La teora de la creacin del conocimiento organizacional.

Documento preparado por: Alfonso Herrera Jimnez, profesor Asociado Universidad Nacional

Ya se haba anotado sobre las visiones epistemolgicas acerca del conocimiento, para Argyris
(1999) la clave en la teora del conocimiento es la conversin del conocimiento tcito en
explcito, para ello propone dos dimensiones la epistemolgica y la ontolgica.
Figura 1: Dimensiones de la creacin del conocimiento

Fuente Nonaka y Takeuchi (1995)

En el modelo cuando se trata de conocimiento se trata de creencias y compromisos, funcin

de una postura, perspectiva o intencin en particular, a diferencia de la informacin es accin,
aunque ambos tratan de significado y depende de contextos especficos. La epistemologa
del conocimiento es considerada como un proceso dinmico humano, de justificacin de la
creencia en busca de la verdad, diferente a la epistemologa occidental que da nfasis a la
naturaleza abstracta, esttica y no humana del conocimiento (Nonaka y Takeunchi, 1995).

Para Bateson (1979) la informacin permite interpretar eventos u objetos desde un punto de
vista diferente, haciendo visibles los significados y descubriendo conexiones inesperadas, es
decir, es un medio para extraer y construir conocimiento. Para Dretske (1981) el
conocimiento se identifica con la creencia producida o sostenida por la informacin. Puede
considerarse sintcticamente por el volumen que posea o semnticamente por su significado,
siendo este ltimo el aspecto clave para el conocimiento. Tanto la informacin como el
conocimiento son elementos del contexto especfico y se crea socialmente con la interaccin
con las personas, que influye en sus comportamientos y actitudes (Berger y Luckmann,
1966). De la misma manera en un ambiente organizacional la visin corporativa presentada
por el lder es convertida organizacionalmente en conocimiento por sus miembros a travs
de su interaccin y con el medio ambiente afectando el comportamiento de los negocios
Argyris (1999).

Volviendo al modelo de la figura anterior, en la parte ontolgica, el conocimiento es creado

por individuos, una organizacin no puede crearlo sin ellos, la organizacin los apoya y
provee contextos para crear conocimiento, proceso que se lleva a cabo mediante la
interaccin, cruzando las fronteras y los niveles grupal, organizacional e interorganizacional
(Nonaka y Takeuchi, 1995) Para entender la dimensin epistemolgica recordemos a Polanyi
(1966) quien refiere que el conocimiento tcito es personal y de contexto especfico, difcil
de formalizar y comunicar, mientras que el conocimiento explcito est codificado en un
lenguaje formal y sistemtico y de dicha manera puede transmitirse, en sus palabras
Podemos saber ms de lo que podemos decir. Para este autor en la epistemologa
tradicional los seres humanos son sujetos de percepcin, adquieren conocimiento analizando
los objetos externos y la creacin del conocimiento debe darse involucrndose con los objetos
a travs del autoinvolucramiento y compromiso. En esta lnea Gelwick (1977) sostiene que
la objetividad cientfica no es la nica fuente del conocimiento, tambin lo es el fruto del
esfuerzo de las personas en su trato con el mundo.

Para Johnson-Laird (1983) los elementos cognoscitivos del conocimiento tcito son los
modelos mentales, que se crean haciendo analogas en la mente del individuo, corresponden
a esquemas, paradigmas, perspectivas, creencias y puntos de vista que ayudan a percibir y
definir el mundo, dando imgenes a la realidad y a las visiones de futuro del individuo, a lo
que es y lo que debera ser.

Mientras en occidente se da mayor relevancia al conocimiento explcito, en oriente se

privilegia el conocimiento tcito. Realmente no son dos entidades separadas sino
complementarias, habiendo una interaccin e intercambio creativo a travs de las personas
mediante la interaccin social. Dicha interaccin es llamada conversin del conocimiento y
posee cuatro formas de conversin del conocimiento (Nonaka y Takeuchi, 1995)), dichas
formas se presentan en la siguiente figura:
Figura Dimensiones de la creacin del conocimiento

Fuente Nonaka y Takeuchi (1999, 69)

En la teora organizacional la socializacin se relaciona con los procesos grupales como el

trabajo en equipo y con la cultura organizacional, la combinacin con el procesamiento de la
informacin y la interiorizacin con el aprendizaje organizacional y la exteriorizacin con la
elaboracin y mejora de procesos Argyris (1999).
En Nonaka y Takeuchi (1995) se encuentra una descripcin y ejemplos de dichos tipos de
conversin del conocimiento. A continuacin un resumen:

La Socializacin. Consiste en compartir experiencias, creando conocimiento tcito y

modelos compartidos y habilidades tcnicas. La fusin del conocimiento tcito en un modelo
compartido. Se puede incluso adquirir sin la utilizacin del lenguaje cuando los aprendices
aprenden un oficio de sus maestros a travs de la observacin, la imitacin y la prctica,
situacin que se utiliza tambin en el ambiente de los negocios;. La clave para obtener el
conocimiento tcito es la experiencia. Se basa en la comunicacin y a partir de ella se
reorientan los modelos mentales en la misma direccin. En Honda se promueven
campamentos de ideas para llevar a cabo discusiones detalladas y resolver problemas, se
realizan en ambientes desestructurados como hoteles, piscinas, centros de juegos, mientras
beben o comparten, y pueden participar quienes quieran de la organizacin e incluyen
clientes y proveedores, y se acepta la crtica como la mxima para construir. Se utiliza para
la desarrollar y proponer nuevos productos o servicios y para crear sistemas o estrategias
corporativos.

Exteriorizacin. Mediante este proceso se enuncia el conocimiento tcito en forma de

conceptos explcitos. El conocimiento tcito se vuelve explcito adoptando formas de
metforas, analogas, conceptos, hiptesis o modelos. Escribir es un acto de conversin del
conocimiento. Es generada por el dilogo, crea conceptos mediante la reflexin colectiva,
combina la deduccin y la induccin. En la vida organizacional mediante reuniones se crean
conceptos innovadores o imgenes de nuevos productos. La exteriorizacin es dada por
metforas o analogas. En Honda el Honda City result del concepto hombre al mximo,
mquina al mnimo (Metfora) y la imagen de una esfera (analoga). En la mquina
copiadora de canon ante la metfora: eliminar la necesidad de mantenimiento, dio origen al
cartucho desechable mediante la analoga de fabricarlo como una lata de cerveza. Para
convertir el conocimiento tcito en explcito se debe usar la secuencia metfora, analoga,
modelo. La metfora es la forma intuitiva de percibir o entender una cosa imaginando otra
cosa simblicamente. Se utiliza en razonamientos abductivos para crear conceptos radicales
Bateson (1979), se da si se pide que se vea una cosa en trminos de otra. Las
contradicciones dadas en la metfora son corregidas con la analoga. Una vez creado el
conocimiento explcito se traducen en un modelo.

Combinacin. Consiste en sistematizar los conceptos. Se da cuando los ejecutivos de la

organizacin ponen en operacin las visiones corporativas, los conceptos de negocio o los de
producto, lo distribuye en redes de informacin y en conocimientos codificados. Las TIC
juegan un papel importante en esta etapa. En Kraft General Foods, productora de lcteos, la
informacin que proviene de los puntos de venta es digitalizada sistematizada para proponer
nuevos productos y formas de venta. En los niveles altos de una compaa cuando los
conceptos de producto generados por los mandos medios se combinan con grandes conceptos
como la visin corporativa por ejemplo al introducir una nueva imagen. El concepto de C&C
(Computadoras & Comunicaciones) de NEC, condujo al desarrollo de una computadora
personal.

Interiorizacin. Corresponde al proceso de convertir el conocimiento explcito en

conocimiento tcito y se relaciona con el aprender haciendo, las experiencias son
internalizadas en la base del conocimiento tcito. Es de gran ayuda que el conocimiento se
verbalice o diagrame en documentos o en historias orales, interiorizndose lo que se ha
experimentado y en consecuencia enriqueciendo su conocimiento tcito. La interiorizacin
puede darse sin necesidad de reexperimentar las vivencias, una buena historia puede hacer
sentir el realismo, convirtiendo la experiencia en conocimiento tcito mediante un nuevo
modelo mental, que al compartirse empieza a hacer parte de la cultura organizacional.

De lo anterior resulta una de las mximas de la creacin del conocimiento organizacional: Es

una interaccin continua de conocimiento tcito y conocimiento explcito. As, en la
socializacin se comparten experiencias y modelos mentales, en la exteriorizacin se parte
de un dilogo o reflexin colectiva de los significados donde se usa una metfora o analoga
apropiada. En la combinacin se da comienzo a la distribucin del conocimiento en otras
reas de la organizacin cristalizndose en un nuevo producto, sistema o servicio y la
interiorizacin se origina por el aprender haciendo. El conocimiento tcito en los individuos
es la base de la creacin del conocimiento y se amplifica con las cuatro formas de conversin
vistas anteriormente y cristalizado en los niveles ontolgicos ms altos, generando as la
espiral del conocimiento (Nonaka y Takeuchi, 1995). Lo anterior queda expresado en la
siguiente figura:
Figura Espiral de creacin del conocimiento organizacional.

Fuente: Nonaka y Takeuchi (1999, 83)

TALLER
Elabore el modelo de negocio de la empresa que ha escogido. Comparta en grupo el modelo
de negocio y escuche la descripcin que realizan los otros miembros del equipo.
Luego de compartir su experiencia, escriba sus respuestas a las siguientes preguntas:
 1. Qu conocimientos adquiri en la reunin inicial cuando comparti su modelo de
negocio?
2. Cules fueron los principales significados encontrados, si le pidieran que haga una
metfora o analoga con lo que convers, cul sera?
3. Cundo regres con su equipo pudo agregar algn nuevo conocimiento a su modelo
de negocio? Cules?
4. Qu aprendi de nuevo con este ejercicio: en relacin con el modelo de negocio, en
relacin en la forma como se genera conocimiento?
REFERENCIAS
Argyris, C., (1999), Sobre el Aprendizaje Organizacional, Oxford University Press,
Oxford.
Bateson, G., (1979), Steps to an ecology of Mind, Paladn, Londres.
Berger, P. L. y Luckmann T., (1966), The social construccin of reality, Doubleday,
Garden City, Nueva York.
Dretske, F., (1981), Knowledge and The Flow of information, MIT Press, Cambridge,
Massachusetts.
Gelwick, R. (1977), The Way of Discovery: An introduction To The thought of Michael
Polanyi, Oxford University Press, Oxford.
Johnson-Laird (1983), Mental Models, Canbridge University Press, Cambridge.
Nonaka I. y Takeuchi H., (1995), La organizacin creadora del conocimiento, Oxford
University Press.
Polanyi, M., (1966), Personal Knowledge, University of Chcago Press.