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Curso: Comercio Electrnico
ndice
Tabla de contenido
1. Introduccin...................................................................................................................................4
3. Qu es Hosting o Alojamiento?..................................................................................................11
3.1 Internacionales:......................................................................................................................13
7. Pagos en Internet:.......................................................................................................................21
7.1 PAYPAL....................................................................................................................................21
7.2 ClickBank................................................................................................................................22
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7.3 Clickandbuy............................................................................................................................23
10. Conclusiones........................................................................................................................26
11. Recomendaciones................................................................................................................26
12. Bibliografa...........................................................................................................................27
1. Introduccin
Velas y Aromas surgi como propuesta para el proyecto requerido en curso de Comercio
electrnico. Para el desarrollo de esta propuesta, se tom en cuenta los pasos vistos en clase y se
utiliz el libro de texto como gua.
Se investig en internet informacin relevante acerca de las velas y la aromaterapia, los beneficios
que trae encender una vela y mayor aun cuando esta libera un aroma agradable. Tambin se
investig sobre la utilizacin de las velas para la decoracin de ambientes y de ocasiones
especiales. Se investigo sobre la creacin de pginas web, como subirlas al internet.
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Tambin se busco informacin sobre hosting pagado y gratis. Se investig sobre los pagos por
internet y como registrar un nombre de dominio .gt, su costo y el proceso que se debe seguir.
Se grabaron videos y se subieron a la pagina you tube. Luego se agregaron links de los videos en
la pgina principal de la propuesta. Cada uno de los integrantes cre un sitio web personal y un
blog. Al igual que con los videos, se agrego links que dirigen al usuario a cada una de las pginas
web de los miembros del grupo.
Luego de la investigacin se prepar la pgina web Velas y Aromas; se buscaron imgenes para
acompaar la informacin y se subi a internet utilizando free hosting. Abajo se muestra el link de
nuestra pgina web.
http://www.wix.com/velasyaromasdeguate/velasyaromasdeguate
A continuacin se muestra de una manera ms detallada como se lleg a la propuesta de Velas y
Aromas.
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Negocios
NAN CAN
Y venden a
Consumidores
NAC CAC
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segregaran un suave aroma. Los clientes estarn satisfechos con el producto adquirido y regresaran
a comprar ms.
El segundo grupo meta son empresas que se dedican a la planificacin y coordinacin de eventos,
ya sean estos bodas, 15 aos, aniversarios, etc. Velas y Aromas proporcionara diferentes diseos
de velas decorativas que harn de las ocasiones especiales sean memorables.
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2.5 Evaluacin de ir o no ir
Basndose en la evaluacin de ir o no ir, se determin que Velas y Aromas s es factible; ya que son ms los factores positivos que los neutros y
negativos.
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2.6 Diagrama de Huevo para la propuesta: Velas y Aromas
Servicio de sugerencias para
decoracin con velas en eventos
especiales.
Sugerencia de tipo de velas para
cada ocasin
Canasta de Compras:
Transaccin de comercio
electrnico
Entrega en todo el 9
territorio nacional
Promociones de ocasin
2.7 Sistema de Recursos para la propuesta:
Velas y Aromas:
Paso 1, Identificar los beneficios esenciales en el grupo de valores: Velas y Aromas sirve al
mercado medio alto, en su mayora mujeres, con una gran variedad de velas aromticas
elaboradas con aceites naturales y exclusivos diseos.
Paso 2, identificar las capacidades que se relacionan con cada beneficio:
Extenso surtido de velas con diferentes aromas y diseos.
Velas de calidad por ser elaboradas con productos naturales
Servicio al cliente
Cobertura nacional
Paso 4, Identificar a qu grado puede entregar la empresa cada capacidad: Velas y Aromas posee
la capacidad necesaria para disear y producir las velas; se tiene excelente relacin con los
proveedores de materia prima; sin embargo se requiere de la contratacin de un sistema de currier
para la entrega de los productos.
Paso 5, Identificar a los asociados que pueden cumplir con las capacidades: los proveedores
pueden cumplir con los requerimientos de materia prima; en caso contrario, se cuenta con otra
lista de proveedores a quienes se les podra comprar producto.
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2.8 Estructura de las 7C
Contexto: El sitio web de Velas y Aromas cuenta con elementos grficos y colores que
proyectan paz y tranquilidad.
Contenido: Velas y aromas cuenta con un balance entre grficos y texto, se procura que no este
muy cargado para que sea fcil de navegar.
Comunidad: la pgina contar con un foro de discusin de diversos temas relacionados con los
beneficios de la aromaterapia, as como de ideas de decoracin
Conversin: Los clientes podrn elegir si el precio de los productos lo desea ver en Quetzales o
en Dlares. Eventualmente Velas y Aromas se extender a mercados internacionales, la pgina
contar con una traduccin al idioma Ingls.
Conexin: el sitio web cuenta con links a otras pginas web relacionadas con lo que es
aromaterapia, velas y decoracin de ambientes.
Comercio: los clientes podrn comprar productos en lnea, estos sern enviados va currier, a la
direccin que el cliente elija.
3. Qu es Hosting o Alojamiento?
Esta palabra en ingls significa almacenar u hospedar, y aplicndolo en trminos de informtica
cogera una referencia al acto de hospedar alguna pgina web en algn servidor para que as
pueda ser almacenada en un servidor Web. Este servicio brinda a los usuarios el poder de guardar
cualquier tipo de informacin entre documentos, videos, juegos, imgenes, software.
Hay varios tipos de alojamientos de informacin web para distintas preferencias de los clientes,
estas seis formas son: Compartidos, Gratuitos, Servidores dedicados, Servidores virtuales,
Revendedores y del tipo de colocacin.
Alojamiento compartido: Este servicio cuenta con muchos sitios web de clientes en un
mismo servidor debido al programa de servidor Web, este tipo de almacenamiento es el
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ms barato de los que son a paga, puesto que est dirigido principalmente a la pequea,
mediana empresa y que sus clientes comparten el mismo servidor.
Alojamiento gratuito: Esta dedicado para aquellos usuarios que se estn iniciando en la
creacin o edicin de pginas Web, debido a que los principiantes no usan muchos detalles
en su diseo y prefieren un sitio simple y didctico para poder mantenerlo. Es por eso que
este servidor posee herramientas muy limitadas como bajo ancho de banda, estricto
permiso para la subida de contenido para adultos, intrusin de publicidad o Spam colgadas
por la pgina Web Adsense y el nfimo trfico de datos.
Alojamiento reseller: O de reventa, est elaborado para entes que brindan su propio
espacio para otras personas, cuenta con varios dominios y sus paquetes tienen suficiente
capacidad para albergar otras que ya no son propias. Los pagos se pueden hacer por
cuentas bancarias o mediante el sistema PayPal.
Todos los tipos de alojamiento virtual se caracterizan por contar con distintos sistemas operativos,
base de datos o el motor de creacin de las pginas Web. Una de las combinaciones usadas por las
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empresas es la descripcin LAMP (Linux, Apache, MySQL y PHP) aunque actualmente ya existen
combinaciones con Java.
Una de las empresas que ofrecen este servicio de alojamiento Web gratuito son:
www.freewebs.com
www.awardspace.com
www.orgfree.com
www.50webs.com
3.1 Internacionales:
Ran
Web Hosting Provider Features Bonus Features Hosting Review
k
FREE Domain
Space: UnlimitedFREE Site Builder
2 Traffic: UnlimitedGreen HostingUptimeHost Review
Price: $3.95 Cloud Hosting Technology
Amazing Support
Voted Fastest Hosting 2009
13
Premium Web Site Builder
Space: Unlimited
FREE New Domain or FREEInmotionhosting
6 Traffic: Unlimited
Transfer Review
Price: $3.00
Critical Data Backup
123paginas.com: Pginas web con alta calidad de diseo en planes todo incluido
Amigo-HOST: AmigoHost le ofrece planes de Hosting totalmente automatizados y con Panel de
Control. Pagos con Tarjeta de Crdito
covex internacional: dominios nuevos us$10, transferir, bulk o en grupo, renovar, forward domain
y mail; hosting linux y windows seguridad y backup desde $3 al mes, planes de hosting email,
certificados digitales SSL.
Espacio Cristiano: Espacio Cristiano es un proyecto que surge de la necesidad de brindar recursos
tecnolgicos a entidades cristianas con el fin de llevar la palabra de Jess a todo el mundo.
Goldesweb: es una empresa Guatemalteca que ofrece servicios de multimedia como hosting, se
dedica al diseo web, aplicaciones, hostings, juegos flash, banners, intros flash, etc.
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Gratisw: Alojamiento web gratis incluye dominio propio bases de datos, cuenta ftp, emails, scripts
preinstalados y todo lo necesario para poner su sitio en lnea en minutos.
GrupoXP, S.A.: es una empresa privada fundada para brindar servicios de alojamiento para sitios
de Internet, asesoria e-business, diseo de paginas web, backup remoto y publicidad web.
Hosting del Web: es una nueva opcin que complementa la asesora del sitio de Maestros del
Web. Brindamos un solo plan de hosting en diferentes servidores, adaptndose a las principales
necesidades que los clientes requieran.
El costo de hosting por un ao con enmiguate va desde Q150.00 para servicio bsico y de Q550.00
para empresas.
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4. Disponibilidad de Nombre en
Dominios
El nombre que se eligi originalmente no estaba disponible en el dominio .com; por lo que a
velasyaromas se le agreg deguate. El cual s est disponible en el dominio .com
En 1992, la InterNet Assigned Numbers Authority (IANA) deleg en la Universidad del Valle
Guatemala la administracin del nombre de dominio de nivel superior .gt.
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4. Pagar el monto inicial de USD40.00 (o equivalente en quetzales) el cual incluye la
inscripcin y administracin de los primeros dos aos.
Debe enviar copia del depsito bancario a la administracin, por fax (+502)2369-3452 o correo
electrnico (domadmin@uvg.edu.gt), indicando el nombre de dominio al que se debe aplicar el
pago, as como el nombre y NIT para emitir el recibo de caja. Si la notificacin no se recibe dentro
de los 30 das de reserva, el nombre de dominio quedar disponible de manera automtica. Tome
en cuenta que el pago no es reembolsable. Si no se recibe la referencia al nombre de dominio, no
se podr registrar el mismo y se emitir el recibo correspondiente bajo un nombre genrico, al cual
solo se podr hacer un razonamiento en la parte reversa. Es responsabilidad del suscriptor
verificar que la administracin ha recibido tanto el pago como la informacin del nombre del
dominio. El nuevo nombre de dominio ser activado en un mximo de 4 horas hbiles despus de
recibida la notificacin de pago.
5. Firmar el contrato
Personas Jurdicas:
Fotocopia simple del nombramiento del representante legal.
Fotocopia simple de la Cdula de Vecindad o DPI del representante legal.
Fotocopia de la boleta de depsito bancario, si corresponde.
Personas Individuales:
Fotocopia simple de la Cdula de Vecindad o DPI.
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Fotocopia simple de la patente de comercio, si corresponde.
Fotocopia de la boleta de depsito bancario, si corresponde.
Nombre de Dominio exonerado de pago:
Fotocopia simple de resolucin que acredite a la institucin como: educativa,
gubernamental o militar.
Fotocopia simple del nombramiento del representante legal o director.
Fotocopia simple de la Cdula de Vecindad o DPI del representante legal o director.
El cliente deber cubrir los gastos de las transferencias electrnicas. La tarifa generalmente oscila
entre USD15.00 a USD30.00. Debe notificar de la transferencia a la administracin, por fax
(+502)2369-3452 o correo electrnico (domadmin@uvg.edu.gt), indicando el nombre de dominio
al que se debe aplicar el pago. Si la notificacin no se recibe dentro de los 30 das de reserva, el
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nombre de dominio quedar disponible de manera automtica. Tome en cuenta que el pago no es
reembolsable. Si no se recibe la referencia al nombre de dominio, no se podr registrar el mismo.
Es responsabilidad del suscriptor verificar que la administracin ha recibido tanto el pago como la
informacin del nombre del dominio. El nuevo nombre de dominio ser activado en un mximo de
4 horas hbiles despus de recibida la notificacin de pago.
7. Pagos en Internet:
7.1 PAYPAL
Con PayPal, tiene una cuenta en Internet que facilita el envo de dinero desde varias fuentes (como
la tarjeta de crdito o la cuenta bancaria) a varios destinatarios (como una tienda en Internet o su
casero), y sin tener que compartir la informacin financiera. De esta forma, ni la tienda en Internet
ni el casero ven el nmero de la tarjeta de crdito ni la informacin bancaria. Compruebe cmo
PayPal le ayuda a mantenerse a salvo en Internet. Paypal es:
Rpido: permite enviar pagos en Internet al instante con una cuenta bancaria, una tarjeta de
crdito o cualquier otra fuente. Se acab esperar a que llegue el correo o tener que hacer cola en
el banco.
Fcil: realice pagos de forma segura con slo pulsar un botn. Con PayPal, no tendr que volver a
molestarse en indicar la informacin de la tarjeta de crdito cada vez que realice una compra.
Seguro: en ningn momento comparte la informacin financiera, ya que los vendedores no ven los
nmeros de su tarjeta de crdito ni de su cuenta bancaria. Adems, un equipo de prevencin de
fraudes cualificado le ayuda a combatir los delitos antes de que se produzcan.
Global: PayPal es una entidad de confianza en todo el mundo, gracias a sus ms de 100 millones de
cuentas y a su constante crecimiento. PayPal es aceptado por cientos de miles de empresas de
todo el mundo.
Gratis: pague compras o enve dinero de forma gratuita a cualquier persona que disponga de una
direccin de correo electrnico en 190 pases y regiones.
Como funciona:
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7.2 ClickBank
Clickbank, fundada en 1998, es una empresa que se dedica a gestionar las ventas online de 12.000
proveedores de productos digitales. Es un servidor de pagos en Internet con muchos aos de
experiencia, mucho prestigio y un servicio excelente al cliente.
A la vez, posibilita a ms de 100.000 afiliados el vender esos miles de productos que los
vendedores ponen a su disposicin en el "MarketPlace".
Com funciona ClickBank? Se puede distribuir miles de productos digitales de otros comerciantes
y cobrar comisiones de hasta el 75% por cada venta. Permite cobrar en tu sitio web a travs de
tarjeta de crdito.
Tambin es posible que otros distribuyan los productos, cobrando por ello las comisiones que se
decidan (Programa de afiliacin). Para distribuir productos digitales de otros sitios web que utilicen
clickbank como medio de pago, lo nico se tiene que hacer es crear una cuenta gratuta con
clickbank. Lo ms caracterstico de clickbank es el "Nickname" (Usuario), que ser el identificador
personal. Tambin se recibir un password para poder acceder a la informacin de tu cuenta. Una
vez creada esta cuenta, se podr distribuir ms de 15.000 productos. El servicio debe estar
disponible en el pas del usuario.
Se distribuir los productos como "afiliado" de ese sitio, y se cobrar la comisin que ese vendedor
ceda a sus afiliados. El dinero llegar a su casa en forma de cheque, el cual se puede cambiar en un
banco por dinero de su pas. El banco cobra una comisin.
7.3 Clickandbuy
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Clickandbuy es un medio de pago en lnea, universalmente fcil y seguro. Con ClickandBuy se
puede pagar compras en lnea con tan solo un clic. Es fcil y sobre todo completamente seguro,
pues no tiene que volver a facilitar datos bancarios en cada compra por Internet. Ya que slo tiene
que introducirse datos personales una sola vez al registrarse en ClickandBuy. A partir de ese
momento, los datos de su cuenta bancaria o tarjeta de crdito estn guardados de forma segura en
ClickandBuy y usted slo tiene que preocuparse de encontrar la mejor oferta en la red. El registro
tambin es muy sencillo y gratuito.
Cuando se registra en ClickandBuy, se especifica el medio de pago que se desea utilizar. ste puede
ser tarjeta de crdito o el nmero de su cuenta bancaria. Si se desea establecer varios mtodos de
pago para realizar compras en internet, se debe indicar en su cuenta ClickandBuy qu mtodo de
pago es el preferente. De este modo se evitar los inconvenientes que suponen los pagos fallidos.
El sistema de entrega se define como las personas, sistemas, activos procesos y cadenas de
abastecimiento que permiten a la empresa llevar al mercado su producto y la interfaz asociada del
cliente. El sistema de entrega por s solo, no es suficiente. Se necesita de la innovacin para
permanecer a la vanguardia, mejorar productos y servicios, ofrecer alternativas a los clientes y
desarrollar estrategias para llegar a ms y ms consumidores.
El objetivo es alcanzar las metas estratgicas, ajustar la oferta de productos y sistemas de entrega
al ambiente del mercado electrnico en rpido cambio. A travs de entregar la experiencia
prometida y renovar e innovar la experiencia del cliente.
El mercado en lnea cambia a un ritmo acelerado y es guiado por la evolucin de la tecnologa, los
cambios y preferencias del cliente, los nuevos competidores y los nuevos colaboradores. Las
empresas deben adaptarse rpidamente a estos cambios, es por eso que ya no se puede separar la
innovacin de la implantacin.
Una implantacin deficiente puede resultar en atrasos en la entrega de los productos, el envo del
producto incorrecto, entrega en la direccin incorrecta, etc. Esto ocasionara un gran malestar por
parte de los consumidores y repercutira de manera trgica en la empresa, pues se daara la
imagen y se perderan muchos consumidores.
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El sistema de entrega consta de cinco componentes:
Gente: los recursos humanos y una cultura asociada con un alto valor al reclutamiento, seleccin y
desarrollo del personal.
Sistemas: son las rutinas o procedimientos establecidos para la organizacin as como la tecnologa
de informacin TI, bases de datos, soporte para el sitio web, etc.
Activos: estos pueden ser fsicos y basados en la informacin. Los fsicos son los edificios, bodegas,
oficinas y equipo. Los basados en informacin son los que se crean a partir de la misma, como
bases de datos, contenido digital y datos acerca del comportamiento de los clientes.
Procesos: son los patrones de interaccin, coordinacin, comunicacin y toma de decisiones que
los empleados utilizan para transformar los recursos en valor para el cliente.
Cadenas de abastecimiento: estas pueden ser de negocio a cliente (NAC), de negocio a negocio
(NAN), de consumidor a negocio (CAN) y de consumidor a consumidor (CAC).
Las empresas deben estar integradas tanto en lnea como fuera de lnea. Un buen negocio en
internet debe contar con un servicio de atencin al cliente fuera de lnea, como por ejemplo un call
center al que el cliente pueda llamar y recibir atencin. Tambin puede ser un centro de atencin
al cliente al que los consumidores puedan visitar. Por ejemplo la aerolnea TACA, cuenta con
centros de servicio al cliente en las ciudades ms importantes hacia donde vuela, un call center al
que los usuarios pueden llamar y una pgina web en la que pueden adquirir boletos y otros
productos y servicios de TACA.
La innovacin puede ser en lnea o fuera de lnea. Una pgina web ms rpida y fcil de usar, que
se pueda personalizar y cuente con toda la informacin necesaria para los consumidores. Por otro
lado la innovacin fuera de lnea, consiste en la creacin de nuevas tecnologas, productos
mejorados o nuevos productos y/o servicios. Son muchas las empresas que invierten en grandes
laboratorios que se dedican innovar. Un mundo cambiante, donde las modas se vuelven
necesidades, requiere de la bsqueda constante de cmo adquirir consumidores y satisfacer sus
necesidades y gustos. El avance acelerado de la tecnologa ha revolucionado la forma en que
vivimos y el internet se ha vuelto una necesidad.
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9. Resumen de Grupo, Utilidad en
un Proyecto Real
Todo lo aprendido durante el curso de Comercio Electrnico es de gran utilidad. A pesar que en
Guatemala son muchos los que aun no se atreven o animan a realizar compras en internet, esto es
algo que ha ido cambiando. Especialmente con la nueva generacin. Son muchos los adultos
jvenes para quienes el internet es una necesidad y realizan muchas de sus transacciones a travs
de sitios web. Tal es el pago de servicios de bsicos, telefona, universidades, etc. dentro de poco,
sern muchas ms las personas que prefieran utilizar servicios en lnea, en lugar de hacer largas
colas en bancos o tener que salir de sus casas para ir a hacer las compras de rutina. En lugar de
desperdiciar 2 o 3 horas en un supemercado, se puede hacer un pedido en lnea y los productos
son entregados en casa. Esas 2 o 3 horas se pueden utilizar de una manera mucho ms productiva
o para descansar y disfrutar de otras actividades.
Cada vez son ms las empresas guatemaltecas que ofrecen servicios en lnea a los consumidores,
tal es el caso de Farmacias Carolina y H. donde un familiar puede hacer la compra desde Estados
Unidos, y la medicina ser entregada en Guatemala en cuestin de horas.
Como propuesta de grupo se decidi vender velas aromticas; en Guatemala existen muchas
tiendas que ofrecen este tipo de productos, varias cuentan con un sitio web; sin embargo, ninguna
vende en lnea. Se considera que con un poco de capital y planificacin adecuada, Velas y Aromas
podra convertirse en un negocio real. Tal vez al principio no sera muy lucrativo, pero con la
publicidad apropiada y un estratgico plan de ventas se podra recibir buenos ingresos.
10. Conclusiones
Con toda la informacin obtenida en cada uno de los artculos, se puede concluir que los negocios
electrnicos, e-business, da a da siguen cobrando fuerza de manera sorprendente.
Es por ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial atencin en cada uno de los pasos
que se debe seguir para iniciar un negocio en lnea. De esta manera se estar preparado para todo
lo que conlleva ser exitoso en el mercado.
Resumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier tamao, en cualquier industria y lugar
del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerza
principal que comunica tanto a las empresas como a las personas.
11. Recomendaciones
Para el desarrollo del proyecto del curso de Comercio Electrnico se recomienda primero realizar la
investigacin de toda la parte terica. Pues esto sirve de base para poder crear una propuesta de
negocio en lnea que realmente sea funcional y pueda, con un poco de inversin y empuje, ser
llevada a cabo en la vida real.
Tambin se recomienda realizar el proyecto desde un principio y preparar el esquema macro inicial
con forme se avanza en clase cada uno de los captulos del libro. De esta manera se puede
aprovechar los conocimientos del tutor y desarrollar un contenido terico que fundamente la
parte digital.
Se recomienda buscar diferentes aplicaciones para crear pginas electrnicas y elegir la que sea
ms conveniente dependiendo de la propuesta elegida.
12. Bibliografa
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