Contexto de la Organizacin, paso a paso

Hoy iniciaremos con la seccin 4 de la Norma ISO 9001:2015 el cual contempla el contexto de la
Organizacin

Como sabemos, el anlisis del contexto es un punto obligatorio para varias normas:

Como podemos ver la seccin 4 esta subdividida en 4 partes:

4. Contexto de la Organizacin
4.1 Comprender la organizacin y su contexto

4.2 Comprensin de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

4.3 Determinacin del alcance del Sistema de Gestin

4.4 Sistema de Gestin y sus procesos

En el tema de hoy, explicaremos como realizar el Anlisis de Contexto paso a paso, con lo cual
cubriremos los puntos 4.1 y 4.2.

El anlisis de Contexto es fundamental para el sistema de Gestin, ya que nos permite determinar los
problemas Internos y externos de la organizacin, las fortalezas, las cuestiones legales, de mercado,
social y econmica que nos puedan afectar, y en caso de no realizarla de forma profunda, aportar
ningn valor a la organizacin y en el peor de los casos, nos puede ocasionar inconformidades en la
Auditoria al Sistema de Gestin.
La Norma no especifica el mtodo a utilizar, por lo que nos da libertad de escoger segn sea la
necesidad de nuestra organizacin.

Los mtodos ms comunes son el FODA y el Anlisis de Stakeholders.

En este caso, no usaremos estos mtodos, ya que buscamos hacerlo de forma ms completa, que
abarque tanto el contexto interno y externo

Como la comprensin y expectativas de las partes interesadas.

Dividiremos el anlisis en dos partes, a la primera la llamaremos Entorno Interno y a la segunda

Entorno Externo:

1 Contexto Interno
1.1. Productos y Servicios

1.1.1. Oferta de Productos y Servicios

Ac detallamos los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes

1.1.2. Importancia Relativa

La importancia relativa se refiere a la importancia que tienen los productos y servicio claves para las
finanzas de nuestra organizacin, es decir

el ochenta por ciento de los ingresos de la empresa son generados por servicio tcnico, mientras el
veinte por ciento, es producido por la venta de productos electrnicos.
1.1.3. Logstica

Se refiere a la forma que funciona nuestra cadena logstica para la entrega de productos y servicios,
es recomendable especificar el tiempo
Promedio de entrega del producto y/o servicio desde que el cliente firma su aprobacin.
(Este punto nos ofrecer una excelente radiografa de nuestra eficiencia en procesar pedidos.)
1.2. Clima Organizacional

Al menos debemos cubrir los 3 puntos siguientes, adems de agregar cualquier otro punto que
consideremos destacar del clima organizacional de nuestra empresa.
1.2.1. Misin

1.2.2. Visin

1.2.3. Valores

1.3. Perfil de la fuerza de trabajo

1.3.1. Cantidad
Agregamos y explicamos las estadsticas de nuestros colaboradores, cuntos hombres, cuntas
mujeres, cuantos contratados directamente, cuantos subcontratados.

1.3.2. Escolaridad

Siempre apoyados en datos estadsticos provistos por RRHH, agregamos con el nivel de detalle que se
considere pertinente, la escolaridad de los colaboradores por departamento.

Fuente: RRHH, mayo 2015

 Fuente:

RRHH, mayo 2015

1.3.3. Nivel socioeconmico

Usando de base, las tablas de ingreso nacionales del pas donde opere nuestra organizacin,
ubicaremos en que grupos se encuentran los colaboradores.
1.4. La organizacin
En esta parte, especificamos todo lo referente a la estructura organizacional de la empresa.

1.4.1. Esquema de la organizacin

(Insertamos el organigrama de la empresa)

1.4.2. Requisitos especiales de Calidad, Ambiente, Salud y/o Seguridad de la informacin

Segn sea la norma en que estemos certificados, explicaremos los requisitos especiales segn sea
nuestro producto y servicio, por ejemplo, si estamos certificados en Seguridad de la informacin,
explicaremos los requisitos especiales convenidos con el cliente, o propios de la organizacin para
garantizar la integridad de la informacin.

1.4.3. Infraestructura

Detallamos nuestra infraestructura fsica y Tecnolgica

1.4.4. Requerimientos regulatorios

Son los Reglamentos internos y externos que afectan nuestras operaciones.

1.4.5. Normas de Calidad, Ambiente, Salud y Seguridad de la informacin

Se refiere a las leyes del pas, directamente relacionadas a la certificacin que tenga nuestra
empresa, es decir, Reglamentos ambientales, Reglamentos de Seguridad Ocupacional etc.

2. Entorno Externo
2.1. Mercado

2.1.1. Clientes

2.1.2. Competencia

2.1.3. Grupos de inters

2.2. Proveedores

2.2.1. Proveedores

Especificamos los tipos de proveedores que tenemos, como es la interaccin con ellos, que
requisitos mnimos deben poseer para cumplir con los requerimientos de la empresa y especficamente
con los requisitos de nuestro Sistema de Gestin.

2.2.2. Asociados

En caso de tener asociados, distribuidores o similares lo mismo que el punto anterior

2.3. Requisitos clave en su cadena de suministro

Los requisitos clave para todos los proveedores y asociados que estn relacionadas a la cadena de
suministros vital, para que no se interrumpan las Operaciones de la empresa.

Recordemos que estos son los puntos mnimos, se pueden agregar otros factores polticos, sociales o
econmicos que consideremos que afectan a nuestra organizacin.

El objetivo de agregar nivel de detalle al Anlisis de Contexto es aumentar su valor para la

organizacin, para evitar hacer un documento que nicamente sea un documento ms.

Puedes descargar la plantilla para el Contexto de la Organizacin por medio de este link:

Plantilla Analisis de Contexto