ARQUITECTURA DE SISTEMAS

SEGN PIRAMIDE
ORGANIZACIONAL
Sistemas de informacin en
la organizacin moderna
Tipos de sistemas
Transaction Processing Systems (TPS)
Management Information Systems
(MIS)
Decision-Support Systems(DSS)
Executive-Support Systems (ESS)
SI Marketing (MKIS)
SI Empresariales (ERP)
Tipos de Sistemas de
Informacin
Los cuatro principales tipos
de SI
Transaction Processing Systems
(TPS)
Son los sistemas bsicos del negocio que sirven al
nivel operacional
Entrada: transacciones, acontecimientos
Salidas: Listados, informes detallados, resmenes.
Transaction Processing Systems
(TPS)
Management Information Systems
(MIS)
Son aquellos que sirven al nivel tctico.
Tienen acceso a los datos de la empresa.
Aplican modelos matemticos simples.
Entrada: resumen de datos de transaccin, datos
de volmenes grandes, modelos simples.
Salida: Reportes resumidos, DashBoards
Management Information Systems
(MIS)
Decision-Support Systems(DSS)
Provee capacidades de resolucin de
problemas y capacidades de
comunicacin.
Enfocado en problemas
semiestructurados.
En general los tipos de problemas son:
Estructurados
Semiestructurados
No estructurados
La pirmide de las
decisiones
i
Gerencia
n No estructuradas
c
e
r
t
Direccin intermedia Semiestructuradas
i
d
u
m
b Estructuradas
Empleados y equipos
r
e
Un modelo DSS
 Executive-Support
Systems (ESS)

Es una herramienta de Inteligencia de

Negocios (BI), orientada a usuarios de nivel
estratgico.
Entrada: Datos agregados internos y
externos
Salida: Grficos, proyecciones, respuestas a
consultas.
Executive-Support Systems
(ESS)
Proporciona al ejecutivo informacin
sobre el estado de los indicadores de
negocio.
Esto le da la posibilidad de estudiar con
detalle aquellos aspectos que no estn
cumpliendo con los objetivos
establecidos en su plan estratgico y as
determinar las medidas de contingencia
ms adecuadas.
 La interfaz grfica de estas aplicaciones
suele ser muy atractiva e intuitiva.
Suele incluir tambin alertas de negocio,
informes histricos comparativos y anlisis
de tendencias.
Suele necesitar de la implantacin de
un data warehouse o datamart que acte
como fuente central de informacin,
unificando, depurando e integrando las
distintas bases de datos operacionales de
la compaa
 Data warehouse: es una coleccin de
datos orientada a un determinado
mbito (empresa, organizacin, etc.),
integrado, no voltil y variable en el
tiempo, que ayuda a la toma de
decisiones en la entidad en la que se
utiliza
Data mart: es una versin especial de
almacn de datos (data warehouse). Son
subconjuntos de datos con el propsito
de ayudar a que un rea especfica
dentro del negocio pueda tomar mejores
decisiones.
Esposible adaptar la estructura
del ESS a la teora de Balanced
Scorecard o Cuadro de
Mando Integral impulsada por
Kaplan y Norton, o bien a
cualquier otro modelo de
seguimiento de indicadores
que maneje la organizacin.
Relacin entre los sistemas
Sistemas ERP

Los sistemas ERP estn diseados para

modelar y automatizar muchos de los
procesos bsicos con el objetivo de
integrar informacin a travs de la
empresa, eliminando complejas
conexiones entre sistemas de distintos
proveedores, es decir, generar un cambio
fundamental en los actuales proyectos
empresariales.
Implementa las mejores prcticas a
nivel mundial en las empresas.
Soluciones ERP de distintos
fabricantes:
SAP, Baan, PeopleSoft (J.D.Edwards-
Oracle), Meta4
Chilenos: Softland, Manager,
DeFontana
Opensource: OpenBravo, DoliBarr
Ventajas
Visin unificada del negocio para todas
las reas de la E.
Almacenamiento comn e integrado
Mejores prcticas de gestin de
empresas (estndar)
Interfaz comn para todas las reas, lo
que facilita la comunicacin entre
reas.
Desventajas
Alto costo
3 a 6 meses puesta en marcha para
parametrizar el sistema e ingresar datos
de partida.
 Sistema CRM (Customer
Relationship Management)
Son las Acciones Estratgicas orientadas a
fortalecer las relaciones con los Clientes con un
fuerte apoyo de la Tecnologa de la Informacin
 Concepto de CRM
Es un proceso integrado de marketing,
ventas y servicios dentro de una
organizacin orientado a gestionar el
principal ACTIVO de la Empresa: La
Informacin de sus Clientes; con el fin de
Retenerlos y Rentabilizarlos
LaTecnologa hace posible este Objetivo,
colaborando en mejorar los Procesos
Comerciales de Ventas y Servicios al
Cliente.
 Concepto de CRM

CRM no es slo una herramienta de

Software o el simple uso de Internet, el Call
Center o el e-mail para comunicarse con
los Clientes. Estos son medios
tecnolgicos y Canales de Contacto con
los clientes, que hacen posible las
Relaciones duraderas con los Clientes de
la Empresa.
Qu plantea una Estrategia
CRM?
Alinear y reinventar los procesos de
negocios relacionados con los Clientes

Requiere decisiones en las polticas que

afectan a la organizacin entera
Abre las puertas de la empresa al
autoservicio y auto-venta del cliente
Qu plantea una Estrategia
CRM?
Obtener y Proporcionar Informacin
completa de cada cliente

Busca conocer todo sobre los clientes de

manera personalizada (De acuerdo a
estrategias de Marketing )
APRENDER todo Sobre los Clientes
 Sistema SCM Suply Chain
Management
La definicin de SCM fue desarrollada en 1994 y
modificada en 1998 por miembros del The Global
Supply Chain Forum.

Gestin de la Cadena de Suministros. Grupo de

actividades, herramientas y software que permite a
una compaa alcanzar una produccin ms
estrechamente integrada entre los participantes del
negocio en una misma cadena de valor. Norris
Grant (2001)
Gestin de la Cadena de Suministros

La existencia de una serie de participantes que

pertenecen a una cadena de valor, que va
desde las materias primas hasta las manos del
consumidor.

Estos participantes realizan una serie de

actividades de produccin, marketing,
distribucin, etc.
Gestin de la Cadena de
Suministros
Las actividades de cada uno de estos
integrantes de la cadena de valor afecta a
todos los dems y determina la capacidad
de ser competitivo al final de la cadena.
SCM abarca cinco procesos
principales
Planeacin de la demanda / Suministro
Adquisicin de materiales
Manufactura, prueba de productos, capacidad
Manejo de rdenes, almacenamiento,
transporte, manejo de inventarios.
Devolucin de materiales.
La Cadena de Suministro Tradicional
Nuevo enfoque de la Cadena de
Suministro
Por qu SCM?
Los altos niveles de competencia en los
mercados internacionales y nacionales han
llevado a las empresas a la conclusin que
para sobrevivir y tener xito ya no basta
mejorar sus operaciones.
Se hace necesario ir ms all de las
fronteras de la empresa iniciando
relaciones de intercambio de informacin,
materiales y recursos con los proveedores y
con los clientes.
Utilizar enfoques innovadores para abordar
esta relacin de intercambio que
beneficien conjuntamente a todos los
actores de la cadena de suministros.
Por qu este concepto est en la lista
de prioridades de los altos ejecutivos?
La gestin de la cadena de suministros est
surgiendo como la combinacin de la tecnologa y
las mejores prcticas de negocios en todo el
mundo.
Las compaas que han mejorado sus operaciones
internas ahora estn trabajando para lograr
mayores ahorros y beneficios al mejorar los
procesos y los intercambios de informacin que
ocurren entre los asociados de negocios.
Una exitosa cadena de suministros entrega al
cliente final el producto apropiado, en el lugar
correcto y en el tiempo exacto, al precio requerido
y con el menor costo posible.
 Definida de una forma sencilla, SCM
engloba aquellas actividades asociadas
con el movimiento de bienes desde el
suministro de materias primas hasta el
consumidor final.
Esto incluye la seleccin, compra,
programacin de produccin,
procesamiento de rdenes, control de
inventarios, transporte y servicio al cliente
Tambin incluye los sistemas de
informacin requeridos para monitorear
todas estas actividades.
Actividad de aprendizaje:
Elegir una empresa de nivel nacional y a
continuacin:
Mencione la visin, misin y objetivos estratgicos
Identificar que informacin es relevante para el
cumplimiento de los objetivos fijados para el
negocio.
Ordenar dicha informacin de acuerdo al nivel
que apoya dentro de la pirmide organizacional.
Revisar documentacin y/o sitios oficiales de la
empresa para descubrir que sistemas de
informacin utilizan y cules deberan implantar
para el logro de los objetivos estratgicos.