ACCIONES CORRECTIVAS EN EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO

Pablo Antonio Ortiz G

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Aprendiz.

En la actualidad se determinar la importancia principal la competitividad empresarial y

optando por los medios tecnolgicos para poder llegar a los clientes teniendo en cuenta su
total comodidad y menor costo de adquisicin de estos clientes, se hace necesario la
implementacin del control interno, con el propsito de encontrar deficiencias y desviaciones
administrativas, financieras, etc. Para lograr el perfeccionamiento de estas y poder satisfacer
las necesidades de los clientes y poder incrementar las entradas econmicas para la
empresa.

La excelencia de una organizacin viene marcada por su capacidad de crecer en la mejora

continua de todos y cada uno de los procesos que rigen su actividad diaria. La mejora se
produce cuando dicha organizacin aprende de s misma, y de otras, es decir, cuando
planifica su futuro teniendo en cuenta el entorno cambiante que la envuelve y el conjunto de
fortalezas y debilidades que la determinan.

En el contexto de los modelos de negocio online, se puede establecer que, la auditora es la

evaluacin sistemtica de los procesos relativos al desarrollo y gestin de un determinado
modelo de negocio, con la finalidad de estipular si los procesos o procedimientos cumplen
con los parmetros esperados.

En este sentido, Estupin (2006) anota que: la auditora interna es una actividad
independiente, objetiva de aseguramiento y consulta, concebida para agregar valor y mejorar
las operaciones de gestin de riesgos y control.

Para desarrollar una auditora primero se debe definir lo que ser auditado. Para ello se debe
conocer plenamente la dinmica del proceso o procedimiento, se debe planificar para
intervenir los objetos de anlisis. Para lograr esto, se deben establecer inicialmente cuales
son los parmetros de referencia por los cuales se gua el auditor para validar si existe algn
tipo de desviacin o no cumplimiento de criterios requeridos para el adecuado
funcionamiento de los procesos.

El plan de mejoras integra la decisin estratgica sobre cules son los cambios que deben
incorporarse a los diferentes procesos de la organizacin, para que sean traducidos en un
mejor servicio percibido. Dicho plan, adems de servir de base para la deteccin de mejoras,
debe permitir el control y seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar, as como la
incorporacin de acciones correctoras ante posibles contingencias no previstas.

Para su elaboracin ser necesario establecer los objetivos que se proponen alcanzar y
disear la planificacin de las tareas para conseguirlos.
El plan de mejoras permite:

Identificar las causas que provocan las debilidades detectadas.

Identificar las acciones de mejora a aplicar.
Analizar su viabilidad.
Establecer prioridades en las lneas de actuacin.
Disponer de un plan de las acciones a desarrollar en un futuro y de un sistema de
seguimiento y control de las mismas.
Negociar la estrategia a seguir.
Incrementar la eficacia y eficiencia de la gestin.
Motivar a la comunidad universitaria a mejorar el nivel de calidad.

Las acciones correctivas representan las medidas tomadas frente a diversas causas que
afectan el desarrollo ptimo de la organizacin, que pueden ser identificadas por medio del
resultado de anlisis de datos e indicadores, auditorias entre otros, sin embargo al ser una
herramienta que proyecta a la empresa a la mejora continua (Calidad Total , Filosofa
Kaisen), no siempre logra su cometido pues tiene como principales enemigos el
desconocimiento de su uso por parte del equipo humano por falta de capacitacin o tambin
porque no le dan la importancia que esta tiene dentro del sistema de gestin y en trminos
generales dentro de la organizacin, la inmediatez de las empresa a la hora de definir las
acciones pertinentes , lo cual conlleva a mltiples intervenciones porque al no encargarse de
adoptar las acciones adecuadas de forma eficiente

las acciones correctivas son una herramienta beneficiosa al ser implementadas en las
organizaciones, sin embargo el desconocimiento u omisin de las mismas conllevan a
mltiples intervenciones y costos para la resolucin de problemas o fallas dentro de las
organizaciones, demostrndonos lo fundamental que es para la ptima implementacin de
las mismas el reconocer como son cada una de las acciones correctivas, segn el tipo de
norma (ISO 9001: 8.5.2 , ISO 14001: 4.5.3 Y LA OHSAS 18001: 4.5.3.2) y las acciones
preventivas (ISO 9001:8.5.3 ) , ya que aunque cada una aunque parezca igual a otra, hay
diferencias que necesitan ser esclarecidas, es por eso que es necesario divulgar las
lecciones aprendidas facilitndoles a otras personas esta informacin brindndoles la
oportunidad de conocer a fondo como implementar de manera eficiente estas acciones
correctivas.

La accin correctiva y la accin preventiva son las que generan ms confusiones dentro del
sistema de gestin, pues muchas veces una se considera una igual a la otra, sin embargo,
en su estudio, (Rico, 2009) demuestra que la accin correctiva se aplica cuando la no
conformidad ya se ha presentado, mientras que la accin preventiva hace nfasis a que la no
conformidad an no se ha presentado, pero se tienen sospechas fundamentadas en que
puede suceder. De este modo, nos podemos ayudar de forma prctica a identificar las
diferencias entre las dos acciones basndose en el transcurso del tiempo y el suceso, en
donde en una ya ocurri y en el que la otra se presume que puede suceder.
 Conclusiones

La satisfaccin del cliente, se basa en su percepcin de la calidad y est influenciada por

las acciones que tome una organizacin. Estas acciones se deben derivarse de
indicadores que evalan la calidad de los procesos y productos que generan y que
contribuyen a su mejora.

Es importante establecer un sistema de gestin para la calidad que este claramente

orientado a los procesos y a la mejora continua.

Referencias

Franklin, E. (2007). Auditora administrativa: gestin estratgica del cambio. Mxico:

Pearson Educacin.

Agencia Nacional de Evaluacin de la Calidad y Acreditacin, PLAN DE MEJORAS,

Herramienta de trabajo.

Jose David Ibarra Sossa, la importancia de las acciones correctivas en la organizacin

basada en la mejora continua: calidad total y filosofia kaisen y la divulgacion de las
lecciones aprendidas, Cartagena 2014