ATENCION AL CLIENTE Los objetivos principales de

atencin al cliente:
El concepto de atencin al cliente
Escuchar al cliente
hace referencia al manejo y diseo
activamente.
de canales de comunicacin que
Asesorarlo.
destina una organizacin con fines
Responder todas sus
de lucro para establecer contacto e
FACULTAD DE CIENCIAS inquietudes.
interactuar con sus clientes.
CONTABLES FINANCIERAS Y Aclarar sus dudas.
ADMINISTRATIVAS Ofrecer todas las
En este sentido, existen recursos
garantas.
humanos especializados en dicha
ESCUELA PROFESIONAL DE: Coordinar con el cliente.
actividad, entrenados por ejemplo
CONTABILIDAD Seguimiento de
en diccin, oratoria, comunicacin,
satisfaccin.
escritura, protocolo.
CENTRO Definir con l
ULADECH: aquellos beneficios del
AYACUCHO producto.

TEMA: ATENCION AL CLIENTE

ASIGNATURA:
RESPONSABILIDAD SOCIAL

CICLO: VII

GRUPO: A

AYACUCHO-PERU
Ventajas y desventajas que ofrece
una buena atencin al cliente:
VENTAJAS:
Aumenta la fiabilidad de sus
clientes.
Incrementa la participacin
en su cuota de mercado.
Crea una mejor rentabilidad.
Facilita la captacin de
nuevos clientes (boca a
boca).
Ahorra costes a la
organizacin.
Mejora a la imagen, la marca
y los servicios en la
empresa.
DESVENTAJAS: CONCLUSION:
Aumentan las quejas y Podemos concluir del presente
reclamaciones. trabajo efectuado que el vendedor
Provoca mayor coste para como un profesional; debe estar
ofrecer un mejor servicio. preparado psicolgicamente y
Mercado exigente en cuanto capacitado en ventas de acuerdo a
las exigencias del mercado
a servicio al cliente se
competitivo.
refiere. Las empresas de hoy requieren
Alta rotacin de personal. poner ms nfasis en los servicios
Poco sentido de pertenencia del cliente, utilizando las estrategias
al servicio que estn y tcnicas de marketing para que
brindando las operadoras, cada da siga creciendo y
debido a que no conocen a aumentando sus carteras de
fondo los procesos que la clientes.
empresa que contrata el
servicio lleva acabo.