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SERVICIO AL CLIENTE
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OCTUBRE DE 2017
Proponer que medios de comunicacin pueden ser los ms adecuados para mejorar la
relacin con el cliente.
Actividad individual Fase 3
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
Escuela de ciencias bsicas tecnologas e Ingeniera
Servicio al cliente. Cdigo 102609_110
DESARROLLO
En grupo los estudiantes realicen un cuadro sinptico donde expliquen con
fundamentacin terica las estrategias organizacionales del Marketing
relacional, el CMR.
Esta estrategia la podemos aplicar fortaleciendo las relaciones con los clientes, para
ello se puede reorganizar el servicio de atencin al cliente por medio de un call center
donde se logre una relacin ms personal con los clientes. Donde se escuchen sus
quejas y reclamos, pero tambin sus felicitaciones. Donde el cliente encuentre un
proveedor que solucione sus problemas y conozca sus necesidades. Para que no tenga
la necesidad de buscar una alternativa.
Los anteriores pasos se pueden definir como la estrategia general, pero si buscamos
ser ms especficos, la estrategia CMR abarca unas acciones muy especficas capases
de integrar mejor a los clientes, algunas de estas son:
Analizar los clientes: permitiendo tomar decisiones que satisfagan a los
clientes y los haga sentir satisfechos con el producto o servicio.
Dar poder de cambio: esta accin consiste en dar a los clientes la capacidad
de modificar el producto o servicio.
Anlisis de opinin: en este aspecto, se toman las opiniones de los clientes y
son incluidas en la empresa para tener en cuenta futuros cambios.
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Asociar los clientes o compaas que consuman el producto: esto bsicamente
motiva a los compradores a recomendar y sugerir el producto de una empresa
a sus conocidos o allegados.
Bsicamente esto es lo que definimos como CMR, una estrategia capaz de integrar y
mantener los clientes satisfechos.
La empresa de lcteos requiere simplemente hacer una hoja de ruta que guie a los
funcionarios, despus de creada esta aplicar los pasos anteriormente descritos,
intentando siempre atraer y brindar el mejor servicio de los consumidores haciendo
posible la fidelizacin.
Adems de lo anterior la compaa de lcteos bsicamente en primera estancia debe
buscar recuperar los clientes apartados, despus, intentar atraer ms y retenerlos, a
medida que ms compradores se vallan vinculando, hacer un anlisis de sus
necesidades, permitirles cambiar el producto, llevar sus opiniones a la empresa y
hacer un programa de socios.
El internet ya que este nos permite diversas maneras de comunicacin como las redes
sociales, los correos electrnicos y las pginas web, facilitando a los interesados
encontrarnos en diversos medios.
Las llamadas telefnicas debido a que, aunque el mundo bsicamente se mueve por
las redes en la web, muchos clientes no se han familiarizado con las herramientas
descritas y siguen conservando los telfonos como su fuente de contacto.
Las propagandas a travs de emisoras de radio puede ser una buena alternativa, debido
a que muchas amas de casa las escuchan todo el tiempo. Como opcin y dependiendo
la edad ya que en algunos casos no se utilizan redes sociales.
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CONCLUSIONES
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS