Factores psicolgicos

Los factores psicolgicos que operan dentro de los individuos determinan en parte
elcomportamiento general de las personas y de esta manera influyen sobre su
comportamiento como consumidores. Las influencias psicolgicas primarias sobre
el comportamiento del consumidor son:

1. Motivos:

Un motivo es una fuerza energizarteinterna que orienta las actividades de una

persona hacia la satisfaccin de necesidades o el logro de objetivos.

2. Percepcin:

Proceso de seleccionar, organizar e interpretarlas entradas de informacin para

generar un significado.

3. Aprendizaje:

Se refiere al cambio en el comportamiento de una persona, causados por

informacin y experiencia.

4. Actitudes: Una actitud, es la evaluacin, los sentimientos y las tendencias de

comportamientos contante hacia un objeto o idea por parte de un individuo

5. Personalidad y Auto concepto:

La personalidad es unconjunto de rasgos internos y tendencias de

comportamiento marcadas que dan por resultado patrones consistentes de
comportamiento en ciertas situaciones

El comportamiento de todo ser humano est influenciado por los estmulos que
recibe de su entorno.

Pero la interpretacin de esos estmulos est determinada por las caractersticas

personales del individuo y por su estructura psicolgica
La personalidad se define como el conjunto de caractersticas psicolgicas internas
que determinan y reflejan la forma en que una persona responde a su medio
ambiente.
El aspecto psicolgico se expresa a travs de cuatro factores:
La Motivacin es la fuerza que impulsa la accin y esta fuerza impulsadora es
provocada por un estado de tensin como resultado de una necesidad no
satisfecha.

Se puede considerar que toda necesidad puede actuar como motivo, pero es
necesario que la necesidad tenga el suficiente nivel de intensidad para provocar el
comportamiento de la compra.

La percepcin es la forma en que captamos el mundo que nos rodea. Las personas
actan y reaccionan sobre la base de sus percepciones de la realidad y no sobre la
base de una realidad objetiva.

El aprendizaje es el proceso por medio del cual el individuo adquiere el conocimiento

y la experiencia de compra y de consumo que aplica a futuros comportamientos
conexos.

Y finalmente las actitudes son una predisposicin aprendida para responder en una
forma consistentemente favorable o desfavorable a un objeto dado.

Una emocin es un estado afectivo que experimentamos, una reaccin subjetiva al

ambiente que viene acompaada de cambios orgnicos (fisiolgicos y endocrinos)
de origen innato, influidos por la experiencia.

Las emociones tienen una funcin adaptativa de nuestro organismo a lo que nos
rodea

Es un estado que sobreviene sbita y bruscamente, en forma de crisis ms o menos

violentas y ms o menos pasajeras.

En el ser humano la experiencia de una emocin generalmente involucra un

conjunto de cogniciones, actitudes y creencias sobre el mundo, que utilizamos para
valorar una situacin concreta y, por tanto, influyen en el modo en el que se percibe
dicha situacin.

Durante mucho tiempo las emociones han estado consideradas poco importantes y
siempre se le ha dado ms relevancia a la parte ms racional del ser humano. Pero
las emociones, al ser estados afectivos, indican estados internos personales,
motivaciones, deseos, necesidades e incluso objetivos. De todas formas, es difcil
saber a partir de la emocin cual ser la conducta futura del individuo, aunque nos
puede ayudar a intuirla.

Cada individuo experimenta una emocin de forma particular, dependiendo de sus

experiencias anteriores, aprendizaje, carcter y de la situacin concreta. Algunas
de las reacciones fisiolgicas y comportamentales que desencadenan las
emociones son innatas, mientras que otras pueden adquirirse.

Existen 6 categoras bsicas de emociones.

MIEDO: Anticipacin de una amenaza o peligro que produce ansiedad,

incertidumbre, inseguridad.

SORPRESA: Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria. Puede dar una

aproximacin cognitiva para saber qu pasa.

AVERSIN: Disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto que nos produce
aversin.

IRA: Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.

ALEGRA: Diversin, euforia, gratificacin, contentos, da una sensacin de

bienestar, de seguridad.

TRISTEZA: Pena, soledad, pesimismo.

Si tenemos en cuenta esta finalidad adaptativa de las emociones, podramos decir

que tienen diferentes funciones:

MIEDO: Tendemos hacia la proteccin.

SORPRESA: Ayuda a orientarnos frente a la nueva situacin.

AVERSIN: Nos produce rechazo hacia aquello que tenemos delante.

IRA: Nos induce hacia la destruccin.

ALEGRA: Nos induce hacia la reproduccin (deseamos reproducir aquel suceso

que nos hace sentir bien).

TRISTEZA: Nos motiva hacia una nueva reintegracin personal.

La motivacin
Para la psicologa, las motivaciones son el conjunto de factores que impulsan el
comportamiento de los seres humanos hacia la consecucin de un objeto. Por
ejemplo, una persona tiene muchas necesidades en cualquier momento. Algunas
son el resultado de estados fisiolgicos de tensin como el hambre, la sed y la
incomodidad. Otras, resultado de los estados psicolgicos de tensin como la
necesidad de reconocimiento, estimacin o pertenencia. La mayora de estas
necesidades no son lo bastante intensas para motivar a la persona a actuar en un
momento dado, pero una necesidad se convierte en un motivo cuando alcanza un
nivel adecuado de intensidad. Para Robbins (2004) la motivacin es un proceso
que da cuenta de la intensidad, direccin y persistencia del esfuerzo por conseguir
una meta (p. 156) Debido a que el estudio de la motivacin de la conducta ha sido
promovido sobre todo en funcin de su aplicacin en el mundo real, a continuacin
se analizarn dos teoras de la motivacin humana3 -la basada en la escuela
psicoanaltica de Sigmund Freud y la basada en la escuela humanstica de Abraham
Maslow-, mismas que tienen implicaciones muy distintas para el anlisis del
consumidor y de la mercadotecnia. La teora de la motivacin de Freud supone que
los individuos son, en gran medida, inconscientes de las verdaderas fuerzas
psicolgicas que moldean su conducta. Considera que la persona reprime muchos
impulsos durante su crecimiento, y que estos impulsos nunca son eliminados por
completo, ni tampoco se les puede controlar debido a que aparecen en los sueos,
en los errores del lenguaje, en el comportamiento neurtico u obsesivo en la
psicosis, cuando el ego (yo) de la persona ya no puede equilibrar el poder impulsivo
del id (ello) con el poder opresivo del superego (superyo). Por ejemplo, segn esta
teora, si una persona quiere comprar una cmara fotogrfica costosa, quizs piense
que su motivo consiste en desear un pasatiempo o una profesin. A un nivel ms
profundo, tal vez quiera comprar la cmara para impresionar a otras personas con
su talento creativo. A un nivel an ms profundo, tal vez est comprando la cmara
para sentirse joven e independiente otra vez
La tolerancia
Podramos definir la tolerancia como la aceptacin de la diversidad de opinin,
social, tnica, cultural y religiosa. Es la capacidad de saber escuchar y aceptar a los
dems, valorando las distintas formas de entender y posicionarse en la vida,
siempre que no atenten contra los derechos fundamentales de la persona...
La tolerancia si es entendida como respeto y consideracin hacia la diferencia, como
una disposicin a admitir en los dems una manera de ser y de obrar distinta a la
propia, o como una actitud de aceptacin del legtimo pluralismo, es a todas luces
una virtud de enorme importancia.
la tolerancia como parte del respeto a la diversidad. Se trata de una actitud de
consideracin hacia la diferencia, de una disposicin a admitir en los dems una
manera de ser y de obrar distinta de la propia, de la aceptacin del pluralismo. Ya
no es permitir un mal sino aceptar puntos de vista diferentes y legtimos, ceder en
un conflicto de intereses justos. Y como los conflictos y las violencias son la
actualidad diaria, la tolerancia es un valor que es muy necesario y urgentemente
hay que promover.
Ese respeto a la diferencia tiene un matiz pasivo y otro activo. La tolerancia pasiva
equivaldra al vive y deja vivir, y tambin a cierta indiferencia. En cambio, la
tolerancia activa viene a significar solidaridad, una actitud positiva que se llam
desde antiguo benevolencia. Los hombres, dijo Sneca, deben estimarse como
hermanos y conciudadanos, porque el hombre es cosa sagrada para el hombre.
Su propia naturaleza pide el respeto mutuo, porque ella nos ha constituido
parientes al engendrarnos de los mismos elementos y para un mismo fin. Sneca
no se conforma con la indiferencia: No derramar sangre humana? Bien poco es
no hacer dao a quien debemos favorecer!. Por naturaleza, las manos han de
estar dispuestas a ayudar, pues slo nos es posible vivir en sociedad: algo muy
semejante al abovedado, que, debiendo desplomarse si unas piedras no
sostuvieran a otras, se aguantan por este apoyo mutuo. La benevolencia nos
ensea a no ser altaneros y speros, nos ensea que un hombre no debe servirse
abusivamente de otro hombre, y nos invita a ser afables
Definicin
Amistad
Es un sentimiento compartido con otra persona, donde se busca el bien comn,
una palabra de consuelo, una sonrisa franca o un abrazo sincero.
Tema
Debemos considerar la verdadera amistad cuando existe una unin desinteresada,
cordial, abierta, en la que hay un inters mutuo por los problemas, xitos o
sufrimientos del amigo; se debe cultivar con pequeos detalles de gratitud por todo
lo que se recibe de ella.
La amistad comienza por la simpata y el agrado que se siente al encontrarse
personas que tienen cosas en comn con nosotros. Te empiezan a interesar las
cosas del amigo y t encuentras con gusto que a l tambin le interesan las tuyas.
Es muy agradable saber que cuentas con alguien que te quiere y te comprende y
que comparte muchos de tus gustos y de tus ideas.
Sin embargo, no se limita con esto la verdadera amistad; tiene ciertas caractersticas
y exigencias. El amor en la amistad se convierte en amor incondicional, cuando
buscas el bien de tu amigo, cuando respetas sus ideas, cuando lo aceptas tal y
como es, cuando lo ayudas a crecer y superarse; si quieres una verdadera amistad,
sin prisas, busca el conocimiento de la otra persona, resalta sus virtudes, minimiza
sus defectos, y con mucho amor hazle reconocer sus errores.
Cmo desarrollar la amistad
- Buena: Un verdadero amigo te induce siempre a hacer algo bueno, que no dae
tu cuerpo, es con quien te diviertes sanamente, compartes lo que sabes y
lo que tienes. Por lo tanto, un amigo verdadero nos invita nicamente a realizar
buenos actos o hacer cosas de las que no nos arrepentiremos, donde no se lastime
a los dems.
- Fiel.- Porque al amigo se le puede confiar todo, con la certeza de que su consejo
ser el indicado, su apoyo es incondicional; no slo est a tu lado cuando las cosas
van bien, aun cuando hemos fallado tenemos su comprensin. Con l podemos
llorar, rer, cantar, divertirnos, hablar o callar.
En una palabra, podemos ser nosotros mismos; posiblemente no nos apruebe ni
aplauda nuestra conducta, pero nos respeta y acepta

El amor
El valor del amor es tener como ideal el bien comn, el perfeccionamiento propio y
el de los dems.
El amor se piensa como un tpico muy filosfico, incluso puede sonarnos a discurso
religioso, sin embargo es necesario pensarlo como el referente ms general que
nos permite tomar decisiones ticas. Es la base de toda nuestra actuacin, cuando
se le considera y tambin cuando no se le toma en cuenta.
Como sociedad estamos de acuerdo en que lo mejor de la educacin, del intelecto,
de las potencialidades humanas deben encaminarse al bien individual y de la
humanidad, no a la justicia fra, no a la responsabilidad de cada cual, ni al
cumplimiento de las obligaciones que nos tocan, sino ms all: tratar a cada quien
como quisiramos ser tratados, con amor.
La idea del amor tiene un significado profundo, de lo que en lo ms ntimo de nuestro
ser creemos que es bueno o malo; otros valores como la justicia evalan la
transgresin a las normas de observancia externa, el amor es el nico que estima
la esencia del bien y del mal en nuestra conciencia.
Nos permite tomar decisiones tomando en cuenta lo fsico (lo que se ve) y aquello
que forma parte de lo espiritual (es decir lo que no podemos ver).
Transitar por la vida sin rencores, perdonando nuestros errores y las fallas de los
dems es expresin del amor. La venganza, el engao, los sentimientos de culpa y
el sufrimiento que nos causamos a nosotros mismos y que podemos provocar en
los dems, son consecuencia de decisiones que no se apegan al ideal de bondad,
sino al ideal de la maldad, de la malicia.
A pesar de lo que digamos, es necesario precisar que el buen comportamiento es
un proceso de difcil decisin, en todas las situaciones hay opciones que se deben
evaluar, complejidades que requieren de preparacin y el mejor uso de nuestra
inteligencia, el amor nos sita en direccin al mayor bien y el menor mal posible.