s2 Calidad

8 CAPTULO 8 GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROyECTO
8.1 Planificar la Calidad

Planificar la Calidad es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el
proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrar el cumplimiento con los
mismos. Vanse los Grficos 8-2 y 8-3.
La planificacin de la calidad debe realizarse en forma paralela a los dems procesos de planificacin
del proyecto. Por ejemplo, los cambios propuestos en el producto para cumplir con las normas de calidad
identificadas pueden requerir ajustes en el costo o en el cronograma, as como un anlisis detallado de los
riesgos de impacto en los planes.
Las tcnicas de planificacin de calidad tratadas en esta seccin son las que se emplean ms frecuentemente
en los proyectos. Existen muchas otras que pueden ser tiles para cierto tipo de proyectos o en determinadas
reas de aplicacin.
Entradas Herramientas y Tcnicas Salidas
.1 Lnea Base del Alcance .1 Anlisis Costo-Beneficio .1 Plan de Gestin de Calidad

.2 Registro de Interesados .2 Costo de la Calidad .2 Mtricas de Calidad
.3 Lnea Base del .3 Diagramas de Control .3 Listas de Control de Calidad
Desempeo de Costos .4 Estudios Comparativos .4 Plan de Mejoras del Proceso
.4 Lnea Base del Cronograma .5 Diseo de Experimentos .5 Actualizaciones a los
.5 Registro de Riesgos .6 Muestreo Estadstico Documentos del Proyecto
.6 Factores Ambientales de .7 Diagramas de Flujo
la Empresa .8 Metodologas de
.7 Activos de los Procesos Propiedad Exclusiva de
de la Organizacin Gestin de la Calidad
.9 Herramientas Adicionales
de Planificacin de Calidad
Grfico 8-2. Planificar la Calidad: Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas
2008 Project Management Institute, Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos (Gua del PMBOK) Cuarta edicin
192
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CAPTULO 8 GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROyECTO 8
8.1.1 Planificar la Calidad: Entradas

.1 Lnea Base del Alcance
Enunciado del alcance. El enunciado del alcance contiene la descripcin del proyecto, sus
principales entregables y los criterios de aceptacin. A menudo, la descripcin del alcance del
proyecto contiene detalles sobre aspectos tcnicos y otras cuestiones que pueden afectar la
planificacin de la calidad. La definicin de los criterios de aceptacin puede incrementar o
disminuir significativamente los costos de calidad del proyecto. La satisfaccin de todos los
criterios de aceptacin implica haber cumplido con todas las necesidades del cliente.
EDT. La EDT identifica los entregables, los paquetes de trabajo y las cuentas de control que se
utilizan para medir el desempeo del proyecto.
Diccionario de la EDT. El diccionario de la EDT define la informacin tcnica para los elementos
de la EDT.
5.3 Gestin de la Calidad del Proyecto

Crear la EDT Lnea Documentos
Base del Actualizaciones a los
del Proyecto
Alcance Documentos del Proyecto
10.1
Identificar a 8.1
los Interesados Registro de Planificar 11.2
Plan de Gestin de Calidad
Interesados la Calidad Identificar
los Riesgos
Planes de
Mejoras de
7.2 Mtricas Procesos
Determinar de Calidad
el Presupuesto Lnea Base 4.2
del Desempeo Desarrollar el Plan
de Costos para la Direccin
Listas de
Control de del Proyecto
6.5 Calidad
Desarrollar
el Cronograma Lnea Base del
Cronograma 8.2
8.3 Realizar el
Realizar el Control Aseguramiento
de Calidad de Calidad
11.2
Identificar
los Riesgos Registro de
Riesgos
Activos de los
Procesos de la
Empresa/ Organizacin
Organizacin Factores Ambientales
de la Empresa
Grfico 8-3. Diagrama de Flujo de Datos del Proceso Planificar la Calidad
.2 Registro de Interesados
Este registro identifica a los interesados que tienen un inters particular o un impacto en la calidad.
193
.3 Lnea Base del Desempeo de Costos

La lnea base del desempeo de costos documenta el escalonamiento aceptado en el tiempo, que
se usa para medir el desempeo del costo (Seccin 7.2.3.1).
.4 Lnea Base del Cronograma

La lnea base del cronograma documenta las medidas de desempeo del cronograma aceptado,
incluyendo las fechas de inicio y finalizacin (Seccin 6.5.3.2).
.5 Registro de Riesgos
El registro de riesgos contiene informacin sobre las amenazas y oportunidades que pueden
impactar en los requisitos de calidad (Seccin 11.2.3.1).
.6 Factores Ambientales de la Empresa

Los factores ambientales de la empresa que influyen en el proceso Planificar la Calidad incluyen,
entre otros:
las regulaciones de las agencias gubernamentales

las reglas, normas y pautas especficas para un rea de aplicacin
las condiciones de trabajo y operativas del proyecto y/o del producto que pueden afectar la
calidad del proyecto
.7 Activos de los Procesos de la Organizacin

Los activos de los procesos de la organizacin que influyen en el proceso Planificar la Calidad
incluyen, entre otros:
las polticas, los procedimientos y las pautas de calidad de la organizacin

las bases de datos histricas
las lecciones aprendidas procedentes de proyectos anteriores
la poltica de calidad, aprobada por la direccin general, que establece la orientacin que
debe seguir una organizacin ejecutante con respecto a la calidad. La poltica de calidad de
la organizacin ejecutante relativa a sus productos a menudo puede adoptarse tal cual para
utilizarse en el proyecto. Si la organizacin ejecutante carece de una poltica formal de calidad
o si el proyecto involucra a varias organizaciones ejecutantes (como en el caso de una unin
temporal de empresas), el equipo de direccin del proyecto deber desarrollar una poltica de
calidad para el proyecto. Independientemente del origen de la poltica de calidad, el equipo
de direccin del proyecto debe asegurarse de que los interesados en el proyecto conozcan
plenamente la poltica de calidad que se implementar para el proyecto mediante la distribucin
apropiada de la informacin respectiva.
194
8.1.2 Planificar la Calidad: Herramientas y Tcnicas

.1 Anlisis Costo-Beneficio
Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad pueden incluir un menor
reproceso, una mayor productividad, menores costos y una mayor satisfaccin de los interesados.
Un caso de negocio para cada actividad de calidad permite comparar el costo del procedimiento de
calidad con el beneficio esperado.
.2 Costo de la Calidad (COQ)

El costo de la calidad incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la vida del
producto en inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, para evaluar la conformidad
del producto o servicio con los requisitos, y por no cumplir con los requisitos (reproceso). Los costos
por fallos se clasifican a menudo en internos (constatados por el equipo del proyecto) y externos
(constatados por el cliente). Los costos por fallos tambin se denominan costo por calidad deficiente.
El Grfico 8-4 muestra algunos ejemplos para tener en cuenta en cada rea.
Costo de Conformidad Costo de Incumplimiento
Costos de Prevencin Costos Internos por Fallos

(Elaborar un producto de calidad) (Fallos constatados por el proyecto)
Capacitacin Reproceso
Documentar procesos Desperdicios
Equipo
Tiempo para hacerlo bien Costos Externos por Fallos
(Fallos constatados por el cliente)
Costos de Evaluacin Responsabilidades
(Evaluar la calidad) Trabajo con garanta
Pruebas Prdida de negocios
Prdida por pruebas destructivas
Inspecciones Gastos incurridos durante y despus
del proyecto debido a fallos
Gastos incurridos durante
el proyecto para evitar fallos
Grfico 8-4. Costo de la Calidad
195
.3 Diagramas de Control
Los diagramas de control se utilizan para determinar si un proceso es estable o no, o si tiene un
desempeo predecible. Los lmites superior e inferior de las especificaciones se basan en los requisitos
del contrato. Reflejan los valores mximo y mnimo permisibles. Puede haber sanciones asociadas
con el incumplimiento de los lmites de las especificaciones. El director del proyecto y los interesados
apropiados establecen los lmites de control superior e inferior para reflejar los puntos en los cuales deben
implementarse acciones correctivas para evitar que se sobrepasen los lmites de las especificaciones.
Para procesos repetitivos, los lmites de control se establecen por lo general en 3. Un proceso se
considera fuera de control cuando un punto de datos excede un lmite de control o cuando siete puntos
consecutivos se encuentran por encima o por debajo de la media.
Los diagramas de control pueden utilizarse para monitorear diferentes tipos de variables de salida.
Aunque se utilizan ms frecuentemente para rastrear actividades repetitivas tales como las relativas a
la fabricacin de lotes, los diagramas de control tambin pueden usarse para monitorear las variaciones
del costo y del cronograma, la cantidad y frecuencia de los cambios en el alcance, u otros resultados de
gestin, para ayudar a determinar si los procesos de direccin del proyecto se encuentran bajo control.
El Grfico 8-5 muestra un diagrama de control que rastrea las horas registradas del proyecto. El Grfico
8-6 muestra los defectos medidos de un producto con respecto a los lmites establecidos.
Ejemplo de Diagrama de Control
Lmite Superior de la Especificacin

Lmite Superior de Control
Media - Objetivo
Real
Lmite Inferior de Control
Lmite Inferior de la Especificacin
Los diagramas de control tienen tres tipos comunes de lneas:

1. Lmites superior e inferior de la especificacin
2. Lmites superior e inferior de control que muestran los valores
mximos aceptables sin que sea necesario implementar una accin
3. Valor planificado o meta
Las horas de trabajo registradas para este proyecto estaban de acuerdo
con el objetivo al comienzo. Aunque siguen estando bajo control, si la
tendencia contina, las horas consumidas se saldrn de control.
Grfico 8-5. Ejemplo de Diagrama de Control
196
Defectos Encontrados Mediciones Consecutivas con Lmites Establecidos
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Nmero de Inspeccin
Lmite Superior de la Especificacin
Lmite Superior de Control
Objetivo
Real
Lmite Inferior de Control
Lmite Inferior de la Especificacin
Grfico 8-6. Diagrama de Control con Mediciones Consecutivas y Lmites Establecidos
.4 Estudios Comparativos
Los estudios comparativos implican comparar prcticas reales o planificadas del proyecto con
las de proyectos comparables para identificar las mejores prcticas, generar ideas de mejoras y
proporcionar una base para la medicin del desempeo. Estos otros proyectos pueden estar dentro o
fuera de la organizacin ejecutante y pueden pertenecer a la misma rea de aplicacin o a otra.
.5 Diseo de Experimentos
El diseo de experimentos (DOE) es un mtodo estadstico para identificar qu factores pueden influir
en variables especficas de un producto o proceso en fase de desarrollo o de produccin. El DOE debe
emplearse durante el proceso Planificar la Calidad para determinar la cantidad y el tipo de pruebas por
efectuar, as como su impacto en el costo de la calidad.
197
El DOE tambin juega un papel en la optimizacin de productos o procesos. Puede utilizarse para
reducir la sensibilidad del desempeo del producto a las fuentes de variacin causadas por diferencias
ambientales o de fabricacin. Un aspecto importante de esta tcnica es que proporciona un marco
estadstico para cambiar sistemticamente todos los factores importantes, en lugar de cambiar un
factor a la vez. El anlisis de los datos experimentales debera proporcionar las condiciones ptimas
para el producto o proceso, resaltar los factores que influyen en los resultados y revelar la presencia
de interacciones y sinergia entre los factores. Por ejemplo, los diseadores de automviles emplean
esta tcnica para determinar qu combinacin de suspensin y neumticos producir las mejores
caractersticas de marcha a un costo razonable.
.6 Muestreo Estadstico
El muestreo estadstico consiste en seleccionar una parte de la poblacin de inters para su inspeccin
(por ejemplo, una seleccin al azar de diez planos de ingeniera a partir de una lista de setenta y cinco
planos). La frecuencia y el tamao de la muestra deben determinarse durante el proceso Planificar la
Calidad, de modo que el costo de la calidad incluya el nmero de pruebas, los rechazos esperados, etc.
Existe un cuerpo sustancial de conocimientos sobre muestreo estadstico. En algunas reas

de aplicacin, puede ser necesario que el equipo de direccin del proyecto est familiarizado con
diferentes tcnicas de muestreo para asegurarse de que la muestra seleccionada sea realmente
representativa de la poblacin de inters.
.7 Diagramas de Flujo
Un diagrama de flujo es una representacin grfica de un proceso que muestra las relaciones
entre las etapas del proceso. Existen muchos estilos de diagramas de flujo, pero todos muestran las
actividades, los puntos de decisin y el orden de desarrollo del proceso. Durante la planificacin de la
calidad, los diagramas de flujo pueden ayudar al equipo del proyecto a anticipar problemas de calidad
que pudieran ocurrir. Tener consciencia de los problemas potenciales puede permitir el desarrollo
de procedimientos de prueba o mtodos para abordarlos. El Grfico 8-7 muestra un ejemplo de un
diagrama de flujo para revisiones del diseo.
198
1 2 3
Solicitud Copia para Desarrollar
de Proyecto Conformidad el Diseo
NO
4
7 6 5 Diseo
Los proveedores Diseo Enviado Control de Cambios Aprobado
realizan pruebas para Pruebas para Especificaciones
SI
NO
NO
8 9
Revisin/ 10
Revisin/
Aprobacin del Devolucin de
Aprobacin del SI Aseguramiento SI
Prueba Aprobada
Desarrollo del de Calidad al Proveedor
Paquete
11
12
Especificaciones Firma-
Solicitar
das (Paquete y Asegu-
Materiales ramiento de Calidad)
Grfico 8-7. Diagrama de Flujo del Proceso
.8 Metodologas Propietarias de Gestin de la Calidad

Existen numerosas metodologas propietarias, entre las que se incluyen, sin pretender dar una lista
exhaustiva o de recomendaciones, Six Sigma, Lean Six Sigma, Despliegue de Funciones de Calidad
(Quality Function Deployment), CMMI, etc.
.9 Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad

A menudo se emplean otras herramientas de planificacin de calidad para ayudar a definir mejor los
requisitos de calidad y a planificar actividades eficaces de gestin de calidad. stas incluyen, entre otras:
Tormenta de ideas (definida en la Seccin 11.2.2.2).

Diagramas de afinidad, que se usan para identificar visualmente los agrupamientos lgicos
en base a relaciones naturales.
Anlisis de campos de fuerzas, que son diagramas de las fuerzas a favor y en contra de un cambio.
Tcnicas de grupo nominal, que permiten que las ideas se analicen en una tormenta de ideas
en grupos pequeos y luego sean revisadas por un grupo ms amplio.
199
Diagramas matriciales, que incluyen dos, tres o cuatro grupos de informacin, y muestran
las relaciones entre factores, causas y objetivos. Los datos dentro de una matriz se organizan
en filas y columnas, con celdas de interseccin que pueden completarse con informacin que
describe la relacin demostrada entre los elementos de la fila y los de la columna.
Matrices de priorizacin, que brindan un modo de clasificar por orden de importancia un
conjunto de problemas diversos y/o polmicas (identificados normalmente por medio de
tormentas de ideas).
8.1.3 Planificar la Calidad: Salidas

.1 Plan de Gestin de Calidad
El plan de gestin de calidad describe cmo el equipo de direccin del proyecto implementar
la poltica de calidad de la organizacin ejecutante. Es un componente o un plan subsidiario del
plan para la direccin del proyecto (Seccin 4.2.3.1).
El plan de gestin de calidad proporciona entradas al plan general para la direccin del proyecto
y aborda el control de calidad, el aseguramiento de la calidad y mtodos de mejora continua de los
procesos del proyecto.
El plan de gestin de calidad puede ser formal o informal, muy detallado o formulado de manera
general. El formato y el grado de detalle se determinan en funcin de los requisitos del proyecto. El
plan de gestin de calidad debe revisarse en una etapa temprana del proyecto para asegurarse de
que las decisiones estn basadas en informacin precisa. Los beneficios de esta revisin pueden
incluir la reduccin del costo y sobrecostos en el cronograma ocasionados por el reproceso.
.2 Mtricas de Calidad
Una mtrica de calidad es una definicin operativa que describe, en trminos muy especficos, un
atributo del producto o del proyecto, y la manera en que el proceso de control de calidad lo medir. Una
medicin es un valor real. La tolerancia define la variacin permisible de las mtricas. Por ejemplo, una
mtrica relacionada con el objetivo de calidad de mantenerse dentro del lmite de 10 por ciento del
presupuesto aprobado puede consistir en medir el costo de cada entregable y determinar el porcentaje
de desviacin con respecto al presupuesto aprobado para ese entregable. Las mtricas de calidad se
emplean en los procesos de aseguramiento de la calidad y de control de calidad. Algunos ejemplos
de mtricas de calidad incluyen el ndice de puntualidad, el control del presupuesto, la frecuencia de
defectos, el ndice de fallos, la disponibilidad, la fiabilidad y la cobertura de las pruebas.
200
.3 Listas de Control de Calidad

Una lista de control es una herramienta estructurada, por lo general especfica de cada componente,
que se utiliza para verificar que se haya realizado una serie de pasos necesarios. En funcin de los
requisitos y prcticas del proyecto, las listas de control pueden ser simples o complejas. Muchas
organizaciones tienen disponibles listas de control normalizadas para asegurar la uniformidad en tareas
que se realizan frecuentemente. En algunas reas de aplicacin, tambin existen listas de control
disponibles provenientes de asociaciones profesionales o de proveedores de servicios comerciales. Las
listas de control de calidad se emplean en el proceso de control de calidad.
.4 Plan de Mejoras del Proceso

El plan de mejoras del proceso es un plan subsidiario del plan para la direccin del proyecto (Seccin
4.2.3.1). El plan de mejoras del proceso detalla los pasos para analizar los procesos que facilitarn la
identificacin de actividades que incrementan su valor. Las reas por considerar incluyen:
Lmites del proceso. Describen la finalidad de los procesos, su inicio y finalizacin, sus entradas
y salidas, los datos requeridos, el propietario y los interesados.
Configuracin del proceso. Una descripcin grfica de los procesos, con las interfaces
identificadas, que se utiliza para facilitar el anlisis.
Mtricas del proceso. Junto con los lmites de control, permiten analizar la eficacia del proceso.
Objetivos de desempeo mejorado. Guan las actividades de mejora del proceso.
.5 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Entre los documentos del proyecto que pueden actualizarse, se incluyen:
el registro de interesados
la matriz de asignacin de responsabilidades (Seccin 9.1.2.1)
8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad

Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados
obtenidos a partir de medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen definiciones operacionales y
normas de calidad adecuadas. Vanse los Grficos 8-8 y 8-9. Realizar el Aseguramiento de Calidad es un proceso de
ejecucin que utiliza datos creados durante el proceso Realizar el Control de Calidad (Seccin 8.3).
201

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8 CAPTULO 8 GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROyECTO

8.1 Planificar la Calidad

Entradas Herramientas y Tcnicas Salidas

.1 Lnea Base del Alcance .1 Anlisis Costo-Beneficio .1 Plan de Gestin de Calidad

Grfico 8-2. Planificar la Calidad: Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

8.1.1 Planificar la Calidad: Entradas

5.3 Gestin de la Calidad del Proyecto

Grfico 8-3. Diagrama de Flujo de Datos del Proceso Planificar la Calidad

.3 Lnea Base del Desempeo de Costos

.4 Lnea Base del Cronograma

.6 Factores Ambientales de la Empresa

las regulaciones de las agencias gubernamentales

.7 Activos de los Procesos de la Organizacin

las polticas, los procedimientos y las pautas de calidad de la organizacin

8.1.2 Planificar la Calidad: Herramientas y Tcnicas

.2 Costo de la Calidad (COQ)

Costo de Conformidad Costo de Incumplimiento

Costos de Prevencin Costos Internos por Fallos

Grfico 8-4. Costo de la Calidad

Ejemplo de Diagrama de Control

Lmite Superior de la Especificacin

Los diagramas de control tienen tres tipos comunes de lneas:

Grfico 8-5. Ejemplo de Diagrama de Control

Defectos Encontrados Mediciones Consecutivas con Lmites Establecidos

Grfico 8-6. Diagrama de Control con Mediciones Consecutivas y Lmites Establecidos

Existe un cuerpo sustancial de conocimientos sobre muestreo estadstico. En algunas reas

Grfico 8-7. Diagrama de Flujo del Proceso

.8 Metodologas Propietarias de Gestin de la Calidad

.9 Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad

Tormenta de ideas (definida en la Seccin 11.2.2.2).

8.1.3 Planificar la Calidad: Salidas

.3 Listas de Control de Calidad

.4 Plan de Mejoras del Proceso

.5 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad

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