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Lealtad al Cliente
Curso - Seccin:
Gestin de Ventas
Profesor:
Gonzales Olivera, Valois Joel
Alumno(s) - Cdigo:
Ivonne Stefany Amado Bautista 1313582
Flor De Maria Baca Mamani 1313603
Ruth Rosmery Cama Vera 1222323
Klemer Yeri Chirinos Chambi 1213342
Joe Russell Chumbiray Palomino 0921843
En una segunda etapa, lealtad afectiva, los clientes aprecian la marca por su us
repetido.
1. Calidad
Este factor engloba tanto el funcionamiento como las caractersticas fsicas de
un producto, las cuales deben beneficiar al cliente, esto para evitar que opte por
comprar productos de otra compaa.
2. Precio
3. Servicio al cliente
4. Compras anteriores
5. Programas de lealtad
Estos deben ofrecer una experiencia nica al cliente, con el fin de que ste
continu comprando mercanca de la marca.
2. Reconocimiento
En esta fase, la marca ya se encuentra presente en la mente del pblico. Al
momento de tomar la decisin de compra, los productos son tenidos en cuenta
por ellos, aunque finalmente elijan el producto de la competencia.
3. Preferencia
Se da cuando los consumidores escogen los productos de una empresa por
sobre los de la competencia, despus de haber tenido una experiencia positiva
con la empresa.
Esto no significa que sus elecciones sern siempre iguales, sino que pueden
llegar a variar si es que surgen productos competidores o se
implementan nuevas acciones de Marketing.
4. Lealtad plena
Los clientes optan por una marca y por un bien, an luego de haber tenido
problemas con la empresa o incluso en circunstancias en que un producto de la
competencia pudiera ser funcionalmente superior.
Si el cliente est en esta fase es que se ha logrado un vnculo estrecho con l y
est realmente involucrado con la marca
Circulo de lealtad
Se utiliza el crculo de la lealtad como un esquema para organizar la forma en que se
puede crear lealtad en los clientes. Este crculo incluye tres estrategias secuenciales.
En primer lugar, la empresa necesita una base slida para crear lealtad en el cliente, la
cual incluye contar con el portafolio correcto de segmentos de clientes, atraer a los
clientes correctos, jerarquizar el servicio y entregar altos niveles de satisfaccin.
En segundo lugar, para crear una verdadera lealtad, una empresa necesita desarrollar
vnculos cercanos con sus clientes, los cuales estrechan la relacin a travs de ventas
complementarias y ventas de paquetes, o aaden valor al cliente a travs de
recompensas por la lealtad y vnculos de nivel ms alto.