1. ESTRUCTURA INTERNA DE PODER Y CONTROL.

La estructura interna de poder y control de la Empresa de Telecomunicaciones

de Popayn S.A. EMTEL E.S.P es de forma circular donde los niveles de
autoridad son representados en crculos concntricos, en una distribucin de
adentro hacia a afuera formados; por un cuadro central, que corresponde a la
autoridad mxima de la empresa, y en su alrededor crculos que constituyen un
nivel de organizacin.

En cada uno de esos crculos se coloca a los jefes inmediatos, y se les liga con
las lneas que representa los canales de autoridad y responsabilidad. Seala y
resalta la importancia de los niveles jerrquicos, eliminando la idea de estatus
ms alto o ms bajo, permitiendo colocar mas numero de areas en el mismo
nivel.

Este tipo de Organigrama fue recomendado por la prctica de las relaciones

humanas, para disipar la imagen de subordinacin que traducen los
organigramas verticales.

1. Se representa en el centro la mxima autoridad de la empresa

constituida por la Asamblea de Accionistas que representa el
supremo rgano directivo de la sociedad. La Asamblea de Socios
constituye una Junta Directiva para la direccin y control de la
empresa e imparte instrucciones, orientaciones y ordenes que
juzgue convenientes Esta a su vez designa a un Gerente quin
representar a la sociedad ante los accionistas ante terceros y ante
toda clase de autoridades del orden administrativo y jurisdiccional y
ejecuta todos los actos u operaciones correspondientes al objeto
social de conformidad con lo previsto en las leyes y en los
estatutos.
La Junta Directiva igualmente por delegacin de la Asamblea de
Socios nombra directamente el Revisor Fiscal y Auditor Interno de
la empresa quien desarrolla funciones de fiscalizacin y control de
las directrices de la Asamblea y Junta Directiva.

La divisin de funciones, los niveles jerrquicos, las lneas de

autoridad y responsabilidad, los canales formales de la
comunicacin, la naturaleza lineal o asesoramiento del
departamento, los jefes de cada grupo de empleados,
trabajadores, entre otros; y las relaciones que existen entre los
diversos puestos de la empresa en cada departamento o seccin
de la misma, se representan en el siguiente diagrama:
 2. DIVISIN DEL TRABAJO

La divisin del trabajo en la empresa hace referencia al nmero de tareas

distintas en que se distribuye el trabajo necesario para la produccin del
servicio de Tecnologas de la Informacin y comunicaciones TIC, tareas
que son realizadas por distintos trabajadores especializados en cada una
de ellas.

Est compuesta por su planta de personal y por el manual especifico de

funciones y competencias laborales, que se define a partir de los
procesos y procedimientos que conforman el modelo de operacin y que
permiten cumplir los objetivos institucionales. La parte que la dinamiza es
el talento humano, por lo tanto el diseo de los perfiles de los cargos
debe estar de acuerdo con dicho modelo.

EMTEL est cada vez ms enfocadas en aumentar la produccin a

travs de la efectividad, por lo cual, para lograr realizar una determinada
actividad con eficiencia y eficacia, busca en su personal, lograr la
especializacin de las actividades.

Existen varias caractersticas de la divisin del trabajo que permiten que,

a travs de sta, se aumente la produccin de la empresa en general, al
aprovechar todas las capacidades del trabajador y los recursos
disponibles, que en muchos casos son escasos.

La empresa en aplicacin del Sistema de Gestin de la Calidad busca

en cada puesto de trabajo que el personal cumpla con requisitos como:
educacin (titulo tecnlogo, universitario etc); experiencia (cargos
similares); Formacin (seminarios, diplomados etc.) y habilidades
(analticas, tcnicas, trabajo en equipo, liderazgo etc)

A nivel ejecutivo y administrativo la empresa busca profesionales y

auxiliares interdisciplinarios con el objetivo de que se desempeen en
diferentes areas, promoviendo programas de rotacin, mayor flexibilidad
y participacin en sus actividades.

Anteriormente la empresa contaba con personal tcnico especializado en

telefona, con el avance de las telecomunicaciones, estos trabajadores
fueron formados en Internet, televisin, redes inalmbricas, de fibra
ptica, perfeccionado sus destrezas y habilidades para lograr tcnicos
integrales en telecomunicaciones, con beneficio econmico en la
disminucin de costos de la empresa.

3. OBJETIVOS.

Los objetivos estratgicos de EMTEL son resultados que, a largo plazo,

la empresa espera alcanzar, realizando acciones que le permitan cumplir
con su misin, eso quiere decir, que cuando se hable de un objetivo
estratgico estamos hablando de un resultado que queremos alcanzar a
largo plazo, inspirados en la visin para cumplir con la Misin.
Visin EMTEL S.A E.S.P.

EMTEL S.A. E.S.P. en el 2024 se consolidar como operador regional en el

aprovisionamiento de soluciones en tecnologas de la informacin y las comunicaciones
en trminos de conectividad, educacin, entretenimiento y contenidos

Misin EMTEL S.A E.S.P.

EMTEL S.A., E.S.P. ofrece soluciones integrales en tecnologas de la informacin y las

comunicaciones con calidad, generando mayor valor y beneficio a nuestros clientes,
brindando bienestar y desarrollo a nuestro talento humano, crecimiento y rentabilidad,
vinculados siempre al desarrollo de nuestra comunidad.

Los objetivos forman parte de un plan de trabajo y se suelen desarrollar

durante la planeacin o planificacin estratgica.

Cada rea de la empresa tambin desarrolla sus propios objetivos

estratgicos teniendo en cuenta los objetivos generales.

Incrementar a diciembre de 2015, el Nivel de Satisfaccin del Usuario en

un punto porcentual con relacin al obtenido al ao anterior.
Incrementar las ventas de los servicios en un 20%, media ponderada a
Diciembre de 2014

Adecuar la estructura organizacional de la empresa a diciembre de 2015

de manera que permita garantizar la convergencia de servicios y se
adapte a las condiciones actuales del mercado

Implementar proyectos que permitan la actualizacin de tecnologas a

diciembre de 2015.

Implementar el servicio 7x24 a Diciembre de 2015 para servicios de valor

agregado (internet, televisin y datos)

Garantizar la competencia del personal a diciembre de 2015, mediante la

evaluacin del desempeo, programas de formacin y la mejora continua
del entorno laboral

Generar un incremento en los mrgenes netos de rentabilidad en un 30%

al cierre del periodo de 2015 con relacin al resultado obtenido en el
perodo anterior.

4. OBJETO SOCIAL DE EMTEL S.A. E.S.P.

EMTEL S.A. E.S.P., tiene por objeto social la prestacin de servicios de

telecomunicaciones, tecnologas de la informacin y las comunicaciones,
servicios de informacin y las y las actividades complementarias,
relacionadas y/o conexas con ellos, Para el cumplimiento del objeto
social, la empresa, podr desarrollar todo tipo de contratos o asociarse o
formar consorcios con otras personas naturales o jurdicas nacionales o
extranjeras prestadoras o usuarias, con el fin de logra la universalidad,
calidad y eficacias en la prestacin de los servicios, atendiendo criterios
tcnicos, rigor jurdico, costos de operacin, prestacin de los servicios,
solidaridad y redistribucin de ingresos en aquellos para los que la Ley lo
disponga, pudiendo importar y exportar bienes y servicios relacionadas
con los sealadas tecnolgicas de la informacin y las comunicaciones.
Con igual propsito podr realizar alianzas estratgicas, asociaciones a
riesgo compartido y suscribir cualquier tipo de convenios o contratos de
colaboracin empresarial que le permitan el cumplimento del objeto
social. La explotacin profesional, industrial y comercial del diseo,
planeacin, construccin, instalacin, mantenimiento, soporte gestin e
interventora de todo tipo de redes. Prestar servicios ofimticos, de Data
Center, de Call y Contac Center, asesora y consultora en tecnologa,
informtica y comunicaciones; outsourcing e integracin de proyectos y
servicios a terceros en las reas de gestin tcnica, administrativa,
financiera comercial y operativa para las tecnologas de la informacin y
afines, direccin, asesora e interventora de proyectos de todo tipo
asociados a la tecnologa informacin y telecomunicaciones. Desarrollo,
implementacin, venta de soporte tcnico, y/o software, as como proveer
toda clase de tecnologas referentes a la prestacin de este servicio. El
desarrollo de obras civiles, arquitectnicas y todo tipo de construccin de
edificaciones que contengan algn componente en su desarrollo de
tecnologas asociadas a la informtica y/o telecomunicaciones. Realizar
la comercializacin de bienes y servicios, complementarios a los
servicios de telecomunicaciones. Promover y/o participar en el desarrollo
ambiental sostenible, por medio de convenios con instituciones pblicas
o privadas, asociarse con empresa o instituciones que lideren la
seguridad nacional, seguridad ciudadana y seguridad privadas. Participar
en proyectos que promuevan la industria, el comercio y el turismo, todo
ello relacionado con el sector de las tecnologas de la Informacin y
soporte del servicio de energa elctrica y solar.

5. CULTURA PROPIA.

La cultura organizacional es el conjunto de valores y creencias que

comparten consciente o inconscientemente los miembros de la
organizacin.
Es el grupo de percepciones, actitudes, sentimientos, creencias, hbitos,
tradiciones, valores y formas de interaccin entre los grupos inmersos en
EMTEL S.A E.S.P.

En este conjunto de conceptos estn siendo representadas las normas

informales y no redactadas que conducen el comportamiento de los
miembros de la organizacin y cuyos comportamientos pueden o no
estar daados con los objetivos de la organizacin.

Hay que darse cuenta tambin que la cultura organizativa facilita la

implantacin de estrategias si existe una fuerte compenetracin entre
ambas o, por el contrario, retrasar su puesta en ejecucin y prctica.

Si se acepta la premisa que la estrategia empresarial, adems de llevar a

la empresa hacia el cumplimiento de determinados objetivo econmicos,
sirve de modelo en esta constante bsqueda para mejorar su
funcionamiento, se deduce, por lo tanto, que la cultura influir sobre los
resultados de las actividades de la empresa.

Valores fundamentales de EMTEL S.A E.S.P. son:

1. El respeto hacia los dems.

2. Mxima importancia al cliente.
3. Trabajo en equipo.
4. El valor de la palabra.
5. La puntualidad.
6. Etica

Los Principios Generales:

1. Compromiso. Es obligacin de los trabajadores, conocer, respetar

y hacer cumplir la Constitucin, las Leyes, los Reglamentos y
dems normas aplicables.
2. Lealtad. Es obligacin de todos los trabajadores, apropiarnos de
nuestra Visin y Misin, como una necesidad absoluta, con sentido
de pertenencia y compromiso con EMTEL S.A. E.S.P.
3. Integridad personal. La conducta de las personas que formamos
parte de la empresa, debe corresponder a nuestro hacer, pensar y
sentir en un ambiente cordial y positivo, debe existir una
congruencia entre lo que decimos y lo que hacemos, proponiendo
en todo momento por una actitud tica, la cual se manifiesta a las
normas establecidas.
4. Moralidad, honestidad e imparcialidad. Las personas que
laboramos en EMTEL S.A. E.S.P., debemos actuar con rectitud y
honradez, procurando satisfacer el inters general y desechando
todo provecho o ventaja personal, obtenido por nosotros mismos o
por otra persona.
5. Responsabilidad. Las personas que laboramos en EMTEL S.A.
E.S.P., debemos hacer un esfuerzo honesto para cumplir con
nuestros deberes y empearnos en dar cada da, lo mejor de
nosotros mismos.

Principios particulares.

1. Respeto a la Ley. Todas las personas que laboramos en EMTEL

S.A. E.S.P., debemos conocer, comprender y aplicar la leyes que
guan nuestra actividad personal y laboral, este respeto nos
asegura la proteccin de los inters de nuestra empresa, as como
de sus integrantes.
2. Imagen de la empresa. Es obligacin de todas las personas que
laboramos en EMTEL S.A. E.S.P., proyectar una imagen positiva y
de excelencia de la empresa. Debemos evitar cualquier conducta
personal o laboral que deteriore el buen nombre y reputacin de la
empresa, actuando siempre con dignidad y decoro.
3. Desarrollo personal y laboral. Se debe crear un ambiente
agradable, que promueva la competencia y el desarrollo de las
personas que laboramos dentro de la empresa y as puedan
desarrollar plenamente nuestra posibilidades y vivir de un modo
productivo y creativo. Debemos establecer el compromiso de
buscar de manera permanente la actualizacin y formacin
profesional propia y de los s compaeros para el mejoramiento del
desempeo personal y laboral.
4. Conflicto de intereses. todas las personas que laboramos en
EMTEL S.A. E.S.P., debemos evitar colocarnos en situaciones que
generen conflicto entre el inters general de la empresa y el
nuestro propio. Adems debemos abstenernos de ejercer cualquier
actividad que perjudique los intereses de la empresa.
5. Uso adecuado del tiempo de trabajo. las personas que laboramos
en EMTEL S.A. E.S.P., deben usar el tiempo laboral en un
esfuerzo responsable con cumplir con sus funciones,
desempendose siempre de una manera eficiente y eficaz.

6. CAPACIDAD DE APRENDIZAJE.

La capacidad de aprendizaje organizativo se puede definir como el

conjunto de caractersticas o factores organizativos y directivos
que facilitan el proceso de este aprendizaje. Los factores
principales que permiten que una organizacin aprenda son: la
experimentacin, la toma de riesgos, la interaccin con el entorno,
el dilogo y la toma de decisiones participativa.
Actualmente, la empresa se enfrenta a condiciones en el mercado
muy exigentes, como son la satisfaccin del cliente y los avances
tecnolgicos en comunicaciones. Los cambios en el entorno son
muy rpidos, el ciclo de innovacin es ms corto y las tecnologas
tienen una elevada importancia. En este entorno turbulento, la
empresa debe experimentar una mayor capacidad de adaptacin a
las nuevas realidades para lograr la posibilidad de obtener
continuamente xito y sobrevivir. En este nuevo entorno, el
aprendizaje continuo de la empresa es fundamental.

EMTEL S.A. E.S.P., desde su rea de Personal y Bienestar Social,

desarrolla un plan de capacitacin, brindando a los trabajadores el
acceso a la informacin y capacitacin, brindando las facilidades
para acceder a la universidad, especializaciones etc. As, mismo,
desarrolla un plan de actualizacin tecnolgica enviando a sus
profesionales a seminarios, congresos a nivel nacional, que les
permite una elevada capacidad de aprendizaje generando un clima
laboral armonioso y motivador para los trabajadores que ser de
gran utilidad para fomentar la creatividad y la innovacin en la
empresa, as como para reducir las resistencias al cambio
organizativo.
 .

7. IDOLOGIA ORGANIZACIONAL.

Cuando escuchas el nombre de EMTEL S.A.E.S.P., nos viene a la mente

una de las empresas ms importantes del departamento del Cauca, es
recordada por la poblacin, por ser la pionera de las telecomunicaciones
en la ciudad de Popayn. Desde sus inicios la empresa ha crecido, en
gran parte gracias a sus constantes fundamentos en la ideologa
empresarial que posee, con los que se ha guiado desde siempre.

Tambin se han preocupado en revisar constantemente sus

fundamentos, para saber que continan siendo fieles a ellos.

1998 En equipo con Usted.!!!

1999 Con visin al nuevo siglo.!!!

2001 EMTEL Crecemos comunicando desarrollo.!!!

2002 EMTEL integra a Popayn con el mundo.!!!

2006 EMTEL te conecta a Popayn con el mundo.!!!

2007 EMTEL La empresa de Popayn.!!!

2011 EMTEL Vive Digital.!!!

2015 EMTEL ms cerca de tu hogar.!!!

Coherente con esa ideologa organizacional, desde su inicio EMTEL S.A
E.S.P se ha enfocado en generar mayor valor y beneficio a nuestros
clientes. Es la forma como la organizacin impacta positivamente en la
relacin calidad y precio, lo que se traduce para el cliente en numerosos
beneficios como: acceso al mercado de trabajo, la salud, la gestin
burocrtica, la gestin econmica, el diseo industrial y artstico, el
entretenimiento, la comunicacin, la informacin, la organizacin de las
empresas e instituciones, sus mtodos y actividades, la forma de
comunicacin interpersonal, la calidad de vida y la educacin.

Vinculados siempre al desarrollo de nuestra comunidad. Por ms de 50

aos EMTEL ha sido motor de desarrollo y ha venido creciendo con la
ciudad generado empleo, apoyando su patrimonio cultural y deportivo,
creando sinergia con la administracin municipal en la solucin de
informacin y comunicacin en los sectores ms desprotegidos en la
ciudad.

8. RACIONALIDAD. (PERO NO EXCLUYE COMPONENTES DE

(IRRACIONALIDAD)

La racionalidad en la empresa implica, de manera general, adecuar los

medios utilizados a los fines y objetivos que se desea alcanzar.

EMTEL S.A.E.S.P ha escogido los medios ms eficientes para lograr los

objetivos deseados, aunque slo se tienen en cuenta los objetivos
organizacionales y no los individuales. Sin embargo, el hecho de que una
organizacin sea racional no implica que sus miembros acten de
manera racional en lo que se refiere a sus aspiraciones y objetivos
personales. Por el contrario, cuanto ms racional y administrativa se
vuelva la organizacin, ms automticamente trabajan sus miembros
actuando como engranajes de una mquina.
La racionalidad se logra mediante la elaboracin de reglamentos y
normas que sirven para dirigir el comportamiento de los participantes en
la bsqueda de la eficiencia. En EMTEL S.A. E.S.P. existen reglamentos
de trabajo y normas que guan la aplicacin del Sistema de Gestin de
la Calidad, que representa la estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales,
para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos,
y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y
que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.

La racionalidad est ligada a los medios, mtodos y procesos con los

cuales EMTEL S.A E.S.P. considera que alcanzar determinados fines o
resultados. La racionalidad es compleja y puede abarcar mltiples
aspectos.

EMTEL S.A. E.S.P., procura satisfacer simultneamente lo relacionado

con su racionalidad legal, tcnica, econmica, social, poltica, etc., y
considera la eficiencia y la eficacia de manera simultnea.

La eficacia es una medida normativa para alcanzar resultados; la

eficiencia es una medida normativa para la utilizacin de recursos en ese
proceso.