EDUCACION SECUNDARIA Tecnologias de la salud, los servicios y la recreaci6n: OFIMATICA 2 JORGE ANTONIO SALAS CACHO | JOSE LUIS SALAS CACHO | JOSE ANTONIO RODRIGUEZ CACHO eer ones cise apiDiseho depends FalonCP/ etn Maras Son Genin Foteorta Shutaaee y Leeeaty Pole Vid Poe Sates Neve era Bokon CSF Tac Tek iy JM tel Front, Mie Cates, Garewo Ugnt, Doerie, Hetan Ten, Rabe Ket, ard Thre, Jon Fak Keen, Pip Da Tecnologias de la salud, los servicios y larecreacién: Ofimatica 2 Pia repost pc tt del cri dela pene tore maa Sit ceca Fegstoen rte ne! rte Nace dl reco ce lr [DERECMOSRESERLADOS © 2012 pets ine etn gor Ediciones ECA, 8. A. 06.V. tp eicloneseea com eer Cl rergre Mace 2020 Mion OE (permet aecaniemecin jaqero tre ngindeecccempaade mace peso en Mea Pid Matos Carta del editor ‘Grandes son ts cambios oro sang. prone ys raves see en ch aon crsapny tamara + maemo, sgn meer oo mean prt sestladsy tac més amply vigertes.com pecan sOFMATICA 2 ‘eslcnyeo ce ira, coleaconsyRareniasnimteaeonlatesaniaclna sou pur opin, aconatany maar nu rocesmentn manense | corees mange cto te pled capactar lain prague sant an mp ee doce la tecloga tene un papel pepsi wn ewe els gue pepreone lama, eatory score pum ua La toro oe hinder, ‘stores sacascnonbarga tans rozba nee erapenanlorpcbas sais ‘telarincnt geal erect rare eaten ae! mnt Priest: vt tndaraisasgarel corscmettodeloraunneeyfomranpse ‘tris pra soy mango ee waraog dense oreo los ncoenen So ‘Yrs anim murs donde ae constant sono cane pci un nse der cs ekcara slams pte ton satan ates conse opel sled a ‘rtm yi foi er Gare apt po cnt y devel enn ‘mano ats doers ve crn lara ala ienactn a wena Create veemtsanpie © popccto de Edemes ECA 9s poprcona& oI y auras Un HD ‘rer er cent conlaop6aceny pens el enero de rec bcdIndice [BLOQUE!, TECNOLOGIA Y SU RELACION CON OTRAS AREAS DE 1 Latecnolopa come dro de conocimlont yi denen “2 etalon de a tecnotogia con as concias naturaesy seis ln resigiesisn yuo de lor conecmlontor geen resolcion de problemas yo! aba por proyectos on ton process preauetnos | ‘Tecnologia y su relacion con otras dreas de conocimiento eueues [BLOQUE I CAMBIO TECNICO Y CAMBIO SOCIAL 2. Cambio thenico y cambio social 2.2 Cambios denies, arteuae ‘los procenesprocctvos 2. Le imtasy as posldader de loesetomaetcncoe s o2s8 8s seses sanasa 5 82. socedodtecnoliies actualy dl futuro vsones de Ia socadastenoiegce 2.081 cambio telco ema resoluton de problemas y ol able or proyectos on fos proceso prosueivos nein SBLOQUE LA TECNICA Y SUS IMPLICACIONES EN LA NATURALEZA. 4. La técnica y sus implicaciones on la naturaloza {11 kas implcaciones ocales, regionals y globules ona naturalozadebido af operatén de sstomas tecnicos {2a altracions prodecas on fos wcosstomas debido ee se Be 2.4L tena secede del esg y principio precautoro Siwy ut rcocoe 2.8! pence prcautro en reslucén de problomasy ‘treba por proyectos on ls procesesprosuctves [BLOQUE Iv, PLANEACION ¥ ORGANIZACION TECNICA 4. Planeacién y organizacin técnica “41 La gestion an lee stetemastencos tees “4.2L pleneaiony a arganizacén dels procetosteneas & 8888ae84312 normatviga ya soguriaso iglone on os © Lge yeprteen urea ‘BLOQUE v. PROYECTO DE PRODUCCION INDUSTRIAL '5. Proyecto de produccién industrial 151 Curatoistins del proyecto de produeién indus 1.2 el proyecto pracuccén insta 52.1 El aseto on os procesosproaucvos ol proyecto oproducion indus Apoyos pedagégicos: 4.1 Contenido del Bloque gic deterred nin Bteomseny noni ——.~) ~ @ ‘pbastnpoa ongradsbenicc ‘ine newer Ob etme ances (rumanos, fnancieros ymateriales) para levarias a cabo y asfla empresa ‘cumpla con a isin y los objets fados en el corte, meiano largoplazos, Evaluaci6n de estrateglas. En este punto se revise la vigencia de les factores internos y extemos que se consideraron para la ‘formulacién e implantacién de estategias, Se mide cualitatva y cuan- titatamente e! agro de los objetivos fijados y se ponen en marcia las medidas correctivas en caso de ser necesato. EDICIONES @oa® «17BLOQUE 1 TECNOLOGIA Y SU RELACION CON OTRAS AREAS DE CONOCIMIENTO 1.2 Relacién de la tecnologia con las ciencias naturales y sociales: la resignificaci6n y uso de los conocimientos Las ciencias naturales son aquellas que estudian los aspectos fisicos del mundo ajenos al hombre, Se apoyan en las ciencias formsles, como la matemética y Ia léges, para ‘establecer un razonamiento indiscutible y consistente que expique el funcionamiento de signilcn otergare la nturaleza. Se asocian en cinco grandes grupos: fi logia, astronomia a, quimica, SERENE ciencig terrestres. un sentido ruevo y ditinto a rginal Las ciencias naturales no se prestan @ interpreteciones subjetivas, siguen el rigor del método cientifica y sus postulades son acepiados s6lo cuando han sido comprobados 0 ‘se corrobere determinada teor’a. Es por ello que la tecnologia tiene un papel fundamental ‘en su desarrollo, porque permite realizar experimenios y hacer cbservaciones que rebasan por mucho las cepacidades ‘isicas del cuerpo humano. Por su parte, las ciencias sociales estudian el origen y devarrole de la sociedad. En elas ‘se cuenta la artropologia, la sociologia, las ciencias polticas, la Fistorie, la geograffa, ‘el derecho y muchas més. Todas estes disciplinas han sido modificadas por el uso de la tecnologia; la manera en que ce almecenan dates © se presentan ensayos son herramientas, comunes en las clencias naturales, que han sido modificadas por los avances tecnolégicos, que no sélo afectan el desempefio de la inves- tigacién y desarrollo de actividades en las ciencias naturales y sociales, sino que modifican los estilos de vida de las sociedades en general, Basta con apreciar el cambio en les relaciones personales y laborales con el desarrcllo de la telefonia celular a finales dela década de 1980 olos millones de vidas que se han salvado al descubrir curas para enferme- dades que apenas hace clen afios eran mortales. 18 cpcionss emsTecnologia ¢ industria Avance tecnolégico OFIMATICA 2 Implementacion de tecnologiaen procesos productivos ode servicios Evaluacion de resultados ¢ implementacién de mejores Tecnologia y servicios Lo servicios personales requeran de ls tecnologias para su buena prestacién Las ropas de trabajo, oe tiles los edicios donde ee labora, os mecios de comunicacién y regisko de informacién son productos tecnoligicas. Servicios esenciales, como la provision de agua potable, instaleciones santarias,elecricidad,eliminacién de residues, limpieze de calles, mantenimiento de carreteras, teléfonos, gas natural, radio, televisién, no podrian brindarse sinel uso intersivo de mélples tecnologias. Dee ot ores Dd pes Cree por cable Peery Tecnologia y comercio El comercio no podria llevarse a cabo sin las tecrologies del transporte ni las de comuni~ cacién, Hace algunas décadas, poder cerrar un negocio con alguien ubicado en Europa, involueraba que alguna de las partes ee desplazare de un contnente a otro (hace cien afios en barco, tomando semanas de viaje, y hace cineventa, en avin, con més de 20 horas de ‘welo), Hoy en dia es posible realizar videoconferencias y transferencias bancarias a ins- tante y desde la comadidad de las oficinas de ambas partes a incluso comprar refrescos en una méquina con cargo al eléforo celular.BLOQUE 1 TECNOLOGIA YSU RELACION CON OTRAS AREAS DE CONOCIMIENTO En esta actvidae van a realizar una mesa redonda donde éscutan sobre la relacién ¢e la teenologla con las ciencias sociales y naturales, as'como su influencia en el desarrollo dela técrica. Antes de realizar la acividad, ‘cada uno escriba una lia de ideas sobre los temas que mencioramos. Después, definan los puntos que van a cscutiry dividanse de acuerdo con ‘a postura que defienden. Las demandas sociales y el desarrollo cientffico para el perfeccionamiento técnico Estos tres conceptos (demandes sociales, desarrollo cientifico y perleccionamierto técnico) 4¢ relacionan entre sf De inicio, as necesidades dela sociedad se transforman en demandes; es asi como la ciencia busca proporcionar una solucién por medio del perfeccionamien- to de la técnica, Veamos, por ejemplolos medios de comunicaci6n, Se propicié su desarrollo por la necesidad de encontrar una forma de comunicarse que superara en rapider al corre Se invent6 el telégrafo, que en su tiempo revolucioné las comunicaciones por su velocidad, En la actualidad, el correo electrOnico permite en una traccion de segundo, en- tablar comunicacién desde y hasta cualquier rincén del planeta donde exista internet. Quede claro que las demandes sociales impulsen el desarrollo cientfico y el perfeccio- namiento téenico. Las técnicas de la oficina y su relacién con otros campos del conocimiento con el fin de apoyar y mejorar sus prdcticas. La organizacién para el logro de planes Si se considera que actualmente las compatifas requieren un mayor grado de comunica- cién, las funciones de la ofimatica no se limitan a la ceptura de documentos manuscritos; ineluye lac ciguiontoe actvidadoe: + Intercambio de informacién © Gestién de documentos adninistrativos + Tratamiento de datos numéticos * Planificacién de reuniones y administracén de cronogramas de trabajo, Las labores de la cfimatica requieren conocimientos de otras discipinas que contribuyen al mejoramento de su gestién. 20. =DICIONES esa ®OFIMATICA 2 Actividad. individual En la siquiente tabla relaciona las princpales ‘écnices de oicina con el campo de corocimiento al ‘que pertenecen, la nejora en los procesos y cémo ayuda allogro ¢e planes. Sigue el ejemplo: ‘Teenicade | ampode , i ee Mejora Logro de planes ‘Archivo Histérico Sedisponedelaresolicin de Seivierte menos tempo na toma de decisiones,y problemas anterioresasfcomode seevitanenores, los resultados obtenidos. La organizacién para el logro de planes Las pautas para la orgarizacién de una empresa se resumen en su manual de orgarizacién: un instrumento de trabajo necesario para normar y precisar las funciones de! personal que conforma Ja estructura organizacional, delimitando a su vez sus responsabilidades y logrando, mediante su ade- cuada implementacién, la correspondencia funcional entre ouestes y estructura. Una buena orga- nizaci6n, que por lo general se da siguiendo el manual de procedimientos, ahorraré dinero y tiempo a las empresas, recursos que siempre resultan indispensables. Manual de organizacién. El objetvo general de este documento es servir como un instrument deapoyo que cefina y establezca la estructura orgénica y funcional, formal y real, asf como los tramos de control y responsabilidad y los canales de comunicacién que permitan una funcienalided adi trativa dela institucion, ise Sus objetivos espectticos: © Definir Is eetructura orgénica formal y real de la insttucién, de tal forma que establezca los niveles |erdrquicos, lineas de autoridad y responsabilidad requerides pare el funcionamiento orgenizacional. © Definis, describir y ubicar los objetivos y funciones de cada puesto y unidades administrativas, con el fin de evitar sobrecargas de trabajo, duplicidad, etcétera. + Identificar las lineas de comunicacién para lograr una adecuada interrelaci6n entre las unidades ‘admiristrativas integrantes de la institucién. FDCIONES eons 21TECNOLOGIA Y SU RELACION CON OTRAS AREAS DE CONOCIMIENTO Los manuales de organizacén son de gran importancia para cualquier empresa por las siguientes razones: + Presentan una visién de conjunto de la dependencia o entidad y de las unidades adminictratves. + Precisan el objetivoy las funciones excomendadas a la unided administrativa para evitar duplicidad, detectar omisiones y desiindar responsabilidades. + Colaboran en Ia ejecucién correcta de les actividades encomendadas al personal y proporcionan uniformidad en su desarrollo. + Permiten el ahorro de tiempo y estuerzos en la elecucion de las funciones, de todos los involucrados, al evita la repeticién de instrucciones y drectrices. + Proporcionan informacién basica para la planeacién e instrumentaci6n de medidas de moderrizacién administrative. + Siven como medo de integracién al personal de nuevo ingreso, faciitando su incorporacién e inducci6n a las distintas Areas. + Son instrumento ail de orientacién e infermaci6n sobre el quehacer de las unidades responsables, Las necesidades sociales y su influencia en las formas de organizacién y planeacién de la empresa Mencionamos que toda empresa tiene como finalidad generar ganencias, lo cual logran por la marufactura de productos 0 senicios socialmente utiles. Por ello, las necesidades de una sociedad tienen una influencia dara en el funcioramierto de las empresas y hace que busquen diferentes certificaciones. Hoy existe el sello es (Empresa Socialmente Responsable), que certifica que le empresa que ostenta ese reconocimierto retibuye de varias maneras @ la sociedad en la que se encuentra ubicada (reforestando, dando manienimiento ¢ parques, jerdines 0 camellores, etc). Le planeacién consiste en elegir y fijar las misiones y objetivor del tabajo en le empresa. Una vez definide lo anterior, cord. necesario determinar las politices y procedimientos, donde se incluirén los métodos y formatos destinados elaborar los proyectos y presupuestos, asi como las estrategias requeridas para prestar de ‘orma més eficiente el servico, incuyendo los lineamientos ‘seguir para la toma de decisiones. Para la organizacién del trabajo, es necesario conccer el orden de los procesos a seguir con el propbsito de asignar los espacios donde se desarrolardn (nea de preduccién lande on cada droa los elomontos necesarios (insumos, maquinaria y herramionte) afin de {que la persona que las ejecute pueda disponer de elos de manera cémoda y préctica. 22 eDcoNes emisLa estructura organizacional del trabajo en una empresa influye directamente en la percepcisn de un trabajador acerca de sus condiciones laborales y en su rendimento profesional. Una estructura organizacional muy vertical, con una larga cadena de mando y trames de control corto, no favorece el trabajo en equigo; por el contrario, las estructuras horizontales faciitan el trabajo en equipo. El propésito dela organizacién es volver eficazla empresa mediante la cooperacién humana; uno de sus aspectos es el establecimiento de departamentos para designar un area o divsién en particular sobrela cual un administrador posee autoridad con respecte al desem- pefio de actividades espectficas, Los departamentos pueden ser: praduccién, control de calidad, ventas o investigacién de mercado, por meneionar algunos. ‘Alrealizar los procesos anteriores hay que tomar en cuenta que las empresas cubren ciertas necesidades sociales como abrir fuentes de trabsjo y proporcionar bienes y servicios. De ahi, su influencia en la sociedad donde se ercuentven no sélo a nivel de consumo. Las Tecnologias de la Informacién y la Comunicacién (rc) en el desarrollo de la ofimatica Laaplicacién de las ric enlos proceses de cficina tiene tres odjetives esenciales: © Orgarizar la informacién generada en la oficina. La computadora reemplaza con mucha mayor eficienca la funcién que antes tenfan los archiveros: almacenar y clasificar documentos con el fin de encontrarlos con rapidez, Una computadora personal es eficaz cuando se trata de organizer decenas e incluso centenas de expe- dientes, pero la iorma més efectiva de hacero es con bases de detos, capaces de ‘almaconar y organizar cienioe de miles de rogictros y localizarlos on fraccionee de segundo, = Almacenar la informacién. Una vez generado, el documento necesita almacenar- se durante cierto periodo. En épocas antetiores, esto implicaba el Uso de bodegas enteras con miles de legajos impresos en papel que ‘se lban deteriorendo con el tiempo. Gracias @ la Informatica, tocos los documentos que ocuparfan una bedega ahora pueden ser alma- ‘cenatos en un solo co o Dvo‘ la vida util de estos discos varia de acuerdo ‘con el uso que ge lee ds, OFIMATICA 2 Poamern Las TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION LA ‘COMUNICACION (Tic) agrupan oselementos ylastéenicsusadss cencltratamiento yla transmisiondelas informaciones, sobre todo de informatica, Intemetytelecoma- EDICIONES @oas 23era sencilla y clara; al finizar, pasarén al frente delarupoy exnendrén su esquema. TECNOLOGIA Y SU RELACION CON OTRAS AREAS DE CONOCIMIENTO + Transmit la informaci6n, Una vez generado cierto documento, la necesidad de ser leido por muchas personas impliceba crear copias en papel y distibuirlas fisicamente entre log inieresados. Con la tecnclagta infermética actual, esta préctica ya no es necesaris. Los documentos son trarsmitidos de manera virtual por el correo electronico y alcanzan a sus destinatarios en fracciones de segundo. Para satistacer estos objetivos, la ofimitica cuenta con las siguientes herra- mientas: procesador de textos, hoja de célculo, programas de presentacién, bases de datos y correo electrérico. El cambio técnico en las técnicas de la ofimatica El cambio técnico, se geneta por la intoduccién de nuevos métodes de produccién con el fin de elevar la productividad de los insumos existentes 0 para Ie elaboracién de pro- uctos diferentes. Reauiere la mejora en el conocimiento del marco institucional en el que se disefian as polticas tecnolégicas orientades al desarrclo de la competitvdad industrial En la ofimética, el cambio técnico, es constante; por lo general, vieve de la mano con la ‘aparici6n de sistemas de ofimética comerciales més avanzados, mas seguros corfia~ bles. Antes, representabs una inversién muy ata cuya rertabilidad se evaluaba con caima y con bastante anticipaci6n, pues implicaba, en muchos casos, la compra de maquiraria capaz de realizar nuevos y variados procesos. En la actualidad, esos cam- bios se dan en el software que controla la maquinaria. Actividad grupal Fomen equposde custo personas realcen tun esquena dorde indquen os beretcios de lasricaldesarolarunaiécrica Hégeriodema- 24 eDcionesemaeOFIMATICA 2 1.3 La resignificacién y uso de los conocimientos para la resolucién de problemas y el trabajo por proyectos en los procesos productivos Resignificar los conacimiantos para resolver problemas cansisten en apreximarse a ‘ellos desde una perspectiva diferente. Cuando un problema se presenta, debemos buscarle una solucién que la experiencia en el uso de la técnica nos puede brindar, aunque puede no ser suficiente en ocasiones. Es entonces cuando nos damos a la tarea de encontrar una solucién para lo cual podemes ausiliarnos de un método que faclite esa labor. E| éxito del hombre para satistacer desde sus necesidades basicas hasta las més complejas se debe, en gran parte, 2 su capscidad para resolver proble- mas a través de la aplicacién de conccimientos con fines précticos En la actualidad, una de las metodolagfas mas utlizadas para logiarlo es el tabalo por proyectos, que consiste ‘en dividir una problematica compleja en varias secclones o etapas més sencillas. Un proceso productivo consiste en transformer insumos (materia prima) en bienes o sewicios (mercancid) por medio del uso de recursos fisicos, teenolégicos, humanos, eteétera, EI proceso productivo, también denominado proceso industrial, manufactura 0 producci6n, es el conjunto de operaciones necesarias para modificar les ccaracteristicas de las materias primas que pueden ser de naturaleza muy variada, ‘como la forma, la densidad, la resistencia, el tamafo o laestétca. En la inmensa mayoria de los casos, para la oblencién de un determinado producto serén necesarias multtud de operaciones individuales, de modo que, ‘dependiendo de la escala de observacién, puede denominarse proceso tanto al conjunto de operaciones desde la extraccién de los recursos natu- rales hasta la venta del producto, como a las realizadas en un puesto de trabajo con una determinada méquina-herramienta, Por lo general, todo proceso industiial necesita supervi- sién. Para ello se dispore de un servider por donde pasa la informacién completa del proceso (datos, orden de activacién de méquines..); dicha informacién, FDICIONES COs 25TECNOLOGIA Y SU RELACION CON OTRAS AREAS DE CONOCIMIENTO 4 través de une red, une los distintos elementos o clientes; el servidor, ademas, debe estar asociado con una base de datos para poder consultarla, accién que s® conoce como mineta de datos. En e1 caso de la ofimatica, una buena fora de lograr la resolucion de problemas es simplficar los procesos productivos y de esa manera, lograr eficiencia y eficacia en el desarrollo de proyectos, reduciendo la burocracia y eliminando pasos redundantes para dar respuesta répide a clientes Internes y externos. En tu localidad, identifica un senicio donde consideres que hay un problema de planeaciin u organizeciin. Presenia el caso a tu grupo y ‘talon de encontrar poibles soluciones. El uso del conocimiento tradicional y de diferentes campos del conocimiento para la resolucién de problemas en la vida cotidiana y en los procesos de produccién Cuando buscamos resolver un problema, primero recurrimas al conacimiento tradicio- hal, que es aquel que absorbemos de ruestro medo ambiente, Podemos decir que es la acumulacién y aplicacién del conocimiento lo que le ha permitido al hombre, desde la prehistoria hasta la actualidad, resolver problemas y, con ello, avanzar tecnolégicamerte. Cuando @ conocimiento tradicional no es suficiente, recurrimes a algdn métedo. Para resolver cualquier tipo de problema es necesario realizar una investigacién que tiga estos pasos bésicos: Analizar el problema: icémo identificar que hay un problena? Por lo general, cuando una etapa del servicio no est dando los resultados ‘esperados. Para analizar el problema, debe pregurtarse: Uqué se esté haciendo? dquién lo hace?, édénde lo hace?, Le6mo lo hace?, Len ‘qué tiempo lo hace? La respuesta a estas preguntas dard un panorama ‘general de lo que esta sucediende y ayudard para el siguiente paso. 26 EDCIONEs era ©Delimitacién del problema: consiste en desechar todas las posibilidades que no se relecionen directamente con el problema que se est analizando, para concentrarse de manera exclusiva en aquallas que probablemente estén provocando el problema. Buscar y seleccionar informaci6n: es posible que ese mismo problema ya haya sido solucionado en otros tiempos y lugares. Por eso se debe buscar informacién acerca de esos antecedentes y qué resultados han dado. Es conveniente investigar en libros, revistas, periodicos, y todos los meds de informacion con los que se cuente, incluso Internet. Anilisis de viabilidad: localizado el proslema, se propondré una solucién viable; es edi, que se pueda aplicar con los recursos disponibles, Incluidos tiempo, costo en dinero, materiales y herramientas, etcétera, Planificacién: encentrade una solucin viable, el paso siguiente consis en panier su implemertacién. Esta se realza en tres riveles: 1. Recursos: herramientas,matetales,trabejadores y especialstas neceserios para cumplir al objetivo. 2. Responsabitdades: indcar lo que vaa reaizar cada miembro del equipo. 3. Calendario: previsén del iempo necesaro para realizar el abajo, Tiene que ser lo més vacto posible y seguise con todo rigor, de lo contraro el proyecto enierm queda en riesgo. Desarrollo del prototipo: la solucién desarrollada en los pasos anteriores no se aalica fen directo al ambiente de trabajo, porque puede implcar certos riesgos inrecessrios. Por lo general, se prueba en un ambiente controlado y recibe & nombre de prototipo. Responsabilidades OFIMATICA 2 FDICIONES @0a® 27BLOQUE 1 TECNOLOGIAY SU RELACION CON OTRAS AREAS DE CONOCIMIENTO sistema (¢ellatin ‘pete, ponent dal eegp obra) Esun objets compuesto yon comgonentesse relacionan canal menos algin otro componente, Pucds ser material conceptual El poder de andlisis de datos que la computadora ofrece al hombre ha dado como resultado que, de 1970 a la fecha, se hayan generado més conocimientos que desde la aparicién del hombre hasta 1970. Este nueva capacidad de andlsis le permite al ser humano utilizar todo el bagaje clentifico antes registrado, cruzarlo con el de otras ciencias y obtener resultados ctles para nuevos desarrollos cientificos y tecno- légicos. Para su estudio se tenfan separadas la Fisica de la Quimica. Hoy en dia ‘se sabe que los procesos quimicos no pueden ser explicades sin entender la fisica y viceversa. Las materaticas han probado desde hace mucho ser capaces de explcar y comprobar conceptes tetricos mediante la crescién de simulaciones y proyecciores ‘con muchas variables. Esto permite que se tomen decisiones conocierdo los riesgos probables en cada escenarie proyectade, La reinterpretaci6n de conocimientos para la resolucién de problemas técnicos en el proceso administrativo, para el disefio y produccién de bienes y servicios Los problemas téenicos en elpraceso administrative se detectan cuando existe una diferencia centre un estado actuel y uno deseado o esperado; de ese tamafio serd la magnitud del problema. En general, las causas de los problemas orgarizacionales en una oficina tienen ‘que ver con los medios de trabajo, su fuerza y os objetivos; estos factores se relacionan con los recursos financieros y, al ser la oficina una entidad vinculada a proveedores y clientes, puede que existen factores externos que deben tomarse en cuenta. > Sistema, Tedos los sistemas tienen composicin, estructura y entorno, pero sélo los sistemes materiales tlenen mecanismo, y s6lo élgunos sistemas tienen figura (forme). ‘Segiin a! sistemismo, todos los objetos son sistemas o componentes de alguno de elos. En una oficina, entonces, se refiere a un sistema material social y parcialmente artifi- cal compuesto de personas (emplesdos) y artefactos (herramientas) relacionados por el mando, el abastecimiento, la comunicaciin y el objeto de la empresa (produccién de bienes o servcios). En resumen, el conjuntode actividades relacionadas con la pianeacién financiera, la facturacién, el archivo y los recursos humanos, asf camo con le distrbu- iin fisca y la logistica de la organizacién. > Proceso. En cuarto a la orgenizaciin, se encarga de determina’ qué tareas hay que hacer, quién las ejacuta, c6mo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dénde se toman las decisiones. Para elle, es recesario defnir€ flujo que seguirén los procesos aéministrativos, asicomolos formatos y papelerianecesarios en cada paso. Esto se debe determinar a ravésde unmanual de procedmientos, como semenconé con anterioridad, B proceso también aberca la plareacién de cargas de trabalo, la superisién de empleatos y el mantenimiento 0 mejora de as instalacones. 28 eDCIONcs eaeOFIMATICA 2 Problema. En un proceso administrative, pueden presentarse problemas en los siguientes rubros: — Desconocimiento de los objetivos: €Conocen y entienden les empleades los obje- tivos de la empresa y de su departamento y cSmo se interrelaconan? Misién, visién, estrategia, etcétera. — Incomunicacién: &Consideran los empleados de la oftcina {que reciben la informacién necesaria y Util por parte de ‘sus supervisores y otros departamentos dela empresa, ‘como para desarrolar de manera efectiva su trabajo? — Falta de colaboraciéin:&Creen les empleados que el tra~ bajo se hace en equipo? — Malas condiciones de trabajo: éSienten los empleados que la calided y cantided de trabajo que se eepere de ellos es justa, y que cuentan con las herramientas y el ambiente adecuades pars llevarlo a cabo? — Carencia de operiunidades: USienten ler empleades que la corganizacién ofrece oportunidades de progresar a aquellos que demuestran su capacidad? cHay suficiente adiestramientoy capacitacién? — Incompetencia de supenisores: &Confian los empleados en el conocimiento y las habilidades de cus supervisores? — Compensacién y reconocimiento: @Estdn contentos los empleados con la forma en ‘ue la empresa les compensa y reconoce su trabajo? ‘Asimismo, en una oficina pueden presentarse problemas en las relacones interperso- rales (acoso, despotism, discrimiracin, insubordinecién, maltrato) y en la salud (mobi- liario inapropiado, iluminacién inadecuada, ruido en exceso, falta de higiene, desajustes térmicos, problemas posturales); también es posible que surjan complicaciones en la oficina por carencias con respecto al conocimiento (técnices obtenidas ya sea de forma ‘académica.o profesional, para realizar una tare), la aptitud (capecidad para realizar una determinada tarea) y la actitud (buena disposicién para realizar les actividades). ‘Toma de decisiones (servicio administrativo). Una vez que se conoce el sis'ema, se conocer los procesos y s@ ubiea el problema, se deben evaluar las opciones para pode! tomer una decisién en cuanto a cudl serd la forma més adecuada de abordar y soluconarlo, A continuacién se presenta un cuadro de problemas de la empresa y posbles soluciones. EDICIONES @0a® 20TECNOLOGIA Y SU RELACION CON OTRAS AREAS DE CONOCIMIENTO. [ Problema Solucién, Desconocimiento de los objetivos ? C& (Creaciin de un manual de induccién al empresay uno de procedimiento por departamento en donde se detallen is actividades a desarolar porcada funcién 0 puesto del onanigrama eesti manera cadaempleado sabi qué eso que se esperadesa desemperio Incomunicacion Planeasin dereuniones semanalespor departamento,conducichs ord funcionario demayorjerarqui,y de juntas imestales deinda Jncompaia pura dara conocer los vanceslogrados,as{comolos puntosen queexste tas0, Falta de colaboracién Realasign de actividades oeventosextracurticulsres que {fortalezcan lo laos intepersonalesentze las empleados, s{como Inacereeordatrios constants de laimportancia del tabs en cequipoy ellogro de objetives comunes. Malas condiciones de trabajo Contes evluacions peridicas dl materi y equipo para asegunrse quelosempleades cuentanconlosimglementas acer Electr inspecconesfias picasa etaciones detraljo para vericar que ie cumpla conlos requrimientos sdecudosdeuminscin,weablacn y mantniniontoe genes loanteiorpan que ls coltoradores puecandesirollarcémodhy Scintemente ls actividades a a cango.OFIMATICA 2 Problema Solucién Carencia de oportunidades ELiborain de un plan de dard pars cada puesto enc ‘ongaigramu propeniends a su ve que lsjefsde derartamento realicen unt evalua puss detecaraptbudes ycarencas entree personal su carga de desarllprogramss de capacitacién yadistramiento adeuads sus acesidadesy que un tro, ppuedan desempesia funciones superiore alas qu ealian enka actudidad. Incompetencia de supewisores ‘Bectuar evaluaciones peridicas als supervisors yjefs de depatamento para desarolar programasde actualizacibn y liderago que incrementensudesempen. ‘Compensacién y reconocimiento Establecer un progama de reconceimiento y compensicion con lineamientos arosy mediles para aquellos colsboradores que sobresilganen el desempeso desusactivdades. Por ultimo, cabe recordar que la organizacién de un servicio requiere establecer objeti- vos generales y especificos, seleccionar estrategias para el logro de dichos objetivos y preparar un plan financiero acorde las estrategias. Actividad. individual Ege un procesimiento técrico dela ofimética que se emples en una empresa, identifica y describe las fases que se siguieron cuando se reaiaé, Dscute con tus compafieros cémo pueden mejecar e! process 0 alguna de sus tases, EDICIONES eoa® 31BLOQUE 1 TECNOLOGIAY SU RELACION CON OTRAS AREAS DE CONOCIMIENTO EI proyecto de produccién industrial en la ofimética Recordemos que en la produccién arlesansl, es una sola persona la que desatrolia el producto desde la preparacién de la materia prima, el disefo y la ereacién, hasta la teminacién del producto. En el caso de la produccién industrial, es necesario que tome- mos on cuenta que son personas con actividades especiticas y ospecialzadas las que van interviniendo en las diferentes etanas de desarrollo del producto. En el caso de la cfimética, la creacin de reportes para los inersionistas 0 directivos de una emprese es convaniente. El departamenta de mercadotacnia analiza los resultadas obienidos con las estretegias implementadas con antericridad y, con base en ello, planteard estrategias a futuro para obtener los resultados deseados. El érea de firanzas dard la informacién concernierte @ lo invertido en la implementaci6n de las estretegias, asi como lo dispo- rile para invertir en las nuevas estrategias y los resultados que se espera obtener con estas inversiones. El area ce vertas entregara un reporte de lo generado por la fuerza de ventas y determinaré si el nimero de personal de ventas disporitle a le fecha es sufi cienle, si requiere capacitacién adicional o incluso, la contratacién de personal extra. La Direcciin Comercial hard un andlisis del comportamiento de los mercados en el pericdo anterior asi como lo que se espera a futuro. g ¢g t ; é =< i =a-@ =< i Actividad grupal El proyecto consisted en queen equipos ce cuatro integrantes, elaboren ‘una encussta para aplcarla a personal de oficnas de su escuela con el finde detectar un problema ténico en el pocesoadminstratho Elaboren uncuadrecon as recuscs que se enen disponibles asfcomlasposbles solicones,y discitanlo en grupo. 32 eDCIONes eaeOFWATICA 2 Retroalimentacién Evaluacién del bloque {A Rolactén do columnas. Coloca el nimore que coresponda dento dl parénosi. | Tiene|sfuncign de aplicar procedimientoscentifios ates prctcas. c) sacs 2. Busca sstematizar el tabajo en las oficinas para mejorareprocesa. Cc) Manuf 3. Se dedizan a laexplotacién de recursos naturales, novables o norenova. ‘les, como las pesqueras etedra. Cc) Tecnologia 4.slaaplicacién sistematica del conomientocentifica. c) entio ‘STrata de amplia y profundizar el conocimiento de a ealidad. c) Industiles 6 Suactvidad primordial es laproduccién debienes Cc) ‘Tenia 7 Transfman sate prima en predactostenmindos > Cnn ‘8. Método que uiliza la ciencia para explicar ycomprender los fenémenos @ 5 otimtica qenosroden B. Lona los ezpaciee vacios, dando forma y coherenciaal texto. La _ consisteen_. _ un _ para conseguir un resutado. 2. La planeacién establece ___ 4. La, de «sla etapa que revisa la _ . C. Sopa de letras. Responde las preguntas que vienen a continuacién; después busca las espuestas en la sopa de letras. 41. Ciencia que estucia los aspectos fisicos del mundo ajenos al hombre. EDICIONES @oa® 33TECNOLOGIA Y SU RELACION CON OTRAS AREAS DE CONOCIMIENTO 2. Ciencie que estudiael origen y desarrollo de la socieded. 13. Servicio que requiere de las buenas tecnologfes para su buena presentacén ‘4. Menciona tres servicios exenciales en un hogar. 5. Método de comunicacién que nos permite intercambiar informacién en segundos. 6. Manual que sive como un instrumento de apoyo, que define y establece la estuctura orgénica y funcional. Cul es la finalidad de cada empresa? ‘ : : ‘ é 8. Tecnologia de | E t cok ar ae zlalo thoi alxo zlalaixlo E gElMigiuisie wu tlalele wial#iclaia piu aln|p ol pimy talywoava 5 t p|miolclo alolm pip iiula ulolalnial#ie E € ack a wlol# claleis|y a c clely[#itlel#ielti> yiy|wiilsialalow wlaixialuoxiL 3 5 xlaltig E alolsle c alslolnjaile elalem clv[pelwieleulr violola w[wlaltiulolaiele Flwitielx|wit/slolc|ulolwiauicmic c plelelo clvialy|piojaip ep alsiriplaxis ulolula wlalwlelcluly tiwiriu ulv[m/elalo/#/elala « 34 eDCIONes exeOFIMATICA 2 D.En la siguiente lista, busce la respuesta correcta para compleiar los enunciados: Industeal ‘Mantenimiento Instalaciones| Problema Phaneacién, objeto sistema rimas Materia Generales Organizacién Iesumot Productive Manufactura supervision Componentes Trabajo Caracteristicas Estrategias Orjetivos 1. Elproceso ces equel que consisteen trensformar__en bienes o servcios. 2. El proceso productive, también llamado proceso etc, es el conjunto de operaciones necesarias para modificar las 3. La delimitaci6n det consiste en desechar todas las posibilidades que ro se relacionen con el problema que se esta analizando. 4 esun___________ compuesto, cuyos___ se relacionan con al mengs algin otro. 5. El proceso abarca la de un servicio requiere estabiecer objetivos para dichos abjetivos: plantear___ preparar un plan financiero. » selecconar ——-¥ FDICIONES eos 35