UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: Metronorte
Nombre de la Carrera: LITAE
Curso: Administracin de Recursos Humanos
Horario: 11:00 hrs.
Tutor: Lic. Lisbet Urias

NOMBRE DE LA TAREA
TAREA 4

Juan Sofa 10270028

 TAREA 4 ENTREGA EN SEMANA 5
ANLISIS Y DISEO DE PUESTOS

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en

cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la informacin ms actualizada y
relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurndose que sea de una fuente confiable.

ANLISIS DE CASOS

Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para que disee el puesto de
vendedor de excursiones tursticas. La empresa vende desde pequeos paseos de seis horas de
duracin para conocer las ruinas de Ciudad Vieja y la Antigua Guatemala, hasta excursiones
completas por toda la Riviera Maya.

a) Recomendara que cada agente de ventas manejara la batera completa de viajes que
ofrece la empresa? O Se inclinara por sugerir que maneje solo una lnea de viajes?, Por
qu?

Si, Me inclinara porque cada agente de ventas debe manejar su propia cartera de clientes
sugerir la especializacin de cada agente de para lograr expertos en el rea y ser ms
eficaces en su desempeo, brindado satisfaccin al cliente.

b) Cmo modificara su respuesta si la empresa se viera afectada por una alta tasa de
rotacin de personal?

En este caso mi respuesta cambiara, ya que la rotacin implica mayor conocimiento en un

da el trabajador puede estar encargado de los viajes ms cortos y al otro de los viajes ms
largos, por esta razn el trabajador ya no debe ser especializado si no diversificado y pueda
brindar la informacin debida al cliente.

c) Qu sistema bsico de diseo de puestos seguira?

Diseo del cargo en las especificaciones del contenido, de los mtodos de trabajo y de las
relaciones con los dems cargos para cumplir requisitos tecnolgicos, empresariales,
sociales y personales del ocupante del cargo.
d) Presente su propuesta del puesto de vendedor de excursiones turstica solicitado.

Anlisis Detallado del Puesto.

Nombre del puesto: Asesor Vendedor para Viajes a Antigua.

Objetivos: Ofrecer guas y turismo a personas extranjeras y nacionales. Definir el perfil del
cliente potencial que realizar consultas sin intencin de compras, identificar qu importancia
le dan los agentes de viajes a su rol como asesor, conocer el grado de aceptacin de los
agentes de viajes y dueos de las agencias sobre la idea del cobro arancel por asesoramiento.

Funciones:

Recibir a las clientes que ingresan a la agencia

Aplicar protocolo de atencin al cliente

Canalizar a los clientes hacia una venta exitosa

Cerrar ventas de paquetes tursticos

Requisitos:

Buena presentacin, proactivo, amable dinmico, tener dominio sobre el turismo, no es

necesaria experiencia, estudio de turismo o estudiante de administracin en turismo o
carrera a fin.

Perfil:

Conocimiento de marketing

Atencin al cliente - Manejo de Office

Conocimiento de lugares tursticos

Conocimientos de tcnicas de venta y negociacin y ventas

Manejo de cartera de clientes.