1

TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

Tarea de Subsanacin 2
Apellidos y Nombres: Condezo Ymata Joshua Lin
CFP O UFP: Huancayo
Especialidad: Mecnica De Mantenimiento
Correo Electrnico: 1063071@senati.pe
TUTOR: TUPAC YUPANQUI SANTANDER

HUANCAYO PERU
 2
TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

El negocio familiar que usted ha formado va dando

frutos, pero es necesario formalizarlo e identificar los
productos y servicios que ofrece recuerde que el rubro de la
empresa se encuentra relacionado a la especialidad que se
encuentra llevando en Senati.
Ante ello debe continuar el estudio de calidad para la
constitucin de su propio negocio, que debe contar con lo
siguiente:
1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para
ello que el negocio debe ser en base a la especialidad que
se encuentra llevando en Senati)
a. Nombre de la empresa

Repuestos Tambo sac. Company

b. Visin y misin

Misin: Ser una empresa de mantenimiento que brinde

servicios de calidad a sus clientes.

Visin: Ser una empresa de mantenimientos que tenga

muchas sucursales en diferentes partes del pas.

c. Objetivos

Ser reconocido a nivel nacional como una empresa que

brinda servicios de mantenimiento a equipos industriales
con una calidad de servicio intachable.

d. Sistema de Gestin a implementar y/o certificar (ISO,

HACCAP, BASC, Mencinalo y descrbelo.

ISO9001: Certificado de calidad de servicio

OHSAS18000: Cuidado al Ambiente
ISO14000: Certificado de salud ocupacional.

2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se

trabaj los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming,
determine ahora la aplicacin de ellos en la fabricacin del
 3
TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

producto central, real y aumentado, sobre las caractersticas

y pilares de la calidad, y los 14 puntos de Deming:
a. Identifique un producto y/o servicio especfico de su
organizacin que se haya convertido en un producto lder
y describa en base a ese producto cmo la empresa
formada ha podido aplicar las principales caractersticas
de calidad, si ha tomado en cuenta los pilares de calidad
y cmo se viene aplicando los principios de Deming en su
producto o servicio lder.

El servicio de mantenimiento a industrias, tiendas,

empresas, talleres, etc. Pudimos aplicar los pilares de la
calidad que nos ayud ser una empresa centrado en el
cliente teniendo en cuenta sus requerimientos y lo que el
cliente busca atreves de nosotros, Adems los principios
de Deming nos ayud muchsimo donde aplicamos 3
principios fundamentales que fueron: Crear constancia
de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de ser
competitivos, permanecer en el negocio
proporcionando puestos de trabajo, Acabar con la
prctica de hacer negocios teniendo como base
nicamente al precio, Mejorar constantemente y
siempre el sistema de produccin y servicio; Estos
principios nos ayudaron mucho en nuestro servicio se haya
convertido en un servicio de calidad.

b. Determine en base a su producto lder, sus tres niveles

(Describa el Producto central, el Producto Real y el
Producto aumentado).

Producto Centra: Servicio de Mantenimiento

Producto Real: Servicio de Mantenimiento y
Reparacin de mquinas o equipos industriales
Producto Aumentado: Buen servicio, Atencin de
calidad, Buen trato.

3. El elemento ms importante dentro de su organizacin

formada es el cliente, es el momento que identifique a sus
clientes y las estrategias de ventas que pueda realizar para
lograr captar a sus posibles clientes (utilice organizadores
 4
TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

grficos para presentar la informacin) Tomando en cuenta

lo indicado:
a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos

Cliente Interno Cliente Externo

Mecnicos de Dueos de industrial
mantenimiento. Plantas de
Administrador fabricacin de
Bolanteros maylicas, etc
Personal de Empresas
seguridad industriales
Personal de Ventas
Gerente General

b. Presente estrategias para lograr captar a sus posibles

clientes.

Con publicidad masiva atreves de radios,etc

Bolantes
Afiches
Gigantografas.

4. Uno de los principales temores en el momento de formar

una empresa es que el negocio fracase. Ante ello ahora que
conoce la Herramienta de Calidad denominada Diagrama
Causa-efecto o Ishikawa, elabore un diagrama con la
finalidad de analizar las posibles causas que pueden originar
que fracase, presente las causas primarias, secundarias y
terciarias del problema y en base al diagrama desarrollado
responda a la siguiente interrogante: Qu se debe hacer
para que su negocio no fracase?
 5
TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

MAQUINAS AGENTES
EXTERNOS.
Prever de robos, de
Tener mquinas de desastres naturales, de
alta tecnologa y
competencias, etc
de calidad

Posibles
problemas de
mi empresa
Tener el taller
Contar con en un lugar
materiales de Contar con
seguro
calidad y seguridad personal
calificado

MATERIAL
AMBIENTE MANO DE OBRA

Qu se debe hacer para que su negocio no fracase?

Contar con los pilares de calidad, motivar a mis trabajadores

para que realicen productos de calidad y lo ms importante
realizar bien el servicio para que la empresa tenga mucho
prestigio.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones

tomando en cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus
conclusiones (requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin
escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas
APA Captulo 4 Pag. 9-12).
 6
TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

Tambin se puede aplicar los conocimientos de

calidad en la forma como salimos los profesionales del
centro de estudios, ya que se cuenta con un excelente nivel
en aprendizaje y una excelente calidad para que salgan
buenos profesionales al campo.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes

aplicar el tema desarrollado.

En tercer semestre cuando salga hacer mis prcticas

profesionales y pueda brindar un buen servicio a mis
clientes.

c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las

normas APA - Bibliografa o Fichaje (Requisito
indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad
y Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap. 3 - Pag. 5
- 8.

http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U2_20
1520.pdf
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U1_20
1520.pdf
https://www.google.com.pe/search?q=mecanica+automotriz+servicios&tbm=isc
h&source=iu&pf=m&ictx=1&fir=aLMLdbzQ-
gMkFM%253A%252CczT76CqgAAWjeM%252C_&usg=__YgO5EYKFYcBu0xu
Wzv0aoCfi130%3D&sa=X&ved=0ahUKEwiBqaPg6-
vWAhUGxpAKHaQPBBYQ9QEIMTAB#imgrc=aLMLdbzQ-gMkFM:
https://www.entrepreneur.com/article/261923