Organizacin Internacional de Estndares (International Organization for Standardization, ISO),

que es quiz la entidad ms reconocida en estos temas, define en la calidad como el conjunto
de todas las caractersticas de un producto o servicio que le otorgan su capacidad para
satisfacer unas necesidades especficas. ISO 8402 (1994).

Primero, que esta no corresponde a un concepto absoluto debi a que son los usuarios o
consumidores los que la juzgan, introduciendo cierto subjetivismo en su apreciacin. Segundo,
que para lograrla se debe llevar a cabo una gestin de la calidad que permita que coincidan los
tres posibles orgenes de la calidad que son: la calidad programada, que es la que se planea
obtener; la calidad realizada, que es la que se logra con el trabajo efectuado; y la calidad
necesaria, que es la que demanda el cliente para cumplir con las expectativas. Piattini, Garca
& Caballero (1996).

En cuanto a la calidad del software esta es definida por el estndar IEEE 610 como el grado
con que un sistema componente o proceso cumple los requisitos especificados y las
necesidades o expectativas del cliente. IEEE (1990).

Calidad del Software Concordancia del software producido con los requisitos explcitamente
establecidos, con los estndares de desarrollo expresamente fijados y con los requisitos
implcitos, no establecidos formalmente, que desea el usuario. Pressman (2010).

La Gestin de Calidad es el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una

organizacin en lo relativo a la calidad. ISO 9000 (2000); la gestin de la calidad incluye el
establecimiento de polticas de calidad, objetivos de calidad, aseguramiento de calidad, entre
otros.
El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC), es el Organismo
Nacional de Normalizacin de Colombia. Es el organismo representante de la ISO en Colombia,
y est encargado de la creacin de normas tcnicas y de la certificacin de normas de calidad
para empresas y actividades profesionales; debido a la apertura econmica y la negociacin de
los acuerdos de libre comercio, ICONTEC actualmente cuenta con oficinas en Colombia,
Ecuador, Per, Chile, El Salvador, Guatemala, Honduras Panam, Costa Rica, Nicaragua,
Repblica Dominicana, Mxico, Brasil, lo cual lo ha est convirtiendo en un organismo de
Certificacin y formacin lder en el mercado del continente

En este sentido la norma ISO 9000 define Sistema de Calidad como la estructura de la
organizacin, de recursos, y de procedimientos necesarios para llevar a cabo la gestin de
calidad. ISO 8402 (1994)
La versin original del estndar ISO/ IEC 9126 fue reemplazada en 2001 por dos estndares
relacionados: El ISO/IEC 9126 para la calidad del software y el ISO/IEC 14598 para la evaluacin
de productos software.

os estndares ISO/IEC 9126, ISO/ IEC 14598 e ISO 25000 se constituyen en elementos
importantes para la evaluacin de la calidad de productos software, incluidos productos
educativos, y sern el tema del siguiente captulo donde se presenten con detalle.