque incluso el precio que
me dan esas empresas sobrepasan dicho precio en la etiqueta.
Hbleme de la infraestructura de su empresa
Tiene un espacio para atender a las personas; tiene un depsito, un bao, un rea de
servicio, un rea secretarial y el sitio de oficina.
Eso pertenece al negocio?
No esto solo es un centro de distribucin ms que nada una compaa aparte de
la administracin e la empresa. Es ms que nada para capacitacin y adiestramiento
en el rea de medicina Orthomolecular.
Este espacio para qu lo usa?
Es ms que nada para capacitacin y adiestramiento en el rea de Medicina
Orthomolecular eso pertenece un negocio No es un centro distribucin ms que
nada una compaa aparte de la nutricin de la empresa.
Cuantos equipos de impresin posee?
Pues dos (2) impresoras: la primera es Epson L355, y la segunda Epson t50 las
copiadoras son: Ricoh MP 1500 Ricoh MP 2000 Ricoh MP 2500.
Cul es la diferencia entre cada una de ellas?
Bueno ms que nada es la funcionalidad cmo lo puedes hacer nada tengo que
sacar la copia de doble lado por el bypass y la otra que no sea todo completo con
slo programarlo y dejarlo trabajando.
Si alguien viene a sacar copias usted donde tiene el formato?
Aqu, cuando la persona saca oficio o carta yo lo anoto aqu.
Figura 6. Registro manual de ventas

Ustedes tienen mquina de SENIAT aqu; o de repente no dan factura?

Si tenemos un talonario que permite hacerles la factura, pero no cuento con una
61
maquina como tal.
Tienen problemas de electricidad?

No.
Usted tiene codificado cada uno de los productos?
No.
Cada cunto pasa el aseo?
Nosotros votamos la basura todos los das, y como contamos con un condominio;
por el arrendamiento entonces dicho condominio se encarga de mantener en buen
estado la recoleccin de desperdicios
El centro posee una planta elctrica?
No.
Utilizara usted el sistema u lo har otra persona?
Mi esposa nada ms.
Usted cierra en un da en especfico?
No, solo cerramos los fines de semana y efemrides, pero lo que es carnavales
los trabajamos incluyendo semana santa hasta el mircoles al medioda.
Recomendaciones
Anlisis de Resultado Previo de la Actividad: Se realiz una entrevista

estructurada en la cual se determin que la empresa Inversiones Martha
Gonzlez necesita un Sistema de Informacin que mantenga un control
digital de los insumos y las ventas generadas y un reportaje de los mismos.
Actividad No. 3. Realizar la visita guiada a la Sede de la empresa Inversiones

Martha Gonzlez" C. A.
El da Mircoles 27 de Enero del ao 2017 el equipo investigador conformado por

Aguilera Yennifer, Fernandez Deulimar, Gonzalez Jeampier, Moreno Haydee y
Rendon Rogger, realizaron una visita guiada a la empresa Inversiones Martha
Gonzlez C. A.; realizando una inspeccin al lugar, evaluando el area fsico
espacial o infraestructura; los procesos administrativos y los procesos operacionales.
62
Fecha: 27 de enero de 2017
Procedimientos Administrativos:
Se procede a atender a la persona, posteriormente se anota en un formato donde
se lleva la cuenta en cuanto a las copias que se estn sacando, es decir, si es carta o
es oficio, la cantidad de copias y el total en efectivo; de igual manera, se registran
las impresiones ya sean en negro o a color. Es importante resaltar que se lleva un
estricto control de las hojas prdidas por defectos tanto en las fotocopias como en
las impresiones. En cuanto a los rubros solamente se procede a realizar la venta y
no se lleva registro de lo que se est vendiendo; lo que no permite conocer los
mrgenes de ganancias y prdidas de la empresa.
Infraestructura:
Tiene un espacio para atender a las personas el cual consta de un rea con un
dimetro aproximado de tres (3) metros cuadrados (m2), tiene dos aires
acondicionados uno de 12.000 BTU y otro de 24.000 BTU. Tiene buena
iluminacin, est la parte de las bebidas donde tiene una nevera para los
consumibles. Tiene un depsito para guardar el exceso que mide 0,70 m x 0,80 m.
Est conformada por un (1) bao, un (1) rea de servicio, un (1) rea secretarial y
el sitio de oficina. Posee un rea anexa que es ms que nada para capacitacin y
adiestramiento en el rea de medicina Orthomolecular. Posee adems un modem y
un router; un equipo de computacin de escritorio el cual se encuentra protegido a
travs de una regleta y un equipo regulador. Poseen dos (2) impresoras: la primera
es Epson L355, y la segunda Epson T50; en cuanto a las copiadoras son tres (3):
Ricoh MP 1500, Ricoh MP 2000 y Ricoh MP 2500. Poseen un equipo telefnico
con un plan de conexin a travs de ABA CANTV de 2 Mb.
Procedimientos Operacionales:
La empresa inversiones Martha Gonzlez C. A.; tambin participa en la venta
de productos de medicina Orthomolecular, y dictan charlas de capacitacin de las
estrategias de Multinivel de la empresa RAPHAHEALTH, la cual se dedica a la
distribucin de medicinas Orthomoleculares.
63
1) Comprar equipos de alto rendimiento con el fin de agilizar los
procedimientos informticos
2) Habilitar un equipo de computacin de Facturacin avalado por el SENIAT
con el fin de automatizar y agilizar la entrega de facturas
3) Ampliar el rea de servicios para agilizar las la atencin al cliente
4) Automatizar los procedimientos de venta realizados mediante un Sistema de
Informacin
5) Automatizar los procedimientos de reportes mediante un Sistema de
Informacin
6) Agilizar los procedimientos de facturacin
Actividad No. 4 Describir los procesos Inherentes al control de inventario y

ventas diarias de la empresa Inversiones Martha Gonzlez, C. A.
El sistema para la empresa Inversiones Martha Gonzlez, C. A. deber tener

principalmente un login para que el usuario que est a cargo de la venta pueda
acceder al sistema ingresando su usuario y contrasea de este modo el sistema
registrara los datos de la persona que estar a cargo de la venta en ese momento y si
se llegase a retirar del puesto de trabajo quedando a cargo otro empleado, deber salir
del sistema y a continuacin el encargado de la venta deber acceder de igual manera
con un nuevo usuario y as sucesivamente; tendr un men a la vista una barra de
funciones que tendr el sistema como por ejemplo: Ventas una vez que el usuario
ingrese su nombre de usuario y contrasea el sistema automticamente al abrir lo
llevara directamente a la ventana (Ventas)
Deber contener campos que deben ser llenados por el usuario obligatoriamente
mientras el cliente realice su pedido, los campos que debe llenar deben ser nombre
del producto descripcin, cantidad de productos, precio, total, pago (en este caso con
cuanto el cliente ha cancelado el total de la compra realizada y cuanto se le dar a
cambio, cabe destacar que esta operacin matemtica la debe realizar
automticamente el Sistema.
64
Adems debe contener un botn de bsqueda para acceder al inventario desde la
ventana ventas, otra funcin que debe tener el sistema ser Productos que debe
contener sub funciones como productos y categora , el usuario deber seleccionar a
que ventana quiere dirigirse de acuerdo a su necesidad, si desea hacer la bsqueda de
un producto deber seleccionar productos esta parte del sistema ser el inventario
de la empresa en donde aparecern los productos con su cdigo nombre, cantidad,
costo, precio de venta la diferencia del costo y precio de venta es que el precio de
venta se define como la compra que realiza la empresa a proveedores, es decir el
costo del producto que deseen agregar a sus ventas en la empresa, mientras que el
precio de venta ser el costo de adquisicin del producto para el cliente el usuario
podr agregar un nuevo producto o tambin de eliminar un producto y el sistema
automticamente deber generar un cdigo al producto.
La empresa Inversiones Martha Gonzlez, C.A.. Posee un inventario de

productos aparte de sus fotocopias e impresiones, que se dividen en distintas
categoras como bebidas, golosinas fotocopias e impresiones, de modo que el sistema
deber contener esta sub funcin dentro de la funcin productos, el usuario podr
anexar a sus ventas distintas categoras y procediendo a colocar el nombre del
producto a la categora correspondiente.
El sistema deber generar reportes, que se dividen en productos y ventas, el

reporte en el sistema realiza un papel muy importante de modo que ventas se
anexaran todas las compras realizadas por el cliente mediante una factura, cabe
resaltar que solo el usuario tendr acceso a esta funcin ya que permite conocer los
mrgenes de ganancias y prdidas de la empresa, otra sub funcin sebera ser
productos, los usuarios tendrn la posibilidad de ver a travs de esta ventana su
inventario.
Por otra parte la funcin desconectar para que el usuario pueda desconectarse del
sistema ser el cierre de sesin de ese usuario, a diferencia de la funcin salir que
65
servir salir del sistema completamente, tambin tendr una funcin de acerca o
ayuda que este caso ser como un manual de cmo utilizar el sistema el usuario en
caso de olvidar como utilizarlo puede consultar a esta opcin.
OBJETIVO NO. 2 DEFINIR TCNICAMENTE LA ESTRUCTURA DEL

SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL CONTROL DE INVENTARIO Y
VENTAS DIARIAS DE LA EMPRESA INVERSIONES MARTHA
GONZLEZ, C. A.
Actividad No. 1. Identificar los requerimientos funcionales
El sistema debe ser capaz de realizar los cuatro (4) procesos principales los cuales
son: gestin de los usuarios, gestin de los productos a ser vendidos (inventario),
ventas de productos y servicios y, el reporte de ventas diario y de los productos en el
inventario.
El sistema debe ser capaz de gestionar y validar el ingreso de los usuarios a travs
de un login y una contrasea.
El sistema de informacin debe gestionar y almacenar en la base de datos la

informacin que sea ingresada por los usuarios, es decir, debe ser capaz de registrar,
consultar, modificar y eliminar.
El sistema de informacin deber tener la capacidad para gestionar y emitir el

reporte de las ventas diarias y la existencia de productos de la empresa Inversiones
"Martha Gonzlez" C. A.
66
Tabla 11. Requerimientos funcionales de sistema de informacin
Consultar Registrar Modificar Eliminar Reportes
Producto Datos del Datos de Datos del Reporte de productos
producto producto producto en existencia
Ventas Datos de Reporte diario de las
ventas ventas
Categora Datos de Datos de Datos de
categoras categoras categoras
Usuario Datos del Datos del Datos del
usuario usuario usuario
Fuente: El equipo Investigador(2016 2017)
Actividad No. 2. Seleccionar los requerimientos no funcionales del Sistema de

Informacin
Los requerimientos es una necesidad documentada sobre el contenido, es el punto

adecuado entre el cliente y el proyecto de desarrollo del software, los requerimientos
identifican atributos, capacidades, caractersticas y cualidades que necesitan cumplir
un sistema. El requerimiento no funcional puede significar que el sistema entero sea
un utilizable.
Esquematizar los procesos operacionales del sistema de informacin a travs de la

herramienta la cadena de valores
67
1- La usabilidad del sistema debe ser fcil para la comodidad del usuario.
2- El sistema utilizara alguna proteccin, donde no permitir el acceso a personas

que no tengan el usuario o contrasea.
3- El sistema tiene que tener la capacidad para proteger la informacin funcional

de los datos.
4- El sistema tiene que tener los recursos y actitudes para desempear una
determinada tarea o contenido.
5- El sistema debe estar bien diseado para adquirir buen resultado de la base de
datos y sea ejecutada.
68
Actividad No. 3. Esquematizar los procesos operacionales del sistema de
informacin a travs de la herramienta la Cadena de Valores
Figura 7. Diagrama de procesos y subprocesos

Fuente: Fuente: El equipo Investigador(2016 2017)
69
Figura 8. Cadena de Valores
Fuente: Los autores (2016 2017)
70
Actividad No. 4. Construir el diagrama de procesos del sistema de informacin
Figura 9. Diagrama de Procesos

71
Actividad No. 5. Determinar la interaccin de los actores del Sistema y sus
respectivos procesos a travs de una matriz
Tabla 12. Matriz de Procesos y Actores

Actores Director de
Propietaria
Finanzas
Procesos
PROCESO: Ventas
Ventas x x
PROCESO: Productos
Categoras x x
Productos x x
PROCESO: Usuario
Usuario x x
PROCESO: Reportes
Productos x x
Ventas x x
PROCESO: Desconectar
Desconectar x x
PROCESO: Salir
Salir x x
PROCESO: Acerca
Acerca de (Ayuda) x x
72
OBJETIVO NO. 3. DISEAR EL SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL
CONTROL DE INVENTARIO Y VENTAS DIARIAS DE LA EMPRESA
INVERSIONES MARTHA GONZLEZ, C. A.
Actividad No. 1. Elaborar el Diagrama EPS (Entrada, Proceso y Salida)
Tabla 13 Diagrama Entrada, Procesos y Salida. Proceso: Producto - Categora

Proceso Categoria
Subproceso Category
Procedimiento
Variable Descripcin Tipo de variable Tipo de datos Restricciones
Category Id Identificador Variable Texto 15 caracteres

Category name Categoria Variable Texto 50 caracteres
Tabla 14 Diagrama Entrada, Procesos y Salida. Proceso: Venta

Proceso Factura
Subproceso Invoice
Procedimiento
InvoiceNo Nmero de factura Variable Texto 14 caracteres

Amount Total Variable Numrico
Discount Descuento Variable Numrico
Payments Pagos Variable Numrico
Change Cambio Variable Numrico
Invoice Date Fecha Factura Variable Fecha
73
Tabla 15 Diagrama Entrada, Procesos y Salida. Proceso: Producto - Producto
Proceso Producto
Subproceso Product
Procedimiento
Product Id Identificador Variable Texto 15 caracteres

Description Descripcin Variable Texto 50 caracteres
Category Id Identificador Variable Texto 15 caracteres
Quantity Cantidad Variable Nmero
Unit Price Precio Unitario Variable Nmero
Selling Price Precio de Venta Variable Nmero
Reorder Pt Cantidad para pedir Variable Nmero

Proceso Ventas
Subproceso SIDetails
Procedimiento
InvoiceNo Nmero de factura Variable Texto 14 caracteres
Product Id Identificador producto Variable Texto 15 caracteres

QtySold Nmero Variable Nmero
TAmount Total Variable Nmero
74
Proceso Temporal
Subproceso Temp
Procedimiento
Product Id Identificador Variable Texto 50 caracteres

QtySold Cantidad Vendida Variable Texto 50 caracteres
Totalamount Total Variable Nmero
Tabla 18 Diagrama Entrada, Procesos y Salida. Proceso: Usuario

Proceso Sistema
Subproceso User
Procedimiento
User Name Nombre de Usuario Variable Texto 20 caracteres

Password Contrasea Variable Texto 14 caracteres
User Level Nivel de Usuario Variable Texto 50 caracteres
75
Actividad No. 2. Crear el Diagrama de Caso de Usos
Figura 10. Diagrama de Caso de Usos

76
Actividad No. 3. Modelar el Diagrama de Entidad Relacin
Figura 11. Modelo Relacional

Fuente: Equipo Investigador (2016 - 2017 )
Actividad No. 4. Bosquejar la Interfaz Mquina Usuario (HMI)
La Interfaz Mquina Usuario del sistema, poseer una ventana de inicio, al fondo
una imagen referente al servicio que presta la empresa en este caso de bebidas,
fotocopias y rubros, a su vez una barra de men en forma horizontal en la parte
superior, ser adems de color gris, con siete (7) iconos fijos y dos (2) deslizantes que
poseern sub - funciones.
El primer icono el cual ser fijo, se identifica con el nombre ventas y una imagen
con el smbolo del dlar, el siguiente poseer un submen deslizante hacia abajo de
forma vertical, llamado productos y se identificar con un grfico circular en una
hoja, el tercero ser el de usuarios, cuya identificacin ser la imagen de dos
personas, el cuarto icono llamado reportes, con un sobre lleno de informacin el
quinto (5) icono llamado desconectar, se identificar con la imagen de una cerradura
77
con llave, el icono nmero seis (6) llamado salir, representado con una letra X en
rojo, el icono nmero siete (7 ) identificado con una nube y dentro de ella un signo de
exclamacin cada uno con una funcin especfica que llevara al usuario a la ventana
que el mismo seleccione por ejemplo: ventas, le aparecer una ventana la cual est
diseada bajo las mismas caractersticas pero a diferencia de la ventana men, esta
poseer campos los cuales deben ser llenados al momento de la venta. La fuente
utilizada ser Tahoma, el estilo de fuente ser negrita y el tamao ser el nmero
ocho (8).
Actividad No. 5. Delinear el Esquema de Navegacin
Figura 12. Esquema de Navegacin

78
OBJETIVO NO. 4. CONSTRUIR EL SISTEMA DE INFORMACIN PARA
EL CONTROL PARA EL CONTROL DE INVENTARIO Y VENTAS
DIARIAS DE LA EMPRESA INVERSIONES MARTHA GONZLEZ C. A.
Actividad No. 1. Codificar la Base de datos del sistema
Para realizar la base de datos se utiliz una herramienta ofimtica de

procesamiento de informacin (ACCESS) de Microsoft Office, como se puede ver a
continuacin en la imagen:
Figura 13. Base de datos del Sistema de Informacin diseado

Actividad No. 2. Programar el Sistema de Informacin en el Lenguaje Visual

Basic
Se utiliz el lenguaje de programacin Visual Basic ya que es una manera

amigable para crear de manera productiva Aplicaciones de tipo Orientada a Objetos,
Es un lenguaje muy apropiado para el manejo de bases de datos y muchas empresas
lo utilizan para la gestin de sus bases de datos porque su utilizacin es sencilla, es
decir que nos permite programar en un entorno grfico.
79
Figura 14. Codificacin en Visual Basic
Fuente: Equipo de trabajo (2016 2017)
Figura 15. Interfaz de diseo de la codificacin mostrada en la figura anterior

80
Actividad No. 3. Enlazar la conexin del servidor con la base de datos
En este caso Visual Basic es capaz de generar ejecutables que pueden correr en
cualquier maquina sin necesidad de conexin a internet, o en otro caso, un navegador
web y por lo tanto no posee la necesidad de un servidor o de un local host.
Actividad No. 4. Elaborar el Manual de Usuario del Sistema de Informacin.
A continuacin el siguiente manual realizado por el equipo de trabajo, para los

usuarios de la empresa Inversiones Martha Gonzlez, C. A., con el fin de facilitar el
manejo del Sistema a quienes tendrn acceso al mismo, realizado de una manera
prctica y comprensible a la vista del usuario, que le permitir utilizar el Sistema de
informacin o bien aprender a utilizarlo de manera correcta.
Figura 16. Pantalla de Identificacin del Sistema

81
Figura 17. Pantalla de Ingreso del Sistema
Registro de Usuario, en este punto del sistema el usuario debe accede ingresando
con su nombre de Usuario y contrasea.
Figura 18. Pantalla al entrar al sistema

En la Barra de men, el usuario podr escoger la funcin que desea ejecutar,

supngase ventas.
82
Figura 19. Mdulo de Ventas
El usuario debe presionar F1 cada vez que un cliente desee realizar una compra, el
cliente har su pedido y el encargado en este caso (usuario) debe buscar el nombre del
producto que solicito el cliente y cantidad, mientras que en la pantalla el sistema le
mostrara el precio del producto solicitado por el cliente a continuacin aparecer el
total, el pago, y el vuelto que se le dar al cliente.
Figura 20. Mdulo de Reportes de Ventas Diarias

El reporte de estado de productos engloba todo lo que hay en existencia en la

empresa
83
Figura 21. Reporte de Inventario
En esta parte del sistema el usuario tendr acceso a un reporte de productos que en
este caso sera la factura de cada cliente que ha realizado una compra.
Figura 22. Mdulo de Producto - Categoras

El usuario puede ingresar el tipo de categora en la que se encuentra el producto

que va a guardar en la base de datos del sistema
84
Figura 23. Mdulo de Producto - Producto
Entrada de productos: El usuario agregara un nuevo producto a su inventario.

Llenando los siguientes campos: Cdigo, Categora, Descripcin, Cantidad, Costo
Unitario, Precio de venta y nivel de pedido
85
CONCLUSIONES
En la actualidad la tecnologa facilita el trabajo. Y es de gran importancia de modo

que ayuda a los seres humanos adaptarse a su entorno y a su vez seguir
evolucionando
En el proyecto se desarroll un sistema de informacin para el control de

inventario compra y venta de la empresa "Inversiones Martha Gonzlez se busca
llevar el control de inventario y ventas diaria al personal de la ante mencionada
empresa.
Se ha organizado el proyecto en distintas fases para ir determinando el desarrollo y

ejecucin del mismo.
En la Fase I, el equipo investigador realizo un diagnstico, se caracteriz el

surgimiento histrico de la empresa Inversiones Martha Gonzlez, C. A., la misin
y visin que como toda institucin empresarial busca la mejor atencin al cliente para
as ofrecer a la comunidad una opcin viable a la hora de tener una amplia referencia
a la zona producto de la calidad de servicio brindada. Se estableci cada una de las
potencialidades que posee la empresa en cuanto a la infraestructura y ubicacin
geogrfica as como las dimensiones y fortalezas.
Para la Fase II, se informa el problema que presenta la empresa Inversiones

Marta Gonzlez" C. A., y la solucin que el equipo investigador ofrecer, se
determinar los objetivos generales y especficos, se justifica el porqu del desarrollo
del proyecto y el alcance que se obtendr de dicha empresa. Tambin se establece las
limitaciones que se pudieran presentar en la evolucin de la investigacin.
Con respecto a la Fase III, se estableci el marco terico que mantiene dicho
proyecto, antecedentes, as como tambin las fundamentaciones legales.
86
De la Fase IV, se estructur todo lo referente al marco metodolgico en el que se
explica el diseo de la investigacin que lleva hacer mixta debido a la combinacin
de campo con una investigacin documental. De igual modo la poblacin que consta
de dos (2) personas. Director de finanza y la Propietaria. Se estableci la tcnica e
instrumento de recoleccin de datos que, se usaron como: la observacin, la
entrevista, y revisin documental.
En el desarrollo de la Fase V, se determin los logros alcanzados del proyecto que

se fue desarrollando, se observar el resultado y alcances del desarrollo del sistema
informacin, de la empresa Inversiones Marta Gonzlez" C.A, ubicada en el Edificio
Mansin Flamingo ",de la ciudad El tigre, Municipio Simn Rodrguez, Estado
Anzotegui.
Objetivo 1-Caracterizar el sistema de informacin para el control de inventario y

ventas diarias de la empresa Inversiones Martha Gonzlez C.A .. mediante un
nmero de actividades como: organizar el equipo de trabajo, realizar una entrevista al
administrador de la empresa, efectuar la visita guiada y hacer un levantamiento de
informacin de la empresa, se describieron los procesos inherentes es decir se realiz
un bosquejo de como seria la interfaz del sistema y que funcionamiento debera tener
ese sistema de acuerdo con las necesidades planteadas por la empresa Inversiones
Martha Gonzlez C.A lo que se obtuvo como resultado una Caracterizacin
funcional de la empresa Inversiones Martha Gonzlez
Objetivo 2- Definir tcnicamente la estructura del sistema de informacin para el

control de inventarios y ventas diarias de la empresa Inversiones Martha Gonzlez
Se plasm un diseo del funcionamiento del sistema y determinar las interacciones de
los actores del sistema, mediante, teniendo como resultado una definicin Tcnica
Estructural de Sistema de Informacin para el Control de Inventario y Ventas diarias
87
Objetivo 3-Disear el sistema de informacin para el control de inventario y
ventas diarias de la empresa Inversiones Martha Gonzlez delineando mediante
diagramas, la utilidad y la interaccin del usuario con el sistema, generando como
resultado una definicin Tcnica de informacin para la empresa Inversiones Martha
Gonzlez C. A.
Objetivo 4- Finalmente se codifico la base de datos se program y se enlazo la

conexin de la base de datos con el servidor elabor se realizaron pruebas, de este
modo verificar algn error en el sistema se realiz la implantacin del Sistema de
Informacin, y se elabor un manual de usuarios,el Control de Inventario y Ventas
diarias de la empresa Inversiones Martha Gonzlez C. A.
88
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda capacitar debidamente al personal que tendr acceso al sistema

en un futuro, especialmente al usuario que tendr acceso al sistema en la empresa
2. Hacer un seguimiento en cuanto a las necesidades de la empresa a fin de cargar

nuevos campos a la base de datos que permitan cubrir las necesidades que pueda
tener la empresa a futuro.
3. Actualizar peridicamente la informacin de las inversiones con fin de evitar

obsolescencia del sistema de informacin
89
REFERENCIA BIBLIOGRFICA
Arias, F. (1999). El Proyecto de Investigacin (3ra ed.). Caracas, Venezuela:

Episteme.
Arias, F. (2004). El Proyecto de Investigacin (4ra ed.). Caracas, Venezuela:

Episteme.
Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigacin (5ta ed.). Caracas, Venezuela:

Episteme.
Hernndez, M.T. & Castillo, A.J. (2006) Manual de Trabajos de Grado de

Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales. Caracas, Venezuela: FEDUPEL.
Mrquez, F.C. (2003).El proyecto de investigacin y su esquema de elaboracin.

Caracas, Venezuela: Uyapar.
Hurtado, J. (2000) Metodologa de Investigacin Holstica. Caracas, Venezuela:

SYPAL.
Franklin, E. B. (1997). Organizacin de Empresas. Mxico: McGraw-Hill.
Balestrini, M. (1997) Como se elabora el Proyecto de Investigacin. Caracas:

Editorial BL Consultores Asociados.
90
ANEXOS
91
Anexo A. Validez por Juicio de Experto. Entrevista
92
Fecha: 21/11/2016


Nombre del entrevistado: Sr. Julio Castillo Director de Finanzas
Preguntas
Figura 24. Entrevista al Sr. Julio Castillo

Qu necesidad tienen?
Necesitamos un sistema que nos permita auditar nuestro inventario y la
produccin; sobre todo en la parte operativa, lo que es el manejo de inventario, los
productos, que cuando yo compro de repente un producto y tengo la factura que me
d el precio correspondiente a la ganancia el treinta por ciento (30%). Y el formato
que estamos utilizando es un formato hecho en Excel, llevamos un proceso manual
y no siempre tenemos control de las ventas realizadas en el da
Y cmo hacen ustedes las compras?
Bueno usted conoce la situacin; que incluso tenemos un fenmeno yo lo he
hablado con mucha gente en la base y los impuestos y eso, entonces dicen: no que
este producto est marcado para venderlo a 350 Bolvares, pero a m no me vende
Coca Cola, entonces yo no puedo venderlo a ese precio porque incluso el precio que
me dan esas empresas sobrepasan dicho precio en la etiqueta.
Hbleme de la infraestructura de su empresa
93
Tiene un espacio para atender a las personas; tiene un depsito, un bao, un rea de
servicio, un rea secretarial y el sitio de oficina.
Eso pertenece al negocio?
No esto solo es un centro de distribucin ms que nada una compaa aparte de
la administracin e la empresa. Es ms que nada para capacitacin y adiestramiento
en el rea de medicina Orthomolecular.
Este espacio para qu lo usa?
Es ms que nada para capacitacin y adiestramiento en el rea de Medicina
Ortomolecular eso pertenece un negocio No es un centro distribucin ms que nada
una compaa aparte de la nutricin de la empresa.
Cuantos equipos de impresin posee?
Pues dos (2) impresoras: la primera es Epson L355, y la segunda Epson t50 las
copiadoras son: Ricoh MP 1500 Ricoh MP 2000 Ricoh MP 2500.
Cul es la diferencia entre cada una de ellas?
Bueno ms que nada es la funcionalidad cmo lo puedes hacer nada tengo que
sacar la copia de doble lado por el bypass y la otra que no sea todo completo con
slo programarlo y dejarlo trabajando.
Si alguien viene a sacar copias usted donde tiene el formato?
Aqu, cuando la persona saca oficio o carta yo lo anoto aqu.
Figura 25. Registro manual de ventas
Ustedes tienen mquina de SENIAT aqu; o de repente no dan factura?

Si tenemos un talonario que permite hacerles la factura, pero no cuento con una
maquina como tal.
Tienen problemas de electricidad?
No.
Usted tiene codificado cada uno de los productos?

No.
Cada cunto pasa el aseo?
Nosotros votamos la basura todos los das, y como contamos con un condominio;
por el arrendamiento entonces dicho condominio se encarga de mantener en buen
estado la recoleccin de desperdicios
El centro posee una planta elctrica?
No.
94
Utilizara usted el sistema u lo har otra persona?
Mi esposa nada ms.
Usted cierra en un da en especfico?
No, solo cerramos los fines de semana y efemrides, pero lo que es carnavales
los trabajamos incluyendo semana santa hasta el mircoles al medioda.
95
Anexo B. Validez por Juicio de Experto. Registro Anecdtico (Visita
Guiada)
96
Fecha: 27 de enero de 2017
Procedimientos Administrativos:
Se procede a atender a la persona, posteriormente se anota en un formato donde
se lleva la cuenta en cuanto a las copias que se estn sacando, es decir, si es carta o
es oficio, la cantidad de copias y el total en efectivo; de igual manera, se registran
las impresiones ya sean en negro o a color. Es importante resaltar que se lleva un
estricto control de las hojas prdidas por defectos tanto en las fotocopias como en
las impresiones. En cuanto a los rubros solamente se procede a realizar la venta y
no se lleva registro de lo que se est vendiendo; lo que no permite conocer los
mrgenes de ganancias y prdidas de la empresa.
Infraestructura:
Tiene un espacio para atender a las personas el cual consta de un rea con un
dimetro aproximado de tres (3) metros cuadrados (m2), tiene dos aires
acondicionados uno de 12.000 BTU y otro de 24.000 BTU. Tiene buena
iluminacin, est la parte de las bebidas donde tiene una nevera para los
consumibles. Tiene un depsito para guardar el exceso que mide 0,70 m x 0,80 m.
Est conformada por un (1) bao, un (1) rea de servicio, un (1) rea secretarial y
el sitio de oficina. Posee un rea anexa que es ms que nada para capacitacin y
adiestramiento en el rea de medicina Orthomolecular. Posee adems un modem y
un router; un equipo de computacin de escritorio el cual se encuentra protegido a
travs de una regleta y un equipo regulador. Poseen dos (2) impresoras: la primera
es Epson L355, y la segunda Epson T50; en cuanto a las copiadoras son tres (3):
Ricoh MP 1500, Ricoh MP 2000 y Ricoh MP 2500. Poseen un equipo telefnico
con un plan de conexin a travs de ABA CANTV de 2 Mb.
Procedimientos Operacionales:
La empresa inversiones Martha Gonzlez C. A.; tambin participa en la venta
de productos de medicina Orthomolecular, y dictan charlas de capacitacin de las
estrategias de Multinivel de la empresa RAPHAHEALTH, la cual se dedica a la
distribucin de medicinas Orthomoleculares.
97
1) Comprar equipos de alto rendimiento con el fin de agilizar los
procedimientos informticos
2) Habilitar un equipo de computacin de Facturacin avalado por el SENIAT
con el fin de automatizar y agilizar la entrega de facturas
3) Ampliar el rea de servicios para agilizar las la atencin al cliente
4) Automatizar los procedimientos de venta realizados mediante un Sistema de
Informacin
5) Automatizar los procedimientos de reportes mediante un Sistema de
Informacin
6) Agilizar los procedimientos de facturacin
Fuente: El equipo Investigador (2016 2017)
98
Anexo C. Anlisis Documental del Formato de Ventas Diarias
99
. Anlisis Documental del Formato de Ventas Diarias
Leyenda:
MAQ 1: El nmero de
copias que lleva el
contador de la
fotocopiadora.
Nro de Copias: El
nmero de copias se
hacen al da.
Fecha: Da, mes, ao.
OF: Nmero de copias
oficio.
CARTA: Nmero de
copias carta.
IMP B/N: Numero de
impresiones blanco y
negro.
IMP C: Numero de
impresiones a color.
C.C: Nmero de copias
a color (generados por
la impresora o
multifuncin).
DAADAS: Nmero
de copias daadas y no
pagadas por los clientes.
NO PAGAS: Nmero
de copias generadas
para su beneficio y no
vendidas al pblico.
TOTAL Pr.: Total en Bs
en dbito o cheques.
TOTAL EFEC: Total en
Bs en Efectivo.
Total Bs: Total General
100

PST Inv. Martha Gonzalez

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DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN PARA

EL CONTROL DE INVENTARIO, COMPRAS Y VENTAS DE

Proyecto Socio Tecnolgico como requisito parcial para obtener el ttulo de

Br. Aguilera V. Yennifer M.

EL TIGRE, ABRIL DE 2017

DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL CONTROL

Proyecto Socio Tecnolgico como requisito parcial para obtener el ttulo de

Br. Aguilera V. Yennifer M.

Tutor Metodolgico: Tutor Tcnico:

EL TIGRE, ABRIL DE 2017

A Dios Todopoderoso, por proporcionarnos la bendicin de la vida y la fortaleza

A la Ing. M. Sc. Thais Hernndez por su constante ayuda y la infinita paciencia

Para todos ustedes les deseamos lo mejor!

A la Universidad Politcnica Territorial Jos Antonio Anzotegui, por

A la empresa Inversiones Martha Gonzlez C. A., por permitirnos la entrada a

DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL CONTROL DE

ACTA DE EVALUACIN DE JURADO .................................................................. iii

INDICE DE CONTENIDO......................................................................................... vii

INDICE DE TABLAS ............................................................................................... xiv

INDICE DE FIGURAS .............................................................................................. xvi

INDICE DE ANEXOS ............................................................................................. xviii

EXPLORACIN INICIAL .................................................................................. 3

Resea histrica ................................................................................................ 3

Dimensiones y Potencialidades ........................................................................ 5

DIAGNSTICO INTEGRAL .............................................................................. 9

Criterios para la priorizacin de problema ....................................................... 9

Vinculacin del problema seleccionado con el Plan de la Patria 2013 2019

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................... 17

OBJETIVOS DEL PROYECTO ........................................................................ 19

Objetivo General. ........................................................................................... 19

Objetivos Especficos. .................................................................................... 19

JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA .............................................................. 20

ALCANCE Y LIMITACIONES ........................................................................ 20

FASE III ...................................................................................................................... 22

MARCO TERICO REFERENCIAL........................................................................ 22

FUNDAMENTACIN TEORICA .................................................................... 25

Sistemas de Informacin ................................................................................ 25

Lenguaje de Programacin ............................................................................. 31

Base de datos .................................................................................................. 29

Servidores de Interfaz \ Servidor Web ........... Error! Marcador no definido.

Interfaz de usuario .......................................... Error! Marcador no definido.

Lenguaje de Modelado Unificado (UML) ...... Error! Marcador no definido.

Metodologa Watch (Mtodo del Reloj) ........ Error! Marcador no definido.

FUNDAMENTACIN LEGAL ........................................................................ 40

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999) .................... 40

Ley Especial contra los Delitos Informticos (ao 2001) .............................. 41

Ley Orgnica de Ciencia, Tecnologa e Innovacin (2006) ........................... 42

Decreto presidencial No. 3390 (2004) .......................................................... 43

Marco jurdico venezolano ............................................................................. 44

TIPO DE INVESTIGACIN ............................................................................. 45

DISEO DE INVESTIGACIN ....................................................................... 45

Diseo de campo ............................................................................................ 46

Diseo documental bibliogrfico ................................................................... 46

POBLACIN Y MUESTRA ............................................................................. 46

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DATOS ................... 47

Observacin Directa ....................................................................................... 48

Revisin documental ...................................................................................... 50

VALIDEZ DE CONTENIDO ............................................................................ 51

TCNICA DE ANLISIS DE LOS DATOS .................................................... 52

PLANIFICACIN INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS ................................... 53

Cronograma de Trabajo (Diagrama de Gantt) .................................................... 54

OBJETIVO NO. 1 CARACTERIZAR EL SISTEMA DE INFORMACIN

Actividad No. 1. Establecer Equipo Natural de Trabajo ................................ 59