A Escalada do Conflito e as Emoes Associadas

Estratgias para Evitar a Escalada do Conflito

Para comunicar de forma consciente, siga os seguintes passos:

1. Descreva o que aconteceu, separando o julgamento da observao.

2. Diga como isso o faz sentir. Fale dos seus sentimentos e emoes.
3. Identifique as suas necessidades e diga/pea ao outro o que gostaria. Seja
especfico.

Exemplo:
O Manuel o coordenador da formao na empresa e dirige-se a uma das
formadoras da seguinte forma:

Cristina, esta semana esteve a dar formao no cliente durante 3 dias inteiros e s
ao final do terceiro que me ligou a dar feedback. Isso fez-me sentir um pouco
agitado porque quando no tenho a informao do meu lado, no sei com o que
que conto. Da prxima vez, gostaria que a Cristina me ligasse no final de cada dia de
formao para me dar um feedback rpido de como correram as coisas. Assim ficaria
mais tranquilo.

Os 7 passos para evitar a escalada do conflito Pistorio (2011)

1. Pedir exemplos concretos (por exemplo: O que que queres dizer

exatamente?).

2. Recorrer sua intuio (a sua atitude mostra que voc est verdadeiramente
interessado em conhecer o que no est bem).

3. Reformular com palavras suas as ideias do outro (por exemplo: Se bem percebi,
o que ests a dizer que...).

4. Colocar questes sobre os efeitos do seu comportamento (saiba quais so

exatamente as consequncias incmodas que esto em causa).

5. Perguntar se h mais crticas (e procurar escutar atentamente escuta ativa).

6. Concordar com o que verdadeiro.

7. Reconhecer a perceo do outro e escolher ou no aceit-la.

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