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Indicadores chaves de
Objectivo Aces/Metas desempenho/medidas de Comentrios do colaborador Comentrios do Gestor
sucesso
1 1.1. Adoptar os contratos 1.1 Essa a minha
PESSOAS: de desempenho (20.03.15) 1.1. Discutir o contrato de primeira avaliao pois
(10%) desempenho com o seu ainda estou no meu
1.2. Planos de formao superior hierrquico e assinar primeiro trimestre como
1. EPM: (Q4) depois de entendido funcionario no banco.
Implementar participar proactivamente nas 1.2 Ate agora tenho
prticas de 1.3. Adoptar as 4 sesses de participado nas
gesto de alto ferramentas e prticas de feedback/monitoria em 2015; formaes em online
desempenho gesto de carreira (Q4): disponiveis.
eficazes que 1.2. Assegurar que tem as 1.3 Ainda no tive
produzam uma formaes necessrias e oportunidade de
cultura de alto adequadas para o participar nas sessoes
desempenho; 2. Contribuir para o desempenho da sua funo e de PDPs pelo tempo
processo de consolidao do seu desenvolvimento que estou no banco.
2. PVC: da metodologia de connect profissional;
implementar (Q4)
proposta de 1.3. Participar
valor ao 2.1. Garantir a realizao proactivamente nas 2 sessoes
colaborador das Reunies Dirias (Q4) anuais de discusso dos
slida e PDPs (planos de
desenvolvimento pessoal);
2.1. Participar
activamente e
proactivamente nas 2.2 Tenho me empenhado no
reunies dirias exercicio das minha funcoes
consistente com devocao, conforme as
2.2. Prestar o seu normas do banco e da
trabalho com zlo e legislacao laboral sempre as
dedicao, de conheo de cor e em caso de
acordo com os objeco consulto aos meus
valores e normas do colegas conhecedores das
banco e a legislao mesmas com vista a fazer
laboral em vigor; conforme as normas e
legislao em vigor.
1.4. Garantir a
implementao do Corporate
TV em todos os Balces;
2.1.2. Implementao de
planos de aco para melhoria
do servio 15 dias aps a
divulgao do resultado do
CBEs e devido
acompanhamento;
2.1.3. Implementao e
cumprimento do SLA entre o
BB vs Balces;
2.2. Reclamaes
respondidas dentro dos prazos
(10 dias)
2.3. 95% dos clientes
recomendariam o SB a outras
pessoas (CEBs)
3. TATs Originao no
Balo e notificao
cartes de crdito: 06
horas
UPLs: 78 horas
VAF: 24 horas
Home
loan/ER/Reabilitaes: 24
horas
2. Gesto de stocks e
numerrio 2.1.3 Tenho cumprido
2. Optimizar
processos
crticos para 2.1.3. Efectuar as supervises
complementar obrigatrias de acordo com o
os objectivos estabelecido e quando
estratgicos do aplicvel (evidncias) ;
PBB
(originao, on
boarding,
produtos,
canais, servio
e KYC)
3.1.4.Reduzir as perdas
operacionais em 10%
relativamente ao ano passado; 3.1.4 No aplicvel no
momento.
3.1.5 Satisfatrio
Indicadores chaves de
Responsabilidades chaves do trabalho Comentrios do colaborador Comentrios do Gestor
desempenho/Medidas de sucesso
Cumpro
1. Pagamento de Cheques, Melhoria do servio ao cliente e
levantamento de poupanas, aceitao maior retorno;
de depsitos em numerrio e de Cheques
de acordo com as instrues Preveno e minimizao de riscos Cumpro
estabelecidas; de fraudes e perdas;
Valores do Grupo Standard Bank: Requisitos especifcos de comportamento Comentrios do colaborador Comentrios do Gestor
Servir os nossos clientes
Disponho a servir sempre que poder ou
Alcanar as necessidades dos nossos clientes: Eu fao todo esforo para perceber e cumprir com ento a conduzir a quem pode servir na
as necessidades do meu cliente interno e externo. O relacionamento que estabeleo ajuda a fazer com necessidade especifica do cliente.
que o cliente se sinta valorizado e apreciado, e reflectem as boas prticas de negcio. Manejamento de
clientes insatisfeitos: Eu lido com clientes insatisfeitos ouvindo-os, com empatia, desculpando, e
assumindo responsabilidades individuais para resolver os problemas/assuntos
Fazer crescer o nosso pessoal
Tempo longo de retorno de ganhos: Eu garanto que o trabalho que produzo v de encontro com os
critrios de alto nvel de produtividade e contribuo para um tempo longo de retorno para os nosso
acionistas. Alcanando objectivos: Eu dedico tempo e energia necessria para alcanar e superar os Satisfatrio
objectivos/metas acordadas, e encorajo os outros a fazerem o mesmo
Ser pr-activo
Antecipar mudanas: Eu antecipo mudanas nas tarefas, situaes e ambiente de trabalho e uso as
Satisfatrio
novas situaes como oportunidade para alcanar resultados.
Considerar Impacto: Ao tentar melhorar os meus resultados de trabalho, tomo em conta as pessoas e
os sistemas que sofrero impacto com as minhas aces
Trabalhar em Equipe
Celebrar com gratido: Eu defino e realizo ambiciosas/ alongadas metas para mim mesmo. Contudo,
eu modestamente acredito que os sucessos dignos de celebrar so os esforos combinados dos
No sou arrogante
indivduos com quem interajo.
Perceber as minhas oportunidades: Estou grato pelo apoio e oportunidades no local de trabalho os
quais habilitam-me a alcanar os meus objectivos.
Demonstrar respeito: Todas as minhas aces demonstram respeito e abrao aos valores do banco e
a todas aquelas pessoas com as quais trabalho. Eu aceito e percebo os meus direitos na integra e
responsabilidades no Grupo Standard Bank
Manter os mais altos nveis de integridade Sou honesto e cumpro com a minha palavra
Ser verdadeiro comigo mesmo: Eu sempre cumpro com a minha palavra, mesmo quando estou sob
presso.
Demonstrar integridade: Trabalho de modo aberto, transparente e respeitoso e mantenho o direito e
sentimentos de todos aqueles com quem trabalho, em especial os clientes do banco
Conhecer por completo a area de Consulta aos outros colegas, leitura Dedicao
tesouraria; de instrues e normas ou mesmo
Viso abragente de como manuais se disponiveis;
funciona o mercado financeiro; Leituras;
Conhcer na integra todos os Consulta aos outros colegas,
produtos e servio da banca de leitura de instrues e normas ou
particulares. mesmo manuais se disponiveis;
R A S C I
RESPONSVEL ENCARREGADO APOIO CONSULTA INFORME
Certifique que se execute Assinar a tomada de deciso. Desempenha um papel na execuo Providencia direco em termos de Notificar a deciso
certifica-se de responsabilidade e da execuo, por exemplo : chaves
actividade principais
Para tomar decises, contribuies
so necessrias
Seco 6: Comentrios Adicionais
Sou um colaborador com um potencial para o futuro, apesar de algumas dificuldades nesse inicio da caminhada na banca disponho me a cada dia a aprender algo novo no sentido
de melhorar a minha prestao no banco. Julgo que esses dois meses no banco terem sido satisfatorio quanto a minha pretao no balco ajudando de acordo com as minhas
possibilidades e espero melhorar e crescer para ajudar meu balcao em todos aspectos.
O colaborador: O Gestor:
Designao Descritiva de Desempenho Definio Marcar com X a classificao
final
Alcanou algumas mas no todas Falhou de maneira marginal no encontro de uma ou mais metas e alcanou os padres
expectativas necessrios de comportamento e valores.