Calidad de Atencion

CALIDAD DE ATENCIN EN LOS
SERVICIOS DE SALUD. INFORMACIN.

EDUCACIN Y COMUNICACIN
Profesor: Med. Mg. Francisco Campos Guevara
fcamposg@usmp.pe
Curso: SALUD PBLICA I

2016
13.10.2016 Med. Mg. Francisco Campos
CONTENIDOS:Calidad de atencin en los

Servicios de Salud.
Informacin. Educacin y Comunicacin
1. Conoce e Identifica los conceptos,
principios y fundamentos y la
importancia de la aplicacin de los
conceptos de calidad de atencin
2. Criterios de categorizacin de establecimientos
de salud y niveles de atencin en salud.
3. Estrategias y tcnicas de Informacin,
Educacin y Comunicacin en Salud y su
empleo
DEFINICION DE CALIDAD DE LA ATENCIN

DE LA SALUD
Es el grado en que los medios ms deseables se

utilizan para alcanzar las mayores mejoras
posibles en la salud.
Avedis Donabedian en BEATRZ ZURITA GARZA, Anales

de la Facultad de Medicina UNMSM, Vol. 57, N4 - 1996
DEFINICIONES DE LA ATENCIN DE LA
SALUD
1. Absolutista: Hacer todo lo posible

2. Individualista: El paciente decide que hacer
3. Social: Recursos limitados que tiene la
sociedad para gastar, se busca el mayor
beneficio de la mayora
Avedis Donabedian en BEATRZ ZURITA GARZA, Anales de la

Facultad de Medicina UNMSM, Vol. 57, N4 - 1996
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD
ESTRUCTURA PROCESO RESULTADO

Mdico Interaccin Satisfaccin o
Edificio entre los nivel de salud
Consultorio pacientes y los
servicios de
salud
FILOSOFIA DE LA CALIDAD TOTAL

(Zurita, UNMSM, 1996)
1. La persona que hace el trabajo es la que mejor

lo conoce.
2. Procesos estructurados de solucin de
problemas producen mejores resultados.
3. Trabajando juntos se logra mejorar ms.
4. Colaboracin es mejor que rivalidad.
5. En cada organizacin hay "piedras preciosas".
13.10.2016
Espiral de
Mejoramiento
Continuo de la
Calidad (Zurita,
UNMSM, 1996)
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
1. Para la identificacin de problemas
2. Para el anlisis de Problemas

Mitos y Pretextos Que no nos Permiten

Alcanzar la Calidad Total
1. Mano dura al corregir
2. Calidad igual a calidez
3. Calidad total es la calidad absoluta
4. Los recursos son limitados
5. Para mejorar deben pagarme ms
6. Los enfoques industriales no pueden
aplicarse
Requisitos para Garantizar la Calidad

1. Liderazgo comprometido
2. Participacin
3. Conocimiento
4. Estndares
5. Comunicacin
6. Programa que de soporte a los anteriores
EVALUACION DE LA CALIDAD
1. Dimensin interpersonal
2. Dimensin tcnica
3. Dimensiones de Aceptabilidad
Sistemas de Notificacin de Incidentes en

Amrica Latina (OPS, 2013)
1. Garca Corcuera, Luis

2. Lavado De la Flor, Gliceria
3. Leyton Valencia, Imelda
Equipo Tcnico - Direccin Ejecutiva de
Calidad, Ministerio de Salud, Per
Directrices de la OPS (Resolucin CSP27/R10)

sobre Poltica y estrategia regionales para la
garanta de calidad de la atencin sanitaria,
incluyendo la seguridad del paciente
Sistemas de Notificacin de Incidentes en

Amrica Latina (OPS, 2013)
1. Clasificacin Internacional de Seguridad

del Paciente
2. Marco Normativo o Legislativo en
sistemas de reportes
3. Sistemas de registros y reportes
El marco conceptual de la CISP (OPS, 2013)

Modelo terico para el anlisis de incidentes

en salud (OPS, 2013)
Marco Normativo y Sistema de

Notificacin Ideal (Leape, en OPS 2013)
1. No punitivo
2. Confidencial
3. Independiente
4. Anlisis por expertos
5. Anlisis a tiempo
6. Orientacin sistmica
7. Capacidad de respuesta
Sistema de reporte de EA y aprendizaje

(OPS, 2013)
SISTEMAS DE VIGILANCIA Y
NOTIFICACION (SVyN) en PERU
1. SVyN en infecciones intrahospitalarias (CDC-
MINSA)
2. SVyN en reacciones adversas a medicamentos
(DIGEMID)
3. SVyN en reacciones adversas a vacunas, ESAVI
(ESN-INMUNIZACIONES)
4. SVyN en reacciones transfusionales
(PRONAHEBAS)
5. SVyN de muerte materna (ESN-SSyR)

Servicios de Salud.
1. Conoce e Identifica los conceptos, principios y
fundamentos y la importancia de la aplicacin
de los conceptos de calidad de atencin
2. Criterios de categorizacin de
establecimientos de salud y
niveles de atencin en salud.
Educacin y Comunicacin en Salud y su
empleo
Resolucin Ministerial Per, 2014
Gua Tcnica para la Categorizacin de

Establecimientos del Sector Salud
RM N 076-2014/MINSA
LA RELACION DE LAS CARACTERISTICAS

ENTRE LA DEMANDA Y OFERTA
Oferta
Demanda
Capacidad Resolutiva Estructura
Capacidad Resolutiva Tamao
cuantitativa Cantidad y rendimiento
Cuantitativa Volumen de produccin: de recursos: Humanos,
Volumen de consultas, hospitalizacin equipamiento,
demanda (egresos), emergencias, infraestructura,
intervenciones quirrgicas, insumos, entre otros
exmenes, entre otros
+ Nivel Tecnolgico
Capacidad de referir Especializacin de
pacientes recursos humanos y
Cualitativa Capacidad Resolutiva tecnificacin de
Diagnstico y cualitativa equipamiento,
Complejidad de los servicios infraestructura,
severidad de los de salud otorgados + insumos, entre otros
mismos Capacidad de referir recursos
QU ES UN NIVEL DE ATENCION?
Conjunto de Establecimientos de Salud con niveles de
complejidad necesaria para resolver con eficacia y
eficiencia necesidades de salud de diferente magnitud y
severidad.
Constituye una de las formas de organizacin de los
servicios de salud.
NIVELES DE ATENCION
NIVELES DE ATENCION
PRIMER NIVEL DE ATENCION
(CON POBLACION ASIGNADA)
I-1 I-2 I-3 I-4
Consulta externa Consulta externa Consulta externa Consulta externa
Internamiento
Atencin de urgencias y emergencias
Atencin de la
Atencin de parto inminente gestante en el periodo
de parto
Atencin con medicamentos Farmacia
Toma de muestras de sangre Patologa clnica Patologa clnica
Ecografa - Radiologa
Nutricin Integral
Rehabilitacin basada en la comunidad
Desinfeccin y Esterilizacin
SEGUNDO NIVEL DE ATENCION
ATENCION GENERAL ATENCION
ESPECIALIZADA
II - 1 II - 2 II - E
Consulta externa Consulta Externa Consulta externa
Hospitalizacin Hospitalizacin Hospitalizacin
Emergencia Emergencia
Centro Obsttrico Centro Obsttrico
Centro Quirrgico Centro Quirrgico
Unidad de Cuidados Intensivos
Farmacia Farmacia
Patologa Clnica Patologa Clnica
Diagnstico por Imgenes Diagnstico por Imgenes
Nutricin y Diettica Nutricin y Diettica
Medicina de Rehabilitacin
Central de Esterilizacin
Centro de Hemoterapia y Banco de Sangre
Dilisis
Anatoma Patolgica
TERCER NIVEL DE ATENCION
ATENCION GENERAL ATENCION ESPECIALIZADA
III - 1 III - E III - 2
Consulta externa Consulta externa Consulta externa
Hospitalizacin Hospitalizacin Hospitalizacin
Emergencia Emergencia
Centro Obsttrico Centro Obsttrico
Centro Quirrgico Centro Quirrgico
Unidad de Cuidados Intensivos Unidad de Cuidados Intensivos
Farmacia Farmacia Farmacia
Patologa Clnica Patologa Clnica Patologa Clnica
Diagnstico por Imgenes Diagnstico por Imgenes Diagnstico por Imgenes
Nutricin y Diettica Nutricin y Diettica Nutricin y Diettica
Medicina de Rehabilitacin Medicina de Rehabilitacin
Central de Esterilizacin Central de Esterilizacin
Centro de Hemoterapia y Centro de Hemoterapia y
Banco de Sangre Banco de Sangre
Hemodilisis Hemodilisis
Anatoma Patolgica Anatoma Patolgica
Radioterapia
CUADRO COMPARATIVO DE EESS A

NIVEL NACIONAL

Servicios de Salud.
1. Conoce e Identifica los conceptos, principios y
fundamentos y la importancia de la aplicacin
de los conceptos de calidad de atencin
2. Criterios de categorizacin de establecimientos
de salud y niveles de atencin en salud.
Educacin y Comunicacin en Salud y
su empleo
Proceso de estrategia de Informacin-

educacin-comunicacin en salud
La educacin para la salud es un

proceso de desarrollo del fomento
de la motivacin, las habilidades
Educacin personales y la autoestima
para la Incluye no slo la informacin
relativa a las condiciones sociales,
salud econmicas y ambientales, sino
los factores de riesgo y
comportamientos de riesgo.

Es el proceso social,
educativo y poltico que
incrementa y promueve la
Comunicacin conciencia pblica sobre la
para la salud salud,.
Para prevenir enfermedades

y mejorar su calidad de vida.

1.- Diagnstico
2.- Diseo y
5.- Retroalimentacin
planeamiento
4.- Monitoreo y 3.-Intervencin

evaluacin

En este punto se analiza

dnde y cmo se est
Diagnstico Identificacin del problema

de salud
Estudios CAP de las
personas en torno al
problema identificado

Se abordan las metas y los

caminos para llegar al
objetivo
Diseo y
planeamiento Segmentacin del pblico
objetivo
Comportamiento factible

Objetivo de la
actividad educativa-
Diseo y comunicativa
planeamiento
Mensaje
Medios

Validacin de los materiales

y actividades educativo y
comunicacionales
Intervencin Ejecucin de las
actividades de
comunicacin y educacin
en salud
Med. Mg. Francisco Campos

Es el proceso de seguimiento y evaluacin

de las actividades propuestas:
Monitoreo Monitoreo: Se realiza el seguimiento a todas

las actividades propuestas en el plan de
y trabajo.
evaluacin Evaluacin: De los objetivos y las estrategias

establecidas en el plan de trabajo. Al final se
efecta una evaluacin de impacto para
conocer los aportes de la actividad en la salud
Med. Mg. Francisco Campos

A qu se debe que el programa

haya o no haya funcionado?
Es preciso modificar o mejorar el

Retroalimentacin
programa el programa para
aumentar las posibilidades de
xito?
Qu lecciones aprendidas se
identificaron?
MUCHAS GRACIAS
Bibliografa
1. BEATRZ ZURITA GARZA, Anales de la Facultad de
Medicina UNMSM, Vol. 57, N4 - 1996
2. Sistemas de Notificacin de Incidentes en Amrica
Latina (OPS, 2013)
3. RM N 076-2014/MINSA Gua Tcnica para
la Categorizacin de Establecimientos del
Sector Salud

Calidad de Atencion

Caricato da

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CALIDAD DE ATENCIN EN LOS

SERVICIOS DE SALUD. INFORMACIN.

Curso: SALUD PBLICA I

CONTENIDOS:Calidad de atencin en los

DEFINICION DE CALIDAD DE LA ATENCIN

Es el grado en que los medios ms deseables se

Avedis Donabedian en BEATRZ ZURITA GARZA, Anales

1. Absolutista: Hacer todo lo posible

Avedis Donabedian en BEATRZ ZURITA GARZA, Anales de la

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD

ESTRUCTURA PROCESO RESULTADO

FILOSOFIA DE LA CALIDAD TOTAL

1. La persona que hace el trabajo es la que mejor

1. Para la identificacin de problemas

2. Para el anlisis de Problemas

Mitos y Pretextos Que no nos Permiten

Requisitos para Garantizar la Calidad

Sistemas de Notificacin de Incidentes en

1. Garca Corcuera, Luis

Directrices de la OPS (Resolucin CSP27/R10)

Sistemas de Notificacin de Incidentes en

1. Clasificacin Internacional de Seguridad

El marco conceptual de la CISP (OPS, 2013)

Modelo terico para el anlisis de incidentes

Marco Normativo y Sistema de

Sistema de reporte de EA y aprendizaje

CONTENIDOS:Calidad de atencin en los

Resolucin Ministerial Per, 2014

Gua Tcnica para la Categorizacin de

LA RELACION DE LAS CARACTERISTICAS

CUADRO COMPARATIVO DE EESS A

CONTENIDOS:Calidad de atencin en los

Proceso de estrategia de Informacin-

La educacin para la salud es un

Proceso de estrategia de Informacin-

Para prevenir enfermedades

Proceso de estrategia de Informacin-

4.- Monitoreo y 3.-Intervencin

Proceso de estrategia de Informacin-

En este punto se analiza

Diagnstico Identificacin del problema

Proceso de estrategia de Informacin-

Se abordan las metas y los

Proceso de estrategia de Informacin-

Proceso de estrategia de Informacin-

Validacin de los materiales

Proceso de estrategia de Informacin-

Es el proceso de seguimiento y evaluacin

Monitoreo Monitoreo: Se realiza el seguimiento a todas

evaluacin Evaluacin: De los objetivos y las estrategias

Proceso de estrategia de Informacin-

A qu se debe que el programa

Es preciso modificar o mejorar el

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