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Anlisis
Desde un punto de vista externo, en la parte digital Sephora compite con
tiendas en lnea como Amazon.com, Beauty.com y cientos de sitios muy
pequeos; recientemente con Bitchbox y Gilt Groupe. Las tiendas fsicas de
Sephora compiten con tiendas departamentales como Nordstrom y Macys, as
como tiendas de belleza prestigiosas con una sola marca, como Chanel y Mac
Cosmetics, adems de tiendas con una gran variedad de pequeas marcas, como
ULTA Beauty.
1. Las acciones para los Beauty Insiders: me parece que esta estrategia podra
ayudar desarrollar la fidelidad de los clientes en un segmento en el que se lleva
ventaja (de 25 a 34 aos); en como amplificar una fortaleza.
Por otro lado est Beauty Talk, un foro de preguntas y respuestas con una
fuerte funcionalidad de bsqueda. Es una forma muy eficiente de crear cercana
con los clientes, ya que no se sienten como estuvieran en un gran Walt-Mart entre
muchos otros compradores annimos, sino que se convierten en una comunidad
con Sephora en el centro: Todas interactan estableciendo lazos ms all de la
compra-venta. Fue una buena inversin porque transform la experiencia
hacindola ms profunda.
1
De la RIVA, Gabriela. Mxico rifado, Branding narrativo para el Mxico emergente. Mxico: mbar Diseo,
2015.
Si Bornstein recibiera el presupuesto extra repartira el presupuesto en
tres principales categoras digitales: