RINCON FERNANEZ BRYAN ALEXIS

Profesora: Lourdes Iliana Castaeda Hernndez

Mercadotecnia 3 semestre

Filosofa de la calidad referencias APA

 1.3 Factores culturales que determinan la calidad

Un cambio de paradigma hacia la calidad total en su vida personal el cambio de

paradigma que necesitan las empresas para enfrentar los retos actuales se
fundamenta, de acuerdo con reconocidos autores del rea administrativa, en la
incorporacin del enfoque de calidad total a la plantacin, control y mejoramiento
de la operacin del negocio. La puesta en marcha de los conceptos de calidad
total requiere de la existencia de un ambiente cultural propicio para tener xito.

Autor: Palomba , R . (2002) Conceptos y medidas. Roma , Italia: Guijon

1.3.1 Dimensiones de calidad

Las dimensiones de la calidad son los elementos o factores que los clientes tienen
en cuenta cuando evalan la calidad de un producto. No todos los consumidores
perciben la misma calidad para un producto o servicio y por tanto sus atributos no
sern valorados de forma idntica por todos.

Las ocho dimensiones de la calidad se mencionan a continuacin:

1.Rendimiento o desempeo:

Hace referencia a las caractersticas principales de operacin de un producto o

servicio. Por ejemplo: en un telfono celular, estas incluiran factores como
distancia de alcance de la seal, facilidad de uso, tamao, etc.

2. Funciones especiales, Prestaciones o caractersticas incluidas:

Son las caractersticas secundarias que complementan las anteriores
caractersticas de rendimiento o desempeo y contribuyen a completar el paquete
completo que compra el cliente. Son las adiciones que un producto tiene y no
tienen los competidores. Un celular puede tener opciones de registro de llamadas,
radio incorporado, Internet, alarma, cronometro, reloj, juegos, colores, etc.

3. Confiabilidad o Fiabilidad:

Es la probabilidad de que un producto dure o sobreviva durante un periodo

definido de tiempo, bajo condiciones de uso declaradas. Generalmente, se mide
utilizando el tiempo medio hasta el primer fallo y el tiempo medio entre fallos. En
un celular, son factores de confiabilidad, la capacidad de recibir la seal en un
lugar distante o dentro de un stano o que no se apagu por s solo, que la
batera dure el tiempo estimado.

4.Conformidad:

Es el grado en el cual las caractersticas tpicas y de rendimiento de un producto

coinciden con las normas preestablecida o se ajustan a las especificaciones o
estndares de diseo, es decir, que sea fabricado como fue diseado. La
conformidad es el tema central de la gestin de la calidad. En el caso del celular,
esto puede reflejarse en su acabado, la calidad del sonido (ausencia de ruidos), el
ajuste del aparato a los diferentes accesorios, etc.

5.Durabilidad:

Se refiere a la cantidad de uso que se obtiene de un producto antes que se

deteriore fsicamente, o hasta que sea preferible su reemplazo. En el caso de un
celular, esto podra incluir la dureza del material en la carcasa, resistencia al
sudor del cuerpo del usuario, etc.

6. Capacidad de servicio:
Se refiere a la rapidez, cortesa y competencia en los trabajos de reparacin. Se
refiere a la facilidad y costo con que se hacen las reparaciones a un producto.

El propietario del celular puede estar preocupado por el costo del servicio, el
acceso a los repuestos, la rapidez para las reparaciones, etc.

7. Esttica:

Se refiere a la reaccin del cliente ante una caracterstica del producto que se
perciben con los sentidos. La apariencia del producto, su sensacin, sus sonidos,
sus gustos u olores. Por ejemplo: el color del celular, su tamao, el diseo del
aparato, etc.

8. Calidad percibida:

El juicio subjetivo de la calidad que resulta de la imagen, publicidad y nombres

(imagen y fama) de la marca. En el caso de un celular, esto puede estar
conformado por anuncios de televisin y en los folletos del fabricante

Autor: Garvn, D . (1987) Compitiendo en las ocho dimensiones de calidad

Massachusetts, EEUU: Harvard Business Review.

1.3.2 Clasificacin de la calidad

1-.Alcanzar el mximo nivel de satisfaccin por parte de nuestros clientes.

2-.Conseguir aumentar la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros,

de forma que el simple hecho de reconocer nuestra firma les d plenas garantas
de que tras la misma hay un equipo bien organizado, serio y eficaz.

3-.Adecuada planificacin de nuestras infraestructuras, tanto de bienes de equipo

como de recursos humanos.
4-.Ambiente de trabajo bueno la motivacin del personal asalariado, la estima, la
consideracin y valoracin de las personas, hace que los miembros de la
organizacin se sientan parte importante de la empresa, tratando de evitar y
reducir el personal itinerante.

1.4 El pensamiento actual sobre la calidad

La competencia promueve la calidad, la competencia depende de los avances

tecnolgicos y la motivacin dentro de la organizacin.

FACTORES IMPORTANTES EN LA COMPETENCIA:

Avances tecnolgicos.

Motivacin de los integrantes de las organizaciones.

VALORES TECNOLGICOS:

La tecnologa es la ciencia aplicada.

La aplicacin de la tecnologa afecta la produccin al aumentar la flexibilidad de

los procesos, ya que permite adaptarlos y controlarlos.

La tecnologa es importante en el desarrollo de nuevos productos.

MOTIVACIN Y DESARROLLO:

Mary Parker Follet es una pionera en aplicar la motivacin enfatizaba que un

hombre en su trabajo era motivado por las mismas fuerzas que influan en sus
tareas y diversiones fuera del trabajo.

Douglas McGregor propuso la necesidad de motivar a los empleados ms all del

salario y las prestaciones
Gutirrez, P. (2010 ) Calidad y productividad. Distrito federal, Mxico: Mc
GrawHill Captulo 1

1.4.1 Valores tecnolgicos

Los servicios y productos relacionados con la tecnologa para los prximos 10 a

15 aos, sern formados por 12 valores tecnolgicos, que representaran las
caractersticas que los consumidores buscaran en el futuro:

1-.Creatividad del usuario

2-.Personalizacin

3-.Simplicidad

4-.Asistencia

5-.Apropiados

6-.Conveniencia

7-.Conexin

8-.Eficiencia

9-.Inteligencia

10-.Proteccin

11-.Salud

12-.Sostenibles

Autor: Rigoberto Cordero Valores tecnolgicos 16/Abril/2012

http://axeleratum.com/2012/valores-tecnologicos

1.4.2 Motivacin y Desarrollo

Para incentivar la motivacin de los empleados y orientar de una manera efectiva
su desarrollo Profesional y Laboral es necesariamente importante disear un plan
de carrera desde su vinculacin, analizando su perfil, habilidades, capacidades y
conocimientos. Buscando cumplir objetivos empresariales, tener xito en el
mercado y trabajar rodeado de un equipo comprometido y altamente motivado es
importante integrar a las polticas y estrategias de Gestin Humana (atraer,
desarrollar, retener) iniciativas de motivacin y para ello un plan de Carrera con el
fin de tener el recurso adecuado en el cargo adecuado y as generar buenos
resultados.

Autor: Mankeliunas, M . ( 1970) Origen y Desarrollo de la gestin Paris, Francia :

Europaische Verla gsanstalt.

1.5 Conceptos estratgicos sobre la competitividad

Concepto de produccin:

El concepto de produccin afirma que los consumidores favorecern aquellos

productos que estn ampliamente disponibles y tengan bajo costo. Los directivos
de organizaciones orientadas hacia la produccin concentrarn sus esfuerzos en
lograr una gran eficiencia en la produccin y una cobertura amplia de distribucin

Concepto de producto:

El concepto de producto plantea que los consumidores favorecern aquellos

productos que ofrezcan la mejor calidad, rendimiento o caractersticas novedosas.
Los directivos de las organizaciones orientadas hacia el producto canalizan su
energa a la produccin de buenos productos y a mejorarlos conforme transcurre
el tiempo

Concepto de venta:

El concepto de venta afirma que si se les deja solos, los consumidores, por lo
regular, no comprarn suficientes productos de la empresa. Por tanto, sta debe
emprender un esfuerzo agresivo de ventas y promocin
Concepto de mercadotecnia:

El concepto de mercadotecnia sostiene que la clave para alcanzar las metas

organizacionales consiste en determinar las necesidades y los deseos de los
mercados meta, y entregar los satisfactores deseados de forma ms eficaz y
eficiente que los competidores

Autores: Polimeni, Ralph S; Fabozzi, Frank; Adelberg, Arthur H. (1994)

Contabilidad de Costos.Conceptos y Aplicaciones para la Toma de Decisiones
Gerenciales.Bogota, Colombia: Editorial McGraw-Hill. Tercera Edicin.

1.5.1 Calidad

La calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste,

adecuado a las necesidades del mercado el principal objetivo de la empresa debe
ser permanecer en el mercado, proteger la inversin, ganar dividendos y asegurar
los empleos para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la calidad la manera
de conseguir una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuacin del
servicio a las especificaciones para reducir la variabilidad en el diseo de los
procesos productivos.

Autor: Deming, w . ( 1989) Calidad, productividad y competitividad Massachusetts,

EE UU : Diaz de santos S.A de C.V

1.5.2 Diseo

El diseo es una disciplina ubicada e inaprensible; es la actividad mediante la que

se realiza la configuracin de los objetos y de los mensajes visuales, actividad
que est en constante cambio pero de la cual no se pueden definir claramente su
campo de accin, su marco conceptual y las interacciones tericas y
metodolgicas que establece con otros terrenos del conocimiento. Esta dificultad
para definir con claridad el cuerpo disciplinar del diseo determina su teora y
prctica.
Autor: Margolin, V . (2001) Antologa del Diseo 1 Distrito federal , Mxico :
Designio

1.5.3 Servicio

Los servicios (segn una de las dos definiciones que proporcionan) son
productos, tales como un prstamo de banco o la seguridad de un domicilio, que
son intangibles o por lo menos substancialmente. Si son totalmente intangibles, se
intercambian directamente del productor al usuario, no pueden ser transportados
o almacenados, y son casi inmediatamente perecederos. Los productos de
servicio son a menudo difciles de identificar, porque vienen en existencia en el
mismo tiempo que se compran y que se consumen. Abarcan los elementos
intangibles que son inseparabilidad; que implican generalmente la participacin
del cliente en una cierta manera importante; no pueden ser vendidos en el sentido
de la transferencia de la propiedad; y no tienen ningn ttulo.

Autor: Dukta, A . (1998) Manual de AMA para la satisfaccin del cliente Buenos
aires, Argentina : Ediciones Granica S.A de C.V

1.5.4 Precio

El precio es la expresin de valor que tiene un producto o servicio, manifestado en

trminos monetarios u otros elementos de utilidad, que el comprador debe pagar
al vendedor para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el
producto o servicio.

Autor: Ivn Thompson Price Definition 8 Abril 2008 http://www.marketing-

free.com/precio