extractos del libro - Ontologa del Lenguaje -

Adems de las conversaciones revisadas en el documento anterior, Echeverra

presenta algunos otros espacios para abrir posibilidades en la relacin con nosotros
mismos y con los otros.

Recordemos
Cuando a un pedido / ofrecimiento nos
respondieron s, se genera una promesa.
Conversacin del
Ante una promesa no cumplida podemos
Reclamo realizar un reclamo.
Echeverra nos ofrece un espacio de
conversacin que nos aporta en este sentido

Cuando alguien no cumple una promesa que nos hizo

Una alternativa es examinar si nuestra decisin de no hablar y mantener nuestra

acusacin en silencio est fundada. Si nos decidimos por hablar, una forma
frecuente de hacerlo es la recriminacin o la queja. La recriminacin es una
variante de lo que anteriormente llamramos una conversacin de juicios
personales. Al recriminar a alguien, lo que hacemos es culpar al otro por lo
sucedido y avasallarlo con juicios. Ello puede servirnos de desahogo y ayudarnos a
liberarnos de nuestra rabia.
Sin embargo, al optar por la recriminacin, lo que obtenemos como respuesta de
parte del otro es, a menudo, el rechazo de nuestra interpretacin de los hechos, el
intento de mostrarnos nuestra propia culpabilidad en lo sucedido y otra avalancha
de juicios personales. Una conversacin basada en la recriminacin mutua tiende a
caldearse aceleradamente y frecuentemente no genera accin reparadora alguna.
En el trayecto, la relacin entre las dos personas suele terminar deteriorada.
Existe otra forma de hacernos cargo de nuestro resentimiento al hablar. A
diferencia de la recriminacin que [es] una variante de la conversacin de juicios
personales, esta alternativa es una variante de la conversacin para la
coordinacin de acciones. Nos referimos al reclamo.

El reclamo procura tomar las acciones que son conducentes a

eliminar la causa del resentimiento. El hacer esto posee el poder
de disolverlo

El reclamo es un juego de lenguaje particular, conformado por varios actos

lingsticos.

En l, se combinan al menos declaraciones, afirmaciones y

peticiones.

De ser exitoso, suele terminar en promesas de acciones que se hacen cargo del
dao producido. Examinemos la estructura cannica del reclamo.

1 Rafael Echeverra, Chile, 2003

 extractos del libro - Ontologa del Lenguaje -

Declaracin : Tengo que hacerte un reclamo.

Afirmacin : T me prometiste que ibas a hacer x en tiempo y.

Afirmacin : No cumpliste lo prometido.

Declaracin : Como consecuencia de tu falta de cumplimiento, me he visto
perjudicado.
[Pueden proveerse afirmaciones que funden el juicio anterior].

Declaracin : Te hago responsable de estos perjuicios.

Peticin : Como forma de asumir tu responsabilidad por los perjuicios que me
has producido, te pido a, b y/o c.

[Respuesta]
Declaracin : [Si la respuesta es positiva] Gracias.

Examinemos cada uno de estos pasos. La primera declaracin crea el contexto

para la conversacin del reclamo. Le advierte al oyente el carcter de la
conversacin que se inicia y normalmente contribuye a establecer el estado de
nimo adecuado para tenerla.
Los dos pasos siguientes tambin aportan elementos contextuales, pero esta vez
con el propsito de justificar el reclamo, de conferirle legitimidad. Cabe la
posibilidad de que el oyente responda frente a nuestra primera afirmacin diciendo,
Disclpame, pero yo no te hice esa promesa. Lo que yo te dije fue..., o que
dijera, Lo que te promet no fue lo que tu dices, sino..., o bien, La fecha de
cumplimiento no es la que t sostienes, sino.... En todos estos casos,
posiblemente descubriremos que hubo un malentendido y quizs concluiremos que
tenemos que mejorar la forma como pactamos promesas con esta persona en el
futuro. Pero es muy probable que estas respuestas disuelvan la necesidad del
reclamo y, con ello, la fuente de nuestro resentimiento.
Lo mismo puede suceder con la afirmacin que constituye el tercer paso. Nuestro
oyente bien podra decirnos, Espera un segundo. El informe a que te refieres se lo
entregu a tu secretaria antes del plazo que habamos acordado. Yo he cumplido
con lo que te promet. Lo que cabe reconocer aqu es que nuestra presuncin de
que la promesa efectuada no fue cumplida puede ser falsa y que el oyente puede
demostrarnos que l o ella cumpli con lo prometido. Nuevamente, si ello
sucediera, el reclamo pierde sentido y nuestro resentimiento se disuelve. De hecho,
muchas veces nos resentimos porque hacemos presunciones que posteriormente
resultan no ser verdaderas. Hablando de aquello que nos resiente abrimos la
posibilidad de constatar si nuestras presunciones eran verdaderas o falsas.
Si nuestro oyente est de acuerdo con nuestras afirmaciones anteriores, podemos
entrar con plena legitimidad al ncleo del reclamo. Podemos, por lo tanto, declarar
el perjuicio que hemos sufrido, declarar la responsabilidad de quien no cumpli y
proceder a pedir alguna reparacin por lo sucedido.
Si aquello que nosotros estimamos una reparacin adecuada es aceptado por el
oyente, el motivo del reclamo se disuelve y con l se disolver tambin nuestro
resentimiento. Cuando esto sucede, la conversacin del reclamo termina con una
declaracin de cierre. Ello es lo que representa el paso final de Gracias.
Si nuestro oyente no aceptara lo que le pedimos, pueden pasar varias cosas.
Podemos, por ejemplo, entrar en una negociacin sobre los trminos de la
reparacin, en la que el oyente puede hacernos contraofertas, hasta alcanzar un
acuerdo. Puede suceder tambin que lleguemos a entender y aceptar las razones

2 Rafael Echeverra, Chile, 2003

 extractos del libro - Ontologa del Lenguaje -

que tuvo el oyente para no cumplir y declarar el asunto igualmente terminado, sin
necesidad de reparacin. Y, por ltimo, si no obtenemos adecuada satisfaccin
podemos vernos obligados a reevaluar nuestra relacin con esa persona en
funcin de la consecuente prdida de confianza. Pero en todos estos casos, hemos
logrado avanzar hacia el cierre de esa conversacin privada de la que se nutra
nuestro resentimiento.
Lo importante del caso es poder comparar las consecuencias que resultan, en caso
de resentimiento de mantener nuestra acusacin en silencio, de entrar en una
conversacin de mutua recriminacin o de efectuar un reclamo. Uno de los
resultados de este ltimo es el que las partes involucradas abren la posibilidad de
salir de l, cuando se logra un acuerdo, recuperando la dignidad que con
anterioridad se consideraba afectada. Lo que es importante de observar aqu es que
el reclamo se formula con el objeto de dar por cerrada una conversacin abierta
que viene del pasado.

Muchas personas no saben cmo llevar a cabo la accin de reclamar de modo de

completar efectivamente el pasado. Algunos creen que con recriminar al otro,
hacen todo lo que deben realizar. Y pasan de una recriminacin a otra.

La recriminacin y la queja son variantes de

la conversacin de juicios personales.
El reclamo es una variante de
la conversacin para la coordinacin de acciones.
Rafael Echeverria

3 Rafael Echeverra, Chile, 2003