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MANUALE DEL SISTEMA PER LA Date/Data: 29-Aprile-05
GESTIONE DELLA QUALITA

TechnoProject S.r.l.
Viale Papero, 2
89900 Vibo Valentia
Italy
Ph. +39-0963-472620
www.TechnoProject S.r.l.it

according to/ in accordo a

ISO 9001:2000

Scope of activities/Scopo delle attivit

Engineering, Designing and fabrication of:


Ingegneria, progettazione e costruzione di:

Fired Heaters
Inceniretors- Inceneritori
Flare Packages- Torce
Air Coolers- Refrigeranti ad aria
Steam Condensers Condensatori di Vapore

M-01 29 April 2005 1 0


Controlled copy Copy N Date Edition Revision Issued by Checked and approved by
Copia controllata Copia N Data Edizione Revisione Emesso da Controllato e approvato da
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MANUAL INDEX INDICE DEL MANUALE


ISO Manual DESCRIPTION Rev. ISO Sezione DESCRIZIONE Rev.
9001 section Date 9001 del Data
PAR. PAR. Manuale

n.a 0 QUALITY POLICY AND 0 n.a 0 POLITICA DELLA QUALITA E 0


29/04/05 29/04/05
OBJECTIVES OBIETTIVI
0.1 Introduction 0.1 Introduzione
0.2 Quality Policy and objectives 0.2 Politica della Qualit e Obiettivi
0.3 Responsibility and authority 0.3 Dichiarazione di Autorit e
statement responsabilit
1 1 SCOPE AND APPLICABILITY 0 1 1 SCOPO E APPLICAZIONE 0
29/04/05 29/04/05

2 2 REFERENCE RULES 0 2 2 NORME DI RIFERIMENTO 0


29/04/05 29/04/05
3 3 TERMS AND DEFINITIONS 0 3 3 TERMINI E DEFINIZIONI 0
29/04/05 29/04/05
4 4 QUALITY MANAGEMENT 0 4 4 SISTEMA PER LA GESTIONE 0
29/04/05 29/04/05
SYSTEM DELLA QUALITA
4.1 4.1 General Requirements 4.1 4.1 Requisiti Generali
4.2 4.2 Terms and definitions 4.2 4.2 Termini e definizioni
5 5 MANAGEMENT 0 5 5 RESPONSABILITA DELLA 0
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RESPONSIBILITY DIREZIONE
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5.1 5.1 Management commitment 5.1 5.1 Impegno della direzione


5.2 5.2 Customer focus 5.2 5.2 Attenzione focalizzata al Cliente
5.3 5.3 Qualit policy 5.3 5.3 Politica per la qualit
5.4 5.4 Planning 5.4 5.4 Pianificazione
5.5 5.5 Responsibility, authority and 5.5 5.5 Responsabilit , Autorit e
comunication comunicazione
6 6 RESOURCE MANAGEMENT 0 6 6 GESTIONE RISORSE 0

6.1 6.1 Provision of resources 6.1 6.1 Messa a disposizione delle risorse
6.2 6.2 Human resources 6.2 6.2 Risorse Umane
6.3 6.3 Infrastructure 6.3 6.3 Infrastrutture
6.4 6.4 Work enviroment 6.4 6.4 Ambiente di lavoro
7 7 PRODUCT REALIZATION 0 7 7 REALIZZAZIONE DEL 0

PRODOTTO
7.1 7.1 Planning of product realization 7.1 7.1 Pianificazione della realizzazione del
prodotto
7.2 7.2 Customer- related processes 7.2 7.2 Processi relativi al Cliente
7.3 7.3 Design and Development 7.3 7.3 Progettazione e sviluppo
7.4 7.4 Purchasing 7.4 7.4 Approvvigionamento
7.5 7.5 Production and service provision 7.5 7.5 Produzione ed erogazione di servizi
7.6 7.6 Control of monitoring and measuring 7.6 7.6 Conservazione dei prodotti
devices
8 8 MONITORING AND 0 8 8 MISURAZIONI, ANALISI E 0

MEASUREMENT MIGLIORAMENTO
8.1 8.1 General 8.1 8.1 Generalit
8.2 8.2 Monitoring and measurement 8.2 8.2 Monitoraggi e Misurazioni
8.3 8.3 Control of non conforming products 8.3 8.3 Tenuta sotto controllo dei prodotti non
conformi
8.4 8.4 Analysis of data 8.4 8.4 Analisi dei Dati
8.5 85 Improvement 8.5 85 Miglioramento
n.a. 9 LIST OF QUALITY 0 n.a. 9 ELENCO DELLE PROCEDURE 0

MANAGEMENT GESTIONALI DELLA


PROCEDURE QUALITA
n.a. 10 LIST OF OPERATING 0 n.a. 10 ELENCO DELLE PROCEDURE 0

MANAGEME OPERATIVE DELLA


PROCEDURE QUALITA
n.a. 11 Organization chart 0 n.a. 11 Organigramma 0
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0 QUALITY POLICY AND OBJECTIVES 0 POLITICA DELLA QUALITA E


OBIETTIVI

0.1 Introduction 0.1 Introduzione

This Quality Management System describes the Il presente Sistema di Gestione della Qualit descrive
management and operative processes of i processi gestionali e operativi della societ
TechnoProject S.r.l. company. TechnoProject S.r.l..
It is representative of a process approach Esso rappresentativo di un sistema di gestione
company management system. The aziendale organizzato per processi. Lazienda
company continuous objectives is to satisfy persegue con continuit lobiettivo di soddisfare le
customers or other involved parts esigenze e le aspettative dei clienti e delle altre parti
requirements and expectations in order to interessate al fine di far cogliere allazienda, in
perform efficiently and effectively, maniera efficace ed efficiente, i vantaggi competitivi
competitive advantages in its own activity nel proprio settore di appartenenza.
field.
La societ TechnoProject S.r.l. opera nel mercato
TechnoProject S.r.l. operates in big plants dellengineering e del contracting di apparecchi di
engineering and contracting field with focus on processo nel settore oil&gas. Il core business
engineering, fabrication and installation of the lingegneria, la progettazione e la costruzione dei
following items: seguenti apparecchi:
1) Fired heaters; 1) fired heater;
2) Inceniretors; 2) Inceneritori;
3) Flare packages; 3) Torce;
4) Air coolers; 4) Refrigeranti ad aria;
5) Steam Condensers. 5) Condensatori di vapore.

0.2 Quality Policy And Objectives 0.2 Politica della Qualit e Obiettivi

Company highest objective is to reach the TechnoProject S.r.l opera, come fornitore, attualmente
increasingly faithfulness of customers. con alcune delle pi prestigiose societ nazionali ed
internazionali del settore.
The products and/or services quality, the proper Obiettivo assoluto dellazienda quello di perseguire
costs, risks and benefits management, reached una sempre crescente fidelizzazione dei clienti e
through a constant commitment of operare per la conquista di nuovi clienti.
TECHNOPROJECT S.R.L. human resources,
company estate, are the keys to reach excellence La qualit dei prodotti/servizi forniti e ladeguata
positions on the market, in terms of market share, of gestione dei costi, dei rischi e dei benefici, ottenuti
company pay-back and added value for company mediante limpegno costante delle risorse umane di
and customers. In order to perform continual TechnoProject S.r.l e dei fornitori sono considerate le
improvements, company, prepares global chiavi per raggiungere posizioni di eccellenza sul
improvements plans. mercato in termini di ampliamento delle quote di
Quality Management System implementation and mercato, di crescita della redditivit aziendale e di
development are the company instruments to reach creazione di valore sia per lazienda che per i clienti.
the above-mentioned objectives. Lazienda, al fine di conseguire miglioramenti
Quality Policy is based on the following continui, predispone piani di globale miglioramento.
requirements: Limplementazione e lo sviluppo del Sistema di
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Gestione della Qualit considerato uno degli


Direct, continuous and permanent company
strumenti per raggiungere questi obiettivi.
General Manager commitment for all
company processes management as
La politica della Qualit di TechnoProject S.r.l si basa
supervisor, included those with impact on
sui seguenti requisiti essenziali:
quality.

Involvement and direct, full and conscious Limpegno diretto, continuo e permanente da
commitment of all company level personnel parte della Direzione dellazienda, in qualit di
in Quality Management System supervisore, nella Gestione di tutti i processi
implementation. aziendali compresi quelli che hanno impatto sulla
Qualit.
Maximum understood and collaboration with
the customers in order to evaluate and Il coinvolgimento e la partecipazione diretta,
interpret correctly their requirements and piena e consapevole di tutto il personale
expectations. dellazienda nella attuazione del Sistema per la
Gestione della Qualit.
Maximum collaboration and reciprocal
confidence between company people. Il rapporto di massima collaborazione ed intesa
con i Clienti al fine di valutarne ed interpretarne
Attention to human resources and correttamente le esigenze, fornire loro il servizio
consciousness of the role importance in the di assistenza per qualsiasi loro esigenza e poter
company dynamics. Company attributes an operare al meglio.
important role to personnel motivation,
indoctrination, improvement of their Rapporti di massima collaborazione e reciproca
competences. fiducia tra le persone dellorganizzazione.

Continuous and constant research moves and Lattenzione alle risorse umane e la
projects the young team company towards consapevolezza dellimportanza del loro ruolo
new solutions and technologies to achieve nella dinamica aziendale. Viene attribuito
company goals and objectives. dallazienda un ruolo di preminenza alla
motivazione, alla formazione, allampliamento
Definition, continuous and constant review of delle competenze e al miglioramento continuo del
company objectives with particular focus on personale.
quality objectives.
La continua e costante ricerca che muove e
proietta il giovane team dellazienda verso
soluzioni e tecnologie allavanguardia per
The Quality Management System is developed by consentire il raggiungimento dei traguardi e degli
TechnoProject S.r.l in order to reach, to maintain obiettivi aziendali.
and to improve the ISO 9001:2000 requirements.
The diffusion of Knowledge and the application of Continuo e costante riesame degli obiettivi
Standard requirements to all company processes are aziendali con particolare attenzione a quelli della
assured by a constant Direction commitment. qualit.

Il Sistema di Gestione della Qualit sviluppato da


TechnoProject S.r.l finalizzato al conseguimento, al
mantenimento e al miglioramento dei requisiti
specificati nella ISO 9001:2000. La diffusione della
conoscenza e lapplicazione dei requisiti della norma
a tutti i processi aziendali sono assicurate
dallimpegno costante della Direzione.
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0.3 Responsibility and Authority 00.3 Dichiarazione di Responsabilit e Autorit


Statement

La Direzione, allo scopo di raggiungere gli obiettivi e


attuare la Politica della Qualit, come
In order to achieve company quality objectives and
precedentemente definita, conferisce responsabilit
to implement quality policy as above described, the
dirette e autorit a tutto il personale dellazienda e
General Manager gives direct responsibility and
rende disponibili, compatibilmente con le reali
authority to all company personnel and make
esigenze e la disponibilit finanziaria dellazienda,
available, according to real requirements and
tutte le risorse necessarie per raggiungere gli obiettivi
financial availability, all resources needed to
fissati.
achieve established objectives.
The General Manager delegates the Manager of La Direzione delega il Responsabile del Sistema per
QSM as Management Representative for all la Gestione della Qualit come Rappresentante della
activities concerning verification, evaluation, Direzione per tutte le attivit inerenti la verifica, la
modification and improvement of Quality modifica, la valutazione e il miglioramento del
Management System. Sistema per la Gestione della Qualit.

The Quality Manager is responsible for the Il Responsabile del Sistema per la Gestione della
preparation, the approval and the performing of all Qualit ha la totale responsabilit per la preparazione,
needed revisions of Quality Management System lapprovazione e per apportare tutte le revisioni
documents. Moreover he is also the supervisor to necessarie ai documenti del Sistema per La Gestione
assure the complete implementation of all della Qualit. Deve, inoltre, supervisionare la
requirements prescribed in the present Manual and completa attuazione di tutti i requisiti riportati nel
relating documented Procedures. presente Manuale e nelle Procedure documentate.

The Manager of QSM has the authority to identify Il Responsabile del Sistema per la Gestione della
quality problems, to identify solutions, to manage, Qualit possiede lautorit per identificare i problemi
to control, to evaluate and to co-ordinate the inerenti la qualit e determinarne le soluzioni e pi in
Quality Management System. generale per gestire, monitorare, valutare, coordinare
il Sistema di Gestione per la Qualit.
The Manager of Quality Management System has
the authority to stop the production if the Il Responsabile del Sistema per la Gestione della
requirements of this system are not respected in Qualit ha lautorit di interrompere la
order to avoid the performing of non conformities produzione/erogazione del servizio nel caso in cui i
system which can generate customer or other requisiti del presente sistema non siano applicati al
involved parts un-satisfaction producing company fine di evitare il verificarsi di non conformit che
costs for not quality. possono generare insoddisfazione nel cliente e nelle
altre parti interessate e generare costi della non qualit
Each person whit responsibility and authority, as per lazienda.
described in this manual, is responsible for the
implementation of the requirements described in Ogni persona alla quale stato conferito un grado di
his activity and process performing. responsabilit e autorit, come descritto in questo
Manuale, responsabile per lattuazione dei requisiti
This Manual and documented Procedures, included descritti per lo svolgimento delle proprie attivit
all the documents for company management, are allinterno dei processi.
Quality System Management instruments,
therefore it is personnel responsibility act Il presente Manuale e le Procedure documentate,
according to requirements without deviations or compresi tutti i documenti per la gestione aziendale,
exceptions. sono strumenti del Sistema per la Gestione della
Qualit, pertanto responsabilit di tutto il personale
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agire conformemente ai requisiti in essi descritti senza


All personnel is responsible to inform Quality
deviazioni o eccezioni.
Manager about faults and/or non conformities and
customers complaints in order to plan and perform
analysis, investigations and re-solutions. Tutto il personale ha la responsabilit di informare il
Responsabile del Sistema per la Gestione della
Qualit circa i difetti e/o le non conformit e i reclami
da parte dei clienti al fine di predisporre ed effettuare
analisi, approfondimenti e risoluzioni.

TECHNOPROJECT S.R.L General Manager

Mr. Domenico Cirianni


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1 SCOPE AND APPLICATION 1 SCOPO E CAMPO DI


APPLICAZIONE

1.1 General 1.1 Generalita

TechnoProject S.r.l company activities are La societ TechnoProject S.r.l eroga servizi di
designing, fabrication and installation of metal - ingegneria e progettazione e di fornitura di apparecchi
mechanic parts for big plants field according to di processo e componenti metalmeccanici per il
national and international Code and Standards settore dei grandi impianti in accordo a Codici e/o
(ASME, PED, ISPESL, API, AISC, ecc.). Standard Nazionali o Internazionali (ASME, PED,
All personnel is competent and skilled and in spite ISPESL, API, AISC, ecc.).
of younth, it has a proved experience. Tutto il personale competente e specializzato e, se
Company works with production cycles dedicated pur giovane, vanta una comprovata esperienza.
to each job and its customers are some of the most Lazienda lavora su progetto ed annovera tra i propri
important national and international companies of clienti alcune tra le pi importanti societ nazionali ed
engineering and contracting of big plants. internazionali nel settore dellengineering e del
TechnoProject S.r.l success depends by the skill to contracting dei grandi impianti.
supply regularly and systematically products In alcuni casi la societ TechnoProject S.r.l fornisce il
and/or services to satisfy all customer and other prodotto finito, acquisendo da parte del cliente il
involved parts requirements. contratto per la fornitura completa. I processi
TechnoProject S.r.l General Manager, conscious produttivi per la realizzazione del prodotto non
that company success are reached through: vengono eseguiti allinterno ma il prodotto viene
Customer satisfaction concerning product acquistato da unazienda manifatturiera secondo le
quality, delivery date punctuality, lower procedure e le modalit previste dal presente SGQ.
prices than its competitor; .
Company personnel satisfaction, Il successo di TechnoProject S.r.l dipende dalla
strategically decided to implement the Quality capacit di fornire in maniera regolare e sistematica
Management System according to the following servizi e/o prodotti che soddisfano i requisiti del
international Standard below described. cliente e delle altre parti interessate.
This Manual is issued in order to refer criteria and Consapevole, oggi, che i successi aziendali si possono
guidelines for a correct Quality System cogliere attraverso:
Management realization and for periodical review. la soddisfazione del cliente, in termini di
qualit del servizio/prodotto, di puntualit nelle
consegne, di prezzi di costruzione inferiori a
quelli dei concorrenti;
1.2 Application la soddisfazione del personale dellazienda,
la Direzione in maniera strategica ha deciso di
All the requirements prescribed in the ISO 9001: realizzare il Sistema per la Gestione della Qualit in
2000 find application in present Quality conformit alle Norme Internazionali sotto riportate.
Management System without no exclusions. E stato redatto il presente Manuale nel quale sono
riportati i criteri e le linee-guida per la corretta
realizzazione del Sistema per la Gestione della Qualit
nonch per i periodici riesami.

1.2 Applicazione

Tutti i punti della Norma ISO 9001: 2000 trovano


applicazione nel presente Sistema per la Gestione
della Qualit senza nessuna esclusione.
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GESTIONE DELLA QUALITA

2 REFERENCE RULES 2 RIFERIMENTI NORMATIVI

All the following Standard requirements etc: Tutti i requisiti delle seguenti norme
- ISO 9000:2000 Quality Management Systems - ISO 9000:2000 Sistei di Gestione della Qualit:
Fundamentals and vocabulary Fondamenti e Terminologia.
- ISO 9001: 2000 Quality Management Systems- - ISO 9001: 2000 Sistemi di gestione della Qualit-
Requirements Requisiti
- ISO 9004: 2000 Quality Management Systems - ISO 9004: 2000 Sistemi di Gestione della Qualit
Guidelines for performance improvements. Linee guida per il miglioramento delle
are applied to the present Quality Management prestazioni.
System for engineering and designing of steel sono applicati al presente Sistema per La Gestione
structures, fired heaters, filters, post- combustion della Qualit per lingegneria e la progettazione di
units. carpenteria metallica, fired heater, apparecchi a
Possible revisions and/or updating of the above pressione, filtri, moduli post, combustione ecc.
mentioned standards cannot be applied if properly
evaluated by the TechnoProject S.r.l Direction. Leventuale revisione e/o aggiornamento delle norme
sopra citate pu non essere applicato se ritenuto
opportuno da parte della Direzione di TechnoProject
S.r.l

3 TERMS AND DEFINITIONS 3 TERMINI E DEFINIZIONI

Terms and definitions Termini e definizioni

In this Manual, in the documented Procedures and Nel presente Manuale, nelle procedure documentate e
in all Quality Management System documents the in tutti i documenti del Sistema per la Gestione della
following terms are used : Qualit si utilizzano i termini di seguito riportati:
Supplier: Company which supply a product and/or
service to TechnoProject S.r.l. Fornitore: Azienda che fornisce un prodotto e/o
Customer: Final destination of products and /or servizio a TechnoProject S.r.l.
services supplied by TechnoProject S.r.l. Cliente: Destinatario finale dei prodotti e/o servizi
The graphical representation of the relation is the forniti da TechnoProject S.r.l.
following: La rappresentazione grafica della precedente
relazione :

Supplier Customer Fornitore Cliente

Involved parts: Agency or persons who find Parti interessate: enti o persone che trovano
satisfaction of their expectations and requirements nellazienda soddisfazione delle proprie aspettative e
in the company (ex.: company personnel, owners, delle proprie esigenze. (es.: il personale dellazienda, i
suppliers, etc..). soci, i fornitori, ecc..)
Process: Sequence of inter-dependent activities Processo: Sequenza di attivit tra loro interdipendenti
with the aim to achieve a common objective. e finalizzate al conseguimento di un obiettivo
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comune.
I termini progetto e commessa saranno utilizzati con il
medesimo significato pertanto sono da considerarsi
intercambiabili.
La Direzione di TechnoProject S.r.l. individuata
anche con il termine General Manager.
Abbreviations
Abbreviazioni
QSM: Quality Management System;
PGQ: Quality Management Procedure SGQ: Sistema per la Gestione della Qualit;
POQ: Quality Operating Procedure PGQ: Procedura Gestionale della Qualit;
RQSM: Manager of Quality System Management POQ: Procedura Operativa della Qualit
RSGQ: Responsabile del Sistema per la Gestione
della Qualit;

QUALITY MANAGEMENT SYSTEM 4 SISTEMA PER LA GESTIONE DELLA


QUALITA
Company success depends on its skill to implement
a systematic and clear process management. Quality Il successo di una azienda dipende dalla capacit della
Management, next to other company management stessa di implementare una gestione sistematica e
techniques, is a TechnoProject S.r.l. natural trasparente dei propri processi. La gestione della
approach implemented in order to achieve qualit, accanto alle altre discipline tecniche e
continuous improvements of company performance gestionali, un atteggiamento naturale di
efficiency and effectiveness. TechnoProject S.r.l., implementate al fine di
perseguire il miglioramento continuo dellefficacia e
dellefficienza delle performance aziendali.

4.1 General Requirements 4.1 Requisiti Generali

The Direction has the responsibility to define Il General Manager ha la responsabilit di definire la
company quality policy. Moreover, he gives politica aziendale per la qualit. Egli, inoltre, ha
disposal to prepare and to implement the quality ritenuto opportuno definire il Sistema per la Gestione
Management System according to ISO 9001: 2000. della Qualit in accordo alla norma ISO 9001: 2000.
As described in the present Manual, the Quality Il Sistema per la Gestione della Qualit di
Management System is documented through the TechnoProject S.r.l. documentato attraverso il
Manual and the Procedures prepared by the Manuale e le Procedure preparate dal Responsabile
Manager of QMS . del Sistema per la Gestione della Qualit .
The Manager of QMS, as Management Il Responsabile del SGQ, come rappresentante della
Representative, documents, updates and evaluates Direzione, provvede a documentare, aggiornare e
Quality Management System. valutare il Sistema per la Gestione della Qualit.
He has to control the Quality Management System Deve, inoltre, supervisionare il Sistema per la
in order to verify if its requirements are applied and Gestione della Qualit affinch i requisiti in esso
respected systematically and continuously in order descritti siano applicati e rispettati con continuit e
to achieve continuous improvement of its sistematicit nellottica del miglioramento continuo.
performances.
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TECHNOPROJECT S.R.L is a company whose TechnoProject S.r.l. una azienda la cui gestione
current management system is as process corrente viene realizzata per processi, pertanto tutti i
approach and all company processes are performed processi svolti allinterno dellazienda sono eseguiti
according to Quality System Management in accordo ai requisiti del Sistema per la Gestione
requirements. della Qualit.
If some processes or some activities of a process are Se alcuni processi o singole attivit di un processo
procured as outsourcing, TechnoProject S.r.l. has sono eseguite in modalit di outsourcing,
the responsibility to guarantee that their TechnoProject S.r.l. ha la responsabilit di garantire
effectiveness and efficiency controls are performed che il controllo della loro efficacia e efficienza sia
using the same criteria of internal processes and eseguito con gli stessi criteri dei processi e delle
activities. attivit svolte allinterno.
The following macro-processes relating to QMS Sono stati individuati i seguenti processi relativi al
have been identify : Sistema per la Gestione della Qualit:
- Technical commercial proposal preparation - Acquisizione e riesame dellordine di
and Receiving supply order or contract(P1); fornitura/contratto (P1);
- Design and development(P2); - Progettazione e sviluppo (P2);
- Productive process planning (P3); - Pianificazione dei processi produttivi (P3);
- Procurement and management of incoming - Approvvigionamento e riesame dellordine di
material (P4); acquisto (P4)
- Product realization (P5); - Realizzazione del prodotto/servizio e dei controlli
- Personnel management (P6); qualit (P5 );
- Management of production, measurement and - Gestione del Personale (P6);
quality control devices (P7); - Gestione della Produzione, servizi di
controllo qualit e di misura (P7);
The sequence and interaction of company process is
graphically represented: La sequenza e linterazione tra i processi aziendali
rappresentata graficamente:
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Interactions matrixMATRICE DELLE INTERAZIONI

Calculation
Emgineer
Engineer
Design
Manager
Project
Responsabile Resp.Commerciale
SGQ
Manager
General

P1

P2

P3

P4

P5
Manager
Process

R= Responsabile (Leader)
C= Collaboratore (Collaborator)
I=Informato (Informed)
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Parametri fondamentali dei processi

Processo Parametri fondamentali Leader di Misura del


processo Input Output processo
ACQUISIZIONE E Corretta definizione e Responsabil Ordine di Definizione (Numero di non
RIESAME identificazione dei requisiti e fornitura/Contratt requisiti del conformit/Nume
DELLORDINE DI del prodotto. Verifica rispetto commercial o prodotto/servi ro di riesami)
FORNITURA/CON alla quotazione tecnico e zio e x100 (calcolato
TRATTO. economica inviata al Cliente. trasmissione su un orizzonte
Tale attivit segue Distribuzione dei documenti documenti temporale di tre
quasi sempre la fase contrattuali al Project tecnici e mesi)
di emissione di Managerincaricato. gestionali per
offerta tecnico- Pianificazione per lo processi
economica da parte svolgimento dellordine successivi
di TecnoProject.

PROGETTAZIONE Corretta identificazione e Project Data Sheet, Calcoli, (Numero di non


E SVILUPPO definizione dei dati in Manager specifiche disegni, conformit/Nume
ingresso. tecniche, codici, Specifiche, ro di progetti)
Riesame della progettazione e norme e standard Liste x100 (calcolato
sviluppo. materiali, su un orizzonte
Material temporale di tre
Requisition mesi)
PIANIFICAZIONE Elaborazione e distribuzione Project Numero medio di
DEI PROCESSI dei documenti di Manager giorni di ritardo
PRODUTTIVI pianificazione dei processi calcolato rispetto
produttivi. alla data di
Verifica disponibilit e consegna
correttezza dati e richiesta dal
informazioni per la cliente.
realizzazione dei
servizi/prodotti in accordo
alle specifiche e ai requisiti
attesi dal cliente.
APPROVVIGIONA Corretta formulazione dei Project Specifiche Prodotto/servi (Numero di non
MENTO E requisiti dei materiali/servizi. Manager Tecniche, zio conformit/Nume
RIESAME Correttezza e completezza Material ro di ordini
DELLORDINE DI degli ordini di Requisition, Data emessi) x100
ACQUISTO/INCAR acquisto/incarico. di consegna (calcolato su un
ICO Riesame degli ordini di orizzonte
acquisto. temporale di tre
Verifica dei materiali e dei mesi)
servizi acquistati.
REALIZZAZIONE Correttezza dati e Project Risorse Umane, Prodotto/servi
DEL SERVIZIO/ informazioni (disegni, calcoli Manager Calcoli, Disegni, zio
PRODOTTO E strutturali e di processo, Designer Ordini di
CONTROLLI specifiche tecniche, distinte Calculation acquisto/Incarico
QUALITA per approvvigionamento Engineer
materiali ).
Corretta gestione delle non
conformit.
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GESTIONE DELLA QUALITA

Process main parameters

Process Main parameters Process Process


Leader Input Output Measurement
SUPPLY/CONTRA Correct definition and Sales Ordine di Definizione (Numero di non
CT ORDER identification of product Manager fornitura/Contratt requisiti del conformit/Nume
ACQUIRE AND requirements. o prodotto/servi ro di riesami)
REVIEW Verification against technical zio e x100 (calcolato
and economical quotation trasmissione su un orizzonte
sent to Customer. documenti temporale di tre
Contract documentation tecnici e mesi)
distribution to the appointed gestionali per
Project Manager. processi
Planning for order /contract successivi
process.
DESIGN AND Corretta identificazione e Project Data Sheet, Calcoli, (Numero di non
DEVELOPMENT definizione dei dati in Manager specifiche disegni, conformit/Nume
ingresso. tecniche, codici, Specifiche, ro di progetti)
Riesame della progettazione e norme e standard Liste x100 (calcolato
sviluppo. materiali, su un orizzonte
Material temporale di tre
Requisition mesi)
PROCUREMENT Elaborazione e distribuzione Project Numero medio di
AND PURCHASE dei documenti di Manager giorni di ritardo
ORDER REVIEW pianificazione dei processi calcolato rispetto
produttivi. alla data di
Verifica disponibilit e consegna
correttezza dati e richiesta dal
informazioni per la cliente.
realizzazione dei
servizi/prodotti in accordo
alle specifiche e ai requisiti
attesi dal cliente.
PROCUREMENT Corretta formulazione dei Project Specifiche Prodotto/servi (Numero di non
AND PURCHASE requisiti dei materiali. Manager Tecniche, zio conformit/Nume
ORDER/WORKING Correttezza e completezza Material ro di ordini
REVIEW degli ordini di Requisition, Data emessi) x100
acquisto/incarico. di consegna (calcolato su un
Riesame degli ordini di orizzonte
acquisto temporale di tre
mesi)
PRODUCTS/SERVI Correttezza dati e Project Risorse Umane, Prodotto/servi
CES PLANNING informazioni (disegni, calcoli Manager Calcoli, Disegni, zio
AND QUALITY strutturali e di processo, Designer Ordini di
CONTROLS specifiche tecniche, distinte Calculation acquisto/Incarico
per approvvigionamento Engineer
materiali ).
Corretta gestione delle non
conformit.
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GESTIONE DELLA QUALITA

La sequenza e linterazione tra i processi aziendali


rappresentata graficamente:

Management
Responsibility

A
L
Personnel and
Measurement, Feedback L
equipment
analysis,
Management I
improvement
N
T
E
R
E
CU Technical Economical S
S Proposal Elaboration
T
TOM and review
E
E D
R Review of supply
order/contract Product/Service PA
Realization and quality R
control performing T
Opening and job planning meeting S

C
Design and development U
S
T
O
Productive process Procurement M
planning and purchase
order review E
R
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GESTIONE DELLA QUALITA

4.2.1 Requisiti relativi alla documentazione


4.2.1 Requirements relating to documentation
La documentazione del Sistema per la Gestione della
TechnoProject S.r.l. Quality Management System
Qualit di TechnoProject S.r.l. composta dai
documentation consists of:
seguenti documenti:
Quality Policy and objectives. This document
Politica della Qualit ed Obiettivi. Tale
represents an integral part of this Manual.
documento rappresenta parte integrante del
Objectives are verified, controlled and
presente Manuale. Gli obiettivi vengono
monitored by the Manager of QMS.
verificati, controllati e monitorati dal
Quality Management System Manual.
Responsabile del SGQ.
Quality Management Procedures.
Manuale del Sistema per la Gestione della
Quality Operative Procedures.
Qualit.
Documents for processes planning, realization
Procedure Gestionali della Qualit.
and control (For for planning and scheduling,
Procedure Operative della Qualit
purchase orders, customer purchase orders,
Documenti per la pianificazione, la
drawings, technical specification, codes and
realizzazione e il controllo dei processi
standards, list of material, document
(Schede per la pianificazione e la
correspondence with the customers, etc);
programmazione, ordini di acquisto a
Records of process controls (Records of
fornitori, ordini di fornitura dei
incoming material quality controls, of semi-
clienti/contratti, disegni, specifiche tecniche,
finished and finished products, non destructive
norme costruttive, distinte base,
examination certificates, reports of
corrispondenza scambiata con i clienti,
measurement instrument calibration,
ecc)
documentation relating to production and
Documenti base: Norme, Regolamenti,
quality control equipment, etc..);
Standard;
Quality System Management documentation is
Registrazioni dei controlli sui processi
managed as described in the relating procedure.
(Registrazioni dei controlli sulle materie
prime, sui semilavorati e sui prodotti finiti,
certificati dei controlli non distruttivi eseguiti,
certificati di taratura degli strumenti di
misurazione, documentazione relativa alla
gestione delle attrezzature di produzione e di
collaudo, ecc..)
La documentazione relativa al Sistema per la Gestione
della Qualit gestita come descritto in maniera
dettagliata nella corrispondente procedura.
4.2.2 Quality Manual
This QMS manual is the instrument identified by
4.2.2 Manuale della Qualit
TechnoProject S.r.l. to guarantee and monitor the
application of Qualit Management System. In
Il presente Manuale del Sistema per la Gestione della
particular the interaction between processes are
Qualit lo strumento predisposto da TechnoProject
described and the reference to the relating prepared
S.r.l. per garantire e monitorare lapplicazione del
and documented QMS procedures are referred
proprio Sistema per la Gestione della Qualit. In
according to the requirements of ISO 9001:2000
particolare vengono descritte le interazioni tra i
standard without no exclusion.
processi e vengono riportati i riferimenti alle relative
The Manager of QMS prepares the Manual and
procedure documentate e predisposte per il Sistema
distributes it to directly company people involved in
per la Gestione della Qualit, conformemente ai
its application.
requisiti prescritti dalla norma ISO 9001:2000.
The Manual, issued in double language (English
Il Responsabile del SGQ deve preparare il Manuale e
and Italian) is arranged in sections and paragraphs.
curarne la distribuzione alle persone direttamente
Sections and paragraphs have the same title of the
coinvolte nellarelativa applicazione.
corresponding Section or paragraph of ISO
Il Manuale, redatto in doppia lingua (Inglese/Italiano)
9001:2000. In Manual index is indicated:
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GESTIONE DELLA QUALITA

Section or paragraph identification number; organizzato in sezioni e paragrafi. Sia le Sezioni che
ISO 9001refernce point number; i paragrafi recano lo stesso titolo della corrispondente
Revision status; Sezione o paragrafo della norma ISO 9001:2000.
Last revision date; Nellindice del Manuale viene indicato:
The cover page is Manual integral part. On it are Numero di identificazione della Sez. o del
referred the indication on Manual controllability paragrafo;
(controlled or non controlled copy) and the Eventuale punto di riferimento della norma ISO
identification number. This number represents in an 9001:2000;
unique way the Manual authorized holders. Stato della revisione;
The Manual and/or revised single Sections Data dellultimo aggiornamento;
distribution is performed in a controlled way Parte integrante del presente Manuale la cover page,
according to a List of Manual holders. sulla quale riportata sia lindicazione circa la
When potential or consolidated controllabilit del Manuale (Copia controllata o non
TECHNOPROJECT S.R.L. customers ask for a controllata), sia il numero di identificazione. Tale
Manual copy, the company sends them a non numero rappresenta in maniera univoca il possessore
controlled copy. autorizzato del Manuale.
Possible and required Quality System Management La distribuzione del Manuale e/o delle singole Sezioni
modifications, have to be caused by applicable revisionate ai possessori avviene in maniera
needs. These Quality Management System controllata in accordo ad un elenco sul quale sono
modifications have to be sottoposte to the QMS riportati i nomi dei possessori del Manuale. La copia
Manager, who after evaluating their applicability superata del Manuale viene distrutta direttamente dal
and non contradditoriet according to Standards, possessore.
performs the revisions of the involved Manual Nel caso in cui i clienti, potenziali o consolidati di
pages. The revised parts are underline in italics TechnoProject S.r.l., facciano espressamente richiesta
characters. di copia del Manuale, viene fornita loro una copia non
The List of the Quality Management Procedures controllata.
and the List of Quality Operative Procedures is Eventuali modifiche al Sistema per la Gestione della
attached to the end of this Manual. Qualit, che dovessero rendersi necessarie, devono
The interaction description between Quality essere dettate da esigenze applicative. Tali modifiche
Management System processes is described in the devono essere sottoposte al Responsabile del SGQ, il
par. 4.1 of this Section. quale dopo aver verificato lapplicabilit e la non
contraddittoriet rispetto alle norme, provvede ad
effettuare le revisioni delle pagine del Manuale
interessate. Le parti revisionate sono evidenziate in
corsivo.
In coda al presente Manuale viene riportato sia
lelenco delle Procedure Gestionali della Qualit sia
lelenco delle Procedure Operative della Qualit.
La descrizione delle interazioni tra i processi del
Sistema per la gestione della Qualit riportata nel
par. 4.1 della presente Sezione.

4.2.3 Control of document 4.2.3 Tenuta sotto controllo dei documenti


TechnoProject S.r.l. Quality Management System I documenti previsti dal Sistema per la Gestione della
required documents are divided into the following qualit di TechnoProject S.r.l. sono classificabili nelle
categories: seguenti categorie:
a. Documents issued by TECHNOPROJECT a. Documenti del SGQ emessi dalla societ
S.R.L TECHNOPROJECT S.R.L
- Quality Management System Manual; Manuale del Sistema per la Gestione della Qualit
- Quality Management Procedure; Procedure gestionali della Qualit;
- Quality Operative Procedure; Procedure Operative della Qualit;
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GESTIONE DELLA QUALITA

- Documents and forms for Quality Controls. Documenti e modelli per il controllo della Qualit

b. Documents sent by Customers b. Documenti trasmessi dal Cliente


- Request for quotations; Richieste di Offerta
- Drawings; DataSheets
- Technical specifications; Disegni
- Contracts/order and order modifications; Specifiche tecniche
- Documents sent during project work in Contratti/Ordini e modifiche
progress.
Corrispondenza inviata dal cliente durante il work
in progress della commessa.
c. Contractual documents
National and International Standards, Codes and
c. Documenti contrattuali
Rules whose references are provided in Customer
Sono tutte le Norme, gli Standard e i Regolamenti,
contracts and orders. These documents are available
nazionali ed internazionali, di riferimento nei
in the company and used in the edition and revision
contratti/ordini con i Clienti. Tali documenti devono
status corresponding to those of customer
essere disponibili in azienda ed usati nelledizione e
documents and specifications.
nella revisione citata nei documenti e nelle specifiche
del cliente.
d. Documentation exchanged with
service/product suppliers
d. Documenti scambiati con i fornitori di
- Purchasing and working orders;
prodotti/servizi.
- Documentation changed during order working
Ordini di acquisto e/o di incarico;
in progress;
- Possible Delivery Notes; Corrispondenza scambiata durante il work in
- Invoices. progress dellordine;
Eventuali documenti di trasporto;
e. Quality Records Fatture.
- Documents relating to technical-economical
review;
- Documents relating to contract/order reviews; e. Registrazioni della Qualit
- Customer non conformity reports; Documenti relativi al riesame dellofferta tecnico-
- Reports of internal non conformity; economica;
- Personnel registration form and training, Documenti relativi al riesame dellordine di
indoctrination and information plans; fornitura/contratto.
- Report of Management review; Rapporti di non conformit dei clienti;
- Report of company processs performances; Rapporti di non conformit interni;
- Company audit results. Schede del personale e piani di
TechnoProject S.r.l.documents are issued using formazione/informazione e addestramento;
forms whose samples are attached to each relating Report dei Riesami della Direzione;
procedure. They can be issued or on paper form or Report sulle performance dei processi aziendali;
on electronic form and their collection can be on Risultati degli audit aziendali;
paper or electronic support.
Approval, revision, distribution, management and I documenti di TechnoProject S.r.l. vengono emessi su
filing modalities are detailed in the PGQ 4/1 schede i cui modelli sono allegati nelle corrispondenti
Procedure for Management of Quality documents procedure. Possono essere o di tipo cartaceo o
and recordings. Each job documents are collected elettronico e la loro archiviazione pu essere o di tipo
and filed according to job classification as cartaceo o elettronico.
described in PGQ 4/1 Procedure for Management Le modalit di approvazione, revisione, distribuzione,
of Quality documents and recordings. In this gestione e conservazione dei documenti sono riportate
procedure the following modalities are described: in dettaglio nella PGQ 4/1 Procedura per la Gestione
- Approval of documents in order to guarantee dei documenti e delle Registrazioni della Qualit
the adequacy before issuing; dove sono descritte le modalit per:
- Review, update ( if necessary) and re-approve - Approvare i documenti al fine di garantirne
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the same documents; ladeguatezza, prima della loro emissione;


- Assure that documentation modifications and - Riesaminare, aggiornare (se necessario) e
applicable revision status are identified; riapprovare i documenti stessi;;
- Assure that the applicable versions of - Assicurare che vengano identificate le modifiche
applicable documents are availible in the place e lo stato di revisione corrente dei documenti;
of use. - Assicurare che le pertinenti versioni dei
- Assure that documents of external origin are documenti applicabili siano disponibili nei luoghi
identified and their distribution is controlled; di utilizzazione;
- Prevent the casual use of superseded - Assicurare che i documenti siano e rimangano
documents and use their adequat identification leggibili e facilmente identificabili;
if thei are kept for any further scope. - Assicurare che i documenti di origine esterna
siano identificati e la loro distribuzione sia
Documents of each job are filed as per job controllata;
classification and according to the procedure - Prevenire luso involontario di documenti
described in the PGQ 4/1 Procedure for the obsoleti ed adottare una loro adeguata
Management of documents and Quality identificazione qualora siano da conservare per
Recordings qualsiasi scopo.
I documenti di ciascuna commessa sono conservati
secondo una classificazione per commessa e secondo
la procedura descritta nella PGQ 4/1 Procedura per
la Gestione dei documenti e delle Registrazioni della
Qualit.

4.2.4 Control of quality recording 4.2.4 Tenuta sotto controllo delle registrazioni
Quality records (considered special documents of Tutte le registrazioni della Qualit (considerati
Quality Management System), as below described, documenti speciali del sistema per la Gestione della
used to witness the application and correspondence Qualit), come sopra elencate, attestanti lavvenuta
with QMS requirements, are collected by the applicazione e la conformit dei requisiti prescritti nel
Quality Department, classified for job and presente Sistema per la Gestione della Qualit, sono
customer, if applicable and for working year. conservate dallUfficio Qualit, ordinati per
In order to achieve documentation collection commessa, per cliente, se applicabile, e per anno di
optimisation, it can be filed electronically. This esercizio.
collection allows an easy and fast identification and Al fine dellottimizzazione della conservazione dei
traceability. documenti gli stessi possono essere archiviati in
Identification, filling, protection and control of formato elettronico.
Quality records are described in the procedure PGQ Ci permette una facile e veloce identificazione e
4/1. rintracciabilit.
Le modalit di identificazione, di archiviazione, di
protezione, di reperibilit e di tenuta sotto controllo
delle registrazioni della Qualit sono descritte nella
procedura PGQ 4/1.

5 MANAGEMENT RESPONSIBILITY 5 RESPONSABILITA DELLA


DIREZIONE

This Manual Section describes TechnoProject S.r.l.


Direction Responsibilities towards Quality Questa Sezione del Manuale descrive le
Management System, the definition modalities of responsabilit e gli impegni della
quality policy and management objectives, in Direzione di TechnoProject S.r.l.
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particular to quality management objectives.


verso il Sistema per la Gestione della
Qualit, le modalit di definizione
della politica della qualit e degli
obiettivi gestionali, con particolare
riferimento agli obiettivi gestionali
5.1 Management commitment della qualit.

TechnoProject S.r.l. General Manager established


as first objectives of its QMS policy the full
satisfaction of customer and company personnel 5.1 Impegno della Direzione
requirements and expectations. In order to reach
this objective, the Direction gave disposal for the Il General Manager di TechnoProject S.r.l. ha fissato
preparation of Quality Management System and come primo obiettivo della propria politica del
verify its continual application and development in Sistema di Gestione della Qualit il pieno
order to reach continuous improvements. soddisfacimento delle richieste e delle aspettative del
Direction by the approval of this Manual and the cliente e del personale dellazienda. A tal fine ha
Quality Policy definition (Section 0 of this Manual) predisposto un Sistema di Gestione per la Qualit e si
shows its commitment towards QMS. This Quality impegna a verificare la continua applicazione e il
Policy, if subject to modification by Direction, has continuo sviluppo con lobiettivo di perseguire
to be revised by QMS Manager and re distributed miglioramenti continui.
to personnel involved in its implementation. Quality
Policy and objectives is an integral part of this La Direzione con lapprovazione del presente
Manual and Manual distribution represents the Manuale e con la definizione della Politica della
mean used by Direction to communicate Quality Qualit (Sez.0 del presente Manuale) da evidenza
Policy and objectives to company managers. dellimpegno verso il SGQ. Tale Politica della
Company objectives, in particular quality Qualit, se sottoposta a modifica da parte della
management objectives, are annually established Direzione, deve essere revisionata dal Responsabile
and are communicated to personnel during the del Sistema per la Gestione della Qualit e
Management review meeting. ridistribuita al personale coinvolto nella sua
Direction commitment is to perform periodical implementazione. Essendo la politica e gli obiettivi
review in order to monitor and verify Quality della qualit parte integrante del Manuale, la
Management System. distribuzione dello stesso rappresenta la modalit con
Direction, coherently with the fixed objectives, la quale la Direzione comunica la politica e gli
arrange the necessary resources availability (human, obiettivi della qualit aziendali ai Responsabili.
financial, etc..) to allow a correct implementation of Gli obiettivi aziendali, in particolare gli obiettivi
QMS prescribed requirements. gestionali della qualit, sono definiti annualmente e
sono comunicati al personale nella riunione relativa al
Riesame della Direzione.
La Direzione si impegna, inoltre, ad effettuare
periodici riesami allo scopo di monitorare e verificare
il Sistema per la Gestione della Qualit.
La Direzione, coerentemente con gli obiettivi fissati,
pianifica la disponibilit delle risorse (finanziarie,
5.2 Customer focus umane, ecc..,) necessarie per favorire una corretta
applicazione dei requisiti prescritti nel presente SGQ.

TechnoProject S.r.l. General Manager guarantees


satisfaction of all Customer requirements (delivery 5.2 Attenzione focalizzata al Cliente
date, products quality, fabrication requirements,
etc). In order to reach this objective, Direction
delegates QMS Manager to perform the control and Il General Manager di TechnoProject S.r.l. garantisce
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GESTIONE DELLA QUALITA

verification activities of correct application of che tutte le richieste del Cliente (data di consegna,
Customer requirements in the aim to guarantee that qualit del servizio/prodotto, requisiti progettuali e
Customer requirements and expectation are costruttivi, ecc.) siano soddisfatte. A tal fine egli
satisfied. stesso ha delegato il Responsabile del SGQ allo
Requirements not explicitly expressed/required by svolgimento delle attivit di controllo e verifica della
Customer, but intrinsic in product quality, have to corretta applicazione dei requisiti del cliente con
be fully satisfied. lobiettivo di garantire che le richieste e le aspettative
Direction established definition of evaluation del cliente siano soddisfatte.
techniques and instruments (questionnaires, I requisiti non esplicitamente espressi/richiesti dal
analysis of customers complaints and non cliente, ma che sono intrinseci alla qualit dei servizi
conformities, etc) in order to evaluate Customer e dei prodotti, devono essere ampiamente soddisfatti.
satisfaction rate. Al fine di valutare il grado di soddisfazione del
cliente, la Direzione ha stabilito la definizione di
tecniche e strumenti di valutazione (questionari,
5.3 Quality Policy analisi dei reclami da parte dei clienti e delle non
conformit, ecc.).
Direction established Quality Policy as described in
Section 0 of this Manual. Being part of this Manual.
It is communicated formally to Manager referred in 5.3 Politica per la Qualit
the Organization Chart. QMS Manager, as
management representative, or by verbal
communication, guarantees diffusion of Company La Direzione ha stabilito la Politica della Qualit
quality policy and objectives to all level in planned come descritto nella Sezione 0 del presente Manuale.
meetings or by graphic divulgate documents. Poich parte integrante del presente Manuale, viene
Direction performs Quality Policy review in order comunicata ai Responsabili, riportati
to verify adequacy and coherence with organization nellorganigramma dellazienda, in maniera formale.
as described in PGQ 5/1 Procedure for La divulgazione della politica e degli obiettivi
Management Review. aziendali della qualit, a tutti i livelli dellazienda,
When Direction evaluates the need to modify viene assicurata dal Responsabile del SGQ, come
Quality policy, if it is incoherent from scopes and rappresentante della Direzione, o attraverso
company objectives, the QMS Manager revises the comunicazione verbale in incontri programmati con
corresponding Manual Section and communicates una certa frequenza o mediante documenti divulgativi
new quality policy and objectives timely to all di tipo grafico.
company levels. La Direzione effettua il Riesame della Politica della
Qualit al fine di verificarne la coerenza e lidoneit
con lorganizzazione come descritto nella PGQ 5/1
Procedura per il Riesame della Direzione.
Qualora la Direzione ritenga necessario effettuare una
modifica alla politica della Qualit, nel caso in cui
dovesse risultare incoerente con gli scopi e gli altri
obiettivi aziendali, il Responsabile del SGQ
provveder a revisionare la corrispondente Sezione
del presente Manuale e provveder a comunicare
5.4 Planning tempestivamente ai vari livelli dellazienda la nuova
politica e i relativi obiettivi.

5.4.1 Quality Objectives


Direction establishes measurable, concrete and 5.4 Pianificazione
company objectives and coherent with company
policies. Direction establishes quality objectives for
each company process starting from macro-process. 5.4.1 Obiettivi per la Qualit
The QMS Manager communicates the relating La Direzione stabilisce obiettivi aziendali misurabili,
quality objectives to each company level. Quality concreti e coerenti con le politiche aziendali.
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GESTIONE DELLA QUALITA

objectives are established annually by Direction A partire dai macro, si definiscono gli obiettivi della
during Management Review and verified every time qualit per ogni processo aziendale. Il Responsabile
required by Direction. During Management review, del SGQ provvede a comunicare ai vari livelli i
Direction performs the quality objectives review. relativi obiettivi di qualit, i quali li condividono e si
impegnano a rispettarli. Gli obiettivi della Qualit
vengono stabiliti annualmente dalla Direzione in
occasione del Riesame della Direzione e verificati
ogni qualvolta la Direzione lo ritenga opportuno.
La Direzione, in tale occasione, effettua anche il
riesame degli obiettivi per la qualit.
5.4.2 Quality Management System planning

Planning of QMS running is performed according


to requirements referred on Sec. 4.1 of this Manual 5.4.2 Pianificazione del Sistema per la Gestione
relating to company processes. della qualit
This allows to reach the company quality objectives
as established by Technoproject Management. La pianificazione della conduzione del SGQ viene
QMS planning for product fabrication /service realizzata coerentemente con i requisiti riportati nella
distribution means planning of processes necessary Sez. 4.1 del presente Manuale relativi ai processi
to obtain the finished product according the aziendali. Ci permette di conseguire gli obiettivi per
Customer requirements. In fact TechnoProject S.r.l. la qualit stabiliti dalla Direzione.
processes managenent is made by: La pianificazione del Sistema per la Gestione della
- Definition of company QMS policies and Qualit per la realizzazione dei prodotti
objectives to reach coherent results with forniti/servizi ai clienti coincide con le attivit di
the Customer and other involved parts pianificazione dei processi necessari per ottenere il
expected requirements (Plan); prodotto finito secondo i requisiti richiesti dal cliente.
- Processes realization (Do); Infatti la gestione per processi di TechnoProject
- Monitoring and measurement of processes S.r.l. si realizza attraverso le seguenti fasi:
and products in order to verify the - Definizione delle politiche e degli obiettivi
coherence of achieved results against aziendali per il Sistema di Gestione della Qualit
established objectives (Check); e definizione dei processi per raggiungere risultati
- Implementation of actions for continuous coerenti con i requisiti attesi dai clienti e dalle
improvements of company processes altre parti interessate (Plan);
effectiveness and efficiency (Act). - Realizzazione dei processi (Do);
- Monitoraggio e misurazione dei processi e i
prodotti allo scopo di verificare la coerenza dei
When SGQ modifications occur, the Management risultati conseguiti con gli obiettivi fissati
guarantees to mintain complety integrity and (Check);
coherence of Quality Management System. - Implementazione delle azioni per il
miglioramento continuo dellefficacia e
dellefficienza dei processi aziendali (Act).

Nel caso di pianificazione e realizzazione di


5.5 Responsibility, authority and modifiche al SGQ, la Direzione garantisce che sia
Communication. mantenuta lintegrit e la coerenza del Sistema per la
Gestione della Qualit.
5.5.1 Responsibility and Authority
The Management has established the responsibility 5.5 Responsabilit, autorit e Comunicazione
and duties of company personnel to assure the
correct implementation of SGQ and the performing
of all activities and of all processes necessary to 5.5.1 Responsabilit ed Autorit
guarantee the achievement of company established La Direzione ha stabilito le responsabilit e i doveri
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GESTIONE DELLA QUALITA

goals. Company Organization Chart is attached to del personale dellazienda per assicurare la corretta
the end of this Manual. implementazione del SGQ e lo svolgimento di tutte le
attivit e di tutti i processi necessari a garantire il
raggiungimento degli obiettivi aziendali stabiliti.
GENERAL MANAGER Lorganigramma aziendale riportato in coda al
Manuale.
The General Manager has the full responsibility for
all activities that are performed in TechnoProject
S.r.l.. GENERAL MANAGER
He has the responsibility for establishing the
company objectives in all aspects (commercial, Il General Manager ha la totale responsabilit per
economical, technical, quality). He checks and tutte le attivit che si svolgono allinterno di
verifies, in collaboration with other company TechnoProject S.r.l..
Managers, all activities which are implemented E suo dovere stabilire gli obiettivi dellazienda in
inside the company in order to guarantee the tutti gli aspetti (commerciali, economici, tecnici, di
achieving of company goals. qualit). Controlla e verifica, con lausilio di
collaboratori, tutte le attivit che vengono svolte
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM allinterno dellazienda, per assicurare il
MANAGER raggiungimento degli obiettivi fissati.

The Quality Management System Manager, is the


Management Representative for Quality RESPONSABILE DEL SISTEMA PER LA
Management System. GESTIONE DELLA QUALITA
He coordinates all activities relating to SGQ. He
has the decision freedom for: Il Responsabile del Sistema per la Gestione della
- Propose, promote and define solutions relating Qualit il rappresentante della Direzione per la
to Quality Management System. Gestione del Sistema della Qualit.
- Manage the non conformities in collaboration Coordina tutte le attivit relative al SGQ. Ha libert
with other involved parts; decisionale per:
- Verify that customer requirements are - Proporre, promuovere e determinare soluzioni
correctly understood during technical and relative al Sistema per la Gestione della Qualit;
economical bids preparation, order contract - Gestire le non conformit in collaborazione con
acquisition and in each phase of le altre parti coinvolte;
service/product realization; - Verificare che i requisiti richiesti dal cliente siano
- Prepare, distribute and, if necessary, update the correttamente applicati in fase di quotazione, di
documentation that describe the SGQ (Manual acquisizione dellordine di fornitura e in ogni
and relating Procedures); fase dellespletamento del servizio o
- Supervise the correct managing of SGQ realizzazione del prodotto;
documentation; - Preparare, distribuire e, se necessario, aggiornare,
- Guarantee the quality policy and relating la documentazione che descrive il SGQ (Manuale
objectives are communicated to all company e relative Procedure);
levels; - Supervisionare la corretta gestione dei documenti
- Prepare annual reports on SGQ trends with riguardanti il SGQ;
reference to indexes of processes performance; - Garantire che la politica della qualit e i relativi
- Perform the review of contracts/orders as obiettivi siano comunicati a tutti i livelli
described; aziendali;
- Implement methods and instruments for - Preparare dei report annuali sullandamento del
effectiveness and efficiency of company Sistema per la Gestione della Qualit con
quality performance; riferimento agli indici di performance dei
- File the Quality records; processi;
- Perform internal quality audit; - Effettuare il review degli ordini/contratti come
- Manage the non conformities and Corrective descritto;
Actions - Implementare dei metodi per il miglioramento
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GESTIONE DELLA QUALITA

dellefficacia e dellefficienza delle prestazioni


aziendali in materia di qualit;
- Conservare le registrazioni della Qualit;
SALES MANAGER - Eseguire gli audit interni.
- Gestire le Non conformit e le Azioni correttive.
The Sales Manager shall;
- Keep in contact with consolidated Customers;
- Promote the marketing activities in order to RESPONSABILE COMMERCIALE
find potential customers;
- Receive Request for Quotations by Customers; Il Responsabile Commerciale deve:
- Prepare the documentation necessary to - Mantenere i rapporti con i clienti abituali;
perform the review of Customer requirements - Promovuere attivit di marketing al fine di
during the quotation activities and the review ricercare nuovi potenziali clienti;
of contracts/orders; - Acquisire le Richieste di Offerta dei Clienti;
- Prepare , if necessary, with the collaboration - Preparare la documentazione necessaria per
of the appointed Project Manager, the effettuare il riesame dei requisiti del cliente in fase
technical-economical quotations following to di preventivazione e il riesame dei
the request for Quotations sent by Customers; contratti/ordini;
- Receive and accepte the orders/contracts; - Preparare con la collaborazione, se necessario, del
- Prepare and keep updated the lists of Project Manager le offerte tecnico-economiche in
quotations, of jobs and orders; seguito alle richieste di offerta dei clienti;
- Manage the orders/contracts modifications - Acquisire gli ordini di fornitura dei Clienti;
economically and technical; - Preparare e mantenere aggiornati i registri delle
- Prepare and verify the correcteness of invoices offerte, delle commesse e degli ordini.
issued by TechnoProject S.r.l before to be sent - Trasmettere le conferme dordine al cliente;
to Customers; - Conservare ed archiviare la documentazione
- Prepare the feasibility analysis and studies relativa alle offerte e agli ordini;
before quotation issuing or order/contracts - Gestire le modifiche agli ordini e ai contratti dal
acquisition if necessary; punto di vista economico e tecnico;
- Issue, check and verify the documents before - Preparare e verificare la correttezza delle fatture
internal distribution; emesse da TechnoProject S.r.l. prima della loro
- Care the distribution of applicable trasmissione al Cliente;
documentation sent by Customers; - Eseguire lo studio e lanalisi della fattibilit in
- Care the file of the relating documents; fase di offerta o acquisizione dellordine/contratto
quando necessario;
All activities relating to accounting management - Emettere, controllare e approvare tutti i
are managed outside and by a qualified consultant documenti;
company. - Curare la distribuzione dei documenti di progetto;
- Conservare ed archiviare i relativi documenti.

Tutte le attivit relative alla gestione amministrativa e


PROJECT MANAGER contabile di TechnoProject S.r.l sono svolte
allesterno.
He is appointed to follow the project from the
beginning to the end. His tasks are:
- Acquire the documentation sent by Customer;
- Prepare the quality controls plans; PROJECT MANAGER
- Supervise and coordinate the engineers
(internal or external) appointed to perform E la persona incaricata di seguire la commessa dalla
process and mecanical calculations when fase di inizio progetto fino al completamento dello
required by TechnoProject S.r.l scope of stesso. In particolare i suoi compiti sono:
supply; - Acquisire la documentazione della commessa
- Supervise and coordinate the designing trasmessa dal cliente;
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GESTIONE DELLA QUALITA

activities when performed inside - Preparare i piani di controllo qualit;


TechnoProject S.r.l or sub-contracted to a - Supervisionare e coordinare gli ingegneri
qualified company. The PM himself can be incaricati di eseguire i calcoli di processo e
perform designing. meccanici quando compresi nello scopo di
- Manage the relationship with the Customers fornitura di TechnoProject S.r.l;
during process work in progress. - Supervisionare e coordinare le attivit di
preparazione dei disegni costruttivi sia quando
questi sono commissionati ad una societ esterna
sia quando sono eseguiti dai progettisti interni;
5.5.2 Management Representative - Gestire i rapporti con i clienti durante la fase di
The General Director appointed the SGQ Manager work in progress.
as the Management Representative.
As already described, he has the task to make
applicable to all company personnel the
requirements of this SGQ Manual. He is appointed 5.5.2 Rappresentante della Direzione
also to keep updated all SGQ processes and he La Direzione ha designato il Responsabile del SGQ
verify periodically the its adequacy and the come Rappresentante della Direzione.
performance. Come gi descritto, egli ha il compito di far applicare
He also has the responsibility to promote and to a tutto il personale dellazienda i requisiti del presente
verify that all company personnel is consciuous of Sistema per la Gestione della Qualit. Si impegna,
the importance to satisfy con continuity ans inoltre, affinch tutti processi del Sistema per la
sistematically the Customer requirements. Gestione della Qualit siano tenuti aggiornati e ne
He shall prepare reports relating to SGQ in order to verifica periodicamente ladeguatezza e la
keep informed the Management and all company performance.
personnel. Egli, inoltre, ha la responsabilit di promuovere e di
verificare che tutto il personale dellazienda sia
consapevole dellimportanza di soddisfare con
continuit e sistematicit i requisiti del cliente.
Deve, inoltre, preparare i report relativi alle
5.5.3 Internal Communication prestazioni del SGQ allo scopo di tenere
costantemente informata la Direzione e tutto il
In order ro inform and involve all company personale dellazienda.
personnel, the SGQ Manager communicates to all
personnel the SGQ efficiency and effectiveness and
relating objectives and achieved results (planning 5.5.3 Comunicazione Interna
periodic meeting,
Al fine di informare e coinvolgere in maniera diretta
tutto il personale dellazienda, il Responsabile del
Sistema per la Gestione della Qualit comunica a tutto
il personale lefficienza e lefficacia del SGQ e i
relativi obiettivi e risultati raggiunti (programmando
riunioni periodiche, esponendo materiale divulgativo
5.6 Management Review nei locali di lavoro, affiggendo i diagrammi e
messaggi circa le performance del SGQ, scambiando
5.6.1 General messaggi di posta elettronica, ecc).

The Management, at least annualy, perform the


review of SGQ. 5.6 Riesame da parte della Direzione
In this occasion data relating to SGQ results and
achieved goals are reviewed. A meeting is held and 5.6.1 Generalit
during this meeting data relating to SGQ results and
achieved goals are discussed. Company Managers La Direzione, con frequenza almeno annuale, effettua
take part to the Management Review whose scopes il Riesame del Sistema per la Gestione della Qualit.
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GESTIONE DELLA QUALITA

are: In tale occasione vengono analizzati i dati relativi ai


- To evaluate the adequacy and coherence of risultati del SGQ e gli obiettivi raggiunti. A tale
SGQ goals against others company golas; riunione partecipano tutti i Responsabili dellazienda.
- Consider and evaluate possible modifications; Gli scopi del riesame sono:
- To evaluate the opportunities to improve the - Valutare ladeguatezza e la coerenza del SGQ con
Quality Management System of process and gli altri obiettivi aziendali;
products. - Considerare e valutare eventuali modifiche;
- Valutare opportunit per migliorare il Sistema di
5.6.2 Input Management Review Qualit dei processi e dei prodotti.

The input management review data and elements


are:
- Reports relating to process measurements and
performances; 5.6.2 Elementi in ingresso per il riesame
- Internal Audit results;
- Data relating to Customer Satisfaction Level; Gli elementi e i dati in ingresso per il riesame della
- Possible modifications to implement to QSM; Direzione sono:
- Reccomandations for improvement; - Report relativi alle misurazioni e alle performance
- Preventive and corrective actions. dei processi;
- Risultati degli audit interni;
5.6.3 Output Management Review - Dati relativi al grado di soddisfazione del Cliente;
- Eventuali modifiche da apportare al QSM;
The output elements relating to Management - Raccomandazioni per il miglioramento;
Review are all the decision and relating actions - Azioni correttive e preventive.
finalized to the improvement of QSM effectiveness
and efficiency with particular attention to the 5.6.3 Elementi in uscita dal riesame
improvement of company capacity to satisfy the
products requirements and to satisfy the Gli elementi in uscita del riesame della Direzione
requirements of Customers, to planning the sono tutte le decisioni e le relative azioni finalizzate al
acquisition of resources. miglioramento dellefficacia e dellefficienza del
The Management Review is performed as described QSM con particolare riferimento al miglioramento e
in the Procedure for the Management Review alla capacit dellazienda di soddisfare i requisiti dei
PGQ 5/1. prodotti, di soddisfare i requisiti richiesti dal cliente,
alla pianificazione dellacquisizione delle risorse.
5.6.4 Planning Il Riesame della Direzione eseguito come descritto
nella Procedura per il Riesame della Direzione PGQ
The Management Review is performedn annualy or 5/1.
any time the General Manager consider it necessary.

5.6.5 Management Review 5.6.4 Pianificazione

At least the following information are analized: Il Riesame della Direzione si tiene annualmente o
- Customer claims; qualvolta il General Manager lo ritenga necessario.
- Internal Audit results;
- Customer Satisfaction measurments;
- Problems and resolutions relating to quality. 5.6.5 Conduzione del Riesame

In ogni riesame saranno processate almeno seguenti


5.6.6 Corrective Actions and reccomendations infomazioni:
- Reclami del cliente;
The General Manager points out the times and - Risultati degli audit interni;
responsibility for the implementations of possible - Le misure di soddisfazione del cliente;
reccomendations and/or possible corrective actions - Problemi e risoluzioni relativi alla qualit.
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GESTIONE DELLA QUALITA

to follow.
5.6.6 Raccomandazioni ed azioni correttive
6 RESOURCE MANAGEMENT
Il General Manager che conduce il Riesame indica i
6.1 Provisions of resources tempi e le responsabilit per limplementazione di
eventuali raccomandazioni e/o di eventuli azioni
The resources by TechnoProject S.r.l perform the correttive da apportare al Sistema
processes and all activities are the following:
6 GESTIONE RISORSE
- Financial Resources;
- Human Resources; 6.1 Messa a disposizione delle risorse
- Equipments/Infrastructures;
- Material for work activities;
Le risorse attraverso le quali TechnoProject S.r.l.
esplica i propri processi e tutte le proprie attivit sono:

TechnoProject S.r.l. assure the availability of


proper resources by a proper financial Management - Risorse finanziarie;
and investiments plans, in order to guarantee the - Risorse umane;
correct and efficient implementation of Quality - Attrezzature/Infrastrutture;
System and to implement a continuous Customer - Materiale da lavoro.
Satisfaction improvement (Customer fidelization).
For this purpose the General Manager plan TechnoProject S.r.l. mediante una efficiente gestione
investments which equipments and modern and delle proprie risorse finanziarie e di piani di
technological informatic tools purchase for investimento, assicura sempre la disponibilit di
production and works execution and for personnel risorse adeguate per una corretta, efficace ed
training. efficiente implementazione del Sistema per la
Gestione della Qualit allo scopo di migliorare
continuamente e di accrescere cos la soddisfazione
del cliente (Fidelizzazione del cliente).
6.2 Human Resources A tal fine il General Manager pianifica investimenti
che vanno dallacquisto di attrezzature e strumenti
informatici moderni e tecnologici per la produzione e
per lesecuzione dei lavori alladdestramento del
6.2.1 General personale.

All TechnoProject S.r.l. internal activities have


direct repercussion in product and service quality. 6.2 Risorse Umane
All Technoproject S.r.l. personnel, although young,
is enough able and experienced to assure all
activities performing respect QMS requirements 6.2.1 Generalit
and guarantee the achivement of company
established goals. Tutte le attivit che sono svolte allinterno di
TechnoProject S.r.l. hanno impatto diretto sulla
qualit del prodotto e del servizio.
Tutto il personale di TechnoProject S.r.l., se pur
6.2.2. Competence, awareness and training giovane, sufficientemente abile e esperto per
assicurare che tutte le attivit siano svolte
All personnel is adeguately recruited and selected coerentemente con i requisiti prescritti dal presente
according to modalities described in the PGQ 6/1 SGQ e per garantire il raggiungimento degli obiettivi
Procedure for the Management of Personnel. aziendali.
TechnoProject S.r.l. prevalently employs the
following categories of operative personnel for 6.2.2 Competenza, consapevolezza ed
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GESTIONE DELLA QUALITA

which different skill are required: addestramento


- Engineers; Tutto il personale viene adeguatamente reclutato e
- Technical-mechanical experts. selezionato secondo le modalit descritte nella
procedura PGQ 6/1 Procedura per la Gestione del
personale.
In order to improve personnels competences, the TechnoProject S.r.l. impiega prevalentemente le
Manager of QSM, in concert with the Direction seguenti categorie di personale operativo per le quali
periodically considers the formative requirements in le skill richieste sono diverse:
order to realize the training plans. - Ingegneri;
The verification of the training carried out from the - Periti tecnico-meccanici.
operators finds evidence in the qualification or
requalification of the same ones. Al fine di migliorare le competenze del personale, Il
Formative activity and the personnel training can be Responsabile del sistema per la Gestione della
executed by external or internal organization to the Qualit, di concerto con la Direzione valuta
company. The periodicamente i fabbisogni formativi allo scopo di
Manager of QSM continuously informs operators realizzare i piani di addestramento.
with the aim to promote the knowledge of La verifica delladdestramento effettuato dagli
importance and impact that their activities have on operatori trova evidenza nella qualifica o riqualifica
product quality. degli stessi. Lattivit formativa e di addestramento
Records of degree of instruction, experience, pu essere eseguita da parte di enti esterni o interni
training and ability (qualifications and allazienda.
certifications) are conserved in Quality archives. Il Responsabile del SGQ effettua una continua attivit
Personnel management modalities are detailed in di informazione agli operatori al fine di promuovere
the PGQ 6/1. la consapevolezza dellimportanza e della rilevanza
che le loro attivit hanno sulla qualit del prodotto.

Le registrazioni relative al grado di istruzione,


6.3 Infrastructure allesperienza, alladdestramento e allabilit
(qualifiche e certificazioni) sono conservate
nellarchivio della Qualit.
TechnoProject S.r.l. realizes its own activities in
its own center. All processes relative to product Le modalit di Gestione del personale sono dettagliate
realization are performed through the following nella PGQ 6/1.
categories of equipments:
1) Support tools and services; 6.3 Infrastrutture
2) Designing and management activities SW
equipments (Autocad, Tecnosap, Tecnovessel, TechnoProject S.r.l. realizza le proprie attivit in una
AVP, ). sede propria.

The Company believes that order and cleaning of Tutti i processi relativi alla realizzazione del prodotto
equipments and job place are basis for quality. For sono attuati attraverso le seguenti categorie di
this purpose it has predisposed that every operator attrezzature:
cleans up his own production equipments at the end 3) Servizi e strumenti di supporto;
of his own turn. The equipments are identified by 4) Attrezzature SW per la progettazione e le
their number of register and the version and/or normali attivit di gestione (Autocad, Tecnosap,
edition. Tecnovessel, AVP, ).

Lazienda consapevole che lordine e la pulizia delle


attrezzature e dellambiente di lavoro sono alla base
della qualit. A tal fine ha predisposto che ogni
operatore effettui a fine turno la pulizia delle
attrezzature di produzione in dotazione.
Le attrezzature sono identificate mediante il loro
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GESTIONE DELLA QUALITA

numero di matricola e la versione e/o edizione.

6.4 Work environment

TechnoProject S.r.l. has created and continuously 6.4 Ambiente di lavoro


invests to make work enviroment able to assure
optimal job conditions to all the staff. TechnoProject S.r.l. ha creato ed investe
The Company has emergency and antifire plans continuamente affinch lambiente di lavoro sia tale
defined in conformity with national norms. With the da assicurare condizioni di lavoro ottimali a tutto il
aid of external consultants it constantly checks personale.
level of luminous intensity in work environment. It Lazienda dispone di piani di sicurezza e antincendio
assures, with the aid of an external company and preparati in accordo alle normative nazionali.
with operators direct engagement a constant Con lausilio di consulenti esterni tiene costantemente
cleaning of work environment. sotto controllo il livello di intensit luminosa
dellambiente di lavoro.
Assicura, con la collaborazione di una societ esterna
7 PRODUCT REALIZATION e con limpegno diretto degli operatori la costante
pulizia degli ambienti di lavoro.

7.1 Planning of product realization


7 REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO

7.1 Pianificazione della realizzazione del


TechnoProject S.r.l. plans production processes prodotto
(sequence of activities from order acquisition to TechnoProject S.r.l. pianifica i processi produttivi
finished product delivery and/or services (sequenza di attivit dallacquisizione dellordine alla
distribution) for every product and checks that the spedizione dei prodotti finiti e/o erogazione dei
realization is performed according to Customer servizi) per ciascun prodotto e verifica che la
requirements (product delivery date, technical realizzazione sia eseguita in accordo ai requisiti del
characteristics, etc.) and to companys SQM Cliente (data di consegna del prodotto, caratteristiche
requirements. tecniche, ecc..) e ai requisiti del Sistema per la
Planning activity of each single job is realized in Gestione della Qualit aziendale.
programmed meetings to which Managers Lattivit di pianificazione di ogni singola commessa
participate. Each job is opened by the Trades realizzata in incontri programmati ai quali
Manager and by SGQ Manager with a card named partecipano i Responsabili. Ogni commessa viene
Commessina on which there are product data and aperta dal Responsabile Commerciale e dal
requirements. This document represents also the Responsabile del SGQ mediante la scheda
attestation of the re-examination of the Commessina sulla quale sono riportati dati e
contract/order. requisiti relativi al prodotto. Tale documento
Every product realized by TecnoProject S.r.l. is rappresenta anche lattestazione del riesame
identified in univocal way by Customers job dellordine/contratto.
number at the moment of order/supply acquisition. Ogni prodotto realizzato da TechnoProject S.r.l.
If necessary, it is used an internal job number. In the identificato in maniera univoca mediante il numero di
event in which in the scope of contract supply only commessa del Cliente al momento dellacquisizione
engineering and planning activities are comprised, dellordine di fornitura/contratto. Se necessario, viene
the job is identified only with Customers job usato un numero di commessa interno
number. Nel caso in cui nello scopo di fornitura del contratto
Job planning is carried out during job opening sono comprese solo le attivit di ingegneria e
meeting to which Managers participate. In the progettazione, la commessa viene identificata solo
planning phase, durations of every processes are con il numero di commessa del Cliente.
established with a general plan, (planning and La pianificazione della commessa viene effettuata
development,supplying,). durante la riunione di apertura commessa alla quale
Result of planned activities realization is partecipano i Responsabili.
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GESTIONE DELLA QUALITA

represented by issued documents (calculates, Nella fase di pianificazione vengono stabiliti, con una
designs, qualit plans) on the ground of customers programmazione di massima le durate relative ai
detailed lists and/or of contractual documents. singoli processi (progettazione e sviluppo,
Before jobs realization activities start-up, the approvvigionamento,).
Project Manager make a Quality Control Plan, on Il risultato della realizzazione delle attivit pianificate
which control activities are described to execute in rappresentato dai documenti emessi (calcoli,
order to verify product/service conformity with disegni, piani di qualit) sulla base delle specifiche
requirements. More in particular on this document del cliente e/o sulla base dei documenti contrattuali.
there are following data: Prima dello start-up delle attivit di realizzazione
della commessa, il Project Manager emette un Piano
Operating phase of control;
Controllo Qualit, sul quale sono descritte le attivit
References to applicable contractual
di controllo da eseguire per verificare la conformit
documents (Specifications of the customer,
del prodotto/servizio con i requisiti. Pi in particolare
TechnoProject S.r.l. specifications, designs,
sul documento sono riportati i seguenti dati:
etc.);
References to the criteria of acceptance of Fase operativa del controllo;
controls results; Riferimenti ai documenti contrattuali
Controls results and eventual reference to applicabili (Specifiche del cliente, specifiche
issued documents in order to certify when TechnoProject S.r.l., disegni, ecc..);
control has executed; Riferimenti ai criteri di accettazione dei
Date and company of the executor of the risultati dei controlli;
controls. Esito dei controlli ed eventuale riferimento ai
Plans for Quality control are approved by SGQ documenti emessi per certificare lavvenuto
Manager. controllo;
All operators work employing the applicable Data e firma dellesecutore dei controlli.
edition of documents (tecnical specifications, I Piani di Controllo Qualit sono approvati dal
norms, standard, designs, etc). Responsabile del SGQ.
Project Manager have to withdraw from the work Tutti gli operatori lavorano impiegando ledizione
places documents exceeds and those relative to jobs applicabile dei documenti (specifiche tecniche,
already concluded. norme, standard, disegni, ecc). Il Project Manager ha
Recordings relative to correct realization of la responsabilit di ritirare dai luoghi di lavoro i
production processes are conserved in the quality documenti superati e quelli relativi a lavori gi
archives. conclusi.
Activities relative to realization of production Le registrazioni relative alla corretta realizzazione dei
processes are executed in agreement to the processi produttivi sono conservate nellarchivio della
Managerial Procedure Planning of Production Qualit.
processes. Le attivit relative alla realizzazione dei processi
produttivi sono eseguite in accordo alla Procedura
Gestionale Pianificazione dei Processi Produttivi.
7.2 Customer-related processes

Before the execution of whichever activity 7.2 Processi relativi al cliente


relatively to products, TechnoProject S.r.l,
identifies customer requirements with particular Prima dellesecuzione di qualsiasi attivit
reference to delivery dates and applicable relativamente ai prodotti, TechnoProject
specifications. Eventual requirements, whose S.r.l,.identifica i requisiti del cliente con particolare
references are cited in contractual documents, not riferimento alle date di consegna e alle specifiche
directly specified by customer since contained in applicabili. Eventuali requisiti non specificati
norms and codes but fundamental for products direttamente dal cliente perch riportati nelle norme e
realization, must be identifies and applied. nei codici, i cui riferimenti sono citati nei documenti
Before start productive process planning, SGQ contrattuali, ma fondamentali per la realizzazione dei
Manager re-examines product requirements prodotti, devono essere identificati e applicati.
attended by customer. Il Responsabile del Sistema per la Gestione della
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Customer requirement review is performed either Qualit effettua il Riesame dei requisiti del prodotto,
before issue technical quotation or during supply attesi dal cliente, prima dello start-up della
order /contract acquisition phasis. pianificazione del processo produttivo.
SGQ Manager ha sto verify that customer Il riesame dei requisiti del cliente viene eseguito sia
requirements have been correctly interpreted and prima dellemissione dellofferta tecnica, sia in fase di
applied acquisizione dellordine di fornitura/contratto.
Meaningful modifications to supply order /contract Il Responsabile del Sistema per la Gestione della
are reviewed with same modalities by Sales Qualit ha la responsabilit di verificare che i requisiti
Manager and by Project Manager. del cliente siano stati correttamente interpretati e
Activities relating to requirements review are applicati.
conserved by SGQ Manager as described in the Le modifiche significative allordine di
PGQ 7/2 Procedure for technical/economics fornitura/contratto sono riesaminate con le stesse
quotation elaboration and review and in the PGQ modalit dal Responsabile Commerciale e dal Project
7/8 Procedure for supply order/contract acquisition Manager.
and review. Le attivit relative al Riesame dei requisiti sono
Records of this review are registered and conserved conservate come descritto nella PGQ 7/2 Procedura
as described in procedure PGQ 4/1. TechnoProject per lelaborazione e il riesame dellofferta tecnico-
S.r.l. communicates with the customer mostly by e- economica e nella PGQ 7/8 Procedura per
mail, fax and by mail. Object of such lacquisizione e il riesame dellordine di
communications is: fornitura/contratto dal Responsabile per la Gestione
Product informations; del Sistema Qualit.
Data and documents about order/contract Le registrazioni relative a tale Riesame sono
management; archiviate e conservate come riportato nella procedura
Documents relating to claims; PGQ 4/1. TechnoProject S.r.l. comunica con il cliente
Documents relating to customer satisfaction. prevalentemente mediante e-mail, mediante fax e via
posta. Oggetto di tali comunicazioni sono:
Informazioni relative ai prodotti;
Dati e documenti relativi alla gestione
dellordine/contratto;
Documenti relativi ai reclami;
Documenti relativi alla soddisfazione del
7.3 Design and Development cliente.

7.3.1 Design and Development Planning


Project Manager has the authority for development 7.3 Progettazione e Sviluppo
of designing activities and of product . He is
responsible so that planning and development
activities are carried out in conformit with 7.3.1 Pianificazione della progettazione e
requirements specified by customer and with sviluppo
requirement not explicitly specified. Il Project Manager ha lautorit per lo svolgimento
TechnoProject S.r.l. executes design and the delle attivit di progettazione e sviluppo dei prodotti.
development comprised in supply scope. Either in Egli responsabile affinch le attivit di
the event in which the planning and the progettazione e sviluppo siano condotte in accordo ai
development are realized by Project Manager, or in requisiti specificati del cliente e ai requisiti non
the event in which the Direction, later on to analysis esplicitamente specificati.
of technical-economic convenience, decides to TechnoProject S.r.l. esegue la progettazione e lo
acquire such service by an external company, the sviluppo compresi nello scopo di fornitura. Sia nel
Project Manager must carry out design caso in cui la progettazione e lo sviluppo vengono
characterizing its phasis and fixing their times of realizzate dal Project Manager, sia nel caso in cui la
completion. In this case he emits a written order of Direzione, in seguito ad analisi di convenienza
supply to the Society and encloses the technical tecnico-economica, decida di acquistare tale servizio
documentation. Moreover, he constantly controls presso una societ esterna, il Project Manager deve
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design phases in order to guarantee that product effettuare la pianificazione individuando le fasi e
requirement are respected. A continuous control of fissandone per ciascuna di essa i tempi di
the step assures that design results are conforming completamento. In questo caso egli stesso emette
to customer requirement. ordine scritto di fornitura alla Societ e allega la
documentazione tecnica. Controlla, inoltre,
costantemente le fasi della progettazione per garantire
In the event in which TechnoProject S.r.l. give out che i requisiti del prodotto siano rispettati. Un
by contract design or some of its phases to an controllo continuo degli step assicura che i risultati
external company, Project Manager communicates della progettazione e dello sviluppo rispondano ai
with such society in efficient way by e-mail and/or requisiti del cliente.
fax. Nel caso in cui la progettazione o alcune fasi siano
All documentation of design (structural, appaltate da TechnoProject S.r.l. ad una societ
calculates,process calculates, constructive designs, esterna, il Project Manager comunica con tale societ
etc) is approved by Project Manager after to have it in maniera efficiente mediante e-mail e/o fax.
controlled and carried out the re-examination. Tutta la documentazione relativa alla progettazione
Results of design activity and development consist (calcoli strutturali, calcoli di processo, disegni
of constructive designs, mechanical calculations, costruttivi, ecc) sono approvati dal Project Manager
thermodynamic calculations,Material Requisition.) dopo averla controllata ed effettuato il riesame. I
In the event of design and development executed by risultati dellattivit di progettazione e di sviluppo
TechnoProject S.r.l. Project Manager transmits sono i disegni costruttivi, i calcoli meccanici, i calcoli
design results to customer in order to obtain his termodinamici, le Material Requisition. Nel caso di
approval before the star-up of the production progettazione e sviluppo eseguita da TechnoProject
process. Eventual modifications to design and S.r.l. il Project Manager trasmette i risultati della
development are managed by Project Manager. In progettazione al cliente per ottenerne lapprovazione
the event in which design it performed by prima dello star-up del processo produttivo. Eventuali
Customer, Project Manager controls relative modifiche alla progettazione e sviluppo sono gestite
documents and approves them before making dal Project Manager.
available them for product realization. Nel caso in cui la progettazione sia a carico del
Cliente, il Project Manager controlla i documenti
relativi e li approva prima di renderli disponibili per la
7.3.2 Input elements to design and development realizzazione del prodotto.

Input data for design activity are: 7.3.2 Elementi in ingresso alla progettazione e
Project parameters (temperatures, pressure, sviluppo
volume); I dati di ingresso per lattivit di progettazione sono:
Service kind of product; Parametri di progetto (temperature, pressioni,
Place of installation (environmental Volume, ..)
conditions ); Tipologia di servizio del prodotto;
Specific techniques of the customer; Luogo di installazione (condizioni ambientali)
Plot Plan of the system; (site conditions);
Interferences with other equipment; Plot Plan dellimpianto;
Norms and codes of reference. Specifiche tecniche del cliente;
Interferenze con altre apparecchiature;
Before carrying out planning for design and Norme e codici di riferimento.
development Project Manager verifies that input
data, as above described, are defined and supplies to Prima di effettuare la pianificazione della
carry out conservation of recording documents. progettazione e sviluppo il Project Manager verifica
Project Manager carries out the re-examination with che i dati di ingresso, come sopra descritti, siano
the aim to verify the adequacy, the thoroughness, definiti e provvede ad effettuare la conservazione
the absence of ambiguity and the not confrontation. dei documenti di registrazione. Il Project Manager
effettua il riesame al fine di verificare
ladeguatezza, la completezza, lassenza di
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ambiguit e la non conflittualit.

7.3.3 Output elements to design and


development
Output elements to design and development are: 7.3.3. Elementi in uscita alla progettazione e
calculations (structural, mechanical, sviluppo
thermodynamic); Gli elementi in uscita alla progettazione e sviluppo
General Arrangement and cargos in sono:
foundation; I calcoli (strutturali, meccanici, termodinamici);
constructive designs; General Arrangement e carichi in fondazione;
Bill of materials (List material); I disegni costruttivi;
Material Requisition; Le distinte dei materiali (Lista materiali);
Plans of test; Le Material Requisitions ;
Welding procedures; Piani di collaudo;
Applicable Surface treatments; I procedimenti di saldatura;
Eventual procedures and designs for Trattamenti superficiali applicabili;
assembly, movimentazione and raising. Eventuali procedure e disegni di montaggio, di
Some of these documents have to be approved by movimentazione e di sollevamento;
another persons of company before their Alcuni di questi documenti devono essere approvati
transmission to customer, when their approval is da altre persone dellazienda prima della loro
required. trasmissione al cliente, nei casi in cui richiesta
Before rendering such documents available for the lapprovazione.
successive phase, Project Manager verifies that Prima di rendere tali documenti disponibili per la fase
output data satisfy input data requirement and that successiva, il Project Manager verifica che i dati in
all data on documents are complete and consistent uscita soddisfino i requisiti dei dati in ingresso e che
to product requirement. tutti i dati riportati sui documenti siano completi e
conformi ai requisiti del prodotto.

7.3.3 Riesame della progettazione e dello


7.3.3 Design and development Review sviluppo
Review is executed for each job. Lattivit di riesame viene eseguita per ogni
According to design and development planning, commessa.
Project Manager executes a review of result relating
to some meaningful phases with the aim to verify In accordo alla pianificazione della progettazione e
that results are obtained in conformity with declared sviluppo il Project Manager effettua il riesame dei
requirements and to find problematic and risultati per alcune fasi significative allo scopo di
resolutions to undertake. verificare che i risultati ottenuti siano conformi ai
requisiti specificati ed eventualmente individuare le
SGQ Manager and the Designer (in the event of
problematiche e le risoluzioni da intraprendere.
society of external design) are involved in the
Nellattivit di riesame viene coinvolto il
review activity. Actions undertaken in the event of
Responsabile del SGQ e il Progettista (nel caso di
insorgences of problematic are always agreed with
societ di progettazione esterna). Le azioni intraprese
SGQ Manager. Recordings of design and
nel caso di insorgenze di problematiche sono sempre
development review and of undertaken actions are
concordate con il Responsabile del Sistema Qualit.
conserved by Project Manager.
Le registrazioni relative al riesame della progettazione
e sviluppo e le azioni intraprese sono conservate a
7.3.5 Design and development verification cura del Project Manager.
With the aim to verify that design result are correct
in the event in which they are obtained by Software, 7.3.5 Verifica della progettazione e sviluppo
Project Manager carries out a verification of the Al fine di verificare che i risultati della progettazione
software by a successive handbook verification or siano corretti nel caso in cui essi siano ottenuti
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with various software some . mediante Software, il Project Manager effettua la


verifica del software mediante la successiva verifica
di manuale o con software diverso alcuni risultati.
7.3.6 Design and development validation
Design and development validation, in the event in
which it has been executed by TechnoProject
7.3.6 Validazione della progettazione e sviluppo
S.r.l., happens by the activity of final inspection
La validazione della progettazione e dello sviluppo,
(es. hydraulic test, pre-assembly, test, functional nel caso in cui sia stata eseguita da TechnoProject
test) of product, if demanded, to the presence of a S.r.l., avviene mediante lattivit di collaudo finale
customer agent. The positive outcome of this (es. prova idraulica, pre-montaggio, test funzionali,)
control guarantees that product turning out from del prodotto, se richiesta, alla presenza del
design and development activities satisfy rappresentante del cliente. Lesito positivo di tale
requirements for product application. Validation controllo garantisce che il prodotto risultante dalle
activity recordings are conserved in Quality attivit di pianificazione e sviluppo soddisfano i
archives. requisiti per lapplicazione del prodotto. Le
registrazioni dellattivit di validazione sono
conservate nellarchivio della qualit.
7.3.7 Control of modifications to design and
development
In the event in which it becomes necessary to bring
some modifications to product design and 7.3.7 Tenuta sotto controllo delle modifiche della
development, Project Manager, in timely way progettazione e sviluppo
controls and values the effects of such Nel caso in cui si renda necessario apportare delle
modifications. After to have carried out such modifiche alla progettazione e sviluppo del prodotto,
demanded modifications and the review as above il Project Manager, in maniera tempestiva controlla e
described, it supplies to communicate documents valuta gli effetti di tali modifiche. Dopo aver
modernized in a formal way to the other involved effettuato le modifiche richieste e il riesame come
persons and conserves recordings about sopra descritto, provvede a comunicare i documenti
management of such modifications. The Project aggiornati in maniera formale alle altre persone
Manager has the duty to inform the Sales Manager coinvolte e conserva le registrazioni relative alla
about modifications demanded by customer to the gestione di tali modifiche. Il Project Manager ha il
aim to estimate the variations in economic terms. dovere di informare il Responsabile Commerciale
circa le modifiche richieste dal cliente al fine di
valutarne le variazioni in termini economici.
7.4 Purchasing

7.4 Approvvigionamento
7.4.1 Purchasing process
TechnoProject S.r.l. acquires the following 7.4.1 Processo di approvvigionamento
categories of products and/or services: La societ TechnoProject S.r.l. acquista le seguenti
Material, components and finished products; categorie di prodotti e/o servizi:
Specialized services (execution of Materiali, componenti e prodotti finiti;
calculations, design and development, etc); Servizi specializzati (esecuzione di calcoli,
Test and expediting Services; progettazione e sviluppo, ecc);
Equipments for product realization. Servizi di expediting e Collaudo;
These categories of materials/services are acquired Attrezzature per la realizzazione del prodotto.
from suppliers thought suitable by company respect Queste categorie di materiali/servizi sono acquistate
to quality of product, punctuality in deliveries and presso fornitori ritenuti idonei dallazienda in termini
price. All materials/services are acquire by a written di qualit del prodotto, puntualit nelle consegne e
order. The Project Manager has the responsibility to prezzo. Tutti i materiali/servizi sono acquistati
assure that product requirements are correctly mediante ordine scritto.
characterized and defined before proceeding to Il Project Manager ha la responsabilit di assicurare
materials purchase. SGQ Manager carries out the che i requisiti del prodotto siano correttamente
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Review of purchase order as sample and taking in individuati e definiti prima di procedere allacquisto
consideration at least an order for every job. dei materiali.
Il Responsabile del SGQ effettua il Riesame
dellordine di acquisto a campione e prendendo in
Purchasing and control of materials aquired are considerazione almeno un ordine per ogni commessa.
executed accordino to the PGQ 7/2 Procedure for Lapprovvigionamento e il controllo sui materiali
purchasing and purchase order review. acquistati avviene in accordo alla procedura
Gestionale PGQ 7/2 Procedura per
lapprovvigionamento, il riesame dellordine di
7.4.2 Suppliers Qualification acquisto.

TechnoProject S.r.l suppliers are valued and 7.4.2 Qualifica dei Fornitori
qualified accordino to modalities definied in the I fornitori di TechnoProject S.r.l. sono valutati e
PGQ 7/5 Procedure for suppliers qualification. qualificati secondo le modalit definite nella
The criteria according to which suppliers are Procedura Gestionale PGQ 7/5 Procedura per la
valued are: qualifica dei fornitori. I criteri secondo i quali
Consolidated and long-lasting relationships; avviene la valutazione dei fornitori sono:
Availability of certifications of SGQ or of Rapporti consolidati e duraturi;
product certifications; Disponibilit di certificazioni del Sistema per la
Visits near the suppliers only in the event in Gestione della Qualit o di certificazioni di
which they are process suppliers; prodotto;
Supplies champion or of test; Visite presso i fornitori solo nel caso in cui si
Explicit demand of customer. tratta di fornitori di processo;
Forniture campione o di prova;
Esplicita richiesta del Cliente;
7.5 Production and service provision
7.5 Produzione ed erogazione di servizi

7.5.1 Control of production and service


provision activities
7.5.1 Tenuta sotto controllo delle attivit di
produzione e di erogazione di servizi
TechnoProject S.r.l plans production activities and
realizes them in a way controlled in agreement to TechnoProject S.r.l. pianifica le attivit di produzione
the Quality control plans. Every operator makes e le realizza in maniera controllata in accordo ai piani
reference to documents in order to realize the di controllo qualit. Ogni operatore fa riferimento a
product/service. Every operator is responsible of documenti per realizzare il prodotto/servizio. Ciascun
quality for carried out job. Suitable equipments and operatore responsabile della qualit per il lavoro
instruments employed to realize product, are svolto. Per la realizzazione del prodotto vengono
granted by the company in equipment to every impiegate attrezzature idonee e strumenti concesse
operator. Monitoring and control activities are dallazienda in dotazione a ciascun operatore.
realized on:
Le attivit di monitoraggio e controllo sono realizzate
sui:

Input Data and information, either those Dati e informazioni in ingresso, sia quelli forniti
supplied directly by customer or those direttamente dal cliente sia quelli impliciti, ossia
implicit, that are contained in norms and contenuti nelle norme e regolamenti applicabili.
applicable regulations. Such controls are Tali controlli vengono eseguiti in accordo alla
executed in agreement to the description in descrizione riportata nella PGQ 7/2
PGQ 7/2 Procedure for technical/
economics quotation elaboration and review; Risultati parziali e/o semilavorati nelle diverse
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Partial result and/or semifinished in various fasi del processo produttivo come descritto nella
phases of the production process like procedura Gestionale PGQ 7/4 Procedura per
described in PGQ 7/4 Procedure for lesecuzione dei controlli in produzione;
execution of controls in production;
Servizi completati e Prodotti finiti come
Services completed and Finished products descritto nella procedura gestionale PGQ
like described in the PGQ
I controlli sono eseguiti in accordo ai Piani di
Controls are executed in agreement to Quality Controllo Qualit. I controlli sono eseguiti dalle
Control Plans. Controls are executed by persons persone incaricate come descritto nelle procedure di
charged as described in reference procedures. riferimento. Lattestazione dellavvenuto controllo
Attestation of happened control is documented documentato attraverso la firma del PM apposta sia
through Project Managers signature either on sui piani qualit che sui certificati relativi alle prove e
quality plans or on certificates, emitted by Quality ai controlli eseguiti che, sono emessi dallUfficio
Office if customer demands them, about tests and Qualit se richiesti dal cliente. Il Responsabile del
controls executed. SGQ Manager at least weekly SGQ esegue con frequenza almeno settimanale il
reviews records of quality controls executed in riesame di almeno una registrazione relativa ai
order to verify the correctness as regards SGQ. controlli qualit eseguiti per verificare la correttezza
rispetto al SGQ.

7.5.2 Productive process and services provision


validation 7.5.2 Validazione dei processi di produzione e di
Productive process validation are performed by: erogazione dei servizi.
Qualification or re-qualification of operators La validazione dei processi produttivi viene realizzata
attached to calculations; attraverso:
Qualification of operators attached to Qualifica o riqualifica degli operatori addetti
preparation in foundation, general designs alla realizzazione dei calcoli;
detail designs; Qualifica degli operatori addetti alla
Qualification of operators attached to preparazione dei carichi in fondazione, dei
expediting activities and quality control. disegni dassieme e dei disegni di dettaglio;
Qualifica degli operatori addetti alle attivit di
7.5.3 Identification and traceability expediting e controllo qualit;
With the aim to assure an easy identification of
materials, semi- finished and finished products , 7.5.3 Identificazione e rintracciabilit
TechnoProject S.r.l. executes: Al fine di assicurare una facile identificazione dei
Identification and traceability of documents and materiali, dei semilavorati e dei prodotti finiti,
input data. TechnoProject S.r.l.esegue:
Traceability and identification are maintained by Identificazione e rintracciabilit dei documenti e
lists of applicable documents for each job/plan . dati di input
TechnoProject S.r.l. concerns to procedures La rintracciabilit e lidentificazione sono mantenute
described in applicable documents. Identification, mediante le liste dei documenti applicabili per
for a faster traceability and consultation of ciascuna commessa/progetto.
documents by involved persons is executed by list TechnoProject S.r.l.si attiene alle procedure riportate
of documents applicable to the job. Such documents nei documenti applicabili. Lidentificazione, per una
are conserved according to modalities brought pi veloce rintracciabilit e consultazione dei
described in the procedure about Management of documenti da parte delle persone coinvolte viene
documents. eseguita mediante lelenco dei documenti applicabili
Identification and traceability of output alla commessa. Tali documenti sono conservati
documents. secondo le modalit riportate nella procedura relativa
All issued documents are identified by a alla Gestione dei documenti..
progressive number, date of issue, if demanded by Identificazione e rintracciabilit dei documenti di
typology of document from review index. output .
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GESTIONE DELLA QUALITA

Documents are identified in opportune way in the Tutti i documenti emessi sono identificati mediante un
event not conformity or of interruptions of numero progressivo, la data di emissione, se richiesto
production. dalla tipologia di documento dallindice di revisione.
I documenti sono identificati in maniera opportuna nel
caso di manifestarsi di non conformit o nel caso di
For products supplied to customers, product is a interruzioni della produzione.
fundamental requirement for customer and is Per i prodotti forniti ai clienti, la rintracciabilit del
realized by ID numbers delivered by Customer prodotto un requisito fondamentale per il cliente e
itself. traceability is recorded through final viene realizzata mediante i numeri identificativi
documentation prepared by Project Manager. This consegnati dal Cliente stesso.. Questa viene registrata
recording is opportunely conserved as described in attraverso la documentazione finale preparata dal
the PGQ 4/1 Procedure for management of Project Manager. Questa registrazione viene
documents and Recordings of Quality. opportunamente conservata come descritto nella
Procedura Gestionale PGQ 4/1 Procedura per la
Gestione dei documenti e delle Registrazioni della
7.5.4 Customer Property Qualit.
Because of typology of products/services realized
by TechnoProject S.r.l. there isnt possible to
manage product of property of customer. 7.5.4 Propriet del cliente
Vista la tipologia di prodotti/servizi realizzati da
TechnoProject S.r.l..non si verifica la possibilit di
7.5.5 Products Conservation gestire prodotti di propriet del cliente.
As described in par. 7.5.3 either documents or
norms, design standard and results are opportunely
and correctly identified and coherently registered 7.5.5 Conservazione dei prodotti
with the aim to guarantee a fast consultation and Come descritto nel par. 7.5.3 sia i documenti che le
traceability. norme, gli standard e i risultati della progettazione
sono opportunamente e correttamente identificati e
coerentemente archiviati al fine di garantire una
7.6 Control of monitoring and measurement rapida consultazione e rintracciabilit
devices
During development of activities for products
realization, monitoring and measurements to carry 7.6 Tenuta sotto controllo dei dispositivi di
out as described in par. 7.5 and 7.1 and in relative monitoraggio e di misurazione
procedures, are characterized. All activities Durante lo svolgimento delle attivit per la
regarding monitoring and measurements, are realizzazione dei prodotti, sono stati individuati i
executed with measurement instruments whose monitoraggi e le misurazioni da effettuare come
management happens as described in par. 6.3 of the descritto nei paragrafi 7.5 e 7.1 e nelle relative
manual present. In the event in which it had be procedure di riferimento. Tutte le attivit relative ai
found malfunctioning of a measurement apparatus monitoraggi e alle misurazioni sono eseguite
either in production phase or in quality control utilizzando degli strumenti di misurazione la cui
phase, this apparatus is timely segregated, gestione avviene come descritto al par. 6.3 del
opportunely identified, repaired and re- tared before presente manuale. Nel caso in cui si dovesse
making it available. At the same time it is estimated riscontrare il malfunzionamento di un apparecchio di
the opportunity and the possibility to carry out misurazione sia in fase di produzione che in fase di
deepened controls for the operations realized before controllo qualit, lapparecchio viene
the location of not correct functioning. tempestivamente segregato, opportunamente
identificato, riparato e rei - tarato prima di renderlo
disponibile. Contemporaneamente viene valutata
lopportunit e la possibilit di effettuare dei controlli
approfonditi per le operazioni realizzate prima
dellindividuazione del non corretto funzionamento.
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8 MONITORING AND MEASUREMENT

8.1 General 8 MISURAZIONI, ANALISI E


MIGLIORAMENTO
TechnoProject S.r.l. plans and performs analysis,
8.1 Generalit
measurement, monitoring and improvement
processes with the aim to demonstrate conformity TechnoProject S.r.l. pianifica e attua i processi di
of its products, to assure SGQ conformity. Data
monitoraggio, di misurazione, di analisi e di
resulting by measurement and monitoring processes miglioramento al fine di dimostrare la conformit dei
are indispensable for being able to carry out
prodotti realizzati, assicurare la conformit del
analysis about performances of SGQ and to take Sistema per la Gestione della Qualit. I dati risultanti
decisions coherent with fixed goals.
dai processi di monitoraggio e di misurazione sono
indispensabili per poter effettuare analisi circa le
performance del Sistema per la Gestione della Qualit
e prendere delle decisioni coerenti con gli obiettivi
8.2 Monitoring and measurement
fissati.

8.2 Monitoraggi e misurazioni


8.2.1 Customer satisfaction

TechnoProject S.r.l. constantly monitors


information regarding customers perception of its 8.2.1 Soddisfazione del cliente
satisfaction for supplied products. This monitoring
is considered one of fundamental measures for TechnoProject S.r.l. effettua il costante monitoraggio
performances of companys SGQ. delle informazioni relative alla percezione del cliente
circa la sua soddisfazione per i prodotti forniti. Questo
Data collected about customer satisfaction give monitoraggio considerato come una delle misure
useful information for to decide which actions to fondamentali delle performance del Sistema per la
undertake. Gestione della Qualit aziendale.

Dai dati raccolti circa la soddisfazione del cliente si


traggono informazioni utili per decidere le azioni da
8.2.2 Internal supervisory verifications intraprendere.
All business areas are subjected to supervisory
verifications managed by SGQ Manager or by a 8.2.2 Verifiche ispettive interne
person that him charged. Aim is to verify if SGQ is Tutte le aree aziendali sono sottoposte a verifiche
carried out in conformity with what planned, with ispettive a cura del Responsabile del SGQ o da una
requirements described in this Manual and with persona da questi incaricata. Lobiettivo quello di
requirement of ISO 9001:2000. Such verifications verificare se il sistema per la Gestione della qualit
are realized at least annually according to a plan attuato in conformit con quanto pianificato, con i
prearranged by SGQ Manager and to a checklist on requisiti riportati nel presente Manuale e con i
which there are indications about voices that have requisiti della norma ISO 9001:2000. Tali verifiche
to examine. Results of internal supervisory sono realizzate con frequenza almeno annuale
verifications are reassumed in a report and reviewed secondo un piano predisposto dal Responsabile del
in occasion of Direction review. SGQ Manager, in SGQ e seguendo una checklist sulla quale sono state
event of not-conformity found during supervisory riportate le indicazioni sulle voci da esaminare. I
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verifications, must predispose a resolution for the risultati delle verifiche ispettive interne sono riassunti
same ones and verify that these resolutions have in un rapporto e riesaminate in occasione del Riesame
been put into effect within times and with agreed della Direzione. Il Responsabile del sistema per la
modalities. SGQ Manager reserves to itself in the Gestione della qualit, in caso di non conformit
event of not programmed supervisory verifications registrate durante le verifiche ispettive, deve
during which one or more areas shows a recurrent predisporre la risoluzione delle stesse e verificare che
not-conformity. le risoluzioni siano state attuate entro i tempi e con le
Details about modalities of development of inner modalit concordate.
supervisory verifications and their recordings are Il Responsabile del Sistema per la Gestione della
described in the PGQ 8/2 Procedure for Audit Qualit si riserva di realizzare delle verifiche ispettive
Management. non programmate nel caso in cui una o pi aree sia
oggetto di ricorrenti non conformit.
8.2.3 Process Monitoring and measurements I dettagli circa le modalit di svolgimento delle
TechnoProject S.r.l. adopts right methods for verifiche ispettive interne e delle relative registrazioni
SGQs processes monitoring and measurement. sono riportati nella PGQ 8/2 Procedura per la
Methods adopted must show that processes results Gestione degli Audit.
allow to obtain planned goals or in negative event
they allow to undertake opportune corrective 8.2.3 Monitoraggio e misurazioni dei processi
actions in order to guarantee products conformity. TechnoProject S.r.l. adotta adeguati metodi per il
monitoraggio e la misurazione dei processi del
sistema per la Gestione della qualit. I metodi adottati
8.2.4 Product Monitoring and measurements devono dimostrare che i risultati dei processi
TechnoProject S.r.l carries out product monitoring permettono di ottenere gli obiettivi pianificati e in
and measurement activity with the aim to caso negativo intraprendere azioni correttive
guarantee that its characteristics are according to opportune per garantire la conformit dei prodotti.
with customer requirements. Phases of development
of monitoring and measurement activities are 8.2.4 Monitoraggio e misurazione dei prodotti
planned as described in par. 7,1 of this Manual. TechnoProject S.r.l. effettua lattivit di monitoraggio
Recordings about the development of such e misurazione del prodotto al fine di garantire che le
activities, of product release and of details about caratteristiche dello stesso siano conformi con i
modalities of development of the same activities are requisiti del cliente. Le fasi di svolgimento delle
described in procedures of reference. attivit di monitoraggio e misurazione sono
pianificate come descritto al par. 7.1 del presente
Manuale. Le registrazioni sullo svolgimento di tali
8.3 Control of not-conformable products attivit e sul rilascio del prodotto nonch i dettagli
TechnoProject S.r.l assures that the sulle modalit di svolgimento delle stesse attivit sono
products/processes not conformable to requirements descritte nelle procedure di riferimento.
are signaled, identified and held under control in
order to avoid their involuntary use or delivery. The
not-conformities that can be manifested themselves 8.3 Tenuta sotto controllo dei prodotti non
can be connected to the following categories: conformi
Not-conformity of the product (raw TechnoProject S.r.l. assicura che i prodotti/processi
materials, semifinished product, etc.); non conformi ai relativi requisiti siano segnalati,
Not conformity of the production identificati e tenuti sotto controllo per evitare la loro
equipments, measurement and test; involontaria utilizzazione o consegna. Le non
Not-conformity of the process; conformit che possono manifestarsi sono
Not-conformity about SGQ documentation. riconducibili alle seguenti categorie:
SGQ Manager always must be informed about
manifesting of whichever type of not-conformity. Non conformit di prodotto (materie prime,
He will decide, basing himself on effect that such semilavorati, ecc..);
not-conformity have on the organization, if such Non conformit delle attrezzature di
conformity can be resolved by the manager of the produzione, misurazione e collaudo;
business area in which this has taken place or must Non conformit di processo;
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GESTIONE DELLA QUALITA

be managed by himself in first person by involving Non conformit relative alla documentazione
the others Managers. Modalities of management of del sistema per la Gestione della Qualit.
not-conformities are detailed in the PGQ 8/1 Il Responsabile del Sistema per la Gestione della
Procedure for the Management of not the Qualit deve essere sempre informato circa il
conformities. manifestarsi di qualsiasi tipo di non conformit. Egli
decider, in base alleffetto che tale non conformit ha
8.4 Data Analisys sullorganizzazione, se tale non conformit pu essere
risolta dal Responsabile dellarea aziendale in cui essa
TechnoProject S.r.l characterizes, collects and si verificata oppure deve essere gestita in prima
analyzes right data in order to demonstrate SGQ persona coinvolgendo gli altri Responsabili.
adequacy and effectiveness and in order to estimate Le modalit di gestione delle non conformit sono
where continuous improvements can be brought to descritte in maniera dettagliata nella PGQ 8/1
SGQ effectiveness. Data turning out from Procedura per la Gestione delle non conformit.
monitoring and measurement activities that are
described in various paragraphs of this Manual 8.4 Analisi dei dati
belong to such ambits. Such data are fundamental
because by their analysis it is possible to derive TechnoProject S.r.l. individua, raccoglie ed analizza i
informations about: dati appropriati per dimostrare ladeguatezza e
1) Customer Satisfaction; lefficacia del SGQ e per valutare dove possono
2) Product conformity to requirements; essere apportati miglioramenti continui dellefficacia
3) Characteristics and course of processes and del sistema di gestione per la qualit. Rientrano in tale
products, included the opportunities for ambito i dati risultanti dalle attivit di monitoraggio e
corrective actions; misurazione descritti nei diversi paragrafi del presente
4) Reliabilities of the suppliers; Manuale. Tali dati sono fondamentali in quanto dalla
5) Total performances of the company. loro analisi scaturiscono informazioni circa:
1) Soddisfazione del cliente;
2) Conformit del prodotto rispetto ai requisiti;
8.5 Improvement 3) Caratteristiche ed andamento dei processi e
dei prodotti, incluse le opportunit per azioni
8.5.1 Continuous improvements correttive;
4) Affidabilit dei fornitori;
TechnoProject S.r.l have to continuously improve 5) Performance globale dellazienda.
effectiveness and efficiency of SGQ performances
through Quality politics and goals, results of
supervisory verifications, data about processes 8.5 Miglioramento
performances and corrective and preventive actions
beyond to data of previous paragraph. All these data 8.5.1 Miglioramento continuo
are estimated continuously By SGQ Manager. TechnoProject S.r.l. deve migliorare con continuit
lefficacia e lefficienza delle performance del sistema
8.5.2 Corrective and preventive actions per la Gestione della Qualit utilizzando la politica
della Qualit e gli obiettivi, i risultati delle verifiche
TechnoProject S.r.l carries out corrective actions in ispettive, i dati circa le performance dei processi, le
order to eliminate causes of not-conformities and in azioni correttive e preventive oltre ai dati riportati al
order to prevent they can repeat themselves. paragrafo precedente. Tutti questi dati sono valutati
Preventive actions are undertaken in order to continuamente dal Responsabile del Sistema per la
characterize and to eliminate causes of probable Gestione della Qualit.
not-conformity. All the activities about corrective
and preventive actions implementation are detailed 8.5.2 Azioni correttive e preventive
in the PGQ 8/3 Procedure for management of TechnoProject S.r.l. implementa azioni correttive per
corrective and preventive actions eliminare le cause delle non conformit e per
prevenire il loro ripetersi. Le azioni preventive
vengono intraprese allo scopo di individuare ed
eliminare le cause di potenziali non conformit. Tutte
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GESTIONE DELLA QUALITA

le attivit relative allimplementazione di Azioni


correttive e preventive sono dettagliate nella
procedura PGQ 8/3 Procedura per la gestione delle
azioni correttive e preventive
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GESTIONE DELLA QUALITA

12 ORGANIZATION CHART
ORGANIGRAMMA

GENERAL MANAGER

RESP. SISTEMA PER


LA GESTIONE DELLA
QUALITA

PROJECT PROJECT PROJECT


MANAGER MANAGER MANAGER

CALCULATION SENIOR DESIGNER


ENGINEER
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GESTIONE DELLA QUALITA

12 CUSTOMER SATISFACTION INVESTIGATION FORM


INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

REFERENCE /RIFERIMENTO: UNI EN ISO 9001


Customer Satisfaction Investigation
Indagine sulla soddisfazione dei Clienti della Societ TechnoProject S.r.l

Engineering , Designing and selling of process equipment for oil&gas plants


Fornitura di servizi di ingegneria, progettazione e costruzione di apparecchi per impianti oil&gas

Customer:________________________ Address__________________________
Cliente Indirizzo

Which product/service we are supplying? ___________________________________


Quale prodotto /servizio Vi stiamo fornendo?

PERSONNEL Evaluation (score 1 to 5)*


PERSONALE Valutazione (da 1 a 5)
A) Does TechnoProject S.r.l personnel show competence, sufficient skillness and experience?
Il personale di TechnoProject S.r.l mostra competenza, sufficiente preparazione e esperienza?

B) Does TechnoProject S.r.l personnel show attention to your requirements?


Il personale di TechnoProject S.r.l mostra attenzione alle Vostre richieste?

C) Does TechnoProject S.r.l personnel show reliability in his own work?


Il personale di TechnoProject S.r.l mostra affidabilit nellespletamento del proprio lavoro?

ORGANIZATION AND RESOURCES


ORGANIZZAZIONE E RISORSE

D) How do you evaluate TechnoProject S.r.l organization capability?


Come valutate la capacit organizzativa di TechnoProject S.r.l?
E) How do you evaluate TechnoProject S.r.l equipment and instrument avalilability for permorming works?
(in terms of innovation and technology)?
Come valutate la disponibilit di attrezzature e mezzi di TechnoProject S.r.l per eseguire i lavori affidatici (in
termini di tecnologia e innovazione)?
F) How do you classify TechnoProject S.r.l against our competitor in the specified activity?
Come classificate TechnoProject S.r.l rispetto ai nostri concorrenti per la sopra specificata attivit?
G) How do you evaluate TechnoProject S.r.l answers relating to your requirements?
Come valutate le risposte di TechnoProject S.r.l alle Vostre richieste?

SERVICE/PRODUCT SUPPLY
FORNITURA DEL PRODOTTO/SERVIZIO

H) How do you classify TechnoProject S.r.l product/service iin terms of price, delivery date, quality, other
services?
Come classificate il prodotto/servizio fornito da TechnoProject S.r.l in termini di prezzo, data di consegna, qualit e
altri servizi?
I) How do you judge quality Recordings and Certification of service/product supplied by us?
Come Giudicate la Registrazione e Certificazione ?
TOT 0
Notes/Commenti

*Evaluation/Valutazione: 1=scarso, 2=insufficiente, 3= sufficiente, 4=buono, 5=ottimo

Date__________________________ Compilato da ____________________________