TCNICAS DE NEGOCIACIN EN LA SOLUCIN DE

CONFLICTOS

En la actualidad, el estado de la carga y descarga del Poder Judicial, la

provisionalidad de los jueces y la demora de los procesos judiciales constituyen
algunas de las causas que han llevado a una crisis de la administracin de justicia
en el Per. No obstante, frente a ello, la implementacin de los denominados
Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos (MARC), por su diversidad de
regulacin expresada en (a) la negociacin, (b) la mediacin, (c) la conciliacin y
(d) el arbitraje, ha contribuido a reducir la carga procesal al solucionar los
conflictos extrajudicialmente y, con ello, a generar una cultura de paz en la
sociedad.

Adems, tambin se debe sealar que las tcnicas de negociacin se

presentan como los mecanismos de resolucin de conflictos que ms promueven
una justicia autocompositiva y, asimismo, desarrollan la capacidad de los
ciudadanos de controlar sus propios problemas y conflictos sociales sin necesidad
de recurrir al Poder Judicial, lo que pone de relieve la importancia de su
comprensin y manejo.

En tal sentido, en el caso del presente trabajo de investigacin, que aborda

precisamente el tema de negociacin en el Per, se brindan, en los primeros dos
captulos, algunas nociones generales sobre (a) conflictos y sus tipos, y (b) qu son
los MARC y cules son sus clases, y, finalmente, se expone el tema de la
negociacin desde su concepto hasta los mtodos internacionales ms reconocidos
en la resolucin de conflictos, como el denominado Mtodo Harvard de Negociacin,
con la finalidad de servir a una mejor comprensin del tema en cuestin.
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Captulo I
Teora del Conflicto

1.1 Concepto del Conflicto

Todos estamos capacitados para definir un conflicto porque, de un modo u

otro, lidiamos con estos a diario, ya sea en el trabajo, en los ambientes de diversin
o cuando estamos inmersos dentro de un conflicto general, entre otros, debido a
que los conflictos resultan inevitables, incluso en un mundo completamente racional
y donde no se cometen errores, puesto que, conforme lo corroboran investigaciones
acadmicas, racional, o irracionalmente, resulta fcil o sencillo producir escaladas y
conflictos.

Segn la Real Academia Espaola (1992), conflicto proviene de la palabra

latina conflictus, y presenta varias acepciones: (a) combate, lucha, pelea; (b)
enfrentamiento armado; (c) apuro, situacin desgraciada y de difcil salida; y
(d) problema, cuestin, materia de discusin.

Para Raven y Kruglanski (1970), conflicto es la tensin entre dos o ms

entidades sociales (individuos, grupos u organizaciones mayores) que proviene de
la incompatibilidad de respuestas reales o deseadas.

Por su parte, Jessie Bernard (1978) refiri que el conflicto surge cuando
existen objetivos o fines o valores mutuamente incompatibles o exclusivos entre los
seres humanos. Ambos grupos de valores pueden ser deseables, pero no pueden
perseguirse simultneamente; sino que tiene que elegirse uno a expensas del otro.

Entonces, de acuerdo con lo mencionado, se puede definir que el conflicto es

una forma de conducta que se caracteriza por presentar una situacin competitiva
entre personas o grupos sobre objetivos o recursos limitados y percibidos como
mutuamente incompatibles o realmente incompatibles.

1.2 Surgimiento de un Conflicto

Un conflicto, por lo general, se origina de un agravio que es contestado y

cuyo rechazo genera una situacin conflictiva, que puede terminar en una solucin o
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agravamiento de tal situacin (ver Figura 1).

Figura 1. Grfico de origen del conflicto.

Tomado de Vsquez Ramrez, 2009, p. 1. Recuperado de
http://www.monografias.com/trabajos36/resolucion-conflictos/resolucion-
conflictos.shtml#surg

1.3 Elementos del Conflicto

Los elementos ms comunes que integran un conflicto son: (a) una situacin
conflictiva, (b) actitudes conflictivas y (c) comportamientos conflictivos.

La situacin conflictiva est integrada por (a) las partes primarias y

secundarias, (b) los terceros o intermediarios, (c) los objetivos o posiciones
conflictivas y (d) los asuntos conflictivos.

En la Figura 2, se muestra un ejemplo de una situacin conflictiva y las partes

y posiciones.

Figura 2. Situacin conflictiva y partes.

Tomado de Vsquez Ramrez, 2009, p. 2. Recuperado de
http://www.monografias.com/trabajos36/resolucion-conflictos/resolucion-
conflictos.shtml#surg
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1.4 Tipos de Conflicto

Los conflictos puedes clasificarse desde diferentes enfoques o criterios:

Segn la pluralidad de sujetos, los conflictos pueden se intrapersonales o

interpersonales:

El conflicto intrapersonal es un estado al que accede un individuo

cuando est motivado para dar lugar a dos o ms respuestas
mutuamente incompatibles.
El conflicto interpersonal se presenta cuando involucra a varias partes.
Estos son los conflictos que nos interesan.

Segn los contrarios, los conflictos pueden ser entre iguales y conflictos
jerrquicos:

Entre iguales, las partes en conflicto se encuentran en el mismo nivel,

de vecino a vecino, de competidor a competidor.
Los conflictos jerrquicos, aquellos en que las partes no se encuentran
en un mismo plano de igualdad. Ej. Subordinado contra superior, padre
e hijo.

De acuerdo con la percepcin, los conflictos pueden ser genuinos o

innecesarios.

Los conflictos innecesarios son aquellos en los cuales los objetivos que
buscan las partes, se perciben como incompatibles, pero en realidad no
lo son.

Los conflictos genuinos son aquellos en los cuales existe una situacin
en la cual el objetivo de las partes es realmente incompatible. Entre
ellos, se encuentra que hay conflictos de opinin y conflictos de
intereses.