MONOGRAFIA

Ao DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO``
UNIVERSIDAD NACIONAL AMAZONICA DE MADRE DE DIOS
UNAMAD
CARRERA PROFESIONAL:
CONTABILIDAD Y FINANZAS
CURSO:
ADMINISTRACION GESTION EMPRESARIAL II
DOCENTE:
CPC. MARCO ANTONIO CORDOVA HUANQUI
INTEGRATES:
DAYANNE GRISELL HUANCCO HUISA
NELLY CUTIPA SUICLLI
SUSY MILENA MANQUI
MABETH QUISPE SANTOS
TRABAJO ENCARGADO:
PROCESO DE PLABEACION
2017
[PROSESOS DE LA PLANIFICACION] ADMINISTRACION II
PUERTO MALDONADO
INDICE
INDICE..2
INPROCUCCION.4
PROSESOS DE PLANIFICACION..5
FIJACIN DE LOS OBJETIVOS..5
CMO SE FIJAN LOS OBJETIVOS?....................................................................5
OBJETIVOS PERSONALES5
QU OBJETIVOS PERSIGUE LA EMPRESA?........................................................6
EL PROCESO DE LA POSICIN COMPETITIVA...6
LAS COMUNICACIONES DENTRO DE LA EMPRESA.....7
TRABAJOS ESPECIALES.8
DIRECCIN POR OBJETIVOS DEL SECTOR PBLICO...9
MOTIVACIONES DEL SECTOR PBLICO.9
RECURSOS EN EL SECTOR PBLICO.9
IMGRESOS DEL ESTADO Y SECTOR PRIVADO10
PRESUPUESTOS DEL ESTADO.11
CMO SE PLANIFICAN LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL SECTOR PBLICO11
PRESUPUESTOS ECONMICOS Y GASTOS CORRIENTES.12
GASTOS DE CAPITAL.13
CLASIFICACIN DE LOS GASTOS DE CAPITAL..14
FORMACIN BRUTA DE CAPITAL.14
OTROS GASTOS DE CAPITAL14
DEFINICIN DE DEUDA PUBLICA...15
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DEUDA INTERNA..15
A.BANCO CENTRAL...15
B. LAS EMPRESAS Y EL PBLICO EN GENERAL..16
PLANIFICACIN DE LA ESTRUCTURA...17
EL CONCEPTO DE ORGANIZACIN17
LA ORGANIZACIN EFICIENTE....18
LOS PILARES DE LA ORGANIZACIN...19
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INTRODUCCION
Esta unidad la dedicamos a estudiar los objetivos de la organizacin empresarial. Usted

comprobar como puede alcanzar sus propios objetivos y luego ver, como este proceso de
anlisis nos muestra de forma objetiva los preliminares bsicos de cualquier organizacin.
En toda gestin, existen cuatro trminos que definen la posicin que la empresa puede alcanzar en
algn momento determinado.
De una empresa se dice que tiene objetivos, que son los deseos generales de toda organizacin
para la consecucin de los mismos y a los que dedicar todos sus esfuerzos. Como ejemplo, es lo
que hacen desde hace varios aos las empresas japonesas que tienen como objetivo desarrollar
sus mercados en Europa para exportar sus productos.
El trmino meta define las reas de actividad hacia donde la empresa dirige estos esfuerzos.
Describe las estrategias a seguir para alcanzar los objetivos propuestos as como el resultado
previsible de dicho esfuerzo.
Al planificar la estrategia para llegar a la meta, la empresa se fijar una serie de puntos o
segmentos de mercados definidos, en los cuales puede percibir con una definicin lo ms
aproximado posible los resultados que puede obtener. Estas percepciones cuantificadas formaran
las cifras econmicas y financieras de los presupuestos para cada una de las acciones a
emprender.
Para alcanzar estos puntos la empresa debe identificar una serie de acciones o actividades y
ponerlas en marcha. Estas acciones se conocen como fines. A partir de este momento los distintos
responsables debern realizar sus previsiones econmicas, financieras, de produccin, comercial y
marketing, y actuar.
El Director Comercial, realizar su previsin razonada de ventas e indicar el periodo que cubre su
presupuesto, normalmente un ao, indicando los aumentos porcentuales mes a mes en funcin del
tamao del segmento de mercado que quiere alcanzar.
Una vez realizado esta previsin de ventas, el Director de Produccin y Compras deber
determinar si los procesos de produccin estn preparados para satisfacer la demanda que se va a
producir, es decir, si conoce cul es su capacidad de produccin real y efectiva. Este responsable
debe garantizar que dispone de un programa de fabricacin que ha tenido en cuenta los plazos de
entrega solicitados por los clientes.
El Director Financiero examinar estas previsiones para ver si se ajustan satisfactoriamente a la

poltica de inversiones y de ganancias de la empresa.
Con las observaciones y sugerencias de los distintos responsables de la gestin se acordar la

aprobacin definitiva, y sus directrices sern los presupuestos a cubrir.
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PROSESOS DE PLANIFICACION
Este Tema explica la importancia de establecer objetivos como primer paso en el proceso de
planificacin, diferenciando los objetivos Corporativos con los objetivos personales del
empresario y los canales de comunicacin para transmitir ambos objetivos a todos los
miembros de la Organizacin.
El Director Comercial, realizar su previsin razonada de ventas e indicar el periodo que cubre
su presupuesto, normalmente un ao, indicando los aumentos porcentuales mes a mes en funcin
del tamao del segmento de mercado que quiere alcanzar.
Una vez realizado esta previsin de ventas, el Director de Produccin y Compras deber
determinar si los procesos de produccin estn preparados para satisfacer la demanda que se va a
producir, es decir, si conoce cul es su capacidad de produccin real y efectiva. Este responsable
debe garantizar que dispone de un programa de fabricacin que ha tenido en cuenta los plazos de
entrega solicitados por los clientes.
El Director Financiero examinar estas previsiones para ver si se ajustan satisfactoriamente a la

poltica de inversiones y de ganancias de la empresa.
Con las observaciones y sugerencias de los distintos responsables de la gestin se acordar la

aprobacin definitiva, y sus directrices sern los presupuestos a cubrir.
FIJACIN DE LOS OBJETIVOS
Podemos decir que los objetivos son apreciaciones cuantificables de una actividad posible que
forma parte de la estructura de una empresa para alcanzar sus metas.
En la prctica, los responsables de la gestin son los que se ocupan de fijar estos objetivos para
tratar por todos los medios de alcanzarlos. Los objetivos pueden ser controlados, lo que nos
indicar el nivel de eficiencia de la empresa.
Cmo se fijan los objetivos?
En primer lugar deberemos definir los componentes de un objetivo:
Actividad bien definida.
Valor econmico o porcentaje del mercado donde vamos a entrar.
Tiempo que nos hemos fijado para completar la actividad.
Por ejemplo, el objetivo de una compaa norteamericana que quiera desarrollar su exportacin a
Europa, ser:
"Conseguir un 30% del mercado total para nuestra gama de productos en Europa dentro de
18 meses a partir de ahora"
Como mejor podr el alumno comprender el significado de los objetivos que impulsan la evolucin
de una empresa, ser aplicando estos principios a su propia empresa o actividad.
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OBJETIVOS PERSONALES
Los objetivos personales tambin podremos definirlos, porque muchos profesionales tienden a
trabajar o involucrarse en algn negocio por motivos parecidos, como:
Ganar dinero para vivir.
Ser su propio jefe
Estimulo personal y sensacin de satisfaccin.
Posicin social y estima en la sociedad.
El diseo de nuestro propio programa de autorrealizacin, posiblemente pueda coincidir

con los de otras personas y llegar a acuerdos interprofesionales.
Trabajar fuera de una estructura empresarial que le resultaba poco estimulante.
Poner en prctica una idea o negocio que considere atractiva.
En las preguntas al final del tema le brindamos la oportunidad para que usted mismo realice las
investigaciones oportunas que le servirn de ayuda para marcarse objetivos realistas en su
empresa o negocio.
QU OBJETIVOS PERSIGUE LA EMPRESA?
Una empresa es el conjunto de personas que pertenecen a ella, y que como grupo tiene su propia
historia, sus costumbres y hbitos, que se vern afectados en la forma en que se siten en el
mercado y la habilidad para aprovechar las oportunidades que se le presenten.
Las empresas del sector privado tienen por lo general objetivos similares:
Obtencin de beneficios (pero cuntos?)
Aumentando su tamao (cmo?, Invirtiendo parte de sus beneficios?, Pidiendo

prestadas grandes sumas de dinero? Comprando otras empresas?)
Sobreviviendo (A expensas de la competencia? En colaboracin con ella?)
EL PROCESO DE LA POSICIN COMPETITIVA
Para alcanzar sus objetivos, una empresa tendr a su vez que fijarse otros por cada aspecto de su
actividad.
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La progresin ideal sera pasar de los objetivos a la actividad y luego a la planificacin.
Los objetivos principales de la empresa, sern marcados por la Direccin General, y ste ser
presentado al Consejo de Administracin para su aprobacin definitiva.
El Consejo de Administracin representa los intereses de los accionistas o grupos de ellos, aunque
en la prctica en las grandes empresas estos accionistas no participan en el proceso de
planificacin.
El Marketing acta como el sistema nervioso que marca los objetivos de la empresa en trminos de
ventas y es muy sensible a los cambios, es decir:
Evolucin de la economa.
Cambios en el clima poltico.
Tendencias del comercio mundial.
Modas o gustos del consumidor.
Estrategias de la competencia.
Estos son los puntos principales que configuran la esencia de la organizacin, y el beneficio que se
obtiene es la savia de la misma. Los resultados financieros, si son positivos, sern el mejor
indicador para los accionistas de que la empresa va bien.
LAS COMUNICACIONES DENTRO DE LA EMPRESA.
Una de las razones principales de los conflictos dentro de la empresa es la denominada "ruptura
de las comunicaciones". Creemos que ha llegado el momento de tratar este asunto y tener en
cuenta los procesos bsicos de la comunicacin.
Es importante aclarar que la comunicacin en una actividad, no un concepto abstracto. Podemos

sencillamente demostrarlo mediante el siguiente esquema:
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Donde A representa la persona/ departamento que transmite el mensaje (x) a travs de un

medio o canal (------) a B, otra persona o departamento, para lograr un intercambio de
actividad Y.
Aunque es un sencillo esquema, nos permite realizar preguntas sobre el nivel de comunicaciones
en nuestra empresa, por ejemplo:
Existe alguna interferencia en el medio o canal de la comunicacin? Por ejemplo:

una lnea telefnica /fax deficiente.
Ha elegido A el canal de comunicacin idneo? Es el apropiado para el contexto

de la comunicacin?, (ejemplo: Gerente a Director General, Gerente a Jefe de
departamento, Director de rea a Director de rea).
Es el mtodo adecuado para realizar la entrega del mensaje x / y?
Si A es una entidad conocida, si se ha verificado el mensaje y el canal Qu

conocimientos necesita B para poder recibir la comunicacin?
Este modelo, como hemos dicho es demasiado sencillo, pues B lo situamos en un papel muy
pasivo. Pueden existir razones por la que B no puede recibir el mensaje correctamente, como:
Fsicos: sordera, distancia.
Idioma: incluso en el mismo idioma existen diferentes niveles de vocabulario.
Nivel de conocimientos anteriores a la comunicacin.
Estado emocional del receptor.
Diligencia.
Reacciones de la personalidad ("qumica personal").
Este modelo nos puede indicar el grado con que A y B actuaran juntos. Posiblemente esta
interrelacin a travs de la comunicacin puede cambiar en su propsito inicial en funcin del nivel
o tipos de respuesta de B.
TRABAJOS ESPECIALES
A. Deber ponerse en contacto con personas conocidas para que le expliquen porque
trabajan en su empresa. Tendr que establecer una serie de motivos que lo justifiquen.
Previamente prepare una lista de preguntas que le sirvan para entrevistar como mnimo a
tres personas y trate de descubrir lo que les motiva a trabajar. Anote las respuestas y
despus analice las mismas y saque sus propias conclusiones. (Cuantas ms personas
entreviste, ms rico ser su material de trabajo). Cuando haya usted terminado este trabajo
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habr determinado los objetivos y metas de otras personas y como stos se diferencian de
los de usted.
B. Imagnese que es usted el responsable de un departamento y tiene que emitir a su

inmediato superior, un informe sobre un incidente acaecido en su departamento. Esta
persona es impaciente y detesta que se le abrumen con detalles, pero el asunto es serio y
la empresa puede verse inmersa en un problema o pleito futuro. Medite sobre las barreras
de comunicacin que pueden surgir. sabra usted detectarlas y clasificarlas? Elija los
canales ms adecuados o la combinacin de varios que pueda usted utilizar. Explique las
razones de su eleccin.
C. Como Director de Departamento, recientemente nombrado, es ahora usted el jefe de otros

compaeros que llevan en la empresa mas tiempo que usted. Su deber es exponerles los
cambios que va usted a introducir, como resultado de la racionalizacin de algunos
procesos que implican la introduccin de mejoras en la gestin. Calcule los factores que se
pueden inmiscuir o perturbar su capacidad de transmitir el mensaje. Que preparativos
hara para evitar o al menos minimizar los conflictos o resistencia a los cambios que
pudieran surgir por parte de algunos miembros de su equipo?
Direccin por Objetivos del Sector Pblico
En este Tema se identifican y explican las diferencias existentes entre los objetivos de las
empresas del Sector Pblico y las del Sector Privado y cules son los objetivos de unas y
otras.
MOTIVACIONES DEL SECTOR PBLICO
En el tema anterior vimos cmo una empresa del sector privado la componen personas que se
sienten atradas por la consecucin de objetivos econmicos y profesionales. A veces stos podan
estar en desacuerdo con los objetivos de sus empresas.
En el sector pblico se dan condiciones parecidas, excepto que sus inquietudes y motivaciones de
sus componentes, funcionarios, jefes de departamento etc. son distintas al de las empresas
privadas. Es importante tener presente esta observacin cuando tratemos con funcionarios del
sector pblico.
En primer lugar, es necesario entender lo que significa "sector pblico".
Cada pas tendr un equilibrio presupuestario distinto en orden de atender los servicios que precisa
la comunidad. En Espaa el Estado atiende entre otros a los siguientes sectores: Sanidad,
Educacin, Pensiones, Seguridad, Vivienda, Transporte, Agricultura, Comunicaciones,
Infraestructuras, Industria, etc. y las prioridades son de todos conocidos, sobre todo las sociales.
Generalmente, los contribuyentes presionan al gobierno de turno para que haga ms por menos. A
las entidades del sector pblico les resulta difcil cumplir este objetivo principalmente debido a la
falta de competencia, que impulsa o motiva al sector privado. Por consiguiente, deben adoptar un
tipo de organizacin que estimule el rendimiento desde dentro, algo que supone o conlleva serias
dificultades.
RECURSOS EN EL SECTOR PBLICO
Una de las diferencias principales entre los sectores pblicos y privados, es el origen y aplicacin
de los recursos. Ms adelante estudiamos las formas en que las empresas privadas obtienen
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ingresos, controlan sus gastos y aplican polticas estrictas tendentes a armonizar su poltica de
inversiones y de ganancias.
Aunque a algunos departamentos del gobierno se les exige obtener beneficios, este no es el
objetivo primordial de la mayora. En conjunto, los gobiernos tienen la obligacin de redistribuir sus
ingresos en beneficio de la poblacin en general, si bien es verdad, esta poltica distributiva nunca
complace a todos por igual.
El Estado y las dems Entidades Pblicas, para hacer frente a las necesidades y servicios
pblicos, necesitan una obtener cuantiosos ingresos.
Las fuentes de ingresos que tiene el Estado las relacionamos a continuacin, y las comparamos
con las que recibe el sector privado.
INGRESOS DEL ESTADO INGRESOS DEL SECTOR PRIVADO

1. INGRESOS PBLICOS
1. Ingresos de derecho pblico
1. Venta de bienes 1. VENTAS Y SERVICIOS

2. Emisin de deuda 2. BENEFICIOS EMPRESARIALES.
3. Ingresos de derecho pblico 3. PRESTAMOS BANCARIOS.
4. SUBVENCIONES
1. Tasas 5. EXENCIONES FISCALES.
2. Contribuciones espaciales 6. EXTRATIPOS BANCARIOS.
3. Impuestos 7. VENTA DE ACTIVOS
8. AMPLIACIN DE CAPITALES.
1. IMPUESTOS ESTATALES 9. BOLSA DE VALORES
10. PRESTAMOS SINDICADOS.
1. DIRECTOS
1. IRPF
2. Impuesto de Sociedades
3. Impuesto sobre el Patrimonio
4. Sobre Sucesiones y Donaciones
5. INDIRECTOS
Jurdicos Documentados.
1. Transmisiones Patrimoniales y Actos

2. Impuesto sobre el Valor Aadido.
Aduanas.
3. Impuestos Especiales y Rentas de

4. Monopolios Fiscales.
1. IMPUESTOS AUTONMICOS
1. TRIBUTOS PROPIOS
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1. Tasas y Contribuciones
2. Tributos Estatales cedidos.
3. Asignaciones del Estado.
4. Emisin Deuda Pblica
1. IMPUESTOS LOCALES
1. IMPUESTOS OBLIGATORIOS
1. I.A.E. (Actividades Econmicas)

2. Sobre vehculos.
3. Instalaciones y Obras.
4. I.B.I (Bienes Inmuebles)
PRESUPUESTOS DEL ESTADO
El Gobierno para conseguir sus objetivos con el equilibrio de ingresos y gastos, realiza un
presupuesto anual que es refrendado por el Congreso de los Diputados.
Al igual que en cualquier tipo de organizacin, los objetivos individuales y colectivos pueden
enfrentarse. Los responsables de los presupuestos tienen sus propios criterios de cmo aplicar
correctamente las partidas del presupuesto, pero estos tendrn sus crticas y recibirn sugerencias
para realizar los ajustes pertinentes.
Como los diputados pertenecen a distintas regiones de nuestro pas, defendern celosamente sus
territorios electorales, y forzarn con las enmiendas al presupuesto aumentar las dotaciones a sus
distintas regiones, con lo que aumentar su status.
Debido a la personalidad del funcionario pblico, ste se ver sometido a muchas presiones por
parte de grupos o colectivos (lobby) que en algunos casos acudirn al soborno para alcanzar sus
objetivos, dado que por lo general estos funcionarios son permeables a estas prcticas irregulares,
como la historia reciente de nuestro pas nos lo ha demostrado.
Pero esto no solo ocurre en nuestro pas, en muchos pases el soborno es una parte aceptada de
las negociaciones con los funcionarios pblicos.
Este precedente est dominando la actualidad en el proceso de toma de decisiones y los actuales
funcionarios se ven frenados por una secuencia de prcticas pasadas por todos conocidos. Hasta
que no cambie la poltica de claridad, no podremos olvidar el pasado. Toda iniciativa nueva suele
tardar en instalarse en el sistema y se espera que de sus frutos lo antes posible.
CMO SE PLANIFICAN LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL SECTOR PBLICO.
Las empresas del sector privado miden su eficacia de forma bastante clara: por los beneficios que
consiguen al final del ejercicio econmico.
Pero los organismos pblicos son, a menudo, monopolios que administran y prestan servicios
esenciales y por lo general tienden a anquilosarse y hacerse ms grandes a medida que pasa el
tiempo, en parte debido a su reticencia a deshacerse de lo inservible. El resultado no es solo el
derroche de tiempo y dinero, sino tambin las difusas fronteras entre departamentos y la falta de
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delimitacin de funciones y responsabilidades, lo que obstaculiza el rendimiento real y efectivo de

bienes y recursos humanos.
Por otro lado los organismos pblicos suelen tener unos objetivos sociales globales, como por
ejemplo, eliminar el terrorismo o la delincuencia. Esto puede dificultar el establecimiento de un
orden de prioridades en los objetivos, cosa que no ocurre en el sector privado, donde la obtencin
de beneficios es prioritaria sobre cualquier otra cosa o atencin natural.
Y por ltimo, los funcionarios pblicos presentan sus propias complicaciones. Muchos
universitarios opositores eligen puestos en el sector pblico no por la vocacin de ayudar a otras
personasaunque existen casos nicos de perseverancia y honestidad en este sentido-- sino para
asegurarse un puesto de trabajo con carcter vitalicio. En este contexto, las prcticas en la
seleccin de recursos humanos a travs de otros sistemas novedosos (empleados en el sector
privado), representan un problema poltico porque podra implicar la prdida de empleos en el
propio pas.
Adems, el sector pblico suele tener una plantilla de empleados sumamente esttica y los
sindicatos o asociaciones profesionales de funcionarios estatales, limitan la libertad de contratacin
y despido.
Consecuentemente, es poco probable que una empresa del sector pblico quiebre. Podr criticarse
a sus gestores, pero siempre se hallaran fondos para paliar estas situaciones.
Podramos pensar entonces que una empresa pblica puede derrochar sin ningn control. Este
sentimiento nos asalta a menudo, debido a las tristes experiencias de eventos pblicos como la
Expo de Sevilla 92, AVE, escndalos muy significativos de la ltima dcada del pasado siglo XX.
Esta acusacin y otras similares la han hecho a menudo los crticos de la empresa pblica. Pese a
ello es posible asegurar que los organismos dependientes del Estado tienen responsabilidad y que
la eficacia de su trabajo se puede medir de la forma siguiente:
En un Estado y economa democrticos la poblacin decidir mediante el voto, si el

Gobierno ha usado sus recursos de forma eficiente.
El anlisis coste-beneficio evaluar la oportunidad de gastar en trminos de oportunidad o

necesidad. As por ejemplo, si el presupuesto es escaso o limitado y hay que elegir entre
hacer escuelas, hospitales o carreteras, el Gobierno se decide a favor de una opcin, las
otras debern quedar aparcadas durante un determinado periodo. Las ha pospuesto pero
no las ha cancelado. Este es el dilema de los polticos, como satisfacer a todos por igual.
Pueden usarse medidas lgicas, para decidir en estas prioridades. Por ejemplo para hacer
un nuevo hospital, se puede evaluar los siguientes parmetros: la tasa de incidencias de
patologas no atendidas en una determinada localidad, la proporcin de pacientes con
respecto a mdicos que los atienden, etc.
PRESUPUESTOS ECONMICOS Y GASTOS CORRIENTES.
En el proceso de planificacin de los presupuestos del Estado se tendr en cuenta el plan de

gastos e inversiones y los plazos de realizacin de los proyectos en marcha.
El gobierno actual puede haber heredado proyectos aprobados en etapas anteriores con
presupuestos fijados en el pasado y no poder cambiar los efectos de dicho presupuesto, del mismo
modo que el capitn de un petrolero le resulta imposible sortear un obstculo imprevisto.
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Al contrario que una inversin del sector privado, la inversin realizada por el Estado tratar de
conseguir un beneficio social o cubrir alguna necesidad de la comunidad. Esta inversin no
producir un aumento mensurable de la riqueza nacional ni se puede usar directamente para
aadir a la produccin econmica del pas, pero si se puede maniobrar para que exista un efecto
"domin". Por ejemplo, la ausencia de un centro de salud en un pueblo se puede medir estudiando:
Coste de das perdidos por enfermedad en la poblacin activa del municipio.
Impacto econmico de prdidas de renta por parte del asalariado, a causa de un accidente
o de muerte inevitable.
Coste de los viajes y desplazamientos de las personas que tienen que acudir a otros
centros cercanos.
Traslado de residencia de los trabajadores a otras localidades mejor dotadas de servicios

mdicos.
Los proyectos de inversin pospuestos para ms adelante corren el riesgo de ver incrementado
sus costes debido a la inflacin. Un aeropuerto construido hoy emplear tecnologa actual, que
puede ponerse al da a lo largo del tiempo. Si se pospone, todos los equipos y dems elementos
de su infraestructura resultarn ms complejos y caros en el futuro.
Estos problemas son ms costosos si se aplican a servicios existentes en la actualidad. Si los

programas de sustitucin y renovacin se retrasan, los costes se ven multiplicados, debido a la
necesidad de eliminar primero los equipos o edificios que han cumplido o excedido su periodo vital.
Pensemos en un automvil: si se mantiene renovando las piezas durar mucho tiempo y el

deterioro de su funcionamiento ser gradual. Si se pospone el mantenimiento algunas piezas se
desgastarn ms aprisa hasta que todo el sistema falla y haya que sustituirlo por completo.
Es muy fcil limitar las inversiones. Los capitales de hoy aseguraran no tenerlos que realizar en un
futuro. El dinero invertido hoy en construir una escuela exigir contratar profesorado, calefaccin y
electricidad durante el periodo de vida de la escuela, aparte de la renovacin y mantenimiento.
Este es el efecto positivo del gasto, puesto que fomenta el empleo y de forma inducida beneficia a
muchos trabajadores y empresas.
Resulta difcil eliminar en los gastos actuales los que se previeron en presupuestos anteriores. Hay
que seguir cubriendo los salarios y los costes de funcionamiento, pero el mantenimiento, si se
descuida, pone en peligro los bienes del Estado.
GASTOS DE CAPITAL
Son los gastos destinados a la inversin real y las transferencias de capital que se efectan con
ese propsito a los exponentes del sistema econmico. Gastos destinados al aumento de la
produccin o al incremento inmediato o futuro del patrimonio del Estado. Los pagos que se hace
por: estudios de pre-inversin; ejecucin de obras; compra de maquinarias y equipo; prstamos y
adquisicin de valores; transferencia de recursos para gastos de la misma ndole.
Incluye pagos con contraprestacin, como son: compra de inmuebles, maquinaria, activos
intangibles, etc, y pagos sin contraprestacin, como las transferencias de capital. Comprende el
total de asignaciones destinadas a la creacin de bienes de capital y conservacin de los ya
existentes, a la adquisicin de bienes inmuebles y valores por parte del Gobierno Federal, as
como los recursos transferidos a otros sectores para los mismos fines, que contribuyen a
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acrecentar y preservar los activos fsicos patrimoniales o financieros de la nacin. Tambin se

incluye el gasto destinado a cubrir la amortizacin de la deuda, derivada de la contratacin de
crditos o financiamientos al Gobierno Federal por instituciones nacionales o extranjeras.
El gasto de capital est dirigido fundamentalmente a actividades estratgicas para el desarrollo

nacional, por ejemplo: la construccin de carreteras y la produccin de energticos y para mejorar
las condiciones de bienestar de la poblacin (escuelas, universidades, hospitales, etc.). Otros
ejemplos considerados como gasto de capital son: las maquinarias y equipo agropecuario,
industrial y de comunicacin; los vehculos y equipo de transporte; los equipos e instrumental
mdico y de laboratorio; herramientas y refaccin; maquinaria y equipo de defensa y seguridad
pblica; obras pblicas por contrato y administracin; concesin de crditos; adquisicin de
valores; amortizacin de la deuda pblica.
Adems, el gasto de capital se desagrega en inversin fsica, que contempla el gasto que se
destina a la construccin de obra pblica y a la adquisicin de bienes de capital para la obra
pblica; e inversin financiera, que incluye el gasto que realiza el sector pblico en la adquisicin
de acciones, bonos y otros ttulos, as como prstamos otorgados a diversos agentes econmicos y
a pases del resto del mundo. Se incluyen aportaciones de capital a las empresas de participacin
estatal y organismos descentralizados que producen bienes y/o servicios para su venta en el
mercado y la adquisicin de otros derechos.
CLASIFICACIN DE LOS GASTOS DE CAPITAL
FORMACIN BRUTA DE CAPITAL
Considera los gastos destinados a proyectos de inversin. Esto incluye gastos por:
Estudios de pre-factibilidad, factibilidad y definitivos
Ejecucin de obras
Contratacin de los servicios necesarios
Tambin incluye, la compra de bienes de capital: inmuebles, equipos, vehculos y materiales, ya

sea para el desarrollo del proyecto de inversin o para el desarrollo de acciones de carcter
permanente; la reposicin de equipos, entre otros.
OTROS GASTOS DE CAPITAL
Incluye principalmente la inversin financiera, las transferencias de capital (destinadas a adquirir

activos de capital).
Tambin considera la concesin de prstamos netas de recuperaciones (amortizaciones de dichos

prstamos).
DEFINICIN DE DEUDA PUBLICA
El Dficit Pblico es el excedente de los gastos pblicos sobre los ingresos pblicos y tiene su
origen cuando el sector pblico no es capaz de financiar sus gastos con ingresos generados por el
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mismo. Es decir, ingresos propios que en su mayor parte estn representados por la poltica
impositiva de un pas.
Para cubrir el dficit de ingresos de un pas el gobierno se ve en la necesidad de pedir prstamos

que son los que constituyen la deuda pblica de la nacin. Como ya apuntamos antes, los
prstamos para financiar el dficit pueden ser internos o externos. Cuando son internos reciben el
nombre de Deuda Interna y cuando son externos se les llama Deuda Externa. Ambas deudas dan
como resultado la Deuda Pblica Total.
La deuda externa es compartida por el sector pblico y el privado, mientras que la deuda interna es
solamente obligacin del sector pblico. Es importante el no confundir la deuda interna con la
deuda privada o la deuda pblica como sinnimo de deuda externa.
1. DEUDA INTERNA
Cuando se financia el dficit pblico o parte de l con endeudamiento interno, el sector pblico
puede recurrir a:
A. El Banco Central.
B. Las Empresas y Pblico en General.
A. EL BANCO CENTRAL
. Cuando se recurre al banco central el financiamiento se logra a travs de tres medios que son:
1. Colocacin de Valores por medio del Encaje Legal o Coeficiente de Liquidez.
2. El Crdito Domestico.
3. Requerimiento de la Reserva Legal.
El Encaje Legal consiste en la colocacin de valores gubernamentales en el sistema bancario por

parte del banco central a cambio de recursos captados por la banca privada. El coeficiente de
liquidez es un indicador que debe mantener un banco con relacin a sus recursos totales y
disponibles en todo momento. Estos recursos captados a travs del encaje por el banco central no
tiene la obligacin de invertirlos en valores gubernamentales. Sin embargo, puede hacerlo para
hacer productiva esa partida.
El Crdito Domstico se explica al entender que no todos los valores gubernamentales se colocan
mediante el encaje legal, pues una parte se queda en el propio banco central y se emite dinero
nuevo, el cual recibe el nombre de crdito domstico o financiamiento inflacionario. Esto es posible
ya que el banco central es el encargado de regular la oferta monetaria. Es decir, puede emitir
billetes y monedas nuevos. Estas emisiones se convierten en deuda pblica desde un punto de
vista estrictamente contable pues el gobierno no contrae un pasivo real con el Banco Central.
Tambin el crdito domestico puede originar dos fenmenos negativos que son:
El Impuesto Inflacionario, que es cuando se produce una transferencia velada de dinero no

nuevo del sector privado al sector pblico.
La Segregacin de la Autonoma Monetaria frente al gasto pblico o dicho de otro modo,
es la supeditacin de la poltica monetaria frente a la poltica fiscal.
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Por ltimo, el Requerimiento de la Reserva Legal es la cantidad mnima de fondos que cada
institucin financiera est obligada por ley a mantener como depsito en el Banco Central. Esto sin
derecho a percibir ningn beneficio de carcter monetario. La existencia de este requerimiento
obligatorio dentro de la economa nacional, da la posibilidad al gobierno de tener un acceso directo
de fondos en el sistema financiero. Se considera que en ocasiones el uso de la reserva legal como
forma de financiamiento pblico es bueno bajo ciertas condiciones, ya que sustituye al
financiamiento inflacionario. Sin embargo, tambin tiene fuertes efectos y desplazamientos sobre la
inversin privada pues origina que decrezca la oferta de crditos a particulares lo cual conduce a la
disminucin de inversiones o a la no ampliacin de la planta productiva que origina desempleo.
B. LAS EMPRESAS Y EL PBLICO EN GENERAL.
Cuando se recurre a las empresas y al pblico en general para financiar el dficit pblico se hace a
travs de la venta de valores gubernamentales, que pueden ser emitidos por la banca central o por
el gobierno federal o nacional. Los valores ms importantes son: los Certificados de la Tesorera de
la Nacin, Bonos de Desarrollo del Gobierno Nacional, los Certificados de Depsito, etc.
Los certificados de tesorera usualmente son ttulos de crdito al portador en los cuales se
consigna la obligacin del gobierno nacional de pagar una suma fija de dinero en una fecha
determinada. El valor de cada ttulo varia y no contienen estipulacin sobre el pago de intereses
sino que se colocan bajo par, es decir, por debajo de su valor nominal.
El rendimiento est dado por el diferencial entre el precio de compra bajo par y el valor de
rendicin o el precio de venta. Por ello se dice que son emitidos a base de descuento. La banca
central es el nico agente exclusivo del gobierno nacional para la colocacin de dichos ttulos. La
emisin de estos instrumentos en Latinoamrica es a corto plazo, por lo general a 28, 91 y 182
das con vencimiento mximo a 360 das.
Existen otros ttulos de crdito en forma de pagars y denominados en moneda extranjera, en los
cuales se consigna la obligacin del gobierno nacional de pagar una suma en moneda nacional
equivalente al valor de la moneda extranjera en una fecha determinada. Estos ttulos de crdito se
colocan en el mercado de dinero a travs de las casas de bolsa o instituciones de crdito del
propio pas. Como caracterstica original de este tipo de Pagares es que estos estn denominados
en dlares de los Estados Unidos.
El lugar de pago de estos ttulos se hace dentro del pas que pide el dinero y cada emisin tiene su
propia fecha de vencimiento que es menor a un ao. Los ttulos a seis meses o menos pueden no
devengar intereses y se colocan a descuento bajo par. Los de plazo mayor a seis meses s suelen
devengar un inters fijo pagadero por perodos vencidos.
Sin duda el valor gubernamental ms importante en la actualidad es el de los bonos o pagares de

tesorera de cada pas, donde la tasa de inters que reditan estos valores, se considera la tasa
lder o de fondeo de una nacin determinada. Los bonos o pagares de tesorera son ttulos de
crdito al portador en los cuales se consigna la obligacin del gobierno federal de pagar una suma
fija de dinero en una fecha determinada.
El valor de cada ttulo se especifica en el documento y se le denomina valor a la par, nominal o

facial. El titulo no contiene estipulacin sobre el pago de intereses sino que se colocan bajo la par,
es decir por debajo de su valor nominal.
EL rendimiento est dado por el diferencial entre el precio de compra bajo la par y el valor de
redencin o el precio de venta, por ello son emitidos a base de descuento. Los certificados de
tesorera que son emitidos por la Banca Central y quien acta como agente exclusivo del gobierno
nacional para la colocacin de dichos ttulos
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PLANIFICACIN DE LA ESTRUCTURA.
En este Tema explicamos cmo debemos organizar nuestra empresa para que funcione
eficazmente e identificamos las distintas relaciones internas, tanto a nivel individual como
de grupo. Describimos tambin los distintos grupos de estructuras organizativas.
Muchas empresas trabajan con una filosofa muy difcil de cambiar. Las personas que trabajan en
ella son parte activa del proceso de crecimiento, decadencia y reactivacin, situacin que refleja
fielmente su energa vital.
En este tema consideramos algunos de los principios preliminares que contribuyen a:
La comunicacin fluida entre personas y grupos.
Control efectivo sobre las actividades de los mismos.
Cmo lograr los resultados previstos.
Cmo evitar la dispersin o mal aprovechamiento de los recursos.
EL CONCEPTO DE ORGANIZACIN
Existen muchas formas para definir lo que queremos decir con el trmino "organizacin". Si
reflexionamos sobre el mundo que nos rodea, veremos que la mayora de los seres vivos se
encuentran agrupados, realizando cada uno de ellos sus actividades cotidianas para su
supervivencia.
Si observamos detenidamente a las hormigas veremos un modelo de comportamiento cooperativo

con una clara definicin de las funciones: parte de la poblacin se dedica a construir y reparar el
hormiguero; otras recogen materiales y otras protegen al resto. Cuando se trata de trasladar una
carga pesada o difcil las hormigas trabajan en equipo y cada una de ellas presta la fuerza
necesaria.
Al contrario de los seres humanos, las hormigas poseen un fuerte instinto colectivo para sobrevivir.
Si las personas actan con un cierto grado de cooperacin hacia una meta comn, precisarn que
alguien les dirija.
Es por ello que las organizaciones humanas tienen las siguientes caractersticas:
Son grupos o combinacin de grupos de personas, especficamente diseados y

ejercitados para conseguir una serie de objetivos.
Generalmente los objetivos de la organizacin lo conocen todos los componentes de la

misma.
Los criterios bsicos de una organizacin son las ideas del conjunto y no las
individualidades; la organizacin dispone de un mayor grado de continuidad. Esto significa
que cuando alguien se marcha, y entra otra nueva, los trabajos siguen siendo
prcticamente los mismos.
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Dentro de la empresa existen un marco de reglas y procedimientos que sirven para dirigir
las actividades de las personas que trabajan en ella.
LA ORGANIZACIN EFICIENTE
Para sobrevivir en un mercado de competencia perfecta, una empresa debe lograr al menos las
siguientes condiciones:
La calidad de sus productos y/o servicios debe permanecer inalterable. Este nivel permitir
al cliente determinar el nivel de excelencia y cubrir sus expectativas.
La empresa debe gestionar estas expectativas, reduciendo en lo posible la diferencia entre

la realidad del producto y/o servicio y lo que espera el cliente.
El cliente es el nico juez de la calidad y sus consejos por tanto, son fundamentales.
La empresa debe previamente conseguir los acuerdos necesarios entre el personal y la

direccin, para que las cosas ocurran como las hemos descrito anteriormente.
El hecho de que la calidad sea, en parte, subjetiva, no impide que se deban definir normas
precisas.
Los costes para alcanzar todas estas condiciones deben ser mnimos y la empresa debe
funcionar con la mayor autonoma financiera.
La empresa debe disponer de una estructura humana y funcional eficaz, diseada para que con el
mnimo esfuerzo las personas realicen su trabajo, sin perder de vista la eficacia y rentabilidad de
sus acciones.
Si el diseo de la estructura minimiza los conflictos y evitan las tareas reiterativas o repetitivas, se
podr potenciar al mximo el tiempo y dedicacin de los trabajadores.
Este diseo deber contener los elementos de control que asegure que todas las acciones se
concreticen en rendimiento real y efectivo, y cubra las expectativas de la direccin en cuanto a sus
polticas presupuestarias para no extralimitarse de los mismos, al mismo tiempo que garantice el
control y evaluacin permanente de todos los servicios.
Esta estructura debe garantizar o disponer del grado de informacin necesario para quienes
trabajan en ella. El departamento de Marketing requiere informacin sobre las condiciones y
evolucin de los mercados. Sobre como funciona la competencia, si estn o no satisfechos
nuestros clientes.
Otras informaciones sern tambin importantes para los departamentos de produccin,

investigacin, desarrollo e innovacin, etc.
A travs de la estructura de la organizacin deberemos detectar los problemas y como afrontarlos.

El diseo de la organizacin permitir conocer en cada momento quien tiene la responsabilidad
para tomar decisiones en orden de resolver dichos problemas.
Si el Director de Produccin ha asumido la responsabilidad para decidir lo que hay que comprar,
esta decisin no deber entrar en conflicto con la poltica presupuestaria de la empresa en esta
materia. Se deber determinar a priori la capacidad de independencia de este responsable, sobre
todo para agilizar la gestin.
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Si es preciso, autorizar a otros departamentos ms pequeos para realizar aprovisionamientos sin

depender exclusivamente de la oficina central de compras.
En la prctica, una empresa organizada deber contemplar una combinacin de ambos extremos.
En cualquier momento la Direccin General, segn convenga, podr fomentar la centralizacin, en
tanto que otras veces tender a la descentralizacin, si la ocasin as lo requiere
LOS PILARES DE LA ORGANIZACIN
Las modernas teoras sobre la organizacin empresarial, se apoyan en los estudios de W.G. Scott,
quien sugera que el anlisis funcional de una empresa se podra basar, en cuatro reas bien
definidas y distintas:
Divisin del trabajo.
Cadena de mando.
Alcance del control.
Identificacin de tipos de estructura.
Es posible que usted conozca el ejemplo de la fbrica de alfileres citado por Adam Smith para
ilustrarnos sobre los beneficios de la divisin del trabajo. Sugiri que un operario que realizara
todas las operaciones precisas para producir y vender alfileres slo dara lugar a una produccin
pequea. Pero si los componentes de la fbrica se especializaran cada uno de ellos en una parte
del proceso de la produccin, se elevara la misma considerablemente.
Aunque este ejemplo es antiguo, en su tiempo aport grandes beneficios a Henry Ford para
aumentar su produccin de coches en serie, alcanzando lanzar al mercado entre 1907 y 1927, 15
millones de unidades en el modelo T-Ford.
Los beneficios que alcanz con estos principios fueron:
Con la repeticin de las tareas en la cadena de produccin los obreros alcanzaron un

mayor grado de especializacin, trabajaban ms aprisa y cometan menos equivocaciones.
Al crear los centros de trabajo asociados entre s, permiti que el trabajo llegara al operario
para su realizacin, evitndose desplazamientos y esfuerzos intiles.
Sus ingenieros desarrollaron tcnicas para la fabricacin de equipos para producir mejor
los distintos trabajos en la cadena de montaje.
Pero como todo en esta vida, tiene sus ventajas e inconvenientes. Y las desventajas son siempre
para el ser humano. La literatura y el cine, nos ha mostrado en varias ocasiones que la rgida
aplicacin del sistema de la divisin del trabajo hace que los obreros funcionen como mquinas.
La pelcula "Tiempos Modernos" de Charlie Chaplin, nos mostr en algunas de sus secuencias
que la repeticin de la misma tarea lleva a los obreros al hasto y la frustracin. Las personas al
final son dominadas por las mismas mquinas con las cuales trabajan, y su autoestima se ve
mermada al verse equiparado con dichas mquinas.
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En prximos temas estudiaremos el desarrollo de otras tcnicas de gestin aplicadas a la

organizacin del trabajo que dignifican al factor humano.
Si estudiamos a Peter Drucker, en sus apreciaciones sobre la "Gestin", observaremos que pone
como ejemplo de lo anteriormente citado a Henry Ford y cmo su empresa, tan prspera al
principio, perdi mucho debido a la incapacidad manifiesta de delegar en otros.
En una organizacin nadie puede hacer todos los trabajos que se refieren a un rea de
responsabilidad. Quienes tienen esta responsabilidad, pueden y deben delegar en otros.
Este proceso se conoce como cadena de mando y es una de las formas en las que puede
resolverse el problema de la divisin del trabajo en las empresas. Esto permitir que otros mandos
intermedios puedan participar en la gestin tomando decisiones, lo que enriquecer su trabajo;
tambin podr equivocarse y de los errores sacar las conclusiones que mejoren sus expectativas
futuras dentro de la organizacin.
Esta delegacin de funciones permitir a quien delega concentrarse en otras tareas ms

importantes de su trabajo. Pero no puede delegar y luego olvidarse. Esto puede crear a largo plazo
problemas de comunicacin y adaptabilidad.
Para que esta cadena de mando funcione con eficiencia, cada miembro de la organizacin debe
saber quien es su inmediato superior. Si tiene ms de uno, se sentir confuso y esto puede crear
discrepancias en la organizacin. Por eso, es fundamental, definir las funciones y
responsabilidades, y sobre todo disponer de una unidad de mando, como principio y gua.
Del Director General, dependen otros responsables o directores de departamento. S todas las
personas se dirigieran a l para resolver cuestiones de trabajo o problemas personales, este se
vera abrumado.
El diseo de la estructura de una organizacin empresarial tiene que estar claramente definida y
asumida por todos sus componentes. El organigrama funcional de la empresa indicar claramente
la pirmide de la organizacin, cadena de mando y sus vinculaciones a todos los niveles, tanto
ascendentes como descendentes.
DISEO DEL TIPO DE ESTRUCTURA.
Los factores que influyen en el diseo de la estructura de una organizacin, son entre otros, los
siguientes:
Tamao de la empresa.
rea geogrfica que cubre, es decir si la empresa trabaja a escala local, nacional o
internacional.
La gama o lneas de productos que fabrica y vende.
El nivel de control que la direccin quiere tener de la organizacin.
La mejor forma de conocer el diseo de la estructura de una empresa, es la forma en como se

inici. Con el tiempo se ver como las personas hacen trabajos parecidos, lo que dar lugar a una
revisin, para adaptarlos, aunarlos y compartir experiencias y recursos.
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Mas adelante los intereses son comunes y llegaran a trabajar sobre el principio de la divisin del
trabajo. Los ms antiguos o experimentados asumirn las responsabilidades para desarrollar la
empresa y tutelar a los ms jvenes. Por ltimo, la estructura de los distintos departamentos que
configuran la organizacin, tendr una mejor definicin.
Este desarrollo en el tiempo se har por funciones. Es decir, la creacin de departamentos ser la
mejor forma de estructurar la organizacin. As todas las personas se agruparn por
departamentos: produccin, compras, finanzas, ventas, marketing, recursos humanos, etc.
Los grupos de trabajo pueden parecer la forma ms lgica de estructurar una organizacin. Este
sistema puede presentar algunas peculiaridades:
Muchas veces el personal responsable de un rea determinada adquiere una visin

excesivamente "comparta mentalizada" de la empresa y pierde de vista el objetivo principal
de la empresa.
El personal adquiere actitudes "territoriales" hacia su departamento y pueden aparecer

hostilidades entre personas pertenecientes a otros departamentos lo que impide que la
organizacin funcione con eficacia.
Cuando la empresa es dinmica y moderna, y su organizacin ha crecido con la aplicacin de una

correcta gestin, esta tiende a aplicar el concepto de divisin.
Una empresa puede dividirse en agrupaciones de productos o servicios, cada una de las cuales se
responsabilizar como una unidad de negocio independiente. Cada uno de los directores de estas
unidades de negocio son los responsables de los presupuestos de inversiones y beneficios dentro
de la poltica general de la organizacin, siguiendo las directrices marcadas para la Direccin
General.
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Ao DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO``

UNIVERSIDAD NACIONAL AMAZONICA DE MADRE DE DIOS

FIJACIN DE LOS OBJETIVOS..5

CMO SE FIJAN LOS OBJETIVOS?....................................................................5

QU OBJETIVOS PERSIGUE LA EMPRESA?........................................................6

EL PROCESO DE LA POSICIN COMPETITIVA...6

LAS COMUNICACIONES DENTRO DE LA EMPRESA.....7

DIRECCIN POR OBJETIVOS DEL SECTOR PBLICO...9

MOTIVACIONES DEL SECTOR PBLICO.9

RECURSOS EN EL SECTOR PBLICO.9

IMGRESOS DEL ESTADO Y SECTOR PRIVADO10

PRESUPUESTOS DEL ESTADO.11

CMO SE PLANIFICAN LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL SECTOR PBLICO11

PRESUPUESTOS ECONMICOS Y GASTOS CORRIENTES.12

CLASIFICACIN DE LOS GASTOS DE CAPITAL..14

FORMACIN BRUTA DE CAPITAL.14

OTROS GASTOS DE CAPITAL14

DEFINICIN DE DEUDA PUBLICA...15

B. LAS EMPRESAS Y EL PBLICO EN GENERAL..16

LOS PILARES DE LA ORGANIZACIN...19

Esta unidad la dedicamos a estudiar los objetivos de la organizacin empresarial. Usted

El Director Financiero examinar estas previsiones para ver si se ajustan satisfactoriamente a la

Con las observaciones y sugerencias de los distintos responsables de la gestin se acordar la

El Director Financiero examinar estas previsiones para ver si se ajustan satisfactoriamente a la

Con las observaciones y sugerencias de los distintos responsables de la gestin se acordar la

FIJACIN DE LOS OBJETIVOS

Cmo se fijan los objetivos?

En primer lugar deberemos definir los componentes de un objetivo:

Actividad bien definida.

Valor econmico o porcentaje del mercado donde vamos a entrar.

Tiempo que nos hemos fijado para completar la actividad.

Ganar dinero para vivir.

Ser su propio jefe

Estimulo personal y sensacin de satisfaccin.

Posicin social y estima en la sociedad.

El diseo de nuestro propio programa de autorrealizacin, posiblemente pueda coincidir

Trabajar fuera de una estructura empresarial que le resultaba poco estimulante.

Poner en prctica una idea o negocio que considere atractiva.

QU OBJETIVOS PERSIGUE LA EMPRESA?

Obtencin de beneficios (pero cuntos?)

Aumentando su tamao (cmo?, Invirtiendo parte de sus beneficios?, Pidiendo

Sobreviviendo (A expensas de la competencia? En colaboracin con ella?)

EL PROCESO DE LA POSICIN COMPETITIVA

La progresin ideal sera pasar de los objetivos a la actividad y luego a la planificacin.

Cambios en el clima poltico.

Tendencias del comercio mundial.

Modas o gustos del consumidor.

LAS COMUNICACIONES DENTRO DE LA EMPRESA.

Es importante aclarar que la comunicacin en una actividad, no un concepto abstracto. Podemos

Donde A representa la persona/ departamento que transmite el mensaje (x) a travs de un

Existe alguna interferencia en el medio o canal de la comunicacin? Por ejemplo:

Ha elegido A el canal de comunicacin idneo? Es el apropiado para el contexto

Es el mtodo adecuado para realizar la entrega del mensaje x / y?

Si A es una entidad conocida, si se ha verificado el mensaje y el canal Qu

Fsicos: sordera, distancia.

Idioma: incluso en el mismo idioma existen diferentes niveles de vocabulario.

Nivel de conocimientos anteriores a la comunicacin.

Estado emocional del receptor.

Reacciones de la personalidad ("qumica personal").

B. Imagnese que es usted el responsable de un departamento y tiene que emitir a su

C. Como Director de Departamento, recientemente nombrado, es ahora usted el jefe de otros

Direccin por Objetivos del Sector Pblico

MOTIVACIONES DEL SECTOR PBLICO

En primer lugar, es necesario entender lo que significa "sector pblico".