2.

LA EMPRESA Y SU ENTORNO (EIE)

1. Qu es una empresa?

Una empresa es una entidad que integra un conjunto de elementos organizados y dirigidos
para alcanzar una serie de objetivos mediante la realizacin de una determinada actividad
econmica.

Entre los objetivos ms importantes de las empresas se encuentran:

Mximo beneficio: entendiendo como tal la diferencia entre ingresos y gastos. De ello
va a depender la supervivencia de la empresa. El resto de objetivos van a llevar
directa o indirectamente al incremento de dichos beneficios.

Supervivencia: en situaciones como una crisis, entre otras, la situacin de la empresa

es tan complicada que su objetivo principal es mantenerse y esperar a que cambien
los tiempos.

Crecimiento: si las empresas reinvierten sus beneficios en pos del crecimiento,

pueden situarse en una mejor posicin en el mercado de trabajo.

Calidad: si la empresa no la ofrece, los clientes acudirn a la competencia. Esta

calidad no hace referencia slo al producto o servicio, sino tambin al proceso
productivo y el de distribucin

Satisfaccin de los clientes: ellos son imprescindibles y el objetivo de una empresa ir

en la direccin de aumentar la cartera de clientes y a la vez fidelizarlos.

Objetivos sociales: cada vez las empresas tienen clara la importancia de objetivos no
tanto econmicos, como medioambientales o aquellos que atienden a la dignidad y
la calidad de vida de sus trabajadores.

Una empresa est compuesta por un gran nmero de elementos, todos necesarios para
realizar la actividad. Los podemos clasificar de la siguiente forma:

Elementos humanos:

o Trabajadores: mano de obra imprescindible para que la empresa desarrolle su

actividad.
o Empresario: coordina y organiza toda la actividad productiva. Es quien asume
el riesgo de la actividad empresarial.

Elementos materiales:

o Recursos naturales: las materias primas o cualquier recurso obtenido

directamente de la naturaleza.
o Capital fsico: obtenido gracias a la accin de las personas.
Una parte de este es el capital financiero (dinero).

Elementos inmateriales: Elementos difciles de valorar como la imagen, la estructura

organizativa, la experiencia

Todos estos elementos se combinan en el proceso productivo: procedimiento mediante el

cual las empresas trasforman unas entradas o inputs (materias primas, trabajo, capital) en
salidas o outputs (bienes y servicios) usando la tecnologa adecuada y gracias a la labor
organizativa del empresario.

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2. La empresa como sistema.

La empresa no es un ente aislado, sino que interacciona con lo que le rodea. Esto es lo que se
conoce como entorno empresarial: el conjunto de factores externos a la empresa que tienen una
influencia significativa en la estrategia empresarial. Las empresas no se pueden entender si no es en
relacin con sus clientes y proveedores e influenciadas por factores como la competencia, las
leyes

Debido a esa relacin de la empresa con su entorno, hablamos de la empresa como un

sistema abierto. Como sistema consta de 4 partes esenciales:

- Entradas (recursos que toma del exterior: personal, maquinaria, materiales, capital).
- Procesos (actividades propias de la empresa)
Produccin.
Ventas o marketing.
Finanzas.
Recursos Humanos.
Administracin
- Salidas (resultado de los procesos: productos, servicios, capitales, impuestos).
- Control, que se establece para determinar en grado de cumplimiento de nuestras metas.

Pero no slo el entorno afecta a las empresas sino que stas a su vez influyen en el entorno que
les rodea. Para hablar de la influencia de las empresas en el entorno utilizaremos el trmino
Responsabilidad Social Corporativa del que hablaremos en otro apartado.

Vamos a clasificar el entorno de la empresa como:

General o macroentorno: afecta a todas las empresas.

Especfico o microentorno: afecta a las empresas de un sector.

a) Entorno general de las empresas.

Se trata de factores no tan directamente vinculados a la empresa pero que en muchas

ocasiones tienen una influencia decisiva. Son factores sobre los que la empresa no tiene
control, pero su anlisis puede hacer que la empresa aproveche futuras oportunidades o se
proteja de futuras amenazas. Veamos sus componentes principales (anlisis PEST):

Factores poltico - legales: Normas generales sobre los impuestos, contratacin de

trabajadores, especificaciones tcnicas obligatorias, el grado de intervencin estatal o
reticencias europeas una empresa deber adaptarse para cumplirlas.

Factores econmicos: Factores como la tasa de desempleo, la inflacin, los tipos de

inters influyen en costes salariales, evolucin de ventas.

Factores socioculturales: caractersticas de la sociedad en la que la empresa se

desenvuelve: el nivel educativo, los valores culturales, el envejecimiento de la
poblacin, las modas

Factores tecnolgicos: Avances tcnicos en maquinaria, electrnica y nuevas

tecnologas, pueden reducir costes o abrir nuevas oportunidades de negocio.

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Factores medioambientales: El dao causado al medioambiente debido a la
contaminacin, al cambio climtico supone un esfuerzo para las empresas para
minimizar su impacto medioambiental y una oportunidad para nuevos negocios.

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b) Entorno especfico del sector.

Comprende aquellos elementos externos a la empresa que estn relacionados

estrechamente con ella y, por tanto, tienen una influencia muy directa. Analizar el entorno
especfico es una labor muy importante antes de decidir dnde se va a ubicar una empresa.
Los componentes principales de este entorno son:

Proveedores: son los encargados de suministrar a las empresas las entradas o inputs
necesarios para iniciar su proceso productivo. En el caso de electricidad, agua,
telefona se les denomina suministradores.

Clientes: Destinatarios del bien o servicio. Pueden ser consumidores finales o bien
otras empresas que usen estos productos como inputs de su proceso productivo.

Competidores: Una empresa no podr perderles de vista, bien porque ofrezcan el

mismo producto, bien porque ofrezcan un producto alternativo (productos
sustitutivos).

Entidades financieras: Prestan capital a las empresas a cambio de un inters.

Constituyen un elemento clave en la financiacin de la empresa.

Administraciones pblicas: Estado, Comunidades Autnomas, Diputaciones y

Ayuntamientos. Influyen de manera que con ellos hay que contar para pedir una
licencia de apertura, pagar los impuestos o incluso recibir subvenciones

Mercado laboral: No en todas partes existen las mismas condiciones laborales. Los
costes salariales son diferentes, por lo que las empresas pueden establecerse all
donde son ms bajos; adems buscarn lugares donde los recursos humanos que
vayan a contratar dispongan de la cualificacin necesaria

Comunidad: muchas veces se olvida que este es un elemento del entorno especfico
importante. All donde situemos une empresa nos veremos influidos por la
comunidad donde se inserta, la estructura social que se presente, una mayor o
menor inquietud por el medio ambiente o un estilo de vida determinado

c) La localizacin de la empresa.

Debido a la importancia que tiene el entorno para el adecuado desarrollo de la actividad

empresarial, una de las decisiones fundamentales a las que se enfrenta un emprendedor es
dnde ubicar su negocio. Es una decisin que se toma para que perdure a largo plazo, ya que
debido a su coste, es difcilmente modificable en el tiempo.

Las principales variables que tiene que plantearse un emprendedor a la hora de elegir
localizacin son:

- El tipo de actividad y la normativa legal.

En ciertas ocasiones la normativa puede impedir la localizacin de una empresa en
un entorno urbano derivndola necesariamente a un polgono industrial.
- Buena accesibilidad y cercana a los clientes y proveedores.
Existencia de servicios cercanos necesarios para el funcionamiento de la empresa:
seguridad, limpieza, gestin de residuos
- Disponibilidad suficiente de mano de obra cualificada.
- Coste de compra o alquiler de terrenos y edificaciones en la zona.
- Posibles ayudas y subvenciones de las administraciones pblicas: local, autonmica y
estatal.

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 d) El networking y el coworking.

El Networking consiste en desarrollar y cuidar una red de contactos personales con el objetivo
de ampliar nuestras posibilidades de encontrar buenos socios, clientes, proveedores que ayuden
a nuestra empresa a crecer.

Est comprobado que las personas establecen negocios con quienes conocen, son de su
agrado y les inspiran confianza y respeto.

No hay que olvidar que el Networking exige mucha dedicacin y un intercambio mtuo de
informacin y entrega.

El Coworking (trabajo cooperativo) es una forma de trabajo que permite a profesionales

independientes, emprendedores y PYMES de diferentes sectores compartir un mismo espacio de
trabajo, tanto fsico como virtual para desarrollar sus proyectos personales de manera
independiente a la vez que fomentan proyectos conjuntos, comparten gastos

3. El anlisis DAFO del entorno y la empresa.

Una vez analizado el entorno de una empresa, tocara realizar un anlisis global de nuestra
empresa y del entorno que le rodea. Una de las formas de hacer este anlisis es utilizar la matriz
DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades).

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 Negativo

Positivo

Una vez realizado en anlisis DAFO podemos responder a este entorno con la estrategia CAME:

- CORREGIR las debilidades.

- AFRONTAR las amenazas del entorno.
- MANTENER las fortalezas de las que disponemos.
- EXPLOTAR las oportunidades que nos ofrece el entorno.

4. Cultura empresarial e imagen corporativa.

Al igual que las sociedades se caracterizan por tener una cultura propia que influye en el
comportamiento de las personas, tambin las empresas tienen una cultura que influye sobre sus
miembros. Entendemos por cultura empresarial el conjunto de creencias y valores compartidos por
los miembros de dicha empresa. Estos valores pueden trasmitirse a travs de dos mecanismos:

Las normas escritas de lo que desea ser la empresa, lo cual se hace explcito en la
misin, la visin y los valores.

Misin: Propsito ltimo de la empresa, su filosofa empresarial.

Visin: es lo que desea ser en el futuro la empresa.
Valores: Cualidades que est presentes en la empresa y que influyen en el
comportamiento de todos sus miembros. Por ejemplo, la tica.

A travs del da a da, en las normas no escritas de cmo se debe actuar, en los mitos y
ancdotas que quedan en la memoria, de cmo se solucion un problema, las formas
de vestir de los trabajadores

Qu es la imagen corporativa? El conjunto de impresiones que la empresa suscita en el

pblico, o sea, el modo en que es percibida la empresa por los clientes y la sociedad.

Esta imagen de la empresa puede trasmitirse de dos maneras:

De forma intencionada, a travs de campaas de marketing y publicidad. Algunas

formas frecuentes son a travs de vdeos corporativos, logotipos, eslganes o el
patrocinio den eventos deportivos En este caso la difusin ha de ser lo ms amplia
posible, por ello en las campaas publicitarias se invierten enormes sumas de dinero con
el fin de crear una determinada imagen.
De forma espontnea, travs de la actuacin cotidiana de la empresa que es
observada por los clientes y la sociedad en general.

Con la imagen corporativa se quiere trasmitir la cultura de la empresa al entorno, a los clientes
y a la sociedad en general; es un medio para generar prestigio y mejorar la opinin pblica
respecto a la empresa.

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5. La Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

La relacin entre las empresas y el entorno tiene una doble direccin: por un lado el entorno
influye en las empresas, como hemos podido ver, pero por otro lado, la empresa tambin influye en
el entorno. Por ello que decimos que las empresas tambin tienen una responsabilidad sobre ste.

Podemos hablar de Responsabilidad Social Corporativa como el compromiso de las empresas

que hace que se preocupen no slo por sus intereses econmicos, sino tambin por la repercusin
que sus actividades en el conjunto de la sociedad.

La RSC se asienta en tres reas:

Econmica: una empresa tiene un comportamiento responsable cuando consigue

obtener el mximo de beneficios haciendo un consumo responsable de los recursos y la
energa, reutilizando y reciclando materias primas, contratando mano de obra en
condiciones justas y pagando un precio adecuado a los proveedores por sus productos
y servicios.

Sociocultural: implica respetar las leyes, las costumbres sociales y la herencia cultural de
la sociedad en la que se desenvuelve, as como participar en la vida poltica
colaborando en la mejora del bienestar general.

Medioambiental: la empresas deben contribuir a un desarrollo sostenible, valorando

todas las decisiones que supongan un impacto al medioambiente.

La preocupacin por la Responsabilidad Social se est dando en los pases desarrollados y las
etapas de su implantacin son las siguientes:

1 Etapa: Cumplimiento de la Ley.

Las empresas cumplen nicamente las obligaciones legales.
Por ejemplo en torno al reciclaje de residuos o los permisos de paternidad tras
la Ley de Igualdad.

2 Etapa: Reaccin a las demandas de la sociedad.

Las empresas entienden la responsabilidad social como una oportunidad de
ganar prestigio frente a otras.
Ejemplos: ampliar un permiso de paternidad o poner una guardera en el
centro.

3 Etapa: Conciencia Social.

Las empresas incorporan en su cultura valores sociales por convencimiento.
Consideran que en la empresa debe de ser igual que en la sociedad.

Cules son los mbitos en los que acta la RSC?

Los derechos humanos.

El Pacto Mundial de la ONU recoge los 10 principios para hacer compatibles
los intereses de las empresas con los valores de la sociedad actual. Puedes verlo en
www.pactomundial.org/quienes-somos/10-principios
Los derechos laborales.
Sociedad.
mbito econmico.
mbito medioambiental.
La Ley 26 /2007, de 23 de Octubre, de Responsabilidad Medioambiental, es la
principal normativa que regula este tema y se basa en dos principios: uno el de
prevencin y otro quien contamina, paga (debern asumir los costes o, en su caso,
la reparacin del dao).

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 a) El balance social.

Podemos definir balance social o informe de sostenibilidad como el instrumento de gestin

para planifica, organizar, dirigir, registrar, controlar y evaluar, en trminos cuantitativos y cualitativos,
la gestin de la RSC en una empresa, en un determinado periodo y frente a metas establecidas.

En la actualidad uno de los problemas acerca de la elaboracin de un balance social es que

no existe un modelo estandarizado, aunque el ms conocido es el Modelo del Instituto ETHOS.