EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO POLTICAS DE CALIDAD

EMPRESA 1 COMPARACION
Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente basada CALIDAD EN EL SERVICIO
en los siguientes principios:
ERRORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
Es el cliente quien determina la excelencia del servicio. De los 3 casos escogidos la que se ajusta
Establecer normas de calidad. ms a mis necesidades, como usuario que
Rechaza al cliente, dando una atencin rpida y una desea contratar determinado servicio
escogera el caso de la empresa nmero 5,
informacin superficial sobre su inquietud.
lo cual Como podemos ver la empresa
Trabaja por el mejoramiento continuo.
nmero 5 se enfoca en la calidad del
Permite identificar con precisin las mejoras requeridas para
servicio, en la atencin perfecta,
proporcionar los servicios.
trazabilidad de la misma, Factores que
EMPRESA 3 determinan la calidad de los servicios y
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la polticas de calidad.
Al realizar una trazabilidad en las empresas
calidad en la empresa la mostramos mediante la prctica de las
se maximiza la seguridad y por ende se
siguientes habilidades:
reciben beneficios tales como: confianza
Comunicacin asertiva. por parte del consumidor y mayor eficacia
Actuar, hacer lo que corresponde. en gestin de incidencias para la
Reconocimiento al cliente y trato amable. administracin; los cuales se reflejan en
ganancias y ahorro econmicos para la
Manejo de horarios adicionales.
empresa.
Excelencia en la atencin al cliente.
Son importantes todos estos principios de
No brindar la orientacin debida al cliente, es decir, enviarlo
calidad ya que se convierten en factores
de una oficina a otra o de un lugar a otro.
adicionales que son considerados por el
Resaltar la importancia del aporte a travs del sistema de cliente en el momento de evaluar el servicio
quejas y reclamos. y de categorizar su nivel de satisfaccin.
Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y
reclamos. Las empresas 1 y 3 se observa que tienen
Habilidad en la atencin telefnica. buenos puntos para la prestacin de una
buena atencin de servicio al cliente pero,
EMPRESA 5 como se puede observar cuentan con unos
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los puntos los cuales estn subrayados en
clientes se fundamenta en la prctica de los siguientes principios: color rojo, que hacen parte de los Siete
pecados capitales o errores en la calidad
Atencin inmediata. del servicio, que resultan fatales y que
Comprensin de lo que el cliente quiere. rompen la dinmica comercial a la hora de
Atencin completa y exclusiva. brindar un servicio. Entonces por ende
Trato corts. estas empresas deben mejorar estos
Expresin de inters por el cliente. puntos para lograr as una Medicin de
Receptividad a preguntas. satisfaccin del servicio el cual es uno de
Prontitud en la respuesta. los elementos que permite monitorear la
Eficiencia al prestar un servicio. satisfaccin del servicio, son sus
Disminucin de costos y de elementos almacenados. manifestaciones de inconformidad, ya que
Cumplimiento de la poltica justo a tiempo. gracias a ellas, las empresas pueden
Mejoramiento en proceso de produccin, venta y post desarrollar acciones de mejora que le van a
venta. garantizar la vigencia y permanencia dentro
Identificacin de las necesidades del cliente. del mercado.
Tipificacin de nuevos mercados.
Participacin en el mercado globalizado.