Customer Relantionship Management CRM

Con un sistema CRM puede gestionar sus contactos y actividades de clientes, aplicar su
estrategia empresarial con una tecnologa que cubrir todas las necesidades de los clientes de
forma coherente, compartir una nica vista integral de sus clientes con su compaa y
personalizar las interacciones de clientes nuevas y continuadas para adquirir, nutrir y
mantener a los buenos clientes de forma rentable.

Salesforce CRM

Es una aplicacin totalmente en la nube, que es una tecnologa que permite ofrecer servicios
de computacin sin incurrir en la adquisicin de equipos y licencias adicionales. Salesforce
CRM le ayudar a incrementar el nmero de sus clientes y por ende a aumentar las ventas de
los servicios o productos de su empresa, adems de retener y fidelizar a sus clientes ms
importantes.

Gestione de forma profesional su relacin con los clientes y obtenga un tablero de mandos
para procesos crticos de su negocio. Amplios sectores ya se benefician de esta tecnologa:
retail, marketing, consultoras, RRHH, legal, produccin, servicios pblicos... Con el CRM de
Salesforce podr gestionar toda su empresa desde una nica herramienta.

Gracias a Salesforce CRM obtendr

Una empresa ms productiva.

Clientes satisfechos y fidelizados.
Procesos automatizados.

Salesforce CRM le ayudar a

Centralizacin de Base de Datos: segmentar los clientes, potenciales, competencia,

etc... y valorar esa informacin.

Planificacin de la agenda, tiempos y zonas tanto individuales como del grupo.

Gestionar los clientes y contactos.

Gestionar las campaas de marketing

Soporte y atencin al cliente.

 Informes y anlisis de resultados: objetivos, campaas, ventas, etc. Fidelizar a los
clientes S.

Con el CRM de Salesforce podr gestionar toda su empresa desde una nica herramienta.

Ventas: Controle su base de datos, genere tareas, eventos e informes de forma

sencilla y personalizada. Los comerciales tendrn acceso a sus clientes, podrn
gestionarlos desde cualquier dispositivo y siempre tendrn la informacin de forma
ordenada y volcada en el mismo sistema. Capture sus contactos desde la web,
publicidad, mail, redes sociales... automatice la asignacin al personal adecuado
Atencin al cliente: Ofrezca a sus clientes diversos medios de contacto: telfono, web,
email, correo o redes sociales, con Salesforce podr dar la atencin al cliente ms
personalizada y eficiente.
Marketing: Mida sus resultados y valore objetivos basados en datos reales. Gestione
sus campaas de adwords, mailing, telemarketing...
Flujos de trabajo (Workflows): Salesforce le permite adaptar el sistema a sus propios
flujos de trabajo.

Por qu Salesforce CRM?

ECONMICO: su costo se reduce considerablemente ya que su capital de trabajo se

convierte en gasto operativo.
FIABILIDAD: su redundancia permite continuidad y recuperacin inmediata ante
cualquier eventualidad.
ESCALABILIDAD: en infraestructura para constantes cambios en demanda,
minimizando costos.
MULTIUSUARIOS: los costos y recursos se reparten en muchos usuarios.
SUSTENTABLES: se genera debido a la mejora en la utilizacin de recursos, de manera
ms eficiente.

Salesforce Chatter

Con Chatter el usuario podr:

Enviar notificaciones instantneas.

Compartir archivos y videos.
Realizar encuestas y recopile opiniones en lnea.
Notificar campaas (solidarias, externas, internas).
Realizar consultas en lnea con sus compaeros de trabajo y supervisores.
Recibir ayuda en lnea para atencin al cliente.
Descongestionar su servidor de mensajera interno.
Realizar todas las actividades de mensajera desde su mvil. Perfiles: Conozca a la
gente con la que trabaja y busque personal experimentado en su organizacin.
Grupos: Mantenga sus conversaciones y documentos sobre temas especficos en un
nico lugar.
 Compartir Archivos: Colabore en trabajos que estn en curso y busque y comparta
documentos actualizados fcilmente.
Notificaciones: Mantngase al da con Chatter incluso cuando no est conectado.

Algunos clientes Salesforce CRM