Plan de calidad

Responsable del documento:

Gerente de Aseguramiento de la Calidad

0
Julio del 2013
 Contenido

Objetivos: ............................................................................................ 2

Alcance: ............................................................................................... 2

Diagrama de flujo de actividades:............................................... 3

Especificacin del Servicio............................................................... 4

Plan de calidad ................................................................................. 5

Documentos relacionados: ............................................................. 7

Glosario: ............................................................................................... 7

1
 Objetivos:

1. Definir las responsabilidades y autoridades en la Planeacin de la Calidad y la

Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) de Aqua Express
2. Establecer la interrelacin con todos los procesos del SGC de Aqua Express
3. Describir la manera en que la Direccion General asegura con la planificacin
el cumplimiento de los Objetivos de Calidad y los requisitos del SGC, as como
su integridad cuando se planifican e implementan cambios en el mismo.
4. Describir el control efectuado sobre los registros de calidad generados a partir
de este procedimiento.
5. Describir la forma en que Aqua Express se asegura de que el SGC
implementado para sus procesos es Mejorado Continuamente.

Alcance:

Este procedimiento aplica a la planeacin del SGC definido para los

procesos productivos y administrativos de Aqua Express, as como a los
proyectos que se generen para mejorarlo. Derivados partir del Buzn
de Sugerencias o iniciativa del personal y que afecten directamente a
la calidad del producto y al SGC, en general.

2
 Diagrama de flujo de actividades:

Inicio A

Director General Y
Comit de Calidad Equipo encargado
del proyecto
Planear la Calidad y Elaborar plan de
sus procesos trabajo y establecerlo
en formatos
1 6

Director General Y
Comit de Calidad

Entregar planes de Lder y equipo

encargado del
calidad y difundirlos proyecto
Evaluar resultados y
viabilidad del
2 proyecto
Resultados
Si positivos?
7
Integrante del Comit
de Calidad
Implementar cambios o N
o
proyectos
Equipo encargado
3 del proyecto
Implantar acciones
correctivas y/o preventivas o
suspender proyecto
Integrante del Comit
de Calidad 8

Integrar equipo de
trabajo y elegir Lder
del proyecto Equipo encargado
4 del proyecto y
Compilar registros y Gerente del SAC
resguardarlas
Equipo encargado
del proyecto 9

Establecer objetivo,
alcance, etc. del
cambio o proyecto Gerente del SAC
5

Controlar registros
generados
1
0

Fin

3
 Especificacin del Servicio

Fecha de actualizacin: 5/07/2013

No. SERVICIO PRODUCTO CLIENTE REQUISITOS PROCESO

Cumplimiento de
Limpieza, buen funcionamiento
Ropa limpia Publico en tiempo y
1 Lavado del equipo, buena atencin,
( RP.LAV.001) general cantidades de
amplio horaio.
materia prima
Usuarios del
Limpieza, buen funcionamiento
Ropa limpia y seca rea de lavado y Cumplimiento del
2 Secado del equipo, buena atencin,
(RLS. SEC.002) pblico en ciclo de secado
amplio horaio.
general.

4
 Plan de calidad

PLAN DE CALIDAD Pgina 1 de 1

CLIENTES: REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 rea: Lavado

PUBLICO EN PROCESO: Lavado
GENERAL CARACTERISTICAS
PROCESO

PARAMETROS DEL CARACTERISTICAS DE LA

Diagrama de Flujo ACTIVIDAD RECURSO HUMANO
PROCESO CALIDAD DEL PRODUCTO
CRITERIOS DE ACEPTACIN PRODUCTO NO CONFORME PLAN DE ACCION SEGUIMIENTO Y MEDICION

Rediseo del servicio y proceso de

Solicitud del servicio Solicitud del servicio Recepcionista Cobertura de la necesidad N/A Recepcin del servicio No se acepta el servicio Expediente del cliente
recepcin de clientes

Introduccin de ropa y Introducir cantidad de ropa

materiales en lavadoras Introducir prendas no aptas
Colocar ropa en lavadoras Cliente y materiales segn Ayuda N/A N/A Informacin a los usuarios N/A
para las lavadoras
Visula 001

De acuerdo a reporte de
Eleccin de ciclo e inicio Tiempo del ciclo de lavado mantenimiento ( 7.5 F5 002)
de proceso Ropa limpia y en buenas Segregar ropa del rea de
Seleccin del ciclo de lavado Cliente correcto 30 min. Por ciclo Satisfaccin del cliente Revisin de lavadoras dar seguimiento a las
condiciones lavado
de lavado acciones y monitorear
desempeo de lavadoras

Asegurarse que toda la

Extraccin de Ropa Ropa no desgarrada o
Retirar ropa de lavadora Cliente ropa haya sido retirada de Satisfaccin del cliente N/A N/A N/A
en carritos manchada
la lavadora

N o

Usara

S i

Cumplimiento del programa

Trasladarse al aparea de Carritos en buenas Retirar carritos para su
Llevar ropa al rea de secado Cliente N/A Satisfaccin del cliente Calendario de revisin de carritos de mantenimiento (7.5 F5
secado
condiciones mantenimiento
003)

Colocar ropa en bolsas de Colocar ropa en bolsas de plstico Ropa en buenas condiciones Segregar ropa del rea de Revisin de condiciones de Monitorear desempeo de
Cliente N/A Satisfaccin del cliente
plstico o en ganchos
o colgar en ganchos y completa lavado lavadora lavadoras (7.5F5 004)

Fin del

FECHA DE ORIGEN : 01-06-13 No. Copias

PREPARADO POR : J.M Mendoza FECHA DE ACTUALIZACIN :

Revisin: AA Autor:
Calidad y Medio Ambiente
Calidad y Medio Ambiente Fecha de Liberacin

5
Fecha: jun-13 J. Manuel Mendoza jun-13
 PLAN DE CALIDAD Pgina 1 de 1

CLIENTES: REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 rea: Secado

PUBLICO EN PROCESO: Secado
GENERAL CARACTERISTICAS
PROCESO

PARAMETROS DEL CARACTERISTICAS DE LA CRITERIOS DE

Diagrama de Flujo ACTIVIDAD RECURSO HUMANO
PROCESO CALIDAD DEL PRODUCTO ACEPTACIN
PRODUCTO NO CONFORME PLAN DE ACCION SEGUIMIENTO Y MEDICION

Rediseo del servicio y

Cobertura de la Satisfaccin de la
Solicitud del servicio Solicitud del servicio Recepcionista Recepcin del servicio No se acepta el servicio proceso de recepcin de Expediente del cliente
necesidad necesidad
clientes

Introducir cantidad de
Introduccin de ropa Parmetros correctos de
a secadora Colocar ropa en secadora Cliente ropa de acuerdo a N/A N/A N/A N/A
temperatura de secadoras
especificaciones

Correcto funcionamiento
Eleccin de ciclo e inicio
de proceso de secadoras 25 min. Tiempo correcto de ciclo Parmetros incorrectos de Revisin de parmetros de
Seleccionar ciclo de secado Cliente N/A Monitoreo de secadoras
Por cilco de lavado a 40 de secado en display operacin operacin
grados centrigrados

De acuerdo a reporte de
Sacar ropa de secadora y
colocarla en carritos Asegurarse que toda la mantenimiento (7.5 F5 002)
Ropa en buenas Segregar ropa del rea de Revisin de parmetros de
Retirar ropa de secadora Cliente ropa haya sido retirada Ropa seca dar seguimiento a las
condiciones y completa secado operacin
de la secadora acciones y hacer monitoreo
a la secadora (7.5F5 004)

Doblar ropa en mesa de

Doblar ropa en mesa de Ropa en buenas Satisfaccin del Segregar ropa del rea de Revisar condiciones de Monitorear desempeo de
trabajo o colgar ropa en Cliente N/A
trabajo o colgar en ganchos
condiciones y completa servicio doblado secadoras secadoras(7.5 F5 005)
ganchos

Fin del proceso

FECHA DE ORIGEN :
PREPARADO POR : J.M Mendoza FECHA DE ACTUALIZACIN :

Revisin: AA Autor:
Calidad y Medio Ambiente
Calidad y Medio Ambiente
Fecha: jun-13 J. Manuel Mendoza

6
 Documentos relacionados:

ISO 9000 (2005)

ISO 9001 (2008) (secciones: 4.2.1, 4.2.3, 4.2.4, 5.4.2, 5.5.1, 5.5.2, 5.6, 6.1, 8.1, 8.2.2, 8.5.2, 8.5.3).

7.5 F5 002 Formato de mantenimiento general.

7.5 F5 003 Programa de mantenimiento general.

7.5 F5 004 Monitorias de mantenimiento.

7.5 F5 005 Monitorias de secadoras.

Ayuda Visual 001 Manejo de la cantidad de ropa y materiales utilizados en las lavadoras.

Glosario:

Ciclo de lavado: tiempo estimado para que la ropa salga completamente limpia.

Ciclo de secado: tiempo estimado para que la ropa salga totalmente seca.