CUESTIONARIO NORMA ISO 19011

1. La auditora interna es un mecanismo que le permite a la organizacin identificar personas no comprometidas con
sus procesos

2. A travs de la auditora interna se hace la verificacin de la capacidad de los procesos para cumplir con los
requisitos

3. La auditora interna permite evaluar el uso eficaz y eficiente de los recursos que la organizacin planifica para el
logro de los objetivos a travs de la gestin de calidad Los registros de calificacin de auditores son requisito de
la norma

4. Explique Los criterios de la auditoria hacen relacin a lo que se quiere lograr

5. El plan de auditoria interna suministra informacin necesaria, facilita la programacin y coordinacin de

actividades A

6. Los auditores deben tener como principios la conducta tica, el cuidado personal y la presentacin justa

7. La auditoria de segunda parte corresponde a una auditoria interna

8. Los protagonistas de la auditoria interna son:

a. Auditor y auditado
b. Auditor, auditado y la direccin
c. El cliente
d. A y C
e. Ninguna de las anteriores

9. La auditoria interna se lleva a cabo para determinar si el sistema de gestin de la calidad:

a. Es conforme con las disposiciones establecidas por la ley (reglamentarias)
b. Determinar si las tcnicas estadsticas y actividades operativas permiten mantener bajo control estadstico un
proceso.
Es conforme con las disposiciones planificadas con los requisitos de la norma ISO 9001 y con los requisitos del
SGC establecidos por la organizacin y se ha implementado y se mantiene de manera eficaz
c. Ninguna de las anteriores

10. Durante la planificacin del programa de auditoria se debe definir

a. Los criterios de auditoria
b. El estado y la importancia de los procesos a auditar
c. La definicin de un procedimiento documentado
d. Los criterios de auditoria, el alcance, frecuencia y metodologa.
e. A, B y C
f. Ninguna de las anteriores

11. Durante la planificacin del programa de auditoria se debe considerar

a. El estado y la importancia de los procesos y las reas a auditar
b. Los resultados de auditorias previas
c. Que las no conformidades de los procesos estn cerradas
Que la gerencia est dispuesta a recibir la auditoria
d. A y B
e. Ninguna de las anteriores

12. En el procedimiento documentado de auditorias internas debe definirse como mnimo

a. Los auditores calificados
b. Las responsabilidades y requisitos para la planificacin
c. Informe de los resultados y ejecucin de la auditoria
d. Mantenimiento de los registros
e. A y C
f. B, C y D
13. Las etapas de la auditora son
a. Elaboracin del programa de AIC, iniciar la auditoria, las actividades complementarias
b. Revisar documentos, realizar auditorias de campo
c. Inicio de la auditoria; revisin de la documentacin; preparacin de las actividades de la auditoria de campo;
realizacin de las actividades de la auditoria de campo; preparacin, aprobacin y distribucin del informe;
finalizacin de la auditoria; realizacin de las actividades de seguimiento.

14. Algunos aspectos por verificar durante la auditoria son

a. La identificacin y comunicacin de los requisitos del cliente
b. Despliegue de directrices y requisitos
c. Los cargos que ms estn afectando al sistema de gestin
d. Competencia del personal, definicin y aplicacin de condiciones controladas
e. C y D
f. A, B y D

15. Durante la planificacin de la auditoria a un proceso se debe como mnimo establecer

a. Los objetivos particulares de la auditoria teniendo en cuenta los objetivos generales establecidos en el
programa, los criterios del proceso, el anlisis del comportamiento del proceso a travs de los datos del
sistema, la lista de chequeo.
b. Los objetivos de la auditoria, la lista de chequeo, la fecha y lugares a auditar
c. Los lugares a auditar si son varios.
d. A y C

16. La lista de verificacin debe

a. Ser coherente con los objetivos trazados
b. Estar definida como un ciclo PHVA
c. Con preguntas nicamente cerradas y de suficiencia
d. Con preguntas abiertas que permitan evaluar la eficacia y la mejora del sistema de gestin
e. A, B, C y D
f. A, B y D

17. Las etapas bsicas de la auditoria a un proceso son:

a. Planificacin de la auditoria, recoleccin de informacin y presentacin de no conformidades
b. Planificacin, reunin de apertura, recoleccin de informacin, anlisis de evidencias
c. Reunin de apertura, recoleccin de informacin, anlisis de evidencias
d. Redaccin de no conformidades (cuando aplique)
e. Reunin de cierre, preparacin y presentacin de informe, seguimiento a las acciones implementadas
f. Todas las anteriores
g. B, D y E

18. Durante la auditoria el auditor debe

a. Discutir los tpicos con el auditado
b. Ser muy crtico
c. Respetar al auditado
d. No polemizar
e. No apartarse del tema
f. Ninguna de las anteriores
g. C, D y E

19. La revisin de las no conformidades debe ser

a. Basada en la observacin exacta de los hechos, dirigida al qu, cundo y dnde.
b. Buscar que los auditados generen planes de accin con costo para la organizacin y si beneficio al cliente
c. Generar acciones que aumenten la satisfaccin del cliente y el mejoramiento del desempeo de la organizacin
d. Todas las anteriores
e. A y C

20. El informe de auditoria debe contener

a. Objetivo, alcance y criterios
b. Fecha, lugares de realizacin de la auditoria, procesos auditados
c. Los aspectos negativos de los procesos auditados
d. Las observaciones, hallazgos, no conformidades que no fueron discutidos en la reunin de cierre
e. Objetivo, alcance y criterios, fecha, lugares de realizacin de la auditoria, procesos auditados, los aspectos
relevantes de los procesos, los aspectos por mejorar, el anlisis de eficacia, adecuacin y conveniencia del
 SGC, los anlisis de impacto de los hallazgos en el cliente como para la organizacin, los hallazgos y las no
conformidades identificadas.

21. La empresa puede designar auditores por qu?

a. Fueron calificados con un curso de auditoras
b. Ha sido capacitado en ISO 9000, en leyes y reglamentacin, en el SGC de la empresa, en conceptos de
administracin
c. Ha sido entrenado en tcnicas de auditoria bajo un programa que le desarrolla sus habilidades
d. B y C
e. Todas las anteriores