SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

TCNICAS DE COMUNICACIN EN EL NIVEL ADMINISTRATIVO

TALLER No. 1

Presentado por: Martha Isabel Amaya Pinzn

Competencia: Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades

de la organizacin

Fecha: Octubre 15 de 2017

Elaboracin de un documento argumentativo sobre la importancia de la

comunicacin organizacional en las empresas y la utilidad de la comunicacin
interna y externa.

1. Importancia de la Comunicacin Organizacional en las empresas

La Comunicacin es el proceso mediante el cual una persona transmite informacin

a otra persona, con el fin de dar a comunicar un determinado mensaje.

Figura No. 1 La Comunicacin1

La comunicacin organizacional es uno de los factores ms importantes para que

el desarrollo de la gestin empresarial se pueda llevar a cabo con xito. Si se
maneja de una manera adecuada, es un factor determinante para lograr la
sostenibilidad y competitividad de cualquier organizacin.

1 Imagen tomada de http://concepto.de/cuales-son-elementos-de-la-comunicacion/

MARTHA ISABEL AMAYA PINZN TALLER No. 1 SEMANA 1

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Es clave establecer un asertivo canal de comunicacin y evitar que el mensaje que

se quiere dar a conocer se distorsione, por lo cual es muy importante que los
integrantes de la organizacin conozcan los canales y cdigos, mediante los cuales
se pueden expresar.

La mayora de las organizaciones cuentan con un protocolo de comunicaciones. En

una empresa se manejan diferentes tipos de mensajes, los cuales deben ser
empleados por todos los integrantes de la organizacin con el fin de comunicar de
forma adecuada la informacin.

Es recomendable que se utilice de forma frecuente la comunicacin formal, para

que no se produzcan malentendidos, entre los trabajadores y sus jefes, o tambin
entre los jefes y los clientes, que puedan originar un malestar y daar la relacin
cliente - empresa.

Figura No. 2 La Comunicacin2

Cuando el mensaje es expresado con claridad, en un ambiente adecuado y por

medio de un adecuado canal de comunicacin, ser convertido en una accin
asertiva por parte del receptor de la informacin, pero si al contrario el mensaje no
es claro, es impreciso y carece de sentido, ocasionar problemas en la
organizacin.

2 Imagen tomada de http://teoriascomunicativasunicaes.blogspot.com.co/2015/03/

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2. Utilidad de la Comunicacin interna y externa

2.1 Comunicacin Interna

La Comunicacin interna es uno de los factores ms importantes que inciden en el

funcionamiento de cualquier organizacin. Esta, es de vital importancia para el
fortalecimiento de la comunicacin entre los integrantes de la organizacin, quienes
a diario deben estar comunicndose con el fin de interactuar y aportar al
cumplimiento de las metas de la organizacin.

Permite transmitir diversos mensajes que colaboran en el desarrollo de las

actividades internas y externas. La comunicacin interna incide en el progreso de
las actividades propias del servicio y las relaciones del personal en la organizacin.

Para resumir podemos indicar que la

Comunicacin interna, es la herramienta que
utiliza la organizacin, para desarrollar, crear y
mantener las relaciones entre los integrantes
de la compaa, por medio del establecimiento
de protocolos de comunicacin estandarizados
con el fin de comunicar de forma asertiva los
diferentes mensajes.

Figura No. 3 Comunicacin Interna3

2.2 Comunicacin Externa

La Comunicacin externa se refiere a todas aquellas actividades que realiza la

compaa, con el propsito de mantener un adecuado canal de comunicacin con
los stakeholders, externos de la organizacin, entre los que se encuentran las
personas o empresas ajenas a la organizacin, pero que tienen una relacin
comercial con ella, como: proveedores, clientes, entre otros.

Estos mensajes van dirigidos a crear, mantener y

conservar las relaciones con los diferentes
actores externos a la organizacin y tienen como
propsito principal proyectar una imagen
favorable de la organizacin, con el fin de crear
un valor agregado y sostenerla competitivamente.
Figura No. 4 Comunicacin Externa

3 Imagen tomada de http://karinserrano2.blogspot.com.co/2015/

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