ESTUDIO DE CASO

HEWLETT-PACKARD ABASTECE IMPRESORAS DESKJET A EUROPA

La impresora DeskJet fue introducida en 1988 y se ha convertido en uno de los

productos ms exitosos de HP. Las ventas han aumentado consistentemente,
llegando a un nivel superior a 600.000 unidades en 1990. Por desgracia, el
crecimiento del inventario es casi igual al de las ventas. Los centros de distribucin
de HP estn llenos de cajas de la impresora DeskJet. Peor an, la organizacin en
Europa dice que es necesario aumentar todava ms los niveles de inventario para
mantener una disponibilidad satisfactoria del producto.

La cadena de suministro de la DeskJet

La red de proveedores, sitios de manufactura, centros de distribucin,

distribuidores y clientes para el producto DeskJet constituyen la cadena de
suministro (ver ilustracin 1). HP de Vancouver realiza la fabricacin. Hay dos
etapas clave en el proceso de manufactura: 1) el ensamble y las pruebas de
circuitos impresos (PCAT, por sus siglas en ingls) y 2) el ensamble y las pruebas
finales (FAT, por sus siglas en ingls). El PCAT comprende el ensamble y las
pruebas de los componentes electrnicos (como circuitos integrados, memorias de
slo lectura y tarjetas de circuito impresas en bruto) para producir las tarjetas
lgicas que se utilizan en la impresora. El FAT comprende el ensamble de otros
subensambles (como motores, cables, teclados, chasis de plstico, engranajes y
ensambles de circuitos impresos del PCAT) para producir una impresora que
funcione, as como la prueba final de sta. Los componentes necesarios para el
PCAT y el FAT provienen de otras divisiones de HP, as como de proveedores
externos en todo el mundo.

La venta de DeskJet en Europa requiere de personalizar la impresora para que

cubra los requerimientos de idiomas y voltajes de cada pas, un proceso que se
conoce como localizacin. De manera especfica, la localizacin de la DeskJet
en distintos pases comprende el ensamble del mdulo de suministro de corriente
apropiado, que refleja los requerimientos de voltaje (110 o 220) y el enchufe
correctos, as como el empaque con la impresora y un manual escrito en el idioma
apropiado. En la actualidad, la prueba final se realiza con el mdulo de corriente
real incluido con la impresora. Por lo tanto, los productos terminados de fbrica
son versiones localizadas de la impresora destinadas a los distintos pases. Para
el mercado europeo se producen actualmente seis versiones diferentes. stas
tienen las siguientes designaciones A, AA, AB,AQ, AU y AY, como lo indica la lista
de materiales que muestra la ilustracin 2.
El tiempo de procesamiento total en la fbrica entre las etapas PCAT y FAT es de
aproximadamente una semana. El tiempo de transporte desde Vancouver hasta el
centro de distribucin de la Unin Europea es de cinco semanas. El prolongado
tiempo de envo a Europa se debe al trnsito en el ocano y el tiempo que tardan
los productos en pasar la aduana y pagar los aranceles en el puerto de entrada.
La planta enva un embarque semanal de impresoras al centro de distribucin de
la Unin Europea.

La industria de las impresoras es muy competitiva. Los intermediarios quieren

manejar el inventario ms bajo posible. Como consecuencia, HP est cada vez
ms presionado como fabricante para ofrecer altos niveles de disponibilidad en el
centro de distribucin de la Unin Europea. En respuesta, la gerencia decidi
almacenar impresoras en los centros de distribucin, con el fin de mantener estos
niveles.

La crisis del inventario y del servicio

Limitar el volumen de inventario en toda la cadena de suministro de la DeskJet y,

al mismo tiempo ofrecer el alto nivel de servicio ha sido todo un reto para la
gerencia de Vancouver. El grupo de manufactura ha tenido mucho xito en lo que
se refiere a reducir las incertidumbres causada por las entregas al centro de
distribucin europeo. Sin embargo pronosticar la demanda en Europa es un
problema considerable. En algunos pases ha sido comn que ocurran faltantes de
productos de ciertos modelos, mientras que el inventario de otros modelos sigue
acumulndose. En el pasado, el objetivo de los niveles de inventario de los centros

de distribucin se basaba en los inventarios de seguridad que era producto del

juicio, aplicando alguna regla general. De manera especfica, para cada modelo
manejado en el centro de distribucin se establecieron niveles de inventario meta,
iguales a las ventas promedio en un mes. Sin embargo, ahora parece que la
creciente dificultad para obtener pronsticos exactos significa que es necesario
revisar las reglas de los inventarios de seguridad.

HP ha reunido un equipo de empleados para que le ayude a implementar un

sistema de inventarios de seguridad con una base de existencias cientfica, que
responda a los errores en el pronstico y a los tiempos de entrega para el
reabastecimiento. El equipo debe recomendar un mtodo para calcular los niveles
correctos de inventarios de seguridad para los diversos modelos de la DeskJet
manejados en el centro de distribucin europeo. El equipo tiene una muestra
adecuada de los datos sobre la demanda que podr usar para desarrollar la
metodologa de los inventarios de seguridad (ver ilustracin 3). HP espera que
esta nueva metodologa pueda resolver el problema del inventario y los servicios.
Un problema que se presenta de manera continua es la eleccin del costo de
manejo del inventario a utilizar en los anlisis de existencias de seguridad.

Algunas estimaciones hechas en la compaa van del 12% (el costo de la deuda
de HP ms algunos gastos de almacenaje) hasta 60% (basado en el rendimiento
de la inversin esperada sobre los proyectos para el desarrollo de los productos
nuevos). La gerencia ha decidido usar 25% para este estudio. Suponga que el
costo de produccin y envo a Europa de todas las impresoras es en promedio
250$ cada una. Otra cuestin es escoger la probabilidad de los inventarios de
seguridad para el modelo. La compaa ha decidi usar una probabilidad del 98%,
cifra que el departamento de marketing considera adecuada.

El proceso de distribucin.

Los centros de distribucin han considerado que su proceso es simple, estndar y

en lnea recta. El proceso tiene cuatro pasos:

1. Recibir los productos (completos) de diversos proveedores y almacenarlos.

2. Elegir los diversos productos que se necesitan para cubrir el pedido de un

cliente.

3. Empacar el pedido completo y etiquetarlo.

4. Enviar el pedido a travs del transportista adecuado.

La impresora DeskJet se adapta bien al proceso estndar. En cambio, otros

productos como las computadoras personales y monitores requieren un
procesamiento especial llamado integracin, que incluye sumar un teclado y un
manual adecuado para el pas de destino. Si bien, ste proceso adicional no
requiere de mucha mano de obra extra, es difcil acomodarlo en el proceso
estndar e interrumpe el flujo de material. La gerencia del centro de distribucin
est bastante molesta respecto al apoyo que deben los procesos de ensamblaje.
En general, la gerencia del centro de distribucin enfatiza el papel de los centros
de distribucin como almacenes y la necesidad de continuar haciendo lo que
mejor saben hacer; es decir la distribucin.

No obstante, la alta gerencia piensa que la integracin del producto en el almacn

es sumamente valiosa porque permite enviar productos genricos al centro de
distribucin con una configuracin final del producto hecha justo antes de su
embarque al cliente. En lugar de que la fbrica haga productos especficos para un
 Pas, puede fabricar productos genricos y enviarlos a Europa. La gerencia est
muy interesada en estudiar el valor de esta estrategia y su aplicacin en el caso
de las impresoras DeskJet

PREGUNTAS

1.- Desarrolle un modelo de inventario para manejar las impresoras Deskjet

en Europa suponiendo que la planta de Vancouver sigue produciendo los
seis modelos que se venden en Europa.

Decido aplicar un modelo de inventario de Periodos Fijos con Inventario de

Seguridad, el motivo por el cual selecciono este modelo es que la compaa Hp
desea mantener un nivel de servicio de 98%.
Por otra parte Hp requiere reducir los costos de inventario por lo que a la par
implementamos un sistema de mximos y mnimos para mantener un inventario
reducido de los productos y trabajar en una forma parecida a Just In Time.

2. Usando los datos de la Ilustracin 3 aplique su modelo y calcule la

inversin anual esperada en el inventario de impresoras DeskJet en el centro
de distribucin europeo.

Opciones
en
Europa Nov. Dic. Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct.

A 80 0 60 90 21 48 0 9 20 54 84 42
AB 20,572 20,895 19,252 11,052 19,864 20,316 13,336 10,578 6,095 14,496 23,712 9,792
AU 4,564 3,207 7,485 4,908 5,295 90 0 5,004 4,385 5,103 4,302 6,153
AA 400 255 408 645 210 87 432 816 430 630 456 273
AQ 4,008 2,196 4,761 1,953 1,008 2,358 1,676 540 2,310 2,046 1,797 2,961
AY 248 450 378 306 219 204 248 484 164 363 384 234
TOTAL 29,872 27,003 32,344 18,954 26,617 23,103 15,692 17,431 13,404 22,692 30,735 19,455
 DATOS
COSTO UNITARIO $250 USD
TIEMPO DE FABRICACION 1 SEMANA
TIEMPO DE TRANSPORTE 5 SEMANAS
COSTO POR MANTENER UNA UNIDAD EN INVENTARIO 25% DEL COSTO UNITARIO
DEMANDA PROMEDIO MENSUAL 23109 UNDS
DEMANDA PROMEDIO ANUAL 277303 UNDS
DESVIACION ESTANDAR MENSUAL 6244 UNDS

CT= [(Q/2)*H] + [(D/Q)*S]

CT= [(23109/2)*62.5] + [(277303/23109)*60180]

CT= $ 1,444,304 USD

PR= (d*L) + (z * DESV. ESTD.* L)

PR= (23109*6/4.3) + (2.06 * 6244 (6/4.3))

PR= 47,440 unidades

T= [d*(P+L)] + [z* DESV. ESTD.* (P+L) ]

T= [23109*(4+6/4.3)] + [2.06*6244 (4+6/4.3) ]

T=73,358 unidades
3. Compare los resultados de la pregunta 1 con la poltica actual de mantener
un inventario promedio de un mes en el centro de distribucin.

4.-Evale la idea de suministrar impresoras genricas al centro de

distribucin en Europa e integrar el producto empacando el cable de
corriente y el manual de instrucciones en el centro de distribucin, justo
antes de entregarlo a los revendedores europeos.

R- yo pienso que sera una buena opcin que Hp suministrara impresoras

genricas, y en el centro de distribucin en Europa se ensamblara el cable de
corriente y manual de instrucciones.
sta operacin no requiere de mano de obra especializada, por lo cual el personal
en el centro de distribucin puede realizar la operacin, ya que actualmente
retrasa las lneas de produccin de Hp, por lo que, s delega esta responsabilidad
podra reducir tiempos de fabricacin, con lo que se alcanzara una reduccin
importante en los costos de la inversin.

5.- Qu le recomienda a HP?

Posicionamiento de una nueva planta de produccin en un punto

estratgico entre los continentes de Europa y Asia con el objetivo de
satisfacer la demanda de los centros de distribucin para reducir tiempo y
costos de transporte.
Considerar usar envos areos. El uso de avin como medio de transporte.
Delegar el ensamble de cable de corriente y manual a los centros de
distribucin de cada pas en Europa.