Universidad Autnoma Del Estado De

Morelos
Facultad De Ciencias Qumicas E
Ingeniera

Control Estadstico Del Proceso B

Actividad 2
Las Herramientas De La Administracin
De La Calidad
Profesor (a): Hernndez Jasso Ana Mara
Alvarez Ayala Alfonso Jacinto
ANLISIS DE DATOS
Es una tcnica y por medio de sta se inspeccionan, purifican y transforman datos, con la finalidad
de destacar toda la informacin que sea de gran utilidad, a fin de poder elaborar conclusiones que
sirvan de apoyo en la toma de decisiones.

Los datos cuantitativos se analizan en funcin de nmeros y variables que puedan medirse, con la
finalidad de poder establecer estadsticas. Este tipo de anlisis es capaz de mostrar conclusiones
mucho ms precisas, es por esto, que es el mtodo ms utilizado en el campo de las ciencias exactas

a) El Diagrama de afinidad

Tambin conocido como mtodo KJ, fue creada por el Dr. Kawakita Jiro, forma parte de las siete
herramientas de gestin. En si el Diagrama de afinidad es una tcnica de grupo que ayuda a entender
la estructura de un problema global mediante el anlisis de las afinidades verbales.

Para qu se utiliza?

El diagrama de afinidad es utilizada ms que nada para organizar una gran cantidad de datos que
fueron obtenidos previamente de una lluvia de ideas, tambin cuando existe un problema complejo
que se pretenda tocar de manera directa o exista algn tema en el que se quiera trabajar y este sea
complejo. Este diagrama fue creado para agrupar elementos que estn relacionados entre s de
manera natural. Siempre se debe tener una un tema o idea principal del que se quiera hablar o se
quiera tratar.

Ms que nada la funcin central del diagrama de afinidad es ayudar a centrar un problema que se
encuentra poco definido mediante la aportacin de ideas u opiniones sobre el problema, cabe
mencionar que este diagrama no da la solucin de ste, pero si ayuda a tener una idea ms clara de
lo que la podra estar originando (de los factores)

Cmo se elabora?

Primeramente el lder o facilitador le informa al grupo para que es realizada la reunin y de que
etapas constara, tambin les explica sobre el roll que le toca a cada uno de ellos. Despus que esto
sucede, el facilitador expone el tema que se va a tratar y lo dice en forma de pregunta.

Cada uno de los miembros del grupo dice sus ideas en las tarjetas o pos-it que se les ha entregado,
se les da un tiempo de 5 a 10 minutos para que esto pase y no deben entablar comunicacin entre
ellos durante este tiempo.

Una vez terminada esta etapa el facilitador retira las tarjetas de los participantes y las mezcla para
que estas sean expuestas de forma aleatoria.
 b) Diagrama de Relaciones

El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas causas estn
relacionadas de manera compleja. El diagrama de relaciones permite alcanzar una visin de
conjunto sobre cmo las causas estn en relacin con sus efectos y cmo, unas y otros, se relacionan
entre s.
El objetivo principal del Diagrama de Relaciones es la identificacin de las relaciones causales
complejas que pueden existir en una situacin dada (Mizuno, 1988[1]). El mtodo da por supuesto
que hay muchas posibles causas y efectos en torno a un determinado problema. El objetivo de la
aplicacin de la herramienta es obtener sus posibles causas, analizando la complejidad de sus
relaciones.
Cmo se hace?

Paso 1: Declarando la situacin

Escribe una declaracin de la situacin que se va a analizar. Est bien puede ser una causa, un efecto
o un problema. La puedes escribir en una nota adhesiva (post-it) o directamente en la pizarra. .
Paso 2: El momento de generacin
En el paso 2 vas a generar los elementos o ideas sobre el tema. Hay dos caminos dependiendo del
punto de partida:

Diagrama de relaciones como complemento a otra herramienta:

Hacer una lluvia de ideas:

Paso 3: Haciendo las conexiones

Toma un elemento y colcalo en la pizarra o sobre la mesa. En equipo, plantense la cuestin:

Este elemento causa o influye sobre el elemento central? Por qu?

Este elemento causa o influye sobre otro? Por qu?

Si la respuesta a la primera pregunta es positiva, coloca la tarjeta cerca al elemento central y traza
una flecha que parta desde ella.

Analiza ahora la segunda pregunta y si causa a otros elementos, colcalos y traza flechas que
apunten a los elementos que se ven causados por el elemento que estas analizando.

En caso de que no cause a ningn otro, no traces ninguna flecha. Ya llegar su momento.

A continuacin toma otra tarjeta:

Este elemento causa o influye sobre el elemento central? Por qu?

Este elemento causa o influye sobre otro? Por qu? (Aqu incluye tanto los elementos que tienes
en la pizarra como los que an no has colocado)
Con el mismo criterio, comienza a dibujar conexiones.

Paso 4: Ajustando el diagrama

Ajusta el diagrama de relaciones. Repasa las conexiones y cambia de lugar las tarjetas si crees que
el ordenamiento inicial puede ser mejorado.

Paso 5: Vamos a hacer una cuenta

Analiza:

Cuenta el nmero de flechas de entrada y salida (Entrada / salida) de cada tarjeta y lo anotas
en una de sus esquinas.
Si una tarjeta causa a muchas otras: Son las causas principales
Si una tarjeta se ve tocada por muchas flechas: Representan efectos finales
 Aquellas tarjetas que concentran gran cantidad de flechas entrantes y salientes:
Son elementos clave
BUSQUEDA DE SOLUCIONES

c) Diagrama de rbol

Es un mapa de los posibles resultados de una serie de decisiones relacionadas. Permite que un
individuo o una organizacin comparen posibles acciones entre s segn sus costos, probabilidades
y beneficios. Se pueden usar para dirigir un intercambio de ideas informal o trazar un algoritmo que
anticipe matemticamente la mejor opcin.

Un rbol de decisin, por lo general, comienza con un nico nodo y luego se ramifica en resultados
posibles. Cada uno de esos resultados crea nodos adicionales, que se ramifican en otras
posibilidades. Esto le da una forma similar a la de un rbol.

Hay tres tipos diferentes de nodos: nodos de probabilidad, nodos de decisin y nodos terminales.
Un nodo de probabilidad, representado con un crculo, muestra las probabilidades de ciertos
resultados. Un nodo de decisin, representado con un cuadrado, muestra una decisin que se
tomar, y un nodo terminal muestra el resultado definitivo de una ruta de decisin.

Experimento: se lanza una moneda cuatro veces anotando los posibles sucesos que puedan llegar a
ocurrir
 d) Matrices de priorizacin

La matriz de priorizacin es una herramienta que permite la seleccin de opciones sobre la base de
la ponderacin y aplicacin de criterios.

Hace posible, determinar alternativas y los criterios a considerar para adoptar una decisin, priorizar
y clarificar problemas, oportunidades de mejora y proyectos y, en general, establecer prioridades
entre un conjunto de elementos para facilitar la toma de decisiones.

Elaboracin de la matriz de priorizacin

1. Definir el objetivo: el planteamiento del objetivo debe ser claro y explicito

2. Identificar las opciones: es posible que las opciones estn presentes, es decir, se hayan
definido previamente. En caso contrario el equipo deber generar las alternativas posibles
para alcanzar el objetivo

3. Elaborar los criterios de decisin: si los criterios no estn determinados, el equipo elabora
una lista consensuada. Los criterios deben definirse ntidamente para que su significado no
ofrezca dudas a los miembros del equipo

4. Ponderar los criterios: mediante una matriz tipo-L se ponderan los distintos criterios,
confrontndolos con los dems. Para ello partiendo del eje vertical , se compara el primer
criterio con los restantes, asignando el valor ms apropiado segn la tabla de valores
existente al efecto

e) Diagrama Matricial
El diagrama matricial (DM) es una herramienta cuyo objetivo es establecer puntos de conexin
lgica entre grupos de caractersticas, funciones o actividades, reapretndolos grficamente. A
travs de, matrices permite visualizar y, por lo tanto, identificar diferentes relaciones y el grado de
relacin existentes entre dos conjuntos distintos de elementos.

DIAGRAMA MATRICIAL EN "L"

Es el diagrama matricial bsico, se utiliza para representar relaciones entre dos tipos distintos (a, b)
mediante una disposicin en filas y columnas. Ejemplo: relaciones entre efectos y causas, relaciones
entre necesidades del cliente y caractersticas de
un producto o servicio, etc.

RAMA MATRICIAL EN "A"

Este modelo de diagrama es un caso particular del diagrama matricial en "L". Se utiliza para
representar las relaciones entre los factores que componen un tipo determinado (a)
IMPLEMENTACION DE SOLUCIONES

f) Diagrama de Proceso de Decisin

El diagrama de proceso de decisin permite analizar las fases a desarrollar para la consecucin de
un objetivo, identificando potenciales contingencias no deseadas y estableciendo contramedidas
especficas para contrarrestar dichas contingencias.
El diagrama de proceso de decisin muestra el grado de complejidad en el alcance de un proyecto
u objetivo poniendo de manifiesto posibles dificultades, facilitando la planificacin y permitiendo
elaborar alternativas a las dificultades que puedan surgir, en la trayectoria establecida.

Elaboracin del diagrama de proceso de decisin

1. Crear el equipo. que debe estar compuesto por personas con conocimientos sobre el
objetivo o proyecto sobre el que se pretende trabajar

2. Formular el objetivo. ha de ser expresado mediante una frase que describa con claridad el
objetivo

3. Establecer las fases principales para la consecucin del ejercicio. Es adecuado utilizar la
pregunta Qu tareas deben completarse para alcanzar el objetivo?

4. Identificar problemas principales. Para cada una de las ramas que se derivan del tema, u
objetivo principal, se exploran las dificultades que puedan surgir

5. Determinar y seleccionar contramedidas. La cuestin a responder en esta fase de la

construccin del diagrama de proceso de decisin es qu contramedidas o acciones pueden
responder correctamente a las dificultades registradas. Estas acciones o contramedidas se
seleccionan segn el siguiente criterio

X: contramedida inadecuada o difcil de aplicar

O: contramedida seleccionada
 g) Diagrama de Flechas
El Diagrama de Flechas indica el orden en que deben ser ejecutadas las actividades de un proyecto,
permitiendo planificar y controlar su desarrollo, identificando las actividades que lo componen y
determinando su ruta crtica, mediante una representacin de red.
El diagrama de flechas:

Muestra en un slo documento el recorrido de un proyecto.

Hace posible que las actividades correspondientes a un proyecto determinado, su secuencia y
duracin, sean conocidas.
Facilita el control del proyecto, permitiendo responder ante las dificultades que puedan surgir
durante su desarrollo.
Se evidencian los planes poco realistas, dando oportunidad a su reajuste.

El diagrama de flechas tambin es conocido bajo otras denominaciones, como: actividad diagrama
de red, diagrama de red, red de actividades, diagrama de nodo, o mtodo de la ruta crtica

Elaboracin del diagrama de flechas

1. Identificar las actividades. El primer paso en la confeccin del diagrama de flechas consiste en la
identificacin de las actividades que conformarn el proyecto a planificar. Las actividades se
registran en tarjetas que puedan ser adheridas en un panel o situadas en una superficie de trabajo

2. Determinar la primera actividad del proyecto. Listadas las actividades, se establece cul es la
primera en la ejecucin del proyecto.
3. Iniciar la ordenacin de las actividades. A partir de la primera actividad, se pregunta si hay
actividades simultneas as como qu actividad sucede a la inicial.

4. Continuar la ordenacin de las actividades. El proceso descrito se lleva a cabo hasta que el resto
de actividades estn situadas en secuencia o en paralelo.

5. Conectar las actividades y asignar tiempos. Una vez ordenadas las tarjetas, se numeran y se les
asigna a cada actividad un tiempo realista para su cumplimiento.

6. Especificar la trayectoria fundamental. El mtodo ms sencillo para calcular el tiempo el tiempo

total para completar el proyecto es el de la trayectoria acumulativa ms larga. Para ello se suma
cada trayectoria de las actividades conectadas de forma que la trayectoria acumulativa ms larga
representa el tiempo de desarrollo del proyecto ms rpido posible. A esta trayectoria se le
denomina