UNIVERSIDAD PERUANA UNIN

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL
INGENIERIA DE SISTEMAS

PLAN DE NEGOCIO:

Kuntu Arawi Simplificamos tu vida

CURSO:

INGENIERA ECONMICA

DOCENTE:

Quispe Choque Percy Rubn

ALUMNA:

Wendy Ore Morales

2017
 INTRODUCCION

Somos una empresa que, se propone ser lder y crear un innovador concepto en el servicio de
reclamo de prendas, debido a los altos estndaresque se encuentran en el mercado.

En Kuntu Arawi entendemos la complejidad de la vida moderna, cada vez son ms los ejecutivos,
amas de casa, jvenes, personalidades y clientes en general que nos prefieren por la calidad e
innovacin de nuestros servicios.

Contamos adems con un exclusivo espacio de arreglos y costura STITCH, el cual es atendido por
expertos profesionales que pueden realizar diferentes ajustes a tu ropa, todo esto en un solo lugar.

Hemos sido distinguidos con el Premio Empresarial a Mejor Empresa del Pas en nuestro rubro,
otorgado por The Latin Business Organization.

Todo esto solo en Kuntu Arawi y sin pagar ms.

Porque en Kuntu Arawi pensamos en tu tiempo, pensamos en ti.

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 .RESUMEN

Este proyecto analiza la viabilidad del proyecto empresarial sistema de demandas especialmente

relacionado con el mercado de lavanderia. Se ofrecer a los clientes servicios marketing y

capacitacion para introducir y/o establecer a esta industria, para cualquier tipo de mercado

emprendedor .

Este proyecto surge por la problemtica que abunda en este sector y la experiencia personal. El

sector de demanda es un campo en permanente crecimiento y renovacin, donde el perfil de clientes

incorpora progresivamente a empresas de menor tamao que emplean la tecnologa para

incrementar sus ventas, ahorrar costes y mejorar su competitividad

De esta manera tanto las medianas como las pequeas empresas pueden realizar diferentes clases

de campaas en la web para poder solucionar este problema recurrente, con las cuales puedan

ponerse a la vanguardia de las grandes empresas, distribuir y promocionar sus productos alrededor

de todo el mundo sin la necesidad de trasladar sus sucursales a otros lugares del mundo, ahorrando

millones de dlares en la apertura de nuevos centros de comercio y en personal.

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 DEDICATORIA

Este proyecto , est dedicado a todas

las personas que, de alguna forma, me
incentivaron a entrar a este mercado
que son mis Padres.Agradezco a el
profesor Quispe Choque Percy Rubn
quien con su ayuday capacitacion, me
brind informacin relevante, prxima,
pero muy cercana a la realidad de
nuestras necesidades. Para asi poder
realizar este maravilloso trabajo de
campo.

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 CAPTULO I:
ASPECTOS PRELIMINARES

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 1. Marco terico

a) Agencia de publicidad:

Es aquella empresa dedicada a desarrollar campaas de comunicacin persuasiva con

el objetivo de acercar y ofrecer productos y servicios a un pblico objetivo determinado.

b) Agencias de publicidad tradicionales:

Solan contar en sus inicios con departamento creativo y de diseo, departamento

de cuentas para mantener vigente las coordinaciones, rea de medios para establecer
planes de difusin en medios de comunicacin, y el rea administrativa. Servicios como
realizacin de comerciales o sesiones fotogrficas eran frecuentemente tercerizados.
Pero llegaron los tiempos de internet y poco a poco todo cambi.

c) Agencias de marketing digital:

Las tecnologas se modernizaron a un ritmo acelerado. Muchas agencias cayeron al no

poder actualizarse, otras pocas se adaptaron con xito y varias nacieron
especficamente para aduearse del mundo digital de la publicidad y el marketing.
Hoy, pensar en agencia de publicidad o agencia digital es prcticamente lo mismo.
Una agencia de publicidad que no atienda las necesidades de comunicacin digital es
considerada incompleta.
Las Agencias de Marketing Digital son aquellas que cuentan con un equipo creativo de
programadores web, diseadores grficos, especialistas en publicidad, analistas web,
expertos SEO, community managers, etc. Todos ellos hacen posible la difusin de un
mensaje, la creacin de estrategias, generando la interaccin entre marca y usuario para
que de esta manera tu empresa o marca sea conocida y est posicionada en el mundo
del Marketing Digital.

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 2. Definicin del proyecto.

PROYECTO Reporte de Reclamos para la lavandera CLEAN & CLEAN :

Un reclamo es la disconformidad relacionada directamente con los bienes o servicios adquiridos. La

reclamacin no constituye una denuncia y no se inicia un procedimiento para sancionar al
proveedor. Lo que se busca es que se solucione el problema rpidamente y de manera directa entre
el consumidor y su proveedor.

Con este proyecto por ejemplo; si no ests conforme con el servicio de lavandera que tom, el
proveedor debe responder, y el Libro de Reclamaciones en este caso nuestro Reporte de
Reclamos para la lavandera CLEAN& CLEAN sera una herramienta que permitir solucionar el
problema directamente

Es proyecto visionario consta de brindar reportes mensuales y anuales de manera estadstica ya

que tambin ser de uso fcil para la persona que o use, con este sistema se podr ingresar cada
reclamo guardando el ingreso de datos de dicho cliente.

a)Este proyecto nos permitir ingresar los datos de cada reclamo teniendo ya un registro de los
clientes esto para facilitar la ejecucin de proceso de reclamos.

b)Es as tambin que la empresa que obtendr este proyecto podr tener el balance y reporte de
sus reclamos.

A. Misin
Brindar un Servicio de calidad , y Puntualidad, mejorndolo en forma constante para
Satisfacer y superar las necesidades de nuestros clientes y permitindonos crecer como
empresa

B. Visin
Ser reconocida como una empresa de primera, generando la preferencia del consumidor
(empresa), gracias a la excelencia en la calidad, servicios y al manejo eficiente de los
recursos humanos y tecnolgicos con los que contamos

C. Objetivo Estratgico

Nuestro propsito es entender el entorno comercial y mercadolgico de las pequeas y

medianas empresas peruanas, y asi ayudar con nuestro conocimiento el proceso de
demandas; creemos que al compartir con las empresas nuestro conocimiento promovemos
el desarrollo de un e-marketing ms eficiente y responsable.

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 3. Anlisis de la situacin.

A. Nuestros clientes
A Todas las lavandera dedicada a brindar servicios con dficit en un sistema de
reclamos. Este proyecto tambin aspira a saciar la demanda de reclamos de otras
empresas.
Este proyecto aspira a facilitar la visin de prdidas y ganancias por cada reclamo.El
presente proyecto se realiza con el objetivo de ofrecer facilidad de gestin de prdidas
y ganancias mediante reportes estadsticos mensuales

B. Nuestro mercado
Descripcin del mercado: Nos enfocaremos en necesidades y tendencias factibles, si
estamos satisfacindolas y cules son.

4. Servicios.

1. Reportes anuales y mensuales:

Mi empresa brindara los reportes de las demandas anuales y mensuales mediante el ingreso
al sistema de cada uno de ellos.

2. Capacitaciones a empleados:
Esto es una estrategia para que tanto los dueos, administradores como empleados que
estn en contacto con el sistema tengan conocimiento de su uso y puedan entender el
beneficio de nuestro proyecto.
3. Diseo web:
De esta manera puedes llegar a transmitir grficamente, situaciones, conceptos, ideas,
etc. Con esta area podremos modificar la apariencia, crear pginas accesibles y fciles
de manejo, adecuados para un cualquier tipo de persona.

4. Cuadros estadsticos:
Presentara cuadros estadsticos de las perdidas y ganancias en el ao e inclusivamente
mensuales.

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 CAPTULO II:
ESTUDIO DE MERCADO

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 1. Anlisis de la demanda :

El Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC) del Indecopi recibi 31.352 reclamos de usuarios
contra empresas en todo el 2013, de los cuales, el 40% correspondi a entidades del sector de
servicios bancarios y financieros.

De acuerdo con el ltimo reporte del ente de defensa del consumidor, el ao pasado 12.534
peruanos acudieron al SAC para reclamar que sus derechos fueron afectados por un proveedor
que no les ofreci solucin alguna.

Los 31.352 reclamos que atendi el SAC entre enero y diciembre del 2013 representan
un crecimiento de 27% por encima de los 24.640 que debi procesar en similar periodo del 2012.

Del total, el 46,79% provino de Lima y Callao y 53,21%, los otros departamentos del pas, de
acuerdo con el Reporte de Estadsticas Institucionales del organismo.

De acuerdo con Indecopi, el 62,21% de esos reclamos se concentraron en cinco actividades

econmicas: servicios bancarios y financieros (12.534 reclamos), transporte de pasajeros (2.581
reclamos), equipos y servicios de telecomunicaciones (1.556 reclamos), seguros (1.514 reclamos)
y electrodomsticos y servicio tcnico (1.318 reclamos).

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 a. Encuesta

1.En general con que frecuencia tiene reclamos?

o Casi Siempre
o Frecuentemente
o A veces
o Rara vez
o Casi nunca

2. En general Qu tan rpido considera su servicio?

o Extremadamente rpido
o Muy rpido
o Moderadamente rpido
o Poco rpido
o Nada rpido

3.Cual es la probabilidad de que adquiera un sistema para solucionar sus problemas?

o Extremadamente Probable
o Es probable
o Algo Probable
o Poco probable
o Nada probable

4. En general Cmo calificaras las polticas de garanta de su empresa?

o Excelentes
o Buenas
o Ni buenas ni malas
o Malas
o Malsimas

5.Con que frecuencia resuelve su servicio las necesidades?

o Casi siempre
o Frecuentemente
o A veces
o Rara vez
o Casi nunca
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6.Has reportado algn problema dentro de su servicio que no haya tenido solucin
o Casi siempre
o Frecuentemente
o A veces
o Rara vez
o Casi nunca

7.Cal piensas que es la probabilidad de que se repitan los problemas reportados

anteriormente en tu empresa ?
o Extremadamente Probable
o Bastante probable
o Algo probable
o Nada Probable

8.Se te brindo la solucin ante algn problema obtenido durante la entrega de prendas?
o Siempre
o Casi siempre
o A veces
o Rara vez
o Casi nunca

9.En general Como calificaras la calidad de nuestro servicio?

o Excelente
o Buena
o Ni buena ni Mala
o Mala

10.En general Con que frecuencia su servicio cumple las expectativas de sus clientes?
o Siempre
o Frecuentemente
o A veces

b. Anlisis de la Encuesta Realizada

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 c. Cuadro de la Demanda

CUADRO DEMANDA

CANTIDAD PRECIO

1 S/ 3000

2 2900

3 2850

4 2750

5 2500

6 2000

7 1850

8 A MAS 1500

Este es

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Este es el resultado de manera estadstica de nuestro cuadro de demanda que nos dice que
si existe demanda en este mercado de reclamos en distintos tipos de mercado

2900 2850
2750
2500

2000
1850

1500

0 0
CANTIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 A MAS

Series1 Series2 Series3

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 CAPTULO III:
ESTUDIO TECNICO

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 1 ESTUDIO TECNICO

a. Localizacin del Negocio:

No se contara con un local fsico todo ser manejado de manera virtual
seremos una empresa que nos comunicaremos por nuestra web site.

b. Lista de las maquinas, equipos y herramientas que se necesitan para

elaborar el producto o brindar el servicio que se ha definido

Materiales Cantidad Equipos y Cantidad

(unidades requeridas) Herramientas (unidades
requeridas)
Computadoras
Hojas Millares 2
PC

Lpices Decenas Laptop 3

Licencias 10 min Softwares 5

Libretas Decenas Impresoras 3

c. Lista de los posibles proveedores que proporcionarn los insumos

necesarios para la elaboracin del producto o servicio.

PROMOVEDORES

Clientes Particular

Empresa

Pymes

Grupos de trabajos

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 d. Enumerar las tareas segn las responsabilidades de cada uno.

PUESTO DE NIVEL O
TAREAS DEL PUESTO
TRABAJO EXPERIENCIA
Disear la web o estructura de
Diseador Buena
algn sistema.

Manejar el cdigo interno que har

Programador las funcionalidades de alguna web Buena

o aplicacin

1. Flujo de caja

a. COSTOS VARIABLES:

Costos Variables/ No MENSUAL ANUAL

operativos
Gastos de suministros 120 1,600

Gastos de Publicidad 1,000 12,000

Creacin de pg. web 250 250

Produccion de sistema 550 1000

Total de Costos 1,410 14,170

Variables

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