Procesos de Enseanza-Aprendizaje,

Investigacin desarrollados en pregrado

y el de Extensin y Proyeccin
Universitaria ejecutado por alumnos de la
Escuela Acadmico Profesional de
Psicologa, Universidad Csar Vallejo-

Primera Escuela de Psicologa Certificada y Acreditada en el Per Trujillo.

TCNICAS TERAPUTICAS BSICAS SISTEMICAS

Dr. JORGE SOLARI CANAVAL
Psiclogo y psicoterapeuta sistmico

TECNICAS PARA CREAR CONFIANZA Y CREDIBILIDAD

1. BIO-RAPPORT. Es un copiado corporal (reproducir mensajes no verbales similares al de la persona
entrevistada: posturas, movimientos, gestos, entonacin, distancias). La persona, al reconocer visual y no
conscientemente movimientos familiares para ella, se siente ms cmoda o en confianza, y hasta puede
vivenciar algn fenmeno tipo dejav. El objetivo es sincronizar con el otro, mucho ms si es en los inicios, a
la hora de hacer una intervencin de peso, o ante el testimonio de dolor o de vivencia del que habla (al exclamar
o reproducir gestos, entonaciones, palabras o movimientos coherentes con el testimonio), etc. Es importante no
confundir con remedar (que es imitar exactamente y/o en el mismo momento los movimientos realizados por el o
los entrevistados). Lo que se copia, entonces, es el estilo o pauta de la persona, no la conducta exacta, es decir,
si la persona rabia el terapeuta rabia, si la persona siente dolor el terapeuta expresa ese dolor, si la persona
camina lentamente el terapeuta camina a su paso). Es una herramienta acompaante en el sentido que genera
el terreno propicio para el cambio y puede ser utilizada junto a otras tcnicas directamente implementadas para
ello.
2. EXPLICAR (brindar, pedir, recibir, darse a uno mismo). Es la herramienta mental ms ancestral del ser
humano (estrategia primera de convivencia). Implica brindar informacin al otro con el fin de que ste sepa
a qu atenerse (en relacin al terapeuta, a otro, a un tema, a un contexto determinado, etc.) y/o la nueva
informacin le permita reflexionar sobre los hechos generados por l mismo. Es imprescindible en un
contexto de convivencia: donde hay convivencia hay organizacin, donde hay organizacin hay reglas. Las
reglas nos hablan de lo que est permitido hacer y de lo que no est permitido, llevndonos a movernos dentro
de determinados parmetros y repetir determinado tipo de conductas. Ello nos hace predecibles, es decir, nos
permite saber cmo va a actuar la persona y por tanto saber a qu atenernos. Saber a qu atenernos nos da
tranquilidad y, de paso, nos da la oportunidad de estar en mejores condiciones de escuchar a nuestro
interlocutor, de comprenderlo y de hacer lo necesario para satisfacerlo). Tenemos que comprender para tomar la
mejor decisin, ah es cuando buscar y/o recibir informacin es fundamental. La herramienta ideal para ello es la
explicacin, fundamental de aplicar en la primera entrevista. Ejemplo de ello es: lo que pasa es que entre los
27 y los 32 toda mujer siente una necesidad real de formar familia, el problema ocurre cuando la dama en
cuestin no evala el contexto y elige a quien sea para tener hijos y/o casarse. No se debe confundir con
justificaciones: por ejemplo, el trnsito es el que no me dej llegar a tiempo. La justificacin es una forma de no
asumir responsabilidades propias, de culpar a alguien o algo y denota una autodescalificacin encubierta (no
soy capaz de), casi nunca sana en un contexto de convivencia o psicoterapia. En la entrevista y el mundo de la
intervencin teraputica, el objetivo fundamental de toda explicacin es tranquilizar o desestresar a los
involucrados, y en segundo lugar, proveerles de informacin necesaria para una mejor toma de decisiones.
3. RECONOCER. Responde a una de las necesidades ms bsicas de la evolucin mental: ser importante para
otros, aspecto directamente relacionado con la autoestima, e ideal para implementarla luego de un testimonio
de dolor o sufrimiento (o mximo luego de dos o tres testimonios del mismo tipo) pues reduce el nivel de
ansiedad o angustia casi mgicamente. Implica, en esencia, valorar un esfuerzo o serie de esfuerzos
realizados por la persona ante la situacin de dao o los sentimientos que la persona vivencia: lo que usted
ha hecho, sacar adelante a sus tres hijos sola, es francamente espectacular. Usted es una mujer de acero o es
impresionante el coraje que usted tiene para seguir luchando por aquello en lo que cree y necesita. Cmo
hace, dgame, cmo hace para ser tan fuerte, para soportar tanto y seguir luchando, dgame cmo hace para yo
poder ser tan fuerte como usted?. Parte del truco est relacionado a adjetivar (es impresionante, es increble,
es admirable lo que usted hace o viene haciendo) y luego dejar saborear la intervencin al paciente (no
aplicando preguntas u otras intervenciones despus). Se pueden hacer reconocimientos micro-cortos (como
wow con una expresin congruente de admiracin) y medianos o largos como en el primer ejemplo. Apunta a
crear y/o fortalecer el vnculo de confianza y credibilidad y a neutralizar el conjunto de auto descalificaciones o
descalificaciones que acompaan al testimonio de dolor de una persona y transformar su visin acerca de s
misma o de su situacin, adems de hacerla sentir que no est sola y, por tanto, que hay esperanza.
4. USO DE LENGUAJE CONDICIONAL. Implica el si condicional y verbos en terminacin a, ar, er, ara o era.
Sirve para plantear hiptesis en personas que no vengan decididas a recibir ayuda, an as estn
vivenciando sufrimiento, y sobre todo para comprometerlas activamente en el proceso diagnstico o
teraputico, y de paso para cuidar la propia imagen profesional, adems de transmitir respeto. Hay que hablar
de consecuencias positivas cuando la persona est ms o menos dispuesta a comprometerse (si lo hace,
va a lograr lo que necesita o anhela): si usted estuviera dispuesto el cambio sera casi inmediato. Para decirlo
en otras palabras, sin usted poco o nada vamos a hacer, con usted la posibilidad de resolver el problema se
hara realidad (en el caso de padres de hijos pequeos) o en caso de que usted tomara la decisin de asumir el
reto, las posibilidades de recuperar a su marido son altas, pero usted tiene que decidirse (en el caso de adultos
con fuerza para luchar por lo que quieren), o si usted estuviera dispuesta a asumir los cambios y las estrategias
de seduccin necesarias para provocar una respuesta diferente en l, los resultados a su favor seran un xito, o
si tomara la decisin, y trabajamos en equipo, usted va a salir de esto, vamos a salir de esto. Hay que hablar
de consecuencias negativas cuando la persona est reticente a comprometerse y/o trabajar en equipo (si
no lo hace, no va a lograr lo que anhela: llevarla a ver consecuencias a futuro): de no aceptar, no se sorprenda
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de que esto empeore, o disclpeme pero si no llegara a decidirse, si no tomara la decisin para cambiar lo que
tiene que cambiar, no espere ms que ms de lo mismo.
5. USO DE LENGUAJE SIMILAR. Es un copiado verbal y herramienta poderosa para (1) hacer que el
paciente sienta el inters del terapeuta y con ello se sienta entendido y/o acompaado por ste, aspecto
fundamental para crear y mantener el vnculo de confianza y credibilidad necesario, (2) hacer fluir la entrevista,
usando las ltimas palabras del interlocutor para hacer una pregunta o desarrollar una intervencin. Ejemplo: la
paciente dice estamos en la fiesta y l no me hace caso y la terapeuta dice cmo as no le hace caso? y, (3)
hacer que la persona genere informacin nueva con el fin de lograr un cambio de visin o de conducta. Ejemplo:
la paciente dice no encuentro a un hombre que me satisfaga y la terapeuta dice ha habido algn hombre que
verdaderamente la haya satisfecho?. En tal sentido, es sumamente til para usarlo desde el contacto inicial y en
especial en forma de pregunta. Implica registrar palabras que repita la persona o que analicemos que son
importantes para la misma y usarlas a la hora de buscar informacin o elaborar intervenciones. En
personas provenientes de una sub-cultura es absolutamente vlido usar jerga propia de ellos siempre y cuando
se tenga conocimiento de los significados de la jerga en esa micro-cultura o se est dispuesto a aprender.

TECNICAS PARA GENERAR INFORMACIN NUEVA Y/O CONFRONTAR.

6. MOSTRARSE CONFUNDIDO. Ideal para aplicarla cuando la persona se contradice y/o para sealar
contradicciones en sta, de modo tal que reflexione sobre s misma y/o la relacin que mantiene. Implica
explicar al interlocutor la confusin en la que se halla el terapeuta, sealando las propias palabras
usadas por la paciente, y solicitando la aclaracin respectiva. Planteada en fraseo bajo, esta tcnica
permite ampliar informacin y/o cuestionar la posicin o la informacin transmitida por el entrevistado o la familia.
Fundamental para mantener el encuadre y el vnculo de confianza y credibilidad. Ejemplo: disclpeme, creo que
no estoy entendiendo, podra explicarme a qu se refiere cuando dice o disclpeme, pero no entiendo, hace
un instante usted dijo y ahora me dice, en qu quedamos? Ud. ha dicho hace un rato (una cosa) y ahora
dice otra, explquelo por favor.
7. AMENAZAR. Avisar de una accin (de control) a implementar dadas determinadas circunstancias
dainas (hacia el otro, hacia uno mismo) en la entrevista. Los elementos bsicos son los siguientes: se debe
aplicar slo en contadas circunstancias, slo se puede implementar luego de otros intentos previos (mnimo 3
intervenciones realizadas: solicitar, explicar, interrumpir, etc., para ganarse el derecho a cuadrar), hay que estar
dispuesto a hacerlo (ser coherente con la propia palabra), tiene que ser posible de ser realizada, tiene que
implicar una sancin para el otro, hay que implementar la accin inmediatamente se incumpla lo que no se quiere
y en los trminos mismos de la amenaza: de seguir ustedes as no me dejarn ms alternativa que suspender la
consulta (y no: los voy a mandar a la luna). En un contexto de derivacin de una fiscala de familia a una
pareja por violencia conyugal se le puede plantear al victimario de seguir as no me dejar ms alternativa que
comunicarle al fiscal que no podemos seguir con la terapia. Slo se puede aplicar luego de haber creado el
vnculo de confianza y credibilidad con el paciente y/o la familia (por tanto, no se puede aplicar en los primeros
diez minutos de la entrevista), y en el caso de que uno de los miembros de la familia o la pareja no escuchara, es
fundamental concentrarse en ste para detener la interaccin de enfrentamiento.
8. HIPOTETIZAR. Plantear una situacin a futuro dadas determinadas condiciones, en trminos negativos si se
busca generar un cambio de segundo orden. Es una herramienta bsica para provocar reacciones y hacer entrar
en crisis, lo que permite evaluar o profundizar en la evaluacin de la dinmica personal o familiar y/o llevar a la
persona o familia a un contexto de cambio. (1) HIPTESIS QUE CONSTRUYE REALIDADES: permiten que la
persona se ubique en una situacin ficticia y a partir de ah implemente acciones que nunca se le hubiera
ocurrido (pasando de tercera a primera persona), nos permite informacin muy ntima sobre el otro. Consiste en
asignarle un significado diferente a una accin realizada por la persona y a partir de ello, hablar de esa accin y
las que se derivan de ella como si fuera verdad. A una esposa que discute por todo con su esposo: ya
consigui otro o todava? A una hija que mira a sus padres con ojos de amor: bueno, por lo que veo y por esos
ojos de amor, el matrimonio y el novio estn a la vuelta de la esquina. Cundo es el matrimonio? Dos hijos
como mnimo, verdad? En contextos familiares muy cerrados donde el padre no acepta que su hija de 20 aos
tenga pareja o interacte de manera fluida con jvenes de su edad, se le puede plantear a la hija cul es el
primo que le gusta? En una pareja que se pelea mucho: a qu edad quieren que su hija fulana de tal termine
violada? En un contexto didctico y sin vnculos histricos entre los participantes, puede generar humor. (2)
HIPTESIS EXAGERADORA: implica la descripcin de una secuencia de hechos (como en una pelcula, en
segunda o en tercera persona, posible de ocurrir muy pronto y centrada en algo que va a ser daino para el
interlocutor, en especial, una experiencia de prdida), en forma de una breve historia, con el fin de llevar a la
persona a ver todo lo que perder de seguir actuando o permitiendo lo que est permitiendo (puede
provocar rabia, ira, en la persona a quien est dirigida la intervencin). Calza a la perfeccin con enfermedades
de larga data o personas rgidas o extremas y no se puede aplicar sin haber construido previamente el vnculo de
confianza y credibilidad. Sin visualizacin no hay hiptesis (la visualizacin permite predecir. Hecha una
prediccin las personas empiezan a cambiar ese futuro, al hacer que la persona se sienta amenazada ante un
futuro negativo). Ejemplo: a un fumador empedernido en riesgo de un infarto cardiaco, y al menos algo celoso o
muy seguro de su cnyuge, el terapeuta dice no hay problema (no se preocupe), siga fumando as y en un ao
su seora tendr que poner en el peridico un aviso: se busca marido con tales y tales caractersticas, o no,
quizs lo encuentre entre vuestros mejores amigos con el que se ir de luna de miel, gozar como nunca lo ha
hecho y hasta podr practicar para tener nuevos hijos, genial, verdad? o maravilloso, verdad?
9. SOLICITAR. Pedir un comentario a alguien de manera teraputica. Sirve para transmitir respeto e inters y
estar en las mejores condiciones de requerir alguna accin de uno o ms de los implicados, con el fin de generar
informacin nueva. Implica, por tanto, llevar a la persona o personas involucradas para que traten sobre
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algo que nunca han tratado o que les cuesta tratar o para que muestren algo que hacen o no
acostumbran hacer, sea porque ya no lo hacen o porque nunca lo han hecho. Es bsico que los miembros
entrevistados se hallen mnimamente tranquilos para poder recepcionar la solicitud, y est dirigido al plano
cognitivo o emocional. Sin fraseo bajo no hay solicitud: podran reflexionar sobre lo que acaban de decirse
mutuamente por favor?, podras decirle a tu padre cuntas veces has querido morirte, cuntas veces has
pensado en matarte, o podra tratar el tema en cuestin con su esposa, por favor. Es fundamental dirigir la
solicitud hacia los entrevistados y no hacia uno (podran decirse? y no: podran decirme?).
10. INTERRUMPIR. Cortar cualquier emisin de mensaje (de preferencia antes de los primeros 30 segundos),
con el fin de enriquecer la interaccin, de estimular a los miembros presentes, de intensificar el momento
y no para reducir o detener. Es fundamental para manejar una entrevista (en trminos de tiempo, de definir
quin manda -encuadre no verbal (99%)- y de aprovechar lo mejor posible la misma -informacin,
intervenciones, acuerdos, etc.-, esto es, para profundizar, para detener una dinmica en progresivo conflicto). En
tal sentido, no hay que olvidar la regla los inicios lo marcan todo y de no interrumpir la entrevista podra desde
alargarse hasta convertirse en un espacio absolutamente aburrido e irrelevante. Fraseo bajo y explicacin corta
son muy tiles para que la persona no se sienta maltratada. Lo til es interrumpir a quien no escucha, rechaza o
complica la entrevista. Sirve para entablar una conversacin natural: perdone que lo interrumpa pero lo que su
seora ha dicho me parece importantsimo o disclpame pero lo has dicho en serio, no te importa lo que te
pase?.
11. METAFORIZAR. Comparacin tcita, utilizada de preferencia en positivo, y sobre la cual el terapeuta no
puede dar explicaciones inmediatamente posteriores. Herramienta poderossima pues calza plenamente con la
posicin autorreferencial de todo paciente, el cual le va a asignar el significado que mejor le parezca. Es ideal
ante personas que tienden a racionalizarlo todo, que rechazan ideas directas planteadas previamente o en el
caso de personas analfabetas. Traspasa todas las fronteras conscientes y le permite a quien recibe el
mensaje darle el significado que mejor crea conveniente: pelo color de nieve o sus acciones me hacen
recordar al albail que trabaj en casa el ao pasado o un oso sera ms educado. Existen ocho vas
diferentes. Es como el agua, toma la forma del recipiente que la reciba. Estn las narraciones cortas (el cuento
hind de los dos perros y el castillo de oro), los objetos metafricos (el chanchito en la sesin con la paciente
cocainmana, y que incluye el silencio como herramienta acompaante para atraer la atencin del paciente en
un primer instante), las analogas laborales (hablar de construir las bases a un ingeniero, de cncer a un
mdico), etc.
12. REDEFINIR. La herramienta ms poderosa en el mundo de las cogniciones, pues permite crear una nueva
realidad y nuevas expectativas. Consiste en definir lo que est en discusin, es decir, lo que se est
tratando, desde otro ngulo o punto de vista (convirtiendo generalmente lo negativo en positivo), con el
objetivo de ayudar a la persona a sentirse mejor, a mirarse o mirar el mundo desde otra perspectiva, a hallar
nuevas alternativas o a tomar decisiones que de otro modo no lo hara. Es sumamente til para lograr un cambio
de visin en la persona, aunque tambin es utilizado de modo no tico para justificar lo injustificable: no es que
yo sea el responsable (del choque), sucede que t te me cruzaste y me metiste el auto, es decir, no fui yo, fue
tet. El esquema bsico es: no es que sea esto sino que es esto otro y est relacionada a lo que ve
la persona (no a los hechos en los que est atrapada): no es que su marido no la quiera, sucede que la ama
tanto que por eso no puede dejar de quejarse por sus ausencias, o no es que los nios sean malos y por eso
no quieran jugar contigo, lo ms probable es que t ests haciendo algo que los haga no querer jugar contigo, o
no es que tu padre no te d permisos para salir porque te odia, es obvio que esa actitud es muy fregada, pero
no has pensado en que lo puede estar haciendo porque no quiere que te pase nada? (a la hija) y seor, es
evidente el amor que le tiene a su hija pero no ha pensado en el dao y en la distancia que puede estar
generando entre usted y su hija cada vez que no se pone en su lugar y le prohbe y le prohbe cualquier salida?
(al pap), o no es que su hija quiera matarla cada vez que la persigue con un cuchillo, lo ms probable es que
no disponga de otra forma para intentar decirle lo que siente, y todo lo que est sufriendo. O ya ha olvidado
que antes de ponerse de acuerdo usted con su esposo, ste la golpeaba a usted?. En situaciones dilemticas
(como una violacin o cualquier situacin traumtica), no hay que olvidar que lo que se redefine debe estar
relacionado a la experiencia por la que pas la persona y no a la persona misma: usted est ac, viva, a pesar
de lo que vivi (una violacin) lo que se puede traducir como no es que sea una tonta ni que est muerta, usted
est ac inteligente y viva, luchando por su vida y su salud mental.
13. PUNTUAR. Es un tipo de redefinicin que puede provocar muy rpidamente motivacin y
empoderamiento en la persona o personas a quienes se ha dirigido la intervencin, slo que centrada esta
vez en el mundo de las acciones, y es ad hoc para cuando las personas no ven cambio alguno. Consiste en
trazar una distincin o subrayar un cambio en la persona, en trminos positivos y a partir de una ligera
diferencia, entre un antes y un despus, pudiendo o no existir el cambio (generado por la persona). El truco
est en buscar la respuesta de aspectos medibles relacionados al problema como la frecuencia, la cantidad, el
lugar, la intensidad, la duracin, etc. Puede ser aplicado al menos luego de 20 minutos de iniciada la entrevista,
o luego de un intervalo de 20 minutos entre testimonio y testimonio, y adquiere una mayor fuerza cuando es
aplicada en una sesin posterior. El objetivo: ayudar a que la persona se vea de modo diferente en trminos de
cambio, que empiece a creer en s misma, que tenga esperanza sobre el cambio, etc., en suma, que ubique el
problema en su real y verdadera dimensin. Es una herramienta de perfil bajo que se puede aplicar cuantas
veces uno lo considere conveniente y provoca esperanza, empoderamiento: pero fjese que ya no estamos
hablando de su enfermedad y sus malestares, estamos hablando de sus planes y proyectos, usted es
impresionante, o usted dej de tomar 4 horas esta semana, cmo me puede o cmo se puede decir a usted
misma que ha sido lo mismo de la semana pasada, si dej de tomar 4 horas en nombre de su hija y de la reunin
de padres de familia, ni lo supo pero lo hizo, lo logr!. Hace que la persona se vea capaz aunque no se haya
dado cuenta de ello hasta ese momento.
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14. CONNOTAR POSITIVAMENTE. Es un tipo de redefinicin especfica que permite transformar lo peor en lo
mejor, el barro en oro. Implica otorgar cualidades positivas a las cosas, hechos, personas, etc., a las que nos
referimos. Es til para remarcar, otorgar o cambiar caractersticas a las cosas, hechos, personas o acciones de
stas, de forma tal que puedan ser valoradas en sus aspectos positivos. Pueden ser realizadas (1) sobre los
atributos y caractersticas: la baja estatura de ella va a ser un factor muy importante para que progrese en
gimnasia deportiva o la confusin que usted est experimentando me indica que se toma el trabajo de analizar
todo profundamente; (2) sobre las intenciones atribuidas a las declaraciones: no te grit para asustarte sino
para que tuvieras cuidado al cruzar la calle o no te dej ah porque no le importaras sino porque acababa de
recibir un mensaje en el que vuestro nio necesitaba de su ayuda; (3) sobre las acciones: comprendo que lo
interrumpa porque est muy compenetrada con lo que estamos hablando, pero le pedira que esperase su turno
para que podamos comprender lo que su esposo intenta decirle, o la violencia que soport de parte de su padre
le ha permitido convertirse en una persona preparada para enfrentarlo todo y salir adelante, o la infidelidad les
salv la vida como pareja, les permiti tratar abiertamente sus problemas, conocerse y hacer los cambios
necesarios, o la muerte de su padre los uni a usted y a sus hermanos, o la polio (del Dr. Erickson) le permiti
convertirse en el terapeuta genial en que se convirti.
15. CONSULTAR. Es preguntar con solicitar ante una situacin dilemtica (con una opcin positiva y una
opcin negativa). Sirve para tomar decisiones consensuadas con la persona entrevistada, a la vez que transmite
respeto e inters por la misma. Y de hecho, en funcin del contexto, puede hasta servir para que la persona
entrevistada reflexione sobre algn tpico en concreto: ejemplo de consulta no teraputica puede ser el 19 el
24, qu prefiere?. En resumen, permite una confrontacin y lleva al paciente a tomar decisiones. La frmula
bsica es quiere esto o quiere esto otro?, dndole a elegir a la persona entre dos alternativas totalmente
diferentes. Un ejemplo teraputico puede ser prefiere esperar ver sufrir a su familia o empezar hoy? o le
parecera que esperemos hasta que su hija se embarace o prefiere hoy resolver vuestras diferencias?, o qu
es mejor, qu es menos malo, esperar o haber esperado a que su hija se escapara embarazada sin decirle nada
y que hasta no la volviera a ver jams o que su hija haya tenido el coraje de acercarse a usted en busca de
ayuda, confiando en usted y en su inteligencia a decirle lo que le dijo, que est embarazada?
16. HABLAR POR EL OTRO. Implica explicar algo (sea un conjunto de emociones, ideas, conductas presentes en
la persona entrevistada) acerca de lo que siente o est pensando una persona en relacin a una
experiencia de sufrimiento (ser portavoz del paciente: poner las palabras que la persona tiene en la
cabeza en su boca, es leer la mente de la persona). Es absolutamente bsica e ideal con personas que no
hablan (por haber venido obligadas, por llegar en crisis, por tener temor de tocar un tema o una experiencia, por
ser parte de su enfermedad) o que en un momento determinado les cuesta hablar. El punto de partida bsico es
haberse puesto en el lugar del otro. Para ello se tiene que manejar la observacin como herramienta y cruzarla
con conocimientos o hiptesis que se tengan en el momento, y hablar de las ideas o los afectos presentes en
ste. El entrevistador puede transmitir a la persona entrevistada que no slo est dispuesto a escuchar sino que
incluso puede saber lo que le est pasando, con lo cual lograr hacer que el entrevistado se sienta comprendido
y en manos de un profesional capaz. Cundo implementarlo? Con 2 preguntas no respondidas o cuando los
involucrados se hallan en silencio, dicen no querer responder, explican que ese tema no es importante ya o
simplemente son incapaces de dialogar, el terapeuta tiene que hablar por el paciente. Si insistimos con
preguntar no solo no ayudamos a la persona si no que terminamos auto descalificndonos al darle a entender
que no entendemos que no puede hablar. Hay intervenciones cortas, calzan cuando una persona est
hablando de algo que no ha superado y se queda en silencio al recordar o hablar de ello, entonces el terapeuta
termina la frase: el paciente dice recordar a mi padre, el terapeuta contina la frase le provoca mucho dolor
hasta el da de hoy, no?, es decir, funciona cuando el sufrimiento es inmediato, reciente o no est superado.
Las intervenciones largas calzan (1) cuando una persona no habla en toda la entrevista, es extremadamente
parca o prcticamente no habla con nadie desde el inicio (y bastan dos preguntas no contestadas para hacer una
intervencin de este tipo): aprendiste que el silencio es una estrategia para pasar desapercibido, para sobrevivir,
verdad?, es decir, funciona cuando el sufrimiento es crnico y/o se ha vuelto parte de un estilo, y (2) en una
entrevista de pareja o familia, cuando el terapeuta habla por uno de los miembros para que el otro o los dems
puedan entender de mejor manera un mensaje que no est siendo entendido (traduccin). Cuando hablamos
por el otro le comunicamos que no est solo (recordemos a la mam que le habla o le canta al beb cuando est
asustado), entonces el dolor compartido es menos dolor, la locura menos locura. La clave: conocer
mnimamente las caractersticas de la etapa evolutiva en la que se halle la persona.
17. PRESUPONER. Dar por hecho algo. La tcnica ms bsica de todo vendedor exitoso. Siempre aparece
envuelta en algo, generalmente una pregunta. Sirve para transmitir esperanza, sirve para obtener informacin
s o s, sirve para persuadir al otro de algo que no haba pensado decir o hacer. Se usa el cuando para
transmitir esperanza. Ejemplo puede ser (1) para provocar esperanza: cuando hayamos resuelto el problema,
(cuando esto sea parte del pasado), cmo se ve usted, qu estar haciendo?, (2) para hacer que alguien hable
de algo que no quiere hablar: ante el silencio angustiado de una adolescente de 14 aos, cundo te ocurri (la
violacin), dmelo de una vez, (3) para hacer que una persona reconozca su responsabilidad en un problema
determinado: ante una persona que puede haber cometido alguna falta (el estudiante, el cnyuge, el hijo) o
cuando uno de los miembros de la pareja le busca la lengua al otro: ya lo s todo, cuntamelo de una vez, (4)
para sacarle informacin a alguien (como en el caso de los leedores del tarot, que no tienen capacidades
extrasensoriales: veo a un hombre joven en tu vida (a una joven en base 2), de tal modo que hace que la
persona d informacin sin enterarse, para que el experto siga adivinando y mostrando sus capacidades
mgicas o extrasensoriales. Hay que observar y reconocer los mensajes no verbales: si alguien ha cometido la
falta se pone a pensar, si alguien no ha hecho nada se angustia tremendamente. En general, no confundir con
imaginar o hipotetizar: se me ocurre/imagino que usted debe haber estado ah cuando ocurri, verdad? o
est seguro que ocurri (tal hecho)?.
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18. ILUSIN DE ALTERNATIVAS. Tcnica que se presenta en forma de pregunta y sirve para llevar a la persona a
la situacin ms conveniente para uno. En esencia es una forma de presuposicin (y est inspirada en el arte
de la negociacin) que lleva a una aparente situacin dilemtica (de dos o tres alternativas como mnimo
donde hay una menos complicada que las otras pero siendo todas del mismo tipo), y donde aparentemente hay
que optar por una de ellas. La clave est en poner alternativas de igual complejidad y una ms simple que es
la que necesitamos que elija la persona, de modo tal que elija la que el terapeuta necesita motivar en sta. La
alternativa elegida debe estar siempre al final de las dems. En otras palabras, la persona nunca elige, la
llevamos a que elija la que hemos decidido que elija desde el principio. Adems, en muchos casos le permite al
terapeuta generar agradecimiento hacia l. Ejemplos de ello: quieren cuarenta, treinta o veinte preguntas? Te
recojo a las 4 a.m., a las 6 a.m. o a las 8 a.m.? Quiere carne refrita en mucha mantequilla, chancho con mucha
grasa o corvina magra? Qu prefiere, un hombre que sea su tortura, su pena y su desazn maana, tarde y
madrugada, un hombre que le ponga los cuernos ms largos que se hayan conocido en el continente o un
hombre maravilloso con el cual hacer el salto del cocodrilo maana, tarde y noche? (ver la pelcula La Vida es
Bella, la escena del restaurante con el representante del ministerio de educacin y recordar la historia del
empresario, el mozo joven y el supervit de huevos). Con nios funciona muy bien de modo cotidiano.
19. REORIENTAR. Tcnica fundamental para llevar y/o mantener a la persona entrevistada por el camino del
problema en el que se halla atrapada o del acuerdo u objetivo de trabajo acordado previamente. Muchas
veces las personas tienden a irse por las ramas o a responder refirindose a otro tema. En otros casos, el
terapeuta mismo puede ser el que se equivoque y luego de una pausa se vea en la necesidad de retomar el
camino o reformular el planteamiento aplicado. Momentos como stos son momentos en los que el terapeuta
tiene que estar preparado para comenzar de nuevo o retomar lo dejado pues, de no hacerlo, el sentido de la
entrevista misma o del objetivo teraputico acordado podra desvirtuarse. La forma bsica de reorientar es
perdneme pero hace un instante/rato usted estaba hablando de y ahora estamos en esto otro o considero
necesario volver sobre, pues es de fundamental importancia.
20. DESCULPABILIZAR. Indicada ante toda situacin o contexto en el que una persona se sienta culpable con el
fin de ubicarla en una situacin donde pueda mirarse y mirar a los dems. Hay que diferenciar entre culparse (y
estarse torturando yo soy el responsable a pesar de no haber hecho nada) y asumir una responsabilidad (lo
que yo hice los llev a morir, que es la explicacin de los hechos); en tal sentido, desculpabilizar funciona para el
primero de los casos. Es una mezcla o combinacin de explicacin con redefinicin y reconocimiento.
Sirve para retirar el ruido existente en la persona: las personas tenemos un lmite, podemos soportar hasta
cierto punto pero al final somos de carne y hueso (explicacin con metfora), lo que usted vivi con su marido fue
algo alucinante (no fue algo que ella se lo mereciera: redefinicin) y sin embargo est ac, completa y dispuesta
a seguir adelante (reconocimiento), nadie podra haber hecho otra cosa que lo que usted hizo (herirlo
fsicamente), usted es un ser humano (no una asesina: redefinicin).

PREGUNTAS TERAPUTICAS (para obtener y/o generar nueva informacin)

21. PREGUNTA ACLARADORA. Es fundamental para averiguar las definiciones que el paciente le asigna a los
conceptos que utiliza (evitar la autorreferencia). En otras palabras, nos permite saber acerca de los
significados que las personas le adjudican a los conceptos que usan antes de tomar una decisin sobre lo
comunicado por stas. Debe aplicarse ante respuestas interpretativas o afirmaciones absolutas. La forma
bsica es a qu se refiere (con, cuando dice)?, o qu significa para usted? Esencial para evitar los
malentendidos autorreferenciales, generar informacin descriptiva y no terminar como el chavo con don Ramn o
actuando de una manera exactamente igual cuando tres mujeres diferentes testimonian lo mismo mi marido es
una basura o mi padre es un buen hombre. Obligado aplicarla al menos en los primeros 20 minutos de la
entrevista.
22. PREGUNTA EXAMINADORA. Sirve para examinar o evaluar cunto conoce (qu conocimientos maneja)
la persona acerca de algo con el fin de tomar las mejores decisiones para evitar fenmenos
autorreferenciales (y generar resistencia) que afecten el curso de la entrevista y/o el proceso teraputico: el
porqu de la entrevista, un tema en particular, la experiencia de la que se ha empezado a hablar, un concepto,
etc. y a partir de ah generar o dar las explicaciones y/o aclaraciones necesarias. Pregunta bsica con menores
de edad, personas en crisis o personas de las que sospechemos que no tienen por qu saber acerca de algo, y
de hecho, en personas que se incorporan luego de iniciada la terapia con uno o ms miembros de la misma
familia. La forma bsica cuando la pregunta va dirigida al protagonista es usted sabe por qu est ac, qu
significa esto? Cuando la pregunta va dirigida a uno de los padres es usted le explic, su hija sabe por qu
estamos ac?, y de hecho, tiene que ser planteada siempre en forma abierta.

PREGUNTAS RECONTEXTUALIZANTES: enunciados interrogativos a travs de los cuales se lleva a la persona a

redefinir, o al menos, reflexionar acerca de algo.
23. PREGUNTA PARA REFLEXIONAR SOBRE EL CONTENIDO. Indicada para que la persona reflexione
acerca de una idea (emitida por ella misma, por el entrevistador o por cualquier otra persona, que se halle
dentro de la entrevista o fuera). Est hecha para que la persona produzca informacin nueva de carcter
cognitivo no slo para el terapeuta o los familiares presentes, sino tambin para la persona misma. Dos
personas como mnimo, tres el nmero ideal. La forma bsica: qu piensa/le provoca/opina acerca de lo que
(usted, yo, l, ella) acaba de decir?
24. PREGUNTA PARA REFLEXIONAR SOBRE LA RELACIN. Indicada para que la persona reflexione acerca
de una situacin relacional (entre dos o ms personas), donde una de las partes es ella misma (donde
sta es observadora y participante). Est hecha para que la persona produzca informacin nueva de carcter
relacional tanto para el terapeuta o los familiares presentes como tambin para la persona misma. La forma
 Procesos de Enseanza-Aprendizaje,
Investigacin desarrollados en pregrado
y el de Extensin y Proyeccin
Universitaria ejecutado por alumnos de la
Escuela Acadmico Profesional de
Psicologa, Universidad Csar Vallejo-

Primera Escuela de Psicologa Certificada y Acreditada en el Per Trujillo.

bsica: qu piensa acerca de la relacin (golpes, distanciamiento, la infidelidad, etc.) con fulano o fulanos de
tal?
25. PREGUNTA CUESTIONADORA. Indicada para que la persona tenga que elaborar una respuesta
alternativa, sea para defender su punto de vista o, al explicarlo o fundamentarlo, para que se escuche a s
misma, planteando puntos de vista o informacin nuevos. Tiene que ser hecha luego de haber establecido el
vnculo de confianza y credibilidad necesario. Pertenece al grupo de tcnicas orientadas al encuadre (tcnicas
reencuadradoras como la redefinicin y tcnicas desencuadradoras). Formas de cuestionar: y?, est
bromeando?, est hablando en serio?, podra verlo o plantearlo de otra manera? Ante un hombre con tres
parejas le podramos decir: entonces usted no tiene que preocuparse por un par de cachos posibles si no por
tres pares, verdad? Muchas veces provoca un desencuadre, es decir, que deja sin piso a la persona acerca de
algo, obligndola s o s a elaborar una respuesta diferente.
26. PREGUNTA PARA PROTAGONIZAR. Indicada en casos en los que el entrevistado no asuma clara y/o
abiertamente la responsabilidad por sus propios actos, no se hace protagonista de sus propias palabras
(pues est desmotivada, no le interesa el tema o no lo comprende, etc. y lo hace para salir del paso o para
conseguir lo que necesita sin pensar en comprometerse en ningn momento. Hay que recordar que una persona
slo se va a comprometer si tiene claro qu va a ganar y qu tiene que hacer exactamente), con lo cual lo
obligamos a que defina su posicin y/o se comprometa con el acuerdo o propuesta realizada (este tipo de
afirmaciones se presentan tambin en personas acostumbradas a decir s para salir del paso y hasta estafar, y
calzan con la afirmacin quien promete fcilmente, difcilmente cumple). La forma bsica es: usted quiere
decir que est dispuesto a, se va a comprometer con, est de acuerdo con, o no? El primer paso para la
motivacin en un grupo: el rechazo y la negociacin o una pregunta de este tipo (quien promete fcilmente
difcilmente cumple). Obligada de aplicar ante ses muy rpidos.
27. PREGUNTA PARA LOGRAR EL RECONOCIMIENTO DEL OTRO. Ideal de aplicar cuando hay escaladas o
distanciamientos, en suma, conflictos, y ms an si el conflicto es de mucho atrs. El objetivo: lograr que uno
de los implicados hable bien del otro o diga algo bueno del otro u otros y que, por tanto, el otro se vea obligado a
hacer algo similar, esto es, que ambas partes se flexibilicen y empiecen a dar pasos o acciones de acercamiento
y/o negociacin para la resolucin del problema. Ejemplo: realmente no hizo nada bueno, realmente lo conoci
as? Un tema til siempre es orientar a la persona o personas a que recuerden y hablen de su luna de miel. Es
necesario que estn en la sesin teraputica dos familiares como mnimo.

PREGUNTAS CIRCULARES: enunciados interrogativos a travs de los cuales se lleva a la persona o personas a
ampliar o especificar informacin relevante (sobre todo en el caso de terceros que siendo familiares no saban de la
parte de esa historia del pariente) y/o que reflexione(n) acerca de la informacin nueva y/o las experiencias vividas.
28. PREGUNTA CIRCULAR SOBRE LA RELACIN ENTRE OTRAS DOS. Indicada en contextos grupales de dos
personas entrevistadas o ms y sumamente til cuando la pregunta est dirigida a alguien que jerrquicamente
se halle por debajo de los protagonistas o las partes en conflicto. Implica necesariamente que la pregunta
est dirigida a un tercero que ve la relacin de otras dos desde fuera. La forma bsica: qu piensa de la
relacin (forma de tratarse, forma de pelearse, etc.) entre (las partes en conflicto o implicadas)?
29. PREGUNTA CIRCULAR SOBRE SECUENCIAS TEMPORALES. Ideal para obtener informacin panormica
(sobre una poca, una etapa de la vida de la persona a la que se dirige la pregunta) con el fin de que el
entrevistador (u otro familiar) se ubique rpida y oportunamente ante el problema o las respuestas de tal o
cual familiar (excelente antecesor de una pregunta sobre interacciones), de tal modo de poder estar en
condiciones de cruzar informacin til (fechas, lugares, acciones, etc.) y a la vez provocar la necesaria reflexin.
La forma bsica: qu haca usted (antes, durante/cuando, despus) de tal suceso o acontecimiento? (antes de
conocer a su esposa, luego de que su madre se casara nuevamente), es decir, permite informacin sobre alguna
etapa de la vida de la persona, an hasta para la persona misma.
30. PREGUNTA CIRCULAR SOBRE INTERACCIONES. Ideal para especificar al mximo el conjunto de
conductas o la secuencia de acciones que el entrevistado implement a raz de una situacin especfica
en un momento dado y en relacin al problema (ver al microscopio secuencias de interaccin entre dos o
ms personas), lo que le va a permitir al entrevistador (u otro familiar) a entender mucho mejor por qu o cmo le
pasa tal o cual cosa. Ideal para aplicar luego de una pregunta sobre secuencias temporales. La forma bsica:
qu hizo usted inmediatamente (antes, durante o despus) de que fulano (o fulana) hiciera (tal cosa)?
31. PREGUNTA CIRCULAR PARA REALIZAR CLASIFICACIONES. Indicada ante afirmaciones vagas o
confusas y sirve para evitar malentendidos o prevenir problemas derivados de la aceptacin de una idea
no suficientemente clara (por parte del emisor) y de la posicin autorreferencial (por parte del receptor) y, por
tanto, obliga a la persona a que se vea a s misma y defina su grado de motivacin o desmotivacin frente a una
situacin especfica dada, afirmaciones que se presentan en personas que tienden a callar y/o a aceptar
acuerdos o acciones que no las satisfagan. La forma bsica es: quiere decir que est
verdaderamente/completamente/ms (de acuerdo, a favor, dispuesto que nunca, etc.) o menos con respecto
a, para hacer lo que sea por su mujer? (ver al microscopio). Sirve para que los acuerdos verbales funcionen
como contratos escritos, al hacer que las personas fijen posiciones decididamente claras e inequvocas.
32. PREGUNTA CIRCULAR PARA ABRIR ALTERNATIVAS. Surge de la mezcla de preguntar e hipotetizar.
Ideal para que el entrevistado reflexione sobre situaciones hipotticas y, por tanto, para mirarse
actuando de un modo alternativo y producir informacin nueva, con el fin de que ste pueda mirar las cosas
desde una perspectiva diferente o pensar en situaciones o estrategias diferentes. La forma bsica es: qu
hubiera hecho (qu hara, qu cree que hara si) si las cosas hubieran ocurrido as, estuvieran ocurriendo as,
ocurrieran as? Qu cree que hubiera pasado si usted hubiera decidido no responder con violencia al acto
violento de su cnyuge? (hay que recordar, en tal sentido, que para que haya un partido de tenis son dos los
jugadores que tienen que estar en la cancha, es decir, se necesitan dos personas para que un problema
interpersonal ocurra).
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PREGUNTAS ANTE RESPUESTAS ESPECIALES: enunciados interrogativos a travs de los cuales se aclaran o
evitan malentendidos y/o se obtiene informacin descriptiva.
33. PREGUNTA ANTE UNA RESPUESTA CON SOBREGENERALIZACIN. Indicada ante enunciados
sobregeneralizadores (que slo sirven para ver en negativo, descalificar y/o generar enfrentamientos), de modo
que el entrevistador obliga al entrevistado a especificar o explicar en qu consiste la respuesta dada. Su
objetivo: neutralizar dichas sobregeneralizaciones. Ejemplo: ella le sonre a cuanto hombre se le presenta
(sobregeneralizacin) todas las mujeres son iguales (prejuicio), todas son iguales, hasta su madre o su hija?
O nunca he sido feliz, ante lo cual el terapeuta puede plantear cmo sigue viva entonces? (lo que obligara a
la paciente a preguntar por qu, ante lo cual el terapeuta podra afirmar porque debe haber intentado matarse al
menos unas 150 veces).
34. PREGUNTA ANTE UNA RESPUESTA SIN SUJETO. Indicada para confirmar o averiguar sobre la identidad de
la persona a la que se hizo alusin (ocurre cuando el entrevistado habla de alguien de quien no ha estado
hablando o simplemente no usa ningn pronombre). Este tipo de respuestas nos deja en el aire, no sabemos de
quien est hablando la persona. La forma bsica es: quin es l, ella, fulano? o perdn, pero de quin est
hablando?
35. PREGUNTA ANTE UNA RESPUESTA CON OMISIN. Indicada para aclarar acciones o situaciones que el
entrevistado no ha especificado. Ejemplo: todo ocurri muy rpido, yo acept o as pasaron las cosas. O
yo no fui, y al da siguiente todos estaban molestos conmigo. O me grit, y bueno ya estoy aqu en Trujillo.
Ante lo cual el terapeuta tendra que plantear, por ejemplo, perdn pero qu es todo?, o as fue qu?, o
acept qu?, o ocurri qu, qu fue lo que le pas?
36. PREGUNTA ANTE UNA RESPUESTA EN NEGATIVO. Indicada para evitar respuestas de rechazo que
desmotiven o aten de manos al entrevistador, a un grupo humano, una pareja, etc. Ejemplo 1: el entrevistado
dice no estoy de acuerdo, ante lo cual el terapeuta responde con un no est de acuerdo con qu? o con qu
est de acuerdo?. Ejemplo 2: el entrevistado dice no lo voy a hacer, ante lo cual el terapeuta responde con un
no va a hacer qu?. La regla, en estos casos, es no aceptar un no por respuesta (los rechazos, cuando se
aplican indiscriminadamente terminan siendo fuente de enfrentamientos, separaciones y hasta enfermedades
extraas).
37. PREGUNTA TRANSFORMADORA (de eventos en procesos). Indicada para ubicar los actos o experiencias en
su debido lugar. No hay que olvidar que las palabras o sustantivos no pueden ser equivalentes a experiencias
de vida En tal sentido, no podemos aceptar que el entrevistado sobredimensione o exagere determinada
relacin al tratar de sustantivarla. Ejemplo 1: el entrevistado dice soy un idiota, ante lo cual el terapeuta
responde planteando perdneme por lo que voy a decirle pero cmo hizo para convertirse en todo un idiota?
Ejemplo 2: el entrevistado dice ella es una jugadora, ante lo cual el terapeuta responde planteando cmo hizo
para convencerse usted de que ella es una jugadora?
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Cuanto menos se entienda o menos se sepa ms se elegir a un familiar.

Pidiendo que la persona cambie no va a cambiar porque en tal solicitud el mensaje implcito es una descalificacin
encubierta. Lo que provocaremos entonces es resistencia antes que cambio.